PERFILES DEL CONSUMIDOR Nmero 1

PERFILES DEL
CONSUMIDOR

ESTAR INFORMADO VENTAJA COMPETITIVA OCTUBRE 9 DE 2016

Perfil del consumidor del siglo XXI

por Mara Eunice Guzmn Idrraga.

Poco tiene que ver el perfil del consumidor del situacin econmica de cada persona son los
siglo XXI con el de hace apenas 10 aos: los que influencian a cada individuo en el momento
gustos, intereses y demandas de la gente estn de la compra de cada producto o servicio que se
cambiando, y cada vez a una mayor velocidad. pone a la venta. Es por ello que debemos
Ya no vivimos en la misma unidad familiar, ni segmentar el mercado, para poder centrar mejor
tenemos las mismas preferencias, valores ni los esfuerzos que se dedicarn a la
criterios de compra, ni consumimos de la misma comercializacin del producto o servicio.
manera que hace apenas unos aos. Si a estos
cambios socio-culturales acontecidos les unimos CRITERIOS DE LA SEGMENTACIN Categorias demogrficas
el impacto de la crisis econmica, obtenemos Edad: uno de los criterios que puede afectar ms a
una sociedad con unos criterios de compra nuestro producto. Ya que cada segmento de edad tiene
completamente diferentes a los de hace apenas unas necesidades diferentes.
unos aos. (Administrador, 2011) Sexo: hay productos que por su naturaleza es necesaria
LAS NECESIDADES Y EL COMPORTAMIENTO una diferenciacin por sexos, aunque cada vez ms nos
DEL CONSUMIDOR encontramos con productos unisex. Aun teniendo en
cuenta que stos ltimos no estn teniendo la
No todas las personas empleamos de la misma
aceptacin que se esperaba.
manera el tiempo del que disponemos, ni los
recursos que tenemos, en especial los
econmicos. Por esta razn, no tenemos los
Dado que todos somos diferentes unos a otros,
mismos objetos en nuestras casas, no nos vamos
usamos la segmentacin para agrupar a las
de vacaciones al mismo lugar, no nos vestimos
personas segn caractersticas similares.
igual
Partiendo de un mercado heterogneo debemos
En la actualidad, nos encontramos con ms dividirlo en grupos homogneos.
mujeres que dejan sus casas para ir a trabajar; o
Para lograr una ptima segmentacin tenemos
con la posibilidad de comunicarnos con alguien
que encontrar un segmento del mercado (20%),
que est en el otro lado del mundo de forma
que est dispuesto a adquirir el 80% del total del
instantnea gracias a las nuevas Las personas de un mismo grupo demografico tienen
producto o servicio o producto ofertado.
comunicaciones; o gente que lee un libro sin diferentes caracteristicas psicograficas; por lo que es
necesidad de pasar pginas gracias al libro necesario analizarlas desde diferentes perspectivas.
electrnico
Todos estos cambios y muchsimos ms,
incluyendo la cultura, las necesidades, la
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Estado civil: en los ltimos aos hemos
observado un sinfn de cambios en el estado civil
y la estructura familiar de las personas. Hoy nos
podemos encontrar con familias
monoparentales con menores gastos que las
familias con hijos o los casados; familias
homosexuales, de hecho
Situacin socioeconmica: nos viene marcada por
el nivel de ingresos, los estudios cursados y por
supuesto, la ocupacin. Todo esto influye en el
momento de la compra, ya que no todo el
mundo puede adquirir los mismos productos.
Categoras geogrficas:
Regin (norte, sur, centro), ciudad (rea
metropolitana), densidad de la poblacin
(urbana, suburbana, rural), clima (caliente,
hmedo, seco)
Todas estas caractersticas influyen en mayor o
menor medida segn el tipo de producto.
Categoras psicolgicas:
Personalidad: debemos determinar si se trata de
un segmento al que le gusta probar cosas
nuevas, o no; o si se trata de un grupo altruista, o
egosta
Estilos de vida: debemos concretar si se trata de
un segmento progresista, conservador o juvenil.
Lo conseguiremos estudiando las actividades,
los intereses y las opiniones de los consumidores
respecto a un producto en concreto.
Ventaja/Beneficio: es lo que espera el
consumidor que le aporte el producto, ya sea
algo fsico, como psicolgico o monetario. Nos
encontramos casos, que un mismo producto
puede proporcionar diferentes beneficios segn
el tipo de consumidor.
Categora sociocultural:
Cultura y subcultura: estos aspectos estn muy
relacionados con la sociedad en la que vive y
crece cada persona. (Cultura colombiana,
espaola, ecuatoriana, subcultura costea)
Religin: esta variable segn el producto la
debemos tener muy en cuenta, ya que existen
restricciones por religin, como el hecho de
comer cerdo o beber alcohol.
Raza: la raza (negra, hispana, oriental)
tambin puede condicionar el uso de ciertos
productos, como los maquillajes por ejemplo.
Clase social: alta, media y baja, influyen sobre
todo en las preferencias del consumo y en los
hbitos de compra.
Ciclo de vida: toda persona va cambiando los
productos que usa y necesita a medida que va
creciendo. .
2
Categora segn el La ltima fase de identificacin de necesidades,
en la que nos encontramos actualmente, es en la
comportamiento del consumidor: que se introdujo en concepto de marketing y los
Tasa de compra: nos referimos al nivel de
estudios de mercado.
asiduidad con el que se compra un producto,
como puede ser el pan, habr gente que lo
Debido a esta ltima fase, hoy en da, las
compre diariamente (tasa con nivel fuerte), o
empresas que fabriquen sus productos sin tener
una vez a la semana (nivel medio), o lo compra
en cuenta las necesidades de los consumidores
de forma espordica (bajo).
no tienen u futuro muy prometedor, aunque
Lealtad de compra: nivel en que los
siempre hay excepciones.
consumidores son fieles a una marca o no.
Segn se encuentren en un segmento u otro
podremos plantearnos dos estrategias
diferentes.
Categora segn la situacin de
consumo:
Cundo se usar el producto, dnde, con
quinson algunas de las cuestiones que
debemos concretar al mximo para definir
nuestro segmento.
Una vez determinado el segmento de mercado
susceptible de adquirir alguno de los servicios
ofrecidos, podemos centrar nuestros esfuerzos
en conocer ms y mejor sus necesidades.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
SEGMENTACIN
Hacia el 1950, las empresas no tenan en cuenta
las necesidades de los individuos, y se La ventaja de esta estrategia diferenciada es
dedicaban a fabricar productos sin analizar ni las conseguir incrementar la demanda total, ya
necesidades de los consumidores, ni la calidad que podemos satisfacer mejor las necesidades
del segmento determinado.
de los productos, es la llamada fase de El inconveniente que supone es el coste para
produccin donde la demanda era muy superior la empresa, deber contar con una
a la oferta. importante infraestructura para poder
Posteriormente, en la fase de producto se fue fabricar y comercializar cada producto para
cada segmento. Adems al ir incrementando
equilibrando la oferta y la demanda, y el
los costes, dejamos de potenciar las
consumidor fue dando ms importancia a la economas de escala.
calidad. Despus llego la fase de ventas, donde
MEGI.
la oferta ya es superior a la demanda, y debido a
esto se iniciaron acciones comerciales.
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NECESIDA DES
Son esa sensacin de que nos falta algo, ya sea
de tipo fisiolgico (hambre, sed, sexo, etc.), o Las necesidades no han cambiado
psicolgico (necesidad de pasear, sino la forma de satisfacerlas.
psicogenticas: afecto, poder, prestigio).
Las necesidades son comunes a todas las
personas independientemente de los factores
fsicos y psquicos. Aun as, no todas las
necesidades se transforman en deseos y stos a
su vez, en demandas; ya que intervienen los
factores culturales, religiosos, sociales y
personales.

Hacer estudios de las necesidades del

segmento de la poblacin, en el que se
centra un producto, permite analizar y
al fin conocer las motivaciones, y las
expectativas de la gente frente un
producto; as lo que conseguimos es
mejorar el producto para satisfacer esa
necesidad de la mejor forma posible.

Qu investigar?
El marketing se encarga de identificar las Las variables a investigar se pueden resumir en el
necesidades y ayuda a formular los deseos y La investigacin motivacional: siguiente cuadro:
a materializarlos en demandas. Por esta Es el mtodo utilizado para conocer las
Edad, sexo, nivel socio-
razn decimos que el Marketing no crea las necesidades de los consumidores, tanto las SOCIO
economico, cultura y
necesidades, sino que las identifica. conscientes como las ms inconscientes; con DEMOGRAFICAS
religin
el objetivo de orientarse mejor hacia el
mercado y as vender mejor los productos, ya Ubicacin geografica
GASTOS FIJOS DE LOS que stos tendrn una mejor aceptacin. GEOGRFICAS
global, local, zonal.
ECUATORIANOS 2010 El mtodo ms usado es la entrevista
personal, siendo un mtodo cualitativo y a su Personalidad, estilo de
PSICOGRFICAS
Viveres
vez subjetivo, cosa que implica cierta vida, gustos personales.
(alimentacin)

complejidad en su uso de forma

Casa Trabajo, pasatiempos,
42% 18% generalizada. hechos
ACTIVIDADES
6% 34% Servicios bsicos sociales,vacaciones,
Los estudios psicogrfico, frecuentemente ocio,deporte.
Consumos extras
llamados AIO (Actitudes, Intereses y
Opiniones), estn destinados a conocer y Casa, familia, ocupacin,
clasificar las diferentes estructuras del INTERESES
comunidad, recreacin,
consumo, a travs de la investigacin moda, alimentacin,
Las nuevas formas de comunicacin, cientfica de sus modos de expresin. Para comunicacin
entretenimiento y de hacer negocios factibles de ello utiliza una combinacin de tcnicas
Beneficio buscado,
utilizar internet, tienen una directa y positiva cuantitativas y cualitativas. conveniencia, desicin de
afectacin sobre la cultura y economa de la La forma ms comn de presentacin es compra, riesgo percibido,
poblacin ecuatoriana, contribuye activamente al mediante una batera de afirmaciones, expectativas.
desarrollo integral de la sociedad. (Ekosnegocios, diseadas para resaltar los aspectos CONDUCTUALES
2012) relevantes de la personalidad, de los motivos YO, temas sociales,
de compra, intereses y actitudes, creencias y politica, negocios,
economa, educacin y
MS INFORMACIN valores de un consumidor.
cultura.
Las aplicaciones del anlisis psicogrfico
CONSULTAR NUEVAS RUTAS DE CONSUMO estn muy relacionadas y son la
EN ECUADOR segmentacin del mercado, el lanzamiento
de nuevos productos, y el desarrollo de
TTULO 5
campaas de promocin.
www.ekosnegocios.com
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Tendencias sociales de los consumidores en la primera dcada
del siglo XXI:
Las principales caractersticas a destacar son:
1- cambios son cada vez mayores
y ms rpidos: cada vez hay
ms gustos diferentes y stos
evolucionan y
cambian ms aprisa.
2- Cambios en la composicin del
ncleo familiar: ste est cada
vez compuesto de menos
miembros, no habiendo ya
casi familias numerosas, y
crecen con fuerza los "singles".
3- Hay un mayor nmero de
hogares pero con menos
miembros: en Ecuador hemos
pasado de ser 6 millones de
hogares en el ao 2000, a 8
millones en 2011.
4- Envejecimiento de la
poblacin: cada vez hay ms
mayores, y en breve se
hablar de una 4 edad. Este
grupo de poblacin cada vez
representa un mayor
porcentaje de la sociedad, y se
trata de un segmento que
demanda productos sencillos y
claros, fciles de
abrir, manipular y consumir, y
que les ayuden a cuidar la
salud y sentirse mejor.
5- Se vive ms aprisa,
especialmente en los mbitos
urbanos, lo que condiciona el
consumo: hay una mayor
demanda de productos y
platos preparados (no hay
tiempo para cocinar),
productos que supongan un
ahorro de tiempo y esfuerzo,
practicidad, etc. Los productos
precocinados y preparados
van ganndole terreno a los
frescos. Existe una cierta
prdida tambin de la cultura
culinaria: cada vez queda
menos gente que se sepa
manejar en la cocina.
6- Demanda de porcionabilidad,
raciones individuales,
porciones ms pequeas
(adaptadas al nuevo tamao
de ncleo familiar), formatos
envasados individualmente,
envases ms cmodos,
productos con una mayor
duracin/caducidad,
presentaciones ms prcticas,
etc.
7- Demanda de informacin: el
consumidor actual quiere
saberlo todo sobre lo que
compra (de dnde viene, con
qu se fabrica, cmo se
elabora, informacin
nutricional, informacin sobre
alrgenos, etc.). El
consumidor tiene acceso
como nunca a casi cualquier
tipo de informacin (auge de
internet), y dedica tiempo a
buscarla y analizarla.
8- Se valor ms la "exclusividad"
que la riqueza: el consumidor
actual ya no valora tanto el
tener mucho dinero sino
el tener experiencias
exclusivas: ir a sitios
diferentes, comprar o comer
en lugares distintos y nicos,
poder personalizar la tirada de
algn producto, tener alguna
buena historia que contar, las
amistades cuntas ms
mejor...
Una aproximacin al consumo
en la geografa nacional.
9- Personalizacin: el pblico
demanda cada vez ms
productos personalizados y
nicos (auge de ediciones
limitadas, empresas
especialistas en la
personalizacin de ofertas,
ropa firmada, etc.).
10- Existe la necesidad de alcanzar
un estatus y de mostrar la
pertenencia a un grupo: auge
de las redes sociales tambin
por las nuevas necesidades de
comunicacin de una sociedad
que cada vez vive ms sola y
menos en familia.
11- Prima la originalidad: el hacer
cosas "guaus" o considerarse
ms divertido o "cool" por
comprar un producto
determinado o realizar una
actividad.
4
12- Ecologa: cada vez ms
valorada, cobra una mayor
importancia para una gran
parte de consumidores.
13- Generosidad y solidaridad. La
mayor parte de la poblacin
mundial es urbana, lo que ha
provocado un mayor
aislamiento y una necesidad
de tener relaciones sociales:
comunicarse con los dems
(de nuevo a travs de redes
sociales por ejemplo).
14- El precio es ms negociable
que nunca para el consumidor:
comprando conjuntamente
con otros sabe que puede
acceder a mejores precios,
buscando se pueden conseguir
buenas ofertas, descuentos
especiales, etc.
15- Preocupacin e inters por la
salud: "mente sana in corpore
sano", los consumidores
actuales demandan productos
que les ayuden a cuidar ya no
solo la lnea, sino la salud (vivir
mejor, ms aos y ms joven),
pero adems deben ser
productos sabrosos que les
permitan "cuidarse y
disfrutar".
La economa depende del equilibrio
de dos fuerzas bsicas: oferta y
demanda. El crecimiento
econmico viene dado por el
equilibrio de estas dos, caso
contrario, la crisis es inminente. Un
ejemplo de ello fue Amrica Latina
que padeci de este desequilibrio en
los aos 80, lo que provoc un
rezago econmico y principalmente
social.
As, al final de la llamada dcada
perdida Ecuador present un ndice
de pobreza superior al 40%, el cual
creci a lo largo de la dcada de los
90. Precisamente en 1999 la
pobreza afect al 52% de la
poblacin.
En este sentido a lo largo de las
dcada del 2000, especialmente en
los ltimos cinco aos, se realizaron
esfuerzos por cambiar este
panorama y ahora el ndice asciende
al 33%.
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Sin duda falta mucho por hacer, pero, esta

reduccin es un termmetro del progreso
social vivido por Ecuador. En la ltima dcada,
el nivel de consumo de los hogares creci a
razn del 6% anual, un ndice superior a lo
ocurrido en los 80 (1%) y 90 (2%). El consumo
de los hogares constituy 62% del PIB en 2011
y con tendencia creciente, es as que se puede
hablar del resurgimiento de la clase media.
Para conocer ms de este segmento, el
Equipo de Investigacin de Revista Ekos
Negocios recurri a la Encuesta de
Estratificacin realizada por el Instituto
Ecuatoriano de Estadsticas y Censos
(INEC), que dividi a la poblacin en cinco
diferentes estratos.
As, la clase media hace alusin a las
personas que cuentan con ingresos
suficientes para consumir ms all de los
bienes y servicios estrictamente necesarios.
Tras la deduccin de servicios
bsicos,los consumidores de clase
media cuentan con un rango de
consumo adicional de entre 43%
y 76% de sus ingresos. Este dinero
lo invierten en la adquisicin de
otros bienes y servicios, uno de los
principales: Internet.
Pese a que a 2011, solo el 36%
de los ecuatorianos us Internet,
el 50% de la clase media tiene el
servicio en sus hogares. Esta cifra
est en franco crecimiento por la
facilidad de contratacin del
servicio (precios bajos y amplia
cobertura), as como a la evolucin
de tendencias en los hogares
(existe una fuerte correlacin
entre los hogares con nios y la
contratacin de este servicio).
Dado el excedente monetario los
consumidores regresaron la vista a
productos de vanguardia tales
como LCD, juegos de video, DVD,
laptops, as como a servicios antes
desplazados como salidas al cine,
asistencia a conciertos, visitas a
museos, contratacin de TV
pagada, viajes...

Segn sus costumbres de Los diferentes perfiles se encuentran en

cada actividad o profesin; el tradicional es
compra:
Perfil del Innovadores: son personas que adquieren los
productos ms novedosos, en etapa de
ms esttico, por apariencia; el
contemporneo es ms verstil por prctico,
y el moda (Fashionista) es novedoso e

consumidor:
Es el conjunto de caractersticas que, con
base en el anlisis de las variables de un
mercado, describe al cliente meta.
El perfil del consumidor es una herramienta
que, entre otras, le permite a la empresa:
Conocer y entender a sus clientes.
Ofrecerles los productos y servicios
que en realidad demandan.
Desarrollar estrategias de venta
enfocadas en las caractersticas
definidas en el perfil.
Establecer los canales a travs de
los cuales podr contactar a los
clientes potenciales.
Identificar ms efectivamente a sus
competidores. (Gestiopolis, 2002)
En el anterior capitulo revisamos las variables
observables para definir al consumidor segn
el grupo de caracteristicas se agrupa a los
consumidores con caracteristicas ms o
menos similares y se clasifican; existen
algunas clasificaciones segn los autores
pero las ms destacadas son las siguientes:
lanzamiento, corren riesgos no muestran
innovador.
resistencia al cambio, aventureros, mediana
edad y alto nivel de vida. El perfil no tiene edad cronolgica, se puede
adoptar a cualquier edad y en todos los
Avanzados: adquieren los productos en la
tiempos y los diferentes segmentos
fase de crecimiento, personas con buena
socioeconmicos; viven y evolucionan de
formacin y nivel de vida medio.
acuerdo a su propio micro y macro entorno.
Seguros: Compran los productos en su etapa
Macroentorno: factores demogrficos,
de madurez, adquieren los productos que
econmicos, naturales, polticos,
han demostrado su alto grado de calidad, son
tecnolgicos y culturales.
de clase media.
Microentorno: trabajo, familia, amigos,
Conservadores: Compran en la etapa de
sector de la ciudad, educacin, religin.
declive no les gustan los cambios, suelen ser
personas mayores con nivel de formacin
medio y clase media o baja. (Lpez & Lobato,
2006)
Segn su estilo de vida:
Vivencias, percepciones, estilos, actitudes,
expresiones, preferencias en: actividades,
espacios, grupos, comidas, personas,
profesiones, hobbies.
Mltiples estmulos que nos ofrece la vida en
la medida que el tiempo avanza y evoluciona,
elementos que al elegirlos y agruparlos en
armona, determinan las preferencias que
caracterizan y se manifiestan como reflejo
de nuestro estilo de vida y nos ubica dentro
de un perfil de consumidor.
PERFILES DEL CONSUMIDOR Nmero 1
TRADICIONAL

Este consumidor tiene una escala de valores conservadora,

presenta resistencia al cambio mantiene su estilo a travs del
tiempo, aficionado al pasado, sus gustos y costumbres se
mantienen, pocas veces involucra conceptos innovadores y
productos de moda.

Es para ellos vital el pasado, sea real o inventado, no asume mayores

riesgos para cambiar su apariencia, sus tradiciones mantienen
permanencia, sus gustos y preferencias se enmarcan dentro de lo
clsico pero, buscando siempre el sello de tradicin y distincin; es
muy fiel a las marcas y buscan estatus a travs de ellas.

Su vestimenta es llevada siempre de acuerdo a la ocasin, la silueta es

ajustada y delineando el cuerpo; en sus preferencias de color esta
siempre dentro de los clsicos, pocas veces incluye tonos de moda y
cuando lo hace son slo toques de color, no asume ningn riesgo de
cambiar su apariencia (en el maquillaje, pelo, joyas, fragancias,
prendas).

Los botones dorados, los apliques, escudos en las prendas son

fundamentales, los accesorios, las joyas, piedras preciosas y el oro son
de su uso permanente pues estos generan estatus.

En su hogar este consumidor prefiere los muebles que lo identifiquen

con un estilo determinado como ingleses, franceses, victorianos que
estn asociados con una poca, tienen recargo en la decoracin
(floreros, cuadros, adornos, tapetes, cortinas, cenefas).

La comida es parte de la tradicin de familia a travs de los aos.

En su carrera o desempeo profesional y laboral se rigen por una

preestablecida por tradicin familiar.
C ARACTERISTICAS

Conservador
Autocrtico:
Formal o informal
Protocolo
Rangos y status
La Educacin:
PERFILES DEL CONSUMIDOR Nmero 1

NEO TRADICIONAL

Este perfil se puede determinar como un

tradicional evolucionado y sintonizado con
la desarrollo del entorno, con mayor nivel
de sensibilidad, se detiene a observar y se
deja seducir por nuevas propuestas,
integrando literalmente los fenmenos de
la moda a su estilo personal.

Punto de equilibrio entre la tradicin y la

innovacin, resultado en parte de un
incipiente proceso de seleccin personal en
medio del constante bombardeo de
informacin producida por los medios de
comunicacin a los usualmente es adicto,
esto lo hace especialmente flexible, y es all
donde construye su identidad y apariencia.

Caractersticas:

Realiza variaciones a los trajes tradicionales

colocndole su toque personal tomando
propuestas ms modernas y asumiendo la
moda, los tejidos son ms abiertos sea no
tan rgidos.

A diferencia del consumidor tradicional el
calzado se utiliza la sandalia.
Los complementos son ms cmodos
como los suteres para acompaar los
trajes sastres.
Toma de las influencias o de las tendencias
ciertos parmetros propios y los acoge o
adaptan a su propio estilo, sin pasarse a lo
llamativo.
Flexible y permite cambios que le ofrece el entorno.
Conserva un equilibrio entre la tradicin y la innovacin.
Es fiel a las marcas e incorpora con facilidad nuevos conceptos de moda.
Es bombardeado por la informacin de manera permanente.
Establece la diferencia entre lo femenino y lo masculino al vestir.
En los espacios se permite unas mezclas con muebles de diseos modernos.
Involucra la tecnologa, pero la guarda.
La alimentacin sigue siendo una rutina con horarios, es parte de la tradicin de familia
a travs de los aos; tiene mayor conciencia de lo saludable pero no lo involucra dentro
de su dieta diaria. La comida es elaborada, arreglada y decorada
Prefiere los muebles de un estilo determinado, asociados con una poca o dinasta y
los mezcla con propuestas actuales.
La decoracin evoluciona hacia ambientes, muebles y elementos casuales.
La decoracin tiene un equilibrio entre lo tradicional y las nuevas propuestas en diseo
de interiores.
Las paredes adornadas, pintadas en colores contrastantes y en acabados tipo mrmol;
lmparas grandes, pisos en mrmol.
Mezclas de diferentes maderas, muebles menos recargados.
Involucra tecnologa pero la
guarda, que no sea visible.
Aprecia las herencias de
familia.
PERFILES DEL CONSUMIDOR | NMERO 1 8

CONTEMPORANEO

Este consumidor est al da y se interesa CARACTERISTICAS

por lo que a diario pasa en el mundo, tiene
un perfil dinmico, verstil, actual, adopta
fcilmente nuevas alternativas para estar
en constante evolucin, mantiene un
equilibrio entre lo clsico y las nuevas
propuestas que dosifica para crear y
mantener su propio estilo; se adapta a lo
nuevo, su vida es activa, independiente, el
concepto confort, comodidad, armona
siempre lo acompaan; su da a da es
muy intenso lleno de mltiples actividades,
son muy dedicados al trabajo, su enfoque
en la vida es ms por su desarrollo personal
y profesional que por la familia, a la hora de
elegir donde pasar su tiempo libre buscan
sitios que le propicien nuevas sensaciones.
Democrtico, multicultural, flexible, sensible.
La mujer juega un papel importante en la sociedad, apariencia relajada, maquillaje
natural, cambia su apariencia.
Valoracin y confort
Espacios claros y neutros, decoracin con idea cultural y tnica
Su ambiente es casual e informal. Selecciona muebles clsicos renovados y los mezcla
con diseos innovadores y vanguardistas. Busca en ellos la funcionalidad y las lneas
puras y simples. En la tapicera prefiere colores neutros y diseos planos.
Se identifica con materiales modernos y tecnolgicos, Los adornos son pocos, no hay
excesos, cada artculo decorativo se rige ms por su gusto, la funcionalidad y la
armona que presente en el ambiente. Integra los espacios buscando sitios interactivos
y dinmicos que le faciliten la movilidad, el compartir y el disfrutar. (Restrepo, 2013)

En su vestuario es tambin verstil, mezcla

elementos diferentes con facilidad, no es
un consumidor vctima de la moda pero
toma algunas tendencias como alternativa
para tener un toque actual en su apariencia,
la silueta es amplia (primero la comodidad
y el confort), los cortes bsicos y
funcionales que brindan apariencia simple,
des-estructurada, prefieren los colores
neutros y bsicos para mezclar entre s,
pero incluyen los colores y propuestas de
moda como acento en el vestuario o en los
accesorios (carteras, medias, chales,
paoletas), la vestimenta es limpia de
adornos, no incluyen joyas ni elemento
llamativos. (INEXMODA, 2016)

La cuerpo y figura es parte integral de su

vida pero no la destaca, prefiere slo
sentirse bien y sano (maquillaje, el pelo, la
piel, el peso)

Sus alimentos son debidamente

clasificados y seleccionados todos ricos en
vitaminas, nutrientes alimenticios y
energticos, pero sanos y livianos.

Su espacio es amplio lleno de luz, mezcla

elementos de distintas pocas o culturas
que al ubicarlos armonizan con su estilo,
sus muebles son funcionales livianos y
pocos, prefiere maderas naturales y al
elegir tapiceras prefiere colores planos,
tiene pocos adornos, cada elemento
decorativo se rige ms por su gusto y
deseo que por la aprobacin de otros, su
hogar es tan diverso como su propia vida.
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VANGUARDISTA

La innovacin es parte de su vida diaria, la

Le destaca el inconformismo.
imagen cambia permanentemente segn el
Siempre est delante de los dems.
tema o concepto que est en lo ltimo de
No tiene apegos ni compromisos con ningn formato.
tendencias, no tiene apegos ni crea
Genera cambios y origina nuevos conceptos.
compromisos con ningn formato, busca
Mezcla un poco de hoy pero casi todo es del futuro.
siempre un grupo para formar clan y
Usa materiales de alta tecnologa y colores brillantes.
fortalecer ideas, que cambian tan rpido
Es impredecible.
como su ropa, todo es recibido, aceptado,
En un espacio informal lo va cambiando a un ritmo acelerado.
permitido y adoptado tal vez slo por hoy.
No tiene preferencias en la alimentacin, siempre quiere probar cosas nuevas, la
Son el primer grupo que acepta la idea de comida es ligera y rpida.
vivir fuera de este planeta, su universo es
infinito, vive pendiente de lo ltimo en las
grandes capitales del mundo, mezcla un
poco del hoy pero casi todo del maana. Su
vida viaja a la velocidad de la luz y del
Internet.

El vestuario es atrevido y busca siempre la

innovacin, no se acoge a ninguna silueta
sino que crea la que considere lo hace
sentirse y verse diferente, mezcla diseos
y proporciones en la silueta y as
determinan su propio estilo, las nuevas
tecnologas, texturas, colores y
estampados son sus preferidas, las llevan
como sello de moda.

La comida es ligera y rpida, prefiere de

ella las propuestas de nuevas y divertidas
mezclas es ms importante el sitio en s que
la comida.

Su hogar est regido por las ltimas y ms

novedosas propuestas, tan fcil incluye una
piel de cebra como una alfombra sinttica,
su mobiliario es liviano, bsico y poco (para
ser cambiado fcilmente), los materiales
pueden ser metlicos, acrlicos o maderas
con efectos especiales, nada tendr un
estilo definido pero si diferente a lo
convencional.

No se siente cmodo con los ritos y la

alimentacin convencional
PERFILES DEL CONSUMIDOR | NMERO 1 10

EXHIBICIONISTA (SHOW-OFF)

Resulta de un deseo personal por

destacarse, llamar la atencin y
proyectarse distinto a los dems. Las
sensibilidades y conceptos son asumidos
desde la piel, aventurero e impertinente,
rompe todas las reglas con tal de alcanzar
su objetivo de llamar permanentemente la
atencin.

El estilo es lo de menos, la imagen el todo

para l, concentrando su atencin en todas
aquellas rarezas y excentricidades que el
mercado o el mismo se puede apropiar.

CARACTERISTICAS:

Un fuerte deseo personal por

destacarse.
Sensibilidades y conceptos
asumidos desde la piel.
La imagen es todo.
Customizacin.
Se apropia de todas las
excentricidades.
Compatibiliza lo antiguo con lo
moderno.
Romper todas las reglas si es
necesario
Los colores que elige son de tipo
abigarrado y no necesariamente
estticos.
Estampados, bordados y
accesorios se mezclan de una
manera particularmente
armnica.
Su espacio es totalmente
coherente con su estilo de vida,
lleno de excesos y
excentricidades.
Fcilmente es eclctico en su
decoracin pero toma de cada
poca lo ms innovador y
extravagante.
PERFILES DEL CONSUMIDOR Nmero 1

ETNICO (NOMADA)

Fruto de la cultura de fin de milenio y con

un espritu joven y aventurero, centra su
atencin en el movimiento y bsqueda, ya
sea fsico o virtual. Mantiene su inters y lo
motiva explorar otras culturas para
convertirse en habitante planetario, se
permite mezclar elementos de otras tribus,
sociedades o etnias las reconoce y mezcla
para tener un mayor desenvolvimiento
urbano.

Algunos veces puede aparecer como

producto de la contaminacin y se presenta
muy a fin de cada siglo, vctima de una
fascinacin, nostalgia y romanticismo por
lo pasado y su historia. Busca desplazarse
continuamente explorando
multiculturalidad a travs de la
investigacin, vivencia y sensibilizacin con
diferentes culturas.

A diferencia de otros estilos como el loft o

el minimalismo, el tnico utiliza una luz
suave, que se queda en un segundo plano,
pero no por esto deja de ser importante. El
uso de velas o lmparas de bamb son
alternativas de luz que ceden el
protagonismo a objetos y aromas.

El toque multicultural es el que da el

encanto, en una ambientacin que
acompaa con el mobiliario, la iluminacin
y los colores adecuados. En el estilo tnico
todo vale, se crean ambientes muy
personales en los que se refleja nuestra
vida y experiencias.
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NUEVOS PERFILES DEL CONSUMIDOR

TWEENS: nios de 8 -12 aos; adultos prematuros, juegan video juegos
Clasificados por cambios de mentalidad, habitos de consumo y estilos y consumen tecnologa, elijen lo que desean.
de vida; ellos son:

METROSEXUALES: un
hombre de la sociedad post-
industrial urbana, que se
caracteriza por un
desarrollado inters por el
cuidado personal, la
apariencia y el estilo de vida
sofisticado, marcado
fuertemente por la cultura del
consumo y el mercadeo
dirigido.
GEEKS: Adictos a la tecnologa, cada da es un reto sorprenderlos,
siempre estn informados.
MUJERES ALFA: mujeres independientes, solteras o que ganan ms
que sus parejas. Disponen de poco tiempo.

SENIORS DE ORO: Adultos jubilados con poder adquisitivo amantes de

la tecnologa, viajes, salud.

Buena salud y pocas

SINGLES: solteros, profesionales con ingreso alto, viajan. Sus obligaciones financieras
expectativas:
Leales
- Nuevo Mundo
- Pocas obligaciones Experiencias
- Varias actividades
- Gastan poco en Servicios
algunas categoras para invertir
Mucho tiempo para
en otras.
analizar y consumir
- Seguidores de marcas

En conclusin cada uno somos una perfecta mezcla de consumidores,

un poco geeks, un poco contemporneos, en fin es necesario realizar
DINKINS: Parejas
una investigacin exhaustiva con el cliente objetivo para lograr
heterosexuales u homosexuales; con doble ingreso y alto poder
satisfacer sus necesidades y fidelizarlo como cliente.
adquisitivo, sin hijos, viajes frecuentes, mascotas y compra de
apartamentos; sus expectativas son: La metodologa consiste en una vez hemos determinado quien es
nuestro cliente elaborar un mood board donde se reflejen todas las
Reforzar identidad
variables antes descritas.
Imagen profesional

Influyen en las
decisiones de pareja

Calculadora en mano.
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PERFILES DEL CONSUMIDOR Nmero 1

CARACTERSTICAS GENERALES
PARA DEFINIR EL PERFIL DE CONSUMIDOR OBJETIVO DE LA MARCA:
Valores del consumidor A que le da importancia, que valora

Actividades A que dedica la mayor parte de su tiempo y caracterstica que tiene la

actividad, sea estudios o profesin.

Vnculos afectivos Con que importancia define su vnculo, familia, amigos, pareja, hijos,
independencia.

Tiempo libre Actividades que desarrolla como hobbies, deportes o preferencias

Nivel de sensibilidad Como lee las tendencias de moda
a propuestas de moda y como las asume

Poder de decisin Quien define a la hora de comprar y pagar

Poder adquisitivo( estrato socio Capacidad econmica y prioridades

econmico) para las compras
Ocasiones de uso De acuerdo a los universos del vestuario, lo determina bsicamente las
actividades que desarrolla y el tiempo libre

Valores en la marca Lo que espera de una marca en la imagen y el producto

Marca aspiracional Cul es la marca que le da informacin y la que deseara adquirir

PERFILES DEL CONSUMIDOR Nmero 1
INEXMODA. (9 de 10 de 2016). Perfiles del consumidor.doc. Obtenido de
https://docs.google.com/document/d/1epeyBwnM-

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Lpez, L. M., & Lobato, G. F. (2006). El perfil del consumidor. Obtenido

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Obtenido de
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http://mundodelaempresa.blogspot.com/2011/08/marketing-
tsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
el-perfil-del-consumidor-del.html#!/2011/08/marketing-el-
perfil-del-consumidor-del.html Restrepo, M. (25 de 10 de 2013). Slideshare. Obtenido de
http://es.slideshare.net/magdavictoria/perfiles-de-
Annimo. (9 de 10 de 2016). Obtenido de Ocio y viajes para singles:
consumidores-2013-resumen
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necesidades-y-el-comportamiento-del-consumidor/ YOUTUBE. (10 de 11 de 2011). Obtenido de
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Cuello, S. E. (9 de 10 de 2016). Obtenido de Perfiles del usuario y
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https://docs.google.com/presentation/d/1zerNSZpQbIlRHN2
Z3LWSVsSFl-FzSdbK2hWPuNj5dro/edit#slide=id.p17

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Gestiopolis. (25 de 11 de 2002). Gestiopolis. Obtenido de

http://www.gestiopolis.com/que-es-un-perfil-del-
consumidor/
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PERFILES
DEL
CONSUMIDOR

AUTOR: Destinatario
ESTUDIANTES DE DISEO TEXTIL ARTESANAL DEL CENTRO BAUHAUS
MARIA EUNICE ESTUDIANTES DE TENDENCIAS II DE LA METRO
GUZMAN I.