Ver Escuchar Comunicar1raparte

Ver, escuchar y...
comunicar
Solutions for environment and development
Soluciones para el ambiente y desarrollo
Herramientas para la Comunicacin Rural

N
302.3
CATIE (Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza) es un centro regional
N583 Nicaragua. Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza dedicado a la investigacin y la enseanza de postgrado en agricultura, manejo,
Ver, escuchar y... comunicar : Herramientas para la comunicacin rural / conservacin y uso sostenible de los recursos naturales. Sus miembros son el Instituto
CATIE. -- 1a ed. -- Managua : CATIE, 2010 Interamericano de Cooperacin para la Agricultura (IICA), Belice, Bolivia, Colombia,
119 p. : il., col Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay,
ISBN: 978-99924-968-4-8 Republica Dominicana, Venezuela y Espaa.
Sede Central: CATIE 7170, Cartago,Turrialba 30501, Costa Rica
1. COMUNICACIN INTERPERSONALES 2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
3. RADIO 4. FERIAS 5. CORREO ELECTRONICO 5. DESARROLLO RURAL Tel.: (506) 2558-2000 Fax: (506) 2558-2060
www.catie.ac.cr
Investigacin y textos: Mercedes Campos Durn, Vanian Flores Paredes y Kattia Sed Chavarra, SIMAS / Alvaro Espinosa Briceo, CATIE
Editores: Alvaro Espinosa Briceo, Mirna Barrios Aguirre, Unidad de Comunicacin, Sede CATIE
Colaboracin en textos: Mara Teresa Blandn
Fotografas: Alvaro Espinosa Briceo, Mirna Barrios Aguirre, Jos Gabriel Suchini, Archivo CATIE, Mercedez Campos Durn, Archivo FUNJIDES
Autor de historieta: Alvaro Espinosa Briceo
Adaptacin y ttulos de historieta: German Pomares Herrera
Dibujo de historieta: Alvhents Rodriguez
Diseo grfico: Enmente
Ilustracin de portada y portada interna: Augusto Silva
Ilustraciones: Edgar Daniel Morales Zuleta
ndice
Primera parte:
La comunicacin para entendernos
Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Tema 1. La buena escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Para entendernos mejor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

La comunicacin en el da a da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Hacia nuevas relaciones entre hombres y mujeres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Tema 2. La comunicacin hacia dentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Cules son nuestros pblicos internos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

A. La comunicacin entre el Consejo de Administracin
y los delegados, delegadas, socios y socias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
B. La comunicacin entre la gerencia y los delegados,
delegadas, socios y socias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
C. La comunicacin entre los tcnicos y las tcnicas con los socios y las socias . . 37
D. La comunicacin entre los delegados, delegadas y los socios y las socias . . . . . 39
Tema 3. La comunicacin hacia afuera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Comunicndonos con los otros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Cules son nuestros pblicos externos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Qu son las alianzas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Tema 4. El seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Segunda parte:
Herramientas de comunicacin
Tema 5. Herramientas de la comunicacin Tema 6. Herramientas de comunicacin
hacia adentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 hacia afuera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
A. La comunicacin entre el Consejo La radio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
de Administracin y los delegados, Las ferias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
delegadas, socios y socias . . . . . . . . . . . . 59 La pgina Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
La invitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
La agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Sistemas de mensajera y llamadas por
El acta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Telfono celular o telfono mvil . . . . . . . . 111
B. La comunicacin entre la gerencia
y los delegados, delegadas, socios y socias . . 66 Tema 7. Herramientas de seguimiento. . . . . . . . 112
Presentacin multimedias
(diapositivas o PowerPoint) . . . . . . . 67 Buzn de sugerencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
La circular. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Sondeo de opinin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
El volante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Grupos focales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
El informe financiero . . . . . . . . . . . . . 73 Formatos de evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . 116
El boletn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
C. La comunicacin entre los tcnicos Bibliografa consultada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

y los socios y socias . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Los materiales educativos escritos: . 81
El folleto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
El peridico mural . . . . . . . . . . . . . . . 86
El afiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
El plegable o brochure . . . . . . . . . . 91
El rotafolio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
El sociodrama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
D. La comunicacin entre los delegados,

delegadas, y los socios y las socias . . . . . . 98
El formato de Ida de la Asamblea
a los socios y las socias . . . . . . . . . . 98
El formato de Vuelta de los socios
y las socias a la Asamblea . . . . . . . . 99
Primera parte
la
Comunicacin
para
entendernos
Hortaliza de tomates en Valle de Esquipulas, Guatemala
primera
parte
Introduccin
Este manual es una recopilacin de reflexiones y El propsito de estas herramientas es que cada quien en
pensamientos sobre la comunicacin humana. Responde su organizacin las haga propias, las implemente, adapte,
a la necesidad de crear una relacin de dilogo a lo interno renueve y ayude a las personas a participar en la toma
de las cooperativas, asociaciones y empresas productoras de las decisiones que afectan su vida.
como parte de la bsqueda por desarrollar un estado de
igualdad y democracia. Finalmente, este manual surge de las voces de productores
y productoras, que en el inters por informar a sus socias
Propone herramientas para mejorar la comunicacin en y socios se han visto limitados en comunicarse, porque
estas organizaciones y entre los distintos miembros, sean a veces la manera de hacerlo no es la apropiada; a veces
estos de los Consejos de Administracin, la gerencia, los la solucin est a la mano pero no es visible; y a veces
tcnicos, los delegados y delegadas, los socios y socias omos, pero no escuchamos. Es nuestro deseo que este
y el mundo ms amplio donde se relacionan, el mundo manual sea fcil y comprensible, pero sobre todo, que
exterior, como las empresas, los clientes, los proveedores, gue a sus usuarios a saber ver, escuchar y... comunicar.
el mercado....
Los autores
7
Tema
1
La buena escucha
Un refrn Cheroqui expresa lo siguiente:
Escucha! O tu lengua te volver sordo. Refirindose
a la necesidad de aprender a escuchar a los dems y a la
importancia de prestar atencin a las voces que se alzan para
demandar, reclamar, proponer y sugerir
Y es que a veces omos pero no escuchamos. En qu reside
la diferencia? Segn la Real Academia Espaola, or significa
percibir con el odo los sonidos y escuchar es prestar
atencin a lo que se oye. Es decir, or es algo que sucede
independientemente que no pongamos atencin, mientras
que escuchar es algo que se hace intencionalmente y que
implica la disposicin de or y entender.
tema 1: la buena escucha primera
parte
Se dice, que la principal condicin para que dos personas que
conversan puedan comunicarse, es que mientras una habla, la otra
escucha.
Ya lo deca el sabio griego Plutarco: Para saber hablar es preciso

saber escuchar. Porque saber escuchar es tener la voluntad en
aceptar que el otro tiene derecho a ser escuchado y a recibir una
respuesta. Resumiendo, para or no se requiere la voluntad, para
escuchar s.
Escuchar, es tambin un proceso que nos lleva a la reflexin; es

una accin por la cual una persona intenta repetir y aclarar lo que
considera que la otra persona est diciendo y que poco a poco
supone callar dar tiempo or querer entender
preguntar sugerir... y de nuevo callarse.
Todas las personas que nos relacionamos necesitamos

comunicarnos. Y para comunicarnos tenemos que saber escuchar,
sea en la familia, la comunidad, la cooperativa o el pas. En el
camino a la buena escucha, este manual nos ensea el significado
de la comunicacin, sus barreras y algunos consejos para lograr
el entendimiento con quienes nos relacionamos da a da.
Se dice, que la principal condicin

para que dos personas que conversan
puedan comunicarse,
es que mientras una habla, Socios y socias de cooperativas en Jinotega y Nueva Segovia, Nicaragua,
la otra escucha juegan la dinmica el telfono descompuesto
9
primera parte tema 1: la buena escucha
Por qu nos comunicamos?
A travs de la comunicacin las personas logramos la convivencia,

la construccin de un conocimiento y una cultura que permite
enfrentar la vida.
La comunicacin facilita la participacin en procesos que incluyen

prcticas para mejorar la calidad de nuestras vidas, sean
organizativas, sociales, de innovacin tecnolgica o productiva.
La falta de participacin es una de las dificultades que enfrentamos

a la hora de desarrollar cualquier esfuerzo social o colectivo; las
cooperativas no escapan a eso.
En esta publicacin encontrars herramientas que no son nuevas

pero que, en conjunto, pueden mejorar la comunicacin permitiendo
que la informacin fluya de ida y de vuelta. Algunas herramientas
posiblemente las reconocemos en nuestras asociaciones, otras en
las organizaciones con las que nos relacionamos. Lo principal es
tener presente que la comunicacin es un asunto de poder y de
voluntad de escuchar a los otros.
A travs de la comunicacin las personas

logramos la convivencia, la construccin
de un conocimiento y una cultura
Socios y socias de asociaciones de Guatemala, Honduras y El Salvador,
que permite enfrentar la vida
participan en talleres de aprendizajes en Esquipulas, Guatemala y Metapan, El Salvador
10
parte
Para entendernos mejor
Qu significa comunicacin?
La palabra comunicacin viene del latn comunicare, que tiene dos significados: poner en comn y compartir.
Hay un antiguo refrn que dice:

Si quers ensear latn a Pedro, primero debes conocer a Pedro.
Uno de los esfuerzos que debemos realizar

para mejorar la comunicacin es conocer
a las personas con quienes trabajamos.
Quines son? Qu hacen?
Cmo se comunican entre ellos?
Por lo tanto, es importante

que estemos al tanto de
los lenguajes y mensajes.
11
Los lenguajes y mensajes
A pesar de que nos esforzamos por hacer afiches o folletos

bonitos, peridicos murales o boletines, muchas veces no son
ledos por aquellos con quienes queremos comunicarnos,
dialogar, informar o invitar a participar.
A veces esto sucede porque no tomamos en cuenta el lenguaje

y los mensajes que las personas manejan y disfrutan.
El lenguaje es amplio y puede ser hablado o escrito, pero

tambin hay otros lenguajes producto de lo que miramos,
escuchamos y sentimos en la vida cotidiana, como la msica, el
baile, los gestos que hacemos con las manos, las coplas, los
dichos y los refranes.
El mensaje es el conjunto de signos, seales o smbolos" del

lenguaje. Podemos decir que hay un mensaje campesino, que
incluye su manera de hablar, de vestirse y celebrar. Hay una
manera de celebrar de los ganaderos, y otra de los aficionados
en un partido de bisbol. Los mdicos tienen otra manera para
comunicarse entre ellos, y cuando lo hacen con sus pacientes, a
veces no se entiende. Hay mensajes que usan los jvenes y esta
manera de hablar muchas veces tampoco la entendemos.
12
parte
A la hora de comunicarnos, sea de manera hablada, escrita o visual, La comunicacin a lo interno
debemos tener en cuenta ese lenguaje local y mensajes con los que de las cooperativas ayuda a:
las personas disfrutan y se comunican con facilidad.
Promover el trabajo cooperativo
La comunicacin hacia adentro de la cooperativa o asociacin ocurre
a travs de aquellos informes, reuniones, asambleas y plticas entre Fortalecer la organizacin
los miembros. Son todos los momentos o espacios en los que se Capacitarse
comparte la informacin de la gran familia, o sea, todos y todas las Estar informados
que conformamos la cooperativa o empresa.
Participar en las decisiones de la cooperativa
Discutir propuestas
Tomar nuevos compromisos
Entenderse mejor
A la hora de comunicarnos,
sea de manera hablada, escrita o visual,
debemos tener en cuenta
el lenguaje local
13
La comunicacin
en el da a da
En las comunidades, a diario se dan distintas formas de comunicacin:
conversaciones, pintas en las paredes, avisos en la pizarra, reuniones
informales en fiestas, mercados y encuentros.
En este conjunto de situaciones unos se comunican con otros de manera

espontnea y por distintas razones, opiniones o sentimientos.
Muchas veces hay diferencias grandes entre las opiniones de estas
personas, hay conflictos e incluso se llega a la violencia.
Si queremos establecer un dilogo, es importante conocer bien a las

personas con las que trabajamos y sus modos de comunicarse.
14
parte
Tiene usted problemas de comunicacin?
Aqu hay algunos elementos para analizar, antes de empezar nuestro

dilogo con la comunidad.
Primero hay que preguntarse:

De dnde sale la informacin?
A dnde llega esa informacin?
Cmo circula esta informacin?
La comunicacin es una construccin de relaciones en las que se

comparten ideas para el entendimiento; por eso se habla de un dilogo.
Cuando este dilogo falla, hablamos de "problemas de comunicacin".
Es necesario aclarar que en un dilogo o interaccin de ideas en el

que hablamos para entendernos, podemos llegar a un acuerdo con la
otra persona. Pero tambin suele suceder que a pesar de escuchar
al otro, no lleguemos a ningn entendimiento.
15
Qu cosas dificultan la comunicacin?
Dicen que lo hablado es lo entendido, pero cuando en una

conversacin o discusin entre dos o ms personas, hay alguien
que se siente perdido, que no entiende lo que dicen, es
necesario averiguar el porqu. Generalmente esto suele ocurrir
debido a las barreras de la comunicacin. Veamos algunos
ejemplos de barreras que podemos resolver con facilidad:
Si hay msica a todo volumen o mucho ruido en un

lugar cerrado, se nos har difcil entender a nuestro
acompaante. Bajemos el volumen.
O lo contrario, si estamos lejos de la persona
que habla, acerqumonos a ella.
Si la persona que habla es de voz bajita, pidmosle
que por favor hable un poco ms alto.
Si estamos cansados o con sueo, ser ms difcil
poner atencin.
Si estamos en una asamblea y hay poca luz y
ventilacin, tambin ser difcil concentrarnos
en lo que nos informan.
Presentacin durante Feria del Caf en El Paraso, Honduras
16
parte
Existen otros tipos de barreras un poco ms complejas,
pero que al igual que las primeras, podemos hacerle
frente:
La educacin o nivel cultural. Si la persona que

nos habla utiliza un lenguaje muy acadmico o es
muy enredado para explicar conceptos o significados,
difcilmente le entenderemos. Por lo cual debemos
pedir por ejemplo a quien habla, que se
explique mejor y trate de usar trminos sencillos.
La distancia no facilita la efectividad de nuestros
mensajes a la membresa, y ms cuando
se encuentran en lugares apartados.
Si la informacin no llega a tiempo, por ejemplo
el precio del caf o de las cebollas, perdemos
la oportunidad de realizar negocios.
La tecnologa. Al no disponer de una computadora
y de un servicio de Internet, se limita comunicarnos,
por ejemplo, con compradores u otros socios. Algunos medios tiles para comunicarnos:
La radio
ver 2da PARTE en la pg. 101
Resumiendo, la distancia, la educacin, el tiempo y la
tecnologa pueden marcar la diferencia para entendernos,
Pgina Web
ver 2da PARTE en la pg. 106
usar informacin oportuna y tomar decisiones. Si adems
de usar el telfono para acortar la distancia, utilizaramos Correo electrnico
tambin otras tecnologas de la informacin como la ver 2da PARTE en la pg. 109
radio o el Internet, nuestras comunicaciones podran
mejorar y a la vez sortear esas barreras comunes en el
da a da.
17
Ida y vuelta
En las organizaciones lo comn es que la circulacin de la

informacin se oriente en un solo sentido; puede ser del Consejo
de Administracin a los socios y socias, o de la gerencia a los tcnicos.
Esta informacin enviada de un miembro a otro, va en una sola
direccin.
Cul es la limitacin de esta manera de comunicarse? La

desventaja es que no logra establecer un dilogo, y quien recibi
la informacin no logra hacerse escuchar, ni encontrar una
respuesta para s.
A diferencia de la informacin
que va en una sola direccin,
la comunicacin de ida y vuelta,
permite establecer el dilogo y la
escucha entre dos o ms personas
En la radio la comunicacin viaja

18 en un solo sentido
parte
Qu facilita la comunicacin de ida y vuelta?
Compartir informacin
Coordinar
Hay otro tipo de comunicacin que permite enviar y recibir
la informacin. Esta es la comunicacin de ida y vuelta, que Resolver conflictos
permite establecer el dilogo. En ella podemos observar Establecer compromisos
que existen canales y personas como los delegados o los
Llegar a acuerdos
tcnicos, quienes trasladan la informacin de ida de las
asambleas a los socios y las socias. Luego recolectan la Opinar
informacin de los socios y las socias y la llevan Indagar
de regreso o de vuelta a la gerencia o Consejo de
Intercambiar ideas y conocimientos
Administracin.
Aprender en colectivo
Construir un conocimiento de manera colectiva
Cundo platicamos
la comunicacin viaja
en los dos sentidos,
pero es necesario
saber escuchar
19
Hacia nuevas relaciones

entre hombres y mujeres
Miles de hombres y mujeres viven en condiciones de pobreza.
En el caso de las mujeres, la pobreza se ve agravada por la
discriminacin.
Existen miles de mujeres rurales que no cuentan con una parcela

propia para trabajar, que reciben crditos ms pequeos porque
no tienen garantas propias. Pero casi el 40% de todos los hogares
estn sostenidos nicamente con el trabajo de una mujer.
Por si fuera poco, miles de mujeres sufren todo tipo de violencia

que nos les permite vivir una vida tranquila, segura y saludable.
Para salir de la pobreza es necesario que hombres y mujeres Una cooperativa

tengamos iguales derechos y oportunidades. Por eso debemos
cambiar formas de pensar y de actuar que pone a los hombres
o asociacin debe reconocer
en ventaja frente a las mujeres. que las mujeres, al igual que
los hombres, tienen derecho
La buena comunicacin entre hombres y mujeres nos ayuda a
entender que hay injusticias que debemos cambiar para favorecer
a la tierra, al crdito,
el bienestar de todas y de todos sin discriminacin. a la asistencia tcnica
y a participar en los
En el caso de la violencia contra las mujeres, los medios de
comunicacin muchas veces presentan los hechos violentos con
programas de desarrollo
comentarios como si fuera para la diversin y el entretenimiento econmico que fomentan
de las familias. Tambin ponen canciones que refuerzan la idea las instituciones
de que los hombres son muy machos con las mujeres, porque las
dominan.
20
parte
Las cooperativas y asociaciones han asumido el compromiso
de promover iguales derechos y oportunidades para mujeres
y hombres, porque solo de esta manera podremos tener una
sociedad ms justa; a esto es lo que se le llama trabajar con
enfoque de gnero.
Para lograr el desarrollo de una sociedad, una comunidad, una

cooperativa o asociacin debe haber un equilibrio entre sus
socios y socias, por tal razn se hace necesario desarrollar las
mismas capacidades y oportunidades para que tanto los
hombres como las mujeres tengan la libertad y la capacidad
de elegir y decidir de manera estratgica y positiva sobre sus
condiciones de vida.
Es decir, que se debe reconocer que las mujeres, al igual que los
hombres, tienen derecho a la tierra, al crdito, a la asistencia
tcnica y a participar en los programas de desarrollo econmico
que fomentan las instituciones del estado.
Socias del Colectivo

de Mujeres Emprendedoras,
COMUJEN, Jinotega,
Nicaragua
21
Las cooperativas en la bsqueda de oportunidades para las

mujeres y jvenes cuentan con proyectos de crdito para financiar
cultivos en pequeas parcelas, abrir una pulpera o establecer
huertos familiares. Sin embargo, an cuando la gran mayora de
las mujeres trabajan a la par de sus compaeros o maridos, no
estn asociadas a las cooperativas porque no son las dueas
legales de la tierra. Los ttulos de propiedad en muchos casos
estn a nombre de un hombre de la familia, ya sea su compaero
o marido, su padre o hermano.
Si la mujer no es socia, no puede participar de las decisiones de

la cooperativa, ni desempear ningn cargo en el Consejo de
Administracin, estructura que conduce la vida de la asociacin
o cooperativa.
En el caso de las y los jvenes de algunas de las cooperativas o

asociaciones, pasa algo parecido. Reciben ciertos beneficios
como el de las becas para estudios, trabajan en la produccin
y en tareas de apoyo a su organizacin; pero a la hora de opinar
y decidir, no son tomados en cuenta.
Hombres y mujeres dentro de nuestras

cooperativas y asociaciones debemos
compartir responsabilidades, pero tambin
la toma de decisiones y beneficios que
obtengamos del trabajo compartido,
tanto en la parcela como en la casa.
De esta manera se podr promover
una verdadera democracia.
22
parte
Ya va ver Mara que le voy a traer
solamente buenas noticias, todo
de beneficio para nuestra familia.
Adaptacin y ttulos por

Germn Pomares Herrera
Historia original: No se me quede en las esquinas,

Jos, se regresa derechito
lvaro Espinosa B. para la casa.
Es una gran ocasin En la Cooperativa

cuando se puede bajar Tierra Verde, su
de la finca para saber presidente conversa
cunto se gan y calcular con el administrador.
lo que se puede hacer
en la siguiente cosecha.
O sea que con la produccin

Fjese, Rigo, que con medio ao les alcanz para pagar la deuda,
de produccin, los socios de la Roberto?
Cooperativa del Valle ya pagaron
sus deudas!
As como le digo, Rigo. Se produce, se paga!

parte tema 1: la buena escucha
Supo que van a cerrar

primera
la cooperativa? Dicen
que el administrador
se llev el dinero
La cooperativa va muy mal,

fjese que tuvieron que
vender toda la produccin
por adelantado; sino dicen
El presidente le dijo a Rigo que pagaron la
que cerraban.
deuda de nuestra produccin O sea, Pedro,
que me qued como quien dice, con una
mano adelante y otra atrs.
Ahh si?
Y no dicen que se fue

con la secretaria! Usted sabe amigo
que las malas noticias
corren rpido,
sobre todo
cuando tocan
el bolsillo
de la gente
Se acuerdan de la avioneta que pas honrada.
alto anoche? Pues ah iba ella con
el administrador.
m os
e A ver amigos productores, dganme
q uer tas! por qu esta manifestacin?
Es que cuando el ro suena No vione
a
es porque piedras trae
an
uelv
Bueno, al menos eso creen d e v
nos rras!
Que stras tie trador
nue dminis cia!.
los socios y las socias que el a sti
Que nte la ju
e
por si las moscas, enfr
han salido a las calles

entre tanto chisme.
parte
La cooperativa quebr, porque se compraron
una avioneta y el administrador
se escapo con la secretaria
y todo el dinero de la caja fuerte.
Quin les dijo eso?
Eso es lo que yo digo,

Yo Es que lo escuch hablar
No hay palabra mal dicha,
de vender nuestra produccin
sino mal interpretada
para salir de deudas
Me refera a los cooperativistas del Valle

que tuvieron un ao tan bueno,
que usaron la mitad de su produccin
para salir de deudas.
Tema
2
La comunicacin
hacia dentro
tema 2: la comunicacin hacia dentro primera
parte
Cules son nuestros
pblicos internos?
Pblico interno es el grupo de personas que forman una
organizacin, sea asociacin o empresa. Es como la gran familia
de una cooperativa. As que segn el tipo de informacin que
interesa enviar, es necesario conocer a cada uno de los diferentes
pblicos.
Principales pblicos:
u los socios y las socias

u los delegados y las delegadas
u el consejo de administracin
u los comits
u los tcnicos
u la gerencia
Es importante clasificar y distinguir

a los diferentes pblicos internos,
ya que permite aclarar qu tipo de
mensaje se enviar, pues no es lo
Asamblea General de socios y socias en Jinotega y en Nueva Segovia, Nicaragua mismo escribir para la gerencia que
para los socios y las socias
27
primera parte tema 2: la comunicacin hacia dentro
eA dministracin y
com
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nc So
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Ge
ci o
sy
soc
ias
Tambin, es importante considerar como parte de
los pblicos internos a las familias de los socios y
las socias, principalmente aquellos quienes estn
organizados por medio de programas: por ejemplo,
un colectivo de mujeres que produce y vende una
marca de un producto especfico, as como los y las
Fami s jvenes beneficiados por un curso o una beca de
lia s de socio
estudios; todos y cada uno directa o indirectamente,
comparten, se relacionan y se identifican con la
cooperativa.
28
A
parte
La comunicacin entre
el Consejo de Administracin
y los delegados, delegadas,
socios y socias
Si nos ubicamos en una asociacin o cooperativa, la autoridad
mxima es la Asamblea de socios y socias, que en algunos casos
son representados por delegados o delegadas. La Asamblea elige
al Consejo de Administracin para que les represente por un
perodo determinado. Los socios y las socias, para participar
y respaldar al Consejo de Administracin, deben conocer cul es
la situacin de la cooperativa.
Es decir que el Consejo de Administracin debe tener buena

comunicacin con los socios y socias, delegados y delegadas. As
mismo, los miembros de la organizacin deben tener buena
comunicacin con el Consejo de Administracin.
Los socios y las socias, para participar

y respaldar al Consejo de Administracin,
deben conocer cul es la situacin
de la cooperativa
Asamblea General de delegados y delegadas, socios y socias,
en Nueva Segovia, Nicaragua y en Camotn, Guatemala
29
Cada uno de los miembros del Consejo de Administracin,

adems de tener responsabilidades en dirigir la cooperativa,
deben realizar tareas como comunicadores para:
Mantener informados a los miembros de lo que

sucede en la cooperativa
Comunicar a los miembros las decisiones que se
toman en nombre de la cooperativa o asociacin
Preguntar a los socios y socias para conocer su
opinin sobre algn aspecto de inters para la
cooperativa
Convencer a socias y socios de tomar determinado
riesgo
Rendir informes
Divulgar los logros
Para no decidir a ciegas
Todos los socios, socias, delegados y delegadas, tienen

derecho a saber cmo anda la cooperativa o la asociacin. El
Consejo de Administracin tiene la responsabilidad de informar
sobre la situacin de la organizacin. Para esto, cada ao hay dos
momentos importantes para todos: al inicio y al final del ao.
Talleres con socios y socias, en EL Paraso, Honduras y en Zarcero, Costa Rica
30
parte
Al inicio del ao
Todo socio de la cooperativa necesita saber: Qu es lo que la

cooperativa se propone realizar durante el ao?
La respuesta a esta pregunta est recogida en el plan del ao.

Para llevar adelante este plan en el ao, se necesita la participacin
de todos los socios y las socias. Su planificacin es una
responsabilidad del Consejo de Administracin o Junta Directiva
con el apoyo de la administracin y los tcnicos.
Para conocer cada uno de los compromisos del plan es necesario

que el Consejo de Administracin convoque a una asamblea al
inicio del ao. Los socios, socias, delegadas y delegados en la
Asamblea, una vez que conocen el plan del ao, deben ponerse
de acuerdo para aprobarlo o rechazarlo en la asamblea.
Un trabajo antes de la asamblea es que socios y socias conozcan

las metas y compromisos al detalle; slo as podrn llegar a la
asamblea a dar su opinin y su voto.
Estar informados es la clave

para que todos los miembros
de la cooperativa puedan ejercer
sus derechos y cumplir
con sus obligaciones
Asamblea General de delegados y delegadas en Nueva Segovia, Nicaragua
31
Al final del ao
Al final del ao se necesita saber: Qu resultados obtuvo la cooperativa con el trabajo

realizado durante el ao? La respuesta a esta pregunta est recogida en el Informe Final
del Ao que la administracin, junto al Consejo de Administracin, rinde a los socios
y las socias. Este puede ser aprobado o rechazado por los socios, socias, delegados y
delegadas.
Tanto en el plan como en el informe final, los socios, socias, delegadas o delegados,
deben conocer la informacin clave, escrita con palabras sencillas.
Estar informados es la clave para que todos los miembros de la cooperativa puedan
ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones.
32
parte
Cmo informar a los socios?
El Informe Anual es de especial importancia porque

permite conocer el estado en que est la cooperativa,
cierra un ao de trabajo de esfuerzos en comn, as
como, saber en qu situacin est para enfrentar el
nuevo ao.
Los resultados deben estar organizados con

sencillez para ser comprendidos y analizados por
los socios y las socias, por ejemplo:
Qu se logr de lo que la cooperativa se propuso

para el ao?
Cules fueron los resultados de las gestiones que se
hicieron?
En lo productivo, hay que dar cuenta de los costos
de produccin, lo que se produjo, la calidad lograda,
lo que se vendi, lo que queda.
Cmo estn los convenios que realizaron?
Cul es el estado de avance de los convenios?
Cmo estn las aportaciones de los socios y las socias?
Gerente y Presidente de Junta Directiva,

rinden informe, respectivamente, a socios y socias
33
Cul es la situacin de los crditos?

Cul es el resultado de las becas?
Cul es la situacin de las deudas y cuentas
por pagar?
Qu gan la cooperativa?
El estado legal en que se encuentra la cooperativa,
si est al da.
Con qu patrimonio cuenta la cooperativa
actualmente?
Presentar los movimientos de las libretas
del banco y los movimientos de la cuenta.
Algunas herramientas para tiles informar a los socios:
Redaccin del Plan Anual

Planificacin de trabajo
Redaccin del Informe Financiero
Ver 2da PARTE Informe Financiero en la pg. 73
34
parte
la gerencia y los
delegados, delegadas,
socios y socias
La gerencia es un enlace entre la administracin de la cooperativa
y los socios, y entre los socios y el Consejo de Administracin.
La comunicacin de la gerencia y los miembros debe de ser

directa, ya que la gerencia brinda a los socios y socias la
informacin de cmo est la cooperativa en la parte financiera
y en sus relaciones internas y externas.
35
En el trabajo diario de la gerencia y la comunicacin con los

miembros se desarrollan actividades como los siguientes:
Avisar a los miembros los cambios en la cooperativa, avances

en el desarrollo de proyectos y el funcionamiento de las
relaciones del personal y de los equipos de trabajo.
Apoyar a las otras reas de la cooperativa en la organizacin de
las capacitaciones, talleres y eventos que son de beneficio para
los socios y socias.
Apoyar al Consejo de Administracin en facilitar el entendimiento
de informacin que puede ser difcil de comprender para los
miembros, como son los estados financieros y auditoras.
Durante el perodo de cosecha, la gerencia busca cmo lograr
el mayor volumen de acopio, por lo que recurre a mensajes va
Algunas herramientas tiles para la
telefnica, por escrito y cuas de radio para los socios y socias.
gerencia, delegados, delegadas,
socios y socias:
Invitaciones
Ningn grupo se puede desarrollar sin comunicarse. El intercambio
Agendas
de informacin permite a todos los socios y socias conocer la Informes
situacin de su organizacin. Rotafolios
Peridico mural
La gerencia selecciona la manera en que enva el mensaje, ya sea Folletos
una carta, un memorndum o una circular. El mensaje debe de ser
corto, sencillo, claro y directo.
Ver 2da PARTE La invitacin en la pg 59
Ver 2da PARTE La agenda en la pg. 61
Ver 2da PARTE El rotafolio en la pg. 93
36
parte
los tcnicos y las tcnicas
con los socios y las socias
El tcnico o la tcnica es un enlace entre la administracin de la

cooperativa y los socios, y entre los socios y la Administracin.
Una de sus funciones es la comunicacin.
El tcnico debe conocer la comunidad, la realidad y la cultura de

las personas. Entre las responsabilidades le corresponde organizar
capacitaciones y reuniones; preparar charlas, das de campo e
intercambios; organizar ferias; dar seguimiento a los acopios
y, en fin, canalizar los servicios que brinda la cooperativa a los
socios y las socias.
Para estas acciones se requiere preparar agendas e invitaciones,

redactar informes y aportar para la elaboracin de folletos,
rotafolios, papelgrafos, plegables, peridicos murales y ms.
Son diversas y numerosas las tareas que realiza el tcnico y en

las que requiere ser un excelente comunicador, tanto en su trabajo
como capacitador, como a la hora de llevar desde la gerencia y
Consejo de Administracin informacin hacia los socios.
Tcnicos relizan capacitaciones de campo en Nicaragua y El Salvador
37
Un tcnico se relaciona con todo el mundo:
Los tcnicos o las tcnicas socios y socias
Los tcnicos o las tcnicas delegados y delegadas
Los tcnicos o las tcnicas inspectores
Los tcnicos o las tcnicas gerencia
Los tcnicos o las tcnicas Consejo de Administracin
Los tcnicos o las tcnicas proveedores de servicio
En trminos de aprendizaje, se dice que la mayor parte de lo que

sabemos se adquiere por la vista. Otra parte es por el odo y Algunas herramientas tiles:
relativamente poco por los otros tres sentidos; de ah la importancia
de utilizar ayudas visuales en el proceso de comunicacin.
Folletos
Es importante que, como tcnicos capacitadores, tomemos en Rotafolios
cuenta una serie de herramientas que ayuden a facilitar el proceso Peridico mural
de comunicacin, sin olvidar que el xito de la capacitacin est
en la planificacin o programa metodolgico que gue de manera
Plegable
general la capacitacin.
Ver 2da PARTE El folleto en la pg. 83

Ver 2da PARTE El peridico mural en la pg. 86
Ver 2da PARTE El plegable en la pg. 91
38
D
parte
los delegados, delegadas
y los socios y las socias
En el Artculo 64 de la Ley General de Cooperativas No. 499 de
Nicaragua, dice que En las sesiones de la Asamblea General de
Asociados no se admitir voto por poder, pero cuando el nmero
de asociados fuera superior a cien o stos residieran en localida-
des distantes o cuando su realizacin implicare gastos excesivos,
en consideracin a los recursos de la cooperativa, la Asamblea
General de Asociados ser integrada por los delegados electos
conforme el procedimiento previsto en el Estatuto y su Regla-
mento. En relacin al artculo sobre los delegados y delegadas,
otras leyes de Centroamrica, se expresan de similar manera.
Es decir, que en aquellas cooperativas o asociaciones con un

nmero de socias y socios mayores a los 100 miembros, es
necesario utilizar la figura del delegado y delegada para representar
a las asociadas y los asociados de sus respectivas comunidades.
El delegado o la delegada debe ser

fundamentalmente el puente
Asamblea General de delegados y delegadas en Nueva Segovia, Nicaragua
que une y comunica al Consejo
de Administracin con las socias
y los socios, y viceversa
39
Los delegados deben ser elegidos en asamblea por los asociados

a partir de algunos criterios generales:
La cantidad de socios y socias de una comunidad o comarca

a la que representara
el nivel de liderazgo demostrado en relacin a su comunidad
o comarca
las capacidades que se requieren para cumplir con esta funcin
el nivel de compromiso para trabajar de manera voluntaria;
la honestidad y responsabilidad
el espritu democrtico
buen comunicador o buena comunicadora.
Cules son las principales funciones que desempean los delegados y las delegadas?
u Asistir y representar a los socios y las socias en talleres, reuniones, asambleas ordinarias y extraordinarias
u Representar a la cooperativa en su territorio
u Votar en representacin de sus socios y socias, durante la toma de decisiones
u Conocer el reglamento de cooperativas y sus funciones
u Recomendar nuevos ingresos de socias y socios
u Proponer el retiro de un socio o una socia
u Registrar la informacin tratada en la Asamblea y luego darla a conocer a los socios y las socias
u Convocar oportunamente a los socias y las socias a reuniones por territorios o comunidades,
especificando fecha, lugar y hora
40

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Ver, escuchar y...

Herramientas para la Comunicacin Rural

Tema 1. La buena escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Para entendernos mejor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Tema 2. La comunicacin hacia dentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Cules son nuestros pblicos internos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Tema 3. La comunicacin hacia afuera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Comunicndonos con los otros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

C. La comunicacin entre los tcnicos Bibliografa consultada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

D. La comunicacin entre los delegados,

Ya lo deca el sabio griego Plutarco: Para saber hablar es preciso

Escuchar, es tambin un proceso que nos lleva a la reflexin; es

Todas las personas que nos relacionamos necesitamos

Se dice, que la principal condicin

Por qu nos comunicamos?

A travs de la comunicacin las personas logramos la convivencia,

La comunicacin facilita la participacin en procesos que incluyen

La falta de participacin es una de las dificultades que enfrentamos

En esta publicacin encontrars herramientas que no son nuevas

A travs de la comunicacin las personas

Hay un antiguo refrn que dice:

Uno de los esfuerzos que debemos realizar

Por lo tanto, es importante

Los lenguajes y mensajes

A pesar de que nos esforzamos por hacer afiches o folletos

A veces esto sucede porque no tomamos en cuenta el lenguaje

El lenguaje es amplio y puede ser hablado o escrito, pero

El mensaje es el conjunto de signos, seales o smbolos" del

En este conjunto de situaciones unos se comunican con otros de manera

Si queremos establecer un dilogo, es importante conocer bien a las

Aqu hay algunos elementos para analizar, antes de empezar nuestro

Primero hay que preguntarse:

La comunicacin es una construccin de relaciones en las que se

Es necesario aclarar que en un dilogo o interaccin de ideas en el

Qu cosas dificultan la comunicacin?

Dicen que lo hablado es lo entendido, pero cuando en una

Si hay msica a todo volumen o mucho ruido en un

Presentacin durante Feria del Caf en El Paraso, Honduras

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En las organizaciones lo comn es que la circulacin de la

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Existen miles de mujeres rurales que no cuentan con una parcela

Por si fuera poco, miles de mujeres sufren todo tipo de violencia

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Para lograr el desarrollo de una sociedad, una comunidad, una

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Las cooperativas en la bsqueda de oportunidades para las

Si la mujer no es socia, no puede participar de las decisiones de

En el caso de las y los jvenes de algunas de las cooperativas o

Hombres y mujeres dentro de nuestras

Adaptacin y ttulos por

Historia original: No se me quede en las esquinas,

Es una gran ocasin En la Cooperativa

O sea que con la produccin

As como le digo, Rigo. Se produce, se paga!

Supo que van a cerrar

La cooperativa va muy mal,

Y no dicen que se fue

han salido a las calles

Quin les dijo eso?

Eso es lo que yo digo,