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TERCERA ENTREGA
TUTOR:
MARIO RAFAEL RODRIGUEZ CLAVIJO.
INTRODUCCION. .................................................................................................................................. 4
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................................................................... 6
1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA................................................................................... 6
1.2. MISIN............................................................................................................................... 7
1.3. VISIN ............................................................................................................................... 8
1.4. OBJETIVOS CORPORATIVOS ........................................................................................ 8
1.5. METAS ............................................................................................................................... 8
1.6. VALORES .......................................................................................................................... 8
1.7. BREVE RESEA DE LA EMPRESA ............................................................................... 9
1.8. DESCRIPCIN DEL CLIENTE ........................................................................................ 9
1.9. FACTORES CRTICOS DE EXITO .................................................................................. 9
1.10. PROBLEMAS CRTICOS ................................................................................................ 11
1.11. SUPUESTOS CRTICOS ................................................................................................. 11
1.12. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS QUE TIENE EL EMPRESARIO PARA LA
COMPAA ACTUALMENTE ............................................................................................... 11
1.13. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y CONFORMACION DE LA PLANTA DE
PERSONAL .............................................................................................................................. 13
1.14. INFORMACIN FINANCIERA ..................................................................................... 13
1.15. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LDER............................................................... 14
1.16. GRUPO ESTRATGICO ................................................................................................. 14
2. DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO ............................................................ 18
1.1 18
2.1 ANLISIS DEL ENTORNO ............................................................................................ 18
2.2 ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................. 19
2 CONCLUSIONES DE ANLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DE LA COMPAA .............................. 21
2.1 ANLISIS DE EBITDA Y EVA DE LA COMPAA ANALIZADA. ......................... 23
3 MATRICES .................................................................................................................................. 24
3.1 MATRIZ EVALUACIN DE FACTOR EXTERNO MEFE .......................................... 24
3.2 ANLISIS MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (MEFI) ......... 25
3.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) ............................................................... 26
3.4 MATRIZ DOFA ................................................................................................................ 28
3.5 MATRIZ SPACE .............................................................................................................. 30
3.6 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACION ESTRATGICA ................................ 31
3.7 IDENTIFICACION Y FUNDAMENTACION DE LA ESTRATEGIA
SELECCIONADA .................................................................................................................... 33
4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................................ 35
INDICADORES .................................................................................................................................... 36
MAPA ESTRATEGICO ......................................................................................................................... 37
5. PROYECTO DE INVERSIN ............................................................................................................ 38
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 42
INTRODUCCION.
El diagnostico de una empresa requiere de diferentes matrices que permiten ver en forma
clara el estado de esta, identificar sus capacidades y falencias, y establecer las estrategias
colaboracin de los directivos de la empresa STANZIA 93, podremos ver una buena
complimiento de los objetivos, este proceso de identificacin es esencial dado que entre
obstculos como la falta de informacin exacta, las entrevistas con la Gerente, han
infraestructura y una adecuada organizacin que permite su buen funcionamiento; dado que
no elabora un producto como tal, el rea sobre la que enfoca la mayora de sus esfuerzos es
diferencia marcada en el servicio y la tarifa. Esto nos llev a hacer mayor nfasis en el
anlisis del mercado y menos en el funcionamiento interno que de por si se considera una
fortaleza ya que funciona bastante bien y se ve reflejado en el nivel de servicio
personalizado y clido
COTELCO, la informacin es recopila a travs de diferentes canales que permiten que los
clientes de todos los hoteles califiquen el servicio en diferentes aspectos, esta informacin
nos fue muy til para aplicarla a las matrices, sin embargo dado que los indicadores que se
Infraestructura
El Best Western Plus 93 Park Hotel est ubicado en un impresionante edificio situado en la
exclusiva zona Parque de la 93 a 200 metros del parque de la 93, Est construido en dos
torres hoteleras conformadas por 95 habitaciones dotadas con lo ltimo en tecnologa
inalmbrica y totalmente insonorizadas
Servicios
Cuenta con una completa infraestructura de servicios donde se destaca el restaurante Blue
Ribbon By Lemaitre, La Terraza/bar, France Spa by Pevonia, gimnasio, salones para
eventos y dos stanos con parqueadero para visitantes y huspedes, business center, circuito
cerrado de televisin , vigilancia e internet , wifi en todo el hotel.
Categora del hotel: 4 estrellas
TripAdvisor: Asociado con Booking.com, Despegar.com.co, Expedia y Hoteles.com, para
viajes de vacaciones como de negocios.
HABITACIONES.
Superior : Maximo 3 personas , habitaciones de 28 mts, un solo ambiente con 1 cama King
Size, bao privado, amenities de bao, cajilla de seguridad electrnica, ventaneria anti-
ruido, Directv, WiFi, Minibar, escritorio de trabajo.
Superior twin: Maximo 3 personas, habitaciones desde 28 mts con 2 camas de 1,40 x 2,00
metros, un solo ambiente. Bao privado, amenities de bao, cajilla de seguridad
electrnica, ventaneria anti-ruido, Directv, WiFi, Minibar, escritorio de trabajo.
Junior suite: Maximo 4 personas, Habitaciones de 35 mts con 1 cama King Size, sala
social, escritorio de trabajo con silla ejecutiva, bao privado, amenities de bao, cajilla de
seguridad electrnica, ventaneria anti-ruido, Directv, WiFi, Minibar.
Suite: Mximo 5 personas. La habitacin ms amplia y cmoda del hotel, cuenta con dos
ambientes, 1 cama king Size, ubicada en el ltimo piso del hotel. Cuenta con lenceria de
lujo, bao privado, amenities de bao, cajilla de seguridad electrnica, ventaneria anti-
ruido, Directv, WiFi, Minibar, escritorio de trabajo. Esta habitacin se debe reservar
directamente al telfono +57(1) 6051414, con anticipacin y es sujeta a disponibilidad.
SALONES
BEST WESTERN PLUS 93 Park Hotel cuenta con cinco salones de reuniones con una con
una mxima capacidad de 200 personas en coctel, 140 personas en montaje tipo auditorio,
totalmente sistematizados y con todos los equipos audiovisuales necesarios para hacer de
sus reuniones y eventos un xito rotundo.Ponemos a su disposicin nuestro personal
altamente calificado para ofrecerle mltiples opciones de mens en los diferentes eventos
empresariales y sociales.
Saln Montana 1 y 2 (160 personas), Montana 2 y 3 (170 personas), Montana 1-2-
3-(200 personas)
Saln Oregn (60 personas)
Sala de Juntas Dakota (12 personas)
1.2. MISIN
1.5. METAS
a. Mantener los excelentes resultados que catalogan el Hotel como Best of de Best a nivel
sudamericano de acuerdo a evaluaciones realizadas por la Marca Best Western
Internacional.
b. Sostener una ocupacin promedio del 60% para el ao en curso.
c. Construir 5 habitaciones adicionales con nuevos servicios para huspedes V.I.P.
d. Aumentar la fidelizacin en 10% de huspedes a travs de Best Western Rewards (2017)
e. Implementar plataforma Micros Opera en la nube, para facilitar el acceso a bases de datos
(2017).
1.6. VALORES
Best Western International es la marca de hoteles ms grande del mundo, fundada en 1946,
esta marca emblemtica hospeda a ms de 4 mil hoteles en ms de 100 pases. Si bien cada
hotel Best Western refleja el encanto y el atractivo de la cultura local, tiene la ventaja de ser
parte de una marca reconocida mundialmente. Pioneros en la industria, la cadena se
distingue por su modelo negocio nico y su diverso portafolio de hoteles. En el ao 2010 la
operadora Hotelera Stanzia 93 SAS, incorpor la marca en la ciudad de Bogot con el
establecimiento hotelero Best Western 93 Park Hotel, que con 95 habitaciones (dividas en 2
torres), 5 salones de eventos y altos estndares de calidad ofrece sus servicios al sector
empresarial nacional e internacional. Inicio funciones en el ao 2011 bajo la direccin de
su gerente Elizabeth Becerra Pilonita, y desde entonces se convertido en uno de los mejores
hoteles de la Marca Best Western Internacional en Latinoamrica con galardones como
Best on Service y Best of de Best durante los ltimos 4 aos.
El hotel Best Western 93 Park Hotel, cuenta con dos segmentos de mercado; primero
tenemos su actividad principal que es el hospedaje, este se encuentra dirigido a clientes
empresariales, ya sea de manera individual o a travs de empresas que requieren el servicio
hotelero para sus empleados. Los clientes a quienes se ofrece el servicio son tanto del
entorno nacional como internacional, quienes buscan un servicio de calidad, cmodo,
seguro y con todo lo que un hotel 4 estrellas puede ofrecerles; dado que muchos clientes
vienen de pases de habla no hispana, el personal en su mayora domina el idioma Ingls
(por su universalidad) lo que le da garanta de poder comunicar sus necesidades o entablar
una conversacin con los empleados (sucede en forma recurrente). Dentro de los objetivos
de la empresa se busca la fidelizacin del cliente, lo que conlleva a que muchos de los
huspedes sean recurrentes y su estancia sea larga.
En segundo lugar, se tienen clientes para eventos, empresas que requieren espacios amplios
y adecuados para realizar reuniones, capacitaciones y toda clase de eventos; este tipo de
cliente por lo general es local (Bogot), busca comodidad, privacidad y buen servicio para
su actividad
El hotel debe realizar un gran esfuerzo en sus diferentes reas para lograr el xito colectivo,
teniendo como principales aspectos los siguientes:
rea de Ventas: Deben realiza sus actividades con pasin, intensidad y credibilidad, ya que
son los encargados de tener el primer contacto con el cliente, y dependiendo de estos se
debe iniciar un proceso ptimo que conlleve a su clido hospedaje y un pronto regreso
(fidelizacin), manteniendo el equilibrio con el cliente con el fin de dar las mejores
explicaciones para sus gustos y preferencias, por tanto deben dominar lo siguiente;
FACTORES A DOMINAR
Impacto
Planificar la venta
Aconsejar
Crear confianza con el cliente
rea de Recepcin: la calidad debe enmarcar esta labor, es aqu donde el cliente vigila la
calidad de los servicios, por esto es importante emplear el mejor tiempo en la instalacin de
los huspedes, dando a conocer lo puntos de informacin relacionados con el servicio
tomado, se deben minimizar los tiempos empleados para la ubicacin de la estada
(habitaciones), se deben establecer mecanismos eficiente para brindar informacin a tiempo
sobre los servicios a que tiene derecho, sin generar desaciertos cuando se vaya a emitir una
calificacin del servicio, esta rea debe establecer la mejor relacin con las necesidades del
cliente.
rea de Eventos: Las actividades propias de los eventos que estn al alcance de la empresa,
deben estar enmarcadas en calidad logstica y el manejo de los escenarios con el fin de
satisfacer la necesidad del cliente en el desarrollo de sus eventos empresariales y/o sociales,
la disponibilidad de los medios y recursos es el mayor atractivo.
rea de Gestin Humana: Esta rea es la que lidera el posicionamiento de las estrategias de
gestion de personal, la calidez humana con la que se cuenta.
La motivacin al personal, que se sientan parte de una gran familia y una poltica de puertas
abiertas es clave para que cada empleado ponga lo mejor de s en procura del mejor servicio
al cliente.
Debe existir un perfecto engranaje entre las diferentes reas para lograr el xito en las
operaciones, la comunicacin es fundamental junto con el respeto y la cordialidad.
Personal altamente calificado y actualizado
Se han identificados problemas como la alta rotacin del personal que han afectado la
operacin, actualmente no se presenta gracias a las medidas que se toman en procura de
satisfacer las necesidades del empleado, la adecuada comunicacin y la motivacin para
que desarrollen sus habilidades.
Actualmente existen obras de carcter civil tanto en los alrededores como al interior de la
empresa (modernizacin), estas generan fuertes ruidos que incomodan a los huspedes y
pueden deteriorar nuestra imagen.
1.11. SUPUESTOS CRTICOS
Estar dentro de las opciones de los mejores Mayoristas y T.O. Receptivos en los mercados
de Brasil, Mxico, Chile, Per y Estados Unidos a travs de negociaciones competitivas y
afianzando el relacionamiento con estas agencias
La empresa cuenta con un organigrama estructurado desde su Junta Directiva hasta los
cargos operativos de menor rango, podemos identificar los cargos crticos, que son
indispensables para el adecuado funcionamiento, como la Gerencia General y las gerencias
de las diferentes reas operativas.
La empresa cuenta con con 41 empleados desde la Gerente General hasta el personal
operativo como se muestra en la grfica 1:
Grafica 1
La empresa cuenta con la siguiente informacin financiera a diciembre 2016 (en miles):
Activos: 3.448.795
Ventas: 6.717.927
Utilidad: 4.573.892
ROA: 4.573.892/3.448.795= 1,326
ROE: 4.573.892/ 259.255= 13,302
ENDEUDAMIENTO: 3.189.540
Podemos ver, que a pasar de no tener mucho tiempo en el mercado (5 aos), el estado
financiero es slido, brindando ganancias tanto a la empresa como a sus accionistas.
De acuerdo a la informacin brindada por la Gerente, los dos primeros aos fueron los ms
difciles, ya que no se contaba con un mercado estable, sin embargo, con un arduo trabajo
se logr posicionarse y empezar aumentar la ocupacin (56 % en promedio anual), lo que
incremento los ingresos y ha dado solidez financiera al hotel.
Grafica 2
1.15. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LDER
Descripcin competidores:
El Hotel Four Points by Sheraton Bogot es un hotel en el exclusivo sector del Chic,
Bogot, a menos de 30 minutos del Aeropuerto internacional El Dorado, siendo una
excelente opcin para quienes viajan por negocios y buscan la menor ubicacin en la
capital colombiana.
Direccin: Cra. 18 No.93 A 83
Habitaciones: 124
Las habitaciones estn dotadas con las ltimas novedades y una decoracin moderna
contempornea, creadas para garantizar el descanso ideal por su aislamiento acstico,
cuentan con todos los extras necesarios para una estada perfecta.
Cuenta con diversas salas de reunin, con la tecnologa ms avanzada, con capacidad hasta
de 500 personas, usando todos los salones y otros diferenciadores en su estada como el
exclusivo club Lounge y el Restaurante Cooks. Adems de terraza bar.
Servicios:
Garaje interior, recepcin 24 horas, restaurante, servicio a las habitaciones, lavandera,
msica en vivo, ascensor, business center, consigna en equipajes, fotocopiadora,
informacin turstica/venta de entradas, prensa nacional, servicio mdico sanitario,
transporte al aeropuerto, Wi-Fi., entretenimiento y spa.
Salones: Sala gran Alfa (280 personas), Sala Sigma (110), Sala Delta (120 personas),
Sala Beta (80 personas).
2. DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO
1.1
2.1 ANLISIS DEL ENTORNO
Mantener el
posicionamiento y
desarrollo online en los
diversos medios digitales.
El presente anlisis busca identificar cules son los medios que se deben adoptar en Hotel
Best Western Parque 93 con el fin de mejorar las relaciones en el entorno, de igual forma la
informacin recopilada servir de base para crear y establecer el plan estratgico que
deber ser vigilado para superar la competencia o permanecer en el mercado.
Para Hotel Best Western Parque 93 existe la rivalidad competitiva, a pesar de que es
segmentada y atiende los servicios conforme a la necesidad del cliente, el mercado con
competencia es equitativo y presenta relevancia conforme a la calidad de los servicios
prestados.
Para Hotel Best Western Parque 93 no le es relevante que tenga enfrentar una competencia,
sus cliente han mantenido lealtad por calidad, si llegase a existir relacin con competencia
esta debe estar relacionada con el costo de servicios con calidad fortaleciendo un nivel de
competitividad basado en estrategias de permanecera y no de posicionamiento.
Hotel Best Western Parque 93 ha mantenido sus relaciones con el entorno buscando da a
da identificar los factores que influyen en la competencia con xito, la calidad en los
servicios prestados es el indicador que permite medir el nivel de competencia que existe,
pero realmente por el segmento de mercado que se maneja no es tan fcil asumir una
competencia, que a pesar del poco tiempo de presencia en el mercado Hotel Best Western
Parque 93 se puede afirmar que mantiene su nivel de satisfaccin y reconocimiento, dado
que el cliente busca la relacin calidad-precio y la gama de instalaciones y servicios que
brinden.
Los proveedores no son clave importantes estos ejercen un control sobre la competencia es
preciso afirmar que la negociacin, para Hotel Best Western Parque 93 est dada para el
servicio de restaurante que es administrado por un tercero mediante la modalidad de
outsourcing las estrategias de influencia sobre la calidad del servicio ofrecido por el
hotel, para muchos cliente est relacionada con el servicio general prestado por el hotel,
afectando significativamente el nivel de satisfaccin y/o el nivel de servicio que es
prestado, se han implementado actividades de mejoramiento interno donde el nivel de
negociacin toma gran partido con el nico objetivo de cada da ofrecer la mejor relacin
de servicios.
COMPAA
respaldar sus pasivos a corto plazo, teniendo una mayor solvencia y capacidad de
pago en los dos periodos, de tal modo la compaa por cada peso que debe, puede
60% y 42% del activo corriente por lo tanto mantiene una razn corriente apropiada
El capital de trabajo de la compaa, muestra que una vez la compaa cancele sus
Adicionalmente podemos evidenciar que en los dos aos, los activos son mayores a
las obligaciones de la compaa por ende estos recursos podran ser usados para
solventarlas. Con el ao 1 se puede evidenciar que por cada peso del pasivo se debe
un 7.33% del patrimonio para respaldarlo, con respecto al ao 2 por cada peso del
pasivo se debe 6,44% del patrimonio para su respaldo y por lo anterior se aconseja
Lo anterior nos permite concluir que la rentabilidad del patrimonio bruto para el ao
1 fue del 0.71% y para el ao 2 fue del 0.67%; es decir que la rentabilidad de la
inversin de los socios del 0.92%, se podra decir que por cada unidad monetaria en
las ventas anuales se obtuvo una utilidad de 0.092 pesos, teniendo en cuenta que es
Los porcentajes calculados anteriormente, dan a entender que por cada peso vendido
0,06% en el ao 2, estos porcentajes de la utilidad son los recursos con los que se
dos aos la utilidad neta corresponde al 0,4% de las ventas, lo anterior muestra que
por cada peso vendido genero 0,02 pesos de utilidad neta en el primer ao.
Se evidencia que por cada venta realizada el inversionista o accionista tiene una
+ Depreciaciones $0 $0 $0
Al aplicar el indicador financiero EVA, se puede decir que el HOTEL STANZIA 93 cre
valor para el ao 2 de $628.957.935 por encima de los resultados esperados
Al aplicar el indicador financiero EVA, se puede decir que el HOTEL STANZIA 93 cre
valor para el ao 1 de $355.268.773 por encima de los resultados esperados
3 MATRICES
Calificacin
(Peso)
Valor
Valor
Factor Externos
Ponderado
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del posicionamiento del hotel en Redes Sociales. 0,08 3 0,24
2. Debido a la fluctuacin del Dlar, Colombia se convierte en un
destino atractivo y econmico para turistas empresariales y 0,06 2 0,12
vacacionales.
3. Penetracin en el sector que permite ampliar el portafolio de
0,14 4 0,56
clientes del mercado natural.
4. Aplicar las nuevas tendencias en tecnologa al servicio del
0,06 3 0,18
husped.
5. Posicionamiento de la ciudad de Bogot para realizar eventos de
0,09 3 0,27
talla internacional
6. Mejoramiento de la conectividad area en Bogot 0,06 2 0,12
AMENAZAS
1. Crecimiento de la oferta hotelera en la zona que ha generado
0,08 2 0,16
guerra de tarifas.
2.Reforma tributaria para 2017 0,05 1 0,05
3. Incomodidad de los vecinos por el ruido generado por eventos en
0,07 2 0,14
la Terraza.
4.Zona con altos ndices de inseguridad 0,04 1 0,04
5. Continan las obras viales en la zona que dificultan la movilidad. 0,08 1 0,08
6. Cambio de habito en las empresas que cada vez ms utilizan
0,07 3 0,21
como medio de reunin las teleconferencias.
7. Crecimiento de la oferta informal de alojamiento y
0,12 4 0,48
comercializacin a travs de plataformas como AirBnB.
TOTAL 1,00 2,65
Podemos identificar que el hotel se encuentra bien calificado (2,65) est por encima del
promedio, dado que el nivel competitivo del sector es grande, el aprovechamiento de las
oportunidades de hace ms difcil, de igual forma las amenazas son comunes para todos los
participantes del mercado y mitigarlas se debe hacer a travs de entidades como Cotelco el
ministerio de Comercio Industria y turismo.
3.2 ANLISIS MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
FORTALEZAS INTERNAS
1. Ubicacin en una zona exclusiva y reconocida
0,12 4 0,48
de la ciudad (Parque de la 93).
2. Respaldo de Marca Internacional. 0,03 4 0,12
3. Plan de fidelidad BWRs 0,08 4 0,32
4. Canal Internacional de reservas. 0,03 3 0,09
5. Operador con proyecto de expansin en otras
0,06 3 0,18
ciudades con nuevas propiedades BW
6. Nivel de servicio personalizado y clido. 0,14 4 0,56
7. Reputacin online. 0,08 4 0,32
8. Habitaciones cuentan con reas ms amplias
0,04 3 0,12
que el promedio de nuestros competidores.
DEBILIDADES INTERNAS
1.Baja seal de celular en reas administrativas 0,08 2 0,16
Factores de xito:
Ocupacin.
Tarifas.
Calidad del servicio.
Servicio al cliente.
Ubicacin.
Tecnologa
Mercadeo
Principales Competidores:
ESTELAR 93.
NH PAVILLON.
ATTON 93
NH
STANZIA 93 ESTELAR 93 ATTON 93
PAVILLON
Factores
Calificacin
Calificacin
Calificacin
Calificacin
Peso
ponderado
ponderado
ponderado
ponderado
Resultado
Resultado
Resultado
Resultado
de xito
JUSTIFICACION PONDERACION
Factores de
STANZIA 93 ESTELAR 93 NH PAVILLON ATTON 93
xito
x y
0 0
0 1,2
FF
6
5
4 0, 1.2
3
2
1
0
-6 -5 -4 -3 -2 -1-1 0 1 2 3 4 5 6
VC -2 FI
-3
-4
-5
-6
FF
Existe un relativo equilibrio en los diferentes ejes, sin embargo, se puede calificar la
estrategia como Agresiva dado el buen posicionamiento de la empresa y su estabilidad
econmica; factores que puede explorar an ms para marcar una mayor diferencia con sus
rivales.
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
Acercamiento y
Activacin de
fidelizacin de
Factores Clave Peso empresas
intermediarios
PA PTA PA PTA
Suma del total grado de atraccin 3,17 2,92
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del posicionamiento del hotel en
0,08 2 0,16 3 0,24
Redes Sociales.
2. Mejoramiento de la conectividad area en
0,06 3 0,18 2 0,12
Bogot
3. Posicionamiento de la ciudad de Bogot para
0,14 3 0,42 2 0,28
realizar eventos de talla internacional
4. Debido a la fluctuacin del Dlar, Colombia
se convierte en un destino atractivo y
0,06 3 0,18 2 0,12
econmico para turistas empresariales y
vacacionales.
5. Aplicar las nuevas tendencias en tecnologa
0,09 1 0,09 1 0,09
al servicio del husped.
6. Penetracin en el sector que permite ampliar
0,06 3 0,18 2 0,12
el portafolio de clientes del mercado natural.
AMENAZAS
1. Crecimiento de la oferta hotelera en la zona
0,08 2 0,16 3 0,24
que ha generado guerra de tarifas.
2. Continan las obras viales en la zona que
0,05 0 0
dificultan la movilidad.
3. Cambio de habito en las empresas que cada
vez ms utilizan como medio de reunin las 0,07 2 0,14 2 0,14
teleconferencias.
4. Crecimiento de la oferta informal de
alojamiento y comercializacin a travs de 0,04 3 0,12 3 0,12
plataformas como AirBnB
5. Reforma tributaria para 2017 0,08 2 0,16 2 0,16
6. Incomodidad de los vecinos por el ruido
0,07 0 0
generado por eventos en la Terraza
7. Zona con altos ndices de inseguridad 0,12 0 0
FORTALEZAS
1. Ubicacin en una zona exclusiva y
0,12 3 0,36 3 0,36
reconocida de la ciudad (Parque de la 93)
2. Respaldo de Marca Internacional. 0,03 2 0,06 3 0,09
3. Plan de fidelidad BWRs 0,08 1 0,08 1 0,08
4. Canal Internacional de reservas. 0,03 2 0,06 0
5. Operador con proyecto de expansin en otras
0,06 3 0,18 2 0,12
ciudades con nuevas propiedades BW.
6. Nivel de servicio personalizado y clido 0,14 2 0,28 2 0,28
7. Reputacin online. 0,08 2 0,16 2 0,16
8. Habitaciones cuentan con reas ms amplias
0,04 0 0
que el promedio de nuestros competidores
DEBILIDADES
1. Baja seal de celular en reas administrativas 0,08 0 0
2. Baja cobertura en el servicio de Internet en
0,04 0 0
ciertos puntos del hotel.
3. Falencias en el servicio de A&B, quejas
0,08 2 0,16 2 0,16
frecuentes y del personal
4. Falencias en el servicio de transporte, falta de
coordinacin, cambio sin previo aviso de los 0,04 1 0,04 1 0,04
conductores ya asignados para los servicios
5. Falla en el sistema de aire acondicionado en
algunas habitaciones y salones (Torre 1 Pisos 0,03 0 0
1 y 2)
6. Contaminacin auditiva generada por el
trfico en reas pblicas (pasillos), afecta la 0,04 0 0
realizacin de eventos.
7. Iluminacin del saln Oregn es insuficiente. 0,05 0 0
8. Mal funcionamiento de algunos black out de
0,03 0 0
las habitaciones.
9. Falta un punto de apoyo de A&B en la Terraza 0,03 0 0
La mayora de las estrategias planteadas por la empresa van dirigidas al mercado, sin
embargo, de acuerdo a esta matriz podemos ver que ms apropiado activar las empresas del
portafolio que realizar un trabajo con intermediarios para traer nuevos clientes, sin
embargo, las dos estrategias son viables y no interfieren en mayor grado la una con la otra.
3.7 IDENTIFICACION Y FUNDAMENTACION DE LA ESTRATEGIA
SELECCIONADA
La empresa STANZIA 93 S.A.S, es una empresa de alto nivel competitivo al igual que su
una estrategia diferencial con el objetivo de lograr ganar mayor penetracin en el mercado
eventos de todo tipo en la ciudad de Bogot esto de la mano del mejoramiento del servicio,
digitales son los temas pilares de la formacin, adems se realiza una inversin en
tecnologa para dotar a los ejecutivos de ventas con herramientas tecnolgicas como
junto con actividades interrelacionadas con los eventos, la promocin de ellos y las
empresas del sector de eventos que participan en Bogot, logrando con estas
desmejorar la calidad.
4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Justificacin: Es bien sabido que al factor humano se requiere dedicar tiempo y recursos
para que haya motivacin y entrenamiento permanente que conlleve a la productividad
laboral de forma significativa.
De acuerdo con el diagnstico realizado se hace necesario fomentar el desarrollo de los
empleados del rea de ventas, referente al tema de capacitaciones y/o actualizacin en
conceptos de Mercadeo y tcnicas de ventas, actuales con el fin de mejorar sus habilidades
y con ello atraer husped que asisten eventos en la cuidad, especialmente los fines de
semana, y de igual forma mejorar la presentacin ante el cliente con herramientas
tecnolgicas efectivas que faciliten la promocin y divulgacin de los servicios ofrecidos
por el Hotel.
Para ello se sugiere realizar capacitaciones en:
Institucin Capacitaciones en Costo
Cmara de *Tcnicas de Mercadeo y ventas. -Gratuito
Comercio de
*Disear un plan de ventas (plan de -Modalidad virtual
Bogot
ventas, proyeccin de ventas,
-Tiempo de
administracin de las ventas y gerencia
capacitacin 4 semanas
del servicio).
SENA *Mercadeo y Ventas (presentacin de - Gratuito
producto/servicios)
-Modalidad virtual
-Tcnicas de ventas
-Tiempo de
-Desarrollo de nuevas estrategias capacitacin 4 semanas
comerciales
As mismo se requiere contar con herramientas tecnolgicas para cada uno de los ejecutivos
de ventas (3). Para ello se presenta un cuadro con alternativas de TABLETS con
caractersticas especficas las cuales sern de gran utilidad y beneficio, no solamente para
ellos sino para el Hotel mismo.
La inversin inicial es de $1.500.000 (un milln quinientos mil pesos m/cte) .
Producto Caractersticas Valor Tienda Valor
Tablet Unitario Total
Kalley K- Almacenamiento $189.000 Alkosto $567.000
book 7S interno de 8GB.
RAM 1GB.
Almacenamiento
interno hasta de 32.
Pantalla de 7
pulgadas.
Sistema operativo
Android 5.1.
Lenovo Procesador Quad core $399.000 Katronix $1.197.000
YOGA 3 1.3 GHz.
Tamao de pantalla 8
pulgadas.
Memoria RAM 2GB.
Disco duro 16GB.
Sistema operativo
Android.
Asus Z170 Procesador Intel $369.900 Jumbo $1.101.000
SoFIA Qad-core CPU.
Tamao de pantalla 7
pulgadas.
Conexin 3G.
Memoria interna 8GB.
RAM 1GB.
Sistema operativo
Android.
Alcatel pixi3 Quad core 1,3 GHz $479.900 xito $1437.000
Costos AO 1 Ao 2
2% anual 3% anual