Al elegir qu tipo de intervencin implementar, la premisa es

Seleccione una:
a. hacia qu objetivo se orientada la intervencin?

b. cmo pueden implantarse las intervenciones?

c. en qu condiciones se pueden esperar resultados positivos

d. no se debe intervenir con ms profundidad de la necesaria

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
No es una causa de tensin en el trabajo

Seleccione una:
a. Sobrecarga de trabajo
b. Clima poltico inseguro
c. Ambigedad de funciones
d. Pago de horas extras

Pregunta 3
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
La evaluacin del desempeo pretende:

Seleccione una:
a. Determinar si la carga laboral es excesiva.
b. Indagar en la motivacin de los empleados.
c. Destinar tiempo a hablar con cada persona y conocerla.
d. Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un periodo de tiempo.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernndez, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde
hace dos Aos. Su jefe es el Sr. Chocont, dueo y fundador de la empresa. En la cafetera
de la empresa, Patricia ha comentado a sus compaeras de trabajo que el Dr. Gutirrez,
Director del rea de Gestin Humana est planeando la realizacin de una encuesta de clima
organizacional.
Cuando las compaeras le preguntan a Patricia, que es clima organizacional, ella indica que:

Seleccione una:
a. Son las polticas positivas para los empleados, que implementa la organizacin
b. Son los factores organizacionales que impactan en la motivacin de los colaboradores
c. Es la percepcin de las estructuras y procesos de la organizacin, que tienen los
colaboradores
d. Es la convergencia entre salarios y premios, con el tiempo de dedicacin a las funciones a
desempear.

Pregunta 5
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Es una caractersticas de los objetivos aplicados a travs de la Administracin por objetivos

Seleccione una:
a. Se definen de manera abstacta para hacerlos entendibles por todos
b. Las fechas lmite para alcanzarlos se determinan con precisin
c. Son vagos e imprecisos para no coartar la autonoma
d. Son estrictos y rgidos, para evitar que las personas los interpreten a su acomodo

Pregunta 6
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Los tensores son:

Seleccione una:
a. Ejes estructurales que aglutinan diferentes funciones en diferentes departamentos
b. Condiciones que generan tensin
c. Los encargados de realizar intervenciones de ajuste o "tiemple" de procesos
d. El movimiento de alienacin organizacional que busca mejor desempeo

Pregunta 7
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
No es una definicin adecuada del cambio:

Seleccione una:
a. Una modificacin de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
b. Un fenmeno completamente evitable. La organizacin se configura para poder prevenirlo
con xito.
c. Una caracterstica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.
d. Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organizacin con
respecto a patrones de comportamiento y hbitos.

Pregunta 8
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Punta como 1,0
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Enunciado de la pregunta
Como principal ventaja, la administracin de la calidad total

Seleccione una:
a. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayora se
realiza en forma bastante simultnea, salvo cuando se obtiene la
adhesin de altos directivos

b. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante

una capacitacin intensiva, le proporciona informacin relevante,
encauza el poder de decisin a niveles bajos de la compaa y vincula
los premios al desempeo
c. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la
organizacin formal, en una empresa de gran participacin todos sus
aspectos son diseados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participacin y desempeo:
estructura, diseo de trabajo, sistemas de informacin y de control,
distribucin fsica, polticas de personal y sistemas de recompensas

d. se define el propsito de la estructura paralela y las expectativas

de cmo funcionar. El diagnstico de la empresa ayuda a determinar
qu problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o calidad de
servicio.

Pregunta 9
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
En el mtodo Diferenciacin e integracin

Seleccione una:
a. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar
problemas y desarrollar planes de accin para resolverlos, y con ellos
se da retroalimentacin para los miembros de la organizacin
b. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el
grado de inters de los administradores por la produccin y las
personas., el nivel 1 representa un inters mnimo, y 9 indica un gran
inters

c. existe una relacin causa-efecto entre el grado de acoplamiento de

la estructura interna de la organizacin con las exigencias
ambientales y el desempeo de la organizacin, es decir, cmo alcanza
sus metas y objetivos

d. existe una relacin causa-efecto entre el grado de acoplamiento de

la estructura externa de la organizacin con las exigencias
ambientales y el desempeo de la organizacin, es decir, cmo alcanza
sus metas y objetivos

Pregunta 10
Sin responder an
Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
La Calidad de Vida en el trabajo se refiere a:

Seleccione una:
a. Al carcter positivo o negativo de un ambiente laboral
b. La armona en las relaciones interpersonales fuera del trabajo
c. El no trabajo de horas extras
d. El manejo de un contrato de trabajo a trmino indefinido

Pregunta 11
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
El sistema de liderazgo que consulta a los colaboradores respecto de
problemas y decisiones, pero es el lider quiena toma decisiones
corresponde a

Seleccione una:
a. autocracias benevolente
b. administracin consultiva
c. direccionamiento compartido
d. horizontal

Pregunta 12
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los beneficios de los ETA, se\nencuentran

Seleccione una:
a. El lder, como profesional en la administracin, cumple la misin de
propiciar el desarrollo de sus colaboradores

b. El lder se asume como enlace entre la direccin el ETA, lo cual

implica la existencia de un claro nexo entre esos dos niveles que
facilita la obtencin de los resultados deseados.

c. Cuando el ETA afirma su sentido de identidad, incrementa su

productividad.

d. Todas las opciones planteadas son beneficios de los ETA.

Pregunta 13
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
La carrera laboral est constuda por

Seleccione una:
a. El recorrido que una persona ha tenido en una misma empresa, por ejemplo, ascender de
mensajero a gerente
b. El proceso de preparacin a la vida profesional
c. Todas las tareas desempeadas durante la vida laboral de una persona
d. La competitividad que caracteriza el ascender y ser promovido cuando existen ms
personas que desean lo mismo

Pregunta 14
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Como principal ventaja, la administracin de la calidad total

Seleccione una:
a. se define el propsito de la estructura paralela y las expectativas
de cmo funcionar. El diagnstico de la empresa ayuda a determinar
qu problemas y temas abordar.

b. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la

organizacin formal, en una empresa de gran participacin todos sus
aspectos son diseados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participacin y desempeo:
estructura, diseo de trabajo, sistemas de informacin y de control,
distribucin fsica, polticas de personal y sistemas de recompensas.

c. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante

una capacitacin intensiva, le proporciona informacin relevante,
encauza el poder de decisin a niveles bajos de la compaa y vincula
los premios al desempeo.

d. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayora se

realiza en forma bastante simultnea, salvo cuando se obtiene la
adhesin de altos directivos.

Pregunta 15
Sin responder an
Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los intentos de participacin de empleados en la
productividad, las estructuras paralelas

Seleccione una:
 a. no alteran la organizacin formal, en una empresa de gran
participacin todos sus aspectos son diseados en forma conjunta por
los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participacin y desempeo\: estructura, diseo de trabajo, sistemas de
informacin y de control, distribucin fsica, polticas de personal y
sistemas de recompensas.

b. obran en formas totalmente novedosas. Las normas y los

procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de
una organizacin formal.

c. de la empresa ayuda a determinar qu problemas y temas abordar\:

productividad, ausentismo o calidad de servicio.

d. favorecen la participacin al empujar al nivel ms bajo la

programacin, planificacin y las funciones de control que en
condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados.

Pregunta 16
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta

1. Al analizar el clima organizacional de una empresa y hacernos la pregunta se

insiste en el papeleo" y el conducto regular, o hay una atmsfera abierta e
informal?, nos estamos refiriendo a la funcin denominada:
Seleccione una:
a.
A. nfasis de produccin
b.
A. Normas
c.
A. Formalizacin
d. Estructura

Pregunta 17
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Punta como 1,0
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Enunciado de la pregunta
El mtodo de intervencin que sirve para detectar por qu el
comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la
organizacin, sea de forma positiva o negativa, corresponde a

Seleccione una:
a. Grupos T

b. Consultora en procesos

c. Intervencin de la tercera parte

d. Formacin de equipos

Pregunta 18
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Las intervenciones en procesos humanos estn dirigidas a

Seleccione una:
a. al personal de las organizaciones, as como a sus procesos de
interaccin, tales como la comunicacin, solucin de Problemas,
liderazgo y dinmicas de grupos. Se afecta en los aspectos ms humanos
de las organizaciones

b. al cuidadoso diagnstico, ya que tienen como objetivo resolver

problemas especficos y mejorar reas particulares de la organizacin
en las que se detectaron problemas

c. al personal de las organizaciones, as como a las relaciones con el

personal, tales como los sistemas de recompensas y planeacin y
desarrollo de carreras

d. al personal de las organizaciones, as como a sus procesos de

interaccin, tales como la comunicacin, solucin de problemas,
liderazgo y dinmicas de grupos. Se mecanizan a los aspectos ms
humanos de las organizaciones
 Pregunta 19
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta

1. La Direccin por Objetivos es un sistema en el que, a partir de los

objetivos organizativos y departamentales, evaluador y evaluado
establecen una serie de objetivos claros, medibles y especficos a
ser alcanzados de parte del empleado bajo evaluacin para una fecha
determinada entre ambos. Llegada esa fecha, se evala el grado de
consecucin de tales objetivos. En este sentido sera falso afirmar que:
Seleccione una:
a.
A. los empleados trabajan mejor cuando saben lo que se espera de ellos y
cmo contribuye su esfuerzo al rendimiento global de la organizacin
b. este
sistema de evaluacin por objetivos es adecuado en casos
de puestos con mltiples actividades, donde algunas son ms fciles
de evaluar que otras
c.
A. los empleados quieren recompensas (dinero, reconocimiento, sensacin
de logro) acordes o alineados con sus niveles de rendimiento
d.
A. permite vincular claramente los objetivos individuales con los
organizacionales: esto es, es una excelente oportunidad de alinear los
intereses de los empleados con los de la empresa
Pregunta 20
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Resultados como una mayor capacidad de empata, el perfeccionamiento
de las tcnicas para escuchar, mayor apertura y tolerancia ante las
diferencias individuales y el mejoramiento de las habilidades para la
solucin de conflictos; se pueden logran con la intervencin tipo

Seleccione una:
a. Ensayos o encuestas de retroalimentacin.

b. Grupos T.

c. Reuniones de confrontacin.

d. Relaciones intergrupales.

2 intento

La tcnica base del desarrollo humano organizacional del mtodo

Intervencin de la tercera parte y que es utilizada para mejorar las
relaciones entre dependencias y entre personas consiste en
Seleccione una:

a. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

organizacin, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe evitar.

b. ejecutivos o miembros de una determinada fuerza de trabajo.

c. analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para

hacer el diagnstico, entrenar al personal interno y ayudar a analizar
los datos.

d. alentar la discusin colectiva de los antagonismos y los

malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para
resolver estos problemas.

Pregunta 2
Sin responder an

Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Los enfoques que se orientan a encauzar al anlisis de estilos de
mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel
individual, son
Seleccione una:

a. los enfoques normativos

b. los enfoques administracin hombre organizacin

c. los enfoques de administracin participativa

d. los enfoques proactivos

Pregunta 3
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Uno de los principales autores dentro del modelo de cambio es
Seleccione una:

a. Steven Covey

b. Anthony Robbins

c. Kurt Lewin

d. Roger Lewinsky
Pregunta 4
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los intentos de participacin de empleados\nen la
productividad; las estructuras paralelas implican
Seleccione una:

a. obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y los

procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de
una organizacin formal

b. que no alteran la organizacin formal, en una empresa de gran

participacin todos sus aspectos son diseados en forma conjunta por
los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participacin y desempeo\: estructura, diseo de trabajo, sistemas de
informacin y de control, distribucin fsica, polticas de personal y
sistemas de recompensas

c. que la empresa ayuda a determinar qu problemas y temas abordar\:

productividad, ausentismo o calidad de servicio

d. que favorecen la participacin al empujar al nivel ms bajo la

programacin, planificacin y las funciones de control que en
condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados

Pregunta 5
Sin responder an

Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernndez, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde
hace dos Aos. Su jefe es el Sr. Chocont, dueo y fundador de la empresa. En la cafetera
de la empresa, Patricia ha comentado a sus compaeras de trabajo que su trabajo es
motivante porque tiene la oportunidad de relacionarse con varias personas. La razn que
expone Patricia, hace referencia a la teora:

Seleccione una:

a. De Alderfer

b. De Maslow

c. De los factores de Herzberg

d. De las tres necesidades de McClelland

Pregunta 6
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
El enriquecimiento de trabajo significa:

Seleccione una:

a. Prosperar econmica y financieramente con el trabajo

b. Agregar motivadores adicionales a un empleo para hacerlo ms gratificante

c. Llevar toda la experiencia posible, en estudios y conocimientos, al puesto de trabajo

d. Integrar la vida personal a la profesional

Pregunta 7
Sin responder an

Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Uno de los errores de valoracin ms analizados por la bibliografa

especializada en el tema es el Error por restriccin de intervalo, que es
cuando
Seleccione una:

a. Elevaluador restringe todas sus valoraciones a una pequea porcin

de la escala de valoracin, valorando a todos los evaluados de forma
parecida

b.

A. las calificaciones podran estar ms influenciadas por la impresin

que produzcan a los propios jefes del evaluador que por el posible
efecto que provoquen en el subordinado evaluado.
c.

Existe la tendencia a evaluar todas las dimensiones en forma

parecida
d.

El evaluador limita su evaluacin a un intervalo de tiempo

predeterminado
Pregunta 8
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
1. Podemos afirmar que los valores son la mayor ventaja competitiva para
las organizaciones porque
Seleccione una:

a.

A. la tecnologa, las estructuras administrativas o los procesos, garantizan la

sostenibilidad de las empresas.
b. el mercadeo y la solidez financiera, son lo que en ltimo trmino constituye la clave del
xito empresarial

c. la empresa que tiene como centro a la persona, subordina al sistema tcnico de la

empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa fuente de realizacin personal

d. los ingresos por empleado, aunque sea una medida de la productividad, sencilla y fcil
de entender, tiene ciertas limitaciones, especialmente si existe demasiada presin por
alcanzar una meta ambiciosa

Pregunta 9
Sin responder an

Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
El estrs se puede definir como:
Seleccione una:

a. Un estado de sobre excitacin al que se someten las emociones, los procesos mentales y
la condicin fsica de las personas

b. Una dolencia crnica que produce depresin

c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo

d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor

Pregunta 10
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
La administracin hombre-organizacin consiste en
Seleccione una:

a. el esfuerzo mnimo que hace un colaborador para hacer el trabajo

necesario; slo alcanza para mantenerse en la organizacin

b. una tcnica de intervencin que tienen como objetivo resolver

problemas especficos y mejorar reas particulares de la organizacin
en las que se detectaron problemas

c. una tcnica de intervencin cuyo enfoque estructurado implica un

alto grado de conjuncin y que se orienta al logro de objetivos
favorables

d. una escala que describe uno de los puntos que describen el grado de
inters de los administradores por la produccin y las personas.

Pregunta 11
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
En el mtodo Relaciones intergrupales
Seleccione una:

a. existe una pirmide de los conflictos, que representa lo importante

que es para la organizacin solucionar de manera oportuna un conflicto
b. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar
problemas y desarrollar planes de accin para resolverlos, y con ellos
se da retroalimentacin para los miembros de la organizacin

c. existe una escala que nos permite entender las diferentes

estrategias para resolver conflictos en los grupos

d. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el

grado de inters de los administradores por la produccin y las
personas., el nivel 1 representa un inters mnimo, y 9 indica un gran
inters

Pregunta 12
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los rasgos distintivos de las Empresas de gran
participacin, se encuentra
Seleccione una:

a. sistema de recompensas

b. sistemas cerrados de informacin

c. sistemas de persona empoderado

d. sistemas de toma de decisiones

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
El desarrollo humano es:

Seleccione una:

a. Una metodologa de acercamiento a la realidad organizacional que busca generar mayor

ganancia a travs de mejorar el rea de finanzas.

b. Desarrollar las habilidades y conocimientos orientados a ventas.

c. Una filosofa que busca desarrollar a los trabajadores como seres humanos y aportar a su
bienestar y realizacin en el trabajo.

d. Una estrategia que busca que los empleados disfruten ms su tiempo libre.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
El objetivo principal del mtodo Consultora de procesos es
Seleccione una:

a. enfocarse en conflictos interpersonales que surgen entre dos o ms

miembros de una misma organizacin. El conflicto interpersonal puede
surgir debido a situaciones relacionadas con los mtodos de trabajo, o
cuando se distorsiona o se percibe de manera errnea a otros miembros
de la organizacin

b. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

organizacin, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe evitar. Entre estos hechos se
encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre
miembros de la unidad y los canales telefnicos de la comunicacin.

c. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

organizacin, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe afrontar. Entre estos hechos se
encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre
miembros de la unidad y los canales formales de la comunicacin.

d. los miembros de la organizacin, inclusive la alta direccin deben

estar involucrados en la planeacin preliminar y contar con la
asistencia de un consultor, de preferencia externo. El cuestionario
debe ser aplicado a todos los miembros de la organizacin o
departamento involucrado.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
La planeacin de la carrera profesional se puede definir como:
Seleccione una:

a. Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se determina el futuro historial

profesional

b. Todos los puestos desempeados durante la vida laboral de una persona

c. Conjunto de los trabajos, funciones, puestos y responsabilidades desempeados durante la

vida laboral.

d. Trabajos, funciones, puestos y responsabilidades que se busca desempear

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
No es un elemento que permita experimentar Calidad de Vida en el trabajo:
Seleccione una:

a. La persona desea estar en la organizacin y no se siente obligada a permanecer en ella

b. La persona experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas en el primer intento

c. La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo suficiente

es preferible a estar sin empleo

d. El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes o ms que en otros aspectos

de su vida

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernndez, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde
hace dos Aos. Su jefe es el Sr. Chocont, dueo y fundador de la empresa.
En la cafetera de la empresa, Patricia ha comentado a sus compaeras que su trabajo es
motivante porque:

Seleccione una:

a. Es autnomo, ya que el Sr. Chocont se ausenta continuamente en su oficina

b. Es variado, porque constantemente realiza funciones diferentes

c. Es proactivo, ya que todo el da est ocupada

d. Tiene significado, porque aplica los conocimientos adquiridos en la universidad.

Pregunta 18
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Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
No es un beneficio del enriquecimiento del trabajo:
Seleccione una:

a. Se estimula el crecimiento y la realizacin

b. Se disminuyen la rotacion, el ausentismo, las quejas y el tiempo improductivo

c. El trabajador desempea mejor su tarea

d. Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
El siguiente objetivo "aumentar las ventas en el prximo periodo" est mal planteado porque:
Seleccione una:

a. No agrupa a toda la organizacin, es un objetivo slo para marketing

b. No involucra al nivel gerencial

c. Es vago e impreciso, no determina en qu porcentaje se van a aumentar las ventas ni a qu

perodo hace referencia

d. No se dice "aumentar" sino "incrementar"

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
Un nivel ptimo de tensin entre los protagonistas de la reunin;
equilibrio entrelos poderes situacionales de los protagonistas y
motivacin positiva general, son requisitos para que se pueda
adelantar de manera adecuada la tcnica
Seleccione una:

a. Procesos de retroalimentacin

b. Formacin de equipos

c. Relaciones intergrupales

d. Reuniones de confrontacin