Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestin de calidad, normalizacin,

certificacin y acreditacin.

1. Normalizacin: Esta actividad consiste en la elaboracin, difusin y

aplicacin de normas, y los encargados de llevarla a cabo son los
Organismos nacionales de normalizacin, que son los que desarrollan
actividades relacionadas con la elaboracin y publicacin de Normas. En
Espaa, por Ley lo realiza la Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin, pero en otros pases tienen su propio organismo, ANSI
(American National Standards Institute) en Estados Unidos o BSI (British
Standard Institution) en el Reino Unido. El objetivo de la normalizacin es
la elaboracin de una serie de especificaciones tcnicas (las normas)
que se utilizan por las empresas, de forma voluntaria, como referencia
para probar la calidad y seguridad de sus actividades y productos.
2. Certificacin: Es el procedimiento por el cual un organismo
independiente da garanta por escrito (certificado) de que un proceso,
producto o servicio est conforme con unos requisitos especificados. Los
organismos que llevan a cabo esta actividad son las Entidades de
verificacin de la conformidad, las Entidades de certificacin. Su
actividad consiste en verificar que los procesos, productos o servicios
que se ofrecen son conformes respecto a ciertos requisitos. Esta
verificacin es voluntaria y dichos requisitos pueden ser de calidad,
medio ambientes, seguridad y salud, etc. y estarn definidos en Normas
o especificaciones tcnicas. Existen muchas entidades de certificacin
acreditadas (ahora veremos qu es esto) en Espaa y puede
consultarlas todas en la pgina web de ENAC
(https://www.enac.es/web/enac/inicio)
3. Acreditacin: Es el reconocimiento formal que hace una tercera parte
independiente, de que un organismo cumple con los requisitos
especificados y es competente, para desarrollar las tareas de evaluacin
de la conformidad. Hablando en plata, la acreditacin es la certificacin
de las Entidades de certificacin. En Espaa el organismo de
 acreditacin es la Entidad Espaola de Acreditacin (ENAC). ENAC
evala el cumplimiento de los requisitos establecidos en
las Normas Internacionales (Laboratorios de Ensayo UNE-EN ISO/IEC
17025; Laboratorios de Calibracin UNE-EN ISO/IEC
17025; Laboratorios Clnicos UNE-EN ISO 15189; Entidades de
Inspeccin UNE-EN ISO/IEC 17020; Entidades de Certificacin de
Productos UNE-EN ISO/IEC 17065; Entidades de Certificacin de
Sistemas de Gestin UNE-EN ISO/IEC 17021; Entidades de Certificacin
de Personas UNE-EN ISO/IEC 17024, etc.) odocumentos
reglamentarios para el funcionamiento de los distintos evaluadores
de la conformidad, es decir, para que un Organismo Certificador pueda
ser acreditado en una competencia determinada. Existen otras entidades
de acreditacin, ANAB en Estados Unidos, y UKAS en el Reino Unido.
Vamos a meternos con las Normas, qu es una Norma?
Una norma es un documento (como ya hemos visto, de aplicacin
voluntaria) que contiene especificaciones tcnicas.
Qu tipos de normas existen?
Se pueden clasificar en funcin del organismo que las haya elaborado y
el mbito de aplicacin.

En Espaa tenemos:

1. Normas nacionales:Son las Normas UNE, aprobadas por AENOR (el

organismo definido para ello en la Real Decreto 2000/1995. Existen
normas UNE para casi todos los productos, servicios y procesos:
sistemas de gestin, materias primas, construccin, turismo,
2. Normas internacionales: Que pueden ser regionales, como las que
elaboran los Organismo Europeos de Normalizacin (CEN: Comit
europeo de normalizacin, CENELEC: Comit europeo de normalizacin
electrnica o ETSI: Instituto europeo de normas de telecomunicacin), y
que son elaboradas con la participacin de representantes acreditados
de todos los pases miembros. Y tambin existen las normas de mbito
mundial, como las que elaboran el CEI/IEC (Comit electrotcnico
Internacional) o ISO (Organizacin Internacional de Estandarizacin).
Como ves, existen muchos tipos de normas, pero todas tienen en comn
que son de aplicacin voluntaria, y que para que puedas demostrar su
cumplimiento debes acudir a una Entidad de Certificacin acreditada
por un Organismo de Acreditacin(ENAC en el caso de Espaa), que
te emitir un Certificado de Conformidad, tras verificar que realmente
cumples con los requisitos.
No debes olvidar que la certificacin siempre debe ser acreditada (Que
no te den gato por liebre, la certificacin acreditada)

Respuesta: ISO 9.001: en la corporacin CMPC (Compaa Manufacturera de

Papeles y Cartones) esta norma representa la calidad de su producto, logrado a
travs de la organizacin de sus actividades productivas de sus procesos, cadena de
valor con sus clientes y proveedores.

ISO 14.001: en la compaa CMPC esta norma representa la responsabilidad

social asumida respecto a la prevencin de la contaminacin y proteccin del medio
ambiente, logrando controlar de manera eficiente sus aspectos ambientales para
mitigar los impactos ambientales producidos por las actividades productivas de los
procesos, protegiendo el ecosistema y la comunidad adyacente.

OSHAS 18.001: en la empresa CMPC esta norma rige la responsabilidad

asumida respecto a la proteccin de la integridad fsica (seguridad) e higiene
industrial (salud ocupacional) de los trabajadores, logrando prevenir los daos a la
salud de las personas, controlando los riesgos de los puestos de trabajo.
Contribuyendo a la responsabilidad social empresarial.

SA 8000: en la empresa CMPC esta norma administra la responsabilidad

social asumida referente al comportamiento o conducta responsable de la
compaa con la comunidad, prevencin de la contaminacin, prevencin de
riesgos laborales, comportamiento tico y otros.

CERTFOR: en la corporacin CMPC esta norma rige y representa la

responsabilidad asumida referente
 a) Mejora de la calidad: se refiere cuando una empresa implementa la mejora
continua a travs de mtodos de control estadsticos, y de aseguramiento de la
calidad, para as lograr satisfacer al cliente cumplindole las expectativas.

b) Reduccin de costos, mejora de la productividad: Se refiere a incrementar

la productividad y con esto la satisfaccin de los clientes o consumidores,
mejorando los sistemas de control de produccin entre otros...

c) Incremento de las ventas: se produce al aumento de la satisfaccin de los

clientes, se produce un aumento de ventas.

d) Incremento de beneficios: considerando que para la implementacin de

CGT, se deben realizar fuertes inversiones en educacin, entrenamiento, etc.,
logrando con esto obtener una disminucin en los costos y aumentar la
productividad de su personal.

e) Minuciosa implementacin de los planes directivos y de negocio: para llevar

a cabo una buena y eficiente implementacin de la gestin de calidad la empresa
debe implementar polticas y claras y objetivos bien definidos con el propsito de
mejorar la calidad.