ANLISIS DE CLIENTE

DISEO DE LA INVESTIGACIN

INTRODUCCIN

En el ao 2014 las ventas de la marca Hyundai en la provincia de Pichincha fueron de

4353 vehculos y en el ao 2013 fueron de 3840, con respecto al concesionario Neoauto
en el ao 2014 fueron de 1021 y en el ao 2013 fueron 960 vehculos pesados, lo que
denota que los clientes siempre prefieren una marca conocida y con el pasar de los aos
el nmero de clientes aumenta gracias a la calidad en vehculos, repuestos y talleres con
se indica en la tabla N. 20

OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnstico de mercado, que permita conocer las necesidades del mercado,
el comportamiento del consumidor, la imagen de marca para poder mejorar el
posicionamiento de CONCESIONARIA DE AUTOS NEOAUTO HYUNDAI EN LA
CIUDAD DE QUITO, mediante el uso y aplicacin de tcnicas de investigacin con la
finalidad de incrementar el reconocimiento de la marca en el mercado objetivo.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar las caracteristicas de los clientes

Realizar un anlisis de satisfaccin de los clientes de la empresa, con el fin de
definir estrategias de mejoramiento
Identificar el perfil del cliente de la empresa HYUNDAI. a partir del cual se
puede determinar preferencias de compra, identificar comportamientos del
consumidor y crear productos de acuerdo a las expectativas del cliente.
MATRIZ DE NECESIDADES DE INFORMACION

MATRIZ DE NECESIDADES DE INFORMACION CLIENTES

Conocer -Caractersticas geogrficas, demogrficas, psicogrficas y
informacin de conductuales de los clientes reales y potenciales
quienes son Geogrficas nivel Quito
Demogrfica
nuestros clientes
Comprendiendo edades de 25 en adelante.
Nivel Socio Econmico Alto-Medio
Gnero: Ambos
Estado civil: Ambos
Educacin: cualquiera
Ocupacin Cualquiera
Profesin todos
Psicogrfica:
Estilo de vida: promedio
Uso del producto: para transporte

-Quin realmente compra el producto (capacidad de adquisicin).

Personas que manejan buses y camiones.
-Quin tiene la responsabilidad financiera de la compra
El hombre de la casa.
-Qu aspecto influye en la frecuencia de compra
La necesidad de transporte y carga
Determinar el -En qu cantidades se compran nuestros vehculos
porcentaje de 1 vez al ao
satisfaccin de -Se sienten satisfechos nuestros clientes con el producto.
los clientes Si por adems del producto de calidad, ofrecen instalaciones
adecuadas a las necesidades del cliente.
sobre el
producto que
brinda nuestra
empresa.

Identificar las -La compra de nuestro producto es por temporada

demandas o No
requerimientos - Frecuencia de compra
de nuestros 2 veces por ao
- Los Eventos promocionales afectan la compra de nuestro
clientes.
producto
No incide en gran porcentaje debido a que los productos son de alto
costo

- Factor diferenciador de la competencia

La calidad, el precio, marca y garanta.
Analizar el -Caractersticas bsicas que ofrece nuestros productos
Carga pesada con diferentes modelos a escoger
comportamient -En qu se parecen nuestros productos a los de la competencia
o de compra de Ofrecen vehculos de carga pesada
nuestros clientes -Cules son las necesidades de nuestros clientes que cubren
para conocer la nuestra empresa.
Talleres personalizados
relacin que
-Qu mtodos de pago utilizan nuestros clientes al hacer la
existe con el compra
cliente. Efectivo, tarjeta de crdito
-Cmo podemos desarrollar , mantener o mejorar las relaciones
que tenemos con nuestro cliente
Con una atencin de postventa garantizando la satisfaccin de los
consumidores
-Cules son las necesidades bsicas de las personas que no son
nuestros clientes que cubren nuestros productos
Analizar el Consumir un producto de calidad a precio razonable
comportamient -Existen problemas relacionados con la distribucin, la promocin
o de nuestros o el precio que evitan que los clientes compren nuestros
clientes productos.
potenciales No debido a todo el conocimiento, experiencia, marca y calidad

TCNICAS DE RECOPILACIONES INFORMACIN

Encuesta

Nos permite tener una supervisin adecuada en tanto a los encuestadores para evitar que
las encuestas tengan datos falsos, adems de que la formulacin y estructura de
preguntas es ms sencilla de realizar. Existe una mayor comunicacin y relacin con los
encuestados, por lo que tambin nos ayuda a obtener un registro de respuestas sin mayor
error.

INFORME EJECUTIVO

Anlisis y Sntesis
Toda la informacin se da del da a da de la empresa Hyundai, aqu para identificar a
sus clientes tiene indicadores como el volumen de compras la frecuencia con la que
compran el producto o el lugar de venta y con esta informacin pueden identificar su
mercado actual y potencial.

Una vez identificado que clientes pueden comprar nuestro producto, analizamos el
comportamiento de compra de cada uno de estos clientes, el cual comenzamos
identificando el problema que tienen para ver si tenemos el producto que necesita para
solucionar su problema y as satisfacer una necesidad.

Hyundai para cumplir con la demanda realiza entrevistas en la cual dependiendo del
sector al que se est ofreciendo el producto se preocupan de la calidad del producto que
va a ser entregado, siendo estos productos que contribuyen al desarrollo de la empresa
generando ventas superiores a la de aos anteriores.

En Ecuador el comportamiento del consumidor en el rea automotriz, especialmente en

la compra de vehculos Hyundai a lo largo de los aos hasta el 2014 ha incrementado de
una manera muy satisfactoria ya que la marca tiene mucha experiencia en la
comercializacin de vehculos pesados.

Adems que gracias a la gama de productos que posee los clientes pueden optar por
diferentes modelos para escoger, otro punto muy importante es el conocimiento del
producto y el pertenecer al grupo Eljuri el cual es el principal proveedor de vehculos
Hyundai, hace que los clientes este ms satisfechos y seguros al comprar los vehculos
tomando en cuenta que estos vehculos vienen con garanta a nivel mundial, el
concesionario brinda a sus clientes amplias instalaciones para que puedan apreciar los
vehculos de manera ms cmoda, as como tambin cuenta con talleres personalizados
que hacen que los vehculos sean reparados en el menor tiempo posible y con repuestos
originales lo cual es beneficioso para los clientes ya que cumplen con sus necesidad y
expectativas en cuanto a vehculos pesados.

En una encuesta realizada a los clientes anteriormente para medir su nivel de

satisfaccin con respecto a la atencin del personal se encuentran bastante satisfechos
ya que los empleados son amables al momento de atenderlos, al momento de realzar la
compra del producto cuentas con equipos adecuados que dan confianza a sus clientes
los cuales se encuentran satisfechos