TAREA ACADMICA: GESTIN DE TALENTO HUMANO

Carrera profesional y semestre : Apellidos y nombres del estudiante:

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Asignatura o Unidad Didctica: Gestin del Talento Fecha : ../../2017
Humana Duracin : 2 HORA.
Docente : PS. Jos Luis Balden Zurita

INSTRUCCIONES: Lee atentamente cada uno de las preguntas y responde.

SUPER DESCUENTOS HUANCA

Superdescuento Huanca es una cadena de tiendas perteneciente al denominado grupo de las hard
discount, es decir, es una cadena de comercios minoristas dentro de la modalidad de autoservicio
que vende productos a muy bajo precio. Fue fundada en el ao 1990, momento en el que abri
sus puertas al pblico con 10 locales ubicados en zonas altamente pobladas del pas.
Superdescuento forma parte de un grupo econmico y fue creada con el objetivo principal de
conseguir una participacin en cada uno de los segmentos del mercado de distribucin minorista.
Con Superdescuento el grupo supo responder a la necesidad del segmento de consumo de
recursos ms limitados y al de otras personas interesadas en cuidar sus gastos.
La cadena posee una infraestructura simple que responde adecuadamente a la necesidad de
mantener los costos en su nivel ptimo. Su estructura central representa el 10% del total de los
empleados de las tiendas, en cada una de las cuales no trabajan ms de seis personas que llevan a
cabo todas las tareas, ello con el fin de reducir los costos al mnimo.
Actualmente Superdescuento cuenta con ms de 10.000 tiendas y se halla en plena expansin,
que responde al plan estratgico que tiene como objetivo sumar locales para poder lograr alcanzar
los mximos beneficios derivados de la relacin con los proveedores (mayor poder de negociacin
por los volmenes comprados) y del desarrollo de marcas propias. Asimismo, este camino los
conduce a la optimizacin de costos a travs de economas de escala y del uso de las mejores
prcticas en materia de logstica y distribucin.
Los locales se caracterizan por su tamao pequeo (promedio, 400 m2), por contar con muy pocas
cajas registradoras, no poseer repositores y no se ofrecer servicios adicionales al cliente, como
envos a domicilio o msica funcional (de ambiente).
Las tiendas abren sus puertas de 8 a 22 horas y estn ubicadas en centros altamente poblados,
cercanas a un Centro de Distribucin de Superdescuento, lo cual les permite aprovechar las
ventajas de una logstica ordenada y masiva.
Las tiendas de Superdescuento comercializan pocos productos si se las compara con los tpicos
hipermercados. Ofrecen al pblico una variedad de no ms de 800 referencias en las que se
incluyen productos frescos y de almacn. stos se encuentran depositados en gndolas sin
ninguna clase de infraestructura adicional y su reposicin se realiza a primera hora de la maana,
antes de abrir las puertas al pblico. Los productos que comercializan tienen la caracterstica
fundamental de ser aquellos de mayor rotacin.
Los empleados que trabajan en los locales de la cadena son gente joven y entusiasta.
Conocen muy bien tanto los productos comercializados como las necesidades de los clientes, lo
que constituye una fuente de informacin relevante para las gerencias en el momento de disear
estrategias comerciales.
Los empleados de todos los niveles cuentan con una gran iniciativa; esta es una caracterstica muy
valorada en Superdescuento, donde las ideas y sugerencias para la mejora continua siempre son
consideradas. Cada sucursal cuenta con un buzn de sugerencias para los empleados en el cual
pueden presentar, en forma annima o no, aquellas propuestas que consideren oportunas para
mejorar su mbito de trabajo, aportes con relacin a productos, clientes, o sobre la organizacin
en general.
Los clientes de las tiendas son consumidores que prefieren cuidar sus gastos y que valoran la
calidad en s de los productos sin que les importe su marca.
Superdescuento ha desarrollado una marca propia que es muy conocida entre sus clientes aunque
no se realizan campaas publicitarias, ni en la televisin ni en los peridicos.
En los cambios de estacin prepara folletos de publicidad que son repartidos entre su clientela.
Asimismo, para las fiestas de fin de ao organiza concursos entre sus clientes dando como premio
canastas con productos navideos.
Los clientes son fieles a Superdescuento y no a las marcas de los productos.
Existe en Superdescuento una fuerte cultura con relacin a potenciar las capacidades de sus
empleados. Esta potenciacin de capacidades se inicia y tiene como principal protagonista al jefe
directo de cada empleado. Es por esta razn que todos aquellos que tienen colaboradores a su
cargo deben ser capaces de poder delegarles responsabilidades de acuerdo a las capacidades
individuales de cada uno de ellos, con el objetivo de permitir su formacin y capacitacin y al
mismo tiempo lograr un mayor compromiso y participacin en la consecucin de los objetivos
organizacionales, permitindoles ser ms autnomos y sentirse dueos de su trabajo al asumir las
responsabilidades inherentes a sus acciones y a las consecuencias de stas. En Superdescuento se
delega con responsabilidad. La compaa no acepta dobles discursos ni comportamientos carentes
de integridad. Jams incorpora a sus filas a personas cuya honestidad sea dudosa y en las cuales,
por tanto no se pueda confiar. Considera que los colaboradores deben condecirse con las
acciones. La honestidad, la confiabilidad y la integridad son los tres pilares que deben sustentar el
carcter de cualquier miembro de la organizacin. A lo largo de su historia la cadena se ha
caracterizado por promover a aquellas personas que han demostrado claramente su capacidad de
guiar a sus grupos de trabajo y crear un clima laboral en el que la energa, el compromiso y la
comunicacin estn siempre presentes.
Superdescuento se propone desarrollar las capacidades de liderazgo en todos sus empleados de
modo que los directivos futuros de la compaa provengan de la propia empresa. En la filosofa de
Superdescuento todos deben ser lderes, tanto para el trato con otras personas como para el
propio desempeo dentro de la organizacin.
Cada jefe trata de desarrollar el liderazgo de todos sus empleados.
En las tiendas de Superdescuento se valora en especial la preocupacin por el cliente, ya sea el
que visita el local todos los das como aquel otro que lo hace slo de manera eventual. Esta
caracterstica, cuando se trata de otras reas de la empresa, como la de Tecnologa, Recursos
Humanos o la Contable-administrativa, se convierte en orientacin al cliente interno. La misma
mstica en la atencin al cliente se aplica en la atencin del cliente interno (nombre con el cual
ellos mismos denominan a las diversas reas de la empresa).
El trabajo en equipo es fundamental en el mbito de las tiendas, no podran operar de otra
manera.
Desde sus orgenes, en 1990, los fundadores de Superdescuento se han preocupado por la
comunicacin con los clientes y entre todos los empleados. Al principio esto era sencillo, pero no
es tan fcil en este momento, con una red tan extendida, aunque a diario se trabaja para lograrlo.
Lo mismo sucede con la colaboracin entre las reas y entre los empleados; sera impensable
operar de otra manera, hace a la sustancia del negocio de hard discount.

Otra informacin disponible:

 Superdescuento ha realizado el lanzamiento de nuevos productos en todas las zonas del
pas.
La oferta comercial de Superdescuento consiste en brindar la mejor calidad a un bajo
precio.
Sus tiendas estn ubicadas en centros altamente poblados, distribuidos de modo tal que
sus clientes siempre cuentan cerca de su hogar con una tienda Superdescuento donde
hacer sus compras en forma rpida y econmica.
Superdescuento aprovecha los beneficios de contar con economas de escala y poder de
negociacin con los proveedores, derivado del volumen de compras efectuadas.
La empresa est trabajando en un proyecto de Internet que cambiar la metodologa de
trabajo actual en el momento que se implemente.
El trabajo en equipo y la colaboracin mutua entre los distintos departamentos es esencial
para la cadena a fin de poder mantener el circuito de trabajo en su nivel de mxima
eficiencia.
Superdescuento requiere de cada uno de sus empleados calidad en su labor individual,
dado que ello constituye la base que permite alcanzar un resultado global de excelencia.
La logstica y coordinacin en el abastecimiento es fundamental para el correcto
funcionamiento del negocio, por ello la capacidad de planificacin y organizacin es una
condicin sine qua non para aquellos que dirigen esta rea en la empresa.

ACTIVIDAD 1: PERFIL DE PUESTO (3 puntos)

Wanka es una cadena de supermercados que se diferencia de otras en su poltica de precios, lo

cual le ha permitido un crecimiento sostenido y posicionamiento a nivel nacional. Sin
sofisticaciones aparentes a los ojos de los clientes, se ofrecen, en un ambiente despojado,
productos de alta calidad y bajo precio, sin sumar ningn otro servicio adicional. No tienen en sus
locales msica funcional ni entregan los productos a domicilio; apelan al cliente de menores
recursos que valora el precio bajo con muy buena calidad y est dispuesto a prescindir de otros
servicios. Sus proyecciones apuntan a inaugurar tres nuevas sucursales en la Regin Junn por lo
que requerirn cubrir un gran nmero de posiciones en el corto plazo, preferentemente, con
candidatos del lugar.
Esta necesidad exige la incorporacin de un Analista de Seleccin para atender dichos procesos.
La primera reunin de Creativa S.A. (Consultora) con el nuevo cliente tuvo como propsito
redactar el perfil de una bsqueda. Para ello presentamos a continuacin, la entrevista en la que el
cliente hace un pedido de bsqueda a los consultores. La secretaria informa que hay una llamada
de una persona que trabaja para una firma cliente que los consultores no conocen.
C: Mucho gusto, le habla Carmen Prez
S: Encantada, soy Rosario; me dijo Jos Manuel que hablara contigo porque tengo que cubrir una
posicin en mi equipo.
C: Muy bien, deberamos reunirnos para que me cuentes el perfil
S: El tema es muy urgente, quiz lo mejor sera
C: Rosario, si el tema es muy urgente te sugiero que me cuentes el perfil ahora y luego nos
reunimos con ms tiempo.
S: Me parece una buena idea, quisiera contarte cul es el proyecto de nuestra organizacin. La
posicin a cubrir es la de un Analista de Seleccin; quiero una persona con gran experiencia en
seleccin masiva, no necesariamente en supermercados.
C: Dime los datos bsicos: cmo te lo imaginas?
S: Como podrs ver, aqu somos todos jvenes, y ese es un primer dato: entre 27 y 29 aos,
preferentemente entre 28 y 29.
Otro dato importante que debes conocer es que aqu se trabaja mucho, por lo tanto no debe tener
problemas de horario y debe estar dispuesto a largas jornadas de trabajo.
En cuanto a estudios, debe ser titulado en Psicologa, es muy importante la actitud y la
experiencia. Tambin es importante la experiencia en seleccin masiva: que sepa realizar
entrevistas grupales, aplicar pruebas colectivas, redactar informes psicolaborales. Adems debe
tener un buen manejo de indicadores
C: Los psiclogos, por lo general, no trabajan con indicadores.
S: Puede que tengas razn, pero aqu nosotros monitoreamos el desempeo de las reas a partir
de indicadores y el Jefe Regional de Seleccin de Personal deber ser responsable por los
resultados. Por lo tanto, si bien no tiene que dominar estadstica, s tiene que poder manejarse
con indicadores, entenderlos.
C: Qu otras competencias o habilidades son necesarias para la funcin?
S: Buena presencia y, por sobre todo, buen nivel de contacto: deber interactuar con los gerentes
de reas, jefes de almacn e incluso proveedores para asesorarlos en cuanto al perfil de sus
anfitriones asignados a nuestros supermercados. Y muy importante: muy buen manejo de Office.
Qu significa esto para nosotros? Que tenga muchas horas de uso aplicativo; como las horas de
vuelo para un piloto. Nos hemos encontrado con gente que dice que sabe y luego, t sabes, no es
as. Como complemento a la capacidad de contacto, quisiramos alguien con chispa, razonable,
con buena lgica y un hablar atractivo, no una de esas personas aburridas Deber ser adems
un buen negociador.
C: Cuntame sobre los aspectos remunerativos de la posicin.
S: Antes de eso quiero comentarte sobre nuestra compaa: nosotros queremos que nuestra
gente, por sobre todo, compre el proyecto de empresa, que nos mire con un enfoque de largo
plazo y que la persona vea su propio proyecto a largo plazo; las personas que slo miran el salario
a cobrar en el mes prximo no son los candidatos que queremos incorporar. Dentro de este
esquema, la idea de salario es de 2 500.00 soles brutos mensuales. Compralo con otras
empresas, pero esa es nuestra idea.
C: Bueno, con esta informacin ya nos ponemos manos a la obra y, si te parece bien, pasara por
tu oficina el viernes con una propuesta de la mejor forma de encarar el reclutamiento, y ya
habiendo revisado nuestra base de postulantes.
S: Me parece bien, a eso de las 4 pm Hay un ltimo dato importante que quiero que tengas en
cuenta: preferimos a una mujer para esta posicin; yo soy mujer y los otros Analistas son varones,
no s por qu en el mercado no hay mujeres o por qu, de alguna manera, los que hacen las
bsquedas suponen que son mejores los varones para la posicin. Nosotros preferimos a una
mujer, sin descartar por ello a varn.
C: Nos vemos el viernes.

ACTIVIDAD 2: REDACCIN DE ANUNCIOS (2 puntos)

En base al perfil descripto, preparar un anuncio para publicar la bsqueda y explicar que fuente de
reclutamiento vas a utilizar considerando los TICs.

Nota: Es importante recordar las condiciones de la Empresa en relacin al presupuesto asignado

para el proceso de Seleccin.

ACTIVIDAD 3: ANALISIS CURRICULAR (3 puntos)

Utilizando el anuncio, el perfil de la bsqueda y el CV de una postulante a la posicin cuyo nombre
es Juanito Perez realiza el anlisis curricular.

ACTIVIDAD 4: ENTREVISTA POR COMPETENCIAS PREGUNTAS STAR (3 puntos)

Realiza las preguntas para la entrevista con el candidato seleccionado bajo el enfoque por
competencias considerando las necesidades de la empresa (justificarla las competencias
evaluadas).

Nota: Mnimo 3 Competencias requeridas en el Puesto de Trabajo .

ACTIVIDAD 5: BENEFICIOS NO ECONOMICOS (3 puntos)

Implementa programas de beneficios no econmicos y el modo de aplicacin para los trabajadores
de la empresa Super descuento Huanca a fin de consolidar al PERSONAL NUEVO GENERANDO UN
MAYOR COMPROMISO E IDENTIDAD.
Nota: Mnimo 3 Programas.

ACTIVIDAD 6: CAPACITACIN (3 puntos)

Realizar el Diagnostico de Necesidad de Capacitacin y Disear un plan de Capacitacin para la
Empresa Supe descuento Huanca.
Mnimo 1 Programa.
ACTIVIDAD 7: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (1.5 puntos)
ACTIVIDAD 8: ACCIDENTE E INCIDENTE DE TRABAJO (1.5 puntos)
Alternativas
1. Incidente sin 2. Incidente con 3. Accidente 4. Accidente de
lesin lesin comn trabajo

Aventuras de Carlitos

Carlitos inici sus labores, como de costumbre, llegando muy temprano y sirvindose una taza
de caf. Al ver con detenimiento la cafetera, observa que el enchufe se haba quemado, al (1 )
parecer se qued conectado toda la noche. Felizmente no ocasion un incendio.

Al salir a cubrir un reportaje, observa que Luis, un compaero de trabajo que ya se retiraba a
su casa, choca su vehculo contra un poste al salir de la cochera. Las heridas son serias y es ( 2 )
auxiliado inmediatamente.

Cuando se diriga al lugar del reportaje, el vehculo donde se trasladaba frena

intempestivamente y Carlitos, que llevaba puesto el cinturn de seguridad, solo sufre un ( 4 )
raspn y un ligero golpe en el brazo derecho. No le imposibilita continuar con su trabajo.

A medioda, Carlitos aprovecha la hora de su refrigerio para ir al Banco y al llegar a su destino

resbala en el piso recin encerado y se golpea el mismo brazo derecho. ( 3 )
No es un buen da para Carlitos!
Al retomar su reportaje en el Congreso de la Repblica y en su afn de tomar unas
declaraciones, trastabilla en las escaleras de ingreso y cae cuesta abajo luxndose el pie ( 4 )
derecho.