CAJA 5.

4C LA LIEBRE Y LA TORTUGA (UN CASO DE MEJORA CONTINUA)

Una liebre y una tortuga estaban en una carrera juntos. La liebre pens que su
superioridad natural significara que ganar la carrera sera sencillo. La liebre salt
adelante y despus de un corto periodo de tiempo la tortuga estaba a la vista.
Complaciente, la liebre decidi tomar un descanso y se qued dormida. Esto permiti a
la tortuga, con sus pequeas pero continuas medidas, adelantar finalmente a la liebre y
ganar la carrera.
EXTENSIN DE NIVEL SUPERIOR: CRCULOS DE CALIDAD
Los crculos de calidad son pequeos grupos de personas que se organizan
conjuntamente para examinar cuestiones relativas a la calidad de la produccin y para
hacer recomendaciones de mejora. El trmino fue acuado por el profesor Kaoru
Ishikawa en 1962. Los miembros del crculo de calidad (o grupo de direccin) consisten
de voluntarios de distintos departamentos. La comunicacin dentro del crculo de calidad
se basa a menudo en una red crculo o una red de todos los canales (ver Unidad 2.2),
aunque es habitual que un alto directivo de presidir las reuniones. Se cree que tales
redes fomentan la comunicacin y el trabajo en equipo con el fin de resolver los
problemas que tienen un efecto negativo sobre la calidad. Al igual que los grupos de
Kaizen, los crculos de calidad son una parte vital de la ACT que hacen hincapi en la
mejora a travs de la participacin del personal. Sin embargo, a diferencia de Kaizen,
los miembros del crculo de calidad tambin estn directamente involucrados en la
ejecucin y gestin de la solucin.
Los defensores de los crculos de calidad hacen hincapi en la importancia de la
cohesin del equipo en la gestin y mejora de la calidad. Las empresas que no logran
reconocer la contribucin de su personal a menudo se encuentran una cada en el nivel
de motivacin y las normas de trabajo. Por otra parte, este tipo de culturas empresariales
dan lugar a ser empleados slo motivados por su propio inters en lugar de sentir un
sentido de responsabilidad hacia el xito de la organizacin. Por el contrario, las
empresas que adoptan los crculos de calidad creen que siempre hay espacio para
mejorar, en todos los aspectos de su funcionamiento, y no slo el proceso de
produccin. Esto incluye la investigacin de las formas de mejorar la comercializacin,
gestin de recursos humanos y el control financiero. Los beneficios finales a la
organizacin aumentan la eficiencia, la productividad y la rentabilidad.
Una limitacin de los crculos de calidad y Kaizen es que algunas personas permanecen
sin motivacin por el trabajo en equipo, la responsabilidad adicional o empoderamiento
(ver Unidad 2.5). Prefieren que se les diga qu hacer y ver el trabajo como un medio
para un fin.