Plan de Tesis - Moreno Villafana

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

INGENIERA DE SISTEMAS
Plan de tesis
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN
COMERCIAL APLICANDO INTELIGENCIA DE NEGOCIO PARA
MEJORAR LA RENTABILIDAD DE LAS PYMES DEL DISTRITO DE
HUACHO
Tesis para optar por el titulo de Ingeniero de Sistemas, que

presenta el bachiller:
MORENO VILLAFANA, CSAR FERNANDO
Asesor:
MG. EDGARDO OCTAVIO, CARREO CISNEROS
Huacho, 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
Introduccin
En el mundo globalizado en el que se desempea la PYMES del distrito de Huacho,

donde la competencia es fuerte y la posibilidad de subsistencia depende de las
decisiones que se tomen por los ejecutivos, se requiere de herramientas que permitan
procesar las grandes cantidades de informacin de manera eficiente, para conducir la
adecuada toma de decisiones. Las actividades empresariales se desarrollan
diariamente, lo que requiere de un concienzudo anlisis que derivar en la eleccin e
implementacin de sistemas adecuados de soporte a la decisin, como lo es la
inteligencia de negocios.
Esta tarea no es sencilla, y en ocasiones requiere de grandes proyectos de reingeniera

para alinear los distintos procesos del negocio. El error de automatizar o incorporar
sistemas en PYMES donde an no se han establecido claras directrices del negocio,
podra estar condenndolas al fracaso. En cambio, si se realiza un anlisis minucioso de
las capacidades de la empresa, sus necesidades, el presupuesto disponible y los
beneficios de la herramienta, la implementacin de una herramienta de BI llegar a ser
exitosa.
PLAN DE TESIS 2
Contenido General
I. Titulo de la investigacin05
II. Planteamiento del problema..05

2.1. Descripcin del problema.05
2.2. Formulacin del problema..06
2.2.1. Problema principal..06
2.2.2. Problemas especficos..06
III. Importancia, justificacin y delimitacin de la investigacin..06

3.1. Importancia.06
3.2. Justificacin.07
3.2.1. Justificacin Terica07
3.2.2. Justificacin Practica..07
3.3. Delimitacin07
IV. Objetivos de la investigacin08

4.1. Objetivo general..08
4.2. Objetivos especficos.08
V. Marco de referencia de la investigacin..08

5.1. Antecedentes del problema08
5.2. Definicin de trminos11
5.3. Marco terico12
5.3.1. La pequea y mediana empresa en el Per12
5.3.2. Sistema de gestin comercial..14
5.3.3. La Rentabilidad..16
5.3.4. Inteligencia de negocios..20
VI. Hiptesis de la investigacin26

6.1. Hiptesis general26
6.2. Hiptesis especificas26
VII. Variables e indicadores27

7.1. Hiptesis general27
7.1.1. Variable independiente.27
7.1.2. Variable dependiente.27
7.2. Hiptesis especificas.27
7.2.1. Primera hiptesis especifica.27
7.2.2. Segunda hiptesis especifica28
PLAN DE TESIS 3
VIII. Marco metodolgico.28

8.1. Diseo de la investigacin28
8.2. Tipo de diseo..28
IX. Poblacin y muestra..29

9.1. Poblacin..29
9.2. Muestra.29
X. Fuentes de obtencin de informacin..30

10.1. Instrumentos de medicin30
10.1.1. Para la variable independiente...30
10.1.2. Para la variable dependiente30
10.2. Procesamiento de la informacin31
XI. Aspectos administrativos31

11.1. Recursos humanos.31
11.2. Recursos tecnolgicos.32
11.3. Cronograma de actividades.32
11.4. Presupuesto de inversin..34
Bibliografa Consultada.35
Matriz de consistencia..37
PLAN DE TESIS 4
I. Titulo de la investigacin
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN COMERCIAL

APLICANDO INTELIGENCIA DE NEGOCIO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD DE
LAS PYMES DEL DISTRITO DE HUACHO
II. Planteamiento del problema
2.1. Descripcin del problema
La mayora de las PYMES y microempresas en el Per tienen su origen

como parte de un proyecto familiar y/o una manera de crearse un
puesto de trabajo (empresas familiares). Es por ello que la forma de
iniciar operaciones de muchas PYMES y microempresas estn
sustentados e impulsados por una gran iniciativa personal/familiar,
capital propio y con conocimiento del negocio basado en la experiencia.
Se ha dejado de lado la gestin empresarial en las empresas familiares.
En la mayora de casos mantienen un nico elemento diferenciador
respecto a la competencia, la disminucin del precio; pero este
paradigma se est rompiendo en una sociedad que en la actualidad
exige mayor calidad con valor agregado y ya no buscan lo ms barato.
Al no contar con un sistema de gestin completo, muchas de las

actividades que realizan no se registra ordenadamente en la empresa y
as no se puede llevar un control adecuado de cada proceso que se
realiza dentro de la empresa, lo cual produce un estancamiento en
cuanto a la rentabilidad de las PYMES y no les permite tener un control
de informacin adecuada, y no estar preparados ante el constante
cambio competitivo siendo as vulnerables ante cualquier evolucin
comercial por parte de otras empresas.
La toma de decisiones oportuna y acertada es un tema bastante

complejo para empresas maduras adems de ser costoso tener un buen
soporte tecnolgico para tales fines, ms aun se muestra incierto y
totalmente ausente en la PYMES y microempresas. Por tanto para crear
el puente entre la informacin de la empresa y los objetivos
organizacionales, en especial para las PYMES, es necesario mejorar la
toma de decisiones en el sistema de ventas y de esta forma apalancar a
otras reas que agregan valor y mejoran la rentabilidad a la empresa.
PLAN DE TESIS 5
2.2. Formulacin del problema
2.2.1. Problema principal
En qu medida el diseo e implementacin de un sistema de

gestin comercial aplicando Inteligencia de Negocio
incrementara la rentabilidad de las PYMES del Distrito de
Huacho?
2.2.2. Problemas especficos
En qu medida el diseo e implementacin de un sistema

de gestin comercial aplicando inteligencia de negocio,
optimiza el tiempo de espera para la toma de decisiones
necesarias en el momento oportuno en las PYMES del
Distrito de Huacho?
En qu medida el diseo e implementacin de un sistema

de gestin comercial aplicando inteligencia de negocio,
controla la informacin histrica de los ingresos, egresos y
que elabore de manera automtica el estado contable de las
PYMES del Distrito de Huacho?
III. Importancia, justificacin y delimitacin de la investigacin
3.1. Importancia
Es conveniente realizar la investigacin porque as las PYMES podrn

tener un control oportuno e informacin de sus clientes y proveedores
potenciales para fidelizarlos.
Dado el crecimiento vertiginoso del uso comercial que se le da a la

Internet y que es aprovechado en gran medida slo por medianas y
grandes empresas que cuentan con un rea de Marketing y Sistemas
funcionalmente definidos y con experiencia, este crecimiento no ha sido
aprovechado por las PYMES y Microempresas para aumentar sus ventas
a un costo acorde a sus realidades.
PLAN DE TESIS 6
3.2. Justificacin
3.2.1. Justificacin Terica
La presente investigacin se justifica en la base que las PYMES

mediante procedimientos formales soportados en la tecnologa
de inteligencia de negocios (de sus siglas en ingls BI = Business
Intelligence), mejoraran la rentabilidad de sus negocios; al tener
procedimientos y herramientas informticas de bajo costo y sin
especialistas que lo gestionen podrn realizar anlisis tiles para
con los productos, ventas y clientes. Podrn no solo reducir
costos de produccin y logstica sino incrementarn las ventas
mediante la administracin de sus clientes y conociendo el grado
de satisfaccin de estos.
3.2.2. Justificacin Practica
El uso del Business Intelligence les ofrece una oportunidad clara

para la toma decisiones en reduccin de costos en los procesos
productivos y de creacin de valor en todos los procesos de
negocio, con beneficios tanto para las grandes empresas que
encabezan su adopcin como para las PYMES que conforman su
cadena de proveedores.
La investigacin a desarrollar busca reducir costos directos en la

compra de los productos, y en la venta de las mismas, as
incrementar la rentabilidad.
3.3. Delimitacin
El escenario del presente trabajo de investigacin se desenvuelve en un

marco informal y/o inexistente en temas de toma de decisiones para la
gestin comercial en las PYMES del Distrito de Huacho.
No obstante, gracias a las exigencias del mercado y a la necesidad de

crear valor en sus negocios, estn buscando nuevas alternativas para
mejorar la rentabilidad a un costo razonable y sin tener que crear un
rea especializada para tales fines.
PLAN DE TESIS 7
IV. Objetivos de la investigacin
4.1. Objetivo general
Disear e implementar de un sistema de gestin comercial aplicando

inteligencia de negocio para incrementar la rentabilidad de las PYMES
del Distrito de Huacho.
4.2. Objetivos especficos
Disear e implementar de un sistema de gestin comercial

aplicando inteligencia de negocio, optimizando el tiempo de espera
para la toma de decisiones necesarias en el momento oportuno en
las PYMES del Distrito de Huacho.
Disear e implementar de un sistema de gestin comercial

aplicando inteligencia de negocio, para controlar la informacin
histrica de los ingresos, egresos y que elabore de manera
automtica el estado contable de las PYMES del Distrito de Huacho.
V. Marco de referencia de la investigacin
5.1. Antecedentes del problema
Con el propsito de fundamentar la presente investigacin, a

continuacin se muestran algunas referencias o investigacin anteriores
que guardan relacin con el tema.
En el artculo Cmo surge la necesidad de utilizar BI en las PYMES?

Publicado por la Ma. Ernestina Ortz Garca (2009) en la revista SG
Software Gur, manifiesta que trabajando en un entorno cada vez ms
competitivo, las PYMES ya no slo interactan de forma local, incluso se
han aventurado en nuevas oportunidades de competencia en reas
antes totalmente desconocidas. Para lo cual se necesita explotar los
indicadores de gestin de comercial, que se encargan de revisar datos
procesados (histricos) para convertirlos en decisiones basadas en
informacin clave (presente).
Un sistema de monitoreo basado en indicadores de gestin comercial,

implica la capacidad de procesar en tiempo real y a una gran velocidad,
cantidades importantes de datos provenientes de diferentes fuentes y
PLAN DE TESIS 8
en diversos formatos para generar informacin precisa sobre las reas

clave de xito de la empresa. La aplicacin de herramientas BI facilita el
flujo de la informacin, reduce el costo de hacer negocios y se
convertir en una nueva fuente de ingresos.
Sin embargo, las soluciones de TI implementadas en la mayora de las

PYMES, corresponden a sistemas transaccionales, en algunos casos se
puede contar con ERP que soportan procesos administrativos, de ventas
y produccin, y que generan reportes de las operaciones. Pero estas
soluciones no se enfocan en los indicadores de gestin comercial, lo que
provoca que se inviertan das o meses de anlisis de informacin para
tomar decisiones de forma inoportuna o incorrecta.
Casos en el pas:
Ttulo: IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE

COMERCIALIZACIN, PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS
EN EL REA DE VENTAS Y ALMACN DE LA DISTRIBUIDORA MANTILLA
CONTRERAS S.R.L.
Autor: Lpez Reyna, Darwin Henry, para obtener el grado de bachiller en
Ingeniera de Sistemas en el ao 2002 en la ciudad de Trujillo expuesta
en la Universidad Cesar Vallejo, tuvo como objetivo Mejorar la eficiencia
de los procesos en el rea de ventas y almacn de la Distribuidora
Mantilla Contreras S.R.L., empleando la metodologa RUP y llego a las
siguientes conclusiones:
Actualmente la distribuidora cuenta con un estudio de planeamiento
estratgico, pero no es aplicado, lo que trae como consecuencia la
identificacin de funciones hacia el personal.
El sistema de informacin de comercializacin facilita el acceso a la
informacin, por parte de los usuarios.
El sistema de informacin de comercializacin es un sistema
implantado, para integrar los procesos que se realizan en forma
aislada.
Ttulo: SISTEMA DE COMERCIALIZACIN Y PLANIFICACIN DE LA

PRODUCCIN PARA LA EMPRESA YESERA VALVERDE BAJO
TECNOLOGA CLIENTE/SERVIDOR ORIENTADO A OBJETOS
Autores: Samuel Moncada Vargas y Carmen Lizbeth Quezada Rejel, para
obtener el grado de bachiller en el ao 2002 en la ciudad de Trujillo
expuesta en la Universidad Antenor Orrego, tuvieron como objetivo
Implementar un sistema de comercializacin y planificacin de la
PLAN DE TESIS 9
produccin para la empresa Yesera Valverde, empleado la metodologa

Cliente/Servidor orientado a objetos y llegaron a la conclusin:
Para obtener los requerimientos funcionales y no funcionales de la
empresa Yesera Valverde se elaboraron encuestas para los usuarios
potenciales del sistema los cuales fueron la base principal para el
anlisis, diseo, implementacin y prueba del software, se
obtuvieron 24 requerimientos funcionales y 2 requerimientos no
funcionales.
La implementacin del sistema informtico se realizo en Visual Basic
6.0, implementando un componente del nivel de presentacin, cinco
componentes del nivel de lgica del negocio y en el negocio y en el
nivel de datos se implement el componente base de datos,
cumplindose con el modelo de 3 capas.
Casos a nivel internacional:
Nombre: MODELO DE GESTIN COMERCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE

CAMAGEY
Fue necesaria adems la utilizacin de herramientas de informtica para
la realizacin del modelo.
Conclusiones:
A lo largo del proceso investigativo y tomando como base los resultados
obtenidos en el presente trabajo, se puede plantear a modo de
Para el caso de la universidad:
El modelo ofrece la posibilidad de unificar criterios y acciones entre las
diferentes UEN en aras de lograr una gestin comercial con mayor
eficiencia y calidad.
Para el caso de la OGESI:
Los factores claves de xito son los siguientes:
El centro de postgrado internacional (CEPI) puede jugar un papel
de vehculo para garantizar la calidad y apoyar la colocacin de
los servicios de transmisin de conocimientos.
La posibilidad de vincular el trabajo de elevacin del nivel
cientfico del claustro con las reas de oportunidades
detectadas.
Nombre: DATAEHOUSE COMPANY. SOFTWARE Y SOLUCIONES.

Resumen:
Comercios y pequeas empresas necesitan de soluciones informticas
administrativas apropiadas a sus requerimientos: que no tengan costo
excesivo, que le provean las prestaciones bsicas de control y gestin, y
PLAN DE TESIS 10
que tengan un respaldo creble. DATAHOUSE COMPANY le ofrece el

software de gestin PYME ISIS, que le brinda el soporte de control y
eficiencia que usted precisa. Un sistema ideal para la pequea
administracin que le ofrece facilidad de aprendizaje y uso, agilidad en
la facturacin, y listados informativos para la toma de decisiones y para
el cumplimiento de normas legales. El programa opera con impresoras
comunes y/o fiscales, y tiene la opcin de acoplarle un completo
mdulo contable.
Ya no es necesario encarar proyectos informticos excesivos para sus
requerimientos; el software de gestin para PYMES ISIS le proporciona
la herramienta ptima para la gestin administrativa de su
emprendimiento. Y con un precio acorde a su presupuesto.
Es un software pensado para micro emprendimientos y comercios sin
sucursales que precisan un sistema de gestin bsico.
5.2. Definicin de trminos
Proveedor: Se aplica a la empresa que se dedica a proveer o abastecer

de productos necesarios a una persona o empresa.
Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una

empresa o que compra habitualmente en un comercio.
Producto: Cosa que es producida de manera natural o artificial.
Stock: Cantidad de productos, materias primas, herramientas, etc., que

es necesario tener almacenadas para compensar la diferencia entre el
flujo del consumo y el de la produccin.
Pedido: Encargo hecho a un fabricante o vendedor.
Orden de Venta: Las rdenes de Venta son documentos internos

electrnicos que corresponden a una Orden de Compra del Cliente.
Proforma: se usa un documento de factura denominado pro-forma, ya

que no obliga a estas cuestiones a cumplir las obligaciones legales de un
proyecto de ley que dara lugar a una verdadera.
Cotizaciones: Precio de una accin o de un valor que cotiza en bolsa o

en un mercado econmico.
PLAN DE TESIS 11
Factura/Boleta: Cuenta detallada de los objetos comprendidos en una

operacin de comercio, con expresin de cantidad, medida y valor.
Reporte/Informe: Comunicacin escrita u oral en la que se dan

informaciones, explicaciones y opiniones sobre una persona, asunto o
negocio.
5.3. Marco terico
5.3.1. La pequea y mediana empresa en el Per
Dependiendo del pas, el trmino de pequea y mediana

empresa (PYME) ha adquirido un significado diferente. Sin
embargo, an no existe una definicin general al respecto. La
mayora de las veces, estas empresas son clasificadas de acuerdo
a sus ingresos y monto de facturacin anual. Tambin se toman
en cuenta otros factores como el tamao, volumen de negocios,
nmero de empleados y balance general.
En Per, por ejemplo, la palabra PYME ha sido remplazada por

MYPE (micro y pequea empresa) debido a que stas son las que
generan la mayor cantidad de empleos (80%).
Micro empresa: es aquella que posee de uno (01) hasta diez (10)
trabajadores inclusive y sus niveles de ventas brutas anuales
alcanzan un mximo de 150 unidades impositivas tributarias
(UIT).
Pequea empresa: es aquella que posee de uno (01) hasta

cincuenta (50) trabajadores inclusive y sus niveles de ventas
brutas anuales son desde 150 hasta 850 unidades impositivas
tributarias (UIT).
Mediana empresa: es aquella que posee ms de cincuenta (50) a

doscientos (200) trabajadores y sus niveles de ventas brutas
anuales superan las 850 unidades impositivas tributarias (UIT).
Gran empresa: es aquella que posee ms de doscientos (200)

trabajadores.
PLAN DE TESIS 12
Figura 5.1 Evolucin del total de las PYMES
5.3.1.1. Importancia
Las pequeas y medianas empresas cumplen un

importante papel en la economa de todos los pases. Los
pases de la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico) suelen tener entre el 70% y el 90%
de los empleados en este grupo de empresas. Las
principales razones de su existencia son:
Pueden realizar productos individualizados en
contraposicin con las grandes empresas que se
enfocan ms a productos ms estandarizados.
Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La
mayor parte de las grandes empresas se valen de
empresas subcontratadas menores para realizar
servicios u operaciones que de estar incluidas en el
tejido de la gran corporacin redundara en un
aumento de coste.
Existen actividades productivas donde es ms
apropiado trabajar con empresas pequeas, como por
ejemplo el caso de las cooperativas agrcolas.
5.3.1.2. Ventajas e inconvenientes
En el Per se han dado muchas definiciones que

pretenden caracterizar a las pequeas y medianas
empresas, sin embargo, la definicin que se adecua ms a
la realidad empresarial del pas es la que tiene en cuenta
el nivel de ventas anual de las mismas.
PLAN DE TESIS 13
Al respecto se afirma que las pequeas empresas son

aquellas cuyos niveles de ventas oscilan entre los US$ 54
mil y los US$ 750 mil en un ao; mientras que las
medianas empresas son las que venden entre US$ 750
mil y US$ 28 millones. Cabe mencionar que las empresas
que venden menos de los lmites indicados, US$ 54 mil y
US$ 28 millones constituyen los segmentos
correspondientes a las microempresas y grandes
empresas, respectivamente.
Por otra parte, se puede hacer una caracterizacin de las
pequeas y medianas empresas peruanas a partir de las
fortalezas y debilidades que afrontan en las cuatro reas
de la gestin empresarial:
Tabla 5.1 Fortalezas y Debilidades de las PYMES
5.3.2. Sistema de gestin comercial
Son un conjunto de procesos interrelacionados entre s,

realizados dentro de una empresa, procesos denominados
socioeconmicos consistentes en la compra y venta de bienes,
para su venta, cuyo funcionamiento es planificado, dirigido,
evaluado y controlado por un equipo administrativo dentro de
una empresa para lograr los objetivos trazados a corto o
mediano plazo, los procesos son mejorados para ayudar a llegar
a los objetivos de la empresa.
PLAN DE TESIS 14
5.3.2.1. Compras
Una gestin de compras se encarga de buscar

proveedores que ofrezcan menor costo en la adquisicin
de sus productos pero con la misma calidad.
La funcin de compras a menudo gasta ms dinero que
cualquier otra funcin de la empresa, as que compras
proporciona una buena oportunidad para reducir los
costos y aumentar los mrgenes de beneficio.
La actividad de compras:
Ayuda a identificar los productos y servicios que
mejor se pueden obtener de forma externa.
Desarrolla, evala y determina el mejor proveedor,
precio y tiempo de entrega de los productos y/o
servicios.
Evala cantidad mnima recomendable a pedir
Ayuda a las entregas parciales, plazos de entrega y
formas de envo.
Evala de los gastos por pedido, para obtener un
precio de coste real de la compra y calcular con
exactitud el margen bruto.
5.3.2.2. Ventas
En el proceso de la venta debe tener en cuenta lo

siguiente:
Enfoques de venta: en una transaccin comercial,
cuanto menos definida este la necesidad, ms
necesarias sern las habilidades de ventas.
Factores de venta: conceptos sintticos que resuelven
una venta.
La entrevista: es necesario realizar preguntas que le
permitan al cliente explayarse y dar indicios de la
necesidad de nuestro producto y la valoracin que
tiene del mismo.
Seguimiento: durante el seguimiento deberemos
trasmitir informacin y recabar datos.
Estrategias de ventas: es importante descubrir los
reales intereses de las personas compradoras, para
poder definir la competencia con la cual nos
PLAN DE TESIS 15
encontraremos. Dicha competencia podr ser de

diferente naturaleza.
5.3.2.3. Almacenamiento
Integre a la perfeccin el procesamiento de pedidos y la

funcionalidad del almacn para ayudar a optimizar el
espacio en el ordenamiento y control de los productos,
administra la reposicin y gestin de pedidos de una sola
vez.
Realiza el seguimiento de nmeros de lote o de serie para

determinar rpidamente dnde se compraron,
procesaron o vendieron los productos.
Ayuda a limitar el transporte de inventario caducado con
la gestin de inventario.
El almacn es esencial en todo negocio y su manejo y

funcionamiento son motivo de perfeccionamiento y
profesionalizacin para quienes tienen la responsabilidad
de conducirlo.
Llevando el control de inventario de productos solicitados

por la gestin de ventas para realizar los pedidos al rea
de compras con los reportes respectivos sobre los
movimientos realizados en dicha rea.
Almacn realiza obligatoriamente los siguientes

controles:
Control de inventarios.
Control de documentos.
Facturacin.
Embarque y recibos.
Bibliotecas.
5.3.3. La Rentabilidad
La rentabilidad es el rendimiento, ganancia que produce una

empresa. Se llama gestin rentable de una empresa la que no
slo evita las prdidas, sino que, adems, permite obtener una
PLAN DE TESIS 16
ganancia, un excedente por encima del conjunto de gastos de la

empresa.
La rentabilidad caracteriza la eficiencia econmica del trabajo
que la empresa realiza.
Sin embargo, la obtencin de ganancias no es un fin en s para la

produccin socialista, sino que constituye una condicin
importantsima para poder ampliar la produccin social y para
poder satisfacer de manera ms completa las necesidades de
toda la sociedad.
Bajo el capitalismo, el criterio supremo para determinar la

conveniencia de que se establezcan tales o cuales empresas
estriba en su rentabilidad. Si una empresa no produce ganancias,
el capitalista no invertir capitales en ella. En la sociedad
socialista, el estado, al resolver el problema concerniente a la
existencia y desarrollo de una empresa, tiene en cuenta ante
todo los intereses de la economa nacional, es decir, enfoca el
problema de la rentabilidad desde el punto de vista de toda la
economa nacional. Al mismo tiempo, la rentabilidad de las
empresas y ramas de la industria tiene una importancia enorme
para el desarrollo de la produccin socialista.
5.3.3.1. Cmo se calcula o se estima la rentabilidad de

un producto?
Por lo general, quienes compran productos costosos

comparan las caractersticas de rendimiento de las
diferentes marcas y pagan ms por un mejor
funcionamiento, siempre que el aumento de precio no
exceda el valor percibido ms alto, en pocas palabras, el
cliente siempre estar buscando la mejor relacin precio-
valor. Al principio, casi todos los productos se ubican en
uno de los cuatros niveles de rendimiento: bajo,
promedio, alto y superior. La pregunta es: un
rendimiento ms alto lo hace ms rentable?
La empresa debe utilizar por lo menos una (o todas) las

estrategias siguientes para determinar su poltica de
calidad que determinar su rentabilidad:
PLAN DE TESIS 17
Cumplimiento de las especificaciones. El grado en

que el diseo y las caractersticas de la operacin se
acercan a la norma deseada. Sobre este punto se han
desarrollado muchas formulas de control: sello
Norven de calidad, normas ISO 9.000, ISO 14.000, etc.
Durabilidad. Es la medida de la vida operativa del
producto. Por ejemplo, la empresa volvo garantiza
que los vehculos que ellos fabrican tienen el
promedio de vida til ms alto y por eso su alto
precio.
Seguridad de uso. La garanta del fabricante de que el
producto funcionar bien y sin fallas por un tiempo
determinado. Chrysler en Venezuela, da la garanta
ms amplia a sus vehculos: 2 aos o 50.000
kilmetros, demostrando su confianza en la calidad de
manufactura.
5.3.3.2. Cmo se calcula la rentabilidad en el mercado?
Las grandes compaas prefieren segmentos con gran

volumen de ventas y suelen subestimar o evitar los
segmentos pequeos. Las empresas pequeas, a su vez,
evitan los segmentos grandes, ya que estos requieren
demasiados recursos. El crecimiento del segmento es, por
lo regular una caracterstica deseable, ya que, las
empresas desean que sus ventas y utilidades aumenten;
pero al mismo tiempo, la competencia entrar
rpidamente en los segmentos en crecimiento y, en
consecuencia, disminuir la rentabilidad de stos.
Una de las frmulas que se puede utilizar esta dada por
Du Pont:
Figura 5.2 Formula de ROE
Hay cinco fuerzas que se identifica para determinar el

atractivo intrnseco a largo plazo de todo un mercado o
de algn segmento de est. Las compaas tienen que
PLAN DE TESIS 18
evaluar la repercusin sobre la rentabilidad a largo plazo

de cinco grupos o riesgos que son los siguientes:
Competencia industrial: un segmento no es atractivo
si ya contiene competidores numerosos, fuertes o
agresivos. El cuadro es an peor si el segmento es
estable o est en decadencia.
Participantes potenciales: un segmento no es
atractivo si puede atraer a nuevos competidores que
llegarn con nueva capacidad, recursos sustanciales e
impulso para el aumento de la participacin.
Sustitutos: un segmento no es atractivo si existen
sustitutos reales o potenciales del producto. Los
sustitutos limitan los precios y utilidades potenciales
que se pueden obtener en un segmento.
Compradores y proveedores: un segmento no es
atractivo si los compradores poseen un fuerte o
creciente poder de negociacin. Los compradores
tratarn de hacer que los precios bajen, demandarn
mejor calidad o servicios y pondrn a los
competidores unos en contra de otros; todo esto a
expensas de la rentabilidad del vendedor.
5.3.3.3. Anlisis de rentabilidad
Valor actual neto

Tambin llamado valor presente neto, representa el
excedente generado por un proyecto en trminos
absolutos despus de haber cubierto los cotos de
inversin, de operacin y de uso del capital. En resumen
el van es la suma algebraica de los valores actualizados de
los costos y beneficios generados por el proyecto.
Relacin beneficio costo

Es conocido como coeficiente beneficio / costo y resulta
de dividir la sumatoria de los beneficios actualizados
entre la sumatoria de los cotos actualizados que son
generados en la vida til del proyecto.
Tasa interna de retorno

Representa la tasa de rendimiento a la cual el proyecto se
hace indiferente, es deca, cuando el van = 0. En otras
PLAN DE TESIS 19
palabras, el TIR es la tasa de descuento que iguala al valor

actual de los beneficios y el valor actual de los costos.
5.3.4. Inteligencia de negocios
En la era de la informacin las organizaciones se ven saturadas

por grandes volmenes de informacin, provenientes del
resultado de su operacin, a pesar de tener toda esta
informacin a disposicin se encuentra la dificultad de poder dar
un significado que sea punto de apoyo para la toma de
decisiones efectivas.
La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) se puede

definir como el proceso de analizar los bienes o datos
acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o
conocimiento de ellos. Dentro de la categora de bienes se
incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena
de suministro, ventas personales y cualquier actividad de
marketing o fuente de informacin relevante para la empresa,
as lo define (Ricardo Snchez, 2005).
El termino inteligencia de negocios fue adoptado por

GarnerGroup, a finales de la dcada de los 80, con l se
pretenda definir el proceso de acceder y explotar rea
especificas de la informacin, analizando la misma, desarrollando
nuevas perspectivas y conocimientos y finalmente aplicando
resultados a soluciones empresariales (Baglietto et al, 2001).
Vitt, Luckevich & Mister (2002) consideran la inteligencia de

negocios se base en un conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento y
tienen en comn:
Apoyo en la toma de decisiones. Ms all de la presentacin
de la informacin, acceso a herramientas de anlisis que
permitan seleccionar y manipular aquellos datos que
interesen.
Convertir los datos en informacin.
Utilizar mtodo razonable para la gestin empresarial.
PLAN DE TESIS 20
Toma de decisiones.
Como seala Chun Wei Choo (1998), cuando la organizacin

tiene la compresin y el conocimiento para actuar debe elegir
entre las opciones que estn alienadas con su estrategia, en un
mundo ideal una eleccin racional requerira una bsqueda
exhaustiva de las alternativas disponibles, en la practica la
exigencia sobre la recopilacin y procesamiento de la
informacin son irreales.
Las decisiones entonces se toman basados en las experiencias,

conocimiento del negocio y sobre todo de la informacin, segn
Vitt, Luckevich & Mister (2002) tomar mejores decisiones
significa mejorar alguna o todas las partes del proceso eso
tambin significa tomar menor nmero de decisiones errneas y
un mayor nmero de decisiones acertadas. Mejores decisiones
dan como resultado perfeccionar la realizacin de los objetivo
corporativos.
La Inteligencia de Negocio apoya la toma de decisiones

analizando si las acciones tomadas estn alineadas con los
objetivos de la compaa, con la continuidad y rapidez requerida
en un medio global y totalmente competitivo.
Convertir datos en informacin
Alexander King (1989) planteaba: la sabidura que se obtiene

de la experiencia no depende de la cantidad de informacin que
disponga la persona sabia, sino de su habilidad para utilizarla.
Paz Urdaneta (1992) para este proceso de conversin de la
informacin acude a la llamada pirmide informacional, descrita
a continuacin segn Ponjun (1998):
PLAN DE TESIS 21
Figura 5.3 Proceso de conversin de la informacin
Datos: Se refiere a los registros numricos, lingsticos, lgicos o

matemticos por medio de los cuales se representan hechos,
conceptos o instrucciones, de esta forma define Pez Urdaneta
(1992) el concepto de dato, mientras que otros autores como
Escorsa y Rodrguez (2000) se refieren a los datos como
elementos que no aportan conocimientos por si solos, que
carecen de significado y no tienen uso, pero ambos autores estn
de acuerdo en que el insumo para encontrar la informacin.
Informacin: La informacin se obtiene al unir y estructurar unos

elementos bsicos, los datos de manera que la composicin de
stos toma una nueva dimensin (Hornos, Araque & Abad,
1998).
Conocimiento: El conocimiento podra definirse como el estado

de absorcin y metabolizacin de la informacin en nuestra
mente (Cornella, 2001), Por otra parte se define as el
conocimiento tiene un componente, por su naturaleza,
intrnsecamente unido a las personas y tiene que ver con la
creacin de relaciones conceptuales en el nivel cognitivo y con la
incorporacin a esas relaciones de los valores, de las
percepciones y de las emociones que provienen de la
experiencia (Baglietto et al 2001).
Inteligencia: Estructuras de conocimiento que siendo

contextualmente relevantes, permiten la intervencin ventajosa
de la realidad. (Ponjun, 1998).
PLAN DE TESIS 22
Gestin empresarial
Nuevos elementos estn afectando la gestin empresarial,
Internet y nuevas tecnologas, la gestin de recursos humanos y
del conocimiento, la globalizacin, el mayor poder en el cliente,
el cambio constante, la gestin de la innovacin, estos elementos
que se van integrando en la gestin empresarial, obligan al
modelo de negocio tradicional a evolucionar hacia nuevos
modelos de gestin mejorando as la competitividad y los
resultados empresariales.
5.3.4.1. Componentes principales de un sistema de

inteligencia de negocio.
Desde la perspectiva tecnolgica, la arquitectura de la

inteligencia de negocios cuenta con gran nmero de
tecnologas y tcnicas que se explican a continuacin:
Componentes convencionales:
Data Warehouse: Repositorio donde se integran y

almacenan diferentes fuentes de informacin, necesaria
para soportar los procesos de toma de decisiones. Es la
plataforma central de las soluciones de inteligencia de
negocios que permite entender la informacin del
negocio y soportar el proceso de toma de decisiones.
(Pineda & Daz, 2006).
Segn Pineda & Daz (2006), es el lugar donde las
personas pueden acceder a la informacin de la
organizacin y debe cumplir con las siguientes
caractersticas:
Provee el acceso a datos a todos los niveles de la
organizacin.
Posee diferentes temas que pueden ser analizados
independientes o de manera integrada.
No es solo datos, tambin es un conjunto de
herramientas que permite consultar, analizar y
presentar informacin.
Atomic Layer: Centro del Data Warehouse, nivel de

informacin detallada, excelente fuente para realizar
PLAN DE TESIS 23
consultas e informes, aplicaciones OLAP y Data

minning.
A este nivel se puede incluir campos con los datos
primarios, informacin georeferencial y toda la que se
aplique a nivel detallado. Todos los anlisis y usos
posteriores de la informacin son derivados de la
estructura de la informacin atmica. (Gonzales, 2003).
Operacional Data Store (ODS): Es la base de datos

orientada a temas, integrada, variante en el tiempo, no
voltil usada para soportar el proceso de toma de
decisiones tcticas. (Gonzales, 2003).
Stagin Area: Area donde se almacenan los datos antes

de ingresar al Data Warehouse. Su objetivo es extractar la
informacin de los sistemas fuentes, hacer depuracin de
informacin y realizar procesos de transformacin previos
a la alimentacin de las estructuras de nivel detallado.
(Gonzales, 2003).
Data Mart: Parte de la arquitectura que representa un

subconjunto de la informacin, orientada por temas y
diseada para un rea especifica. Los Data Mart pueden
ser estructuras de tecnologa OLAP, que se refieren a
herramientas interactivas que permiten realizar anlisis
multidimensional, con herramientas OLAP los usuarios
pueden analizar informacin utilizando la tecnica slice
and dice y drill down and drill up.
Componentes analticos de alto impacto.

Adems de la tecnologa bsica explicada anteriormente,
la inteligencia de negocios puede ser apoyada por
tcnicas y tecnologas de alto impacto en el negocio que
determinan el centro del anlisis de estas soluciones (BI).
Spatial Anlisis: Orientados al manejo espacial, all se

representa informacin relevante para el negocio, como
puede ser ubicacin geogrfica de donde viven los
clientes, y como estn localizados con respecto al resto
del mundo. (Gonzales & Wells, 2006).
PLAN DE TESIS 24
Data Mining: Son herramientas que permiten

identificar tendencias y comportamientos, no slo para
extraer informacin, sino tambin para descubrir las
relaciones en bases de datos que pueden identificar
comportamientos que no muy evidentes. (Gonzales &
Wells, 2006).
Agents: Son redes neuronales que encargadas de

localizar tendencias en diferentes variables, compararlos
con las reglas de negocio y generar reacciones frente a un
conjunto de circunstancias, reportando excepciones. Por
ejemplo: analizan tendencias como la demanda de
productos basados en las ventas, el efecto de las
promociones, el nmero de clientes, etc. (Gonzales &
Wells, 2006).
Arquitectura de la inteligencia de negocios (BI).

Con base a la arquitectura de Inteligencia de negocios
presentada anteriormente es importante entender que
las tecnologas y herramientas de BI no pueden
presentarse como una solucin nica y completa, por el
contrario se involucra un grado de complejidad alto,
donde abarca gran nmero de necesidades de anlisis de
informacin que son resueltas por diferentes tecnologas
y herramientas.
Esta arquitectura no se crean de la noche a la maana,
cada paso es un proyecto independiente que implica
costos en tiempo de los funcionarios e inversiones en
tecnologa, pero esto se compensado al convertirse en
una organizacin inteligente y altamente competitiva.
5.3.4.2. Ciclo bsico de la inteligencia de negocios
Existen diferentes propuestas tericas acerca del ciclo de

inteligencia todos ellos tienen en comn que el modelo
es cclico y est conformado por un nmero variable de
procesos que oscilan entre cuatro (planeacin,
recoleccin, anlisis y distribucin) y ocho (1-anlisis de
necesidades 2-observacin y monitoreo 3-recoleccin
de fuentes internas y externas 4-depuracin y
estructuracin 5-anlisis 6-comunicacin 7-
PLAN DE TESIS 25
almacenamiento 8-utilizacin y retroalimentacin)

dependiendo de las preferencias de los autores para
desagregar o no las funciones en los diferentes procesos.
Dado que bajo cualquier modelo se encuentran los cinco
procesos bsicos propuestos por Herring, se adoptar el
ciclo que l propone como ncleo central del mtodo
para el desarrollo de la inteligencia en este trabajo.
Figura 5.4 Ciclo Bsico de la BI
VI. Hiptesis de la investigacin
6.1. Hiptesis general
Mediante el diseo e implementacin de un sistema de gestin

comercial aplicando inteligencia de negocio incrementara la
rentabilidad de las PYMES del Distrito de Huacho.
6.2. Hiptesis especificas

comercial aplicando inteligencia de negocio, optimizara el tiempo de
espera para la toma de decisiones necesarias en el momento
oportuno en las PYMES del Distrito de Huacho.
PLAN DE TESIS 26

comercial aplicando inteligencia de negocio, controlara la
informacin histrica de los ingresos, egresos y que elabore de
manera automtica el estado contable de las PYMES del Distrito de
Huacho.
VII. Variables e indicadores
7.1. Hiptesis general
A. Variable independiente
X: Sistema De Gestin Comercial aplicando BI
Indicadores
X1: Eficacia
X2: Productividad
X3: Satisfaccin
X4: Rapidez
B. Variable dependiente
Y: La Rentabilidad en las PYMES
Indicadores
Y1: Costos
Y2: Ganancias
Y3: Beneficio Neto
7.2. Hiptesis especificas
7.2.1. Primera hiptesis especifica
Sistema De Gestin Comercial aplicando BI
Toma de Decisiones
PLAN DE TESIS 27
7.2.2. Segunda hiptesis especifica
Sistema De Gestin Comercial aplicando BI
Estado Contable o Financiero
VIII. Marco metodolgico
8.1. Diseo de la investigacin
La presente investigacin es del tipo descriptivo, porque busca

especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de procesos,
objetos o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis,
nicamente pretenden medir o recoger informacin de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables. La
implementacin de un sistema de gestin comercial aplicando
inteligencia de negocio (variable independiente), cuyo indicador es
mejorar la rentabilidad de las PYMES (variable dependiente), para luego
tomar la informacin y analizar minuciosamente los resultados, a fin de
extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.
Para el cumplimiento de los objetivos, se seguirn las siguientes fases:
Aplicacin de la Ingeniera del Conocimiento.
Nivel Estratgico con Business Intelligence.
Nivel Tctico con Business Intelligence y Datawarehouse.
Nivel Operacional: Integracin de Procesos transaccionales
Control de la Integracin de los niveles estratgicos, tcticos y
Operacionales.
8.2. Tipo de diseo
El tipo de diseo es experimental, por las siguientes razones:

Se puede manipular intencionalmente la variable independiente
(Sistema De Gestin Comercial aplicando BI).
Se puede medir de manera confiable el efecto que tiene la variable
independiente sobre la variable dependiente (Rentabilidad).
La variacin de la variable dependiente se debe nicamente a la
manipulacin de la variable independiente.
PLAN DE TESIS 28
IX. Poblacin y muestra
9.1. Poblacin
La poblacin objeto de investigacin estar constituida por los

interactan en el proceso de comercializacin de las PYMES del Distrito
de Huacho. En este caso:
200 Pequea empresa aproximadamente:

De uno (01) hasta cincuenta (50) trabajadores.
100 Mediana empresa aproximadamente:

De cincuenta (50) hasta doscientos (200) trabajadores.
La poblacin esta comprendida por un total de 300 PYMES del sector

comercial aproximadamente en el distrito de Huacho.
9.2. Muestra
Los datos se van a recoger mediante una encuesta, la cual se va a

disear. Dicho instrumento, al ser aplicado sobre las variables
dependiente e independiente, recoger su medida para luego ser
decodificada y as permitir realizar el anlisis.
Tamao de la muestra: en la siguiente figura se muestra la formula a

usarse para el clculo de la muestra:
Donde:
N = 300 Total de la poblacin
Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisin (en este caso deseamos un 10%).
Entonces:
( )
n = 17
Tenemos entonces que la muestra es de 17 PYMES.
PLAN DE TESIS 29
X. Fuentes de obtencin de informacin
La informacin necesaria para el desarrollo del presente trabajo de

investigacin, se obtendrn de las siguientes tcnicas e instrumentos de
recoleccin de informacin.
Tcnica Instrumento
Entrevista Encuesta/Cuestionario
Observacin Directa Hoja de Registro/Cronometro
Tabla 10.1 Tcnica e Instrumento
Entrevista: a travs de cuestionarios de preguntas abiertas de opcin

se obtendr informacin de profesionales calificados, expertos en
implementacin de sistemas de informacin.
Observacin Directa: se diseara un gua de observacin para rescatar

observacin requerida de los usuarios y la funcionabilidad del sistema
de informacin, usados por las reas involucradas en su uso.
10.1. Instrumentos de medicin
10.1.1. Para la variable independiente
Se define la variable independiente: Sistema De Gestin

Comercial aplicando Inteligencia de Negocio. Del cual se tomara
y medir la variable. Para recolectar estos datos, se usara la
tcnica de la entrevista, el cual se llenara una encuesta o
cuestionario donde se indicaran preguntas con respecto a los
indicadores definidos, como: Eficacia, Productividad,
Satisfaccin, Rapidez.
10.1.2. Para la variable dependiente
Se define la variable dependiente: La Rentabilidad. Del cual se

tomara y medir la variable. Para recolectar estos datos, se
usara la tcnica de la observacin directa, el cual se utilizara
hojas de registros, para registrar los indicadores de la variable
como: Costos, Ganancias, Beneficio Neto. Para luego ser
comparados con meses anteriores.
PLAN DE TESIS 30
10.2. Procesamiento de la informacin
Anlisis de Contrastacin
Para la contrastacin de la hiptesis se utilizar el mtodo de diseo

Pre-Test y Post-Test, llamado tambin mtodo lineal por que se adecua
al tipo y naturaleza (Descriptiva Experimental), el que consiste en:
Una medicin de las variables dependientes antes de aplicar la
variable independiente. (Pre-Test).
La aplicacin de la variable independiente.
Una medicin de la variable dependiente posterior a la aplicacin de
la variable independiente. (Post-Test).
Al concluir el periodo de medicin se establecern las diferencias que
puedan existir entre el Pre Test y el Pre Test para determinar si hubo
o no un cambio en los resultados obtenidos.
A ------------- x ------------- B
Donde:
A = Antes de Implementar el sistema de Gestin Comercial
x = Implementacin del Sistema de Gestin Comercial
B = Despus de Implementar el Sistema de Gestin Comercial
XI. Aspectos administrativos
11.1. Recursos humanos
Para el buen desarrollo de la tesis de investigacin se va necesitar los

siguientes recursos humanos:
Investigador(01)
Moreno Villafana, Csar Fernando
Asesor(01)
Mg. Edgardo Octavio, Carreo Cisneros
Personal de las PYMES

Todo personal involucrado en el proceso de la implementacin del
sistema de gestin comercial aplicando inteligencia de negocio.
PLAN DE TESIS 31
11.2. Recursos tecnolgicos
Hardware
Para el desarrollo sin dificultades de la tesis de investigacin se
va a necesitar los siguientes equipos:
03 Pentium Core2Duo.
01 Epson FX-1170.
Software
En cuanto al software a utilizar en las diferentes etapas del
estudio, se consideraran los adquiridos por las PYMES del Distrito
de Huacho, entre las que se tiene:
Microsoft Office 2010
Microsoft SQL Server 2008
Microsoft Visual Studio .Net 2008
11.3. Cronograma de actividades
Tabla 11.1 Cronograma de actividades
PLAN DE TESIS 32
Figura 11.1 Diagrama de Gant
PLAN DE TESIS 33
11.4. Presupuesto de inversin
Descripcin Cantidad Precio Total S/.

unitario
S/.
MATERIALES:
Hojas Bond 1 millar 20.00 20.00
Archivador 1 unidad 3.60 3.60
Folder Manila 10 unidades 0.70 7.00
Tinta de Impresin 5 cartuchos 30.00 150.00
CD 700 MB 10 unidad 0.50 5.00
EQUIPOS:
Computadora Core2Duo 2gb de 3 PCs 1,200.00 3,600.00
memoria 160gb de Disco Duro
Impresora HP Multifuncional 1 impresora 350.00 350.00
Estabilizador 3 unidades 50.00 150.00
Extensin de Toma de Corriente 1 unidad 3.00 3.00
SOFTWARE:
Microsoft Office 2010 (3 pc) 1 licencia 405.00 405.00
Microsoft SQL Server 2008 1 licencia 9,990.00 9,990.00
Microsoft Visual Studio .Net 2008 1 licencia 16,200.00 16,200.00
OTROS:
Internet 4 meses 100.00 400.00
Movilidad 150.00 150.00
Material bibliogrfico 150.00 150.00
Plan de Tesis 100.00 100.00
Costo para Realizar la Tesis 500.00 500.00
Desarrollador del Sistema 2 personas 5,000.00 10,000.00
TOTAL 42,183.60
Tabla 11.2 Presupuesto de inversin
PLAN DE TESIS 34
Bibliografa Consultada
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[27] King, A. (1989). The great transition. Proceedings of the fortyfourth FID Congress.
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PLAN DE TESIS 36
Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPTESIS VARIABLES INDICADORES DISEO POBLACIN

PROBLEMA PRINCIPAL OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL INDEPENDIENTE INDEPENDIENTE MTODO Y MUESTRA
En qu medida el diseo e Disear e implementar de un Mediante el diseo e X: Sistema de X1: Eficacia Estudios POBLACIN
implementacin de un sistema de gestin comercial implementacin de un Gestin X2: Productividad Descriptivos 300 PYMES del sector
sistema de gestin comercial aplicando inteligencia de sistema de gestin comercial Comercial X3: Satisfaccin comercial aprox. en
aplicando Inteligencia de negocio para incrementar la aplicando inteligencia de aplicando X4: Rapidez el distrito de Huacho.
Negocio incrementara la rentabilidad de las PYMES negocio incrementara la Inteligencia de MUESTRA
rentabilidad de las PYMES del Distrito de Huacho. rentabilidad de las PYMES Negocio. 17 PYMES del distrito
del Distrito de Huacho? del Distrito de Huacho. de Huacho.
PROBLEMAS ESPECFICOS OBJETIVOS ESPECFICOS HIPTESIS ESPECIFICAS DEPENDIENTE DEPENDIENTE TIPO TCNICA
En qu medida el diseo e Disear e implementar de un Mediante el diseo e Y: Rentabilidad en Y1: Costos Experimental Permitirn el recojo
implementacin de un sistema de gestin comercial implementacin de un las PYMES del Y2: Ganancias (Cuasi- de informacin de
sistema de gestin comercial aplicando inteligencia de sistema de gestin comercial Distrito de Y3: Beneficio Neto Experimental) manera fidedigna.
aplicando inteligencia de negocio, optimizando el aplicando inteligencia de Huacho. Entrevista: a travs
negocio, optimiza el tiempo tiempo de espera para la negocio, optimizara el DISEO de cuestionarios de
de espera para la toma de toma de decisiones tiempo de espera para la preguntas abiertas
decisiones necesarias en el necesarias en el momento toma de decisiones Experimental con de opcin se
momento oportuno en las oportuno en las PYMES del necesarias en el momento grupos de control obtendr
PYMES del Distrito de Distrito de Huacho. oportuno en las PYMES del Grupo de informacin de
Huacho? Distrito de Huacho. control (Gc) profesionales
En qu medida el diseo e Disear e implementar de un Mediante el diseo e Grupo calificados.
implementacin de un sistema de gestin comercial implementacin de un experimental Observacin Directa:
sistema de gestin comercial aplicando inteligencia de sistema de gestin comercial (Ge) se diseara un gua
aplicando inteligencia de negocio, para controlar la aplicando inteligencia de Gc = 01 --- X 02 de observacin para
negocio, controla la informacin histrica de los negocio, controlara la Ge = 03 --- X 04 rescatar observacin
informacin histrica de los ingresos, egresos y que informacin histrica de los requerida de los
ingresos, egresos y que elabore de manera ingresos, egresos y que usuarios y la
elabore de manera automtica el estado elabore de manera funcionabilidad del
automtica el estado contable de las PYMES del automtica el estado sistema de
contable de las PYMES del Distrito de Huacho. contable de las PYMES del informacin.
Distrito de Huacho? Distrito de Huacho.

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UNIVERSIDAD NACIONAL

JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

Tesis para optar por el titulo de Ingeniero de Sistemas, que

En el mundo globalizado en el que se desempea la PYMES del distrito de Huacho,

Esta tarea no es sencilla, y en ocasiones requiere de grandes proyectos de reingeniera

II. Planteamiento del problema..05

III. Importancia, justificacin y delimitacin de la investigacin..06

IV. Objetivos de la investigacin08

V. Marco de referencia de la investigacin..08

VI. Hiptesis de la investigacin26

VII. Variables e indicadores27

VIII. Marco metodolgico.28

IX. Poblacin y muestra..29

X. Fuentes de obtencin de informacin..30

XI. Aspectos administrativos31

DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN COMERCIAL

II. Planteamiento del problema

2.1. Descripcin del problema

La mayora de las PYMES y microempresas en el Per tienen su origen

Al no contar con un sistema de gestin completo, muchas de las

La toma de decisiones oportuna y acertada es un tema bastante

2.2. Formulacin del problema

2.2.1. Problema principal

En qu medida el diseo e implementacin de un sistema de

2.2.2. Problemas especficos

En qu medida el diseo e implementacin de un sistema

En qu medida el diseo e implementacin de un sistema

III. Importancia, justificacin y delimitacin de la investigacin

Es conveniente realizar la investigacin porque as las PYMES podrn

Dado el crecimiento vertiginoso del uso comercial que se le da a la

3.2.1. Justificacin Terica

La presente investigacin se justifica en la base que las PYMES

3.2.2. Justificacin Practica

El uso del Business Intelligence les ofrece una oportunidad clara

La investigacin a desarrollar busca reducir costos directos en la

El escenario del presente trabajo de investigacin se desenvuelve en un

No obstante, gracias a las exigencias del mercado y a la necesidad de

IV. Objetivos de la investigacin

4.1. Objetivo general

Disear e implementar de un sistema de gestin comercial aplicando

4.2. Objetivos especficos

Disear e implementar de un sistema de gestin comercial

Disear e implementar de un sistema de gestin comercial

V. Marco de referencia de la investigacin

5.1. Antecedentes del problema

Con el propsito de fundamentar la presente investigacin, a

En el artculo Cmo surge la necesidad de utilizar BI en las PYMES?

Un sistema de monitoreo basado en indicadores de gestin comercial,

en diversos formatos para generar informacin precisa sobre las reas

Sin embargo, las soluciones de TI implementadas en la mayora de las

Ttulo: IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE

Ttulo: SISTEMA DE COMERCIALIZACIN Y PLANIFICACIN DE LA

produccin para la empresa Yesera Valverde, empleado la metodologa

Casos a nivel internacional:

Nombre: MODELO DE GESTIN COMERCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE

Nombre: DATAEHOUSE COMPANY. SOFTWARE Y SOLUCIONES.

que tengan un respaldo creble. DATAHOUSE COMPANY le ofrece el

5.2. Definicin de trminos

Proveedor: Se aplica a la empresa que se dedica a proveer o abastecer

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una

Producto: Cosa que es producida de manera natural o artificial.

Stock: Cantidad de productos, materias primas, herramientas, etc., que

Pedido: Encargo hecho a un fabricante o vendedor.