Actitudes antes los conflictos

Una definicin clsica de actitud es la establecida por Allport, que la consideraba un estado de
disposicin mental y nerviosa, organizado mediante la experiencia, que ejerce un influjo
directivo dinmico en la respuesta del individuo a toda clase de objetos y situaciones (Allport,
1935, en Martn-Bar, 1988).

Entonces se podra definir la actitud como una predisposicin, aprendida, a valorar o

comportarse de una manera favorable o desfavorable una persona, objeto o situacin.

Los conflictos puede ser til e inevitable siempre que haya un clima de confianza entre las
personas que te rodean. Puedes encontrarte con personas que discrepan contigo, pero no te
sientas atacado, mralo como una forma de avanzar en la relacin con esa persona. Una
relacin que sea siempre pacfica sin tener ningn punto por dbil que sea de conflicto, puede
que no tenga necesidades de evolucionar. En ocasiones entrar en conflicto invita al cambio y a
encontrar una parte mejor.

El conflicto tiene parte negativa ya que puede cargarte emocionalmente y hacer que padezcas
una experiencia desagradable, pero ver los desacuerdos como una forma de avanza y de
encontrar soluciones creativas, puede ayudarte a tener un dilogo positivo e incluso esto
puede ayudarte a reforzar lazos con la persona implicada.

La siguiente tabla muestra las actitudes ms comunes hacia el conflicto. Una persona puede
mostrar diferentes actitudes dependiendo del papel que juega en el conflicto: la actitud ser
diferente en un conflicto con su madre, su pareja, su colega o con un extrao. La tabla ha sido
elaborada a partir del modelo bi-dimensional del conflicto desarrollado por Neil Katz, con dos
ejes principales: intereses y relaciones. Por ejemplo, una persona competitiva est ms
orientada a defender sus propios intereses que a cuidar la relacin, mientras que una persona
acomodaticia prioriza la relacin sobre sus propios intereses.

Aunque en primera instancia nos pueda parecer que el modelo de colaboracin es sin duda el
ms deseable, ninguno de ellos debera ser idealizado. La actitud o estrategia que adoptemos
en un conflicto depender de muchos factores que probablemente condicionarn nuestra
respuesta real.

Hay cinco actitudes:

Katz, Neil H. & Lawyer, John W., Conflict Resolution: Building Bridges, Corwin Press, 1994
 COMPETICIN (gano-pierdes): es la situacin en la que conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, constituye lo ms importante. No importa que para ello tenga
que pasar por encima de quien sea.

Perder se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada,
expulsada,etc.

ACOMODACIN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni

siquiera planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan
extendido o ms que el de la competicin. Esta actitud tiene como efecto que nos vamos
aguantando hasta que no podemos ms.

EVASIN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relacin interesan. No se

consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

COOPERACIN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero

mantener la relacin tambin lo es. Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso
educativo. Se trata de que todo el mundo gane.

NEGOCIACIN: Llegar a una cooperacin plena y totalmente equilibrada es muy difcil. Aqu
se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No
confundir con competicin: si una de las partes se va con la sensacin de no haber ganado en
lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competicin o de acomodacin.
Es muy fcil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con
acomodarse. Cooperar no es acomodarse. No podemos renunciar a aquello que sabemos que
es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo
fundamental. Otra cosa es poder ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca
en lo fundamental.

Estas actitudes no siempre son habituales en su forma ms pura. Tampoco queremos decir que
existan buenas o malas actitudes, pero s podemos darnos cuenta de que el propio esquema
nos brinda algunas pistas para determinar qu tipo de actitud tomar, qu actitud hemos
tomado y qu podramos esperar de retomar cualquiera de los tipos de actitudes ante el
conflicto.

Por otro lado, el esquema tambin plantea algo fundamental: cuanta ms importancia posean
los objetivos y la relacin, ms importante ser aprender a cooperar; en los otros modelos se
llega, irremediablemente, a perder.

BIBLIOGRAFIA

TALLER DE CONVIVENCIA Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS. Katz, Neil H. & Lawyer, John W.,
Conflict Resolution: Building Bridges, Corwin Press, 1994.

ACTITUDES: DEFINICIN Y MEDICIN. Allport, 1935, en Martn-Bar, 1988

 Comunicacin en el conflicto

Robbins (2002) seala: cuando falla la comunicacin en una determinada organizacin, se

resquebraja la unidad de accin, se dispensan los objetivos, la cohesin en torno a la misin a
la misin y visin de la organizacin. Se desvirta, se pierde la confianza y nadie garantiza el
logro de los objetivos propuestos, de all al caos en el seno de la misma, solo hay un paso (p54)

Cuando la comunicacin no se da de manera efectiva en el ambiente organizacional las metas

planificadas pierden su esencia, se desvinculan en su totalidad la informacin, de all que gran
parte de los conflictos que se presentan en la organizacin. A travs de la comunicacin se
transmite informacin, ideas, conocimientos, sentimientos, es importante establecer una
comunicacin respetuosa. La comunicacin efectiva permite el xito en todas las actividades
planificadas.

El conocimiento general de la comunicacin no garantiza que uno sea capaz de comunicarse

bien. Para poder comunicarnos bien, necesitamos aprender a traducir esos conocimientos que
tenemos de la comunicacin en comportamientos especficos que producirn cambios
duraderos. Por esta razn, necesitamos familiarizarnos con las tcnicas y habilidades de
comunicacin. Al mismo tiempo debemos aumentar nuestro conocimiento sobre los valores
que estn en la base de la comunicacin de las otras personas con las que queremos o
necesitamos comunicarnos.

En general, una pobre comunicacin suele estar presente en la raz del conflicto. La
comunicacin es un elemento importante en la gestin de los conflictos por diversas razones,
entre las que queremos sealar las siguientes:

Una comunicacin clara es una herramienta necesaria para entender a los otros y a los
problemas que pueden llevar a conflictos.

Una comunicacin poco clara puede ser la misma causa del conflicto.

La comunicacin nos podr ayudar a entender las diferencias en valores culturales e

ideolgicos que causan o complican muchos conflictos.

La comunicacin est influida por los valores y stos estn basados en nuestras creencias,
definen quines somos y guan las decisiones que tomamos. Ser difcil que la comunicacin se
lleve suavemente a no ser que esta diferencia de valores sea identificada y que cada persona
est abierta a apreciar y comprender los valores del otro y cmo estos valores afectan a la
conducta. Otro elemento o factor que influye en nuestra comunicacin son las percepciones.
Dos individuos que experimentan el mismo suceso o que miran el mismo objeto, pueden
percibir cosas muy diferentes (por ejemplo en el caso de una persona anciana y una joven). La
razn es que cada uno de nosotros llevamos a cada situacin un marco mental que modela lo
que vemos y omos. Este marco est formado a partir de nuestros valores, nuestras
experiencias previas, nuestra cultura y nuestras expectativas. Cuando dos personas tienen
distintas percepciones del mismo suceso puede haber incomprensin y conflicto.
Los estilos de comunicacin son diversos, existen tantos cmo gente intentando comunicarse.
La proximidad al hablar con otro, el tono y el volumen de nuestra voz, las palabras que usamos,
son aspectos de nuestro estilo comunicativo. Aunque unos estilos muy parecidos no garantizan
un intercambio fcil, una similitud en dichos estilos hace ms cmodo para dos personas el
centrarse en el contenido de cualquier discusin.

Algunas claves para una comunicacin eficaz son las siguientes: mostrar respeto hacia los
otros; expresar nuestras opiniones como personales; mostrar empata; aceptar el malestar;
escuchar abiertamente y respetar los lmites; evitar expresiones de juicio.

Cada persona responde ante un mismo conflicto de distintas formas, que corresponden a sus
diversos estilos de comunicacin. Estas formas adoptan comportamientos que pueden o no
perpetuarse en el tiempo. Podramos establecer cuatro grandes estilos de comunicacin:

Confrontacin o control .Se produce cuando una de las partes intenta satisfacer sus propios
intereses por encima de la otra parte. Este estilo de comunicacin responde al esquema
GANAR-PERDER.

Acomodacin. Se da cuando una de las partes cede unilateralmente ante la otra. En este caso
la importancia de la relacin es muy alta y la del resultado muy baja. Es una respuesta en la
que no importa el resultado sino solo MANTENER LA RELACION AL PRECIO QUE SEA. Este tipo
de comunicacin responde al esquema YO PIERDO-T GANAS.

Retirada o evitacin. Una parte abandona el conflicto, rehsa seguir tomando parte en l, se
expresa habitualmente por la apata o la indiferencia de una de las partes involucradas.
Tambin responde al esquema YO PIERDO-T GANAS.

Compromiso: Las partes se esfuerzan en acercar sus posturas. Cada parte cede un poco hasta
llegar a conseguir un resultado que satisfaga a las dos partes. Responde al esquema YO GANO-
T GANAS

BIBLIOGRAFIA:

Revista la tina de comunicacin http://www.u//. Es/ publicacin//la tina/aa200 T

ma/emilcc.htm

Robbins, s (2000). Comportamiento organizacional. Fondo Editorial Prentice may, Mxico