A necessidade da avaliao de fornecedores em uma organizao

Ariela Stelmach Beal (FAE) ari_beal@hotmail.com

Carlos Henrique Rodrigues Mansur (FAE) ca.mansur@hotmail.com
Igor Burgel Ortmayer (FAE) igor_ortmayer@hotmail.com
Julia Guebert Loyola (FAE) julia_g_l@hotmail.com

Resumo: Hoje muitas empresas no tem um sistema de avaliao de fornecedores, uma coisa muito
importante para os negcios, devido ao fato de o mundo estar cada vez mais globalizado e a
concorrncia estar sempre em busca de aperfeioar os seus mtodos de produo. A busca da vantagem
competitiva no mercado fora com que as empresas produzam o melhor produto com a melhor qualidade
e com o menor preo e no menor tempo possvel. Para se fazer isso necessrio ter um controle de tudo
que feito a fim de agregar valor mercadoria e fazer o consumidor enxergar vantagens no produto
vendido, e os fornecedores so o primeiro passo para atingir essa meta. Uma anlise detalhada de todos
os fornecedores que estejam disponveis para a sua empresa selecionar o melhor em funo do custo
benefcio. O objetivo apresentado ser mostrar os benefcios de se ter uma avaliao de fornecedores,
como faz-lo e os requisitos necessrios dos fornecedores para que os esses sejam escolhidos pelas
organizaes.
Palavras-chave: Fornecedores, Avaliao, Qualidade, Necessidade.

1. Introduo

Quais so as vantagens de se ter uma avaliao de fornecedores na empresa? A avaliao de

fornecedores apoia o usurio na otimizao dos processos de suprimento de materiais e servios.
Tem como objetivo verificar a capacidade de um determinado fornecedor de prover servios ou
materiais dentro dos requisitos da empresa. Para monitorar o desempenho dos fornecedores deve
ser registrada sistematicamente a qualidade dos servios prestados e/ou materiais adquiridos.
Por ser to importante vrios mtodos e critrios so usados na escolha e avaliao do
fornecedor. Esse artigo tem como objetivo buscar na literatura a relevncia da avaliao dos
fornecedores, e tambm mostrar aos interessados seus mtodos e como ela funciona.

2. Importncia de se avaliar fornecedores:

Avaliar um fornecedor uma ferramenta importante para verificar com quem a empresa est
fazendo negcio, verificar a confiabilidade da fonte da matria-prima, a qualidade e seus valores.
E, certamente, o cliente final da empresa tambm se preocupa em como e por quem a matria-
prima ou servio do seu produto foi fornecido. O fornecedor deve possuir a devida
responsabilidade e comprometimento ao processo, fornecendo qualidade e garantia de
cumprimento de seus prazos estipulados. Se isso no for cumprido, pode levar a prejuzos para
corrigir qualquer irregularidade em matria-prima ou em processos e servios e prejudicar a
imagem da empresa.

2.1. Como fazer a avaliao:

1) Cadastro de fornecedores: deve constar todos os dados do fornecedor, como razo social,
documentos, endereo, telefone(s), pessoas de contato, site, e-mail e se ou no certificado pela
ISO e quando vence a certificao. Alm disso deve-se acompanhar a situao do fornecedor
perante esta certificao, para se ter certeza de que ele permanea regularizado e tomar as
devidas aes para mant-lo regularizado.

2) Primeiro passo para avaliar: verificar o certificado ISO do fornecedor, se ele o possui ou no.
Cabe a observao que nem todos os fornecedores precisam t-la, portando deve verificar quais
necessitam ou no.

3) Verificar quem so os clientes deste fornecedor: pedir ao fornecedor sua relao de clientes do
seu ramo de atuao.

4) Auditoria: se possvel, interessante fazer uma auditoria nas instalaes do fornecedor, ou no

mnimo uma visita para avaliao.

5) Questionrio: enviar ao fornecedor um questionrio de avaliao, levantando pontos

importantes e relevantes para seu negcio.

6) Classificao dos fornecedores: Levando em conta todos dados levantados, a empresa deve
classificar os fornecedores conforme seus critrios. importante a comunicao dos resultados
dentro da prpria empresa e junto dos fornecedores. importante tambm a criao de uma lista
dos fornecedores qualificados.

Com o levantamento desses dados, podemos analisar se esse fornecedor ou no adequado para
iniciarmos negcio. importante manter uma avaliao peridica, atualizando o cadastro de
fornecedores e avaliando atravs de ndices. A qualificao e avaliao de fornecedores um
processo facilitador da qualidade, pois permite reduo de custos com inspeo, maior
confiabilidade nos fornecimentos, melhor relacionamento entre a empresa e seus fornecedores
que pode at evoluir para uma parceria. Quando a empresa chega nesse estgio, se estabelece
uma confiana mtua. Ambas as empresas j esto cientes de seus problemas e suas
necessidades, assim buscam juntas solues boas para ambas, com benefcios mtuos. Dessa
parceria, geralmente surgem novos produtos e melhorias nos que j existem, com a realizao de
pesquisas, investimentos conjuntos, processos interligados, transferncia de tecnologia e
intercmbio profissional, trazendo muitos benefcios para o cliente final, que consumir um
produto com mais inovaes e maior qualidade.

3. Mtodos para avaliao de fornecedores:

Dentre diversos mtodos existentes e possveis para se fazer a avaliao de fornecedores, existem
os seguintes:

1) Desempenho anterior: Esse mtodo serve para selecionar o fornecedor antes de fazer um
pedido. Pega-se uma lista de fornecedores daquele material que sua empresa precisa e se
compara o desempenho que eles tiveram. Para fazer isso necessrio que o avaliador tenha
disponvel os registros de vendas dos fornecedores. Assim ele pode comprar do melhor
fornecedor, aquele que trs maior custo-benefcio, e ajudar com que os fornecedores fracos
tenham um melhor desempenho.

2) Reputao: A reputao um mtodo muito utilizado pelos avaliadores, pois o mercado

baseado no desempenho real e no em propagandas, e essas informaes de qualidade
encontrada em conversas com vendedores fornecedores e colegas de outras organizaes.

3) Visita e avaliao: Esse passo envolve uma visita ao fornecedor para avaliar sua capacidade
de qualidade, suas instalaes se assegurar que a qualidade seja a vendida, o mtodo e sua linha
de produo, esse passo pode ser feito por profissionais da rea de controle de qualidade,
compradores ou uma equipe independente.

4) Certificao de terceiros: Aps a visita de avaliao feita a certificao, os resultados dessas

visitas so depois publicados ou disponibilizados para os clientes em forma de qualidade.

5) Avaliao de produtos: O ltimo passo a entrega do produto do fornecedor e a aceitao do

produto pelo cliente. Para isso necessrio uma inspeo nem todos os produtos necessrio
uma inspeo de 100% do lote por ser um processo muito difcil e tedioso, paraa isso se usa a
tcnica da teoria da probabilidade, onde um limite de defeito estabelecido. Exemplo: de cada
200 peas 5 podem ter defeito. Se for mais que isso, o lote todo devolvido.

O comprador tem algumas alternativas devolver os produtos quando o lote for rejeitado, ele
pode: recusar o lote, devolver aquele lote para uma substituio de todos os produtos, devolver
para que tenha crdito posteriormente, pedir para que o fornecedor faa uma checagem de todos
os produtos do lote e assim separar apenas as que esto com defeito e fica com as perfeitas, ou
pedir para que as pessoas da prpria empresa faam esse servio. E depois de separar essas peas
com defeito, pode-se trocar as peas, receber isso em crdito, corrigir as peas com dano ou usar
peas com defeito com muito cuidado em situaes especiais.
6) Ponderao linear: Nesse modelo, pesos so atribudos a cada critrio, geralmente de forma
subjetiva. A avaliao global de cada fornecedor dada pela soma do seu desempenho nos
critrios multiplicado pelos seus respectivos pesos (WEBER; CURRENT; BENTON, 1991)

7) Programao matemtica: O problema formulado em uma funo matemtica objetiva a

qual posteriormente maximizada ou minimizada (DE BOER; LABRO; MORLACCHI, 2001);

8) Modelo multicritrio: Ajuda o decisor a sistematicamente avaliar um conjunto de alternativas

em relao a vrios critrios (VINCKE, 1992)

9) Inteligncia artificial: so baseados em sistemas computacionais (DE BOER; LABRO;

MORLACCHI, 2001)

10) Visitar o fornecedor e elaborar um checklist: Um grande nmero de empresas costumam

visitar o seu fornecedor utilizando uma quantidade extensa de perguntas como checklist,
tomando as respostas como base , deve ser feita uma anlise classificando o fornecedor como
aprovado totalmente, aprovado condicionalmente ou desaprovado. As melhorias e mudanas do
checklist podem ser incorporadas medida que as necessidades da organizao mudam.
(BAILY, 2000)

4. Fontes para escolha de fornecedores

Existem 3 tipos de fontes para a escolha dos fornecedores, e elas so:

1) Fonte nica: em um mercado oligoplio, onde existe apenas um fornecedor de matria-prima

disponvel para entrega, devido inmeros fatores

2) Fonte Mltipla: em um mercado aquecido, pode-se utilizar os servios de dois ou mais

fornecedores ao mesmo tempo. Isso faz com que a concorrncia entre eles reduza o preo dos
produtos e servios a serem requisitados pelo produtor.

3) Fonte Simples: no mesmo mercado aquecido, o produtor escolhe apenas um fornecedor, em

meio a vrios outros, com o objetivo de se criar uma parceria a longo prazo. (ARNOLD,2008)

5. O bom fornecedor

Uma das maiores importncias de avaliar o seu fornecedor reconhecer no que ele bom. Um
bom fornecedor deve ter cotaes pontuais e rigorosas, tempo de entrega confivel, facilidade de
contato com pessoas de autoridade, orientao tcnica e servio, disponibilidade de instalaes
de teste e disposio para manter estoques. A estabilidade financeira tambm uma
caracterstica importante de um bom fornecedor, pois fornecedores que sejam razoavelmente
rentveis esto mais interessados em continuidade e entrega pontual. Ter uma boa administrao
outro fator importante para um bom fornecedor, pois assim ocorre uma melhora no
desenvolvimento dos produtos, reduo dos custos, entregas com maior pontualidade e menor
nmero de produtos defeituosos. (BAILY, 2000)

6. Fatores que influenciam na escolha do melhor fornecedor

Entre diversos fatores conhecidos por todos, como preos, qualidade, disponibilidade e atendimento,
pontualidade, J. R. Tony Arnold especfica outros detalhes importantssimos para a escolha do fornecedor
mais adequado empresa, e com eles possvel fazer uma anlise que traga bons resultados. Os fatores
em questo no fazem parte de um plano de seleo de fornecedores especfico, entretanto, so eles que
podem tornar a escolha dos mesmos em uma boa atitude para a empresa, capaz de gerar lucros ainda mais
altos e sempre satisfazer os consumidores de seu produto final.
Arnold ainda descreve que, para se fazer uma anlise de fornecedores que atenda ao maior nmero de
necessidades da sua empresa, necessrio elaborar um ranking das principais caractersticas eles devem
fornecer para serem parte integrante da empresa. Essas caractersticas podem ser adquiridas por meio de
revistas especializadas, ou at mesmo de outros fornecedores ou clientes. Sendo assim, com as
caractersticas necessrias, preciso atribuir um peso para cada fator. Ao final da soma dos pontos
atribudos, escolhido o fornecedor que mais se encaixa no prefil da empresa. (ARNOLD, 2008)

Referncias

ASSUNO, Sergio; SA, Alexandre Martins; Seleco e Qualificao de Fornecedores - Mtodos de

Qualificao e Avaliao, Janeiro/2010, Porto, Portugal.
Disponvel em: http://www.slideshare.net/asergio1/seleco-e-qualificao-de-fornecedores-mtodos-de-
qualificao-e-avaliao-2996586#btnPrevious Acesso em: 07/04/2013.

VIANAL, Joana Coelho; ALENCAR, Luciana Hazin; Metodologias para seleo de fornecedores: uma
reviso da literatura - UFPE, Outubro/2012, Recife.
Disponvel em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132012000400001&script=sci_arttext
Acesso em: 07/04/2013.

COSTA, Ricardo; Porque e como avaliar fornecedores II - Julho/2009.

Disponvel em: http://www.qualiblog.com.br/porque-e-como-avaliar-fornecedores/ Acesso em:
06/04/2013.

COSTA, Ricardo; Porque e como avaliar fornecedores II - Julho/2009.

Disponvel em: http://www.qualiblog.com.br/porque-e-como-avaliar-fornecedores-ii/ Acesso em:
06/04/2013.

COSTA, Ricardo; Porque e como avaliar fornecedores II - Julho/2009.

Disponvel em: http://www.qualiblog.com.br/porque-e-como-avaliar-fornecedores-iii/ Acesso em:
07/04/2013.
RIGONI, Jos Ricardo ; Avaliao de Fornecedores ISO 9001 - Procedimentos, planilhas e um sistema
web - Maro/2011.
Disponvel em: http://www.totalqualidade.com.br/2011/03/avaliacao-de-fornecedores-iso-9001.html
Acesso em: 05/04/2013.

Revista de Negcios, Volume N 4 - 1998, Seleo e avaliao de fornecedores: A questo da

variabilidade. Gerson Tontini, Dr, Eng.

Yoshigama, Ciro. Avaliao Desenvolvimento e certificao da qualidade dos fornecedores. -- So Paulo:

Instituto IMAM, 1993.

Baily, Peter. Compras - Princpios e Administrao, Ed. Atlas, 2009

Indstrias Romi S.A. ; Manual de qualidade para fornecedores - Fevereiro/2008, Santa Brbara DOeste,
So Paulo.
Disponvel em:
http://www.romi.com.br/fileadmin/Editores/Empresa/Fornecedores/Manual_da_Qualidade_para_Fornece
dores_-_Edicao_B.pdf Acesso em: 05/04/2013.

ANEXO - Questionrio direcionado empresa com relao avaliao de fornecedores

feita por ela.

1) Quais so as qualidades essenciais para a deciso de escolha de fornecedores? Essas qualidades faro
com que a empresa torne-se mais lucrativa?

2) O fornecedor escolhido pode ser trocado por outro do mesmo porte?

3) Porque algumas empresas so mais lucrativas do que outras, com o mesmo fornecedor?

4) Com inmeros mtodos de anlise de fornecedores, quais deles so os melhores para aumentar o
desempenho da empresa? Pode-se utilizar mais de um mtodo ao mesmo tempo, ao ainda, mesclar mais
de um, em um nico modelo?

5) possvel, com um fornecedor que atua em um mercado oligoplio, adaptar os modelos de gesto de
estoque e venda de mercadorias essa situao?

6) Quais so os mtodos de avaliao de fornecedores da empresa, em relao a qualidade, pontualidade,

produtos em no-conformidade e preo?