FORMATEX Capacitacin Para la Industria

LA CAPACITACION EN LA INDUSTRIA TEXTIL

Por Alvaro Mir

La Mano de Obra:

En esta ltima parte de lo que pretendi ser un resumidsimo trabajo sobre factores de la
calidad, nos vamos a dedicar a hablar sobre el crtico tema de la mano de obra.
Mis experiencias en esta rea siempre han sido ms que desalentadoras, salvo pocas
excepciones las cuales, como siempre digo: no alcanzan.
La mano de obra es quizs el factor ms sensible y el ms difcil de poner a punto en el
concierto de los factores que hemos venido desarrollando en las partes anteriores.
Cual es el problema de la mano de obra?. Es simple: si estuvisemos fabricando medicinas o
dispositivos electrnicos de seguridad para aviones, o indumentaria de seguridad, o equipos
especializados de seguridad como sogas de escalar y mosquetones, seguramente no se nos
cruzara por la cabeza el asignar a un total ignorante del trabajo especfico que debe realizarse
en un puesto de trabajo. Ni siquiera nos arriesgaramos a instalar personal dudoso en
determinado puestos considerados crticos. No podemos imaginar a alguien que no tenga
conocimientos ni motivacin o a alguien que nos genere dudas sobre su capacidad, manejando
equipamiento destinado a la produccin de antibiticos.
En textil se demuestra que este detalle no se tiene muy en claro. Una equivocacin o un
procedimiento mal realizado pueden resultar en una tela barrada o una prenda chingada. Muy
solucionable. Pero un remedio mal fabricado puede resultar en algo realmente trgico. El rigor y
la exigencia del producto induce u obliga a que cada puesto est desempeado por un oficial
(alguien que tiene oficio), y si est certificado, mejor (como un gasista, un tcnico, un chofer, un
piloto o un electricista). Se necesita lo que denominamos: Mano de obra calificada.
Aun en pases con una baja cultura sobre la calificacin de la mano de obra las actividades de
seguridad son ms tenidas en cuenta. La industria textil es particularmente sensible a la calidad
de la mano de obra, sta tiene una gran influencia en la calidad de productos intermedios y
finales ya que se halla en casi todos los procesos muy cerca del producto bajo elaboracin. A
pesar de la gran oleada de automatizacin y robotizacin ingresada a la industria textil, la mano
de obra sigue siendo un factor importante en la calidad. Sin embargo, en un sistema industrial
donde la mayora de las desavenencias por problemas de calidad se resuelven con almuerzos
y notas de crdito, el tema de la formacin del personal queda muy, pero muy relegado. El
problema es netamente de cultura industrial y de exigencias reales por parte de los clientes.
No por nada hemos visto desaparecer institutos privados de formacin de tcnicos y oficiales
textiles, secundarias enteras privadas y estatales de formacin de tcnicos textiles y hasta
llegamos al borde de la extincin de la carrera de Ingeniera Textil. La consecuencia inmediata
fue que una importante masa de docentes especializados se evapor, dejaron de ejercer y no
dejaron descendencia.
Todo lo que hacan estas instituciones era DAR FORMACION y generar mano de obra
especializada para una industria que la demandaba con avidez y que, como expuse ms arriba,
a pesar de su desarrollo tecnolgico sigue siendo esencialmente artesanal, por lo que se trata
de una industria donde el factor Mano de Obra es crtico en la calidad y en la produccin.
Una vez se le pregunt, creo que a Kaouru Ishikawa (el padre de la Calidad Total de Japn)
sobre las tareas principales a encarar para lograr sistemas de Calidad Total en los procesos
industriales, a lo que contest: Se deben encarar tres tareas fundamentales: Formacin,
Formacin y ms Formacin. Elocuente no?....
Por lo que debemos tener muy en claro lo que significa dar Formacin y Motivar a la mano
de obra. Muchos creen que dar formacin es hacer participar al operario o tcnico en muchos
cursos. Sin embargo este concepto es peligrosamente insuficiente. Los cursos en los que se
puede hacer participar a un operario, tcnico, ingeniero no necesariamente son los que andan
rondando por ah como oferta standard. La mayora de las veces hay que disear programas
de formacin a la medida de las necesidades de cada empresa, y esto es casi una ciencia, que
no dominamos.
As como la calidad se logra a travs de la satisfaccin del cliente, la calidad de la capacitacin
del personal de una empresa industrial se logra a travs de la satisfaccin de las necesidades
del proceso en este tema. No existen otras fuentes. La formacin no es una cuestin social, no

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es parte de un ideario filosfico sobre la sabidura o la erudicin, y tampoco es el

convencimiento de que todos tienen que ser genios en su puesto. La formacin consiste de
transmitirle a cada uno exactamente lo que necesita para operar los procesos que tiene a
cargo y a tener el suficiente y necesario margen intelectual como para tomar decisiones
en forma autnoma dentro de los lmites que ese puesto le marca. Que tenga la
suficiente capacidad como para conocer el lmite entre su nivel de decisin y el punto a
partir del cual debe transferir sus problemas o sus dudas hacia arriba. Por lo tanto, dar
formacin implicar un trabajo previo bastante importante cuyo objetivo ser determinar:

Las necesidades precisas de cada puesto de trabajo

La capacidad actual de quienes se desempean en cada uno de los puestos
Por diferencia, lo que se debe transmitir en forma de cursos, charlas, etc
El tiempo en que se realizar la formacin en funcin de los recursos y la
disponibilidad de entrenadores in house.
La metodologa, de all en adelante, que se aplicar a la evaluacin continua del
personal que necesita formacin especfica.

El otro tema es la motivacin.

Este tema es quizs el ms difcil entre los planteados, ya que la formacin y su planificacin
son finalmente el resultado de evaluaciones mecnicas, con actividades finitas y limitadas que
pueden ser controladas e implementadas cuando existe la voluntad de la direccin de encarar
estos planes y los recursos suficientes.
Pero la motivacin es un tema que entra dentro de los lmites de la intimidad de cada uno. Se
puede realizar un plan espectacular de formacin, pero si aquellos a los que se dirige se hallan
desmotivados entonces ser plata tirada a la calle.
Motivar es, en buen criollo, hacer que las personas se hallen convencidas de que lo que deben
hacer lo deben hacer bien, segn la FORMACION que han recibido, y deben tener la
camiseta puesta por la empresa. Esto pasa por muchas variables fundamentalmente
humanas que hoy, en nuestro pas, en nuestra industria no son muy fciles de encontrar.
No se le puede pedir a un operario que haga su trabajo 100% perfecto si se lo somete a 45
grados de temperatura en verano durante todos los das. Tampoco se le puede exigir si a cada
momento su mente se halla concentrada en cmo har para llegar a fin de mes, o cmo har
para que sus hijos se alejen de la droga o no se junten con compaas indeseables. La
impotencia ante estos problemas profundos de cada ser humano hacen que su capacidad de
enfocarse en su trabajo mientras est en l sea realmente deficiente y que su inters en la
aplicacin exacta de los procedimientos o el ejercicio de su capacidad de decisin autnoma se
vean disminuidos, no importa cunta capacitacin le hayamos transmitido.
La motivacin tambin es importante en los mandos medios, los cuales suelen tener una
situacin econmica mas holgada, y sin embargo ellos pueden estar pensando que no se les
da la suficiente injerencia en cuestiones del proceso por cuestiones de celos profesionales.
Pueden estar viendo que su especialidad es mejor pagada en otros lugares y sobre todo puede
pensar que sus jefes o sus superiores en general solo estn interesados en que realice siempre
el mismo trabajo rutinario y no ve que pueda existir en la empresa un ambiente de progreso
personal que le permita realizar sus aspiraciones. Cmo se maneja esto?. Al igual que los
temas relacionados con la droga o la violencia o la falta de cultura poltica, no existen
soluciones a corto plazo. Slo pueden existir planes racionalmente diseados, y el vrtice de
esa planificacin deber partir desde los elementos de la sociedad cuya funcin es velar por la
estabilidad de las estructuras que garantizarn continuidad y el desarrollo y crecimiento de las
industrias, o sea: Los polticos, los gobernantes y los industriales. Y ste es precisamente el
costado ms humano de la industria.
No se le puede exigir a los mandos medios, por ejemplo, que se formen adecuadamente si los
sometemos a jornadas de trabajo de ms de 12 horas, si no les exigimos que realicen su
trabajo en 8 horas como ocurre en todo el mundo desarrollado, y que as les quede tiempo para
encarar cursos u otras actividades que les permitan ir progresando en su formacin.
Entre este planteo y el simple envo de algunos personajes a efectuar cursos internos o
externos hay, obviamente, aos luz respecto de lo que debera ser un programa serio de
capacitacin.
Adems, existe un problema muy agudo que atenta contra la capacitacin: dnde estn los
profesores?, los facilitadores?, todos aquellos que deben tener una participacin central en la
formacin?. Es simple: hay muy pocos. Hacen falta ms, y hay que generarlos, hay que

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Motivarlos para que enseen ya que no todos los que dominan un conocimiento determinado
tienen ganas, capacidad docente o tiempo de transmitirlo. No podremos jams hablar de
capacitacin sin maestros. Sera un contrasentido absoluto.

Todo lo expresado ms arriba es un cmulo de malas noticias, y si bien refleja una dura
realidad que debemos cambiar, es importante dar las buenas noticias porque si no el trabajo
queda como un mal presagio, un mal augurio. Por supuesto que existen soluciones y
esperanza de que se pueda revertir la situacin, pero como siempre que nos enfrentamos con
problemas profundos y enraizados debemos considerar soluciones de corto y de largo plazo.
Como he dedicado mi vida a los asesoramientos y a la docencia, algo he aprendido de
capacitacin y entrenamiento y no pocas veces me sedujo la idea de llevar adelante un plan de
corto plazo que puede desarrollarse solamente con el apoyo de quienes sern sus
beneficiarios: dueos e interesados, adems de las instituciones privadas y del estado que
pudiesen corresponder, como la fundacin Protejer, las revistas Mundo Textil y Base Textil
Informativa y otras, las Cmaras Textiles como la FITA, etc.

Por lo tanto, y volviendo al acotado tema de la capacitacin de nuestra mano de obra, cmo
encaramos la capacitacin en nuestras fbricas?
Si no podemos cambiar demasiado ni rpidamente las variables duras que juegan en contra de
la capacitacin habr que buscar un camino alternativo apelando a la creatividad que tenemos
los Argentinos, y de hecho existen industrias que hacen cosas y van avanzando dentro de sus
polticas de capacitacin.

Analicemos las siguientes ideas:

Asignacin de un responsable interno para el proyecto de formacin, que genere

un plan inicial de formacin basado en las determinaciones de demandas
especificadas ms arriba.
Bsqueda en Universidades de personas dispuestas a ensear o a aprender a
ensear.
Bsqueda de asesores y formadores externos. Idem punto anterior.
Formacin de capacitadores internos (si la dimensin de la empresa lo justifica)
Bsqueda de tcnicos relacionados a la tecnologa de la planta (representantes o
casas matrices) que puedan aportar materiales y entrenamiento.
Pasantas.

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Desarrollo de programas de capacitacin on line va Internet u otros

representados por Cmaras, Fundaciones, etc.

Este conjunto de ideas se descompone en ciertas acciones concretas que pueden agruparse
en individuales o internas de cada empresa y colectivas o de desarrollo en comn entre todas
las empresas. Las primeras sern muy difciles y costosas de llevar adelante si no existe
previamente una implementacin de las segundas. El trabajo de la generacin de polos de
capacitacin debe ser un trabajo en equipo entre las empresas textiles. Luego cada una podr
realizar las aplicaciones especficas a medida que considere oportuno y necesario, pero el
enorme costo de la implementacin bsica de un plan que se derive de las ideas planteadas
ms arriba debe ser compartido. Debe existir una poltica clara sectorial y de estado que
reconozca el problema que tenemos de mano de obra calificada y asuma parte de los costos
que implique la implementacin de soluciones.

Las razones para la capacitacin estn obviamente basadas en que de esa forma vamos
asegurando uno de los factores de la calidad (la mano de obra). La calidad se nos exige por la
apertura de los mercados, por la competencia creciente entre Pymes textiles y confeccionistas,
por la creciente demanda de certificacin de las empresas en ISO 9000, y por las nuevas
tecnologas de nuestros clientes.

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