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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERA EN COMERCIAL.

PORTADA
TEMA:
ESTUDIO DE LA ACEPTACIN Y LA FACTIBILIDAD DEL
SERVICIO COURIER PARA EL DISEO DE UNA EMPRESA EN LA VA
A LA COSTA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

AUTORES:

YADIRA NATALI LOOR MORA


ANDREA MAGALI ORDOEZ LIMA

TUTOR DE TESIS:

ING. ALFREDO GOVEA

GUAYAQUIL, JUNIO 2017


2

REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TTULO Y SUBTTULO
ESTUDIO DE LA ACEPTACIN Y LA FACTIBILIDAD DEL SERVICIO
COURIER PARA EL DISEO DE UNA EMPRESA EN LA VA A LA COSTA DE
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTOR/ES:ANDREA ORDOEZ LIMA REVISORES:


YADIRA LOOR MORA

INSTITUCIN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD:CIENCIAS


ADMINISTRATIVAS

CARRERA:INGENIERIA COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIN: No. DE PAGS: 101

REA DE TEMTICA:
Campo: Investigacin
rea: Comercial
Aspecto: Diseo de una empresa Courier
Delimitacin: 2016

PALABRAS CLAVES: Atencin al cliente, Courier, empresa.


RESUMEN: El presente proyecto se desarroll determinando la factibilidad del servicio
Courier, puesto que estas empresas no son muchas en el mercado, y las que existen mantienen
unos costos que son altos para aquellos usuarios, es por esto que tomando en consideracin
esta idea, se plante la parte administrativa del negocio, estableciendo su misin y visin,
partiendo de esto se estudi el estado actual calificando por el sector, el pas, el mercado y la
competencia, para tener una idea de las posibles oportunidades que tendr la empresa as
como las amenazas a las que se pueda enfrentar.

No. DE REGISTRO(EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIN

DIRECCIN URL (TESIS EN LA WEB)

ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: TELFONO E-MAIL:


ANDREA ORDOEZ LIMA 0967207532 andres241976@hotmail.com
YADIRA LOOR MORA 0985895762 yadita_loor@hotmail.com
CONTACTO EN LA INSTITUCIN: NOMBRE: TELFONO:
SECRETARIA TITULAR ( E ) FCA Ing. Janet Bonilla F. 042282187

POSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA


3

CERTIFICACIN DEL TUTOR

HABIENDO SIDO NOMBRADO, COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO

COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TTULO DE INGENIERA

COMERCIAL PRESENTADO POR:

ANDREA MAGALI ORDOEZ LIMA CON C.I. 0928583830

YADIRA NATALI LOOR MORA CON C.I. 0925693491

ESTUDIO DE LA ACEPTACIN Y LA FACTIBILIDAD DEL SERVICIO

COURIER PARA EL DISEO DE UNA EMPRESA EN LA VA A LA

COSTA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,

ENCONTRNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIN.

Guayaquil, Junio 2017

ING. ALFREDO GOVEA

TUTOR DE TESIS
4

CERTIFICACIN DE ANTIPLAGIO

Para los fines legales pertinentes, certifico que la tesis con tema ESTUDIO DE
LA ACEPTACIN Y FACTIBILIDAD DE SERVICIO COURIER PARA EL
DISEO DE UNA EMPRESA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, segn
informe del sistema antiplagio URKUND ha obtenido un 3.%.

ING. ALFREDO GOVEA

TUTOR DE TESIS
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DERECHOS DE AUTORA

Por medio de la presente certificamos:

Que los contenidos desarrollados en esta tesis son de absoluta propiedad y

responsabilidad de:

ANDREA MAGALI ORDOEZ LIMA CON C.I. 0928583830

YADIRA NATALI LOOR MORA CON C.I. 0925693491

ESTUDIO DE LA ACEPTACIN Y LA FACTIBILIDAD DEL SERVICIO

COURIER PARA EL DISEO DE UNA EMPRESA EN LA VA A LA

COSTA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga

uso como a bien tenga.

Guayaquil, Junio 2017

___________________________

ANDREA MAGALI ORDOEZ LIMA

C.I.: 0928583830

___________________________

YADIRA NATALI LOOR MORA

C.I.: 0925693491
6

NDICE GENERAL

PORTADA................................................................................................................I

REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA...................II

CERTIFICACIN DEL TUTOR...........................................................................III

CERTIFICACIN DE ANTIPLAGIO..................................................................IV

DERECHOS DE AUTORA...................................................................................V

NDICE GENERAL..............................................................................................VI

NDICE DE TABLAS........................................................................................XIV

NDICE DE FIGURAS.....................................................................................XVII

AGRADECIMIENTO........................................................................................XIX

AGRADECIMIENTO..........................................................................................XX

DEDICATORIA..................................................................................................XXI

DEDICATORIA................................................................................................XXII

RESUMEN.......................................................................................................XXIII

ABSTRACT.....................................................................................................XXIV

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO..........................................................................25

Antecedentes..........................................................................................................25

Objetivo General....................................................................................................26

Objetivos Especficos.............................................................................................26

Misin....................................................................................................27
7

Visin.................................................................................................................28

Situacin Actual.....................................................................................................28

Anlisis del Sector y de la empresa.......................................................................28

Diagnstico de la estructura actual (Pas)..............................................................28

Perspectiva del sector (Pas)..................................................................................30

Posibilidades de Crecimiento (Empresa)...............................................................32

Estado del Sector....................................................................................................33

Mercado.................................................................................................................33

Sector tecnolgico del Ecuador:............................................................................34

Tendencias econmicas, sociales y culturales del Ecuador...................................35

5 fuerzas de PORTER............................................................................................36

Anlisis de Mercado...............................................................................................40

Tipos de compradores potenciales, segmentos por actividad................................40

Segmentacin de mercado.....................................................................................40

Caractersticas bsicas de los clientes....................................................................42

Localizacin geogrfica de los clientes.................................................................42

Bases de decisin...................................................................................................43

Elaboracin y aplicacin de encuestas...................................................................44

Competencia...........................................................................................................55

Precios....................................................................................................................55

Desempeo del servicio, garanta..........................................................................55


8

Limitaciones en la satisfaccin de los deseos de los clientes................................55

Posibilidades de solucin a las dificultades...........................................................56

Cul es la marca lder?.........................................................................................56

Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los ltimos aos?. 56

Imagen de la competencia ante los clientes...........................................................57

Por qu les compran?...........................................................................................57

Por qu ser fcil o difcil competir con ellos?....................................................57

Por qu cree que puede lograr una fraccin del mercado?...................................58

Tamao del mercado global...................................................................................58

CAPTULO I..........................................................................................................59

1. PLAN DE MERCADEO................................................................................59

1.1. Estrategia de precio.................................................................................59

1.1.1. Polticas de precio de la competencia..............................................59

1.1.2. Precio previsto..................................................................................59

1.1.3. Margen de utilidad unitario mnimo para cubrir inversin y

rendimiento mnimo........................................................................................60

1.1.4. Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto una

entrada rpido en el mercado..........................................................................60

1.1.5. Potencial de expansin del mercado previsto..................................61

1.1.6. Justificacin para un precio diferente al de la competencia.............61


9

1.1.7. En caso que su precio sea mejor explique cules son las ventajas

comparativas de su operacin.............................................................................61

1.1.8. Analice las relaciones de costo- volumen- utilidad.........................62

1.2. Estrategia de venta...................................................................................63

1.2.1. Clientes iniciales..............................................................................63

1.2.2. Clientes que recibirn el mayor esfuerzo de venta..........................63

1.2.3. Mecanismo de identificacin de los clientes potenciales y formas de

establecer contactos con ellos.........................................................................63

1.2.4. Caractersticas del servicio...............................................................64

1.2.5. Conceptos especiales que se utilizarn para motivar las ventas......65

1.2.6. Cubrimiento geogrfico inicial........................................................65

1.2.7. Plan de ampliacin geogrfica.........................................................66

1.2.8. Clientes especiales...........................................................................67

1.3. Estrategia promocional............................................................................67

1.3.1. Mecanismo y/o medios para llevar el servicio a la atencin de los

posibles compradores......................................................................................67

1.3.2. Ideas Bsicas para presentar en la promocin.........................................71

1.3.3. Mecanismo de ayuda a la venta.......................................................72

1.4. Estrategia de distribucin........................................................................73

1.4.1. Canales de distribucin que usar....................................................73

1.4.2. Mtodo de despacho y transporte.....................................................74


10

1.4.3. Costo de transporte y seguro............................................................74

1.4.4. Problema de bodegaje......................................................................75

1.4.5. Poltica de inventario.......................................................................75

1.5. Poltica de servicio..................................................................................76

1.5.1. Trmino de garantas........................................................................76

1.5.2. Tipo de servicios a clientes..............................................................76

1.5.3. Mecanismo de atencin a clientes....................................................77

1.5.4. Poltica de cobro de servicios...........................................................77

1.5.5. Comparacin de la poltica de servicio con la competencia............77

1.6. Tcticas de ventas....................................................................................77

1.6.1. Tendr fuerza propia de venta o recurrir a representantes o a

distribuidores? Cul ser el costo del mismo?..............................................77

1.6.2. Si es propia la fuerza de venta Cmo usted va encontrarla,

capacitarla, remunerarla y de qu tamao ser?.............................................78

1.7. Planes de contingencia............................................................................78

CAPTULO II........................................................................................................81

2. ESTUDIO TCNICO.....................................................................................81

2.1. Anlisis del producto o servicio..............................................................81

2.1.1. Bases cientficas y tecnolgicas.......................................................81

2.1.2. Etapas de investigacin y desarrollo................................................81

2.1.3. Cronograma de desarrollo................................................................82


11

2.1.4. Prueba piloto del producto y de la tecnologa..................................82

2.1.5. Recursos requeridos para el desarrollo............................................83

2.1.6. Especificacin del servicio...............................................................83

2.1.7. Proceso tecnolgico.........................................................................84

2.1.8. Diagrama del flujo...........................................................................84

2.1.9. Condiciones de operacin................................................................85

2.1.10. Maquinarias y equipos requeridos...................................................86

2.1.11. Consumos unitarios de materia prima, insumo y servicios..............86

2.1.12. Desperdicios.....................................................................................87

2.1.13. Condiciones de calidad....................................................................87

2.2. Aspecto fsico del negocio......................................................................87

2.2.1. Ubicacin geogrfica de la planta....................................................87

2.2.2. Facilidades de servicios bsicos.......................................................88

2.2.3. Facilidades de transporte..................................................................89

2.2.4. Legislacin Local.............................................................................89

2.2.5. Situacin laboral de la localidad......................................................90

2.2.6. reas requeridas...............................................................................90

2.2.7. Tipo de construcciones.....................................................................90

2.2.8. Servicios especiales..........................................................................91

2.2.9. Ventilacin e iluminacin.................................................................92

2.2.10. Vas de acceso..................................................................................93


12

2.2.11. Puertas..............................................................................................93

2.2.12. Servicios higinicos ........................................................................94

2.3. Equipos y maquinarias............................................................................95

2.3.1. Especificacin del proceso...............................................................95

2.3.2. Tipos de equipos y maquinarias.......................................................95

2.3.3. Tamao de equipos y maquinarias...................................................96

2.3.4. Necesidades de infraestructura.........................................................96

2.3.5. Formas de adquisicin de equipos...................................................97

2.3.6. Personal necesario............................................................................98

2.3.7. Poltica de mantenimiento................................................................98

2.3.8. Forma de operacin..........................................................................98

2.4. Ingeniera del proyecto..........................................................................100

2.4.1. Distribucin de planta....................................................................100

2.4.1.1. Departamento, rea o zonas bsicas.......................................100

2.4.1.2. Limitaciones y exigencias de cercana...................................100

2.4.2. Sistema de control..........................................................................101

2.4.3. Aspectos legales.............................................................................101

2.4.4. Riesgos...........................................................................................106

2.4.4.1. Dificultades legales o de Reglamentos urbana para el

funcionamiento del negocio......................................................................106

2.4.4.2. Trmites y permisos ante los organismos de Gobierno..........107


13

2.4.4.3. Dificultades legales con el manejo de materias primas o

productos terminados................................................................................107

2.4.5. Anlisis ambiental..........................................................................108

2.4.5.1. Riesgos para los trabajadores..................................................108

2.4.5.2. Mecanismos de higiene y seguridad industrial.......................108

2.4.6. Anlisis social................................................................................109

CAPTULO III.....................................................................................................110

3. ESTUDIO ECONMICO............................................................................110

3.1. Variables macroeconmicas y microeconmicas..110

3.1.1. Oferta y capacidad instalada de la planta..............................................110

3.1.2. Inversiones.............................................................................................110

3.1.3. Clasificacin de costos..........................................................................116

3.1.4. Estado de prdidas y ganancias proyectado..........................................123

3.1.5. Flujo de caja del inversionista...............................................................124

3.1.6. Anlisis del VAN y la TIR.....................................................................126

3.1.7. Flujo de efectivo....................................................................................127

3.1.8. Balance general proyectado...................................................................128

3.1.9. Anlisis de sensibilidad segn cristal Ball............................................130

CONCLUSIONES.......143

RECOMENDACIONES..144

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.................................................................147
14

NDICE DE TABLAS

Tabla 1 Segmentacin de Mercado/ Geogrfica....................................................41

Tabla 2 Segmentacin de Mercado/ Demogrfica.................................................41

Tabla 3 Segmentacin de Mercado/ Psicogrfica..................................................41

Tabla 4 Segmentacin de Mercado/ Conductual....................................................42

Tabla 5 Frecuencia en la solicitud de servicios de empresa Courier......................45

Tabla 6 Conocimiento de empresas Courier..........................................................46

Tabla 7 Gasto por envi y recibimiento de encomiendas......................................47

Tabla 8 Importancia del servicio Courier...............................................................48

Tabla 9 Existencia de una empresa Courier...........................................................49

Tabla 10 Existencia de una empresa en la zona...................................................50

Tabla 11 Caractersticas de valor para el servicio Courier.....................................51

Tabla 12 Tipo de encomiendas...............................................................................52

Tabla 13 Horario de entrega de los productos........................................................53

Tabla 14 Medios publicitarios................................................................................54

Tabla 15 Precio Previsto del servicio.....................................................................59

Tabla 16 Margen de Utilidad..................................................................................60

Tabla 17 Punto de Equilibrio.................................................................................62

Tabla 18 Medios Publicitarios................................................................................73

Tabla 19 Plan de Contingencia...............................................................................79

Tabla 20 Cronograma de actividades.....................................................................82

Tabla 21 Maquinarias y equipos requeridos..........................................................86

Tabla 22 Materia prima..........................................................................................86

Tabla 23 Servicios Bsicos....................................................................................89


15

Tabla 24 Servicio Higinico...................................................................................94

Tabla 25 Tipos de Equipos.....................................................................................95

Tabla 26 Tamao de Equipos y Maquinarias.........................................................96

Tabla 27Capacidad de Servicio de entrega de Sobres y Paquetes .......................110

Tabla 28Aprovechamiento de Servicio a ofrecer.................................................110

Tabla 29 Capacidad de servicio ofrecer..............................................................111

Tabla 30 Inversin Fija.........................................................................................111

Tabla 31 Depreciacin Otros Activos ..................................................................112

Tabla 32Inversin Intangible ...............................................................................112

Tabla 33 Depreciacion Activos Intangibles..........................................................113

Tabla 34 Inversin Capital de Trabajo.................................................................113

Tabla 35 Desembolso Para Gastos de Ventas.......................................................114

Tabla 36 Desembolso Para Gastos de Varios ......................................................114

Tabla 37 Desembolso Para Gastos de Suministros .............................................114

Tabla 38 Servicios Bsicos ..................................................................................115

Tabla 39 Resumen Inversin Total ......................................................................115

Tabla 40 Inversin Total.......................................................................................116

Tabla 41 Clasificacin de los Costos ...................................................................116

Tabla 42Costo Variable Medio.............................................................................117

Tabla 43 Proyeccin del Costo Variable .............................................................117

Tabla 44 Precio de Venta......................................................................................118

Tabla 45 Proyeccion de Precio de Venta..............................................................119

Tabla 46 Proyeccin del Ingreso, Costo y Beneficio...........................................119

Tabla 47 Clculo del Punto de Equilibrio ...........................................................120


16

Tabla 48 Costo de Capital....121

Tabla 49Pago de Inters y Amortizacin del Prstamo..122

Tabla 50 Estado de Prdidas y Ganancias123

Tabla 51 Flujo de Caja del Inversionista..124

Tabla 52 Anlisis VAR Y TIR.126

Tabla 53 Flujo de Efectivo...127

Tabla 54 Balance Proyectado...128

Tabla 55 Anlisis de Sensibilidad Segn Cristal Ball..130


17

NDICE DE FIGURAS

Figura 1 Estructura econmica segn sectores econmicos..................................29

Figura 2 PORTER..................................................................................................36

Figura 3 Segmentacin de mercado / conductual..................................................43

Figura 4 Frecuencia en la solicitud de servicios de empresa Courier....................45

Figura 5 Conocimiento de empresas Courier........................................................46

Figura 6 Gasto por envi y recibimiento de encomiendas....................................47

Figura 7 Importancia del servicio Courier.............................................................48

Figura 8 Existencia de una empresa Courier.........................................................49

Figura 9 Existencia de una empresa en la zona...................................................50

Figura 10 Caractersticas de valor para el servicio Courier...................................51

Figura 11 Tipo de encomiendas.............................................................................52

Figura 12 Horario de entrega de los productos......................................................53

Figura 13 Medios publicitarios..............................................................................54

Figura 14 Punto de Equilibrio................................................................................62

Figura 15 Conceptos especiales.............................................................................65

Figura 16 Cubrimiento geogrfico inicial..............................................................66

Figura 17 Volantes..................................................................................................68

Figura 18 Valla Publicitaria....................................................................................69

Figura 19 Afiches...................................................................................................69

Figura 20 Facebook................................................................................................70

Figura 21 Twitter....................................................................................................70

Figura 22 Pgina Web............................................................................................71

Figura 23 Ideas Bsica para la promocin.............................................................72


18

Figura 24 Canal de Distribucin del servicio.........................................................73

Figura 25Canal de Distribucin a cliente...............................................................74

Figura 26Diagrama de proceso de gestin comercial...........................................80

Figura 27 Especificacin del servicio....................................................................84

Figura 28 Diagrama de Flujo del servicio..............................................................85

Figura 29 Localizacin geogrfica del negocio.....................................................88

Figura 30Ventilacin e Iluminacin.......................................................................93

Figura 31Puertas....................................................................................................94

Figura 32Forma de Operacin...............................................................................99

Figura 33 Departamentos del negocio.................................................................100


19

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis maestros quienes a lo largo de mi carrera me han brindado su

conocimiento para culminar esta etapa con xito. A mis compaeros con quienes

tuve la oportunidad de compartir y aprender.

Andrea Magali Ordoez Lima


20

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento a la Universidad Estatal d Guayaquil, a los docentes que me

formaron acadmicamente, a mi tutor MGS Alfredo Govea por su aporte en la

elaboracin de mi tesis, a mis compaeros con quienes tuve la oportunidad de

compartir y trabajar en equipo.

Yadira Natal Loor Mora


21

DEDICATORIA

Dedico este trabajo, primero que nada a Dios que me ha dado salud, sabidura,

sana voluntad y entendimiento para terminar este trabajo, a mis padres y hermana

por estar presentes e incentivarme con humildad y respeto para continuar da a da

y as conseguir mi propsito, a mis amistades, compaeros y dems personas que

de una u otra manera me ayudaron en este proyecto, gracias por su valioso aporte,

enseanza, y sobre todo paciencia y dedicacin.

Andrea MagaliOrdoez Lima


22

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios por haberme concedido fortaleza y sabidura para

culminar satisfactoriamente esta etapa de mi vida.

A mi hijo por ser mi motivacin de buscar siempre lo mejor con esfuerzo y

perseverancia.

A mis familiares quienes han sido un pilar fundamental, quienes me han

enseado valores morales y ticos a lo largo de mi vida y por creer en m y en

mi capacidad de alcanzar las metas propuestas.

Yadira Natali Loor Mora


23

RESUMEN

El presente proyecto se desarroll determinando la factibilidad del servicio


Courier, puesto que estas empresas no son muchas en el mercado, y las que
existen mantienen unos costos que son altos para aquellos usuarios, es por esto
que tomando en consideracin esta idea, se plante la parte administrativa del
negocio, estableciendo su misin y visin, partiendo de esto se estudi el estado
actual calificando por el sector, el pas, el mercado y la competencia, para tener
una idea de las posibles oportunidades que tendr la empresa as como las
amenazas a las que se pueda enfrentar. Una vez analizados estos puntos, se
desarroll el captulo uno que comprende el plan de mercado, en esta seccin se
pudo disear estrategias de precios, ventas y de promociones, as como establecer
las polticas del servicio, a la cual tendrn que regirse los posibles trabajadores
como clientes. En la siguiente seccin, captulo dos, se realiz el estudio tcnico,
en donde se podr encontrar toda la parte organizativa y arquitectnica del
negocio, estableciendo cada uno de los espacios a utilizar as como las
maquinarias que se necesitarn. Al final se analiz la viabilidad econmica, en
donde se pudo constatar que el proyecto es financiera y econmicamente factible.

Palabras Claves: Atencin al cliente, Courier, empresa.


24

ABSTRACT

The present project was developed determining the feasibility of the Courier
service, since these companies are not many in the market, and those that exist
maintain costs that are high for those users, that is why taking into consideration
this idea, the Administrative and administrative part of the business, establishing
its mission and vision, starting from this, the current state was studied, qualifying
for the sector, the country, the market and the competition, to have an idea of the
possible opportunities that the company will have as well as the threats to The
ones that can be faced. After analyzing these points, chapter one was developed
that includes the market plan, in this section it was possible to design strategies of
prices, sales and promotions, as well as to establish the policies of the service,
which will have to be governed by the possible workers as customers. In the next
section, chapter two, the technical study was carried out, where you can find all
the organizational and architectural part of the business, establishing each of the
spaces to be used as well as the machinery that will be needed. In the end the
economic viability was analyzed, where it was verified that the project is
financially and economically feasible

Keywords:Customer service, Courier, company.


25

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

Antecedentes

Con relacin a los siglos tanto diecisiete y dieciocho, el servicio postal

entre los diversos pases era regularizado a travs de convenios entre cada nacin,

sin embargo, el siglo diecinueve,con respecto a este tipo de convenios o tratados

se volvi tan compleja lo cualimposibilitaba que los traslados se entreguen de

manera rpida y gil. A consecuencia de aquello, se comenz adeterminar diversos

proyectos, entre los cuales sobresaliel seor Sir Rowland Hill, quien integr un

sistema que permita ordenar el tamao de los pedidos. Tambin fuedenominado

este tipo de sistema la estampilla postal.

Con el pasar del tiempo el servicio de Courier comenz a tener mayor

cabida en cuanto a las necesidades que requeran las personas,se puede determinar

que en el pas existen varias empresas tanto publicas y privadas que brindan

servicios de Courier, lo cual permite realizar el envo de paquetes hacia su destino

previsto, complaciendo las expectativas que tienen los clientes.En la ciudad de

Guayaquil, se logra apreciar la prestacin de servicios que brindan estos negocios

con la finalidad de llevar a cabo su gestin de transportacin, para que as la

persona que solicit el servicio pueda sentirse seguro del servicio Courier que ha

adquirido.

El trabajo a realizar se enfoca especficamente en el servicio Courier, que

comprendeen el traslado de documentos o encargos de una dimensin o peso

limitada a un cierto costo establecido, que puede ser distribuido tanto a nivel

nacional y tambin internacional, dependiendo lo que necesita el cliente.


26

El servicio de Courier representa diversos aspectos tales como la

velocidad, resguardo, especializacin e incluso personificacin en cuanto a los

servicios que son previsto al sistema y ejecucin de envo. Este tipo de servicio

realiza su gestinsegn su categora estndar Premiumsobre el envo de correo

postal o paquetera, mediante aquello es utilizado por las compaas que se

estiman de gran procedencia el transporte de sus traslados justificando por

supuesto el costo que se debe pagar por dicho servicio solicitado.

Durante el desarrollo del presente proyecto, se va detallar acerca del

servicio de Courier que va prestar la nueva empresa que se tiene pensado crear,

para que de esta forma comience a generar mayor aportacin de seguridad de

envos de paquetes y como resultado contar con clientes altamentesatisfechos por

la buena gestin que va operar dicha compaa.

Objetivo General

Disear un plan de negocios para una empresa que prestar servicios de

Courier en la ciudad de Guayaquil, mostrando seguridad,agilidad en envo y

especializacin en los procesos de envo de paquetes.

Objetivos Especficos

Analizar el sector interno y externo para dar comienzo al desarrollo de la

empresa.
Detallarmediante el proyecto como se va llevar a cabo la construccin de

la empresa.
Determinar lo esencial del anlisis de situacin actual de este tipo de

negocios, con la finalidad de identificar las oportunidades que presenta el

mercado.
27

Realizar un estudio de mercado que nos permita analizar la oferta y

demanda del servicio de Mensajera y Paquetera.


Realizar un estudio econmico financiero en el que se especifiquen las

proyecciones de ingresos y costos.


Realizar un plan de operaciones en el que se detallen todas las actividades

necesarias para poner en marcha el negocio e identificar las necesidades

de financiamiento.
Realizar un estudio Tcnico que nos proporcione la informacin necesaria

acerca de la ingeniera del proyecto.


Desarrollar un Plan de organizacin en el que se asignen las

responsabilidades al equipo directivo de acuerdo a sus capacidades.


Desarrollar Estrategias Alternativas que garanticen el logro de los

objetivos de la empresa.

Misin

Empresa AndiraS.A., se va dedicar a la prestacin de servicios de Courier

satisfaciendo las necesidades de logsticas y comunicacinque tengan los clientes,

complaciendo susexpectativas mediante la excelencia en el servicio que se brinda,

comprometindonos en el esfuerzo y trabajo en equipo que genera el personal de

trabajo.

Visin

En el 2020, ser una de las empresas reconocidas en la ciudad de

Guayaquil, por el buen desempeo y labor que ejerce la compaa en cuanto al

servicio de Courier que brinda, logrando cubrir mercado, generando valor


28

agregado en el servicio de envo y dando la oportunidad de hacer crecer el

negocio dentro del mercado guayaquileo.

Situacin Actual

Anlisis del Sector y de la empresa

Ahora bien, se va a proceder a realizar analizar en el sector interno y

externo, esto consiste en verificar mediante el previo estudio si la empresa est

apta en brindar sus servicios de Courier en la ciudad de Guayaquil, as mismo de

verificar si el mercado objetivo est presto en solicitar los servicios del negocio.

Por esta razn se permite, evaluar la situacin del Ecuador, para que de esta forma

se logre llevar a cabo el desarrollo del proyecto, Creacin de una empresa que

brinde servicios de Courier en la ciudad de Guayaquil.

Diagnstico de la estructura actual (Pas)

El estudio de los cambios en relacin a laestructura del Producto Interno

Bruto, la cual se conoce con estas siglas PIB, segn los mecanismos de la

produccin y tambin de gastosayuda investigar los cambios que presenta en la

estructura econmica del pas. El anlisis de la estructura de la economa desde la

percepcin de la produccin denota la participacin en el valor agregado bruto de

las diversas industrias en la produccin total de bienes y servicios terminados del

Ecuador. Pues, el PIB equivale a la sumatoriaentre los valores agregados de cada

industria de la economa ms los otros componentes del producto interno bruto

(impuestos indirectos netos).[ CITATION ElT15 \l 3082 ]


29

Figura 1 Estructura econmica segn sectores econmicos


Tomado de: [ CITATION Ban15 \l 3082 ]

Al equiparar los promedios que tienen las estructuras econmicas, de los

periodos ao lectivo 2001 al ao 2006 y el ao 2007 hasta el ao 2012 como se

puede reflejar en la figura nmero 1, se evidencia que increment la participacin

referente al sector terciario que comprende del 60,1% al 62,2% del producto

interno bruto real, conformado especficamente por estas tres actividades tales

como el comercio, los servicios y la construccin; permanececon perseverancia la

aportacin en el sector secundario o tambin denominadomanufacturero no

petrolero con un porcentaje relativo de un 11,9%separadode la refinera; y

decreci el gran alcance de los sectores primario no petrolero, que radica

especficamente en el rea de agricultura, ganadera, tambin silvicultura e

inclusive en la pesca con un porcentajedel 9,3% a 8,9%, sector primario petrolero,

que integra esencialmente en el rendimiento mximo de petrleo con un

porcentaje del 11,4% a 10,7%, y sector secundario petrolero, que est considerado
30

bsicamente por la refinacin de derivados de petrleo con un porcentaje del 2,2%

a 1,6%. Se resalta la gran relevancia del sector terciario la economa del pas.

Con relacin al ao 2012 estuvo representada en un porcentaje del 64,1%

del producto interno bruto real, caso contrario, en el ao2007 lleg a un 60,3%.

No obstante, el estudio de la estructura de la economa desde el punto de vista

analtico en cuanto al gasto comprende en la identidad del producto interno bruto

con la sumatoria de todas las demandas finales en la economa, como, por

ejemplo; consumo final de los hogares asentados, consumo final del Gobierno

General, inversin (formacin bruta de capital fijo ms variacin de existencias) y

por ltimo las exportaciones netas que comprende en s en las exportaciones

menos importaciones.

Perspectiva del sector (Pas)

El sector donde se pretende desarrollar el presente proyecto es

propiamente la ciudad de Guayaquil, donde se va detallar cuales son las

perspectivas que tiene la urbe portea hacia un tiempo progresivo:

Segn lo mencionado por el Diario El Universo[CITATION ElU15

\n \t \l 3082 ], indica que Guayaquil, la ciudad que naci cobijada por el ro

Guayas, poseeun balneario espectacular gracias al esfuerzo y empeo del Alcalde

de Guayaquil que hace resaltar la majestuosa belleza que irradia la ciudad, que sin

lugar a dudacuenta tambin una agenda de obras que piensa ejecutar hasta el ao

2018, cuando cumpla su bicentenario de independencia.

En este proyectocuenta con diversas mega obras municipales y tambin

parte del Gobierno que estn dirigidos a convertir a la urbe portea en una ciudad
31

moderna, digital y con nuevas alternativas en atracciones tursticas. Aqu, son

algunos de las obras que se pretende realizar:

Sistema de automatizacin con relacin al control del trnsito empieza en

el ltimo semestre de este ao2016.


Inicio de la edificacin de la va alterna hacia la costa que une con la

ciudad de Guayaquil con la nueva terminal est proyectado para este ao

mismo.
Va estar instaurado el monumento que comprende de 25 metros de

Guayas y Quil en la parte inferior del puente de la Unidad Nacional.


En el tercer trimestre de este ao, va estar lista la construccin de la rueda

noria que medir 55 metros en el sector norte del Malecn 2000.


Se vacontratar los estudios del proyecto urbanstico para la obra que

sustituir a la actual estructura del aeropuerto Jos Joaqun de Olmedo

est proyectada para este mismo ao. La longitud serde 250 hectreas.
En el ao 2017 se deberfinalizar la edificacin del puente sobre el ro

Daule que enlazar la ciudad de Guayaquil y con el cantn Samborondn.


En los ltimos meses delao 2017 se estima que est listo la primera parte

del nuevo sistema de transporte la cual ser llamado Aerova.


En 2018 culminar la ubicacin de 6.000 puntos de wifi sin costo alguno

en diversos sectores de la urbe.

Posibilidades de Crecimiento (Empresa)

En el Ecuador, existe la posibilidad de crecer, est en que la personas que

realmente desea emprender un negocio dentro del pas, deber conocer cules son

las fortalezas que brinda el pas, ya que, por parte del Gobierno, existe un

Ministerio llamado MIPRO que permite quenuevos proyectos de negocios pymes


32

se lleven a cabo a cabalidad, brindando el apoyo necesario que requiere dicho

emprendedor.

En la ciudad de Guayaquil, cada vez se puede apreciar en diversos

sectores de la urbe nuevos negocios de diversos servicios que ofrece, lo cual, hace

alusin que dentro de este mercado guayaquileo se puede emprender un negocio

nuevo, solo basta aplicar mayor nfasis en gestiones tales como dar a conocer el

negocio, lo que ofrece, a que mercado se dirige para que de esta forma se logre

tener ptimos resultados esperados.

La nueva empresa la cual va ser llamadaAndira S.A., va estar ubicada en

la urbe, especficamente en una zona cntrica de la ciudad, donde se pondr en

marcha la edificacin del negocio,y que a su vez ser el lugar adecuado para la

prestacin del servicio Courier. Para generar mayor crecimiento y desarrollo del

negocio dentro del mercado guayaquileo, se va aplicar diversos

mecanismostcnicos que sern esenciales para el reconocimiento y

posicionamiento de la compaa, pero para esto, se requerir obtener inversin

para que la empresa pueda lograr alcanzar el objetivo previsto.

Estado del Sector

Mercado

En el proceso de implementacin de un estudio de la economa en el

sistema financiero del pas se exponen muchos de los aspectos esenciales de los

sectores que se desarrollan apropiadamente incluso ms de otros. Reconocer que


33

sectores econmicos apoyan y proveen la fomentacin en el aumento de la

economa, y el registro de los sectores que han decrecido proporcionalmente,

verificando las magnitudes y los planes estratgicos en la poltica econmica y

social del Pas. [ CITATION Die15 \l 12298 ]

Reconocer la conducta de los tres sectores productivos y econmicos en

los cuales se ha segmentado a la produccin; los recursos primarios, como las

fuentes naturales, en renovacin y no renovacin, sectores empresariales que

facultan de forma providente los conceptos y estndares en la consecucin del

sistema econmico que acta en colaboracin con el pas, mediante la prestacin

de los servicios establecidos por la entidad, es importante que se determine el

desarrollo econmico del pas.

Reconocer la relevancia de cada uno de los sectores empresariales y las

segmentaciones en la cual se registra los sectores: manufactureros, sector

comercial y de servicios, de hidrocarburos y agropecuario, es un propsito general

de este proceso metdico y sistemtico del sistema econmico y los mdulos

correspondientes. Discernir en los procesos del estado y en el conocimiento del

sector pblico el cual cumple con un rol de gran impacto en la toma de decisiones

del sistema econmico, por ello es el eje central en los parmetros econmicos de

una sociedad, es importante que se comprenda la conducta y la postura de cada

uno de los sectores econmicos y las polticas de la empresa [CITATION Min \l

12298 ]

Si procura cooperar o contribuir al anlisis de la economa ponderante de

nuestro pas, es importante que se identifique la conducta de cada uno de los


34

sectores econmicos y la influencia que estos toman en el momento en el cual se

desarrollan econmicamente y los diferentes mtodos de productividad en el cual

se debe gua al enfoque del sector econmico para la gestin y operacin de las

empresas y el sector productivo.

La produccin de un pas es determinada bajo el concepto integral por el

estruendo suscitado por las diferentes funciones econmicas administrativas que

empleen constantemente, la produccin se ha segmentado en tres sectores

econmicos que se encuentran integrados por varios campos de la rama de la

economa.

Los sectores empresariales son la matriz productiva y sus acciones se

determinan a travs del eje central del plan de Gobierno, en la cual se puede

diversificar cada uno de los procesos productivos recibidos con gran optimismo y

confianza de cada uno de los sectores productivos. [CITATION LaM14 \l

12298 ].

Sector tecnolgico del Ecuador:

El Estado promover, los emprendimientos relacionados con la

implementacin de tecnologa en la cual se define la profundizacin de los lazos

econmicos de la produccin para incentivar y potenciar los reajustes de la

denominada matriz productiva gestionado por la Cmara de produccin.

[CITATION Dia16 \l 12298 ].

El sistema funcional a emplear ser el star up, el cual se basa en el

estructuramiento de un nuevo negocio sustentado por la implementacin de un

sistema operante tecnolgico, en los procesos de fondo de inversin, y los


35

proyectos enfocados por el estado y los que se encuentran vinculados al reajuste

de la matriz productiva.

Lo cual se refiere a generar de forma consecuente los emprendimientos de

innovacin, adems de las relaciones con el tema tecnolgico, no exactamente,

pero si enfocados en la implementacin y emprendimiento del mismo para poner

en prctica inventos, procesos innovadores, instrumentos, bienes y servicios los

cuales pueden ser comercializados y distribuidos para solventar y generar grandes

ingresos econmicos tanto para el pas como para las entidades que lo emplean.

Tendencias econmicas, sociales y culturales del Ecuador

El pas de ecuador es uno de los pases que ms comentarios ha

provocado, ya que posee grandes recursos al momento de la extraccin de

diferentes recursos, dicho esto se puede establecer que tambin existe una

fiabilidad en cuanto a tierras, ya que se cuenta con un clima demasiado favorable

digno para la creacin de empresas dedicadas a los mbitos alimenticios, de esta

manera se posee un ndice de incremento de los diferentes ingresos de activos en

un porcentaje al 22% esto a su vez ayuda de manera inteligente y positiva a las

diferentes riquezas por parte de la poblacin, aumentando as en un 55% y el

porcentaje de las tierras sobrepasan los 93%, pero claramente establece un ndice

de pobreza de los pobladores ya que cada uno de estos apenas posee un limitado

porcentaje de riquezas del 0.1% de estos mismos son pocos los que alcanzan un

4% de la misma o como patrimonio asociado o herencia.

Es por esa razn que Ecuador es un pas muy productivo tanto en su zona

agrcola como empresarial pero existe mucha pobreza asociada a las diferentes
36

causas gubernamentales, las cuales no exponen mtodos de promociones de

productos nacionales en el extranjero y los pocos activos que se generan dentro

del pas son mal utilizados de manera ineficaz, es un caso que pasa en la

actualidad ya que los diferentes organismos que se encargan del sustento de este

tipo de casos se estn encargando de regular lo que ocurre pero debido a los actos

tirnicos de primer mandatario se limitan de manera eficaz el avance de la

sociedad hacia el desarrollo, por esa razn las personas seguirn quedando ms

pobre en relacin con otros pases que se encargan de poner a producir su matriz

y lograr obtener mejores ingresos para su pueblo como es el pas de Argentina,

este mismo ha escalado su nivel de ingresos en un 4.6% de incremento dando as

mayor cabida de activos de ingresos a las diferentes industrias del pas.

5 fuerzas de PORTER

Figura 2 PORTER
Elaborado por: Andrea Ordez y Yadira Loor

Poder de negociacin con los clientes (Alto)

Al hablar sobre los clientes, se entiende que son parte esencial del

negocio, ya que son los que fomenta el crecimiento de la empresa en base a la

adquisicindel producto que ofrece dicha compaa. Pero bien, los clientes

podran tomar decisiones si ir o no ir hacia dicho establecimiento, porla razn de


37

que dentro del mercado guayaquileo se puede apreciar empresas que se dedican a

ofrecer servicios de Courier y que, por ende, podrantomar la decisin de pedir los

servicios al que ms se ajuste a sus necesidades.

Con relacin a la empresa Andira S.A., podran tener un alto poder de

negociacin los clientes, por motivo de que al haber ms compaas que brinden

servicios Courier en la urbe, podran poner condiciones tales como, precio

reconocimiento de la marca, agilidad en el envo, entre otros.

Poder de negociacin con los proveedores (Bajo)

El poder de negociacin de los proveedores sera bajo por motivo de que

en la ciudad se pueden apreciar los implementos que podra requerir la empresa.

Existen diversas casas comerciales que podra realizar un diagnstico en precio,

calidad y garanta y en base a los requerimientos de la empresa Andira S.A., se

podra contar con ciertos recursos materiales para los departamentos que vaya

tener la compaa.

En este caso, los proveedores no podran aumentar su poder en este

aspecto por el simple hecho de saber que existen ms oferentes que brindan los

mismos equipos de oficinas, pero con ciertas ventajas que uno como cliente se

interesa saber, con el fin de poder hacer la respectiva adquisicin de dichos

bienes.

Amenaza con nuevos competidores entrantes (Alto)

Hay que mencionar que,dentro del pas, se puede apreciar un mercado

monopolista, donde la barrera de entrada no es tan fuerte, y que, por tal causa,

podran ingresar nuevos negocios ofreciendo al mercado guayaquileo el mismo


38

servicio, competiendo con las empresas existentes tomando parte de la

segmentacin que ya tienen distribuido las empresas que ya se encuentra

establecida durante tiempo en el mercado.

Hoy en da, existe la oportunidad de poder implementar un negocio en la

urbe e incluso de aparecer una compaa extranjeraen la ciudad, justificando sus

servicios ante el mercado, as mismo estipulando mejores precios y adems

contando con un mayor desempeo en sus gestiones, dejando de por medio a las

compaas que hay en la urbe portea. No cabe duda de que para Andira S.A.,

sera una gran amenaza, sin embargo, va conseguir mayor rendimiento para que el

negocio sea reconocido y as mismo, buscar que los nuevos clientes se interesen

por el servicio que brindar la compaa.

Amenaza de productos sustitutos (Alto)

En la actualidad, existen diversos mecanismos de llevar una encomienda

a un destino en particular, donde los clientes desean que sus paquetes sean

entregados de manera rpida y sin inconvenientes. Los tipos de distribucin que

utilizan las empresas que se dedican al envo de encargo son bsicamente por

transporte terrestre, martimo y areo, esto depender del tipo de carga y cantidad

que se utiliza para dar uso a un tipo de embarque en particular.

Cada uno de estos tipos de medios cuenta con un precio determinado,

donde el menor costo lo lidera el transporte terrestre, luego le sigue el

envomartimo y por ltimo el areo, sin embargo, hay que destacar que la

empresaAndira S.A., va utilizar estos medios como mecanismo de envo dando


39

lugar a que el cliente seleccione el tipo de transportacin quiera que se enve su

pedido y estar presto a ser entregado a destinatario.

Rivalidad entre competidores(Alto)

No cabe duda, de que hay empresas de servicios Courier donde garantiza

al mercado guayaquileoexcelencias en sus servicios y proteccin en sus

envos,en consecuencia, mantienen aliados a los clientes brindndoles la confianza

que requieren para ser parte de la compaa y as siempre acudir a los servicios

que prestan estas compaas, logrando a que estos negocios cada vez vayan

creciendo por la buena gestin que aplica en sus operaciones de logstica.

Para ser ms claro, la empresa Andira S.A., podra estar en una situacin

contradictoria por la razn de haber que dentro del mercado al cual se va dirigir se

encuentra situados ms compaas que prestan servicios de Courier, lo cual

generara una desventaja para el buen desenvolvimiento del negocio dentro de la

urbe portea. A continuacin, se detalla las siguientes empresas de servicio

Courier:

CARGO MASTER
CORREOS DEL ECUADOR
GLOBAL ENVOS S.A.
MACROLOGISTIC S.A.
METROPOLITAN EXPRESO CA. LTDA.
SERVIENTREGA
WESTER UNION
FEDEX
DHL
TAME
ICARO

Anlisis de Mercado

Tipos de compradores potenciales, segmentos por actividad


40

La empresa Andira S.A., se va enfocar a un mercado en especfico, la

misma zona geogrfica donde va llevarse a cabo la creacin de la compaa, este

mercado potencial donde se encuentran en s los clientes metas es la ciudad de

Guayaquil,que al tener conocimiento de aquello se procede entonces dar comienzo

al proceso respectivo de dar a conocer el negocio ante la sociedad guayaquilea

para que de esta forma puedan ellos estar informados y as contratar los servicios

que prestar la compaa Andira S.A.

Segmentacin de mercado

Ahora bien, se sabe que el mercado que se est enfocando en la ciudad de

Guayaquil, se procede entonces conocer cules son los clientes metas que van a

requerir de los servicios que va prestar la empresa Andira S.A., para esto se deber

realizar un previo estudio mediante la segmentacin de mercado que comprende

en un proceso de subdivisin de segmentos que, a travs del mismo, cuenta con

diversas caractersticas esenciales que ayudan conocer ms a fondo sobre este

grupo objetivo.

Tabla 1 Segmentacin de Mercado/ Geogrfica

Tabla 2 Segmentacin de Mercado/ Demogrfica


41

Tabla 3 Segmentacin de Mercado/ Psicogrfica

Tabla 4 Segmentacin de Mercado/ Conductual

Caractersticas bsicas de los clientes


42

El tipo de clientes que podran requerir de los servicios de la empresa

Andira S.A., son diversos, ya que toda persona que se encuentra apta para hacer

envos podra efectuar dicho proceso. Los tipos de clientes podran ser los

siguientes,hogares, empresas o instituciones que demanden este tipo de servicios,

por esta razn cuentan con caractersticas diferentes cada uno de ellos.

Existe una caracterstica en particular en estos clientes,que es la

necesidad en enviar sus encomiendas hacia diversas zonas del pas, por lo que es

necesario tener en consideracin que al momento de brindar el servicio hacia estos

clientes hay que otorgarles un ptimo servicio de transportacin, buena atencinal

cliente y sobre todo agilidad en el servicio de envo.

Localizacin geogrfica de los clientes

Los clientes potenciales se encuentran ubicados en la ciudad de

Guayaquil, donde la empresa Andira S.A., va poner todos sus esfuerzos para

desempearse eficientemente, buscando el reconocimiento que espera obtener, as

mismo contar con la debida aceptacin por parte de los clientes logrando

captaruna amplia cartera del mismo con el finlograr posicionarse dentro del

mercado guayaquileo como una de las mejores empresas en brindar servicios de

Courier.

Figura 3 Segmentacin de Mercado/ Conductual


43

Tomado de: [ CITATION Goo1614 \l 3082 ]

Bases de decisin

En efecto, los clientes parapoder adquirir un bien o servicio, requiere que

lo incentiven a fin de tomar la decisin que comprar dicho producto. Por ende, las

empresas se dedican investigar cuales son las necesidades que tienen sus clientes

para luego proceder efectuar gestiones pertinentes para que el cliente se decida

efectuar la compra.

En referencia, la empresa Andira S.A., utilizar mecanismos

apropiadostales como precio econmico en el servicio, calidad en la atencin al

cliente,transparencia y profesionalismo en el envo de encomiendas e inclusivedar

a conocer a este grupo objetivoque la empresaestar presta facilitar las formas de

pago como el cliente desee, puede ser en efectivo o con tarjetas de crditos o
44

dbito.Con esto, se estara dando accesibilidad al cliente a que tome la decisin de

adquirir el servicio de Courier de la compaa, como resultado, se tendra clientes

satisfechos por la buena labor profesional que brindara el negocio.

Elaboracin y aplicacin de encuestas

La encuesta fue realizada a 378 personas de diferentes urbanizaciones y


empresas de la ciudad de Guayaquil

La frmula para el clculo del tamao de la muestra es:

n= tamao de la muestra

z = valor crtico de la distribucin normal para un nivel de confianza


del 95%

= desviacin estndar

E = precisin de la estimacin

1.- Con cuanta frecuencia usa usted los servicios de alguna empresa
Courier?

Tabla 5Frecuencia en la solicitud de servicios de empresa Courier


45

Figura 4Frecuencia en la solicitud de servicios de empresa Courier

Anlisis descriptivo:

De acuerdo a los datos observados se puede notar como el 53% de los

encuestados afirman que la solicitud sobre los servicios Courier es frecuente, lo

que denota que el presente plan de negocios mantiene la aceptacin del grupo

objetivo de investigacin.

2.- Qu empresas conoce usted que ofrezcan el servicio de Courier?

Tabla 6 Conocimiento de empresas Courier


46

Figura 5Conocimiento de empresas Courier

Anlisis descriptivo:

De acuerdo a los datos se puede notar como el 53% de los encuestados

utilizan el servicio de la empresa Urbano, reconocida por su gran capacidad

logstica en la entrega de encomiendas, mientras que en el segundo lugar el

servicio con gran aceptacin es el de Servientrega.

3.- Cunto es el gasto que usted cancela por el envo y recibimiento de


encomiendas?

Tabla 7 Gasto por envi y recibimiento de encomiendas


47

Figura 6Gasto por envi y recibimiento de encomiendas

Anlisis descriptivo:

El gasto promedio de acuerdo al grfico segn la parte mayoritaria es de

$5,01 en adelante, ya que el 40% de los encuestados lo afirman, esto denota que la

empresa debe ofrecer un servicio con un valor promedio igual al que mantienen

los clientes de la Va a la Costa.

4.- Considera usted que el servicio de Courier es importante para su


necesidad?

Tabla 8 Importancia del servicio Courier


48

Figura 7Importancia del servicio Courier

Anlisis descriptivo:

El 66% de los encuestados se encuentran de acuerdo con el servicio de la

empresa Courier, lo que denota que el servicio es aceptado por los habitantes del

sector, demostrando claramente que el plan de negocios que se desea disear es

factible socialmente.

5.- Qu tan de acuerdo est usted en la existencia de una empresa de


Courier que funcione para todas las urbanizaciones de la Va a la Costa?
49

Tabla 9 Existencia de una empresa Courier

Figura 8Existencia de una empresa Courier

Anlisis descriptivo:

El 74% de los encuestados afirman que se encuentran de acuerdo con la

existencia de una empresa que ofrezca el servicio Courier para su sector, esto

permite discernir que la empresa tendr a su disposicin una gran aceptacin de

clientes.

6.- Existe en esta zona una empresa de servicio Courier?

Tabla 50Existencia de una empresa en la zona


50

Figura 9Existencia de una empresa en la zona

Anlisis descriptivo:

El 100% de los encuestados afirman que en el sector no existe empresa

alguna que ofrezca el servicio Courier, por lo que permite comprender que la

creacin de la empresa tiene una viabilidad puesto que sera la nica en el sector.

7.- Qu caractersticas valorara usted por el servicio Courier?

Tabla 11Caractersticas de valor para el servicio Courier


51

Figura10Caractersticas de valor para el servicio Courier

Anlisis descriptivo:

De acuerdo al grfico, se puede notar como el 48% de los encuestados

afirman que el tiempo de entrega es la caracterstica con mayor relevancia al

momento de poder elegir una empresa que le ofrezca el servicio de mensajera

Courier, esto facilita la comprensin de que la empresa a crear tenga como

principal cualidad el tiempo.

8.- Qu tipo de encomiendas le gustara que ofreciera la nueva empresa


Courier?
52

Tabla 12Tipo de encomiendas

Figura 11Tipo de encomiendas

Anlisis descriptivo:

De acuerdo a la grfica el 52% de los encuestados especifica que el

servicio de Courier que ms utilizan es para la transportacin de productos, es

decir, paquetes que contienen algn tipo de bien.

9.- La entrega de los productos le gustara que sea por la maana o por
la tarde?

Tabla 13Horario de entrega de los productos


53

Figura 12 Horario de entrega de los productos

Anlisis descriptivo:

Conforme a los datos del grfico, el horario que mayormente prefieren

los encuestados en el de la tarde, ya que as lo afirma el 53% de los encuestados,

lo que denota que los trabajadores tendrn su labor ardua en la jornada vespertina.
54

10.- Porque medios le gustara recibir la publicidad?

Tabla 14Medios publicitarios

Figura13Medios publicitarios

Anlisis descriptivo:

Existe una gran preferencia en dos tipos de medios publicitarios, el 40%

estipul que desean recibir informacin de la empresa a travs del correo

electrnico y de las redes sociales.


55

Competencia

Precios

Es evidente que las empresas que fueron mencionadas como competencia

cuentan con sus respectivos precios de envo e incluso cuentan con un margen de

cantidad estimada de paquetes para ser trasladada hacia un destino en comn,

donde da facilidad que los clientes enven lo que deseen un menor precio y envo

rpido y garantizado.

Resulta oportuno indicar que a pesar de que el precio de la competencia

esbien competitivo,sin embargo, la empresa Andira S.A., va contar con precio

econmico donde podr ser una ventaja competitiva, lo que permitir desarmar las

compaas rivales ayudando tener mayor posicionamiento dentro del mercado

guayaquileo.

Desempeo del servicio, garanta

Se observa claramente que las empresas de servicios de Courier que se

encuentran posicionadas en la urbe, brindan a los guayaquileos la oportunidad de

confiar en el servicio que prestan, por la razn de ser que el servicio de envo es

garantizado, seguro y rpido a la vez, lo que influye a los clientes que estas

compaas son mejores en el servicio de envo de encomienda.

Limitaciones en la satisfaccin de los deseos de los clientes

Si se analiza la empresa Correos del Ecuador yTame, siendo estas las

empresas que ms se menciona en cuanto al servicio de Courier, se podra indicar

queesta compaa al brindar el servicio de envo de encomiendas satisface las


56

necesidades de todo cliente, de manera que garantiza transparencia,velocidad y

sobre todo buen trato a los paquetes que son enviados.

Posibilidades de solucin a las dificultades

Con respecto al servicio que prestan las empresas competidoras por lo

general no poseen dificultad en el servicio de Courier, aunque a veces podra

presentarse un inconveniente comn que es la llegada de encomiendahacia el

lugar previsto y esto puede manifestarse por diversos aspectostales como el medio

de transporte utilizado,situaciones climticaso desperfecto del medio de

transporte, entre otros.

Cul es la marca lder?

Debido al decrecimiento del sistema de exportacin dentro del pas no se

podr establecer que lnea o Courier se encuentra liderando el mercado ya que son

todos estos diferentes medios utilizados por los diversos exportadores e

importadores; pero entre el ms sonado a nivel nacional y gubernamental se puede

destacar el servicio del Correo del Ecuador junto al servicio que presta la empresa

Tame.

Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los ltimos

aos?

Es posible que durante los ltimos aos pudo haberse implementado un

negocio con el mismo rol comercial, ya que hoy en da el Gobierno da cabida a

que emprendedores puedan ponerse su propia empresa e incluso de hacer que

compaas extranjeras puedan ingresar al mercado ecuatoriano con el objetivo de

poder generar economapara el beneficio de Ecuador.


57

Imagen de la competencia ante los clientes

Los clientes tienen en su mente la marca o imagen representativa de la

empresa que les brinda el servicio de envo de su mercadera, que a su vez genera

un aporte favorable, del modo de que la imagen de estas empresas competidoras

promueve solidez, transparencia, tica,profesionalismo y calidad en todas sus

gestiones operativas de logstica.

Por qu les compran?

En este caso, sera porque los clientes adquieren los servicios de estas

empresas ante mencionadas?, por el simple hecho de brindarles un servicio de

primera, donde les dan alternativas viables de poder enviar sus pedidos de forma

tica y eficiente a la vez, es por esta razn que las personas toman la decisin de

visitar y adquirir los servicios de Courier en estos negocios

Por qu ser fcil o difcil competir con ellos?

Con relacin a la fuerza de gestin que ocupan estas empresas se podra

decir que al momento de que la empresa comience a ejercer sus funciones ser

difcil competir con ellos por materia de que estas compaas llevan tiempo en el

mercado y que se encuentran bien posicionadas lo que ocasionara para las

empresas en sus inicios una inestabilidad, no obstante, la empresa va poner en

prctica todas herramienta que vaya ser factible el buen desenvolvimiento del

negocio para que de esta forma pueda alcanzar sus objetivos previstos.
58

Por qu cree que puede lograr una fraccin del mercado?

Primero, por ser una empresa totalmente nueva las personas se

interesaran en saber si el servicio que va brindar la empresa Andira S.A., va ser

excepcional, as mismo se podra abarcar mayor mercado por el precio que va

contar el servicio de envo, adems por disponer decalidad y garanta en la

prestacin de servicio dando la oportunidad al negocio lograr obtener una mayor

fraccin del mercado guayaquileo.

Tamao del mercado global

Cuando se habla del mercado, se refiere en s el lugar donde se va poner

nfasis para dar a conocer el servicio que va ofrecer la empresa Andira S.A.

Entonces el mercado enfoque es exactamente la ciudad de Guayaquil, que el

tamao que ocupa es 2,291 millones de personas, sin embargo, hay que recalcar

que la empresa no abarcara este mercado amplio, solo seran los que realmente

requieren del servicio Courier, por ende, este pblico objetivo son los que se

orientara el negocio con el propsito de hacer que tengan conocimiento del

servicio y as puedan concurrir al establecimiento adquiriendo los servicios de

envo.
59

CAPTULO I

1. PLAN DE MERCADEO
1.1. Estrategia de precio
1.1.1. Polticas de precio de la competencia

Los precios que presentan las empresas que se dedican al servicio de

Courier en la ciudad de Guayaquil, que mediante un previo estudio en cuanto al

precio del servicio se pudo apreciar queestosson bajos ya que al ser documentos,

sobres opaquetesque cumpla con el peso, tamao y trato que se le da a la

mercanca acorde a lo que estas empresas tienen estipuladas pagan las personas un

costo relativamente inferior por lo que muchos adquieren estos servicios no solo

por contar con precios bajos sino tambin por la rapidez de entregaque las

empresas ofrecen.

1.1.2. Precio previsto

Tabla 15 Precio previsto del servicio

PROYECCION DEL PRECIO DE VENTA


Ao Sobres Paquetes
2017 3,64 4,57
2018 3,76 4,71
2019 3,87 4,85
2020 3,99 5,00
2021 4,12 5,16

Con respecto a esta tabla, indicalos precios que la empresa Andira S.A.,

va contar, estipulando desde luego que tipo de envos vayan a realizar las personas

tales como sobres, paquetes, cajas, bultos que deseen las personas enviar a su

destino previsto.Se puede apreciar que los precios estn al margen como las

empresas Courier que hay en el mercado guayaquileo por lo que da lugar a que el
60

negocio pueda desempearse eficientemente sin perjudicar su correcta operacin

logstica.

1.1.3. Margen de utilidad unitario mnimo para cubrir inversin y


rendimiento mnimo

Tabla 16 Margen de Utilidad

CALCULO DEL PRECIO DE VENTA


Producto Costo unitario % margen de
ao 1 contribucin
Entrega de sobres 2,15 41%
Entrega de paquetes 3,15 31%

Con relacin al margen de Utilidad se va proceder a estipular el precio

del servicio Courier que el porcentaje representativo ser del 31% promediolo

cual ayudar obtener inversin para el beneficio y porvenir del negocio.

1.1.4. Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto una entrada


rpido en el mercado

Como se puede observar en la tabla del precio previsto, que la empresa

Andira va contar con precios relativamente bajos por lo que da lugar a que las

personas puedan acudir al negocio y dejar los pedidos para que el negocio se

encargue de hacer el envo hacia el destino que tiene pensado enviar. Esto ayudar

a que la empresa pueda tener cabida dentro del mercado dejando crecer de manera

ptima la compaa logrando as el ingreso oportuno al mercado guayaquileo.

1.1.5. Potencial de expansin del mercado previsto


61

El mercado previsto sera la ciudad de Guayaquil dado que el negocio va

estar ubicado dentro de esta zona geogrfica e incluso se encuentra el grupo

objetivo que la empresa se va enfocar. Entonces para poder tener mayor

participacin en el mercado guayaquileo, se deber entonces llegar hacia ellos a

travs del uso de medios de comunicacin ya que a travs de estos podran

despertar el inters en acudir al establecimiento y as empezar llevar las

encomiendas que desea trasladar hacia otro lugar del pas.

1.1.6. Justificacin para un precio diferente al de la competencia

El precio determinado del servicio Courier de la empresa Andira S.A., es

particularmente inferior, esto quiere decir que podra competir con otras empresas

ya que se encuentra en un rango equilibrio entre precios, sin embargo, hay que

destacar un punto a favor que va tener el negocio, que en s son los servicios

complementarios que har que el pblico objetivo se entusiasme y pueda adquirir

los servicios que la compaa va brindar logrando as tener la posibilidad de

progresar como se estima alcanzar.

1.1.7. En caso que su precio sea mejor explique cules son las ventajas
comparativas de su operacin

Bueno, el precio de los envos de traslados de encomiendas de la empresa

Andira, est considerado como un mejor precio al de la competencia Por qu?,

por la razn de contar no solo con un envo rpido sino tambin personalizado que

hace que los pedidos sean almacenados de forma clasificada, as mismo

manteniendo una adecuada proteccin para que no se malogre cuando sea

distribuido al lugar destino.


62

Adems, la atencin que se les va dar a las personas que van a visitar el

establecimiento ser ptima, dando prioridad a las personas que van llegando

primero al negocio, brindando informacin que requieran saber y as mismo

indicndoles el tiempo de envo que va llegar hacia el lugar previsto.

1.1.8. Analice las relaciones de costo- volumen- utilidad

Tabla 17 Punto de Equilibrio

Figura 14 Punto de Equilibrio


63

En efecto, se puede apreciar tanto en tabla comoen grfico el punto de

equilibrio que refleja en s la cantidad estimada de envos de paqueteras que en s

tiene un aproximado de 16.857 y de ventas $ 92.929,00 dlares teniendo como

aspecto positivo una rentabilidad favorable para la compaa.

1.2. Estrategia de venta


1.2.1. Clientes iniciales

Cuando se refiere el servicio de Courier, toda persona puede formar parte

de ser cliente,ya que, si una persona desear contratar los servicios de tal empresa

que brinda servicios de Courier para enviar una paqueteraya se convierte en

cliente, por eso, es preciso mencionar que la empresa va manifestar sus servicios y

sus atribuciones hacia los guayaquileos que frecuentan enviar pedidos, para que

al momento de pensar enviar una encomienda lo realice directamente en la

empresa Andira S.A., que prestar los mismo servicios de Courier pero ms

ventajoso.

1.2.2. Clientes que recibirn el mayor esfuerzo de venta

La empresa Andira S.A., va enfocar en dar mayor esfuerzo de venta a los

clientes que mayormente frecuentan hacer envos de paquetes, estos clientes sern

los que la empresa va ejecutar las gestiones pertinentes para queellos se sientan

comprometidos con el negocio y as puedan frecuentar en adquirir los servicios de

Courier de la compaa.

1.2.3. Mecanismo de identificacin de los clientes potenciales y formas de


establecer contactos con ellos

Para conocer cules son los clientes potenciales se tuvo que utilizar como

mecanismo una fuente de investigacin fidedigna como es el caso de la pgina


64

web gubernamental llamado INEC, que a travs de aquello se pudo obtener una

muestra, quienes sern los que vana proceder realizar las encuestas para conocer

el grado de aceptacin que podra tener la compaa si llegase abrir sus puertas en

el mercado guayaquileo.

Para mantener un contacto con los futuros clientes, se deber prestar

mucha atencin acerca de las necesidades que tienen,para esto, se deber utilizar

como herramienta el contacto telefnico o personal para que de esta forma pueda

haber confianza y as garantizarla decisin de adquirir los servicios de la empresa

Andira S.A.

1.2.4. Caractersticas del servicio

La empresa Andira S.A., a ms de brindar serviciode Courier a los

guayaquileos tambin se les permitir gozar de otros atributos que va contar la

compaapara qu?, para que los clientes potenciales puedan concurrir al

establecimientoadquiriendo el servicio de envo y as mismo contando con un

buen trato por parte del personal de laborar dentro del negocio. Las

caractersticas que convergen en el servicio de Courier son las siguientes:

Personal altamente calificado para brindar una buena atencin hacia los

clientes.
Transparencia, seguridad y profesionalismo en el envo de paquetera.
Ambiente acogedor, clido y confortable.
Tecnologa de punta que permite monitorear los envos de encomiendas.

1.2.5. Conceptos especiales que se utilizarn para motivar las ventas


65

Los clientes son parte esencial de todo negocio, entonces para que ellos

formen parte de la empresa, se deber entonces incentivar a este grupo objetivo a

que tomen la decisin de compra mediante conceptos especiales que son

estimulantes que promueve el inters de las personas en querer visitar el negocio.

Para esto se mencionar a continuacin:

Figura15Conceptos especiales

1.2.6. Cubrimiento geogrfico inicial

Para empezar, el negocio va estar situado en el sector norte de la ciudad de

Guayaquil donde va dar sus funciones comerciales de Courier y este a su vez va

lidiarcon esta zona brindando el mejor servicio Courier, que utilizando

mecanismos promocionales se podr dar a conocer el servicio ante esta zona


66

geogrfica para que los clientes tengan conocimiento y as puedan optar en

requerir los servicios de Andira S.A.

La direccin donde estar ubicado la empresa ser en la Av. Las Amricas

centro de negocios terminal siendo este un lugar adecuado para la prestacin de

servicios Courier e incluso un lugar estratgico para que los futuros clientes

puedanubicarse sin ningn problema.

Figura 36 Cubrimiento geogrfico inicial


Tomado: [ CITATION Goo1615 \l 3082 ]

1.2.7. Plan de ampliacin geogrfica

Con el pasar del tiempo, si la empresa ha comenzado generar un mayor logro

en crecimiento de ventase inclusive mayor reconocimiento de la empresa, se

podr entonces abrir una sucursal en el sector centro de la urbe portea, con el fin

de poder abarcar otro mercado amplio, brindando tambin servicios de Courier al

sector Sur,es decir que al prestar servicios a estas zonas geogrfica se


67

podrentonces obtener un alto grado de participacin del mercado

guayaquileo,de esta forma se estara cumpliendo los objetivos previstos como

empresa.

1.2.8. Clientes especiales

Al referir clientes especiales, se entiende que son clientes leales,

concurrentes, frecuentes que acuden al negocio para realizar las gestiones de

envo de paquete, para estas personas se les estara otorgando un trato especial

para que se sientan ms a gusto con el servicio que brinda la empresa Andira S.A.,

lo cual se estara ofreciendo lo siguientes tales como: descuentos, ofrecimientodel

servicio de seguimiento (tracking number) a cada uno de los paquetes a un

determinado valor (el ms bajo del mercado) y por ltimo un descuento de pesaje

de bultos a movilizar teniendo tal vez que reducir en un 10% el valor a manera de

incentivo o temporada.

1.3. Estrategia promocional


1.3.1. Mecanismo y/o medios para llevar el servicio a la atencin de los
posibles compradores

Como inicio de la gestin comercial de la empresa Andira S.A., se deber

tomar en cuenta que para dar a conocer el negocio se tendr que dar uso a

mecanismos promocionales, viables y esenciales para su formacin y crecimiento

como empresa.por obvia razn se tiene pensado aplicar estos medios tales como

BTL y OTL siendo estos indispensable para el reconocimiento de la empresa y a

su vez el servicio que prestar ante la sociedad guayaquilea.

Medios BTL
68

BTL comprende ser una serie de tcnicas o herramientas publicitarias que

formulan crear e innovar nuevos anuncios publicitarios, incitando a que las

personas se interesen en observar y apreciar la majestuosa creatividad que se ha

desarrollado.En consecuencia, la empresa Andira S.A., va optar en implementar

este medio dando uso a ciertos elementos que conforma en ella tales como:

Volantes, Banner, Valla publicitaria y Mupis.

Medios OTL

OTL se refiere a la formulacin de aplicaciones tales como redes sociales

que a travs en ellas se publica parte de anuncios publicitarios acerca de la

empresa, el servicio, la ubicacin que va estar la empresa, entre otras cosas, donde

el usuario tendr la accesibilidad de poder observar, enterarse acerca del negocio y

as mismo tomar la decisin de acudir al establecimiento para recibir los servicios

Courier de la empresa Andira S.A.

Los medios sociales a utilizar son las siguientes: Facebook y Twitter por ser

los que ms uso poseen. Adems, la empresa va contar con su propia Pgina Web

que mediante este portal se podr tener mayor reconocimiento y apreciacin de

los servicios que brinda el negocio como tal

Medios BTL
69

Figura47 Volantes

Figura 58 Valla Publicitaria

Figura 19 Afiches
70

Medios OTl

Figura 20 Facebook

Figura 21 Twitter
71

Figura 22 Pgina Web

1.3.2. Ideas Bsicas para presentar en la promocin

Para poder dar a conocer a la empresa Andira S.A., se deber tambin tomar

en consideracin que ciertas ideas que se vayan implementar dentro de los

mecanismos promocionales posibilitar el buen desempeo de la compaalo que

permitir que el negocio genere grandes inversiones para el porvenir del mismo. A

continuacin, se va detallar cules son esas ideas bsicas que se va optar en

promocionar a la compaa.
72

Figura 23 Ideas Bsica para la promocin

En relacin a lo manifestado en la grfica se puede observar las ideas que

posiblemente vayan ser utilizados para el proceso publicitario que requiere el

negocio, a fin de poder persuadir almercado objetivologrando que se interese en

solicitar los servicios de la empresa Andira S.A.

1.3.3. Mecanismo de ayuda a la venta

Se ha visto la necesidad de poder poner en marcha la utilizacin de

mecanismos tales como medios publicitarios que ayudar a ms de ser reconocido

la empresa contribuir tambin en obtener mayorfiabilidad econmica para el

crecimiento y desarrollo del negocio. Por esta razn los medios publicitarios que

se tiene pensado llevar a cabo sern especficamente medios BTL y OTL siendo

estos necesarios para la formacin organizacional de la empresa.


73

Tabla 18 Medios Publicitarios

Cantidad/me Precio Total/mes Total/Ao


Rubro s (S/./unidad) (S/.) (U.S. $)
Volantes 100,00 0,25 25,00 300,00
Redes sociales 300,00 0,10 30,00 360,00
Diseo del
vehculo 1,00 500,00 500,00 6.000,00
TOTAL GASTOS DE VENTAS 555,00 6.660

1.4. Estrategia de distribucin


1.4.1. Canales de distribucin que usar

Existe dos tipos de canales de distribucin que va emplear la empresa

Andira S.A., tanto en el servicio de traslado de paquetera como tambin en cmo

llegar hacia el cliente. Por lo tanto, el primer medio de distribucin sera de la

siguiente manera:

Figura 6 Canal de Distribucin del servicio

Con respecto al servicio de canal de distribucin del servicio de Courier de

la empresa AndiraS.A., est estipulado de la siguiente manera, el medio por el

cual va optar ser primero por va terrestre y especficamente a nivel nacional

dado que el negocio se ajusta a este mercado en particular por ser nuevo an.

El siguiente canal de distribucin comprende claramente el medio por el

cual la empresa va conseguir llamar la atencin de los clientes, por ende, el canal

ser directa dado que, al utilizar mecanismos promocionales ayudar a que los
74

futuros clientes se interesen y vayan a la compaa directamente a solicitar

servicios de envos.

Figura 25 Canal de Distribucin a cliente

1.4.2. Mtodo de despacho y transporte

El mtodo de despacho que la empresa utilizar ser a domicilio donde el

cliente que vaya solicitar querer enviar alguna paquetera hacia el lugar que tiene

pensado enviar, como compaa lo realizar mediante un medio de transporte que

tiene a su disposicin que permitir trasladar la mercanca hacia dicho destino.

El medio de transporte como ya se explic en primera instancia ser un

camin, es decir que este tipo de transporte se podr enviar todo lo que los

clientes desearan ser trasladado con el fin de poder cumplir con lo estipulado que

a su vez ser de manera garantizada y optima a la vez.

1.4.3. Costo de transporte y seguro

El servicio que la empresa va ofrecer ser tipo envo por lo que el costo del

transporte de carga de bultos est en promedio de 5 dlares a 10 dlaresesto

depender siempretenga un peso y cantidadestimada. La empresa por supuestova

contar con seguridad en el traslado de las paqueteras as el cliente se sentira

satisfecho por el buen servicio que brindar el negocio.


75

1.4.4. Problema de bodegaje

Para mantener el correcto orden y en buen estado las encomiendas que se

busca trasladar hacia otro sitio, se deber tener presente un espacio sola y

exclusivamente para el rea de almacenaje o tambin llamado bodegaje donde

estarn todas las paqueteras que estarn presto ser enviado hacia su destino final.

El lugar que va ser rea de bodegaje la cual es llamado Galpn tendr

untamao de600 m2 que facilitar el almacenamiento de los pedidos de los

clientes que quieran hacer sus envos a otras zonas geogrficasdel Ecuador.

1.4.5. Poltica de inventario

Ahora bien, se va nombrar a continuacin las siguientes polticas de

inventarios que va contar la empresaAndira S.A., permitiendo desde luego tener

en orden las encomiendas y as evitar a futurocualquier inconveniente del mismo:

Todo artculo que ha sido establecido como vendido no se restituir a

inventario porque datan como artculos vendidos.


Toda mercadera antes de ser clasificadas en los diferentes Galpones debe

ser previamente examinadas y distribuidas para evitar as la perdida y

hurto de las mismas.


Toda mercadera que est lista para ser entregado a los diferentes dueos:

estos mismos que no se presenten en un periodo mximo de 3 meses a

retirar la paquetera pasaran al Estado as mismo denominado como

Abandono Tcito, en este estado tanto el propietario como la persona que

enva no son dueos de dicho paquete sino que la empresa es el dueo

directo y posee toda la documentacin y la potestad de revender los

artculos que no hayan sido entregados o reclamados en el tiempo ante


76

mencionado.Toda gira en base a la clasificacin que se dar a los artculos

estipulado como perdido o no reclamado dentro del inventario empresarial.


1.5. Poltica de servicio
1.5.1. Trmino de garantas

Cuando se habla de garanta se refiere exactamente un servicio adicional al

cual va otorgar al negocio, por ende, la empresa Andira S.A., contar con este tipo

de garanta indicndoles a todos los clientes potenciales que las encomiendas que

vayan a dejar en la empresa para ser enviadas hacia un lugar en especfico tendr

como valor agregado la proteccin y resguardo del mismo, permitiendo llegar

dicho pedido hasta su lugar destino y sin ningn problema alguno.

1.5.2. Tipo de servicios a clientes

Para poder llegar a los clientes y poder ofrecerles un buen servicio se deber

en primer lugar tener en cuenta los siguientes servicios que ayudar mantenerlos

siempre retenidos al negocio, por tanto, se mencionar estos servicios:

Monitorear a los clientes mediante el uso de va telefnica indicndoles

que el envo ha sido culminado su distribucin.


Prestarles atencin a las sugerencias que pidan en cuanto a sus envos.
Buena disposicin de personal para resolver cualquier inconveniente;

hurto o inquietud dentro de las diferentes transacciones de la empresa.


Brindar los controles respectivos en cuanto al cuidado y movilizacin de

los bultos o carga declarada.


1.5.3. Mecanismo de atencin a clientes

Para mejorar cualquier inconveniente que presente la empresa al momento

de prestar el servicio Courier deber la compaa colocar en su establecimiento

dos mecanismos importantes,aparato de calificacinhacia la atencin del cliente y

tambin buzn de sugerencia que mediante estos dos tipos de controles se podr
77

prestar atencin de las quejas que tengan los clientes para luego mejorarles y ser

eficiente en el servicio que prestar el negocio.

1.5.4. Poltica de cobro de servicios

El cliente al momento detrasladarse a la empresa y solicitar el servicio de

envo de encomienda deber al instante realizar el pago pertinente para que se

haga efectivo la distribucin del envo de su paquetera hacia el lugar destino.

1.5.5. Comparacin de la poltica de servicio con la competencia

En la ciudad de Guayaquil se ha podido apreciar la presencia de empresas

que brindan servicios Courier, cada uno de ellos tienden a tener su propia poltica

de servicio brindando calidad y transparencia en el mismo, generando fidelidad en

ellos. Sin embargo, hay que destacar que la empresa Andira S.A., tiene tambin su

propia poltica de precio que a su vez lograr abarcar mayor mercado por el

simple hecho de destacarse en precio, calidad, garanta y profesionalismo.

1.6. Tcticas de ventas


1.6.1. Tendr fuerza propia de venta o recurrir a representantes o a
distribuidores? Cul ser el costo del mismo?

Como recin est pensando en abrir sus puertas hacia el mercado

guayaquileo, se tiene pensado capacitar al personal que va laborar en la empresa,

lo cual permitir que ellos puedan estar presto a brindar un buen servicio, as

mismo poder recibir alguna remuneracin extra por el buen desempeo que

realicen dentro de la compaa, esto comprende especficamente que la mayor

fuerza de venta lo generar los propios trabajadores con sus esfuerzo y dedicacin

contribuirn en el buen desempeo de la empresa.


78

1.6.2. Si es propia la fuerza de venta Cmo usted va encontrarla,


capacitarla, remunerarla y de qu tamao ser?

Primero,ante todo, se debe encontrar personal capacitado para que realicen

las labores pertinentes dentro de la empresa, y cmo?, a travs deanunciosde

empleos donde especifique que la empresa Andira S.A., va contratar trabajadores

para diferentes reas que vaya tener el negocio, cuando ya se encuentren dentro

del establecimiento laborando se podr capacitarlos de diferentes ndole con la

finalidad de proporcionarles mayor conocimiento para que puedan poner en

prctica al momento de gestionar sus actividades laborales.

1.7. Planes de contingencia

Para tener bien claro el panorama, se tendr presente un plan de

contingencia que la empresa va contar, ya que, si llegase a presentarse alguna

novedad negativa en cuanto al crecimiento de ventas o mayor participacin de

mercado, se dispondr la aplicacin de este plan con la finalidad de dar un aspecto

mejorable para el negocio a fin de hacer que la compaa comience tener mayor

desarrollo dentro de la urbe portea.

Ahora bien, se va indicar el plan de contingencia de la empresa Andira S.A.:

Tabla 19 Plan de Contingencia


79
80

Figura 26 Diagrama de proceso de gestin comercial


81

CAPTULO II

2. ESTUDIO TCNICO
2.1. Anlisis del producto o servicio
2.1.1. Bases cientficas y tecnolgicas

El proceso del servicio Courier va contar con un mecanismo de gestin

operativo que dar lugar a que los pedidos que van ser transportados hacia otros

destinos determinado cuenten con un correcto orden y por supuesto una excelente

gestin en cuanto a su distribucin, por ello, tendr a su cargoun medio de

transporte que ser utilizado para el almacenaje de paqueteras para luego ser

previsto a su correcta movilizacin.

La empresa contar por supuesto parte tecnolgica en sus reas o

departamentos ya que el servicio que va prestar es justamente Courier que

comprende de envos de paqueteras a diferentes lugares del Ecuador, por ende,

dispondr de mecanismos tecnolgicos que ayudar que la carga sea entregada a

tiempo y contando con la seguridad debida para que el traslado de la mercanca

sea todo un xito.

2.1.2. Etapas de investigacin y desarrollo

Para dar comienzo a la creacin de la empresa que prestar servicios


Courier, se deber en primer lugar empezar con una investigacin exhaustiva en
cuanto al entorno donde va ser ubicado el negocio, comenzando como pauta el
servicio Courier que prestan las otras compaas que se encuentran posicionadas
en el mercado guayaquileo, para ello, poder analizar la situacin y as poder
destacar los atributos que tendr la empresa en cuanto al servicio de envos de
paqueteras.

Cuando se haya efectuado la investigacin pertinente se podr comenzar con


el desarrollo de la empresa y todas sus gestiones tanto administrativa y operativa,
82

logrando con el pasar del tiempo brindar un buen servicio, y como resultadopoder
ser preferentes como negocio.

2.1.3. Cronograma de desarrollo

Bueno, para la implementacin de la empresa que va prestar servicios

Courier la cual va ser llamado Andira S.A., deber entonces tener un propio

cronograma que dentro del mismo va estar determinado el desarrollo de la

creacin de la empresa, los equipos que va contar y desde luego como se va

brindar el servicio de envos.

Tabla 20 Cronograma de actividades

2.1.4. Prueba piloto del producto y de la tecnologa

La nueva compaa que va ejercer la funcin de servicio Courier se deber

primero poner en prctica al momento de dar inicio a la prestacin del servicio

para que de esta forma se pueda brindar a los ciudadanos guayaquileos la


83

oportunidad de tener en frente un servicio de calidad que a ms de brindarles un

envo rpido tambin les garantiza seguridad y disposicin de tener todo control

para que los pedidos lleguen al lugar donde se tiene previsto culminar con el

traslado.

2.1.5. Recursos requeridos para el desarrollo

El desarrollo de la empresa contar con sus propios recursos que va a forjar

al negocio tener un buen desempeo dentro del mercado guayaquileo, pero para

esto deber contar con ciertos recursos que lograr que este se cumpla a cabalidad

a fin de lograr que la compaa tenga mayor aceptacin y desde luego

participacin dentro de la urbe portea.

No obstante, para el desarrollo de la gestin del servicio Courier los

recursos seran especficamente, equipo humano, equipos de cmputo para

monitorear y llevar el control de los pedidos que van a ser enviados,el transporte

como medio de distribucin y por supuesto Galpn, espacio donde va estar

almacenado las encomiendas que se tienen pensado trasladar hacia otro destino.

2.1.6. Especificacin del servicio

El servicio que va prestar la empresaAndira S.A., ser especficamente el

servicio Courier que comprende en s el envo de documentos o tambin de

encomiendas de un tamao o peso establecido a un costo relativamente barato,

donde su distribucin va ser por ahora Nacionalque a su vez el cliente tendr la

disposicinde elegir el lugar destino donde quiere que su pedido sea arribado.
84

Figura 7 Especificacin del servicio

2.1.7. Proceso tecnolgico

Para constatar que la gestin operativa que la empresa Andira S.A., va

emplear en la distribucin del servicio Courier ser administrada y organizada de

forma precisa y cabal, para que a su vez el servicio de envo sea visto ante la

mirada de los clientes profesionalismo y tico a la vez. De acuerdo con el proceso

tecnolgico, en efecto tendr la empresa mediante el proceso de distribucin de

las encomiendas ya que es menester que la compaa posea este tipo de recurso

para que el sistema operativo sea determinado de maneraeficiente y eficaz.

2.1.8. Diagrama del flujo

Como se puede apreciar en el siguiente diagrama, se especifica el proceso

que conllevar el servicio Courier de la empresa Andira S.A.,donde indica el

inicio donde el cliente ingresa al establecimiento y cuando finaliza que es la

llegada de la encomienda hacia su destino previsto. Para que sea ms claro el


85

panorama, se podr apreciar el mediante est grfica el proceso de gestin de

distribucin de paqueteras.

Figura 28 Diagrama de Flujo del servicio

2.1.9. Condiciones de operacin

Con relacin a la operacin, el personal que va estar en el rea operativa

donde se efecta el mecanismo de distribucin de envos, con frecuencia el medio

de transporte, el lugar de almacenamiento tiende a presentar alguna imperfeccin

y esto se da por el uso constante del mismo, por lo tanto, los trabajadores

realizarnlas gestiones de limpieza y mantenimiento para corregir esas falencias

que podran a futuro perjudicar la gestin del servicio Courier.

As mismo, para la operacin de servicio tendr un sistema de gestin de

logstica que ayudar tener un buen control en los pedidos que van a ser

distribuidos, la cantidad estimada que se pretende enviar y desde luego la

seguridad con la que debe contar dicho medio de transporte.


86

2.1.10. Maquinarias y equipos requeridos

Tabla 21 Maquinarias y equipos requeridos

En la tabla se puede mostrar los equipos que se va necesitar para el

funcionamiento de la empresa, por esta razn presenta los implementos que sern

indispensables para su formacin operacional.

2.1.11. Consumos unitarios de materia prima , insumo y servicios

Tabla 22 Proceso del Servicio


ENTREGA ENTREGA DE
PROCESO DEL SERVICIO DE SOBRES PAQUETES
Componentes del Servicio Costo Cantidad total cantidad total

Entrega de sobres 2,00 1 2,00

Entrega de Paquetes 3,00 1 3,00


Funda 0,15 1 0,15 1 0,15
TOTAL 2,15 3,15

En efecto, se puede detallar que la materia prima comprende en s la entrega

o envos de las encomiendas que las personas dejan en la empresa para ser

distribuido al lugar destino previsto. Existen diversos envos tales como sobres,

paquetes y fundas y cada uno de aquello cuenta con su propio costo para la

transportacin.
87

2.1.12. Desperdicios

Cuando se habla de desperdicio, se trata de aspectos que no fundamentan de

manera ptima los procesos de la empresa por lo que no genera ningn valor

productivo en las actividades que se ejercen dentro del mismo. Sin duda, la

empresa an es nueva para vivir este tipo de falencias, sin embargo, no hay que

destacar la probabilidad de que a futuro pueda manifestarse algn desperdicio en

las gestiones que brindara la compaa, tales como:

Desperdicio por espera; tiempo perdido en la distribucin de envos de

encomiendas.
Desperdicio en espacio de almacenaje; espacio sin utilizar en el rea de

bodegaje Galpn.
Transporte; desperfecto en la maquinaria automotriz.
2.1.13. Condiciones de calidad

En virtud al servicio de Courier de la empresa Andira S.A., la calidad es

parte fundamental dentro del negocio, ya que este tipo de servicio que pretende

prestar a la sociedad guayaquilea cuenta con un alto grado de calidad en torno a

sus procesos de movilizacin como en el proceso de atencin al cliente, de manera

que apoya el buen desempeo que el negocio busca ofrecer, generando desde

luego una imagen confiable y segura en el servicio Courier.

2.2. Aspecto fsico del negocio


2.2.1. Ubicacin geogrfica de la planta

Con respecto a la ubicacin de la empresa, se va llevar a cabo la

construccin de la compaaen la av. Las Amricas por el centro de negocios del

terminal, ah es donde se pretende ejercer su funcin de servicios Courier, dando

facilidad a las personas encontrar el negocio para que de esta forma puedan enviar

sus pedidos a travs de la compaa y no a la competencia.


88

Figura 89 Localizacin geogrfica del negocio


Tomado de: [ CITATION Goo1614 \l 3082 ]

2.2.2. Facilidades de servicios bsicos

Toda empresa debe contar con estos recursos bsicos ya que estos generan

un ptimo funcionamiento para el negocio e incluso por ser nuevo el negocio debe

tener estos implementos para que de esta forma se logre brindar el servicio

Courier a las personas que vayan a querer este servicio.

Por lo tanto, se va mencionar a continuacin, los servicios bsicos que el

negocio va tener:

Tabla 23 Servicios Bsicos

Detalle Monto/mes (S/.) Monto/Ao (U.S. $)


Energa elctrica 25 300
89

Internet 25 300
Agua potable 12 144
Telfono 25 300
Impuestos prediales 40 480
TOTAL SERVICIOS 127 1.524

2.2.3. Facilidades de transporte

El tipo de transporte que va utilizar la empresa Andira S.A., ser un camin

mediano donde se podralmacenar las encomiendas y que a su vez ser distribuido

hacia el destino final. Este camin va contar con la facilidad de poder trasladar

todos los pedidos de manera garantizada y segura,precisando estabilidad y

comodidad al cliente para que tengan conocimiento de que sus pedidos estn

completamente resguardados por la buena gestin que emplear la compaa.

2.2.4. Legislacin Local

Cabe sealar que para dar inicio a la actividad funcional que va ejercer la

empresa Andira S.A., deber contar como requisito fundamental los permisos que

corresponder brindar el servicio hacia el mercado objetivo. Estos permisos se los

va obtener a travs de la Municipalidad de Guayaquil ya que son ellos los agentes

los que otorgan estos tipos de requisitos para que el negocio se encuentre

ejerciendo bien su labor sin ningn problema.

En todo caso, estos aspectos legislativos se podrn apreciar con ms afinidad ms

adelante donde se va presenciar los aspectos legales que va contar la empresa

Andira S.A., para su correcto proceso de funcionamiento.

2.2.5. Situacin laboral de la localidad


90

En el lugar donde se pretendeestar ubicado el negocio, cuenta con una

amplia cobertura de negocios que ofrecen diversidad de bienes e incluso servicios

que comnmente las personas adquieren lo que estas empresas brindan, ademsse

puede decir que por esta zona geogrfica es muy frecuentada por transentes y por

conductores por la razn de encontrarse el Terminal Terrestre, El terminal de la

Metrova y tambin el Aeropuerto Simn Bolvar.

2.2.6. reas requeridas

Para el requerimiento de reas, se necesitar 3 reas especifica: el

departamento o rea Administrativa, la siguiente ser la de Operacin y, por

ltimo, el rea de almacenamiento que comprende en s un Galpn. La

funcionalidad del negocio permite adquirir estas 3 reas como parte esencial de la

gestin de Courier por la simple razn de ofrecer un servicio dedistribucin de

paqueteras a diferentes lados del Ecuador.

Cada rea funcional realizar su propia labor ejecutando las

responsabilidades que cada personal debe ejecutar dentro de cada departamento,

cumpliendo con las actividades que corresponde y generando compromiso con el

servicio que presta hacia la ciudadana.

2.2.7. Tipo de construcciones

Cabe sealar que para el respectivo proceso de construccin de la empresa

Andira S.A, va ser de tipo o clase D que consiste en ser una edificacin a base

de soportes de bloques conformados entre pilares y tambin en cadenas de

hormign armado. Con relacin al piso va ser utilizado primero la

cementacinpara luego proceder a la colocacin de baldosas lo que ayudar tener


91

un buen aspecto ante los clientes que visitaran el establecimiento para hacer sus

envos de paqueteras.

Adems, es menester tener presente que el tipo de construccin es

especficamente para actividad comercial por motivo de que el giro del negocio

est expuesto para ese tipo mbito es por tanto queel aspecto de la compaa debe

estar acorde a una empresa que brinda servicios, de tal forma permitir dar a

conocer que Andira S.A., es una empresaseria y profesional.

2.2.8. Servicios especiales

Existirn dos tipos de servicios especiales que la empresa podra

implementar, esto quiere decir que al otorgarles este tipo de servicios a los futuros

clientes generara ms empatae incluso ayudara tener la plena confianza en el

servicio que prestar Andira S.A.

Por consiguientes son estos servicios que aplicara el negocio:

Servicio de paquetera express


Servicio de entrega puerta a puerta

El segundo servicio comprende en entregar el pedido no solamente al lugar

de llegada, sino tambin hasta la puertade su casa.

2.2.9. Ventilacin e iluminacin

Ventilacin

Sin duda, la empresa Andira S.A., va contar con este requisito esencial y

fundamental para la gestin laboral que va ejercer dentro del lugar de trabajo,dado

que el negocio requiere ventilacin por medios naturales o tambin por

mecanismos, con el fin de poder cumplir con dos aspectos importantes que son:
92

Proveer el oxgeno necesario para el buen mantenimiento del ambiente

laboral, esto conllevar a travs del suministro de aire fresco del exterior

en abundante cantidad a fin de hacer que el personal de trabajo pueda

realizar su gestin de manera ordenada y sin problema alguno.


El segundo aspecto comprende en s, erradicar la contaminacin ambiental

que podra generarse en el lugar o espacio de trabajo por causa de diversos

factoresperjudiciales tales como olores corporales, demasiado calor e

incluso hasta humo, entre otros.

Iluminacin

La mayora del tiempo el cliente interno, en este caso los trabajadores pasan

mucho tiempo en su mbito laboralpor lo que requieren contar como parte

primordial una correcta instalacin que les permitan poder desarrollar sus

actividades de manera apropiada, as mismo concentrarse y hasta poder gestin

bien sus gestiones laborables como es debido.

Por este motivo, la instalacin debe ser un aspecto esencial para la empresa

Andira S.A., ya que, si buscan dar un buen aspecto hacia los clientes externos e

incluso que el personal interno pueda ejecutar de manera correcta su gestin

laboral, debe por lo menos tener una instalacin adecuada que les permita

desenvolverse de manera eficiente contribuyendo en el buen porvenir de la

empresa.

Figura 30Ventilacin e Iluminacin


93

2.2.10. Vas de acceso

La empresa va contar con ciertas vas de acceso, por motivo de que la

empresa deber regirse a los requerimientos que implica contar con un

negocio,como, por ejemplo:

La primera va de acceso sera exactamente la entrada de los clientes que

requieran solicitar el servicio de envi de paquetera.

La segunda va sera la de emergencia, es decir que el personal que se

encuentra dentro del establecimiento e incluso los clientes podran salir por este

trayecto si llegase en un momento ocurrir algn imprevisto o accidente.

2.2.11. Puertas

Como se mencion anteriormente, al ver que la empresa va contar con dos

tipos de accesos, entonces estas vas tendran sus puertas correspondientes, por

motivo de que estas dos vas cumplen una funcin diferente, por ende, debe ser

puertas especializadas para este tipo de aspectos. As mismo, las reas que va

contar el negocio debe contar con sus puertas lo cual ser de otro tipo o modelo. A

continuacin, se podr apreciar con ms detalle:


94

Figura31Puertas

2.2.12. Servicios higinicos

Con relacin al servicio higinico, la empresa Andira S.A., va contar con los

implementos necesarios que requiere dicho servicio. Existirn dos servicios

higinicos tanto para el personal interno como para los clientes que requieren de

los servicios de envo de paqueteras, lo cual va a contarcon servicios tanto para

Hombres como para Mujeres y cada uno contar con los recursos que deben tener

para que las personas puedan hacer sus necesidades.

Tabla 24 Servicio Higinico

2.3. Equipos y maquinarias


2.3.1. Especificacin del proceso
95

De acuerdo al proceso que conllevar los equipos que se van a necesitar

para la gestin de la distribucin de encomiendas, ser especficamente el cmo

va registrar los pedidos que los clientes dejarn encargado en la empresa, para

luego el personal interno lo que realizar es clasificar los pedidos de acuerdo al

peso y tamao para que de esta forma no exista desorganizacin en el mismo.

Cuando ya se encuentre listo se procede entonces evacuar los paquetes al

medio de transporte para luego ser distribuido al destino de llegada. As mismo,

cuando llegue se realizar la respectiva revisin del caso, a fin de poder de tener

todo en orden para que la persona que tiene que recibir la encomienda pueda estar

a gusto no solo por el pedido que fue entregado, sino tambin por el buen servicio

que la compaa brindar

2.3.2. Tipos de equipos y maquinarias

Tabla 25 Tipos de Equipos

Correspondiente a la tabla, se puede mostrar los tipos de equipos que va

contar la empresa Andira S.A. Cada equipo ser de diferentes marcas por el

simple hecho de ser reconocida e incluso ser de calidad.

2.3.3. Tamao de equipos y maquinarias

Tabla 26 Tamao de Equipos y Maquinarias


96

La empresa Andira S.A., tendr los equipos que fueron mencionados

anteriormente, como refleja en la tabla, son el nmero de recursos materiales que

se va necesitar para el funcionamiento del negocio siendo estos necesarios para su

formacin operacional.

Las motos sern de la marca Track de 4 tiempos con 124 cc es

semiautomtica a cadena y su arranque es elctrico y de pedal. La mquina

clasificadora de 3 puntas tiene una capacidad de 6000 lb, de acero inoxidable, con

longitud de 6.80 mts; y un ancho de 3.65 con altura de 3.60 mts. La computadora

laptop de marca HP escore I5 dd 750gb, Ram de 8gb y una impresora marca

KYOCERA con velocidad de 50 pginas por minuto, y una resolucin de 1.200 x

1.200 ppp.

2.3.4. Necesidades de infraestructura

Cuando se habla de infraestructura es lo que necesariamente va requerir para

el buen funcionamiento que va desempear al momento de dar inicio a la

actividad de servicio Courier.Como primer punto ser en la adquisicin de

materiales para empezar con la construccin del mismo, cuando se encuentre lista

el lugar donde va ejercer el servicio de envose requerir equipos de oficina para

que el personal interno ejecute sus labores cotidianas, as mismos trabajadores


97

para que puedan desempearse en el cargo que van estar dentro del

establecimiento, e incluso para el reade servicios higinicos y el de limpieza

contar tambin con sus respectivos materiales.

Otra necesidad bsica que debe ser considerado como importante es la

tecnologa que va ser aplicada en toda su estructura como sistema de seguridad,

internet, equipo de computacin, programas de faculta la gestin de manera ms

automatizada. Todos estos requisitos antemencionados, va ser adquiridos en

diferentes casas comerciales donde se encuentra cada uno de los implementos que

fueron notificados con la finalidad de poder cumplir con el propsito, tener un

lugar donde se brinde el servicio Courier de manera garantizada y profesional.

2.3.5. Formas de adquisicin de equipos

La forma de cmo se va adquirir los equipos para el rea administrativa

como tambin para el rea operativo va ser en diversos locales comerciales u

empresas que posee dichos equiposcomo, por ejemplo,en el departamento

administrativos son equipos de oficinas y pueden ser adquiridos en la Ganga,

Crditos Econmicos,Japn entre otros. En cuanto al rea operativo es el manejo

del servicio Courier lo que comprende entonces medio de transporte, sistema de

rastreo, equipos de computacin tambin, entre otros, lo cual se puede adquirir en

otras casas comerciales dando a lugar a que el negocio pueda dar inicio a sus

actividades laborables.

2.3.6. Personal necesario


98

Son estos los clientes internos que van a formar parte del negocio, en total

se va contratar 9 personas y cada uno de ellos van ejercer su funcin

correspondiente. Como el servicio que va prestar la empresa Andira S.A., ser

Courier, entonces deber contar con estos trabajadores tales como: Administrador,

Jefe de Produccin, Supervisor, Obreros que realizar la parte operativa como el

almacenaje y colocacin de encomiendas al medio que va transportar dicha

paquetera y, por ltimo, los Motorizados.

2.3.7. Poltica de mantenimiento

El tipo de mantenimiento que va ejercer la empresa Andira S.A., ser

Mantenimiento Preventivo lo que comprender en s planificar en cuanto al rea

operativo ya que es donde se utilizan con mayor frecuencia los equipos por el

hecho de brindar el servicio Courier, por lo que se va proceder es hacer revisiones

de manera peridica para logar evitar algn dao que podra generarse por la

explotacin de los recursos u equipos.

Sin duda, ayudar tener todo en orden para que la funcin de la empresa

pueda seguir agilizando sus gestiones como es debido.

2.3.8. Forma de operacin

Cuando se hace alusinal mbito operacin dentro de una compaa se hace

mencin a todos los procedimientos y gestiones que logran ayudan a que la

empresa pueda cumplir su objetivo principal y as mismo conseguir los resultados

previstos. Una interrogantebsicaque se hace por qu realizar un plan de

operaciones? La respuesta es muy simple: por el simple hecho de saber que un


99

correcto plan permitira tener un gran impacto favorable en la productividad de

dicho negocio.

Por esta razn que la empresa Andira S.A., va optar en emplear una fuente

de operacin que comprende la siguiente manera.

Figura 32Forma de Operacin

Como se puede percatar en la grfica, es esta la forma de operacin que

ejecutara la empresa Andira S.A., como primer punto se encuentra la logstica de

entrada que comprender nada ms que la recopilacin de paquetera que los

futuros clientes van a dejar en la empresa para ser enviados al destino que tienen

previsto enviar, luego procede la gestin operativa que radica en el registro del

paquete, embalado y con cdigo de envo para que as pueda ser almacenado hasta

su prximo paso que es la logstica de Salida que es donde la encomienda deja el

rea de almacenamiento para ser colocados en el transporte y ser distribuido al

lugar determinado.
100

Al finalizar, ingresa esta operacin que es Pos-entrega, que da lugar al

servicio de entrega a domicilio, esto radica que, al llegar la encomienda, una

persona encargada podr llevar el paquete hacia la direccin especifica donde se

encuentra el destinatario.

2.4. Ingeniera del proyecto


2.4.1. Distribucin de planta
2.4.1.1. Departamento, rea o zonas bsicas

Figura33 Departamentos del negocio

Como refleja la grfica se puede observar los departamentos que va contar

la empresa Andira S.A., ya que al ser un servicio Courier requerir estas reas

funcionales para cuando el personal comience a ejercer sus roles respectivos

podrn desempearse de forma ptima las actividades laborables haciendo que el

negocio logre alcanzar sus objetivos determinados.

2.4.1.2. Limitaciones y exigencias de cercana

Cuando se habla de limitaciones y exigencias comprende en s los factores o

mecanismos con lo que el personal interno debe utilizar, dado que, al haber

diversas reas, cada uno debe complementarse para desarrollar una buena gestin
101

operativa dentro del negocio y desde luego desempearse de forma correcta para

que as pueda demostrar ante la sociedad su capacidad eficiente del servicio que

ofrece.

En cuanto a limitacin no existe alguna, por el simple hecho de que el

proceso de envo conforma todas las reas comprendidas, por tal raznel servicio

sera ante integral por la ayuda mutua que converge cada departamento.

2.4.2. Sistema de control

Propiedades bsicas del producto

Las propiedades bsicas que comprende el servicio Courier de la empresa

Andira S.A., son las siguientes:

Manejo manipulacin
Transporte
Entrega tiempo
Espacio de almacenamiento
2.4.3. Aspectos legales

Se considerara de gran importancia la implementacin de las diferentes

normas que se puedan crear con el fin de poder potenciar el avance de la empresa

ANDIRA S.A, es por esa razn que es de suma importancia poder conocer todas

y cada una de las diferentes normas que se encuentran establecidas dentro de la

empresa al momento de realizar cualquier accin dentro de la misma: los nuevos

empresarios debern buscara asesora al momento de establecer los diferentes

marcos legales que se van a establecer dentro de la empresa.

Las diferentes empresas se encuentran constituidas de manera diferente una

de otra ya que cada una posee cierta necesidad por parte de los consumidores que
102

desean sea resuelta o satisfecha, una vez que ya se ha cumplido con la

implementacin de un determinado producto se enfocara principalmente en la

comercializacin del mismo. Cuando la empresa ya obtenga dicho producto

deber ahora poder contar con los diferentes permisos que autoricen el

funcionamiento y el expendio del determinado producto.

Forma Legal

Segn lo mencionado por la [ CITATION Ley126 \l 12298 ] especfica cmo se

encuentra establecida la sociedad annima segn los siguientes artculos:

Art. 146.- La compaa se constituir mediante escritura pblica que, previo

mandato de la Superintendencia de Compaas, ser inscrita en 45 el Registro

Mercantil. La compaa se tendr como existente y con personera jurdica desde

el momento de dicha inscripcin. Todo pacto social que se mantenga reservado

ser nulo.

Segn sean clasificadas las diferentes sociedades annimas se enfocarn

principalmente en la empresa ANDIRA S.A., el organismo encargado de llevar

cabo el rol de supervisor es la Superintendencia de Compaas esta se encargar

principalmente de adjuntar las acciones de dicha empresa al registro mercantil,

una vez realizado este paso se reconocer a la empresa como sociedad annima

caso contrario de haberse saltado este paso no se proceder a reconocerla como

tal.

Requisitos legales

Segn las diferentes leyes estipuladas por la superintendencia todo

establecimiento comercial o productor se deber acoplar al sistema de leyes que se


103

encuentra rigiendo en la actualidad a su vez deber poder contar con los siguientes

requisitos:

Aprobacin de construccin.
Publicacin extracto.
Certificacin municipal.
Inscripcin cmara o gremio.
Registro mercantil
Notara: anotacin marginal
SRI. Obtencin RUC (Provisional)

Requisitos para la obtencin (RUC)

Documento original y la copia de identidad del representante legal.


Para el sustento del domicilio fiscal: Original y copia de:
Recibo de agua, luz, telefona fija, televisin por cable (con fecha de

vencimiento dentro de los ltimos dos meses) o la ltima declaracin

jurada d predio, entre otra clase de documentos autorizados.


Testimonios de la Escritura Pblica de Construccin inscrita en los

Registros Pblicos.
Declaraciones de Establecimientos Anexos (original y copia)

Permisin a terceras personas o asociados

Documentacin de titular (1), (2), (3) y (4)


Original y copia del documento de identidad del tercero.
Carta poder con firma legalizada ante notario pblico o autenticado por un

fedatario de la SUNAT (especificando inscripcin de persona jurdica).


Formularios firmados por el titular y la persona autorizada:
Formulario No. 2119(Solicitud de Inscripcin o Comunicacin de

Afectacin de Tributos.
Formulario No 2048 (Establecimientos Anexos, distinto al domicilio

fiscal).
Formulario No. 2054 (representantes legales).
Se adjunta RUC de la empresa en anexo.
Requisitos con la M. I. Municipalidad de Samborondn.
104

Requisitos con la M.I Municipalidad Registro de patente

Requisitos generales:

Formulario Solicitud para Registro de Patente Personas Jurdicas


Copia legible de los Estados Financieros del perodo contable a declarar,

con la fe de presentacin de la Superintendencia de Compaas o de

Bancos, segn sea el caso.


Copia legible de la cdula de ciudadana y del nombramiento actualizado

del Representante Legal.


Original y copia legible del RUC actualizado.
Original y copia legible del Certificado de Seguridad (otorgado por el

Benemrito Cuerpo de Bomberos). Las personas que tienen ms de un

establecimiento, deben presentar el Certificado de Seguridad de cada uno

de los locales.
Copia de Escritura de Constitucin (cuando es por primera vez).

Requisitos con la Superintendencia de Compaa

Se definir como muy importante el poder tener adjunto cada uno de los

documentos que se han obtenido de la Superintendencia de Compaas, ya que la

misma nos proveer de una documentacin de 4 hojas las cuales tendrn en su

contenido datos relevantes de la empresa.

Documentacin pertinente:

Formulario RUC 01A


Formulario RUC 01B
Nombramiento Gerente y Presidente inscritos en el Registro Mercantil.
Copia de la cdula de identidad y papeletas de votacin de Gerente y

Presidente.
Tercera copia certificada de la Escritura de Constitucin debidamente

inscrita en el Registro Mercantil.


105

Copia de planilla de luz o agua del lugar donde tendr su domicilio la

Compaa.
Publicacin del extracto.

Certificado de seguridad del Benemrito Cuerpo de Bomberos

Este documento es uno de la lista de entre los ms importantes ya que sin este

documento determinada empresa grande, mediana o pequea no podr operara ya

que es la institucin del cuerpo de bomberos quien se encargar de establecer si la

zona donde se encuentra la empresa es segura y cuenta con todas las medidas de

seguridad en caso de algn altercado. Para la obtencin de dicho documento se

necesitar lo siguiente:

Original y copia de cedula, y comprobante de compra de extintor de ao

vigente

Fotocopia legible del ruc vigente y autorizado

Documento de respectiva autorizacin de quien realiza los diferentes

tramites de ley.

Copias de cdula y certificado de votacin del dueo del local y del

autorizado a realizar el trmite.

Respectivos nombramientos de representante legal si es compaa.

Copia y original de las cancelaciones de las calificaciones anuales, hasta el

31 de diciembre de cada ao.

Explicar las mediciones exactas del local a usar.

2.4.4. Riesgos
106

2.4.4.1. Dificultades legales o de Reglamentos urbana para el

funcionamiento del negocio

Cabe mencionar que para el funcionamiento de la empresa Andira S.A., en

la ciudad no hay dificultad alguna por motivo de que se va regir a la ley

obteniendo los permisos pertinentes para el respectivo funcionamiento del mismo

de esta forma se comenzara efectuar las actividades que va realizar la empresa y

as poder dar apertura a que las personas empiecen visitar el establecimiento para

adquirir los servicios de Courier.

2.4.4.2. Trmites y permisos ante los organismos de Gobierno

Si la empresa Andira S.A., requiere dar apertura al negocio, se deber contar

con los permisos legarles que son obtenidos por parte de la Municipalidad de

Guayaquil, en este organismo municipal es donde se debe realizar los trmites

correspondientes para que el negocio tenga lugar dentro del mercado

guayaquileo, as mismo para que la marca sea constituida legalmente se deber ir

al Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual conocido como IEPI, de esta

manera no puede haber plagio en el nombre y as poder sacar provecho del

mismo.

2.4.4.3. Dificultades legales con el manejo de materias primas o productos

terminados

Lo que se vas brindar al mercado guayaquileo es el servicio Courier, no

consta con materia prima en s, sino nicamente la paquetera que los propios

clientes vienen a dejar para ser enviados a lugar dentro del pas. Por ende, no

tendra ningn inconveniente con el Gobierno sobre este tipo de mbito, sin
107

embargo, por ofrecer servicios igualmente existir control de aquello va

evidenciar si se est prestando los servicios de manera correcta y garantizada a las

personas.

2.4.5. Anlisis ambiental


2.4.5.1. Riesgos para los trabajadores

Dentro del mbito laboral podra a futuro ocurrir algn accidente laboral con

el personal que va trabajar en la empresa Andira S.A., por lo que el negocio se

hace responsable de aquello, cumpliendo con un proporcional de los gastos

hospitalarios si amerita el caso, as mismo los permisos pertinentes para su

prxima recuperacin.

De igual forma, es necesario recalcar que todo el personal interno va contar

con seguro al IESS ya que est regido por el Gobierno tenerlos asegurados, de

esta forma se ayudara si tienen algn problema ya sea en su salud o incidente

laboral.

2.4.5.2. Mecanismos de higiene y seguridad industrial

Las paqueteras requieren ser manipulados de una manera ordenada y

correcta que no se malogren ni se estropee las encomiendas, para esto el personal

va contar con guantes que va proporcionar mayor limpieza y seguridad en el

mismo, donde van a ser almacenados para luego ser colocados en el medio de

transporte Moto y as distribuirlos a diferentes puntos de destino que tiene que

llegar para dejar el encargo.


108

As mismo, para ser distribuido contar con cajas donde se colocar las

encomiendas y as el motorizado pueda realizar la ruta respectiva de destino.

2.4.6. Anlisis social

Este emprendimiento de negocio lo que busca es obtener mayor crecimiento

dentro del mercado guayaquileo, buscando una mayor cartera de clientes que

prefieran utilizar el servicio Courier de la empresa Andira S.A., y as poder tener

un progreso positivo para el bienestar de la empresa. Como la mayora de las

personas desean realizar envos a cualquier parte del pas, es por esta razn que se

tuvo la idea de emprender el negocio de Courier lo cual se puede percibir un

efectivo favorable para el desenvolvimiento de la compaa.

No obstante, se va dar oportunidad a personas que trabajen dentro de la

organizacin, brindndoles un sueldo apropiado, contar con seguro al IESS,

teniendo tambin los beneficios de ley que otorga el Gobierno lo cual se estara de

una u otra forma contribuyendo a la oportunidad laboral para estas personas

generando un buen desarrollo econmico social.


109

CAPTULO III

3. ESTUDIO ECONMICO
3.1. Variables macroeconmicas y microeconmicas
3.1.1. Oferta y capacidad del servicio

Tabla #27Capacidad de servicio de entregade sobres y paquetes

CAPACIDAD DEL SERVICIO DE ENTREGA


SOBRES Y PAQUETES
PROPUESTA DEL SERVICIO SEMANAL ANUAL
Entrega de sobres 818 42.536
Entrega de paquetes 1.050 54.600
TOTAL UNIDADES ENTREGADAS 1.868 97.136

La planta tiene una capacidad instalada de 818 sobres y 1,050 paquetes semanales,
equivalente a 42,536 y 54,600 unidades anuales respectivamente, la misma que se
ira aprovechando paulatinamente al pasar de los aos, como se muestra en la tabla
siguiente.

Tabla #28Aprovechamiento delservicio a ofrecer

APROVECHAMIENTO DE LA CAPACIDAD
DE SERVICIO A OFRECER
AO % # SOBRES # PAQUETES
2017 70% 29.775 38.220
2018 73% 31.051 39.858
2019 76% 32.327 41.496
2020 79% 33.603 43.134
2021 82% 34.880 44.772
2022 85% 36.156 46.410
2023 88% 37.432 48.048
2024 91% 38.708 49.686
110

2025 94% 39.984 51.324


2026 97% 41.260 52.962
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
Tabla #29 Capacidad del servicio a ofrecer

# DE SOBRES OFERTA AL # DE PAQUETES OFERTA AL


SEGN LA APROVECHAR LA SEGN LA APROVECHAR
CAPACIDAD CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE LA CAPACIDAD
DE ENTREGA ENTREGA ENTREGA DE ENTREGA
AO INSTALADA INSTALADA INSTALADA INSTALADA
2017 42.536 29.775 54.600 38.220
2018 42.536 31.051 54.600 39.858
2019 42.536 32.327 54.600 41.496
2020 42.536 33.603 54.600 43.134
2021 42.536 34.880 54.600 44.772
2022 42.536 36.156 54.600 46.410
2023 42.536 37.432 54.600 48.048
2024 42.536 38.708 54.600 49.686
2025 42.536 39.984 54.600 51.324
2026 42.536 41.260 54.600 52.962
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

En la tabla # 29 Se aprecia el aprovechamiento de la capacidad de entrega tanto


para los sobres que para los paquetes.

3.1.2. Inversiones

Tabla #30Inversin fija

2.1 TERRENO Monto (U.S. Dlares)


2.2 EQUIPO Y MAQUINARIA Monto (U.S. Dlares)
1 Maquina clasificadora de tres puertas 20.000
TOTAL 20.000,00

2.3 EQUIPO DE TRANSPORTE Monto (U.S. Dlares)


2 Motos 3.000
TOTAL 3.000,00

2.4 EQUIPO DE COMPUTO Monto (U.S. Dlares)


2 Computadoras 1.600
1 Impresoras de tinta textil kyocera 1100 800
111

TOTAL 2.400,00
Tabla #31Depreciacin activos fijos

VALOR
ACTIVO FIJO 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026

(U.S.$)

1. Equipo y maquinaria 20.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000

2. Equipo de transporte 3.000 600 600 600 600 600

3. Equipo de computo 2.400 800 800 800

TOTAL 25.400 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000

VALOR: valor total del activo fijo en el momento cero.


(1) Equipo y maquinaria se deprecia en 10 aos.
(3) Equipo de transporte terrestre se deprecian en 5 aos.
(3) Equipo de cmputo se deprecian en 3 aos.
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Tabla #32 Inversin intangible

Monto (U.S.
4.1 ESTUDIO DE PRE-INVERSIN Dlares)
Anteproyecto 1.500
TOTAL 1.500
Monto (U.S.
4.2 GASTOS DE GESTION Dlares)
Instalacin y montaje 500
Asistencia Tcnica 300
TOTAL 800
4.3 GASTOS DE ORGANIZACIN Y Monto (U.S.
CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Dlares)
Asesora, registro sanitario, registro de marca, otros. 300
TOTAL 300
TOTAL ESTUDIO PRE-INVERSIN 2.600

Tabla #33Depreciacin activos intangibles

201 201 201


INVERSION DIFERIDA VALOR 2020 2021
7 8 9
112

Estudio de pre-inversin 2.600 520 520 520 520 520


TOTAL 2.600 520 520 520 520 520

Fuente: Microsoft Office


Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Existe un rubro de $2,600 para inversin en intangible, con su respectiva

depreciacin, la misma que es a 5 aos.

Tabla # 34Inversin en capital de trabajo

6.1 DESEMBOLSOS EN SUELDOS Y SALARIOS


Total/Ao
Monto/ Total/mes 12 meses
Cargo Cant. mes (S/.) (S/.) (U.S. $)
1 Administrador 1 1200 1.200 18.000
1 Jefe de produccin 1 800 800 12.000
1 Supervisor 1 650 650 9.750
4 Obreros 4 400 1.600 24.000
2 Motorizados 1 500 500 7.500
1 Secretaria 1 400 400 6.000

El % de los beneficios sociales se sacan dividiendo el sueldo anual


individual para el sueldo total por 100. (18.000/77.250 X 100)

TOTAL SUELDOS Y SALARIOS 5.150 77.250


T.C. (S/./$) 15

Fuente: Microsoft Office


Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Los sueldos y salarios que se pagaran de $5,150 semanales y $77,250

anuales, que resulta de multiplicar los sueldos mensuales por 15 para incluir los

beneficios sociales.

Tabla # 35 Desembolsos para gastos de ventas


113

6.2 DESEMBOLSOS PARA GASTOS DE


VENTAS
Cantidad/me Precio Total/mes Total/Ao
Rubro s (S/./unidad) (S/.) (U.S. $)
Volantes 100,00 0,25 25,00 300,00
Redes sociales 300,00 0,10 30,00 360,00
Diseo del
vehculo 1,00 500,00 500,00 6.000,00
TOTAL GASTOS DE VENTAS 555,00 6.660
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Tabla # 36Desembolsos para gastos varios


6.3 DESEMBOLSOS PARA GASTOS VARIOS
Cantidad/me Precio Total/mes Total/Ao
Rubro s (S/./unidad) (S/.) (U.S. $)
Contador externo 1 120,00 120,00 1.440,00
TOTAL GASTOS VARIOS 120,00 1.440
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Tabla # 37 Desembolsos para suministros


6.4 DESEMBOLSOS PARA SUMINISTROS
Cantidad/me Precio Total/mes Total/Ao
Rubro s (S/./unidad) (S/.) (U.S. $)
Combustible
(galones) 200 1,00 200,00 2.400,00
TOTAL DESEMBOLSOS PARA SUMINISTROS 200,00 2.400
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Tabla # 38Servicios bsicos

6.5 SERVICIOS BSICOS


Detalle Monto/mes (S/.) Monto/Ao (U.S. $)
Energa elctrica 25 300
Internet 25 300
Agua potable 12 144
Telfono 25 300
114

Impuestos prediales 40 480


TOTAL SERVICIOS 127 1.524
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Tabla # 39Resumen de inversin total

7.1 INVERSION FIJA Monto (U.S. Dlares)


Terreno 0
Equipo y maquinaria 20.000
Equipo de computo 2.400
Equipo de transporte 3.000
TOTAL 25.400
7.2 INVERSION EN INTANGIBLES Monto (U.S. Dlares)
Anteproyecto 1.500
Gastos de gestin 800
Gastos de organizacin y constitucin 300
TOTAL 2.600
7.3 INVERSION EN CAPITAL DE TRABAJO Monto (U.S. Dlares)
Sueldos y salarios 77.250
Gastos de ventas 6.660
Gastos varios 1.440
Suministros 2.400
Servicios bsicos 1.524
TOTAL 89.274
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Tabla # 40 Inversin total

7.4 INVERSIN TOTAL Monto (U.S. Dlares)


Inversin Fija 25.400
Inversin en Intangibles 2.600
Inversin en Capital de Trabajo 89.274
TOTAL 117.274
115

Como se observa en la tabla#40 donde se detalla el resumen de la inversin total

requerida para el proyecto, inversin fija $25,400; inversin en intangible $2,600;

inversin en capital de trabajo $89,274; sumando un total de $117,274

3.1.3. Clasificacin de costos

Tabla # 41 Clasificacin de costos

8.1 COSTOS FIJOS Monto Anual (U.S. $)


Depreciacin activo fijo e intangible 3.920
Sueldos y salarios 77.250
Servicios bsicos 1.524
TOTAL COSTOS FIJOS 82.694
8.2 COSTOS VARIABLES Monto anual (U.S. $)
Desembolsos 10.500
TOTAL COSTOS VARIABLES 10.500
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
Tabla #42Costo variable medio

PROCESO DE ENTREGA Sobres Paquetes

Componente de materia prima Precio Total Total

Entrega de sobres (1) 2,00 2,00

Entrega de paquetes (1) 3,00 3,00

Funda (1) 0,15 0,15 0,15

Total 2,15 3,15


Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

A travs de la tabla proyecta los envos que la empresa Andira S.A., va

realizar para el mercado guayaquileo que requiera el servicio Courier, esto


116

comprende en s los costos que manifiesta los tipos de envos de encomiendas,

como son entrega de sobres y entrega de paquetes.

Tabla # 43Proyeccin del costo variable

PROYECCION DE P.V.P
Ao Sobres Paquetes
2017 2,15 3,15
2018 2,22 3,25
2019 2,28 3,35
2020 2,36 3,45
2021 2,43 3,56
2022 2,50 3,67
2023 2,58 3,78
2024 2,66 3,90
2025 2,74 4,02
2026 2,83 4,14

Inflacin del ao anterior segn BCE 3,09


Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Teniendo relacin a la tabla anterior, se puede visualizar que la entrega de

sobres va a contar en el primer ao un costo de $ 2,15 y la entrega de paquetes

sera un costo de $ 3,15 y con el pasar de los aos estos costos comenzaran a

tener un crecimiento proporcional y esto se basa en la inflacin que representa al

pas en los aos consecutivos, esto es 3.09% anual.

Tabla # 44Precio de venta


117

CALCULO DEL PRECIO DE VENTA


Producto Costo unitario % margen de
ao 1 contribucin
Entrega de sobres 2,15 41%
Entrega de paquetes 3,15 31%
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

La compaa defini un margen de contribucin de 41% para los sobres y 31%

para los paquetes.

Tabla # 45Proyeccin del precio de venta

PROYECCION DEL PRECIO DE VENTA


Ao Sobres Paquetes
2017 3,64 4,57
2018 3,76 4,71
2019 3,87 4,85
2020 3,99 5,00
2021 4,12 5,16
2022 4,24 5,32
2023 4,37 5,48
2024 4,51 5,65
2025 4,65 5,82
2026 4,79 6,00
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Para calcular el precio de venta para el ao 2017, se divide el costo

unitario para 1 menos el margen de contribucin, ejemplo para los sobres: 2.15/

(1-0.41) = 3.64 y para los paquetes 3.15/(1-0.31) = 4.57 y para los aos siguientes

se incrementa el 3.09% correspondiente a la inflacin anual.


118

Tabla # 46Proyeccin del ingreso, costo y beneficio

OFERTA DEL
AO PROYECTO INGRESOS COSTOS COSTOS COSTOS BENEFICIOS
SOBRES PAQUETES PROYECTADOS FIJOS VARIABLES TOTALES PROYECTADOS
2017 29775 38220 282.985 82.694 184.410 267.104 15.882
2018 31051 39858 304.232 82.694 198.255 280.949 23.283
2019 32327 41496 326.522 82.694 212.781 295.475 31.047
2020 33603 43134 349.899 81.894 228.014 309.908 39.991
2021 34880 44772 374.409 81.894 243.986 325.880 48.528
2022 36156 46410 400.099 80.774 260.728 341.502 58.597
2023 37432 48048 427.020 80.774 278.271 359.045 67.975
2024 38708 49686 455.222 80.774 296.649 377.423 77.799
2025 39984 51324 484.759 80.774 315.897 396.671 88.088
2026 41260 52962 515.688 80.774 336.052 416.826 98.862
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Como se puede observar en esta tabla se obtienen beneficios econmicos positivos

a lo largo de la vida til del proyecto.

Tabla # 47Clculo del punto de equilibrio

11.1 COSTOS FIJOS Monto anual (U.S. $)


Depreciacin del activo fijo y diferido 3.920
Sueldos y salarios 77.250
Servicios bsicos 1.524
TOTAL COSTOS FIJOS 82.694
11.2 COSTOS VARIABLES Monto anual (U.S. $)
Desembolsos 10.500
Costo por materias primas e insumos 184.410
TOTAL COSTOS VARIABLES 194.910
11.3 INGRESOS POR AO Monto anual (U.S. $)
Precio de venta promedio aproximado por cliente 4,10
Total unidades 1er ao (sobres y paquetes) 67.995
Ventas (U.S. $) 279.096
119

11.4 BENEFICIO ANUAL Monto anual (U.S. $)


Total de ingresos 279.096
Total de egresos 277.604
Beneficio anual esperado 1.492
11.5 PUNTO DE EQUILIBRIO
Relacin: Ingresos/Egresos 1,01
V.P.E (U.S. $) 274.149
Q.P.E (unidades) 66.790
VALOR DEL PUNTO DE EQUILIBRIO:
V.P.E. = Costos Fijos/[1-(Costos variables/ventas)]
CANTIDAD DEL PUNTO DE EQUILIBRIO:
Q.P.E = V.P.E/Precio
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

Segn el clculo, se necesitan entregar 66,790 unidades para no perder ni ganar.

Tabla # 48Costo de capital

FUENTES INVERSIN FINANCIAMIENTO (%) TASA(%) CCPP (%)

Capital propio 58.637 50 14,025 7,01


Banco X 58.637 50 9,00 4,50
TOTAL 117.274 100 11,51
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez

El costo de capital promedio ponderado, es el promedio de los porcentajes de

rendimiento entre los accionista y el banco que financia el capital, y se lo obtiene

multiplicando el porcentaje de financiamiento de la inversin total, por la tasa

activa que cobra el banco por el prstamo, ms el porcentaje de aportacin de los

socios por la tasa de oportunidad del inversionista, ejemplo: (50 * 14.025) /100 +

(50 * 9)/100 = 11.51%


120

Tasa activa de inters CFN (%) anual 9,00


Rendimiento sin Riesgo: RF (%) 5,25
Rendimiento del Mercado: RM (%) 11,10
BETA 1,50
Prima por riesgo del proyecto (%) anual 8,00
Costo de oportunidad del inversionista: COK (%): 14,025
Costo de capital promedio ponderado: CCPP (%) anual 11,51
COK = RF + B(RM-RF)
COK = 5,25 + 1.5 (11,10 - 5,25) - ejemplo
COK = 14,03

Para el clculo de la tasa de oportunidad se consider el rendimiento sin

riesgo(RF) ms el riesgo sistemtico (beta) (B) que multiplica al resultado de la

diferencia entre el rendimiento del mercado (RM) y el rendimiento sin

riesgo(RF).Esta tasa de oportunidad se la conoce como la (TMAR) tasa mnima

atractiva de retorno, la misma que servir tambin para comparar la TIR.

Tabla # 49Pago de inters y amortizacin del prstamo

CONCEPTOS 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023


Prstamo a inicio
de ao 58.637 58.637 50.843 42.348 33.087 22.994 11.992
Amortizacin 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992
Inters 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660
Saldo final del
prstamo 58.637 50.843 42.348 33.087 22.994 11.992 0
Monto a pagar 5.108 12.652 12.652 12.652 12.652 12.652 12.652

Pago de amortizaciones constantes durante 7 aos, incluyendo 1 ao de gracia


Tasa de inters efectiva anual = 9,35%
Cuota constante
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
121

3.1.4. Estado de resultado integral

Tabla # 50 Estado de resultado integral

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DETALLES (2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026) (2027)
282.98 304.23 326.52 349.89 374.40 400.09 427.02 455.22 484.75
Ingresos por Ventas 5 2 2 9 9 9 0 2 9 515.688
Otros ingresos
282.98 304.23 326.52 349.89 374.40 400.09 427.02 455.22 484.75
Ingresos Totales 5 2 2 9 9 9 0 2 9 515.688
184.41 198.25 212.78 228.01 243.98 260.72 278.27 296.64 315.89
Costos variables 0 5 1 4 6 8 1 9 7 336.052
Costos fijos (*) 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774
Inters del prstamo 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin Intang. 520 520 520 520 520
272.21 285.80 299.63 313.30 328.43 343.15 359.70 377.42 396.67
Egresos Totales 2 7 1 0 9 2 5 3 1 416.826
Utilidad antes Imp. 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862
Impuestos 25% 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022 24.715
Utilidad neta 8.080 13.819 20.168 27.449 34.477 42.710 50.486 58.349 66.066 74.146
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
122

3.1.5. Flujo de caja del inversionista

Tabla # 51 Flujo de caja del inversionista

0 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9
DETALLES (2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026)
(2027)
515.68
Ingresos por Ventas 282.985 304.232 326.522 349.899 374.409 400.099 427.020 455.222 484.759 8
Otros ingresos
515.68
Ingresos Totales 282.985 304.232 326.522 349.899 374.409 400.099 427.020 455.222 484.759 8
336.05
Costos variables 184.410 198.255 212.781 228.014 243.986 260.728 278.271 296.649 315.897 2
Costos fijos (*) 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774
Inters del prtamo 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin Intang. 520 520 520 520 520
416.82
Egresos Totales 272.212 285.807 299.631 313.300 328.439 343.152 359.705 377.423 396.671 6
Utilidad antes Imp. 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862

Impuestos 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022 24.715
123

Utilidad neta 8.080 13.819 20.168 27.449 34.477 42.710 50.486 58.349 66.066 74.146
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin Intang. 520 520 520 520 520
Inversin en
intangible 25.400
Inversin fija 2.600
Inversin capital
trabajo 89.274
Prstamo 58.637
Amortizacin de
deuda 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992
528.67
Valor residual 2
604.81
Flujo de Caja -58.637 12.000 9.945 15.593 21.309 27.504 33.709 40.494 60.349 68.066 9
Impuestos = 25% de la utilidad antes de Valor residual = Utilidad neta en el ao 10/Costo de oportunidad del
impuestos capital propio

Tasa de descuento utilizada para calcular el VAN=Costo del capital promedio ponderado: 0,14025
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
124

3.1.6. Anlisis del VAN y la TIR

Tabla # 52 Anlisis del VAN y la TIR

INDICADORES ECONMICOS
VAN 233.220,82
TIR 43%

Como se muestra en la tabla#52el VAN del proyecto es 266,220.82 cuyo valor es


mayor que cero, por lo tanto, el proyecto es viable, ya que la regla de decisin
dice, que si el VAN > 0 el proyecto es aceptable porque mientras ms alto sea el
VAN su rentabilidad ser ms apreciable.

De la misma forma se analiza la TIR, se observa que esta es mayor que la tasa de
oportunidad del negocio, esto es TIR = 43%, TMAR = 14.025% por lo tanto
segn el criterio de la TIR el proyecto es viable, dado que la regla de decisin dice
que si la TIR > TMAR el proyecto se acepta.
125

3.1.7. Flujo de efectivo

Tabla # 53 Flujo de efectivo

DETALLES (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026) (2027)
Utilidad antes de
impuesto 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862

(+) Depreciacin 3.920 3.920 3.920 3.120 3.120 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
(-) Amortizacin de
deuda 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992 0 0 0

(-) Pagos de impuesto 0 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022

Flujo anual 14.694 11.858 17.709 23.736 29.847 36.453 43.086 62.970 70.638 78.840
Flujo anual
acumulado 14.694 26.551 44.261 67.996 97.843 134.296 177.382 240.352 310.991 389.831
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
126

3.1.8. Balance general proyectado

Tabla # 54 Balance general proyectado

BALANCE GENERAL

Periodos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Aos 0 (2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026)
Activos
89.27 103.9 115.82 133.5 157.2 187.11 223.5 266.6 329.6 400.2 479.1
Disponible 4 68 5 35 70 7 70 56 26 65 05
Depsitos en
garanta
(arriendos) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventarios 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
89.27 103.9 115.82 133.5 157.2 187.11 223.5 266.6 329.6 400.2 479.1
Activo Corriente 4 68 5 35 70 7 70 56 26 65 05
28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00
Activos Fijos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14.88 18.00 20.00 22.00 24.00 26.00 28.00
Dep Acumulada 0 3.920 7.840 11.760 0 0 0 0 0 0 0
28.00 24.08 20.16 16.24 13.12 10.00
Activos Fijos Netos 0 0 0 0 0 0 8.000 6.000 4.000 2.000 0
117.2 128.04 135.98 149.77 170.39 197.11 231.57 272.65 333.62 402.26 479.10
Total de Activos 74 8 5 5 0 7 0 6 6 5 5
127

Pasivos
Ctas por Pagar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Impuestos por 14.23 16.82 19.45 22.02 24.71
Pagar 0 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 7 9 0 2 5
14.23 16.82 19.45 22.02 24.71
Pasivo Corriente 0 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 7 9 0 2 5
58.63 58.63 50.84 42.34 33.08 22.99
Deuda LP 7 7 3 8 7 4 11.992 0
58.63
Total de Pasivos 7 61.330 55.449 49.070 42.237 34.486 26.229 16.829 19.450 22.022 24.715
Patrimonio
58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63
Capital Social 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
Utilidad del 13.81 20.16 27.44 34.47 42.71 50.48 58.34 66.06 74.14
Ejercicio 0 8.080 9 8 9 7 0 6 9 6 6
Utilidades 21.89 42.06 69.51 103.9 146.7 197.1 255.5 321.6
Retenidas 0 0 8.080 9 7 6 94 04 90 40 06
58.63 100.70 128.15 162.63 205.34 255.82 314.17 380.24 454.38
Total, de Patrimonio 7 66.717 80.536 4 3 1 1 7 7 3 9
Pasivo ms 117.2 128.04 135.98 149.77 170.39 197.11 231.57 272.65 333.62 402.26 479.10
Patrimonio 74 8 5 5 0 7 0 6 6 5 5
128
129

3.1.9. Anlisis de sensibilidad segn cristal Ball

Tabla # 55 Anlisis de sensibilidad segn Cristal Ball

DETALLES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026)
Cantidad entrega de
sobres 29.775 31.051 32.327 33.603 34.880 36.156 37.432 38.708 39.984 41.260
Cantidad entrega de
paquetes 38.220 39.858 41.496 43.134 44.772 46.410 48.048 49.686 51.324 52.962
Precio entrega de
sobres 3,64 3,76 3,87 3,99 4,12 4,24 4,37 4,51 4,65 4,79
Precio entrega de
paquetes 4,57 4,71 4,85 5,00 5,16 5,32 5,48 5,65 5,82 6,00
C. variable entrega
de sobres 2,15 2,22 2,28 2,36 2,43 2,50 2,58 2,66 2,74 2,83
C. variable entrega
de paquetes 3,15 3,25 3,35 3,45 3,56 3,67 3,78 3,90 4,02 4,14
282.98 304.23 326.52 349.89 374.40 400.09 427.02 455.22 484.75 515.68
Ventas 5 2 2 9 9 9 0 2 9 8
184.41 198.25 212.78 228.01 243.98 260.72 278.27 296.64 315.89 336.05
Costo variable 0 5 1 4 6 8 1 9 7 2
Costo fijo 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774
Inters del 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660 0 0 0
130

prstamo
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin
Intang. 520 520 520 520 520 0 0 0 0 0
Utilidad 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862
Impuestos 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022 24.715
Utilidad neta 8.080 13.819 20.168 27.449 34.477 42.710 50.486 58.349 66.066 74.146
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin
Intang. 520 520 520 520 520 0 0 0 0 0
Inversin en
intangible 25.400
Inversin fija 2.600
Inversin
capital trabajo 89.274
Prstamo 58.637
Amortizacin
de deuda 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992 0 00
528.67
Valor residual 2
604.81
Flujo de Caja -58.637 12.000 9.945 15.593 21.309 27.504 33.709 40.494 60.349 68.066 9
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
131

Informe de Crystal: completo


Simulacin iniciada el 29/5/2017 a
las 9:31
Simulacin detenida el 29/5/2017 a
las 10:09
Prefs ejecucin:
Nmero de pruebas ejecutadas 1.000
Velocidad extrema
Monte Carlo
Inicializacin aleatoria
Control de precisin activado
Nivel de confianza 95,00%
Estadsticas de ejecucin:
Tiempo de ejecucin total (seg) 2,43
Pruebas/segundo (promedio) 412
Nmeros aleatorios por segundo 2.471
Datos de CrystalBall:
Suposiciones 6
Correlaciones 0
Matrices de correlacin 0
Variables de decisin 0
Previsiones 2

Previsiones
Hoja de trabajo: [Plan financiero con balance-y. loor-f. efectivo.xlsx]DETALLE Y ANALISIS-INVERSION
132

Previsin: ANALISIS DE LA TIR


Resumen:
El nivel de certeza es 90,6%
El rango de certeza es de 36% a 54%
El rango completo es de 32% a 75%
El caso base es 43%
Despus de 1.000 pruebas, el error estndar de la media es 0%

jujjjj
Previsin: ANALISIS DE LA TIR (contin.)
Valores de
Estadsticas: previsin
Pruebas 1.000
Caso base 43%
Media 44%
Mediana 43%
Modo ---
Desviacin estndar 6%
Varianza 0%
Sesgo 1,06
Curtosis 5,18
Coeficiente de variacin 0,1297
Mnimo 32%
Mximo 75%
Ancho de rango 43%
Error estndar medio 0%
Percentiles: Valores de
133

previsin
P100 32%
P90 37%
P80 39%
P70 40%
P60 41%
P50 43%
P40 44%
P30 46%
P20 48%
P10 51%
P0 75%
Previsin: ANALISIS DEL VAN
Resumen:
El nivel de certeza es 97,6%
El rango de certeza es de 200.000,00 a 270.000,00
El rango completo es de 190.489,69 a 289.116,35
El caso base es 233.220,82
Despus de 1.000 pruebas, el error estndar de la media es 497,29

Valores de
Estadsticas: previsin
Pruebas 1.000
Caso base 233.220,82
Media 232.733,61
Mediana 232.276,11
Modo ---
134

Desviacin estndar 15.725,84


Varianza 247.301.983,89
Sesgo 0,1946
Curtosis 2,96
Coeficiente de variacin 0,0676
Mnimo 190.489,69
Mximo 289.116,35
Ancho de rango 98.626,66
Error estndar medio 497,29
Previsin: ANALISIS DEL VAN (contin.)
Valores de
Percentiles: previsin
P100 190.489,69
P90 213.119,90
P80 219.474,87
P70 223.996,49
P60 227.869,57
P50 232.229,50
P40 236.191,83
P30 240.883,88
P20 245.906,17
P10 253.438,84
P0 289.116,35
Fin de previsiones
Suposiciones
Hoja de trabajo: [Plan financiero con balance-y. loor-f. efectivo.xlsx]DETALLE Y ANALISIS-INVERSION
Suposicin: C. variable entrega de paquetes
Normal distribucin con
135

parmetros:
Media 3,15
Desvest 0,32
El rango seleccionado es de 2,50 a 4,00
Suposicin: C. variable entrega de sobres
Normal distribucin con
parmetros:
Media 2,15
Desvest 0,22
El rango seleccionado es de 1,70 a 2,70
Suposicin: Cantidad entrega de paquetes
Normal distribucin con
parmetros:

Media 38.220
Desvest 3.822
El rango seleccionado es de 30.000 a 48.000
Suposicin: Cantidad entrega de sobres
Normal distribucin con
parmetros:
Media 29.775
Desvest 2.978
El rango seleccionado es de 22.000 a 36.000
136

Suposicin: Precio entrega de paquetes


Normal distribucin con
parmetros:
Media 4,57
Desvest 0,46
El rango seleccionado es de 3,50 a 5,50
Suposicin: Precio entrega de sobres
Normal distribucin con
parmetros:
Media 3,64
Desvest 0,36
El rango seleccionado es de 3,00 a 4,50
Fin de suposiciones

Grficos de sensibilidad

Fin de grficos de sensibilidad


137

Como se puede observar en el informe completo del programa CristalBall, luego que este fue alimentado con los datos, donde las variables

de ingresos fueron: Cantidad entrega de sobres, cantidad entrega de paquetes, precio entrega de sobres, precio entrega de paquetes, costo

variable entrega de sobres, costo variable entrega de paquetes; y la variable de salida: VAN y TIR.

Lo que se entiende en la grfica del VAN, es que con los datos ingresados y despus de realizar 1,000 interacciones, existe un 97.24% de

probabilidad de que el VAN se encuentre entre 200,000 y 270,000.

Mientras que el garfico de la TIR, indica que existe un 90.59 de probabilidad de que la TIR se encuentre entre 36% y 94%.

En el garfico de sensibilidad encuanto a la TIR y el VAN, se entiende que la variable de entrada, precio entrega de paquetes influye en un

47.3% en el resultado de la TIR cuando se mueven los datos de la variable, mientras tanto la variable cantidad entrega de paquete influye

en un 4.3%, es decir que si esta variable no exixtiera el resultado de la TIR seria casi el mismo.
138

CONCLUSIONES

GENERAL:

Los servicios de mensajera y paquetera denominados Courier, actualmente son de vital importancia y forman parte de la actividad

empresarial, ya que desempea un rol fundamental en el desarrollo de las actividades cotidianas de las personas y empresas de la ciudad.

ESPECIFICAS:

Existe una demanda insatisfecha sumamente atractiva para poder ejecutar nuestro plan de envos y se tendr una participacin en el

amplio mercado.
139

El 81% de las empresas encuentran factible el cambio de proveedor del servicio de mensajera y paquetera ante el ingreso de un nuevo

proveedor del servicio que le proporcione mayores ventajas.


La empresa de Courier cuenta con una base filosfica de acuerdo a los objetivos que se desean alcanzar, la cual plantea que se quiere

lograr obtener lo planteado sacando provecho de las fortalezas y oportunidades y minimizando las debilidades y amenazas.
La factibilidad del proyecto que se muestra en el estudio financiero se ha basado para la toma de decisiones, en la tasa interna de

retorno (43%), este indicador nos ha demostrado la viabilidad del proyecto.

RECOMENDACIONES

Realizar alianzas estratgicas con las empresas.


Definir un Plan Estratgico de Marketing para un adecuado posicionamiento en el mercado y as los clientes conozcan mejor los

productos.
Luego de un tiempo de haber adquirido conocimientos el negocio, se recomienda desarrollar un nuevo estudio para la implementacin

de una sucursal.
140

Ofrecer al cliente confiabilidad, seguridad y celeridad en los envos, procurando cada vez mejorar los servicios y mantener los costos al

alcance de todos.
El principal objetivo de las empresas es satisfacer las necesidades de los consumidores, as que sera una buena opcin hacer una

evaluacin continua de satisfaccin al cliente que permita una retroalimentacin de la empresa, para lograr el mejoramiento continuo y

la calidad en el servicio.
Hacer convenios de compra con las empresas comerciales y financieras, por cada pedido superior a determinada cantidad del servicio,

ofrecer un descuento sobre el total un descuento por pronto pago, lo cual sera til para disminuir el costo de produccin y tener una

mayor aceptacin.
Debido al aumento de ingresos en todos los aos del proyecto, una opcin recomendable seria invertir en nuevos vehculos y equipo de

operacin para ampliar la capacidad de produccin de la empresa y emplear la capacidad de la planta para ofrecer un mejor servicio a

los clientes.

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