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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERA EN COMERCIAL.
PORTADA
TEMA:
ESTUDIO DE LA ACEPTACIN Y LA FACTIBILIDAD DEL
SERVICIO COURIER PARA EL DISEO DE UNA EMPRESA EN LA VA
A LA COSTA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
AUTORES:
TUTOR DE TESIS:
TTULO Y SUBTTULO
ESTUDIO DE LA ACEPTACIN Y LA FACTIBILIDAD DEL SERVICIO
COURIER PARA EL DISEO DE UNA EMPRESA EN LA VA A LA COSTA DE
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
CARRERA:INGENIERIA COMERCIAL
REA DE TEMTICA:
Campo: Investigacin
rea: Comercial
Aspecto: Diseo de una empresa Courier
Delimitacin: 2016
TUTOR DE TESIS
4
CERTIFICACIN DE ANTIPLAGIO
Para los fines legales pertinentes, certifico que la tesis con tema ESTUDIO DE
LA ACEPTACIN Y FACTIBILIDAD DE SERVICIO COURIER PARA EL
DISEO DE UNA EMPRESA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, segn
informe del sistema antiplagio URKUND ha obtenido un 3.%.
TUTOR DE TESIS
5
DERECHOS DE AUTORA
responsabilidad de:
___________________________
C.I.: 0928583830
___________________________
C.I.: 0925693491
6
NDICE GENERAL
PORTADA................................................................................................................I
CERTIFICACIN DE ANTIPLAGIO..................................................................IV
DERECHOS DE AUTORA...................................................................................V
NDICE GENERAL..............................................................................................VI
NDICE DE TABLAS........................................................................................XIV
NDICE DE FIGURAS.....................................................................................XVII
AGRADECIMIENTO........................................................................................XIX
AGRADECIMIENTO..........................................................................................XX
DEDICATORIA..................................................................................................XXI
DEDICATORIA................................................................................................XXII
RESUMEN.......................................................................................................XXIII
ABSTRACT.....................................................................................................XXIV
Antecedentes..........................................................................................................25
Objetivo General....................................................................................................26
Objetivos Especficos.............................................................................................26
Misin....................................................................................................27
7
Visin.................................................................................................................28
Situacin Actual.....................................................................................................28
Mercado.................................................................................................................33
5 fuerzas de PORTER............................................................................................36
Anlisis de Mercado...............................................................................................40
Segmentacin de mercado.....................................................................................40
Bases de decisin...................................................................................................43
Competencia...........................................................................................................55
Precios....................................................................................................................55
Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los ltimos aos?. 56
CAPTULO I..........................................................................................................59
1. PLAN DE MERCADEO................................................................................59
rendimiento mnimo........................................................................................60
1.1.7. En caso que su precio sea mejor explique cules son las ventajas
comparativas de su operacin.............................................................................61
posibles compradores......................................................................................67
CAPTULO II........................................................................................................81
2. ESTUDIO TCNICO.....................................................................................81
2.1.12. Desperdicios.....................................................................................87
2.2.11. Puertas..............................................................................................93
2.4.4. Riesgos...........................................................................................106
productos terminados................................................................................107
CAPTULO III.....................................................................................................110
3. ESTUDIO ECONMICO............................................................................110
3.1.2. Inversiones.............................................................................................110
CONCLUSIONES.......143
RECOMENDACIONES..144
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.................................................................147
14
NDICE DE TABLAS
NDICE DE FIGURAS
Figura 2 PORTER..................................................................................................36
Figura 17 Volantes..................................................................................................68
Figura 19 Afiches...................................................................................................69
Figura 20 Facebook................................................................................................70
Figura 21 Twitter....................................................................................................70
Figura 31Puertas....................................................................................................94
AGRADECIMIENTO
conocimiento para culminar esta etapa con xito. A mis compaeros con quienes
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
Dedico este trabajo, primero que nada a Dios que me ha dado salud, sabidura,
sana voluntad y entendimiento para terminar este trabajo, a mis padres y hermana
de una u otra manera me ayudaron en este proyecto, gracias por su valioso aporte,
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por haberme concedido fortaleza y sabidura para
perseverancia.
RESUMEN
ABSTRACT
The present project was developed determining the feasibility of the Courier
service, since these companies are not many in the market, and those that exist
maintain costs that are high for those users, that is why taking into consideration
this idea, the Administrative and administrative part of the business, establishing
its mission and vision, starting from this, the current state was studied, qualifying
for the sector, the country, the market and the competition, to have an idea of the
possible opportunities that the company will have as well as the threats to The
ones that can be faced. After analyzing these points, chapter one was developed
that includes the market plan, in this section it was possible to design strategies of
prices, sales and promotions, as well as to establish the policies of the service,
which will have to be governed by the possible workers as customers. In the next
section, chapter two, the technical study was carried out, where you can find all
the organizational and architectural part of the business, establishing each of the
spaces to be used as well as the machinery that will be needed. In the end the
economic viability was analyzed, where it was verified that the project is
financially and economically feasible
Antecedentes
entre los diversos pases era regularizado a travs de convenios entre cada nacin,
proyectos, entre los cuales sobresaliel seor Sir Rowland Hill, quien integr un
cabida en cuanto a las necesidades que requeran las personas,se puede determinar
que en el pas existen varias empresas tanto publicas y privadas que brindan
persona que solicit el servicio pueda sentirse seguro del servicio Courier que ha
adquirido.
limitada a un cierto costo establecido, que puede ser distribuido tanto a nivel
servicios que son previsto al sistema y ejecucin de envo. Este tipo de servicio
servicio de Courier que va prestar la nueva empresa que se tiene pensado crear,
Objetivo General
Objetivos Especficos
empresa.
Detallarmediante el proyecto como se va llevar a cabo la construccin de
la empresa.
Determinar lo esencial del anlisis de situacin actual de este tipo de
mercado.
27
de financiamiento.
Realizar un estudio Tcnico que nos proporcione la informacin necesaria
objetivos de la empresa.
Misin
trabajo.
Visin
Situacin Actual
verificar si el mercado objetivo est presto en solicitar los servicios del negocio.
Por esta razn se permite, evaluar la situacin del Ecuador, para que de esta forma
se logre llevar a cabo el desarrollo del proyecto, Creacin de una empresa que
Bruto, la cual se conoce con estas siglas PIB, segn los mecanismos de la
referente al sector terciario que comprende del 60,1% al 62,2% del producto
interno bruto real, conformado especficamente por estas tres actividades tales
porcentaje del 11,4% a 10,7%, y sector secundario petrolero, que est considerado
30
a 1,6%. Se resalta la gran relevancia del sector terciario la economa del pas.
del producto interno bruto real, caso contrario, en el ao2007 lleg a un 60,3%.
ejemplo; consumo final de los hogares asentados, consumo final del Gobierno
menos importaciones.
de Guayaquil que hace resaltar la majestuosa belleza que irradia la ciudad, que sin
lugar a dudacuenta tambin una agenda de obras que piensa ejecutar hasta el ao
parte del Gobierno que estn dirigidos a convertir a la urbe portea en una ciudad
31
mismo.
Va estar instaurado el monumento que comprende de 25 metros de
est proyectada para este mismo ao. La longitud serde 250 hectreas.
En el ao 2017 se deberfinalizar la edificacin del puente sobre el ro
realmente desea emprender un negocio dentro del pas, deber conocer cules son
las fortalezas que brinda el pas, ya que, por parte del Gobierno, existe un
emprendedor.
sectores de la urbe nuevos negocios de diversos servicios que ofrece, lo cual, hace
nuevo, solo basta aplicar mayor nfasis en gestiones tales como dar a conocer el
negocio, lo que ofrece, a que mercado se dirige para que de esta forma se logre
marcha la edificacin del negocio,y que a su vez ser el lugar adecuado para la
prestacin del servicio Courier. Para generar mayor crecimiento y desarrollo del
Mercado
sistema financiero del pas se exponen muchos de los aspectos esenciales de los
sector pblico el cual cumple con un rol de gran impacto en la toma de decisiones
del sistema econmico, por ello es el eje central en los parmetros econmicos de
12298 ]
se debe gua al enfoque del sector econmico para la gestin y operacin de las
economa.
determinan a travs del eje central del plan de Gobierno, en la cual se puede
diversificar cada uno de los procesos productivos recibidos con gran optimismo y
12298 ].
de la matriz productiva.
ingresos econmicos tanto para el pas como para las entidades que lo emplean.
diferentes recursos, dicho esto se puede establecer que tambin existe una
porcentaje de las tierras sobrepasan los 93%, pero claramente establece un ndice
de pobreza de los pobladores ya que cada uno de estos apenas posee un limitado
porcentaje de riquezas del 0.1% de estos mismos son pocos los que alcanzan un
Es por esa razn que Ecuador es un pas muy productivo tanto en su zona
agrcola como empresarial pero existe mucha pobreza asociada a las diferentes
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del pas son mal utilizados de manera ineficaz, es un caso que pasa en la
actualidad ya que los diferentes organismos que se encargan del sustento de este
tipo de casos se estn encargando de regular lo que ocurre pero debido a los actos
sociedad hacia el desarrollo, por esa razn las personas seguirn quedando ms
pobre en relacin con otros pases que se encargan de poner a producir su matriz
5 fuerzas de PORTER
Figura 2 PORTER
Elaborado por: Andrea Ordez y Yadira Loor
Al hablar sobre los clientes, se entiende que son parte esencial del
adquisicindel producto que ofrece dicha compaa. Pero bien, los clientes
que dentro del mercado guayaquileo se puede apreciar empresas que se dedican a
ofrecer servicios de Courier y que, por ende, podrantomar la decisin de pedir los
negociacin los clientes, por motivo de que al haber ms compaas que brinden
podra contar con ciertos recursos materiales para los departamentos que vaya
tener la compaa.
aspecto por el simple hecho de saber que existen ms oferentes que brindan los
mismos equipos de oficinas, pero con ciertas ventajas que uno como cliente se
bienes.
monopolista, donde la barrera de entrada no es tan fuerte, y que, por tal causa,
contando con un mayor desempeo en sus gestiones, dejando de por medio a las
compaas que hay en la urbe portea. No cabe duda de que para Andira S.A.,
sera una gran amenaza, sin embargo, va conseguir mayor rendimiento para que el
negocio sea reconocido y as mismo, buscar que los nuevos clientes se interesen
a un destino en particular, donde los clientes desean que sus paquetes sean
utilizan las empresas que se dedican al envo de encargo son bsicamente por
transporte terrestre, martimo y areo, esto depender del tipo de carga y cantidad
envomartimo y por ltimo el areo, sin embargo, hay que destacar que la
que requieren para ser parte de la compaa y as siempre acudir a los servicios
que prestan estas compaas, logrando a que estos negocios cada vez vayan
Para ser ms claro, la empresa Andira S.A., podra estar en una situacin
contradictoria por la razn de haber que dentro del mercado al cual se va dirigir se
Courier:
CARGO MASTER
CORREOS DEL ECUADOR
GLOBAL ENVOS S.A.
MACROLOGISTIC S.A.
METROPOLITAN EXPRESO CA. LTDA.
SERVIENTREGA
WESTER UNION
FEDEX
DHL
TAME
ICARO
Anlisis de Mercado
para que de esta forma puedan ellos estar informados y as contratar los servicios
Segmentacin de mercado
Guayaquil, se procede entonces conocer cules son los clientes metas que van a
requerir de los servicios que va prestar la empresa Andira S.A., para esto se deber
grupo objetivo.
Andira S.A., son diversos, ya que toda persona que se encuentra apta para hacer
envos podra efectuar dicho proceso. Los tipos de clientes podran ser los
por esta razn cuentan con caractersticas diferentes cada uno de ellos.
necesidad en enviar sus encomiendas hacia diversas zonas del pas, por lo que es
Guayaquil, donde la empresa Andira S.A., va poner todos sus esfuerzos para
mismo contar con la debida aceptacin por parte de los clientes logrando
captaruna amplia cartera del mismo con el finlograr posicionarse dentro del
Courier.
Bases de decisin
lo incentiven a fin de tomar la decisin que comprar dicho producto. Por ende, las
empresas se dedican investigar cuales son las necesidades que tienen sus clientes
para luego proceder efectuar gestiones pertinentes para que el cliente se decida
efectuar la compra.
pago como el cliente desee, puede ser en efectivo o con tarjetas de crditos o
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n= tamao de la muestra
= desviacin estndar
E = precisin de la estimacin
1.- Con cuanta frecuencia usa usted los servicios de alguna empresa
Courier?
Anlisis descriptivo:
que denota que el presente plan de negocios mantiene la aceptacin del grupo
objetivo de investigacin.
Anlisis descriptivo:
Anlisis descriptivo:
$5,01 en adelante, ya que el 40% de los encuestados lo afirman, esto denota que la
empresa debe ofrecer un servicio con un valor promedio igual al que mantienen
Anlisis descriptivo:
empresa Courier, lo que denota que el servicio es aceptado por los habitantes del
factible socialmente.
Anlisis descriptivo:
existencia de una empresa que ofrezca el servicio Courier para su sector, esto
clientes.
Anlisis descriptivo:
alguna que ofrezca el servicio Courier, por lo que permite comprender que la
creacin de la empresa tiene una viabilidad puesto que sera la nica en el sector.
Anlisis descriptivo:
Anlisis descriptivo:
9.- La entrega de los productos le gustara que sea por la maana o por
la tarde?
Anlisis descriptivo:
lo que denota que los trabajadores tendrn su labor ardua en la jornada vespertina.
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Figura13Medios publicitarios
Anlisis descriptivo:
Competencia
Precios
cuentan con sus respectivos precios de envo e incluso cuentan con un margen de
donde da facilidad que los clientes enven lo que deseen un menor precio y envo
rpido y garantizado.
econmico donde podr ser una ventaja competitiva, lo que permitir desarmar las
guayaquileo.
confiar en el servicio que prestan, por la razn de ser que el servicio de envo es
garantizado, seguro y rpido a la vez, lo que influye a los clientes que estas
lugar previsto y esto puede manifestarse por diversos aspectostales como el medio
podr establecer que lnea o Courier se encuentra liderando el mercado ya que son
destacar el servicio del Correo del Ecuador junto al servicio que presta la empresa
Tame.
aos?
empresa que les brinda el servicio de envo de su mercadera, que a su vez genera
En este caso, sera porque los clientes adquieren los servicios de estas
primera, donde les dan alternativas viables de poder enviar sus pedidos de forma
tica y eficiente a la vez, es por esta razn que las personas toman la decisin de
decir que al momento de que la empresa comience a ejercer sus funciones ser
difcil competir con ellos por materia de que estas compaas llevan tiempo en el
prctica todas herramienta que vaya ser factible el buen desenvolvimiento del
negocio para que de esta forma pueda alcanzar sus objetivos previstos.
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nfasis para dar a conocer el servicio que va ofrecer la empresa Andira S.A.
tamao que ocupa es 2,291 millones de personas, sin embargo, hay que recalcar
que la empresa no abarcara este mercado amplio, solo seran los que realmente
requieren del servicio Courier, por ende, este pblico objetivo son los que se
envo.
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CAPTULO I
1. PLAN DE MERCADEO
1.1. Estrategia de precio
1.1.1. Polticas de precio de la competencia
precio del servicio se pudo apreciar queestosson bajos ya que al ser documentos,
mercanca acorde a lo que estas empresas tienen estipuladas pagan las personas un
costo relativamente inferior por lo que muchos adquieren estos servicios no solo
por contar con precios bajos sino tambin por la rapidez de entregaque las
empresas ofrecen.
Con respecto a esta tabla, indicalos precios que la empresa Andira S.A.,
va contar, estipulando desde luego que tipo de envos vayan a realizar las personas
tales como sobres, paquetes, cajas, bultos que deseen las personas enviar a su
destino previsto.Se puede apreciar que los precios estn al margen como las
empresas Courier que hay en el mercado guayaquileo por lo que da lugar a que el
60
logstica.
del servicio Courier que el porcentaje representativo ser del 31% promediolo
Andira va contar con precios relativamente bajos por lo que da lugar a que las
personas puedan acudir al negocio y dejar los pedidos para que el negocio se
encargue de hacer el envo hacia el destino que tiene pensado enviar. Esto ayudar
a que la empresa pueda tener cabida dentro del mercado dejando crecer de manera
particularmente inferior, esto quiere decir que podra competir con otras empresas
ya que se encuentra en un rango equilibrio entre precios, sin embargo, hay que
destacar un punto a favor que va tener el negocio, que en s son los servicios
1.1.7. En caso que su precio sea mejor explique cules son las ventajas
comparativas de su operacin
por la razn de contar no solo con un envo rpido sino tambin personalizado que
Adems, la atencin que se les va dar a las personas que van a visitar el
establecimiento ser ptima, dando prioridad a las personas que van llegando
de ser cliente,ya que, si una persona desear contratar los servicios de tal empresa
cliente, por eso, es preciso mencionar que la empresa va manifestar sus servicios y
sus atribuciones hacia los guayaquileos que frecuentan enviar pedidos, para que
empresa Andira S.A., que prestar los mismo servicios de Courier pero ms
ventajoso.
clientes que mayormente frecuentan hacer envos de paquetes, estos clientes sern
los que la empresa va ejecutar las gestiones pertinentes para queellos se sientan
Courier de la compaa.
Para conocer cules son los clientes potenciales se tuvo que utilizar como
web gubernamental llamado INEC, que a travs de aquello se pudo obtener una
muestra, quienes sern los que vana proceder realizar las encuestas para conocer
el grado de aceptacin que podra tener la compaa si llegase abrir sus puertas en
el mercado guayaquileo.
mucha atencin acerca de las necesidades que tienen,para esto, se deber utilizar
como herramienta el contacto telefnico o personal para que de esta forma pueda
Andira S.A.
buen trato por parte del personal de laborar dentro del negocio. Las
Personal altamente calificado para brindar una buena atencin hacia los
clientes.
Transparencia, seguridad y profesionalismo en el envo de paquetera.
Ambiente acogedor, clido y confortable.
Tecnologa de punta que permite monitorear los envos de encomiendas.
Los clientes son parte esencial de todo negocio, entonces para que ellos
Figura15Conceptos especiales
servicios Courier e incluso un lugar estratgico para que los futuros clientes
podr entonces abrir una sucursal en el sector centro de la urbe portea, con el fin
empresa.
envo de paquete, para estas personas se les estara otorgando un trato especial
para que se sientan ms a gusto con el servicio que brinda la empresa Andira S.A.,
determinado valor (el ms bajo del mercado) y por ltimo un descuento de pesaje
de bultos a movilizar teniendo tal vez que reducir en un 10% el valor a manera de
incentivo o temporada.
tomar en cuenta que para dar a conocer el negocio se tendr que dar uso a
como empresa.por obvia razn se tiene pensado aplicar estos medios tales como
Medios BTL
68
este medio dando uso a ciertos elementos que conforma en ella tales como:
Medios OTL
empresa, el servicio, la ubicacin que va estar la empresa, entre otras cosas, donde
Los medios sociales a utilizar son las siguientes: Facebook y Twitter por ser
los que ms uso poseen. Adems, la empresa va contar con su propia Pgina Web
Medios BTL
69
Figura47 Volantes
Figura 19 Afiches
70
Medios OTl
Figura 20 Facebook
Figura 21 Twitter
71
Para poder dar a conocer a la empresa Andira S.A., se deber tambin tomar
permitir que el negocio genere grandes inversiones para el porvenir del mismo. A
promocionar a la compaa.
72
crecimiento y desarrollo del negocio. Por esta razn los medios publicitarios que
se tiene pensado llevar a cabo sern especficamente medios BTL y OTL siendo
siguiente manera:
dado que el negocio se ajusta a este mercado en particular por ser nuevo an.
cual la empresa va conseguir llamar la atencin de los clientes, por ende, el canal
ser directa dado que, al utilizar mecanismos promocionales ayudar a que los
74
servicios de envos.
cliente que vaya solicitar querer enviar alguna paquetera hacia el lugar que tiene
camin, es decir que este tipo de transporte se podr enviar todo lo que los
clientes desearan ser trasladado con el fin de poder cumplir con lo estipulado que
El servicio que la empresa va ofrecer ser tipo envo por lo que el costo del
busca trasladar hacia otro sitio, se deber tener presente un espacio sola y
estarn todas las paqueteras que estarn presto ser enviado hacia su destino final.
clientes que quieran hacer sus envos a otras zonas geogrficasdel Ecuador.
cual va otorgar al negocio, por ende, la empresa Andira S.A., contar con este tipo
de garanta indicndoles a todos los clientes potenciales que las encomiendas que
vayan a dejar en la empresa para ser enviadas hacia un lugar en especfico tendr
Para poder llegar a los clientes y poder ofrecerles un buen servicio se deber
en primer lugar tener en cuenta los siguientes servicios que ayudar mantenerlos
tambin buzn de sugerencia que mediante estos dos tipos de controles se podr
77
prestar atencin de las quejas que tengan los clientes para luego mejorarles y ser
que brindan servicios Courier, cada uno de ellos tienden a tener su propia poltica
ellos. Sin embargo, hay que destacar que la empresa Andira S.A., tiene tambin su
propia poltica de precio que a su vez lograr abarcar mayor mercado por el
lo cual permitir que ellos puedan estar presto a brindar un buen servicio, as
mismo poder recibir alguna remuneracin extra por el buen desempeo que
fuerza de venta lo generar los propios trabajadores con sus esfuerzo y dedicacin
para diferentes reas que vaya tener el negocio, cuando ya se encuentren dentro
mejorable para el negocio a fin de hacer que la compaa comience tener mayor
CAPTULO II
2. ESTUDIO TCNICO
2.1. Anlisis del producto o servicio
2.1.1. Bases cientficas y tecnolgicas
operativo que dar lugar a que los pedidos que van ser transportados hacia otros
destinos determinado cuenten con un correcto orden y por supuesto una excelente
transporte que ser utilizado para el almacenaje de paqueteras para luego ser
logrando con el pasar del tiempo brindar un buen servicio, y como resultadopoder
ser preferentes como negocio.
Courier la cual va ser llamado Andira S.A., deber entonces tener un propio
envo rpido tambin les garantiza seguridad y disposicin de tener todo control
para que los pedidos lleguen al lugar donde se tiene previsto culminar con el
traslado.
al negocio tener un buen desempeo dentro del mercado guayaquileo, pero para
esto deber contar con ciertos recursos que lograr que este se cumpla a cabalidad
monitorear y llevar el control de los pedidos que van a ser enviados,el transporte
almacenado las encomiendas que se tienen pensado trasladar hacia otro destino.
disposicinde elegir el lugar destino donde quiere que su pedido sea arribado.
84
forma precisa y cabal, para que a su vez el servicio de envo sea visto ante la
las encomiendas ya que es menester que la compaa posea este tipo de recurso
distribucin de paqueteras.
y esto se da por el uso constante del mismo, por lo tanto, los trabajadores
logstica que ayudar tener un buen control en los pedidos que van a ser
funcionamiento de la empresa, por esta razn presenta los implementos que sern
o envos de las encomiendas que las personas dejan en la empresa para ser
distribuido al lugar destino previsto. Existen diversos envos tales como sobres,
paquetes y fundas y cada uno de aquello cuenta con su propio costo para la
transportacin.
87
2.1.12. Desperdicios
manera ptima los procesos de la empresa por lo que no genera ningn valor
productivo en las actividades que se ejercen dentro del mismo. Sin duda, la
empresa an es nueva para vivir este tipo de falencias, sin embargo, no hay que
encomiendas.
Desperdicio en espacio de almacenaje; espacio sin utilizar en el rea de
bodegaje Galpn.
Transporte; desperfecto en la maquinaria automotriz.
2.1.13. Condiciones de calidad
parte fundamental dentro del negocio, ya que este tipo de servicio que pretende
que apoya el buen desempeo que el negocio busca ofrecer, generando desde
facilidad a las personas encontrar el negocio para que de esta forma puedan enviar
Toda empresa debe contar con estos recursos bsicos ya que estos generan
un ptimo funcionamiento para el negocio e incluso por ser nuevo el negocio debe
tener estos implementos para que de esta forma se logre brindar el servicio
negocio va tener:
Internet 25 300
Agua potable 12 144
Telfono 25 300
Impuestos prediales 40 480
TOTAL SERVICIOS 127 1.524
hacia el destino final. Este camin va contar con la facilidad de poder trasladar
comodidad al cliente para que tengan conocimiento de que sus pedidos estn
Cabe sealar que para dar inicio a la actividad funcional que va ejercer la
empresa Andira S.A., deber contar como requisito fundamental los permisos que
los que otorgan estos tipos de requisitos para que el negocio se encuentre
que comnmente las personas adquieren lo que estas empresas brindan, ademsse
puede decir que por esta zona geogrfica es muy frecuentada por transentes y por
funcionalidad del negocio permite adquirir estas 3 reas como parte esencial de la
Andira S.A, va ser de tipo o clase D que consiste en ser una edificacin a base
un buen aspecto ante los clientes que visitaran el establecimiento para hacer sus
envos de paqueteras.
especficamente para actividad comercial por motivo de que el giro del negocio
est expuesto para ese tipo mbito es por tanto queel aspecto de la compaa debe
estar acorde a una empresa que brinda servicios, de tal forma permitir dar a
implementar, esto quiere decir que al otorgarles este tipo de servicios a los futuros
Ventilacin
Sin duda, la empresa Andira S.A., va contar con este requisito esencial y
fundamental para la gestin laboral que va ejercer dentro del lugar de trabajo,dado
mecanismos, con el fin de poder cumplir con dos aspectos importantes que son:
92
laboral, esto conllevar a travs del suministro de aire fresco del exterior
Iluminacin
La mayora del tiempo el cliente interno, en este caso los trabajadores pasan
primordial una correcta instalacin que les permitan poder desarrollar sus
Por este motivo, la instalacin debe ser un aspecto esencial para la empresa
Andira S.A., ya que, si buscan dar un buen aspecto hacia los clientes externos e
laboral, debe por lo menos tener una instalacin adecuada que les permita
empresa.
encuentra dentro del establecimiento e incluso los clientes podran salir por este
2.2.11. Puertas
tipos de accesos, entonces estas vas tendran sus puertas correspondientes, por
motivo de que estas dos vas cumplen una funcin diferente, por ende, debe ser
puertas especializadas para este tipo de aspectos. As mismo, las reas que va
contar el negocio debe contar con sus puertas lo cual ser de otro tipo o modelo. A
Figura31Puertas
Con relacin al servicio higinico, la empresa Andira S.A., va contar con los
higinicos tanto para el personal interno como para los clientes que requieren de
Hombres como para Mujeres y cada uno contar con los recursos que deben tener
va registrar los pedidos que los clientes dejarn encargado en la empresa, para
cuando llegue se realizar la respectiva revisin del caso, a fin de poder de tener
todo en orden para que la persona que tiene que recibir la encomienda pueda estar
a gusto no solo por el pedido que fue entregado, sino tambin por el buen servicio
contar la empresa Andira S.A. Cada equipo ser de diferentes marcas por el
formacin operacional.
clasificadora de 3 puntas tiene una capacidad de 6000 lb, de acero inoxidable, con
longitud de 6.80 mts; y un ancho de 3.65 con altura de 3.60 mts. La computadora
1.200 ppp.
materiales para empezar con la construccin del mismo, cuando se encuentre lista
para que puedan desempearse en el cargo que van estar dentro del
diferentes casas comerciales donde se encuentra cada uno de los implementos que
otras casas comerciales dando a lugar a que el negocio pueda dar inicio a sus
actividades laborables.
Son estos los clientes internos que van a formar parte del negocio, en total
Courier, entonces deber contar con estos trabajadores tales como: Administrador,
operativo ya que es donde se utilizan con mayor frecuencia los equipos por el
de manera peridica para logar evitar algn dao que podra generarse por la
Sin duda, ayudar tener todo en orden para que la funcin de la empresa
dicho negocio.
Por esta razn que la empresa Andira S.A., va optar en emplear una fuente
futuros clientes van a dejar en la empresa para ser enviados al destino que tienen
previsto enviar, luego procede la gestin operativa que radica en el registro del
paquete, embalado y con cdigo de envo para que as pueda ser almacenado hasta
lugar determinado.
100
encuentra el destinatario.
la empresa Andira S.A., ya que al ser un servicio Courier requerir estas reas
mecanismos con lo que el personal interno debe utilizar, dado que, al haber
diversas reas, cada uno debe complementarse para desarrollar una buena gestin
101
operativa dentro del negocio y desde luego desempearse de forma correcta para
que as pueda demostrar ante la sociedad su capacidad eficiente del servicio que
ofrece.
proceso de envo conforma todas las reas comprendidas, por tal raznel servicio
sera ante integral por la ayuda mutua que converge cada departamento.
Manejo manipulacin
Transporte
Entrega tiempo
Espacio de almacenamiento
2.4.3. Aspectos legales
normas que se puedan crear con el fin de poder potenciar el avance de la empresa
ANDIRA S.A, es por esa razn que es de suma importancia poder conocer todas
de otra ya que cada una posee cierta necesidad por parte de los consumidores que
102
deber ahora poder contar con los diferentes permisos que autoricen el
Forma Legal
ser nulo.
una vez realizado este paso se reconocer a la empresa como sociedad annima
tal.
Requisitos legales
encuentra rigiendo en la actualidad a su vez deber poder contar con los siguientes
requisitos:
Aprobacin de construccin.
Publicacin extracto.
Certificacin municipal.
Inscripcin cmara o gremio.
Registro mercantil
Notara: anotacin marginal
SRI. Obtencin RUC (Provisional)
Registros Pblicos.
Declaraciones de Establecimientos Anexos (original y copia)
Afectacin de Tributos.
Formulario No 2048 (Establecimientos Anexos, distinto al domicilio
fiscal).
Formulario No. 2054 (representantes legales).
Se adjunta RUC de la empresa en anexo.
Requisitos con la M. I. Municipalidad de Samborondn.
104
Requisitos generales:
de los locales.
Copia de Escritura de Constitucin (cuando es por primera vez).
Se definir como muy importante el poder tener adjunto cada uno de los
Documentacin pertinente:
Presidente.
Tercera copia certificada de la Escritura de Constitucin debidamente
Compaa.
Publicacin del extracto.
Este documento es uno de la lista de entre los ms importantes ya que sin este
zona donde se encuentra la empresa es segura y cuenta con todas las medidas de
necesitar lo siguiente:
vigente
tramites de ley.
2.4.4. Riesgos
106
as poder dar apertura a que las personas empiecen visitar el establecimiento para
con los permisos legarles que son obtenidos por parte de la Municipalidad de
mismo.
terminados
consta con materia prima en s, sino nicamente la paquetera que los propios
clientes vienen a dejar para ser enviados a lugar dentro del pas. Por ende, no
tendra ningn inconveniente con el Gobierno sobre este tipo de mbito, sin
107
personas.
Dentro del mbito laboral podra a futuro ocurrir algn accidente laboral con
prxima recuperacin.
con seguro al IESS ya que est regido por el Gobierno tenerlos asegurados, de
laboral.
mismo, donde van a ser almacenados para luego ser colocados en el medio de
As mismo, para ser distribuido contar con cajas donde se colocar las
dentro del mercado guayaquileo, buscando una mayor cartera de clientes que
personas desean realizar envos a cualquier parte del pas, es por esta razn que se
teniendo tambin los beneficios de ley que otorga el Gobierno lo cual se estara de
CAPTULO III
3. ESTUDIO ECONMICO
3.1. Variables macroeconmicas y microeconmicas
3.1.1. Oferta y capacidad del servicio
La planta tiene una capacidad instalada de 818 sobres y 1,050 paquetes semanales,
equivalente a 42,536 y 54,600 unidades anuales respectivamente, la misma que se
ira aprovechando paulatinamente al pasar de los aos, como se muestra en la tabla
siguiente.
APROVECHAMIENTO DE LA CAPACIDAD
DE SERVICIO A OFRECER
AO % # SOBRES # PAQUETES
2017 70% 29.775 38.220
2018 73% 31.051 39.858
2019 76% 32.327 41.496
2020 79% 33.603 43.134
2021 82% 34.880 44.772
2022 85% 36.156 46.410
2023 88% 37.432 48.048
2024 91% 38.708 49.686
110
3.1.2. Inversiones
TOTAL 2.400,00
Tabla #31Depreciacin activos fijos
VALOR
ACTIVO FIJO 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
(U.S.$)
1. Equipo y maquinaria 20.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
TOTAL 25.400 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Monto (U.S.
4.1 ESTUDIO DE PRE-INVERSIN Dlares)
Anteproyecto 1.500
TOTAL 1.500
Monto (U.S.
4.2 GASTOS DE GESTION Dlares)
Instalacin y montaje 500
Asistencia Tcnica 300
TOTAL 800
4.3 GASTOS DE ORGANIZACIN Y Monto (U.S.
CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Dlares)
Asesora, registro sanitario, registro de marca, otros. 300
TOTAL 300
TOTAL ESTUDIO PRE-INVERSIN 2.600
anuales, que resulta de multiplicar los sueldos mensuales por 15 para incluir los
beneficios sociales.
PROYECCION DE P.V.P
Ao Sobres Paquetes
2017 2,15 3,15
2018 2,22 3,25
2019 2,28 3,35
2020 2,36 3,45
2021 2,43 3,56
2022 2,50 3,67
2023 2,58 3,78
2024 2,66 3,90
2025 2,74 4,02
2026 2,83 4,14
sera un costo de $ 3,15 y con el pasar de los aos estos costos comenzaran a
unitario para 1 menos el margen de contribucin, ejemplo para los sobres: 2.15/
(1-0.41) = 3.64 y para los paquetes 3.15/(1-0.31) = 4.57 y para los aos siguientes
OFERTA DEL
AO PROYECTO INGRESOS COSTOS COSTOS COSTOS BENEFICIOS
SOBRES PAQUETES PROYECTADOS FIJOS VARIABLES TOTALES PROYECTADOS
2017 29775 38220 282.985 82.694 184.410 267.104 15.882
2018 31051 39858 304.232 82.694 198.255 280.949 23.283
2019 32327 41496 326.522 82.694 212.781 295.475 31.047
2020 33603 43134 349.899 81.894 228.014 309.908 39.991
2021 34880 44772 374.409 81.894 243.986 325.880 48.528
2022 36156 46410 400.099 80.774 260.728 341.502 58.597
2023 37432 48048 427.020 80.774 278.271 359.045 67.975
2024 38708 49686 455.222 80.774 296.649 377.423 77.799
2025 39984 51324 484.759 80.774 315.897 396.671 88.088
2026 41260 52962 515.688 80.774 336.052 416.826 98.862
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
socios por la tasa de oportunidad del inversionista, ejemplo: (50 * 14.025) /100 +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DETALLES (2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026) (2027)
282.98 304.23 326.52 349.89 374.40 400.09 427.02 455.22 484.75
Ingresos por Ventas 5 2 2 9 9 9 0 2 9 515.688
Otros ingresos
282.98 304.23 326.52 349.89 374.40 400.09 427.02 455.22 484.75
Ingresos Totales 5 2 2 9 9 9 0 2 9 515.688
184.41 198.25 212.78 228.01 243.98 260.72 278.27 296.64 315.89
Costos variables 0 5 1 4 6 8 1 9 7 336.052
Costos fijos (*) 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774
Inters del prstamo 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin Intang. 520 520 520 520 520
272.21 285.80 299.63 313.30 328.43 343.15 359.70 377.42 396.67
Egresos Totales 2 7 1 0 9 2 5 3 1 416.826
Utilidad antes Imp. 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862
Impuestos 25% 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022 24.715
Utilidad neta 8.080 13.819 20.168 27.449 34.477 42.710 50.486 58.349 66.066 74.146
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
122
0 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9
DETALLES (2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026)
(2027)
515.68
Ingresos por Ventas 282.985 304.232 326.522 349.899 374.409 400.099 427.020 455.222 484.759 8
Otros ingresos
515.68
Ingresos Totales 282.985 304.232 326.522 349.899 374.409 400.099 427.020 455.222 484.759 8
336.05
Costos variables 184.410 198.255 212.781 228.014 243.986 260.728 278.271 296.649 315.897 2
Costos fijos (*) 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774
Inters del prtamo 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin Intang. 520 520 520 520 520
416.82
Egresos Totales 272.212 285.807 299.631 313.300 328.439 343.152 359.705 377.423 396.671 6
Utilidad antes Imp. 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862
Impuestos 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022 24.715
123
Utilidad neta 8.080 13.819 20.168 27.449 34.477 42.710 50.486 58.349 66.066 74.146
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin Intang. 520 520 520 520 520
Inversin en
intangible 25.400
Inversin fija 2.600
Inversin capital
trabajo 89.274
Prstamo 58.637
Amortizacin de
deuda 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992
528.67
Valor residual 2
604.81
Flujo de Caja -58.637 12.000 9.945 15.593 21.309 27.504 33.709 40.494 60.349 68.066 9
Impuestos = 25% de la utilidad antes de Valor residual = Utilidad neta en el ao 10/Costo de oportunidad del
impuestos capital propio
Tasa de descuento utilizada para calcular el VAN=Costo del capital promedio ponderado: 0,14025
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
124
INDICADORES ECONMICOS
VAN 233.220,82
TIR 43%
De la misma forma se analiza la TIR, se observa que esta es mayor que la tasa de
oportunidad del negocio, esto es TIR = 43%, TMAR = 14.025% por lo tanto
segn el criterio de la TIR el proyecto es viable, dado que la regla de decisin dice
que si la TIR > TMAR el proyecto se acepta.
125
DETALLES (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026) (2027)
Utilidad antes de
impuesto 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862
(+) Depreciacin 3.920 3.920 3.920 3.120 3.120 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
(-) Amortizacin de
deuda 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992 0 0 0
(-) Pagos de impuesto 0 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022
Flujo anual 14.694 11.858 17.709 23.736 29.847 36.453 43.086 62.970 70.638 78.840
Flujo anual
acumulado 14.694 26.551 44.261 67.996 97.843 134.296 177.382 240.352 310.991 389.831
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
126
BALANCE GENERAL
Periodos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Aos 0 (2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026)
Activos
89.27 103.9 115.82 133.5 157.2 187.11 223.5 266.6 329.6 400.2 479.1
Disponible 4 68 5 35 70 7 70 56 26 65 05
Depsitos en
garanta
(arriendos) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventarios 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
89.27 103.9 115.82 133.5 157.2 187.11 223.5 266.6 329.6 400.2 479.1
Activo Corriente 4 68 5 35 70 7 70 56 26 65 05
28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00 28.00
Activos Fijos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14.88 18.00 20.00 22.00 24.00 26.00 28.00
Dep Acumulada 0 3.920 7.840 11.760 0 0 0 0 0 0 0
28.00 24.08 20.16 16.24 13.12 10.00
Activos Fijos Netos 0 0 0 0 0 0 8.000 6.000 4.000 2.000 0
117.2 128.04 135.98 149.77 170.39 197.11 231.57 272.65 333.62 402.26 479.10
Total de Activos 74 8 5 5 0 7 0 6 6 5 5
127
Pasivos
Ctas por Pagar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Impuestos por 14.23 16.82 19.45 22.02 24.71
Pagar 0 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 7 9 0 2 5
14.23 16.82 19.45 22.02 24.71
Pasivo Corriente 0 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 7 9 0 2 5
58.63 58.63 50.84 42.34 33.08 22.99
Deuda LP 7 7 3 8 7 4 11.992 0
58.63
Total de Pasivos 7 61.330 55.449 49.070 42.237 34.486 26.229 16.829 19.450 22.022 24.715
Patrimonio
58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63 58.63
Capital Social 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
Utilidad del 13.81 20.16 27.44 34.47 42.71 50.48 58.34 66.06 74.14
Ejercicio 0 8.080 9 8 9 7 0 6 9 6 6
Utilidades 21.89 42.06 69.51 103.9 146.7 197.1 255.5 321.6
Retenidas 0 0 8.080 9 7 6 94 04 90 40 06
58.63 100.70 128.15 162.63 205.34 255.82 314.17 380.24 454.38
Total, de Patrimonio 7 66.717 80.536 4 3 1 1 7 7 3 9
Pasivo ms 117.2 128.04 135.98 149.77 170.39 197.11 231.57 272.65 333.62 402.26 479.10
Patrimonio 74 8 5 5 0 7 0 6 6 5 5
128
129
DETALLES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(2017) (2018) (2019) (2020) (2021) (2022) (2023) (2024) (2025) (2026)
Cantidad entrega de
sobres 29.775 31.051 32.327 33.603 34.880 36.156 37.432 38.708 39.984 41.260
Cantidad entrega de
paquetes 38.220 39.858 41.496 43.134 44.772 46.410 48.048 49.686 51.324 52.962
Precio entrega de
sobres 3,64 3,76 3,87 3,99 4,12 4,24 4,37 4,51 4,65 4,79
Precio entrega de
paquetes 4,57 4,71 4,85 5,00 5,16 5,32 5,48 5,65 5,82 6,00
C. variable entrega
de sobres 2,15 2,22 2,28 2,36 2,43 2,50 2,58 2,66 2,74 2,83
C. variable entrega
de paquetes 3,15 3,25 3,35 3,45 3,56 3,67 3,78 3,90 4,02 4,14
282.98 304.23 326.52 349.89 374.40 400.09 427.02 455.22 484.75 515.68
Ventas 5 2 2 9 9 9 0 2 9 8
184.41 198.25 212.78 228.01 243.98 260.72 278.27 296.64 315.89 336.05
Costo variable 0 5 1 4 6 8 1 9 7 2
Costo fijo 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774 78.774
Inters del 5.108 4.858 4.157 3.392 2.559 1.650 660 0 0 0
130
prstamo
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin
Intang. 520 520 520 520 520 0 0 0 0 0
Utilidad 10.774 18.425 26.891 36.599 45.970 56.947 67.315 77.799 88.088 98.862
Impuestos 2.693 4.606 6.723 9.150 11.492 14.237 16.829 19.450 22.022 24.715
Utilidad neta 8.080 13.819 20.168 27.449 34.477 42.710 50.486 58.349 66.066 74.146
Depreciacin 3.400 3.400 3.400 2.600 2.600 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000
Amortizacin
Intang. 520 520 520 520 520 0 0 0 0 0
Inversin en
intangible 25.400
Inversin fija 2.600
Inversin
capital trabajo 89.274
Prstamo 58.637
Amortizacin
de deuda 0 7.794 8.495 9.260 10.093 11.002 11.992 0 00
528.67
Valor residual 2
604.81
Flujo de Caja -58.637 12.000 9.945 15.593 21.309 27.504 33.709 40.494 60.349 68.066 9
Fuente: Microsoft Office
Elaborado por Yadira Loor y Andrea Ordoez
131
Previsiones
Hoja de trabajo: [Plan financiero con balance-y. loor-f. efectivo.xlsx]DETALLE Y ANALISIS-INVERSION
132
jujjjj
Previsin: ANALISIS DE LA TIR (contin.)
Valores de
Estadsticas: previsin
Pruebas 1.000
Caso base 43%
Media 44%
Mediana 43%
Modo ---
Desviacin estndar 6%
Varianza 0%
Sesgo 1,06
Curtosis 5,18
Coeficiente de variacin 0,1297
Mnimo 32%
Mximo 75%
Ancho de rango 43%
Error estndar medio 0%
Percentiles: Valores de
133
previsin
P100 32%
P90 37%
P80 39%
P70 40%
P60 41%
P50 43%
P40 44%
P30 46%
P20 48%
P10 51%
P0 75%
Previsin: ANALISIS DEL VAN
Resumen:
El nivel de certeza es 97,6%
El rango de certeza es de 200.000,00 a 270.000,00
El rango completo es de 190.489,69 a 289.116,35
El caso base es 233.220,82
Despus de 1.000 pruebas, el error estndar de la media es 497,29
Valores de
Estadsticas: previsin
Pruebas 1.000
Caso base 233.220,82
Media 232.733,61
Mediana 232.276,11
Modo ---
134
parmetros:
Media 3,15
Desvest 0,32
El rango seleccionado es de 2,50 a 4,00
Suposicin: C. variable entrega de sobres
Normal distribucin con
parmetros:
Media 2,15
Desvest 0,22
El rango seleccionado es de 1,70 a 2,70
Suposicin: Cantidad entrega de paquetes
Normal distribucin con
parmetros:
Media 38.220
Desvest 3.822
El rango seleccionado es de 30.000 a 48.000
Suposicin: Cantidad entrega de sobres
Normal distribucin con
parmetros:
Media 29.775
Desvest 2.978
El rango seleccionado es de 22.000 a 36.000
136
Grficos de sensibilidad
Como se puede observar en el informe completo del programa CristalBall, luego que este fue alimentado con los datos, donde las variables
de ingresos fueron: Cantidad entrega de sobres, cantidad entrega de paquetes, precio entrega de sobres, precio entrega de paquetes, costo
variable entrega de sobres, costo variable entrega de paquetes; y la variable de salida: VAN y TIR.
Lo que se entiende en la grfica del VAN, es que con los datos ingresados y despus de realizar 1,000 interacciones, existe un 97.24% de
Mientras que el garfico de la TIR, indica que existe un 90.59 de probabilidad de que la TIR se encuentre entre 36% y 94%.
En el garfico de sensibilidad encuanto a la TIR y el VAN, se entiende que la variable de entrada, precio entrega de paquetes influye en un
47.3% en el resultado de la TIR cuando se mueven los datos de la variable, mientras tanto la variable cantidad entrega de paquete influye
en un 4.3%, es decir que si esta variable no exixtiera el resultado de la TIR seria casi el mismo.
138
CONCLUSIONES
GENERAL:
Los servicios de mensajera y paquetera denominados Courier, actualmente son de vital importancia y forman parte de la actividad
empresarial, ya que desempea un rol fundamental en el desarrollo de las actividades cotidianas de las personas y empresas de la ciudad.
ESPECIFICAS:
Existe una demanda insatisfecha sumamente atractiva para poder ejecutar nuestro plan de envos y se tendr una participacin en el
amplio mercado.
139
El 81% de las empresas encuentran factible el cambio de proveedor del servicio de mensajera y paquetera ante el ingreso de un nuevo
lograr obtener lo planteado sacando provecho de las fortalezas y oportunidades y minimizando las debilidades y amenazas.
La factibilidad del proyecto que se muestra en el estudio financiero se ha basado para la toma de decisiones, en la tasa interna de
RECOMENDACIONES
productos.
Luego de un tiempo de haber adquirido conocimientos el negocio, se recomienda desarrollar un nuevo estudio para la implementacin
de una sucursal.
140
Ofrecer al cliente confiabilidad, seguridad y celeridad en los envos, procurando cada vez mejorar los servicios y mantener los costos al
alcance de todos.
El principal objetivo de las empresas es satisfacer las necesidades de los consumidores, as que sera una buena opcin hacer una
evaluacin continua de satisfaccin al cliente que permita una retroalimentacin de la empresa, para lograr el mejoramiento continuo y
la calidad en el servicio.
Hacer convenios de compra con las empresas comerciales y financieras, por cada pedido superior a determinada cantidad del servicio,
ofrecer un descuento sobre el total un descuento por pronto pago, lo cual sera til para disminuir el costo de produccin y tener una
mayor aceptacin.
Debido al aumento de ingresos en todos los aos del proyecto, una opcin recomendable seria invertir en nuevos vehculos y equipo de
operacin para ampliar la capacidad de produccin de la empresa y emplear la capacidad de la planta para ofrecer un mejor servicio a
los clientes.
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