QU ES OPINER?

SOMOS UNA EMPRESA QUE COMBINA LA

SATISFACCION AL CLIENTE Y EL

RESEARCH CON SOLUCIONES

TECNOLOGICAS QUE GARANTIZAN UNA

MEJOR PERFORMANCE Y EFICIENCIA EN

COSTO POR CONTACTO.

Classified - Internal use

ABORDAJE
1. TOTEM 2. ENCUESTAS MOBILES ANLISIS DE RESULTADOS

(mobile / tablet)

SATISFACCIN / BENCHMARK MERCADO PERFIL DE CLIENTE VISUALIZACIN ONLINE Y ANLISIS DE

IDENTIFICAR MOMENTOS CRTICOS EVALUACIN DE LA EXPERIENCIA LOS RESULTADOS PARA
. TOTEMS FISICOS EN RETAIL DRIVERS DE SATISFACCIN E INSATISFACCIN TRANSFORMARLOS EN ACCIONES DE
. SERVICIO WEB (SITES) SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES NEGOCIO
1. TOTEM
PROPONEMOS COLOCAR UN DISPOSITIVO PARA QUE LOS CLIENTES
PUEDAN EXPRESAR SU SATISFACCIN EN EL PUNTO DE VENTA.

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Se instala en 3 minutos. Sin Standard, table, y wall. Todas
necesidad de herramientas. incluyen hojas de preguntas
customizables..

Sin cables A prueba de errores

Sin carga, cables, o Wi-Fi requerida. Ajustes personalizados filtran las
entradas no deseadas para
Los datos se transmiten a travs de asegurar la exactitud. 20 veces ms feedback que otras soluciones de feedback.
la red GSM.
Opinan hasta un 20% de los asistentes.
No se conecta a sistemas del PDV, es independiente Logo y preguntas customizables
1. TOTEM COMO FUNCIONA SERVIDOR
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REPORTES EN TIEMPO REAL POR EMAlI O DESDE CUALQUIER

PC PERFORMANCE X TOTEM / SUCURSAL

PERMITIR COMPARAR EL NIVEL DE SATISFACCIN ENTRE LOCALES, E

IDENTIFICAR DAS U HORARIOS O DAS DE LA SEMANA MS CRTICOS SI
LOS HUBIERA
TAMBIEN PARA TRACKING PERFORMANCE EMPLEADOS

BENCHMARKING
COMPARE SU PERFORMANCE CON DIFERENTES COMPETIDORES A
NIVEL GLOBAL Y LATAM
1. TOTEM
WEB SMILEY

Tracking experiencia online del usuario

Instalacin simple y remota
Desktop, Tablet, Mobile. Sites, E-commerce
Feedback & Reporting online. Feedback extendido (Comentarios)
Ratio respuestas 80% en E-commerce
Paneles por URL y frecuencia de aparicin programable
2. ENCUESTAS MOBILE
SE INVITA A RESPONDER UNA BREVE ENCUESTA EN TABLET, MOBILE, TICKET, POP O RECOMENDADORA PARA RECOLECTAR
MS DETALLES DE LA EXPERIENCIA. SOFTWARE AS A SERVICE
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ENCUESTAS CUSTOMIZABLES SEGN NECESIDAD

QUE OTRAS COSAS LES INTERESARA PREGUNTAR?

DIFERENTES MECANICAS DE IMPLEMENTACION POR RUBRO, PUNTO DE VENTA, TARGET

BASE CRM REMARKETING (CAPTURA MAIL) NPS (NET PROMOTER SCORE)
2. ENCUESTAS MOBILE
ANLISIS DE RESULTADOS DASHBOARD ONLINE O INFORME PPT.

Perfil de cliente Principales Quejas/ Sugerencias

50% - Precios muy caros
30%- Tardan mucho en atender!!!!
% Clientes que dejaron mail 10% - Horarios complicados..
ETC.

50%
Quejas/ Sugerencias Segn el horario
Calificacin principales drivers Mayor proporcin de comentarios negativos a la tarde/ Noche.

80% 10% 5% 5%

NIVEL RESPUESTA DE RESPUESTA ASOCIADO A GANCHO PROMOCIONAL

INDICADORES TASA DE RESPUESTA

1. TOTEM
90 CLICKS POR DIA POR PDV (AGOSTO 79% - SEPTIEMBRE 87%)

2. ENCUESTAS MOBILE
. ENTRE 250 Y 480 POR MES POR PDV
. MEJORA SATISFACCION 10% ULTIMOS 6 MESES (6 SUCURSALES)
. TABLET ROTANDO PDV C/RECOMENDADORA
PORQUE OPINER
Anticipate a las redes sociales ! - Todo lo que se mide mejora Empezar por lo bsico
Propuesta Omnicanal probada en Retail, Salud, Bancos, Aeropuertos, Petroleras, Universidades
Cruce con Ventas / Compartir con el Personal (Incentivos) / Planes Fidelizacin / CRM
Benchmark por rubro
Eficiencia en costo por contacto vs metodologas tradicionales
Tablero de control por local/minuto. Alertas customizables. NPS score
Canal de comunicacin con el Cliente/Shopper (Encuestas mobile) Parameters
Number of stores
Current situation
100
198.000.000
Revenue

Satisfied customer spends +25% to 85% (industry dependent)* 40% 196.000.000

Amount of unsatisfied customers decrease 10% - 20% annually 15% 194.000.000

Herramienta de ROI para seguimiento de negocio

Annual increase of buying customers due to improved service 4,00%
192.000.000
Basket size of unsatisfied customers 14,93
Basket size of satisfied customers 20,90 190.000.000
Revenue 192.000.000 188.000.000
Current 1. Year 2. Year 3. Year
situation

Calcule facturacin incremental por mejora en satisfaccin

Revenue growth (Development manager) 1. Year 2. Year 3. Year
Customers / month / store 8000 8320 8653 8999
Average basket size 20,00 20,13 20,25 20,35
Unsatisfied customers percentage 15,00% 12,75% 10,84% 9,21%
Satisfied customers percentage 85,00% 87,25% 89,16% 90,79%

Es sustentable: NO Papel
Annual revenue growth due to more customers 644.299 673.870 704.184
Annual revenue growth due to average basket size increase 1.289.552 1.139.964 1.007.728
Total revenue growth / year 1.933.851 1.813.835 1.711.913

Total business growth 5.459.598