Conoce qu es, los beneficios y

contras del outsourcing

Para empezar, hay que definir qu es el outsourcing? El trmino se entiende a la relacin por la cual
una empresa contrata la realizacin de determinadas funciones no estratgicas a un proveedor
especializado, que de otra forma (y tradicionalmente) podran realizarse dentro de la propia empresa.

Las principales funciones que realizan son:

 Servicios auxiliares de atencin telefnica, logstica, peones,
Gestin contable y nminas.
Outsourcing del servicio de Informtica.
Outsourcing del Call Center y Atencin al cliente.
Introduccin de datos.
Gestin de reclamaciones.

Una de las cosas que comnmente hacen que las empresas busquen apoyo de este tipo es cuando
stas tienen crecimientos vertiginosos y en consecuencia sobrepasan su capacidad de reaccin por
la limitacin de los recursos, por lo que es necesario que tengan opciones. Es en ese momento que el
outsourcing presta los servicios que dicha empresa necesite. Por ejemplo, la mayora de los bancos
no brindan atencin directa a los clientes, contrata a una empresa especializada en ello, lo mismo
aplica para la cobranza a deudores de tarjetas de crdito. Por tanto, la empresa contratante deber
transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa contratada, de modo que sta
pueda realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa contratante y sus clientes.

Pero cules son las ventajas o desventajas de utilizar el outsourcing? Vayamos por partes y veamos
los beneficios.

Ventajas:

Externalizando las actividades no estratgicas de su empresa podr concentrar sus esfuerzos

en las actividades clave de su negocio.
El outsourcing le puede reportar importantes reducciones de coste.
Externalizando determinados servicios, convierte costes fijos en costes variables.
A travs del outsourcing, su empresa podra obtener un incremento en la eficiencia y
productividad de sus actividades auxiliares.
El outsourcing puede ayudarle a optimizar sus procesos de negocio.
Externalizando algunos servicios no clave de su organizacin, puede conseguir importantes
ahorros de tiempo, esfuerzo, mano de obra, costes de operacin, costes de formacin y
capacitacin, etc.
Externalizando puede incrementar el control sobre su propio negocio.
Si cuenta con un buen proveedor, puede tener la seguridad de que sus procesos de negocio
se llevan a cabo de forma eficiente y con tiempos de respuesta rpidos.
Con el outsourcing su empresa puede ahorrar problema de gestin ya que su proveedor ser
el encargado de gestionar las personas que realizan las actividades externalizadas.
Gracias al outsourcing, podra atener nuevas necesidades y retos planteados por sus clientes.
Con el outsourcing puede aliviar problemas financieros de flujos de caja, liquidez, etc.
La externalizacin de servicios le puede ayudar a compartir los riesgos de su negocio.
El outsourcing le puede dar una ventaja competitiva a su empresa ya que le puede permitir
aumentar de forma flexible la productividad en todas las reas de su negocio.
Desventajas:
En algunas ocasiones, externalizar una determinada actividad puede salir ms caro.
Conviene estudiar qu actividades son las idneas para externalizar.
Externalizar segn qu actividades (nminas, contabilidad, informtica, etc.) podra suponer
un riesgo de vulneracin de la confidencialidad de los datos importantes de su empresa. En
la contratacin del servicio debe tomar las medidas oportunas. Este riesgo no es tan
importante en la externalizacin de otro tipo de servicios auxiliares (peones, almaceneros,
etc.).
Hay que gestionar la empresa proveedora y responsable de las tareas externalizadas. Al
principio puede ser un reto.
Externalizando segn qu tareas se pueden crear redundancias en sus procesos de negocio.
Hay que analizar qu y cmo se externalizan las tareas.
Siempre existe el riesgo que la empresa de outsourcing se declare en quiebra o pase por
dificultades importantes. En ese caso habra que volver a internalizar las actividades o bien
seleccionar una nueva empresa de outsourcing. Por ello, es importante elegir empresas de
outsourcing de contrastada solvencia y trayectoria.
Podra ser que a los empleados de su empresa no les motive especialmente que algunas
actividades sean externalizadas. Hay que tener en cuenta los aspectos de motivacin de las
personas de la empresa y explicar bien las decisiones.
Su proveedor de servicios seguramente est atendiendo a otros clientes. Podra suceder que
su empresa no fuera atendida con la dedicacin necesaria. Ser muy importante que la
empresa de outsourcing disponga y presente sistemas y procesos de control de calidad que
garanticen dicha dedicacin y calidad de servicio.
Durante la externalizacin de un determinado servicio, puede perder el control sobre la
prestacin de dicho servicio.
Ahora que conocemos los pros y los contras del outsourcing, tanto la empresa que solicita el servicio
como la empresa de outsourcing podrn tomar las medidas para minimizar la posibilidad de que se
produzcan problemas e inconvenientes.

Outsourcing y Amrica Latina

30/12/2012 editor Mercadeo Internacional, Negocios, Recursos HumanosNo comments

Jorge E. Pereira
Factores como salarios ms bajo, liberacin de impuestos hacen que cada da ms empresas
norteamericanas trasladen sus plantas de produccin fuera de su pas. Esto no es del agrado de
muchos en el pas del norte, pero es una realidad que no se puede negar. El trmino ingls
outsourcing se aplica en este caso a la deslocalizacin que implica la trasferencia
de empleos a otros pases, estableciendo una planta productiva fuera del pas de origen de la
empresa.
Los pases preferidos para establecer operaciones de outsourcing, por empresas
norteamericanas, de acuerdo al estudio reciente de Think Solution, segn el orden de
preferencia es el siguiente:

1. Mxico; 2. Chile; 3. Costa Rica; 4. Argentina; 5. Brasil; 6. Colombia; 7. Panam; 8. Per; 9.

Puerto Rico; 10. Guatemala; 11. El Salvador; 12. Uruguay; 13. Honduras; 14. Republica
Dominicana; 15. Paraguay; 16. Nicaragua; 17. Venezuela; 18. Bolivia; 19. Ecuador

Mxico es indiscutiblemente el pas preferido por los que buscan hacer outsourcing en Amrica
Latina. Es fcil de entender esto porque existe un TLC entre EE. UU., y se trata de un pas
vecino lo cual simplifica las relaciones comerciales. Las condiciones de Mxico proveen mano
de obra barata y abundante.

En Mxico existen unas 2,000 empresas TIC. Se

calcula que hay medio milln de profesionales
capacitados en Tecnologas de Informacin y
Comunicacin, cuyos salarios son mucho menores
a lo que ganan profesionales similares en los
EE.UU.

Lo que llama la atencin en el estudio es la

preferencia pases como Chile, Costa Rica y
Argentina, por sobre Brasil, el coloso de Amrica
Latina.

Chile es atractivo por las empresas por varias razones. Es uno de los pases polticamente ms
estables de la regin, ocupa el lugar justo detrs de los EE.UU. en los ndices de corrupcin
elaborado por Transparencia Internacional (una organizacin no gubernamental que monitorea
la corrupcin). La principal desventaja de Chile es la distancia, esto significa un vuelo de diez
horas desde Amrica del Norte.

El principal atractivo de Costa Rica dice el estudio que son las prcticas empresariales de ese
pas, existen un aceptable dominio del idioma Ingls, se encuentra bastante cerca de EE.UU. y
cuenta con desarrolladores de software con talento y una cantidad de call-centerbien
establecidos. La desventaja de Costa Rica es su pequea mano de obra. Este pas asombr al
mundo cuando, hace algunos aos, INTEL, el gigante de los microprocesadores, decidi instalar
una de sus plantas en ese pas, en lugar de hacerlo en Irlanda, Egipto o Israel.

Puntuacin para los pases ms abajo en la lista de ThinkSolutions no se espera que cambie. Es
poco probable que Nicaragua (# 16), Venezuela (# 17), Bolivia (#18) y Ecuador (# 19) logren
mejores posiciones en el futuro. Estos son pases considerados de alto riesgo, en los cuales es
alta la corrupcin y la estabilidad poltica sigue siendo muy dudosa.

Llama la atencin que Puerto Rico (#9), Estado Libre Asociado de los EE.UU., se encuentre en
un lugar tan bajo de la clasificacin, con una poblacin similar a la de Costa Rica y Panam.

ThinkSolutions planea volver a su clasificacin sobre el outsourcing anualmente. La

clasificacin de que Mxico o Chile sean las mejores opciones no es taxativa. Las empresas
toman decisiones sobre establecerse en un determinado pas por una gran cantidad de razones,
basadas en sus objetivos de negocios.

La capacidad disponible de mano de obra altamente calificada, conocimientos del idioma ingls,
facilidades de transporte areo y martimo, facilidades portuarias, energa elctrica disponible,
estabilidad poltica, facilidad de hacer negocios, son solo algunos de los factores que se
considera para hacer la seleccin.