Asignatura: Informtica aplicada II

Gestin del conocimiento y las TIC

Contenido

Gestin del conocimiento y las TIC ..................................................................................................... 1

1. Conceptos generales ....................................................................................................................... 2
1.1 Gestin del Conocimiento ......................................................................................................... 2
1.1.1 Conocimiento ..................................................................................................................... 2
1.1.2 Definiciones de Gestin del Conocimiento ........................................................................ 2
1.2 Qu es una TIC? ....................................................................................................................... 4
1.3 Tres Razones para usar Tic en educacin.................................................................................. 4
2. Open source o cdigo abierto ......................................................................................................... 5
3. Cambio en las empresas y en el recurso humano ........................................................................... 6
3.1 Ventajas de las TIC en la organizacin ...................................................................................... 7

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1. Conceptos generales

1.1 Gestin del Conocimiento

La Gestin del Conocimiento es un tema del cual las organizaciones se estn interesando cada vez
ms. Si bien, la gestin en las empresas se orienta a procesos de coordinacin de los recursos
disponibles (generalmente fsicos) llevados a cabo para establecer y alcanzar los objetivos y metas
previstos, dentro de polticas establecidas; la gestin orientada al conocimiento trasciende y va
mucho ms all porque se toma en cuenta un elemento intangible: el conocimiento.

Para los investigadores, este elemento (conocimiento) es el factor clave para que la organizacin
alcance un alto nivel de competitividad y logre sus objetivos.

1.1.1 Conocimiento
El conocimiento es el hecho de saber, conocer o dominar determinada actividad, situacin, tarea,
etc. en base a la informacin, experiencia, valores y creencias que posee el o los individuos, dentro
de un ambiente determinado.

De la literatura analizada, al conocimiento (desde el enfoque de la Gestin del Conocimiento), se

define como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextualizadas del
conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estn condicionadas por el entorno, y que sern
potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases
para la accin objetiva y la generacin de valor. A partir de esta definicin, se identifica al
individuo (las personas) como el primer elemento influyente en la Gestin del Conocimiento.

Dado que el individuo no puede permanecer aislado junto a su conocimiento y mantenerse sin
interactuar, fomentar la comunicacin e involucrase con los dems, se descubre a los grupos u
organizacin como el segundo elemento fundamental con quien podr llevar a cabo dichos
procesos. Entonces, al existir individuo y grupo u organizacin, trasciende un tercer elemento en
donde ambos (individuo y organizacin) interactuarn, se trata del entorno, donde conviven
individuo y organizacin, interactuando y compartiendo conocimiento.

1.1.2 Definiciones de Gestin del Conocimiento

La revisin documental revela una serie de conceptos y definiciones realizadas por varios autores
para referirse a la Gestin del Conocimiento. Se han seleccionado diez definiciones de distintos
autores quienes consideran bsicamente tres factores elementales: conocimiento, individuo y
organizacin.

Estas definiciones se listan a continuacin:

1. Nonaka & Takeuchi: Es la capacidad de una organizacin para crear nuevo conocimiento,
diseminarlo a travs de la organizacin y expresarlo en productos, servicios y sistemas.

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2. Arthur Andersen: Necesidad de acelerar el flujo de la informacin que tiene valor, desde los
individuos a la organizacin y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla para
crear valor para los clientes.

3. Gopal y Gagnon: Identificacin de categoras de conocimiento necesario para apoyar la

estrategia empresarial global, evaluacin del estado actual del conocimiento de la empresa y
transformacin de la base de conocimiento actual en una nueva y poderosa base de conocimiento,
rellenando las lagunas de conocimiento.

4. Thomas Davenport: Proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin

con el objetivo de mejorar la comprensin de las personas en una especificada rea de inters.

5. Eduardo Bueno: Es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos
que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y con su entorno con el fin de crear
una competencias esenciales.

6. ONU: Capacidad colectiva para adquirir y crear conocimiento y ponerlo a un uso productivo
para el bien comn. Accin concertada para profundizar la comprensin y para gestionar y
compartir conocimiento mucho ms til.

7. Tejedor & Aguirre: Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor
clave para aadir y generar valor.

8. Yogesh Malhotra: Es la combinacin de sinergias entre datos, informacin, sistemas de

informacin y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos.

9. CIPHER: Se relaciona con transformar informacin en un estado usable, siendo estado ideal
aquel en el que se hacen todas las preguntas y se tienen todas las respuestas. La administracin
del conocimiento no es algo mgico y tampoco es nuevo. Se ha venido haciendo por dcadas en la
forma de inteligencia competitiva.

10. Karl Erik Sveiby: Es el arte de crear valor ejerciendo influencias sobre los activos intangibles.
Para hacer esto, hay que ser capaz de visualizar la organizacin como algo que slo consiste en
conocimiento y en flujos de conocimiento.

11. Skyrme: Es la integracin de la gestin de informacin (conocimiento explicitado), de

procesos (conocimiento encapsulado), de personas (conocimiento tcito), de la innovacin
(conversin del conocimiento) y de los activos intangibles o capital intelectual.

Todas estas definiciones, concuerdan en que la Gestin del Conocimiento es la disciplina que
promueve la generacin, colaboracin y utilizacin del conocimiento para el aprendizaje
organizacional, generndole nuevo valor y elevando el nivel de competitividad con miras a
alcanzar sus objetivos con eficiencia y eficacia.

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1.2 Qu es una TIC?

Son tecnologas de la informacin y de comunicaciones, que constan de equipos de programas
informticos y medios de comunicacin para reunir, almacenar, procesar, transmitir y presentar
informacin en cualquier formato es decir voz, datos, textos e imgenes.

Las TIC pueden estar vinculadas a todos los mbitos en que se desarrolla el hombre,
especialmente en los entornos estudiantiles, laborales, instituciones y empresas. Las TIC pueden
estar vinculadas al comercio, se realizan operaciones de compra-venta realizadas por medios
electrnicos como por telfono, fax, cajeros automticos, etc. y desde luego computadoras.
Gracias a la tecnologa de informacin, las transacciones son ms rpidas, aplicadas al comercio.

En cuanto a su vinculacin con la salud, no existe suficiente evaluacin de resultados y evidencia

del impacto en esa rea con el uso de la TIC. Para los proyectos que son de salud y no
tecnolgicos, se requieren nuevos modelos de atencin y de servicios a la salud; incorporando los
diversos puntos de vista.

Con la implementacin del Nodo Tecnolgico TIC`S en la medicina, se estn fortaleciendo las
capacidades del sector a travs de la promocin y difusin de las TIC como un elemento
articulador enfocado a las Pymes del sector.

La vinculacin con la educacin, se ha dado gracias a que la era del Internet exige cambios en el
mundo educativo. Para aprovechar las posibilidades de innovacin metodolgica que ofrecen las
TIC, se utiliza un fundamento que tiene que ver con la implementacin de dinmicas para lograr
una escuela ms eficaz e inclusiva.

1.3 Tres Razones para usar Tic en educacin

1. Alfabetizacin digital de los Alumnos: Todos deben adquirir las competencias bsicas en el uso
de las TIC.

2. Productividad: Aprovechar las ventajas que proporcionan al realizar actividades como preparar
apuntes y ejercicios, buscar informacin, comunicarnos (e-mail), difundir informacin (web blogs,
web de centro y docentes) y gestin de biblioteca, entre otros.

3. Innovar en las Prcticas docentes: Aprovechar las nuevas posibilidades didcticas que ofrecen
las TIC para lograr que los alumnos realicen mejores aprendizajes y reducir el fracaso escolar.
(Alrededor de un 30% al final de la eso)

En las instituciones educativas formales van incluyendo la alfabetizacin digital en sus programas,
adems de utilizar los recursos de las TIC para su gestin y como instrumento didctico.

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2. Open source o cdigo abierto

La mayora del software que compras o te descargas de Internet, solo viene en un formato ya
compilado y preparado para usar. Cuando hablamos de compilado, nos referimos a que el cdigo
del programa informtico que cre el diseador, conocido como cdigo fuente, ha sido pasado por
un programa especial llamado compilador, que traduce el cdigo fuente en un formato que el
ordenador puede entender.

Es extremadamente difcil modificar la versin compilada de la mayora de las aplicaciones, y casi

imposible ver como el diseador del programa cre las diferentes partes del software. Muchos
fabricantes de software comerciales ven esto como una ventaja que previene que otras compaas
puedan copiar el cdigo y usarlo en un producto competitivo. Tambin les da un control sobre la
calidad y las funciones que se pueden encontrar en un producto en particular.

Un software open source, o de cdigo abierto, es todo lo contrario de lo que hemos expuesto. El
cdigo fuente es incluido con la versin compilada, y la modificacin o personalizacin de este
cdigo es algo que se puede realizar sin limitaciones. Los desarrolladores de software que
soportan el concepto de open source, creen que permitiendo a cualquiera que est interesado en
modificar el cdigo fuente, la aplicacin ser ms til y ms perfecta a la larga.

Para que un software sea considerado como open source por la industria, se necesita seguir
algunos criterios:

El programa debe ser distribuido de forma gratuita.

El programa funcional debe venir con su cdigo fuente sin compilar.
Cualquiera tiene permiso para modificar el cdigo fuente.
Las versiones modificadas pueden ser distribuidas.
La licencia no debe requerir la exclusin de otro software o interferir con el
funcionamiento de otros programas.

Ejemplo de lo que se ha dicho, es el de Linus Torvald, un estudiante de la universidad de Helsinki

en Finlandia, que en 1991 desarroll un nuevo sistema operativo basado en Minix, un derivado de
Unix. Llam a este OS Linux. Torvald public el sistema operativo Linux bajo GNU o licencia pblica
general, la cual provee de una buena definicin legal de un software de cdigo abierto.

Mucha gente por todo el mundo se descarg Linux y empez a trabajar con l. Muchos de los
usuarios eran programadores y comenzaron a cambiar cosas en el cdigo fuente que Torvald haba
incluido. Durante los siguientes tres aos, Torvald recibi estas versiones modificadas de los otros
programadores e incorpor muchos de los cambios en la versin oficial publicando una versin
nueva del sistema operativo.

Una preocupacin bastante habitual de usuarios que quieren usar software de cdigo abierto, es
la falta de garantas y soporte tcnico. Al animar la licencia del software a realizar cambios, es casi
imposible dar un soporte especfico. Por este motivo, algunas distribuciones de Linux, como Red
Hat, decidieron cobrar un mnimo por su sistema operativo a cambio de un soporte constante y

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fiable. Sin embargo, existen foros y sitios Web donde ofrecen soporte e incluso los mismos
usuarios se ayudan entre s, dando solucin a la mayora de los problemas.

Otros ejemplos de open source en programas muy populares aparte de Linux, son Mozilla, referido
al mundo de los buscadores Web, Apache para servidores Web, el lenguaje de scripting PERL, o el
formato de grficos PNG. Todos estn basados en cdigo abierto y son conocidos mundialmente.

Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestin empresarial en general y permite
a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su
negocio.

Las tecnologas de informacin y comunicacin son una parte de las tecnologas emergentes
que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y hacen referencia a la utilizacin
de medios informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin en las
distintas unidades o departamentos de cualquier organizacin.

En pocas palabras, las TIC tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informticas
para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para
cualquier actividad humana.

La instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la comunicacin de hoy en da. Este

importante cambio tecnolgico marca la diferencia entre una civilizacin desarrollada y otra en
vas de desarrollo. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas,
especialmente en las empresas. Es imposible hoy da ignorar el potencial de las TIC y
especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de tomos a otro hecho de bits,
asistimos a la aparicin de la Sociedad de la Informacin y a su expansin mediante el desarrollo
de redes informticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de informacin
inmensas, consolidndose no solamente como consumidores de informacin y conocimiento, sino
tambin como creadores de fuentes de informacin y conocimiento mismo.

3. Cambio en las empresas y en el recurso humano

Las TIC estn cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en
gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan tecnologas de informacin cotidianamente mediante el uso de Internet,
tarjetas de crdito, pago electrnico de la nmina de trabajadores, entre otras funciones; es por
eso que la funcin de las TIC en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han
expandido grandemente.

La primera generacin de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el

desempeo operativo de la empresa, pero la informacin no era oportuna; ya que el anlisis

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obtenido en un da determinado en realidad describa lo que haba pasado una semana antes. Los
avances actuales hacen posible capturar y utilizar la informacin en el momento que se genera, es
decir, tener procesos en lnea.

Este hecho no slo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que
tambin ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.

Utilizando eficientemente las TIC, se pueden obtener ventajas competitivas; pero es preciso
encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como
disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades del
momento. Lo anterior se justifica en que las ventajas no siempre son permanentes.

El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir
ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa puede proporcionar a los
administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos o
servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer
consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time,
que permiten producir una variedad ms amplia de productos a un precio ms bajo y en menor
tiempo que la competencia.

Las TIC representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el hecho de
implementar un sistema de informacin; no garantiza que sta obtenga resultados de manera
automtica o a largo plazo.

En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos factores, siendo uno de

los principales el factor humano. Es previsible que, ante una situacin de cambio, el personal se
muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de
acuerdo a los lineamientos que se establecieron.

De todo lo anterior, es necesario hacer una planeacin estratgica tomando en cuenta las
necesidades presentes y futuras de la empresa. As como una investigacin preliminar y estudio de
factibilidad del proyecto que deseamos.

3.1 Ventajas de las TIC en la organizacin

Las TIC son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y
facilitar la comunicacin entre otros beneficios, aunque su aplicacin debe llevarse a cabo de
forma inteligente.

El mero hecho de introducir tecnologa en los procesos empresariales no es garanta de gozar de

estas ventajas. Para que la implantacin de nueva tecnologa produzca efectos positivos, hay que
cumplir varios requisitos:

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Tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa.

Planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la informacin
Incorporar los sistemas tecnolgicos paulatinamente, empezando por los ms bsicos.

Antes de aadir un componente tecnolgico, hay que conocer bien la organizacin o empresa. Se
ha investigado por qu fracasan algunos proyectos de implantacin de tecnologa de la
informacin y se ha descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al software ni a los
sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia
empresa o sus procesos empresariales.

Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de
beneficiarse de la tecnologa; son organizaciones que, antes de aadir un componente
tecnolgico, describen detalladamente cul ser la repercusin para su empresa. As pues, el
objetivo debe ser que toda decisin relativa a la tecnologa ayude a mejorar la productividad de la
empresa, la organizacin o de uno mismo.

Otras ventajas que se pueden mencionar son las siguientes:

Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a
travs de Internet.
Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia para los empleados.
Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias
(integracin, trabajo en equipo, motivacin, disciplina, etc.).
Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusin laboral, como teletrabajo.
Dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las vidas de
las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.

Todo cambio o innovacin trae consigo un rechazo como tendencia natural del ser humano al
enfrentarse a lo desconocido. Las TIC son un ejemplo concreto de este tipo de cambio,
precisamente al interior de las organizaciones o empresas. Las ventajas reconocibles en torno a las
relaciones existentes entre el incremento en la produccin y difusin de nuevas tecnologas y las
posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas; y el conocimiento de
los factores endgenos y exgenos que inciden en la apropiacin de las innovaciones tecnolgicas
por parte de las organizaciones, trae a cuenta que los procesos de innovacin tecnolgica pueden
ser entendidos como un proceso de innovacin social que moviliza las capacidades de la
organizacin, constituyndose en una instancia de generacin de conocimiento que remite a los
saberes que se recrean en diferentes reas de la empresa; saber ser, hacer, convivir en un proceso
dinmico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas.