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Fecha: 17.05.2017
Por: Karla Celi Arvalo
Las crisis, aunque atemorizan, sirven de punto de quiebre para hacernos recordar que
somos vulnerables frente a las amenazas del entorno y, hasta de nuestras propias
debilidades organizacionales. Una interesante ponencia de inauguracin en la
#JornadaComOrg4, nos brind la Directora del Centro Colombiano de RRPP y
Comunicacin Organizacional (CECORP), Lina Alvarado, Comunicadora y Relacionista
Corporativa.
Lina traz una ruta de trabajo para el manejo de crisis, que no la encontramos tan
fcilmente en el ambiente acadmico, sino en la voz de la experiencia. Ella nos
manifest que existen dos tipos de empresas: las que estn teniendo una crisis y las
que van a tener, puesto que existen circunstancias que, en algn momento, pueden
perturbar la actividad normal, provocando alteraciones sociales, polticas o
econmicas. Y, en tiempos donde la informacin se difunde rpidamente y est
expuesta a ser ms visible a travs de las redes sociales, las organizaciones y las marcas
deben preocuparse en cuidar su reputacin, pues constituye el activo ms valioso para
la organizacin.
Las crisis no siempre son causadas por las mismas empresas; existen factores externos
que, si bien no se puede tener un control total, se pueden mitigar. Si la organizacin se
expone a situaciones que son desencadenados por el orden pblico, rumores, acciones
de terceros, organismos de control, lo importante es defender la marca y deslindar la
participacin de la empresa, de manera oportuna.
a. La etapa de la pre crisis implica, por un lado, convocar a una clula de crisis para
realizar un anlisis de riesgo, que consiste en saber qu tan vulnerable es la
organizacin a los diferentes factores, econmicos, sociales, ambientales, que
representa una amenaza; y, de otro, desarrollar acciones de prevencin y
mitigacin, como capacitar al personal, los simulacros, informacin en los procesos
de induccin, auditoras.
Lina cerr su ponencia con una frase muy contundente: "Nadie se prepara para fallar,
pero quien no se prepara, falla! Estar siempre listos!". Podemos los profesionales de la
comunicacin hacer de esta frase una mxima para el ejercicio profesional.