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Para analizar y comparar las distintas formas como las organizaciones administran a sus
participantes, un interesante modelo comparativo al que denomin sistemas de administracin.
a) Proceso de toma de decisiones: define cmo se toman las decisiones en la empresa y quin
las toma. Si las decisiones se centralizan o descentralizan, se concentran en la cspide de la
jerarqua o se dispersan en la periferia de la organizacin.
d) Sistema de recompensas y de sanciones: define cmo la empresa motiva a las personas para
que se comporten de cierta manera; si esa motivacin es positiva y alentadora, o negativa e
inhibidora.
Las cuatro variables se presentan de manera diferente en cada empresa. En su conjunto pueden
constituir cuatro opciones que reciben el nombre de sistemas administrativos.
Sistema 1: autoritario-coercitivo
3. Relacin interpersonal: las relaciones entre las personas se consideran perjudiciales para los
intereses de la empresa y para el buen desarrollo de las labores. La organizacin ve con enorme
desconfianza las conversaciones informales entre las personas y procura reprimirlas al mximo.
La comunicacin informal es simplemente prohibida. Para evitar las relaciones humanas, los
puestos y las tareas se disean de manera que aslen a las personas.
Sistema 2: autoritario-benevolente
Sistema 3: consultivo
Es participativo porque las decisiones son relativamente delegadas a los diversos niveles
jerrquicos, pero deben orientarse por las polticas y directrices definidas por la direccin de la
empresa para demarcar todas las decisiones y acciones de quienes las toman. Es consultivo por-
que se toma en cuenta la opinin de los niveles inferiores para definir las polticas y directrices
que los afectan. Las decisiones se someten a la aprobacin de la cpula empresarial.
Sistema 4: participativo
1. Proceso de toma de decisiones: se delegan por completo a los niveles jerrquicos ms bajos
de las organizaciones. La cpula empresarial define polticas y directrices, con lo que controlan
slo los resultados, y dejan las decisiones y acciones a cargo de los diversos niveles jerrquicos.
El consenso entre las personas es el concepto ms importan- te en el proceso de toma de
decisiones.
La formacin de grupos espontneos es importante para las relaciones entre las personas. Las
relaciones interpersonales se basan en la confianza mutua y no en esquemas formales (como
descripciones de puestos, relaciones formales previstas en el organigrama, etctera). El sistema
estimula la participacin y el compromiso grupal de manera que las personas se sientan
responsables de lo que deciden y de lo que hacen en todos los niveles organizacionales.