ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA CAJA:

Escritorio pequeo donde se asiente el computador o

calculadora y puedan ordenarse adecuadamente los
papeles de trabajo.
Cajonera donde se introduzca la caja propiamente dicha,
con sus divisiones para billetes y monedas de diferentes
denominaciones
Silla cmoda, alta y con ruedas.
Si existe ventanilla, su canal de comunicacin con el
cliente, no debe obligar a cajero y cliente a agacharse para poder comunicarse. Deben
evitarse los micrfonos. Los dems clientes no deben enterarse de la transaccin.
Deben as mismo evitarse las ventanillas en que el cliente no pueda ver al cajero y no pueda
observar el manejo de su dinero.
Elemento de comunicacin con supervisores, en caso de que la caja quede lejos de estos.
Stock apropiado (el cual debe ser manejado por el propio cajero), de todos los tiles y
provisiones que se requieran para el desempeo de la tarea: plumas, grapas, engrapadora,
clips, facturas, notas de venta, fundas de diferentes tamaos para envolver la mercadera,
cuando se trate de artculos de menor tamao (no automviles, no electrodomsticos, no
talleres, etc.). Toallitas o trapos para limpiar, cuando se vendan comestibles, separadores de
papeles, publicidad en caso de recibir orden de repartirla.
Letreros autorizados por la empresa y en ciertas organizaciones, diseados por el
departamento de marketing, con comunicados que interese difundir a la empresa, como
verifique su efectivo y artculos al retirarse del almacn, no se aceptan reclamos posteriores.
El cajero deber velar porque el letrero est siempre visible y en buenas condiciones.
Listado de precios de artculos en caso de no contar con cdigos de barras. An si se cuenta
con ellos, es preciso que los cajeros estn preparados para cualquier contingencia.
Efectivo suficiente tanto en cantidad como en denominaciones. Es de psima impresin que
el vendedor solicite al comprador que d suelto o billetes de tal denominacin para l darle
el vuelto de una manera que le acomode y que no se le lleven el billete o moneda menuda. El
dueo de todo negocio debe preocuparse de cambiar dinero en su Banco, suficiente de
acuerdo a su experiencia.
En las cajas no deben manejarse telfonos ni convencionales, ni celulares.
Tampoco faxes, escners, ni mquinas de escribir. Todo ello es labor de un
back-office. A ningn cliente le gusta esperar porque el cajero est
realizando labores internas.
 DESCUADRES DE CAJA
Hay algunas causas por las que un cajero se puede descuadrar. Es
importante tomar en cuenta los siguientes aspectos para evitarlo:
Cada entrega parcial durante el da (puede llamarse lote, entrega,
planilla), debe estar perfectamente cuadrado.
Cada vez que se realice una transaccin, se debe verificar que el
valor ingresado en el sistema corresponda a la del documento,
cheque o efectivo.
Evitar distraerse con sus compaeros de trabajo e incluso con los clientes. Los telfonos
convencionales o celulares no deben ser de acceso de los cajeros.
Cuando se reciba dinero o se entregue vueltos a los clientes se debe realizar cuidadosamente, si es
necesario, contarlo otra vez.
No se deben aceptar encargos de los clientes, es decir, no permitir que dejen pagando artculos
que an no han comprado, ni que dejen dinero, aunque pertenezcan a la familia del cajero, para
que realice compras durante su horario de trabajo. Tampoco deben recibirse cheques o tarjetas
de dbito o crdito para que sean chequeados con los bancos, en validez o cupo, durante su
ausencia.
No se debe conversar con los clientes sobre temas diferentes a la transaccin que se est
realizando. Es preciso terminar la transaccin actual para proporcionar informacin sobre
promociones, descuentos, sealar en qu pasillo se encuentra tal o cual artculo, etc., es decir,
realizar tareas de venta o servicio. Si la informacin a clientes implica abandonar aunque sea
momentneamente su sitio de trabajo, deber sealarse alguna a otra persona que preste dicho
servicio.

Si a pesar de las recomendaciones, se produce el descuadre, es preciso que el dueo del negocio o un
supervisor designado, el contador, auditor o la persona que se haya designado para estos casos, realice un
conteo del efectivo, sume las transacciones realizadas, tanto en efectivo, como en cheques, tarjetas de
dbito, tarjetas de crdito con las ventas. El descuadre puede haberse producido por algo que se registr
como pago en efectivo, cuando se realiz en otra forma de pago o por entregas mixtas (parte en efectivo,
parte en cheque o tarjeta). Debe revisarse tambin las entregas realizadas para cumplir con el cupo de
caja (para no rebasarlo), as como los reversos de transacciones que se hayan producido, sobre todo
devoluciones de efectivo por entrega de mercadera, en caso de que la empresa acepte dicho
procedimiento.

Faltantes.- En el caso de faltantes, el cajero debe anotar el valor de la planilla

de totales, donde el valor del faltante debe restar al saldo final de la planilla.
De esta forma, el valor resultante coincidir con el Detalle de Efectivo. El
supervisor, o persona designada para realizar el arqueo o conteo del efectivo,
as como el cajero, deben firmar dicho detalle, quedndose el cajero con una
copia. Se determinar la forma en que el cajero cubrir dicho faltante, y esos datos ms el documento o
planilla que firme el cajero en que compromete su pago, se entregarn a Contabilidad para su registro.

Sobrantes.- En el caso de sobrantes, se entregar el dinero al Supervisor de Caja o

persona designada. El cajero debe anotar el valor en la planilla de totales, en
donde el valor del sobrante debe sumar al saldo final de la planilla. De esta forma,
el valor resultante coincidir con el Detalle de Efectivo. El supervisor llenar el
formulario de Faltantes y Sobrantes, el mismo que ser firmado por el cajero y del
cual tendr una copia.
Es importante anotar que tanto los faltantes como los sobrantes se consideran faltas reglamentarias e
influyen en la evaluacin del cajero.
 RIESGOS INTERNOS
Los cajeros son susceptibles de convertirse en objeto de engao por
parte de personas inescrupulosas que laboran en la empresa. Es por
ello que deben estar alertas para evitar inconvenientes que pudieren
generar en prdidas para la empresa y para ellos, e incluso el perder el
empleo. Los casos ms comunes de riesgos internos son:

Abusos de Confianza. Por parte de niveles jerrquicos

superiores, empleados de otras reas o cajeros. Solamente el
cajero y su supervisor pueden acceder a su puesto de trabajo y
bajo la mirada del propio cajero. No se pueden hacer
prstamos ni aunque se ofrezcan devolver en pocos minutos.
Est totalmente prohibido en cualquier empresa, el que alguien deje un cheque, un voucher o
un papel y tome efectivo de la caja, a menos que est autorizado por el dueo negocio o un
nivel financiero debidamente autorizado. Los cajeros deben entender que una cosa es el
trabajo y otra la amistad. Tampoco deben dejarse convencer con la fuerza de la jerarqua.
Ningn superior puede solicitar lo que no se debe hacer. Es preciso reportar cualquier hecho
inusual que est en contra de los procedimientos, aunque se corra el riesgo de perder el
trabajo. Generalmente no es as.

Espionaje. Las claves deben ser bloqueadas, no puede quedar

informacin a merced de otras personas. No se permite dar
informacin sobre transacciones que realizan los clientes.

Lealtad. La lealtad con la empresa es

muy importante, no as la lealtad mal
concebida al esconder o ser cmplice de malos
manejos de compaeros de trabajo, peor an
si comprometen el efectivo que manejamos.

Hurtos.- Es importante dejar bien cerrada la caja. No se debe confiar en

nadie.

Prdida de documentos. O elementos de trabajo que

resulten comprometedores, como sellos de cajeros, o cualquier
otro tipo de elemento de uso personal. Es importante
guardarlos.

Distracciones. Concntrese en sus labores. Los estafadores son astutos.

 CONDICIONES Y COMPROMISOS SOBRE EL USO DE CLAVES.
La cuenta del usuario es personal, por ningn motivo puede
ser transferida a otro empleado.

El usuario debe bloquear el acceso cada vez que se ausente

de su sitio de trabajo.

Se debe mantener en secreto la contrasea de acceso al sistema e informar

cualquier uso indebido por parte de funcionarios no autorizados.

Debe existir doble custodia al recibir, entregar y guardar el dinero. En

la apertura de la caja fuerte y en el transporte de la caja fuerte o bveda al sitio
de trabajo del cajero, entrega el supervisor, revisa el cajero y ambos firman. Las
cajas fuertes deben tener dos claves. Al final de la jornada, o cuando se
entreguen excedentes, o cuando se reciba o enve dinero a la oficina principal,
debe ser un trabajo conjunto.

El cajero es responsable de recontar su efectivo al empezar su jornada de

trabajo, y de ingresar al sistema o calculadora, la sumatoria, los valores
detallados deben ser igual al que tiene en fsico. Toda diferencia debe ser
aclarada de manera inmediata. Antes de ingresar ese valor, la sumadora debe
estar en 0.

Todos los das debe separar los billetes en mal estado para ser depositados en el
Banco. No puede abrir caja con billetes deteriorados ni manchados.

El supervisor debe retirar durante el da los excedentes de efectivo.

No se deben aceptar interrupciones al cajero ni al supervisor mientras estn

recontando, recibiendo o entregando dinero.

Confirmar con el cliente, en voz alta, el nombre de ste, para tener seguridad en
el pago con cheques o tarjetas de crdito y para emitir la factura.
 VALIDACIN DE IDENTIFICACIONES
Los documentos de identificacin que debern solicitarse a los
clientes en el caso de pago con tarjetas o cheques, son:
Cdula de ciudadana, para ecuatorianos.
Cdula de identidad, para extranjeros residentes
Pasaportes para extranjeros no residentes.
Documentos de refugiados.

Debe verificarse que:

Sea el original
Que la persona sea el dueo
El gnero y la edad deben coincidir con los que tiene el cliente.

VALIDACIN DE FIRMAS
En vista de que los cajeros deben revisar las firmas en los cheques y vouchers de
tarjetas de crdito, es importante que conozcan determinados aspectos
relacionados con la firma.

Formas de la firma.- Cada persona durante su niez o adolescencia, se inventa

una forma de firmar, que puede ser de manera lineal, ascendente, descendente,
redonda, cuadrada o rectangular.

Componentes.-Las firmas se componen de cuerpo y rbrica. El cuerpo es el

nombre del firmante, sea ste legible o ilegible. La rbrica son los rasgos o
adornos que se ejecutan alrededor del cuerpo y pueden tener infinidad de
formas: lneas, tachados, lazos, crculos, serpentinas, etc. No siempre las firmas
tienen rbricas, las personas pueden firmar slo con el nombre.

Falsificaciones.-A veces el falsificador no calca la firma, sino que la copia, y se la reconoce por
interrupciones, retoques y oscilaciones. Cuando hay calcado se lo reconoce por interrupciones,
retoques, falta de firmeza. A veces el propio titular daa su firma, deforma los rasgos para que el
cheque no sea pagado.

Es preciso revisar la velocidad del trazo, el estilo caligrfico, contar las espirales, contar tambin el
nmero de lneas rectas, circulares y onduladas,
comparar las piruetas, observar la direccin de la
escritura, el tamao de la firma y los cortes de escritura o
espacios que separan las palabras, slabas o letras. Las
firmas originales son rpidas, las imitaciones dubitativas y
lentas. Si fue dibujada aparece temblorosa o con
exagerada presin en la escritura. Las letras que se
deben revisar principalmente, son las vocales, la t, h y c.
Se debe prestar atencin cuando el cliente aparece con
un cheque con cinta scotch sobre el beneficiario o el
valor. Los estafadores utilizan este artificio para ocultar
las alteraciones realizadas en los cheques.
 RIESGOS EXTERNOS
Algunos de ellos son ms difciles de controlar de manera individual, ya
que involucra a la seguridad general del establecimiento comercial, pero
el cumplimiento de procedimientos, es factor importante para evitar que
las prdidas sean importantes:
Asalto al local.- Pulsar de manera disimulada alguna tecla de ayuda
en caso de sospechar de personas que ingresan con el objeto de
robar. Mantener la mnima cantidad de efectivo que se ha definido
como cupo de caja. Entregar la diferencia a la bveda o caja fuerte,
para evitar prdidas. Mantener la calma en caso de asalto, actuar
como indican los ladrones, es muy riesgoso actuar como hroe.
Chantajes, amenazas.- Es preciso dar la alerta a los dueos de los negocios para obtener ayuda
policial, en caso de ser objeto de chantajes o amenazas. Tratar de no comentar con familiares,
amigos o conocidos, los pormenores del negocio y mucho menos del manejo de efectivo. No aclare
cul es su puesto de trabajo. Si alguien lo ve en caja, comprender que es cajero, pero no tiene que
comentarlo en taxis, bares, peluqueras, partidos callejeros, etc.
Timos, engaos.- El entregarle menos dinero la primera vez, o hacerle un paquetazo la segunda vez,
es un procedimiento muy comn. El cliente debe entregar $ 100 por la compra, pero solamente le da
al cajero $ 99, el cajero reclama y el cliente pide que le devuelva el dinero para constatar el faltante, y
admite que efectivamente, falta un $ 1, el cual saca el bolsillo. Al aadir el dlar, retira del grupo de
billetes, uno de $ 20, entrega el dinero el cajero, y ste lo guarda, no vuelve a contar. El dinero debe
recontarse cuantas veces sea necesario.
Hurto.- En un segundo de descuido, personas externas, sacan parcial o totalmente el dinero de caja.
Abusos de personas externas.-Familiares o amigos que solicitan favores, especialmente prstamos
que van a ser devueltos de manera inmediata. Nadie puede tomar dinero de un negocio sin
autorizacin de su dueo.
Trfico de Influencias. No dejarse convencer de hacer algo inadecuado, por pedido de clientes
importantes, que generan gran movimiento y negocio. Comunique el hecho a su jefe inmediato.

Estafas, fraudes, falsificaciones. No crea nada de lo que ve, hasta que no lo compruebe. Hay
delincuentes, hombres y mujeres, con presencia de grandes ejecutivos o dueos de empresas, muy bien
vestidos. Hay personas que llegan con uniformes falsos, cdulas, licencias falsas, tarjetas y chequeras
clonadas, comunicaciones incluso con membretes de empresas, pero que son forjadas, certificados de
instituciones pblicas irreales. Toda carta debe ser verificada, comprobada la firma, conocer quin es el
representante legal de la empresa, existe informacin en internet para comprobarla. No crea en cheques
certificados, son fcilmente falsificados.
Lavado de dinero.- Ofrecimiento de comisiones para dejar pasar dinero proveniente del narcotrfico,
recibir propuestas de cambiar cheques por efectivo.
Perfil del delincuente.- Tiene buena presencia, es inteligente, audaz,
extrovertido, simptico, agradable, muy comunicativo, casi siempre est
apurado y es exigente. Mantngase neutral, no simpatice con nadie. Sonra y
sea amable, pero sin confiar. Cudese de que no forme parte de su crculo de
amistades, y mucho peor que ingrese a su vida personal en calidad de pareja.
Para evitar estafas y fraudes es preciso estar seguros de s mismos, saber
controlarse, demostrar serenidad y mesura, no dudar para tomar decisiones,
pero no tomarse atribuciones que no se tienen, proceder siempre de acuerdo a las polticas establecidas,
no acepte regalos ni invitaciones, deseche los cuentos lastimeros, aplique el sentido comn, sea
observador y curioso. Acte como si su propio dinero estuviera en juego.
 MTODOS DE TRABAJO RECOMENDADOS PARA MITIGAR EL
RIESGO.

Consultar con su supervisor o quien haga

sus veces, sobre cualquier duda que se
tenga sobre la identidad del cliente o sobre
la tarjeta o cheque.

No selle los cheques que recibe si no est

seguro de que estn correctamente girados.

Cuente siempre hasta las monedas de ms baja denominacin. El

cajero debe acostumbrarse a cuadrar su caja al centavo.

Los comprobantes de venta o facturas en blanco, as como tambin los

cheques en blanco, datafast, los sellos, y cualquier implemento de uso
delicado, deben ser guardados bajo llave cuando no se estn
utilizando. Los cheques y vouchers que se reciban, sern entregados a
la persona encargada de realizar los depsitos. En empresas de gran
movimiento, se acostumbra a digitalizar (escanear y guardar en un
sistema la imagen), para conservarla en el tiempo. Es de recordar que
el Servicio de Rentas Internos (SRI), obliga a guardar la informacin
operativo-contable, durante 7 aos.

El supervisor o el dueo del negocio, tiene la responsabilidad de

comprobar el cumplimiento de los procedimientos, revisando
aleatoriamente el movimiento diario y se debe elaborar un reporte de
los errores encontrados, con la firma del cajero, a fin de tomar las
acciones pertinentes para evitar la recurrencia de los mismos.
 VALIDACIN DE BILLETES PARA EVITAR LA RECEPCIN DE BILLETES FALSOS.
BILLETES AMERICANOS.

$ 1 George Washington, primer presidente de los Estados Unidos.

Reverso, el Gran Sello USA.
$ 2 Thomas Jefferson, tercer presidente de USA, Reverso: jura de la
independencia de Monticello.
$ 5 Abraham Lincoln, presidente en 1861, luch contra la esclavitud.
Reverso, Monumento a Lincoln.
$ 10 - Alexander Hamilton, primer secretario del Tesoro de los Estados
Unidos, Reverso Edificio del Tesoro.
$ 20 Andrew Jackson, sptimo presidente de USA de 1828 a 1832,
reverso, la Casa Blanca.
$ 20 Nueva emisin: mismo personaje, retrato ms grande y descentrado,
un nuevo sello a la izquierda, el cual representa a todo el Sistema de la
Reserva Federal. La leyenda UnitedStates of America aparece a un costado
del rostro. Reverso: la Casa Blanca, pero el numeral grande 20 impreso en
la parte inferior derecha es fcil de leer.
$ 50 - Ulysses Simpson Grant, Presidente en USA en 1869 y reelecto en 1872, Reverso, el Capitolio.
Esta emisin es anterior a 1997.
$ 50 nueva emisin Mismo personaje. El retrato es ms grande y est descentrado. En el costado
izquierdo se observa un nuevo sello universal que representa a todo el Sistema de la Reserva
Federal. La leyenda UnitedStates of America, aparece a un costado del rostro. En el reverso, el
numeral grande 50 impreso en la parte inferior es fcil de leer.
$ 100 - emisin anterior a 1996: Benjamn Franklin, redact con Thomas Jefferson y John Adams,
en 1776, el manifiesto de la declaracin de la independencia. Reverso, Saln de la Independencia,
numerales de los vrtices arqueados.
$ 100 nueva emisin Mismo personaje, retrato ms grande y descentrado. Se observa en el
costado izquierdo un nuevo sello universal que representa a todo el sistema de la Reserva Federal.
La leyenda UnitedStates of America aparece al costado derecho del rostro. En el reverso se
encuentra tambin el Saln de la Independencia, pero los numerales de 100 estn en posicin
horizontal, no arqueada.

VERIFICACIN DE BILLETES AMERICANOS.

Uno de los principios ms importantes de la verificacin de dinero, es
buscar las diferencias, no las semejanzas. En el caso de los billetes en
dlares, existen las siguientes observaciones:
El color del papel moneda es beige.
Los colores verde y negro son ntidos.
El rostro tiene vida
Al manipular el papel moneda se produce un sonido
especial.crunch, es carrasposo.
Existe alto relieve tanto en el anverso como en el reverso.
Impresin de la plancha al reverso.

Tambin se hacen las siguientes aseveraciones, de acuerdo a la

experiencia:
No falsifican billetes de emisiones antiguas.
No pasan billetes viejos falsos
Alteran los numerales por denominaciones altas.
Fabrican toda clase de emisiones.
Utilizan copias a color, escaners, imprentas.
Todo billete cuenta con detalles y claves de seguridad imposibles de reproducir, que son:
Nitidez en los colores
Papel de seguridad
Retrato tiene vida
Hilo de Seguridad
Marca de agua
Microimpresiones
Nmero iridiscente
Sistemas concntricos

HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA DETECCIN DE DLARES FALSOS

Lupa.-
Imagen, nitidez en el rostro, ojos llenos de vida, el fondo es concntrico, se
pueden observar las microimpresiones.
Sello del Tesoro.- El fondo es de color verde, el logotipo tiene puntas
perfectas, configuracin de las estrellas.
Paisajes.- La tinta verde tiene varios tonos, existe una excelente impresin en
los paisajes, en los billetes de $ 100, nitidez en el reloj.
Troquelado, reverso.- Impresin de la plancha en los bordes, todas las
impresiones llevan impresas.

Lmpara ultravioleta
Emisiones antiguas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es falso, si la
banda de seguridad es de tono oscuro es falso
Emisiones modernas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es falso, si
aparece la marca de seguridad, es falso, si la tira de polmero es de
color, es original.

Cartulina Negra.-
Observe y compare, proyecta una mejor visualizacin, se puede identificar fcilmente un billete falso.

AL ENCONTRAR UN BILLETE FALSO

No trate al cliente de falsificador. l puede tambin haber sido
estafado.
No muestre inseguridad en la verificacin creo que no es
verdadero, si no est seguro, debe pedir ayuda, jams moverse del puesto,
puede generar dudas de si cambi el cheque en el camino.

RECOMENDACIONES SOBRE EL USO DEL BILLETE.

El billete es un bien pblico que no debe
ser maltratado, pues debe ser til a la sociedad el mayor tiempo posible. No
puede ser motivo de dobleces, estrujado o servir como papel para escribir.
No debe tener contacto con la humedad, exponerse al fuego, impregnarse con sellos o ser
engrapado.
No debe ser manchado con grasa, aceites, pintura u otros materiales
que desmejoren su calidad, ser perforado o parchado.
 MONEDAS AMERICANAS

Un centavo, en el anverso Abraham Lincoln, en el reverso el Lincoln Memorial, tamao 19:05 mm

Cinco centavos, en el anverso Thomas Jefferson, en el reverso
Monticello, tamao real 21.21 mm.
Diez centavos, en el anverso Franklin Delano Roosevelt, en el
reverso antorcha entre ramos de olivo y laurel. Tamao 17.91 mm.
Veinticinco centavos, en el anverso George Washington, en el
reverso guila americana con alas desplegadas. Tamao 24.26
mm. Emisiones anteriores a 1976
Veinticinco centavos, emisin posterior a 1976, en el anverso
George Washington, y en el reverso tamborilero colonial, mismo
tamao de la moneda.
Veinticinco centavos, emisin de 1999, en el anverso George Washington, y en el reverso Olmo
Histrico, mismo tamao real.
Cincuenta centavos, emisiones desde 1964, en el anverso John Fitzgerald Kennedy, en el reverso,
guila americana con alas despegadas. Tamao real 30.61 mm.
Cincuenta centavos, emisin de 1976, en el anverso John Fitzgerald Kennedy, en el reverso, Saln
de la Independencia. Mismo tamao real.
Un dlar, emisiones desde 1971-1974-1977-1978. En el anverso Dwight David Eisenhower, en el
reverso guila posando sobre la luna,
Conmemoracin Misin Apollo 11, tamao real 38.1 mm
Un dlar, emisin de 1976, en el anverso Dwight Eisenhower, en el reverso campana de la libertad,
mismo tamao.
Un dlar, emisin de 1979 a 1980, en el anverso Susan B. Anthony, activista de los derechos por el
voto femenino, en el reverso conmemoracin Misin Apollo 11, tamao 26.5 mm.
Un dlar, emisin del ao 2000, en el anverso Sacagawea, mujer aborigen norteamericana que ayud
como gua e intrprete a los exploradores Lewis y Clark, reverso guila norteamericana, tamao
26.5mm. ES LA MONEDA QUE SE UTILIZA EN EL ECUADOR.

Monedas metlicas falsas, cmo detectarlas

Un dlar: su color es amarillo opaco, tambin viene en caf oscuro,
pero los filos tienen una sola tonalidad y el cerco que bordea no es
delineado. La imagen es muy irregular.
Cincuenta centavos: Su color es muy brillante, el cerco que bordea no
es cncavo, se las puede identificar por el sonido, la imagen es muy
irregular.
 DISPOSICIONES MS IMPORTANTES DE LA LEY DE CHEQUES.

La mayor parte de los negocios reciben pagos en

cheques, sea a clientes de confianza, o sea porque
han firmado convenios con empresas que dan el
servicio de informar sobre cuentas abiertas y
activas. No existe un lugar en donde informarse
sobre si ese cheque especficamente tiene fondos,
los comerciantes se basan en la confianza y
experiencia con el cliente, para recibirlos. Los cheques certificados, los cuales se
reciben por ventas de montos importantes deben ser siempre confirmados con el
Banco.

El cheque es una orden incondicional de pago, a la vista, aunque tenga fecha futura, o
aunque tenga fecha pasada de hasta 13 meses atrs. Un cheque no ser pagado por el
Banco girado, si no tiene los datos completos: beneficiario (est prohibido el giro de
cheques al portador), ciudad y fecha de emisin, valor en nmeros y en letras (se
pagar por el valor en letras si estos difieren), la firma del girador.

Los cheques pueden ser protestados o devueltos a su depositante. Se protestan por

falta de fondos, se devuelven por varios motivos, entre ellos: defectos de forma,
declaracin de prdida o sustraccin y falsificacin de firmas (cuando el girador indica
al Banco que lo perdi y que si llega al cobro, la firma no es la de l), por estar
caducado (si tiene ms de 13 meses de girado), por revocatoria del girador, por endoso
irregular, por ser girado al portador o tener ms de un endoso. Los cheques a favor de
personas naturales pueden ser endosados, siempre que su valor no exceda los $ 500.
Los cheques a favor de personas jurdicas (empresas), no pueden ser endosados por
ningn valor.

Los cheques pueden certificarse, para tener la seguridad del pago. El girador o el
beneficiario se acercan al Banco, piden la certificacin, pagan una comisin y el Banco,
de existir los fondos, los debita en ese momento y coloca un sello de certificacin y la
firma del supervisor de caja, jefe operativo, jefe de oficina, etc.

Los cheques pueden girarse a la orden de una persona determinada, o no a la orden,

pero los cheques no a la orden, no significa que no tienen beneficiario, pues es
prohibido girar cheques al portador, sino que ese cheque puede ser cobrado por
ventanilla nicamente por su beneficiario (no se puede endosar aunque su monto sea
inferior a $ 500), o ser depositado en una cuenta de la cual l es titular.
El cajero de un negocio, que reciba un cheque en pago ( con autorizacin superior),
debe verificar la firma del cheque con la de la cdula o licencia de manejo del girador,
es preciso revisar todos sus campos y comparar el valor del cheque con el del pago que
deba hacer el cliente. Debe evitarse el recibir cheques de terceros o cheques
endosados, ya que la revisin se torna difcil y el dueo del negocio no podr ejecutar
el cheque a quien realiz la compra, porque l no es quien gir el cheque. NO debe
aceptarse cambiar cheques por efectivo, ni recibir un cheque por un valor superior al
de la compra, para que el cajero le proporcione efectivo.

Si el cajero es la misma persona que prepara los depsitos para los Bancos, procurar
realizar la cancelacin del cheque de forma que no se presenten devoluciones por
parte del Banco. La cancelacin la constituyen la firma y datos que se colocan detrs
del documento, ( la cancelacin no es un endoso), para depositar un cheque. Se
colocar la firma o rbrica del beneficiario o el sello y firma en el caso de empresas
beneficiarias, y el mensaje: Para depositar en la cuenta (corriente o de ahorros) #
xxxxx, de tal persona (natural o jurdica) en el Banco xxxxxxx.

ASPECTO TRIBUTARIO

En el Ecuador, como en otros pases, existen dos tipos de

impuesto de los cuales debemos estar muy bien
informados: el Impuesto al Valor Agregado (IVA), y el
impuesto a la renta.

La administracin tributaria, ha dispuesto que sobre estos impuestos, las personas que
los pagan (sujeto pasivo), hagan una retencin y la paguen, para asegurarse de que
dicho impuesto llegue al Servicio de Rentas Internos.

La mayor parte de los bienes estn gravados con el 12% de impuesto IVA. Hay bienes
de primera necesidad, y medicinas que tienen tarifa 0%. El cajero debe conocer los
bienes que tienen IVA y los que no lo tienen. Los dueos de negocios deben declarar y
pagar mensualmente este impuesto, que se lo cobran a sus clientes. Es importante
conocer que hay personas obligadas a llevar contabilidad, y otras que teniendo
negocios no lo estn. Las obligadas a llevar contabilidad son aquellas cuyos ingresos
superan los $ 100.000, sus gastos los $ 80.000 o su capital los $ 60.000. Sin embargo,
las personas no obligadas, deben llevar listados de ingresos y gastos manualmente o en
excell.

Hay negocios pequeos, de personas no obligadas a llevar contabilidad que se

inscriben en un sistema denominado RISE, el cual se rige por una tabla que le seala
cunto puede pagar mensualmente de acuerdo a sus ingresos.

Estn sujetos a retencin del IVA las sociedades, las personas naturales obligadas a
llevar contabilidad, las personas no obligadas a llevar contabilidad, las sucesiones
indivisas obligadas a llevar contabilidad, los exportadores por la totalidad del IVA
pagado en la adquisicin de bienes importados que se exporten y los importadores de
servicios, tambin Petrocomercial y las Comercializadoras de combustible sobre el IVA
presuntivo. No estn sujetas las empresas pblicas, las compaas de aviacin, las
agencias de viaje en la venta de pasajes areos y los contribuyentes especiales
(empresas con mucho movimiento y volumen de negocio). Los porcentajes de
retencin son el 30%, 70%, 100%, calculados sobre el 12% del IVA. El 30% sobre
bienes, el 70% en servicios y el 100% en servicios profesionales. Existe jerarqua en
este tipo de retencin, la cual no se aplica para retencin de impuesto a la renta, por
ejemplo, entre contribuyentes especiales no se retienen, el contribuyente especial
siempre retiene a los dems, la sociedad retiene a la persona natural, etc.

El impuesto a la renta, que se paga anualmente, tambin sufre retenciones y anticipos.

Los anticipos se pagan dos veces al ao, y con relacin a las retenciones, son agentes
de retencin las sociedades obligadas a llevar contabilidad y los empleadores, adems
de las personas que realizan exportaciones y aquellas que envan dinero al exterior. Es
preciso llevar un registro de las retenciones realizadas y realizar declaraciones
mensuales (aunque no se haya hecho ninguna retencin). En un plazo no mayor a
cinco das, los agentes de retencin deben entregar (poner a disposicin) un
comprobante al sujeto que sufri la retencin, ste generalmente se entrega al
momento de la transaccin. Se retiene a las personas naturales, a las sociedades,
sucesiones indivisas, empresas pblicas que no brinden servicio pblico. nicamente
no se retiene cuando hay exoneraciones por tipo de ingreso y cuando el sujeto est
inscrito en el RISE.
 MDULOS TCNICOS
CMO OPERAR EQUIPOS
Los equipos con los que trabaja un cajero de una empresa,
dependen del tamao de sta, ya que el crecimiento demanda
siempre desarrollo tecnolgico para que el servicio sea gil y
exista seguridad en los registros e inventarios.

Las empresas modernas utilizan sistemas de informacin

(softwares), que incluyen impresoras de facturas o notas de venta,
con lectoras de cdigos de barras, a fin de que el cajero no tenga
que digitar los nombres de los productos o sus cdigos, ni
tampoco sus precios.

El manejo de computadoras no exime al cajero de una atencin constante a los datos que ingresa, ya
que todo ingreso errado, dar resultados errados, aunque tambin la programacin de los
departamentos informticos, suelen rechazar mala informacin o solicitar reconfirmaciones.
Los activos fijos de que est compuesta una caja son, por lo general:

La caja propiamente dicha, compuesta en algunos casos por

ventanilla de vidrio u otros material que permiten ver al cajero,
pero que ponen una barrera entre el cliente y ste, permitiendo a
travs de una abertura, recibir/entregar las formas de pago, dar el
vuelto, pasar el cheque, la tarjeta de dbito o crdito, el voucher
para la firma y luego firmado. En negocios como grandes
supermercados, no se utilizan ventanillas e incluyen muebles de
apoyo para colocar los productos a ser empaquetados, e incluso
en grandes cadenas, existen cintas deslizadoras para traer los
productos desde el cliente hasta el cajero. La cinta se desliza
accionando un botn.

Botones de ayuda.- Para encender una luz y llamar al

supervisor.

CPU.- ComputerProcessingUnity, que significa Unidad de Procesamiento

del Computador, es el cerebro de la computadora, generalmente
colocada bajo la caja.

Calculadora.- En empresas pequeas y hasta medianas, an se utilizan

calculadoras o mquinas registradoras para realizar las operaciones
aritmticas que demandan los ingresos y salidas de dinero de las cajas.
Ambas tienen memorias para ir acumulando los valores.

Mquina de cdigo de barras.- Permite leer los cdigos de las etiquetas

grabadas en los productos. El cdigo de barras es un sistema que se compone
de la combinacin de un conjunto de barras de diferente dimensin que
identifican al producto y a su precio, de forma que el cajero no los digite y se
agilice el servicio. Est relacionado con el inventario de mercaderas.

Teclado de la mquina.- Donde el cajero acta los comandos de totalizar,

calcular el vuelto que debe entregar, imprimir los comprobantes de venta,
incluso de abrir el cajn donde consta el efectivo y papeles de trabajo.
Tambin se dan rdenes al computador sobre las formas de pago: efectivo, cheque, tarjetas
de dbito, tarjetas de crdito, crdito directo de la empresa.
 Monitor.- Que permite visualizar los nombres de los productos y los precios, para que puedan
ser apreciados por cajero y cliente, tambin muestra los subtotales (en caso de que el cliente
solicite se le muestre el subtotal para comparar con el dinero que lleva o para grabarlo y
cobrar un encargo).

Data fast.- Para compras con tarjetas de dbito o crdito. El cajero o el

cliente pasan las tarjetas, o el cliente digita su contrasea. El trabajo
puede hacerlo tambin en algunos negocios, el cajero, directamente en
la caja, cuando el software est diseado para el efecto.

Balanza electrnica.- Grandes negocios tienen instalada una balanza

en la caja para pesar los productos y que los clientes no tengan que
realizar filas en las diferentes localidades. Se utiliza nicamente en
cadenas de supermercados.

Impresora para cheques.- En negocios de volumen, en la propia caja el cajero tiene la

opcin de llenar electrnicamente los cheques de los clientes. Estos nicamente los firman.
Se reduce de esta manera el tiempo de operacin y se asegura el llenado correcto.

Cajn para guardar valores.- En donde el cajero tiene dinero en efectivo de diferentes
denominaciones, cheques, documentos llenos o en blanco, relacionados con el movimiento de
su caja.

Bveda auxiliar.- Se sita de manera discreta en sitios cercanos a las cajas, y tienen doble
clave que son manejadas de manera dual, por el cajero y el
supervisor, para proveer de dinero de bajas denominaciones a los
cajeros, sin tener que recurrir a la bveda principal. Es de uso
indispensable en entidades financieras que dispensan dinero a sus
clientes.

Bveda principal.- Se guardan cantidades mayores de efectivo,

especialmente en los Bancos, hasta ser depositados en una entidad
central. Proveen de esta fuente a las sucursales y agencias.
Tambin los grandes negocios tienen bvedas grandes, con muchas
seguridades, claves, temporizadas especialmente, hasta entregar el
dinero a los carros blindados para ser llevado a los Bancos.
APERTURA DE CAJA.- La empresa debe determinar el cupo de caja
con el que trabajarn los cajeros, a fin de evitar riesgos de robo o
asalto, innecesarios. El cajero no puede abrir su caja, mantenerse
durante el da o cerrar con un cupo superior. Durante el da debe
realizar entregas parciales en base a controles de lote a su
supervisor.

Antes de la apertura, el supervisor debe autorizar la apertura,

identificando en el sistema el login del cajero. Este coloca
generalmente un cdigo tambin para identificarse. Ningn cajero
puede actuar con el login de otro. En el caso de empresas no
automatizadas, se registrarn en excell, o en un folder, cuaderno,
orderbook, etc., el valor con el que el cajero ingresa en la caja, y se irn anotando y sumando los
ingresos por ventas o pagos de crditos y aadiendo y restando los egresos, por compras a
proveedores en efectivo o por entregas de dinero a un superior.

VENTAS.- En las ventas, el cajero registra las mercaderas que el

cliente est comprando, y pasa con la etiqueta del cdigo de barras
frente al escner. En caso de que por algn motivo, la mquina no
lea el cdigo, el operador debe digitar en el teclado el cdigo
numrico. Estas falencias deben examinarse para determinar el
motivo de la falta de lectura para que no se repitan, pues restan
agilidad en la atencin. En los casos de devoluciones o de doble
digitacin, se debe llamar al supervisor para eliminar la compra de
ese artculo.

Una vez concluido el registro de todos los productos que el cliente lleve, debe indicrsele el total de
su compra y el cliente indicar la forma en que realizar el pago. Si es en efectivo, debe entregarlo,
el cajero verificar si no hay algn billete que pudiere resultar falso, si no hay ese evento, debe calcular
el vuelto y entregarlo. Si el pago se realiza con cheque, cliente y cajero deben revisar si el cheque
est correcto, incluso si es la mquina la que lo ha llenado. Es importante que los clientes que
cancelan con cheque, tengan la autorizacin general de la empresa para hacerlo. Cuando se trata de
pagos con tarjetas de dbito o crdito, se utilizan las mquinas diseadas para el efecto, conectadas
con las instituciones financieras emisoras de las mismas, para que electrnicamente se realicen las
respectivas autorizaciones. Se puede pagar con tarjeta de dbito, nicamente si se cuenta con el
sistema respectivo. Para pagos con tarjetas de crdito, s puede actuarse con la autorizacin
telefnica del emisor. En todos los casos, luego del pago, se imprimir el comprobante de venta o
factura.

CIERRE DE CAJA.-Al terminar la jornada de trabajo, o si el cajero debe ausentarse, realizar el

cierre de su caja, entregando el dinero al supervisor, quien deber revisar dicho cierre y constatar que
existe el dinero sealado en el informe de cierre.

Todos los problemas de importancia que se presenten en el desarrollo de estas funciones, deben ser
resueltos por los supervisores, y en negocios pequeos, por el dueo del negocio, por ejemplo: pagos
con cheques o tarjetas reportados como robados, entrega de billetes falsos, identidades detectadas
como falsas, firmas en documentos de identidad que no concuerdan con firmas de cheques o
vouchers, diferencias de precios entre lo marcado en el producto y lo que indica el sistema, etc.
ANEXO 1

REQUIRIMIENTO DE LA EMPRESAS ECUATORIANA PARA LOS CAJEROS

Para el Banco del xxxxxx es muy importante contar con un talento humano capaz y motivado que pueda hacer
carrera en la institucin y para ello es necesario seleccionar personas que cumplan con el perfil requerido y con
potencial necesario para aprender, adaptarse rpidamente a la cultura de la organizacin. Es de vital
importancia que los cajeros nuevos cuenten con todas las herramientas para que puedan realizar su trabajo de
la mejor forma, no solo en la parte de procedimientos sino que conozcan las pautas de cmo atender a los
clientes que se acercan a sus ventanillas. Con la implementacin del diseo del proceso de seleccin de personal
por competencias y el programa de capacitacin para los cajeros, la institucin contar con colaboradores en el
rea de caja con mejor nivel de preparacin y entrenamiento, as proporcionaran un servicio adecuado a los
clientes y el Banco mejorara su imagen. El desarrollo de competencias es un factor clave para cualquier modelo
de competencias. Se puede decir que gestin por competencias es un modelo de Management (gestin) que
permite alinear a las personas con los objetivos organizacionales, se puede decir tambin que el desarrollo de
competencias es el propsito fundamental de su puesta en marcha, ya que es la nica va posible para lograr un
cambio de cultura o para alcanzar objetivos estratgico

Para poder estar a cargo de un local de McDonalds es imprescindible que te entrenes para ello. Este programa
de entrenamiento es el mejor de la industria, es progresivo y est estructurado de manera tal que combina la
teora con la prctica, acompaando el aprendizaje en el local con cursos y seminarios en su Centro de
Entrenamiento. Te entrenaran para convertirte en un gerente efectivo, un lder con destreza para reclutar y
seleccionar gente, transmitir conocimientos, motivar y delegar, construir ventas y ganancias. Los tres primeros
meses servirn para incorporarte al negocio, capacitndote para que aprendas las tareas correspondientes a
todos los puestos de los empleados. Luego de esta etapa, de acuerdos a las destrezas aprendidas y desempeo
podr ser promovido a posiciones con ms responsabilidad con incrementos salariales dentro del programa.

Preguntas

1. Por qu crees que las empresas capacitan a su personal?

2. Qu requieren las empresas de sus cajeros?

ANEXO 2

ANUNCIOS

Importante Banco Selecciona Cajeros para Daule - Nobol y Pedro Carbo

PERFIL DEL CARGO: Cajeros

Edad: 18 a 28 aos

Estado Civil: Indistinto

Sexo: Indistinto

Disponibilidad: Inmediata

Duracin de la escuela: Dos semanas

Horario de la escuela: Lunes a Vienes de 8h30 a 18h00 y Sbado de 8h30 a 16h30

Localidades de agencias en: Daule - Pedro Carbo y Nobol

Estudios: Banca y Finanzas, Marketing, Ing. Comercial y/ o afines

Experiencia: 6 meses a 1 ao en labores similares (No indispensable)

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

*Excelente imagen
*Capacidad para resolver problemas
*Excelente comunicacin
*Orientacin al cliente
*Fluidez Verbal
*Adaptabilidad al cambio
*Habilidad numrica
*Trabajo en equipo

Nota: Las personas al momento de aplicar por favor indicar en qu ciudad residen o no sern considerados en la
seleccin.

Bbq & Company

Cajero/a

Importante franquicia internacional de alimentos se encuentra en la bsqueda de personas para desempearse

como cajeros.

Los interesados debern tomar en cuenta los siguientes requisitos:

Edad: 23 aos en adelante

Instruccin: Mnima de Bachiller en Contabilidad

Conocimientos: Manejo y cuadre de caja,

Gnero: Indistinto

Experiencia: 1 ao en cargos similares

Competencias: Organizacin, capacidad numrica, trabajo bajo presin, buenas relaciones

interpersonales, atencin al cliente, responsabilidad.

Horarios: Rotativos

la empresa ofrece remuneracin acorde al mercado laboral ms los beneficios de ley.

ANEXO 3

TIPOS DE CAJA

Lea detenidamente los siguientes ejemplos y especifique tipo de caja es.

1. La empresa Elctrica de Guayaquil cuenta con un nuevo Centro de Atencin a clientes, donde se
atendern los pagos de sus planillas y reclamos.
2. Hctor Prez, recibi un cheque por el valor de $ 300,00 como parte de pago en la venta de una
mercadera, el desea cobrar el cheque y aprovechar para cancelar los impuesto predios y pago de
matrcula de vehculo.
 3. Ricardo Gmez es el mensajero del departamento de administracin de la empresa Plsticos de la
Costa, antes de iniciar sus labores ha solicitado un vale para gastos de combustibles el mismo que
deber canjearlo por efectivo.
4. El Gerente de Operaciones de la cadena TuComisariato, ha solicitado una capacitacin integral, debido
que el 15 de Junio del presente ao, todos las cajas de los almacenes, realizaran venta de recarga
celular y cobros de TV Cables.
5. La empresa Pagorpido, abrir el 1 de Agosto de este ao 3 agencias en la ciudad de Guayaquil, donde
se recaudaran los pagos de servicios bsicos, tambin se podrn atender depsitos y retiros de los
clientes de Banco Santander. __
6. Sara Andrade se encuentra en el Lobby de la empresa China Auto, donde cancelara la cuota de
entrada de un vehculo que acaba de comprar, ser atendida luego que la cajera atienda al mensajero
de la empresa con el pago de unos vales.
7. lvaro Martnez, est muy contento se encuentra en las instalaciones del IECE, donde hoy recibir su
cheque con el cancelara el valor de la matricula en su universidad.
8. Los ejecutivos de Western Unin y de CNT celebraron un convenio, en donde las cajas de Western
Unin se podrn cancelas los pagos de planillas telefnicas.
9. Ivn Bueno, est cerrando caja en la estacin de servicio Mobil, el da de hoy ha tenido mucha
actividad en el dispensador de gasolina, su turno ha terminado y desea ir pronto a su casa.
10. El Ing. Carlos Loor, Gerente Nacional de Operaciones, del Banco Satander, ha indicado a sus gerentes
regionales, que en los autobancos de su oficina solo se atendern hasta tres transacciones por clientes
y siempre y cuando estn sean pago de cheque, retiros o depsitos.

ANEXO 4

Ejercicio 1
Margarita Reyes, est muy preocupada esta cuadrando su caja y tiene una diferencia de $200, como faltante,
por favor aydala encontrar su diferencia.

Transacciones del da
Saldo Inicial $3.540
Ingresos
Venta total de Repuesto
Efectivo $8.050
En Cheque $250
Voucher $ 2.550
Recaudacin del da $ 670
Egresos
Vale Gastos de transporte $ 150
Anticipo de Empleados $ 350
Viticos jefe de Venta $ 95
Saldo final de caja $ 11.665.oo
 Diario de Caja
Automotriz RG

Efectivo Cheque Vouchers

Saldo Inicial $ 3.550,00

Ingresos
Recaudacin $ 760,00
Venta de Repuestos $ 8.050,00 $ 250,00 $ 2.550,00
Total De Ingreso $ 8.810,00

Egresos

Vales Gastos $ 50,00

Anticipo $ 350,00
Viticos $ 95,00
Total de Egresos $ 495,00

Saldo Final $ 11.865,00

Detalle de Caja

Denominacin cantidad Total

100 22 $ 2.200,00
50 15 $ 750,00
20 345 $ 6.900,00
10 123 $ 1.230,00
5 115 $ 575,00
1 10 $ 10,00
Total de Caja $ 11.665,00

Diferencia $ (200,00)

Ejercicio 2
Juan Paez es cajero de la cadena de supermercado Sta Isabel, se encuentra muy nervioso, el sistema de su
computador indica, que debe tener un saldo final de $3.882., pero solo tiene $882.00 en su caja, haciendole
falta $ 3.000: Juan ha prometido que si encuentra el faltante jams se ira de farra la noche anterior, cuando le
toque trabajar.

Estos son los datos reales de Juan

Saldo Inicial de caja $423.50

Ventas del Da en efectivo $ 35.458.50

Documentos fsicos son los siguientes :

Entrega a supervisora 17 de $2.000 y una de $1.000

40 Vouchers Mastercard Por el valor de $35.025.32 y 26 vouchers Visa por el valor de $53.395.22

Cheques a depositar 15 Cheques por el valor de $23.450.67

Datos del Sistema

$
Saldo Inicial 423,50
Ingresos Egresos
$ $
Ventas en efectivo 37.458,50 Entrega de Efectivo 34.000,00
$
Total de efectivo en Caja 3.882,00
Documentos Recibidos Cantidad Valor
$
Cheque 16 24.450,67
$
Vouchers 64 85.420,54
Total de Documentos 80 $ 109.871,21

Ejercicio 3
Por favor proceder a corregir el diario de la Srta Ana Solis, con los siguientes datos reales:

Saldo Final del da anterior $1.577.50, venta de medicina $35.458.50, venta de helados $ 150.00
Recarga a celular $ 89, Entrega a Blindado $ 35.000,oo, pago de alquiler $ 640,oo, venta con cheque
$457.25, (2 Bco Pacifico y 1Bco Pichincha), 6 Voucher Datafast $769.50.
 Efectivo real auditado.

Detalle de Billete

Denominacin cantidad Total

Billetes
100 0 0
50 3 150
20 24 480
10 75 750
5 36 180
1 73 73
Monedas
1 2 2

Diario Entregado por Sistema

$
Saldo Inicial 1.517,50
Ingresos Egresos
$ $
Ventas de Medicina efectivo 35.558,50 Entrega de Efectivo 35.000,00
$ $
Venta de Helados 150,00 Pago de Alquiler 460,00
$
Recarga 890,00
$ Total de $
Total de ingresos 36.598,50 Egreso 35.460,00

Total de efectivo en Caja $ 2.656,00

Documentos Recibidos Cantidad Valor
$
Cheque 2 400,00
$
Vouchers 6 726,75
Total de Documentos 8 $ 1.126,75
Detalle de Billete

Denominacin cantidad Total

Billetes
$
100 3 300,00
$
50 24 1.200,00
$
20 75 1.500,00
$
10 36 360,00
$
5 73 365,00
$
1 2 2,00
Monedas
$
1 0 -
$
Total de Caja 3.727,00

Diferencia $ 1.071,00

ANEXO 5
CASOS

Ins Ramrz, la cajra d La Bodguita.

Abel Romero, tena 15 aos trabajando, para supermercados La Bodeguita, haba ingresado a la empresa como
cajero, a la edad de 18 aos. Su desempeo fue siempre de los mejores, por tal motivo fue tomado en cuenta
para diferentes cargos de la empresa, su fuerte siempre fueron los procedimientos y controles, participando
activamente en los comits de manuales, conoci de cerca a Hugo Torres , auditor de La Bodeguita. l le hizo la
propuesta de trabajar en el departamento de auditora, Abel acepto con agrado pues la propuesta iba de la
mano con la culminacin de sus estudios de contadura pblica, vio en ella la oportunidad de realizar una
brillante carrera.

Eran cerca de las 8 de la noche cuando Abel, recibi una llamada de Jos Velsquez gerente de Almacn de la
Garzota.

Jos.- Sr Romero.

Abel.- Si con el mismo, Con quien tengo el gusto.

J.- Con Jos Velsquez

A.- Que tal Jos

J.- Sr Romero, la cajera Ins Ramrez, esta descuadrada con $3.000, necesitamos su intervencin enseguida,
Hemos buscado por todos lados la diferencia, pero no la encontramos.

A.- Jos, me dirijo hacia all

Abel, haba quedado estupefacto despus de la entrevista con la seorita Ramrez. Quedaron al descubierto
unas series de anomala en el manejo del almacn.

A.- Ins, necesito que te tranquilices y me cuentes con lujo de detalle, lo de tu faltante.

I.- Ing. Romero, le aseguro que yo no cog ese dinero.

A.- Ins el faltante es de un valor considerable, es importante que me proporciones datos. Por favor clmate y
cuntame.

I.- S Ing., Romero. (Toma respiro). Regresaba de almorzar, y decid entregar el excedente de dinero, mi turno
terminaba a la 6 de la tarde y vi lo ms conveniente, comenzar hacer entrega de efectivo para poder irme
temprano. Pero en ese momento me di cuenta que me faltaba dinero, $3.000 dlares para ser exacta.

Le dije al Sr Velsquez, que estaba descuadrada, pero no me prest atencin, me indic que contara bien, desde
luego volv a contar, y el faltante segua, fue ah cuando me puse a llorar.
A.- Y Jos qu hizo?

I.- Se acerco de inmediato, y confirmo mi faltante, le indique al Sr Velsquez, si mi entregas de dinero estaban
correcta, hubieron algunas entregas en que no recont el dinero.

A.- No entiendo, no cuentas el dinero que entregas a tu supervisor.

I.- Si lo hago, pero a veces no, siempre he trabajado as, y nunca me ha pasado nada y adems el Sr Velsquez
es una persona honrada, metera la mano al fuego por l.

A.- Cuando te fuiste a almorzar, dejaste cerrado tu cajn.

I.- Cerrar mi cajn imposible la cerradura no funciona, lo pego con cinta adhesiva, de esa forma me doy cuenta
si ha sido abierto el cajn.

A.- y la cinta estaban pegadas cuando regresaste de almorzar,

I.-si, pero la verdad que como hay tantas cintas, no podra estar segura.

A.- y tu sesin de seguro que si la cerraste

I.- No, esa la dejo abierta, si no me toca estar molestando al sr Velsquez con clave para habilitarla.

A.- Donde guardas tu caja, Ins,

I.- Las monedas las dejo aqu en mi puesto y el resto de dinero, en la caja fuerte.

A.- Entonces estamos seguros de que el dinero, sali de la caja fuerte directo a tu puesto

I.- De eso estoy segura, Ricardo siempre me trae mi dinero, en la maana.

A.- Ricardo?

I.- SI Ricardo, Ricardo Egas, el cajero de la caja 5, el siempre me ayuda a traerlo.

A.- O sea, t no traes tu dinero

I.-, No, yo me quedo a encender los equipos.

A.- Y confas en Ricardo

I.- Por supuesto, si yo le ensee caja, y tambin a Margarita, ella me guardo el dinero de la caja en la tarde del
da anterior,

A.- Margarita en qu numero de caja trabaja?

I.- En la 8, pero hoy no abri, esta de turno.

A.- de turno!

I.- Si ella atiende cuando nos vamos a almorzar, trabaja en nuestra sesin y puesto, eso lo autoriz el Sr
Velsquez. Pero ella subi a almorzar hoy conmigo.

A.- Gracias Ins.

 1. Qu aspectos negativos en relacin al rea de caja encuentras en la lectura de este caso?
2. Qu le recomendara a Ins Ramrez?

Santiago Prz, l cajro nuvo.

Eran cerca de las 9 de la maana, Klever Vlez, estaba extraado que Santiago Prez, el nuevo cajero no haya
llegado an al trabajo, de pronto escucho la voz de Antonio su jefe que deca, confirmado Santiago renuncio,
que lastima, seguiremos con uno menos por largo tiempo.

Klever se preguntaba en su interior, que habr pasado y se le vino a la memoria la conversacin que tuvo con
l, el da anterior:

Klever.- Hola me llamo Klever Vlez, y yo te entrenare durante estos tres das.

Santiago.- Hola Klever, soy Santiago, Santiago Prez, mucho gusto.

Klever.- la verdad estbamos ansioso que contraten a un cajero, Walter renuncio hace un mes, y desde ah
hemos tenido mucho trabajo. Acompame, vamos al rea de caja, y te enseare tu lugar de trabajo.

S.- Vamos

(Entrando al rea de caja)

K.- Santiago, este es tu usuario SPEREZ y tu clave 123456, tienes que cambiar la clave, trata de poner algo
sencillo como, la fecha de tu nacimiento o el nombre de tu enamorado, si pones algo difcil antala en un papel
y pgala en la pantalla del computador de esta forma, si se te olvidas la tendrs a la mano.

S.- Peeeroo, mi clave estara expuesta.

K.- Pero no te preocupes por eso, si hasta la clave del supervisor no la sabemos.

S.- laaaa clave del supervisor!

(Entra Lenidas, el mensajero)

Lenidas.- Kleverin, por favor deme $ 10 dlares, ya le traigo los valecitos,, que la Cristina esta ocupadita.

K.- Tome Lenidas, pero no se olvide de traer los vales, por cierto, l es Santiago, el cajero nuevo.

S.- Mucho gusto, don Lenidas

L.- Kleverin, ensele bien el puesto, nos vemos que se me hace tarde.

K.- Nos vemos Leo.

S.- Klever, no trajo vale, porque le dio dinero.

K.- Estaba apurado el Lenidas, pero no te preocupes cuando te pida dinero dale no mas, que en la tarde el te
trae el vale o te devuelve el dinero. Leo tiene como 20 aos en esta empresa y goza de la confianza de los
dueos.

S.- Dejo la puerta abierta.

K.- No te preocupes ya mismo la cierra el guardia.

En que parte nos quedamos, ah, el entrenamiento, esta es la caja fuerte donde guardaras el dinero, la clave
de arriba es 20-40-60 y la de abajo 80-70-80.

S.- te sabes las dos claves,

K.-S, es que soy el ms antiguo de los cajeros.

S.- La caja fuerte est abierta.

K.- as la dejamos durante el da, cuando nos vamos la cerramos.

S.- No la cierran durante el da.

K.- No, tendramos que esperar 10 minutos para que se abra, y la verdad que en este trabajo no hay tiempo que
perder.

S.- Estoy confundido

K.- Porque Santiago.

S.- En el curso de cajeros nos dijeron que la caja fuerte debe estar cerrada solo se abre cuando se saca o se pone
dinero.
K.- Eso es teora, la prctica es otra.

(Se hace presente Lenidas)

L.- Klevern los cheques.

K.- ya te los doy Lenidas, los cheques donde estn los cheques,,,, estaban por aqu.

S.- No son esos que estn en el tacho de la basura.

K.- Si estos son, estas pilas Santiago, tome Lenidas, vaya hacer el depsito.

S.- No sumaste los cheques que entregaste a Lenidas.

K.- Lenidas es pila, el hace la papeleta de depsito y suma los cheques.

S.- y nos recibes un acuse recibido de los cheques que entregaste.

K.- Eres muy nervioso Santiago, cuando regrese Lenidas le hago firmar.

Vamos a almorzar

S.- No cierras la caja

K. Tranquilo, ya te dije que no pasa nada.

La verdad que no entiendo, porque renuncio Santiago, si le ensee bien todo lo que tena que saber
relacionado con el puesto.

1. Qu aspectos negativos en relacin al rea de caja encuentras en la lectura de este caso?

2. Por qu crees que renunci Santiago?
ANEXO 6
EJERCICIOS DE DESCUENTOS E INTERS

Proceder a escoger la mejor Alternativa

Almacn A Almacn B Almacn C

$ $ $
Precio 1.200,00 1.380,00 990,00
Descuento 25% 0,32 0

Almacn A Almacn B Almacn C

$ $ $
Precio 1.150,00 1.050,00 1.025,00
Descuento 18% 10% 15%

Almacn A Almacn B Almacn C

$ $ $
Precio 1.150,00 1.050,00 1.025,00
Descuento 18% 12% 15%
Recargo de $ $ $
envo 25,00 30,00 25,00

Almacn A Almacn B Almacn C Almacn D

$ $ $ $
Precio 660,00 780,00 725,00 740,00
Descuento 4% 3% 5% 2%
Recargo de $ $ $ $
envo 50,00 15,00 5,00 15,00

Almacn A Almacn B Almacn C Almacn D

$ $ $ $
Precio 2.560,00 2.640,00 2.630,00 2.580,00
Descuento 4% 3% 5% 4%
Recargo de $ $ $ $
envo 15,00 15,00 15,00 -

Almacn A Almacn B Almacn C Almacn D

$ $ $ $
Precio 2.560,00 2.640,00 2.630,00 2.580,00
Recargo de $ $ $ $
envo 25,00 26,00 28,00 30,00
Inters Anual 17% 15% 18% 15%

Almacn A Almacn B Almacn C Almacn D

$ $ $ $
Precio 670,00 685,00 640,00 690,00
Recargo de $ $ $ $
envo 10,00 8,00 10,00 8,00
Inters Anual 12% 15% 12% 15%

ANEXO 7

Retenciones a la Fuente
Estimados colegas a continuacin encontrarn un cuadro en el que se detallan los porcentajes a retenciones por concepto.

CONCEPTO DE LA RETENCION %
Por intereses y comisiones en operaciones de crdito entre las instituciones del
sistema financiero.
Transporte privado de pasajeros y transporte pblico o privado de carga.
Arrendamiento mercantil (leasing) sobre las cuotas de arrendamiento, inclusive la
de opcin de compra.
Servicios de publicidad y medios de comunicacin.
1%
Por actividades de construccin de obra, material inmueble, urbanizacin, lotizacin
o actividades similares.
La compra de todo tipo de bienes muebles de naturaleza corporal, as como los de
origen agrcola, avcola, pecuario, apcola, cuncula, bioacutico, y forestal; excepto
combustibles.
Otras retenciones aplicables el 1%.
Servicios en los que prevalezca la mano de obra sobre el intelectual.
Servicios entre sociedades.
Comisiones pagadas a sociedades.
Rendimientos financieros.
Intereses que cualquier entidad del sector pblico reconozca a favor de los sujetos 2%
pasivos.
Los pagos que realicen las empresas emisoras de tarjetas de crdito a sus
establecimientos afiliados.
Otras retenciones aplicables el 2%.
Honorarios, comisiones y dems pagos realizados a personas naturales por servicios
en los que prevalezca el intelecto cuando el servicio no est relacionado con el
ttulo profesional que ostente la persona que lo preste.
Honorarios y pagos a persona naturales por servicios de docencia.
Arrendamiento de bienes inmuebles de personas naturales y sociedades.
8%
Regalas, derechos de autos, marcas, patentes y similares a personas naturales.
Remuneraciones a deportistas, entrenadores, cuerpo tcnico, rbitros y artistas
residentes.
Pagos a notarios, registradores de la propiedad y mercantiles.
Otras retenciones aplicables al 8%.
Honorarios, comisiones y dems pagos realizados a personas naturales
profesionales, por servicios en los que prevalezca el intelecto sobre la mano de
10%
obra, siempre y cuando, los mismos estn relacionados con el ttulo profesional que
ostente la persona que lo preste.
Beneficios de loteras, rifas, apuestas y similares, retiene el organizador. 15%
Pagos de dividendos anticipados y prstamos a socios o accionistas.
Honorarios a extranjeros por servicios ocasionales.
25%
Pagos al exterior a pases con los que no se ha firmado convenios de doble
tributacin.
Seguros y reaseguros, sobre primas facturadas o planilladas. 0,10%
ANEXO 8

Tabla de retencin de IVA

ANEXO 9

Tabla de retencin a la fuente

ANEXO 10
EJERCICIOS PRCTICOS DE IVA.

1. Calcular el valor del IVA de los siguientes Artculos o Servicios. (Utilizar Anexo 8-9)

A. Compra de un Plasma por el valor de $1.835

B. Pago por cancelacin de Servicios Funerarios
C. Pago de alquiler de vivienda $250
D. Pago de alquiler de Oficina $ 950
E. Compra de $100 en materiales de aseo de oficina
F. Por pago de peaje del mes de enero $40
G. Compra de golosinas por el valor de $25
 H. Pago de Matricula de la Universidad $650
I. Recarga de tarjeta Metro va $3
J. Cancelacin de parrillada $54

2. Calcular Retencin segn el porcentaje que corresponda:

A. Intereses Recibidos por plizas por el valor de $56
B. Por pago de Alquiler del local $ 600.
C. Honorarios del abogado de la empresa, por el valor de $2.000
D. Por pago de publicidad, por el valor de $30.000.
E. Cancelacin a DHL, por envo de documentacin, $300

ANEXO 11
CLASIFICACIN DE CAJAS/CAJEROS

Podemos decir que los cajeros se clasifican en 3 tipos, por su ubicacin o atencin, su cantidad o
estrategia y su origen.

Por su ubicacin los cajeros pueden ser internos, externos y mixtos.

Internos.- Aquellos cajeros que estn para atender transacciones internas dentro de la empresa, su
espacio de trabajo est habilitado solo para funcionarios de la empresa, las transacciones que
normalmente se atiende son pagos de vales, recepcin de dinero a recaudadores, pagos de roles,
anticipo de sueldos, etc..

Externos.- Son los cajeros que atienden las transacciones a sus clientes o de otras compaas, por lo
general su ubicacin fsica esta a la entrada de las instalaciones de la empresa.

Mixtos.- son aquellos cajeros que atienden a sus clientes y funcionarios de la empresa.

Por su origen los cajeros pueden ser de transaccin nica y los universales.
Los de transaccin nica son aquellos que realizan solo cobros o pagos referentes al negocio de su
empresa, ej. cajeros de empresa elctrica, un cajero de una compaa de seguro.

Los cajeros universales son aquellos que realizan cobros o pagos de su empresa y de otros servicios,
ej., cajeros bancarios, cajeros de supermercados, etc.

Cajas estratgicas o de cantidad limitada son cajas donde solo se pueden realizar un nmero
determinado de transacciones o clases de transacciones, como las cajas express, autobancos.