Control 1

Laura Valenzuela

Gestin de servicios

Instituto IACC

16/07/2017
 INSTRUCCIONES:
Responda, con sus palabras, las siguientes interrogantes:
1. Por qu se deben estudiar los servicios?, cul es su importancia?
2. Defina los conceptos: bienes, servicios y productos. D un ejemplo de cada uno de ellos
 Desarrollo

Por qu se deben estudiar los servicios?, cul es su importancia?

- Primero podramos comenzar por definir que es Servicio.

Servicios es algn beneficio o actividad que presta una entidad o persona a otra, que es

netamente intangible, y que no sea ningn tipo de propiedad. Todos los das nos

encontramos a algn tipo de servicio, por ejemplo, cuando tomamos la locomocin

cuando vamos a comer afuera, una visita al mdico, en pocas palabras cualquier tipo de

actividad que nos brinde algn tercero. En la economa actual, es donde ms se ha dado a

notar la importancia de los servicios, ya que muchos pases se dieron cuenta que es ah

donde radica el mayor aporte a su economa interna, Desde hace mucho tiempo que los

servicios dejaron de ser un acompaante de los bienes y comenzaron a tomar un papel

ms principal, ya que si miramos bien, est dems que una empresa tenga un excelente

producto, si el servicio entregado es psimo, ya que las personas han comenzado a

valorar ms el servicio entregado.

Son varios factores los involucrados que explican el aumento de los servicios, por

ejemplo:

- Cambio en la estructura familiar: En la ltima dcada se ha demostrado notablemente

el aumento de mujeres que trabajan, por ende, esto ha llevado a un aumento en servicios

para apoyar el cuidado del hogar, por ejemplo, jardines, lavandera, comidas para llevar,

sea todo tipo de servicio que apoye la mantencin del hogar.

- Cambio de expectativas: Actualmente se ofrecen ms alternativas para la capacitacin y

aprendizaje de las personas, por ende, todo lo que es dejado en segundo plano como
 entretenimiento, vacaciones, se simplifican buscando apoyo, y optando por servicios que

optimicen el tiempo.

- Aumento de tiempo libre: Como se explicaba en la descripcin, ahora con las demandas

laborales, y las amplias ofertas de servicios para el cuidado del hogar, las personas

disponen de mayor tiempo libre, comenzando a tener espacios para la familia y vida

social, por ende, ha aumentado la demanda de viajes, actividades para desarrollar en el

tiempo libre.

- Mayor cantidad y complejidad de productos: Las nuevas tecnologas han hecho que

vaya aumentando los requerimientos de especialistas para reparacin de estos, asesora y

el mantenimiento de estos.

- Niveles de desempleo: En los ltimos aos, tanto en Chile, como en el extranjero, se ha

mostrado un aumento en la cesanta, por ende, muchas personas han optado a trabajar de

forma independiente, ya sea con sus carros de alimentos, ventas por internet, mayormente

en el sector de servicios.

- Mayor complejidad de los requerimientos de informacin y comunicacin: La

evolucin de la tecnologa, y el aumento del uso del internet en la poblacin global, ha

hecho que aumente la demanda de servicio relacionados con la TIC, para poder abarcar

las necesidades de la gente.

Defina los conceptos: bienes, servicios y productos. D un ejemplo de cada uno de ellos

- Bienes: El bien, es un objeto tangible, fsico, que podemos tocar y ver, este bien puede

ser duradero, o momentneo, por ejemplo, un vehculo es un bien duradero, ya que no es

algo que cambiemos todos los das, y en el caso de momentneo puede ser un alimento,

ya que es algo que tenemos, per al consumirlo se acabar.

- Servicio: Podemos decir la aplicacin de esfuerzos humanos, animal u objeto, en pocas

palabras es la accin de un tercero haca nosotros o alguien ms, por ejemplo, la ida al

mdico, es un servicio que nos otorga el mdico, no lo podemos ver pero si recibir. Todo

lo que es servicio es intangible, no lo podemos percibir, solo podemos evaluar una vez

recibida la atencin.

- Producto: es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor

para el consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. Por ejemplo

un reloj, pulsera, anillo.

 Bibliografa

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