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FACULTAD DE INGENIERA
ASIGNATURA
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMA
DE INFORMACIN
NOMBRE DE LA EMPRESA:
TURISMO BARRANCA
DOCENTE:
ING. CRISTINA PILAR DAMIN ESPINOZA
INTEGRANTES
Flores Crdova, Jack
Muoz Dextre, Franco
Vega Alarcn, Pedro
BARRANCA - PERU
INDICE
1. PRESENTACIN DE LA ENTIDAD ............................................................................................ 4
1.1. BREVE HISTORIA DE LA MISMA, PRINCIPALES USUARIOS DE NUESTROS SERVICIOS..................... 4
1.2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA .................................................................................................... 4
1.3. RESPONSABLES DE LA ELABORACIN E IMPLEMENTACIN......................................................... 5
2. DEFINICIN DE LA MISIN, VISIN Y VALORES ............................................................... 5
2.1. MISIN ....................................................................................................................................... 5
2.2. VISIN ....................................................................................................................................... 5
2.3. VALORES.................................................................................................................................... 6
3. ANLISIS ......................................................................................................................................... 6
3.1. IDENTIFICACIN, ANLISIS, SELECCIN, Y CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS EN LA ENTIDAD.
INDICADORES DE MEDIDA DE LOS MISMOS Y RESPONSABLES (PROPIETARIOS DEL PROCESO) DE LA
MEDICIN Y TOMA DE DECISIONES. MAPA DE PROCESOS.......................................................................... 6
3.2. ELABORACIN DE LA MATRIZ DE PRIORIDADES .......................................................................... 8
4. DIAGNSTICO: (UTILIZAR POAM Y PCI) .............................................................................. 8
4.1. IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES INTERNAS ............................................................... 9
4.2. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL ENTORNO ................................................. 10
5. DETERMINAR DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS ....................................................... 10
6. ELABORACIN DE ESTRATEGIAS PARA LA CONSECUCIN DE OBJETIVOS. ........ 11
7. FIJACIN DE META, INDICADORES Y RESPONSABLES ................................................. 12
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AGRADECIMIENTOS
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar fsico y espiritual, a nuestros padres,
como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante nuestra formacin
tanto personal como profesional. A nuestros docentes, por brindarnos su gua y sabidura en
el desarrollo de este trabajo. A la empresa por brindarnos la informacin necesaria para poder
desarrollar el presente trabajo.
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1. Presentacin de la Entidad
1.1. Breve historia de la misma, principales usuarios de nuestros
servicios.
En la actualidad la empresa de Transporte Turismo Barranca se encuentra ubicado en
Psj. Belisario Suarez N 105, se cuenta con 70 unidades para brindar servicio a las
rutas Barranca - Huacho Chancay y Lima, la empresa cuenta con 12 socios de las
cuales cada uno cuenta de 4 a 5 unidades por socio, el cual cada socio se hace cargo de
su unidad en cuanto a los ingresos y egresos.
Los nios mayores de 5 aos deben pagar un pasaje. Los pasajeros que cuenten con
equipaje, antes de subir al Bus deben acercarse al empleado encargado de distribuir los
equipajes al garaje del Bus, cuando el cliente entrega su equipaje, el empleado le entrega
un ticket con el cual podr retirar su equipaje una vez llegado a su destino.
Servicios:
Esta empresa de trasporte, brinda a la sociedad el servicio de trasladarlos por sus rutas
Barranca-Huacho-Lima y viceversa.
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1.3. Responsables de la elaboracin e implementacin
Flores Crdova, Jack
Muoz Dextre, Franco
Vega Alarcn, Pedro
Transportar personas a su
FUNCIN Qu necesidades satisfacemos?
destino.
A quines satisfacemos? Clientes, Sociedad en general
MERCADO Regional, Nacional
Clientes, mercado geogrfico
2.2. Visin
Ser una empresa lder en el transporte de pasajeros y de carga, reconocida en todo el
Per por brindar seguridad y comodidad en nuestros servicios a nivel nacional, con
una atencin personalizada de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes,
comprometida con el desarrollo local del pas.
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2.3. Valores
3. Anlisis
3.1. Identificacin, anlisis, seleccin, y clasificacin de los procesos en
la entidad. Indicadores de medida de los mismos y responsables
(Propietarios del proceso) de la medicin y toma de decisiones.
Mapa de Procesos.
PROCESO ESTRATGICOS
MARKETING:
Con este rea desarrollaremos las estrategias de marketing buscando satisfacer las
necesidades de los clientes, potencializando las fortalezas y aprovechando las
oportunidades que genera el mercado a largo plazo.
PROCESO OPERATIVO
Transporte de pasajeros
El servicio de transporte de pasajeros que presta la empresa Turismo Barranca, es
un servicio bsico para la poblacin de barranca, por tal motivo se trata en trminos
de movilidad de personas en un determinado punto de inicio hasta un punto de
llegada ya se (Barranca Huacho - Lima).
Ventas de pasajes
En este proceso podemos manifestar que la venta comienza cuando el cliente llega
al establecimiento y se dirige a la ventanilla y solicita el trmite para comprar un
pasaje, el empleado verifica la disponibilidad de asientos del vehculo prximo a
salir, en el caso de no encontrar asientos disponibles, sugiere al cliente esperar la
salida del prximo vehculo para hacer la compra del pasaje, una vez comprado el
boleto de viaje solicitado, el cliente pasa a cancelar el monto de la venta de pasaje y
posteriormente se le hace entrega de dicho boleto.
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Registro y envo de encomiendas.
Las encomiendas sern abastecidas por parte de nuestro almacenero de
encomiendas, pasan a ser almacenados en un ambiente temperado de acuerdo a que
los dueos de las encomiendas vengan a recogerlas.
PROCESO DE APOYO
Control Documental
Todas aquellas ventas de pasajes van a ser registradas en una base de datos de la
empresa, para llevar un control adecuado.
Mantenimiento de Buses
Los Buses constan de un mantenimiento correctivo y preventivo, En si consiste en
una serie de operaciones realizadas a intervalos establecidos Para la vida de los buses
se requiere un mantenimiento como cambio de aceite, en cuanto al motor se cambia
el cambio de fluidos y filtros, inspeccin de frenos, reglaje de vlvulas y limpieza.
RR.HH
Lo que se define en el rea de recursos humanos es el trabajo que aporta el conjunto
de empleados o colaboradores, las funciones que se cumplen son el reclutamiento,
capacitacin, pagos y seleccin de personal etc.
MARKETING
VENTA DE
ENCOMIENDAS
TRANSPORTE PASAJE
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3.2. Elaboracin de la matriz de prioridades
1 Marketing 5 3 5 13
Transporte de
2 Pasajeros 5 4 5 14
2 Ventas de Pasaje 5 5 5 15
2 Encomiendas 5 3 5 13
3 Mantenimiento 5 3 5 13
4 RR.HH 3 1 5 9
5 Control Documental 3 3 3 9
FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD DE TALENTO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
HUMANO
Falta de Motivacin Laboral X
Nivel de experiencias de los X
empleados en cada rea
FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD COMPETITIVA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Amplia infraestructura de X
estacionamiento
Impuntualidad y demora en los X
horarios de viajes
Ubicacin X
Disponibilidad de una amplia flota X
de buses
Falta de limpieza en los buses X
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ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD TECNOLOGICA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Debilidades
bajo nivel en campaas publicitaria.
Impuntualidad y demora en los horarios de viajes
No cuenta con buses modernos.
Local Rentado
Falta de motivacin laboral.
Falta de limpieza de los buses
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SUMA SUMA 2
PROMEDIO PROMEDIO 2
FACTORES TECNOLOGICOS
Avance Tecnolgicos A 3
SUMA 6 SUMA
PROMEDIO 3 PROMEDIO
Resumen
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES ECONOMICOS 10 2
FACTORES POLITICOS
FACTORES SOCIALES 3 2.6
FACTORES GEOGRAFICOS 2
FACTORES TECNOLOGICOS 3
SUMA 16 6.6
PROMEDIO 5.3 2.2
PERSPECTIVA FINANCIERA:
Incrementar ingresos financieros por actividades los servicios.
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Fortalecer alianzas estratgicas.
Realizar un control adecuado en la entrega y recepcin de las encomiendas.
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7. Fijacin de meta, indicadores y responsables
OBJETIVO ESTRATEGICO METAS INDICADOR
Incrementar el nmero de capacitaciones.
Mejorar las competencias del
N de personal capacitado
personal. Incrementar el nivel de competencia en un 100 %
en un ao
Fortalecer alianzas estratgicas. Gestionar convenios con otras empresas. N de cantidad de convenios.
Mejorar el grado de satisfaccin de Reducir las quejas de los clientes en un 20% en un Nmeros de Quejas
los clientes. ao. Nmeros de Clientes