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Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las


estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin


exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situacin que responde al valor Situacin que no responde al valor
Honestidad EL cliente llega a una perfumera El cliente toma el perfume y no lo
dan dinero de ms y lo regresa paga
Responsabilidad El trabajador llega a tiempo de la El trabajador no llega a la cita
cita puesta por su jefe
Comunicacin La entidad de salud llama al La prestadora de salud no comunico
usuario para decirle que hoy no al usuario
abrirn por falta de energa
Sinceridad el trabajador parte una ventana e El trabajador se queda callado
informa a sus superiores
Respeto el cliente llega buenos das srta La recepcionista le contesta en un
disculpe las molestias que hora es tono inadecuado porque esta
aburrida
Compaerismo El compaero no tiene para el El compaero le dijo presta dinero y
transporte y este lo lleva en su vete en un bus
moto
Solidaridad Un usuario llega a un albergue y Una persona llega al xito y dice que
hace una donacin no colabora con dicha fundacin
porque es una estafa
Amabilidad El cliente llega con amabilidad y El cliente llega impetuosamente quien
pregunta por el horario de atiende aquiiiii
atencin
Aprendizaje La persona es nueva y toma todos Simplemente no le presta atencion
los consejos dados por su
compaero
Mejoramiento El trabajador cada dia trata de Simplemente hace las cosas por
Continuo hacer sus compromisos hacerlas por salir del paso
mejorando su capacidad
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el
archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de


aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.