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PLAN NACIONAL
DE TURISMO
2015-2020
Agenda turstica al 2025
Construyendo el futuro de Bolivia
T
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
P
A
MISIONES JESUTICAS
CORDILLERA REAL
Plan Nacional de Turismo 2015-2020 - Agenda Turstica PLANTUR 2025
ISBN 978-999974-47-45-6
TIW
Fotografas: Archivo Viceministerio de Turismo PAN
Primera edicin: Abril 2015 AMA
Todos los derechos reservados. Prohibida la reproduccin total o parcial por cualquier medio, SAL
salvo pasajes breves para reseas o citas, siempre y cuando se citen las fuentes de los textos, gr-
ficos o fotografas de este documento con la autorizacin expresa del Viceministerio de Turismo. COR
Cualquier acto ilcito cometido contra los derechos de Propiedad Intelectual correspondiente a
MISI
S
esta publicacin ser denunciado de acuerdo con la normativa vigente y las leyes internacionales
que protegen la propiedad intelectual.
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TIWANAKU CORDILLERA REAL
PANTAN
TIWANA
PANTANAL MISIONES JESUTICAS
LA PAZ
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
MADIDI
CHACO
AMAZONA
SALAR DE UYUNI
MISIONES JESUTICAS
CORDILLERA REAL
SALAR DE UYUNI
ORURO LAGO TITICAC
SALAR DE UYUNI
TIWANAKU
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SALAR
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WANAKU
UYUNI
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AZONA ORURO LAGO TITICAC
LAR DE UYUNI SALAR DE
ANAKU
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SUCRE UYU
PRESIDENTE DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
CHACO
MADIDI
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Presentacin
E
n los ltimos aos el turismo se tido en cono turstico y maravilla natural,
ha consolidado como uno de los conservamos nuestras tradiciones, herencias
sectores estratgicos ms impor- y culturas aun intactas en las 36 naciones
tantes en el mundo por ser una indgenas y originarias que conforman el Es-
industria que genera valor agregado y contri- tado Plurinacional de Bolivia, porque somos
buye al desarrollo socioeconmico con ingre- el cuarto pas del mundo con mayor diversi-
sos, empleos, divisas, e incluso aporta a la re- dad de mariposas, aves y reptiles, tenemos el
duccin de la pobreza con solo una adecuada lago navegable ms alto del mundo (Lago Ti-
gestin del legado cultural y natural que here- tikaka),contamos con el carnaval folklrico
damos de nuestros antepasados. ms importante del mundo en Oruro y ms
de 376 entradas folklricas, fiestas populares
Cada ao que pasa, tanto visitantes ex-
y religiosas, donde al menos 72 danzas tpicas
tranjeros como bolivianos se van maravi-
an se mantienen intactas. Poseemos el secre-
llando del vasto potencial turstico con el que
to culinario ancestral de ms de 104 comidas
cuenta el pas, de sur a norte, de este a oeste,
tpicas, contamos con 630 sitios con aguas ter-
cada regin de Bolivia posee maravillas cul-
males y medicinales, conservamos ms de 62
turales y naturales que nos convierten en un
caminos prehispnicos, contamos con ms de
destino idneo de vacaciones, descanso, ocio,
287 sitios de observacin de flora, fauna y si-
conocimiento y aventura. Esto es as porque
tios de indudable belleza paisajstica. Lo ms
entre otras cosas contamos con el espejo de
alentador es que los datos presentados tien-
sal ms grande del mundo en Uyuni, conver-
den a quedar cortos porque ms de la mitad
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
del pas an posee lugares inexplorados con Por estas razones, el presente documen-
alto potencial turstico. to denominado PLANTUR 2025 se constituir
en una gua de gestin, ya que en su contenido
Este potencial latente va acompaado
cuenta con polticas, estrategias y programas efi-
por el inters genuino de ms de 201 Gobier-
cientes y claros, mismos que fueron construidos
nos Autnomos Municipales, de 9 Gobernacio-
en consenso con todos los actores involucrados
nes Autnomas Departamentales, de ms de
en el sector turismo nacional. Este instrumento
3.000 empresarios privados de turismo y ms
ser nuestra referencia los prximos aos y nos
de 1.000 comunidades que desean incursionar
permitir alcanzar el objetivo de triplicar los in-
en el turismo como una alternativa para el de-
gresos por concepto de divisas provenientes del
sarrollo socioeconmico y lucha efectiva con-
turismo para que toda la poblacin boliviana se
tra la pobreza.
beneficie de forma directa o indirecta, se generen
Debido a este inters colectivo y las con- fuentes de empleo y se den pasos firmes en la re-
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
pulsar la gestin de calidad por parte de los em- que el turismo se convierta en el motor econ-
presarios privados para que adopten estndares mico del pas en beneficio de toda la poblacin
de servicios competitivos a nivel internacional; y boliviana, y sobre todo para que nuestros hijos
por ltimo se fomentar e impulsar el desarrollo y nietos tengan mejores condiciones de vida y
del turismo de base comunitaria bajo un modelo se sientan orgullosos del legado natural y cul-
de gestin respetuoso con las culturas originarias tural que dejamos para ellos.
y con la madre naturaleza.
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PANTANAL MISIONES JESUTICAS
LA PAZ
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MADIDI
CHACO
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Contenido
SALAR DE UYUNI
MISIONES JESUTICAS
CORDILLERA REAL
SALAR DE UYUNI
ORURO LAGO TITICAC
SALAR DE UYUNI
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PANTANAL
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Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
SALAR
1.1. Visin de desarrollo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
MADIDI
CHACO
1.2. Modelo para el desarrollo del turismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
SALAR DE UYUNI
TIWANAKU
PANTANAL
2.3. Desarrollo de condiciones bsicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
CORDILLERA REAL
2.4. Internalizacin de costos ambientales y culturales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
MISIONES JESUTICAS
UYUNI
2.6. Orientacin hacia el desarrollo competitivo empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
WANAKU
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2.7. Impulso al desarrollo acelerado del turismo comunitario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
NTANAL
III. PRODUCTOS Y DESTINOS TURSTICOS PRIORIZADOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
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IV. PRESUPUESTO REQUERIDO, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLANTUR. . . . . . . . . . . . 181 CORDILLER
IONES JESUTICAS MISIONES JE
SUCRE UYU
4.1. Inversin pblica requerida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
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CRDITOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Antecedentes
ACTORES PBLICOS Y PRIVADOS des del pas, que constituyen el eje troncal, de
COMPROMETIDOS POR EL acuerdo al siguiente detalle:
DESARROLLO DEL TURISMO
1er. Encuentro llevado a cabo del 18 al 20
El Ministerio de Culturas y Turismo a travs de febrero de 2013 en la ciudad de La Paz.
del Viceministerio de Turismo, en su calidad
2do. Encuentro llevado a cabo el 13 y 14
de Autoridad Competente en Turismo- ACT
de marzo de 2013 en la ciudad de Cocha-
con el objeto de disear un instrumento na-
bamba.
cional de planificacin sectorial de la industria
turstica, dando cumplimiento a lo estipulado 3er. Encuentro llevado a cabo del 5 al 7 de
en la Ley N 292, de fecha 25 de septiembre de junio de 2013 en la ciudad de Santa Cruz
2012, General de Turismo, Bolivia te espera de la Sierra.
dio inicio a un proceso de construccin parti-
cipativa con todos los actores del sector para Estos eventos de trascendental importan-
acordar los lineamientos de poltica nacional cia permitieron la conformacin del Consejo de
que permitirn alcanzar los objetivos y metas Coordinacin Sectorial de Turismo, integrado por
planteadas hacia el 2025 en trminos tursti- Consejos Departamentales de Turismo, que se
cos. Para ello se desarrollaron tres encuentros constituyen en instancias de generacin de po-
nacionales de planificacin del turismo hacia lticas acciones, propuestas, planes, programas y
el 2025, denominados Encuentros PLANTUR proyectos pblico-privados. Asimismo se estable-
2025, realizados en las tres principales ciuda- cieron de forma participativa las metas que Boli-
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
via debe lograr al 2025, as como las lneas estra- En el segundo encuentro, se suscribieron
tgicas que permitirn consumar estos logros en las actas de adhesin de los nueve Gobiernos
materia turstica. Autnomos Departamentales y 165 Gobiernos
Autnomos Municipales, conformando de esa
Tanto en el primer, segundo y de igual
manera el Consejo de Coordinacin Sectorial
manera en el tercer encuentro Nacional de
de Turismo a travs de la Resolucin Ministe-
Planificacin Turstica, se encararon los linea-
rial 090/2013 del Ministerio de Culturas y Tu-
mientos polticos y estratgicos que definirn
rismo, entendindose que esta instancia es la
las acciones a seguir en el sector, con una meta
Autoridad Competente en la materia.
de largo plazo hacia el 2025.
En el tercer encuentro, se ratificaron
Estos encuentros de planificacin permi-
las adhesiones al Consejo por parte de los
tieron que por primera vez, actores de los dife-
gestores presentes y se suscribi el acuer-
rentes niveles territoriales del Estado, institu-
do de cooperacin interinstitucional para la
ciones privadas, acadmicas, emprendimientos
implementacin del Plan Nacional de Tu-
tursticos comunitarios y otras instancias
rismo PLANTUR 2025, acto que cont con
transversales al turismo reconozcan la impor-
la participacin de 9 Gobiernos Autnomos
tancia de contar con un escenario establecido
Departamentales, 201 Gobiernos Autnomos
y consolidado que permita la coordinacin en-
Municipales y 22 carreras de Turismo de las
tre el nivel central del Estado y las Entidades
Universidades Publicas y Privadas del Estado
Territoriales Autnomas, a fin de elaborar un
Plurinacional de Bolivia.
estado de situacin del sector en concordancia
con las directrices de planificacin nacional y
CONFORMACIN DEL CONSEJO
a partir de ste generar polticas pblicas inte-
DE COORDINACIN SECTORIAL
grales en favor del turismo nacional. DE TURISMO
En el primer encuentro, se estableci y A travs de la Resolucin Ministerial No.
analiz el estado de situacin del turismo a nivel 090/2013 de 8 de marzo de 2013, el Ministe-
municipal y departamental, as como sus con- rio de Culturas y Turismo convoc a las Enti-
notaciones a nivel nacional. Bajo este escenario dades Territoriales Autnomas de Bolivia con
se adhirieron y comprometieron a participar vocacin turstica, a conformar el Consejo de
activamente los nueve Gobiernos Autnomos Coordinacin Sectorial de Turismo (CCS-T),
Departamentales y 87 Gobiernos Autnomos cumpliendo de esta forma con el mandato esta-
Municipales. blecido en la Ley N 031 de 19 de julio de 2010,
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
sesin ordinaria del Consejo de Coordinacin desarrollo de largo plazo. ste mecanismo ga-
Sectorial de Turismo que tuvo lugar en la ciu- rantizara el desarrollo armnico del sector
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
II
Visin y
modelo de
desarrollo
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
que se basa en los lineamientos y directrices 10. Integracin complementaria de los pue-
establecidos en Agenda Patritica al 2025, blos con soberana.
mismo que plantea trece pilares fundamenta-
11. Soberana de la transparencia en la ges-
les, los cuales son:
tin pblica bajo los principios de no
1. Erradicacin de la extrema Pobreza. mentir, no robar y no ser flojo.
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
De acuerdo a las Directrices de Plani- ral que posee nuestro pas. Esta oferta estar
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orientada a visitantes que busquen experien- cin debe desarrollarse en el corto, mediano y
cias diferentes, turistas que busquen nuevos largo plazo, entendiendo que los beneficios so-
retos, para los que quieran entender otras cul- cioeconmicos se pueden medir a travs de los
turas y deseen vivir aventuras en la naturale- indicadores de ingresos por turismo y empleos
za viva y conservada. Paralelamente se deben directos e indirectos generados. Estos Indica-
profundizar las acciones de promocin turstica dores deben estar plasmados consecuentemen-
nacional e internacional dirigidas a este tipo de te en las metas de largo, mediano y corto plazo
turistas que permitan posicionar a Bolivia como trazadas.
un destino diferente, autntico y nuevo, incor-
porando, para ello, el rescate y valorizacin de 1.1.2. METAS PARA EL 2025
los pueblos a travs de la artesana vinculada a
la actividad turstica. Todas estas acciones coor- La meta que se pretende alcanzar para el 2025
de beneficios socio-econmicos
equitativos
Para el logro de esta meta, se plantea la
Reconocido en el contexto
internacional y nacional
realizacin de mayores esfuerzos para incre-
mentar los gastos que realizan los turistas ex-
Visitantes que buscan experiencias
diferentes tranjeros y nacionales durante sus recorridos
Oferta turstica sustentable, y visitas. En el primer caso, significa pasar de
integral, innovadora, autentica y
con identidad propia
los $us51 que estos gastan por da, a $us125
Basado en un modelo de gestin de
base comunitaria
por da, como sucede en los pases vecinos de
Per, Brasil o Chile. Ese esfuerzo adicional,
Esta visin debe ser constantemente implicar elevar los niveles de servicios, me-
evaluada para ir mejorando las estrategias en jorar la calidad y crear nuevas actividades,
el marco de alcanzar este objetivo. Esta medi- entre otras acciones, con el fin de contar con
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
turistas con altos niveles de gasto. Esta situa- IMPACTOS GENERADOS EN LA SOCIEDAD BOLIVIANA POR
LOS BENEFICIOS SOCIO-ECONMICOS EQUITATIVOS DEL
cin no significa necesariamente aumentar el TURISMO EL 2025
GENERACIN DE INGRESOS
incremento del 167%, que representa la meta
especfica a alcanzar. Duplicar el movimiento
$us. 479.759.444 por $us. 959,519,708 por
de turismo interno
concepto de turismo concepto de turismo
caracterizado por
interno (VMT, 2013) interno
redistribuir los ingresos
con la implementacin de este plan son los si- que genera la actividad
turstica
empleadas en la actividad
turstica (CST, 2010)
empleadas en la actividad
turstica
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Las siete (7) lneas estratgicas se consti- e. Reducir las condiciones sociales que gene-
tuyen por defecto en objetivos estratgicos que ran distincin, exclusin y discriminacin
permitirn alcanzar la visin de desarrollo plan- en el ejercicio de la actividad turstica, a
teada y por consiguiente las metas. Por tanto, se travs de la generacin de oportunidades
plantean los siguientes objetivos estratgicos: en igualdad de condiciones para el desarro-
llo de emprendimientos tursticos.
a. Desarrollar, implementar y consolidar
mecanismos de articulacin y coordina- f. Impulsar y fomentar la calidad en la pres-
cin interinstitucional, inter e intrasecto- tacin de servicios tursticos que permitan
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
en el mbito turstico.
Un Consejo de Coordinacin Sectorial de
rurales y urbanas como herramienta para polticas, programas y proyectos para desa-
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
cados internacionales implementado, que zos con las Entidades Territoriales Autnomas
confiable para la toma de decisiones de las permitan alcanzar los siguientes resultados:
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
el desarrollo del sector, siendo estos, los si- mitir alcanzar el ideal planteado respecto al
VIVIR BIEN
Auto gestin
Auto
gestin
Orientacin Impulso al
hacia el desarrollo
desarrollo acelerado
competitivo del turismo
empresarial Comunitario
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
2025. El siguiente esquema brinda una prime- Sin embargo, para lograr la implementa-
ra combinacin bajo una lgica piramidal, una cin de este modelo y en consecuencia lograr
base slida de articulacin e investigacin con- la meta propuesta, es necesario romper algu-
tinua permitir que los otros factores se desen- nos esquemas antiguos que impiden que se im-
vuelvan adecuadamente, estos dos elementos plante un nuevo modelo de desarrollo para el
bsicos que se muestran en el siguiente esque- sector del turismo en Bolivia. En este contexto,
ma son los articuladores de esta combinacin, reviste importancia que los siguientes aspectos
sin esta base los esfuerzos por desarrollar cada deban sufrir cambios estructurales:
uno de ellos tendra un resultado aislado con
Mejorar la estructura empresarial del tu-
un efecto menor que el combinado total.
rismo, optimizando las condiciones de ac-
Es importante tomar en cuenta que esta ceso a servicios y recursos de apoyo para
pirmide plantea un desarrollo basado en la las micro empresas familiares de subsisten-
coordinacin y articulacin de esfuerzos de to- cia y apoyando la capacidad instalada de
dos los actores, estableciendo competencias y las pequeas y medianas empresas.
funciones claras para cada uno de los mismos,
Facilitar condiciones para la creacin y
donde la gestin pblica se aboca a generar con-
funcionamiento de prestadores de servi-
diciones igualitarias para el desarrollo del turis-
cios tursticos.
mo tradicional y de base comunitaria, el sector
privado a impulsar un servicio altamente com- Pasar de una oferta de servicios estndar
petitivo y un sector comunitario que profundiza con poca interaccin con el cliente a una
una nueva forma de hacer empresa con respon- personalizacin del servicio, orientada a la
sabilidad cultural y ambiental. satisfaccin y fidelizacin del cliente.
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
tir el crecimiento turstico del sector de mane- La importancia de adecuar las condicio-
ra sostenida, dado que los pequeos actores al nes empresariales antes de implementar un
no verse beneficiados, se ven desmotivados de modelo, radica en la efectividad de la imple-
seguir en la actividad y abandonan este sector mentacin del modelo y la subsecuente gene-
buscando otras alternativas de generacin de racin de sus mecanismos internos propios que
ingresos. Esto implica el deterioro del sector permitan reproducirlo en diferentes regiones
en s mismo, generando despreocupacin por tursticas del pas, es decir que la inversin que
mantener o conservar el patrimonio cultural se realizare en la implementacin de este mo-
y natural, lo que a su vez hace que el pas fren- delo genere ganancias que puedan ser reinver-
te al resto del mundo pierda competitividad en tidas y gener su propia dinmica de crecimien-
sus aspectos de singularidad. to. Por otro lado si la estructura no responde al
modelo, la inversin realizada producir ma-
Por otro lado, si bien se advierte que esta
yores desigualdades e imperfecciones de mer-
distribucin no es equitativa, en un anlisis glo-
cado lo que requerir de mayores inversiones
bal de los ingresos que genera el turismo, segn
para reparar dichas consecuencias.
la Cuenta Satlite de Turismo 2010, los presta-
dores de servicios tursticos solo se benefician Por tanto, es imperante brindar un apoyo
con un 19% de esos ingresos siendo otros rubros efectivo a partir de la generacin de condicio-
como el transporte, servicios de alimentacin, nes bsicas para el desarrollo de los prestado-
financieros, salud telecomunicaciones y otros res tursticos y la generacin de medidas de
los que realmente se benefician y obtienen r- incentivo para que las pequeas empresas que
ditos gracias a la actividad turstica que se forja orientan sus productos a los visitantes espor-
en el pas. En consecuencia los ingresos que ge- dicos, puedan convertirse en el largo plazo en
neran los turistas en la economa nacional no se medianas empresas que cuentan con estnda-
estn distribuyendo ni a nivel macro-sectorial res de calidad internacional y que no solo pres-
ni al interior del sector propiamente dicho. tan un servicio, sino experiencias autnticas,
satisfacen y brindan nuevas emociones a sus
Bajo este panorama, cualquier intento de
clientes, para competir a nivel internacional.
aplicacin de un modelo ser inviable ya que
las condiciones no seran las ms ptimas. Peor En este sentido se plantea transformar la
an pensar en un escenario de distribucin de estructura actual hacia una con mayor nivel de
los ingresos, ya que sera irresponsable ste competencia, donde se establezcan condiciones
proceder porque terminara por estancar a favorables para el desarrollo digno de las mi-
este sector. croempresas y se fomente la migracin de peque-
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Si bien se pretende
coadyuvar a que las empre-
sas tursticas aumenten su
cuota de mercado a travs
de ms turistas e incremen-
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Esta situacin se presenta por el poco tegias para implantar monopolios u oligopolios
inters de los empresarios por conocer los re- en algunos destinos evitando que entren nue-
querimientos y necesidades del cliente, y por vos competidores.
la poca accesibilidad a la informacin y conoci-
A ese escenario hay que aadir que la
miento para diversificar los servicios dentro de
gran mayora de los productos tursticos ofer-
un establecimiento y de esta forma atender to-
tados en el pas se concentran en servicios b-
das las necesidades del cliente, desperdiciando
sicos de turismo como el disfrute de paisajes,
la oportunidad de generar mejores y mayores
festividades culturales con servicios de guiaje,
ingresos para el establecimiento.
y transporte, productos que por cuyas caracte-
Por otro lado, muy pocas empresas turs- rsticas el turista no realiza grandes gastos.
ticas preguntan sobre la conformidad del ser-
Aun son pocos los prestadores de servi-
vicio y menos an atienden quejas y reclamos,
cios tursticos que iniciaron con actividades
lo cual da a entender que la mayora se abocan
especializadas como el turismo de aventura
a brindar un servicio bsico estandarizado.
hard para jvenes aventureros, que requiere
ms equipos, especializacin de los guas y por
C. CONTAR CON ACTORES INNOVADORES
ende mayores gastos por parte del turista. De
Y CON CAPACIDADES ESPECIALIZADAS
igual forma aunque en menor medida, algunas
Un tercer aspecto fundamental es la diferen- empresas iniciaron con turismo de aventura
ciacin, que ofrecemos como pas, frente a lo soft dirigido a clientes altamente exigentes,
que se ofrece en el mundo. En ese aspecto te-
nemos un gran problema por resolver, la gran
mayora de los prestadores de servicios tursti-
cos ofrecen el mismo producto, ya sea porque
es difcil posicionar uno nuevo en el mercado
o porque no se cuenta con las herramientas
adecuadas para innovar en la diferenciacin
en el servicio. Como consecuencia de este fe-
nmeno, las empresas tursticas compiten por
precios, hasta llegar a competencias desleales
como el de bajar los precios para que el compe-
tidor se retire del mercado y luego volverlos a
subir al precio de mercado (dumping) o estra-
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
poco innovadora en sus servicios y se advier- industria con el resto de sectores productivos.
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
en general, los gestores pblicos de los diferentes ido perdiendo con el pasar de los aos, posi-
gobiernos territoriales tienden a velar por su inte- blemente debido al enclaustramiento histri-
rs regional y no por un inters mayor, el ejemplo co por la prdida de nuestra salida al mar y
citado con anterioridad explica que mientras no sus posibles vnculos con otros pases, la poca
se coordinen acciones concurrentes, ni se articu- integracin caminera que dificulta el movi-
len presupuestos, la meta de triplicar los ingresos miento de personas en el territorio nacional,
por turismo no se lograr ni con un incremento la econmica de subsistencia poco desarro-
de 100 veces de la inversin pblica. Es necesario llada y la poca cultura de viajes, entre otros,
trabajar bajo una estructura de coordinacin inter son los determinantes para que la poblacin
gubernativa que articule a los diferentes actores boliviana haya ido perdiendo sus hbitos de
del turismo en los diferentes niveles autonmicos hospitalidad con el visitante. En este contex-
de gobierno existentes en el pas. to, los factores econmicos y de integracin
actuales estn rompiendo esas barreras pero
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
da histricamente por los ideales europeos en la generacin de valor propio positivo, ya que
sus inicios y por los ideales norteamericanos constantemente se recuerdan hechos histri-
consecutivamente. Esta situacin agravada cos donde el pas perdi su territorio, guerras
llev a que el Foro Econmico de Competitivi- perdidas, sucesos histricos negativos y no
dad (2013) coloque a Bolivia a la cabeza de los as las batallas que se ganaron o los hechos
pases con los ms bajos ndices de amabilidad que nos enriquecieron como nacin, los la-
y cordialidad hacia los turistas. En consecuen- zos de civismo que nos unieron, se difunden
cia es imperativo revalorizar la cultura boli- hechos policiales o delictivos totalmente ne-
viana, inculcar el orgullo de nuestros princi- gativos y no las acciones positivas realizadas
pios y valores culturales para mostrarlos al por ejemplo por empresarios, instituciones
mundo, dotados de elementos cognitivos que benficas y las personas que hacen crecer a
hagan del boliviano una persona ms cordial su patria. Esta situacin de tendencia negati-
y ms amable. va masificada no permite que se desarrollen
nichos de mercado vinculados al turismo,
El tercer elemento que influye en el de-
especialmente en lo referente a artculos de
sarrollo humano, especficamente en la con-
merchandising (herramienta de mercadotc-
ducta del boliviano respecto al turismo, se
nica que permite llamar la atencin, dirigir
encuentra en el campo psicolgico y sociol-
al cliente hacia el producto y facilitar la ac-
gico y tiene una fuerte connotacin en las ac-
cin de la venta), productos artesanales con
tividades econmicas, este factor es el valor
identidad cultural y souvenirs (recuerdo),
propio. Este elemento est caracterizado por
que permitan reforzar el valor propio de la
un comportamiento personal y colectivo o
poblacin boliviana y generar valor agregado
social. Mientras mayor es el valor propio per-
a la experiencia turstica.
sonal, el valor propio social genera nuevos
nichos de mercado que reafirman dicho va- El cuarto elemento es el Conocimiento
lor. As sucede con los equipos de futbol que de su propio pas. Este elemento es sin duda
actan como una unidad y tambin sucede lo el ms crtico, ya que solo dos de cada mil
mismo con patrimonios culturales o natura- bolivianos conocen los nueve Departamen-
les, hechos histricos y actividades que real- tos de Bolivia. Tal situacin deriva negativa-
zan el valor propio personal o colectivo. Sin mente en varios factores, entre los ms im-
embargo, las condiciones histricas del pas portantes; la diferenciacin social (racismo)
y los mensajes que se difunden en los me- que gener el modelo neoliberal marcando
dios de comunicacin estn lejos de apoyar una gran diferencia de pensamiento, ideales
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51
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
y acciones entre oriente y occidente; se expe- e incluso discriminacin entre estas identi-
rimenta una marcada regionalizacin por la dades. Esta situacin ha cambiado en los l-
falta o muy poca presencia del gobierno cen- timos 5 aos, ya que se ha venido generando
tral en todas las regiones del pas ocasionan- un sentimiento nacional y en lo especfico se
do que muchas regiones fronterizas no solo ha venido estructurando una marca pas que
adopten costumbres del pas vecino sino que est siendo apropiada por todos los bolivia-
en casos extremos ya no quieran pertenecer nos que viven en el pas e incluso por boli-
a Bolivia; un aspecto econmico, dadas las vianos que residen en el exterior. La marca
antiguas condiciones de poca conectividad, la Bolivia te espera, en consecuencia busca
falta de caminos y conexiones areas ptimas profundizar la identidad nacional respecto
se hacan demasiado costoso para el nacional a las identidades regionales unificando al
conocer las diferentes regiones del vasto te- pas bajo una sola consigna boliviana ante
rritorio boliviano. el mundo. Esta es sin duda una tarea de lar-
go plazo que sentar las bases no solo para
El desconocimiento de las regiones del
el desarrollo turstico sino de cualquier otro
pas por parte del boliviano promedio tambin
sector econmico del pas.
tiene una fuerte repercusin sobre la valora-
cin, sobre el sentimiento de orgullo, la aten-
F. GESTIN INTEGRAL DEL DESARROLLO
cin y la cordialidad hacia el turista ya que al
TURSTICO SUSTENTABLE
desconocer su propio territorio, este no cuenta
con informacin completa que incremente su El ltimo factor, que requiere un cambio es-
fervor patritico, que lo motive a sentirse orgu- tructural es la gestin turstica. El actual pro-
lloso de su pas y por tanto apropia rpidamen- ceder de los gestores pblicos y privados pre-
te culturas o valores llevados a su casa a travs senta las siguientes limitaciones:
de programacin internacional emitida por la
Visin de gestin o empresarial corta, rea-
TV y la radio.
lizando acciones de impacto relativo nica-
Un ltimo elemento es la Identidad, mente sobre su territorio o negocio, sin ver
una identidad que en Bolivia nunca se desa- que el turismo requiere de la articulacin
rroll de la forma ptima, pese a contar con eficiente de todos sus actores.
smbolos unificadores. En todo el territo-
Poca preparacin tcnica sobre el cono-
rio nacional, las poblaciones profundizaron
cimiento del mercado para la toma de
identidades regionales, departamentales o
decisiones.
locales, generando una nociva diferenciacin
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53
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
54
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
1.2.2. ESQUEMA OPERATIVO DEL tencias asignadas por ley. Como ejemplo, el
MODELO desarrollo de un destino turstico puede im-
pulsarse y promoverse efectivamente si el go-
Para interpretar adecuadamente el modelo
bierno central genera las condiciones de co-
propuesto es necesario entender la interrela-
nectividad adecuados (aeropuertos, caminos
cin que existe entre cada uno de los factores
troncales, etc.). El gobierno departamental (y
que componen el modelo.
regional) mejora las condiciones y manteni-
tea un trabajo coordinado entre todos los ges- areos de menor escala, as como el desarrollo
tores pblicos, de los diferentes niveles terri- de acciones promocionales al interior del pas.
Nacional de Coordinacin que permita coordi- turstica que permita que los turistas disfru-
nar las acciones para generar infraestructura ten de los atractivos naturales y culturales
bsica para el desarrollo turstico de los tres que poseen los municipios.
55
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
INFORMACIN E INVESTIGACIN
ambientales y culturales
los cuatro factores de la gestin pblica requie-
APLICADA AL TURISMO
Desarrollo de oportunidades
ren insumos importantes y continuos de infor-
Desarrollo de condiciones bsicas macin e investigacin en materia turstica.
COORDINACIN INTERGUBERNATIVA,
INTERINSTITUCIONAL E INTERSECTORIAL
En definitiva, la coordinacin intergu-
bernativa, interinstitucional e intersectorial
Otro aspecto que se debe considerar en
establecer competencias claras para cada uno
la gestin pblica, es el de generar condicio-
de los gestores pblicos involucrados en la ac-
nes igualitarias para el desarrollo de oportu-
tividad turstica.
nidades. Es decir, que todos los actores poten-
ciales que quieran aportar al desarrollo del El segundo mbito de intervencin que
sector deben tener las mismas condiciones en plantea este modelo, es la relacin que debe
lo referido a capacidades, acceso a financia- existir entre los gestores pblicos y los secto-
miento y acceso a mercados, sin importar si res privados y comunitarios. Una accin coor-
el emprendimiento es privado o comunitario, dinada entre los tres niveles permitir reali-
si la empresa es pequea o grande o si el ac- zar un control ms eficiente a los prestadores
tor cuenta con recursos o no. El Estado debe de servicios tursticos y generar polticas de
garantizar que los actores puedan acceder a incentivos en los tres mbitos de accin. Es-
dichas condiciones para as poder desarrollar tas acciones, al igual que el mbito pblico,
sus capacidades, y depender de cada actor la requieren de estudios de informacin y de in-
forma como este emplea sus capacidades para vestigacin turstica.
desarrollar emprendimientos tursticos, por-
Por otro lado la coordinacin continua
que el Estado garantizara acceso al financia-
permitir establecer de mejor forma las nece-
miento y mercados a nivel nacional e interna-
sidades, requerimientos y demandas del sector
cional, y su xito depender del esfuerzo que
privado y comunitario, as mismo abre la posi-
cada uno de los actores le dedique a su trabajo.
bilidad de que tanto el sector privado y comu-
Por ltimo, un factor nuevo que plan- nitario puedan desarrollar propuestas para ser
tea este modelo, es la internalizacin de cos- implantadas por el sector pblico.
tos ambientales y cultuales que genera el tu-
Como se ha podido apreciar en los dos
rismo en el desarrollo de proyectos pblicos
mbitos de aplicacin del modelo, los temas de
y en el control y la regulacin de prestadores
informacin e investigacin turstica son as-
de servicios tursticos.
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Impulso
Orientacin al
hacia el desarrollo
desarrollo acelerado
competitivo del turismo
empresarial Comunitario
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
58
I I
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Estrategias
de
desarrollo
turstico
S
iguiendo el esquema planteado por
el modelo propuesto, estas se ma-
terializan en estrategias operativas
de desarrollo, que desde una visin
pblica se dividen en polticas de carcter nor-
mativo de estricto cumplimiento, y programas
operativos de cumplimiento condicionado se-
gn acuerdo entre los actores involucrados.
Siguiendo los lineamientos del modelo, se han
diseado 18 polticas y 20 programas como se
puede apreciar en el siguiente esquema:
59
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Viceministerio de Turismo
Conforme a nuestro ordenamiento jurdico, el
nivel central del Estado, es el responsable de la
Administradoras de Turismo de las Gober-
coordinacin general del Estado, orientando
naciones
las polticas pblicas en todo el territorio nacio-
nal en los diversos sectores y conduciendo la Administradoras de Turismo de los Mu-
administracin pblica de manera integral, de nicipios
manera eficaz, eficiente y en procura de consti-
Administradoras de Turismo de las Regio-
tuirse en un servicio a los ciudadanos.
nes Autnomas
Para ello se requiere que se consoliden los
Administradoras de Turismo de los Terri-
mecanismos de coordinacin, la identificacin
torios Indgena, Originario Campesinos
de los actores y el establecimiento de los roles
dentro de este plan, as como el fortalecimiento Instituciones de la administracin pbli-
de capacidades de los mismos para desarrollar ca vinculadas al turismo (Mesa de Arti-
acciones coordinadas y eficientes. culacin Intersectorial de Turismo)
Actores privados
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
nin segn amerite la necesidad. La Secretaria rimiento de las ETAs para orientar las se-
Tcnica del CCS-T podr coadyuvar tcnica- siones ordinarias y extraordinarias, brindar
mente segn lo solicite la ETA. asistencia tcnica, proporcionar estudios de
caso y buenas prcticas sobre estrategias de
Programa 2: Fortalecimiento de los desarrollo turstico de destinos y mecanis-
Mecanismos de Coordinacin. mos efectivos de coordinacin y articulacin
de actores y otras temticas que requieran
A travs de la asistencia tcnica a los diferentes
los mismos. Es necesario aclarar que la Se-
mecanismos de coordinacin de Turismo, con
cretaria Tcnica se constituir, cumpliendo
el fin de fortalecer la institucionalidad de los
una de sus funciones, como un interlocutor
mismos y generar capacidades tcnicas en las
tcnico de la Autoridad Competente en Tu-
ETAs que conformen los mismos, se desarro-
rismo para la aprobacin tcnica de los pla-
llarn sesiones tcnicas de capacitacin para
nes o estrategias de desarrollo turstico que
encarar la organizacin, desarrollo y estableci-
se consensuen en los Consejos.
miento de acuerdos en beneficio del sector en-
marcados en las competencias atribuidas por
ley. Para este cometido se contar con el apoyo Programa 3: Apoyo al fortalecimiento de las
instancias autnomas competentes.
del Ministerio de Autonomas y Descentraliza-
cin y del Servicio Estatal de Autonomas, de-
Con el propsito de generar capacidades de
pendiente de esa instancia ministerial.
gestin turstica en los diferentes niveles de
gobierno as como instrumentos institucio-
Asimismo, se desarrollarn acciones
nales descentralizados en materia turstica se
de capacitacin continuas que contaran con
hace necesario el apoyo a los gobiernos mu-
la participacin tcnica de las autoridades
nicipales, departamentales, e indgena origi-
competentes en materia, dirigidos a todos
nario campesinos para el desarrollo de ins-
los actores tursticos (pblicos, privados, co-
trumentos de gestin pblica (normativos y
munitarios, centros de formacin y otros) de
tcnicos) que les permitan el ejercicio de sus
los diferentes niveles territoriales existentes,
competencias enmarcadas en la Ley N 031, 19
con el propsito de fortalecer las capacidades
de julio de 2010, Marco de Autonomas y Des-
para que asuman los roles y competencias
centralizacin Andrs Ibez, as como desa-
atribuidas por normativa vigente.
rrollar sus planes tursticos de niveles descen-
Por ltimo, la Secretaria Tcnica brin- tralizados enmarcados en los lineamientos del
dar un acompaamiento tcnico a reque- plan propuesto por la Autoridad Competente
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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PROGRAMA 1: MESA DE ARTICULACIN INTERSECTORIALES.
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PROGRAMA 2: FORTALECIMIENTO DE LOS MECANISMOS DE COORDINACIN
RESULTADOS
OBJETIVOS PROYECTOS CAT. COMPONENTES ACTIVIDADES
ESPERADOS
RESULTADOS
OBJETIVOS PROYECTOS CAT. COMPONENTES ACTIVIDADES
ESPERADOS
Proponer y establecer acuerdos con las mximas autoridades de las entidades des-
centralizadas para la inamovilidad por un ao de los servidores pblicos que sern
capacitados en la gestin pblica
El 90% de los servidores
pblicos de turismo cuenta Desarrollar capacidades tcnicas de Desarrollar sesiones de capacitacin escalonada de la normativa de gestin pblica y
con capacidades de gestin la gestin pblica en los servidores sus procedimientos administrativos en coordinacin con las autoridades competentes
pblica y sus mecanismos pblicos de turismo de niveles des- de planificacin y presupuesto.
y herramientas para centralizados para que desarrollen
Desarrollar capaci- Asistencia tcnica desarrollar eficientemente sus actividades de forma eficiente Desarrollar sesiones de capacitacin sobre el rol y responsabilidades de los servidores
dades generales de para el desarrollo su trabajo pblicos en la sociedad boliviana en coordinacin con la autoridad nacional competen-
la gestin pblica de capacidades de te en materia.
en los servido- gestin pblica
Realizar el seguimiento a los servidores capacitados de forma continua (trimestral)
res pblicos de en los servidores
AT
turismo de las pblicos de turismo Desarrollar sesiones de capacitacin sobre instrumentos de planificacin como la Pro-
ETAs para que de las ETAs para gramacin Operativa de actividades anuales (POA) y otras herramientas de planifica-
desarrollen sus que desarrollen sus cin enmarcadas en el SPIE
El 90% de los servido-
actividades de actividades de forma
res pblicos de turismo Desarrollar capacidades de gestin
forma eficiente eficiente. Desarrollar sesiones de capacitacin especializada sobre la elaboracin de presupuestos
cuentan con capacidades pblica en turismo en los servidores
tcnicas especializadas en pblicos de turismo de las ETAs pblicos
turismo para gestionar e para que gestionen adecuadamente
impulsar el crecimiento del e impulsen el crecimiento del sector Desarrollar sesiones de capacitacin para el desarrollo de actividades tcnico- adminis-
sector en sus respectivas en sus respectivas regiones trativas, como la preparacin de TDRs, DBC, pliego de especificaciones, seguimiento a
regiones la ejecucin presupuestaria, inscripcin de proyectos y otros temas administrativos
El 90% de los servido- Desarrollar sesiones de capacitacin sobre tcnicas y herramientas para la construc-
Desarrollar capacidades tcnicas cin de estrategias de marketing turstico desde la visin pblica
res pblicos de turismo
especializadas para desarrollar e
cuentan con capacidades
implementar estrategias de merca- Desarrollo de sesiones de capacitacin sobre tcnicas y herramientas de mercadeo
tcnicas para desarrollar
deo (marketing) turstico integral, en (marketing) en lnea aplicadas al turismo desde la visin pblica
estrategias de mercadeo
los servidores pblicos de turismo
(marketing) tursticos Realizar el seguimiento y evaluacin a las estrategias de mercadeo (marketing) tursti-
de niveles descentralizados
integral co integral elaborados por los servidores pblicos de turismo
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
La informacin y el conocimiento se
constituyen en los instrumentos que harn
Esta plataforma informtica SIRETUR
viable una nueva, robusta y competitiva permitir la obtencin de los siguientes indica-
industria turstica que contribuya al
dores:
desarrollo socioeconmico de nuestro pas.
Informacin e investigaciones vinculadas
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
cer las directrices tcnicas y procedimientos Este trabajo estar monitoreado por un comit
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
B. Informacin nacional
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
nales que generan informacin referida o vin- apoyar a las ICT, a travs de acuerdos interins-
culada al sector y la segunda actividad como titucionales con el fin de establecer operativos
recopilador y sistematizador de informacin estadsticos continuos, publicar y poner al al-
de los prestadores de servicios tursticos regu- cance de todos los actores regionales de turis-
lados a travs de la plataforma Informtica SI- mo los resultados.
RETUR y sus mdulos correspondientes.
Por su parte la ACT deber disear y
Para este cometido el SIRETUR deber aprobar la metodologa estandarizada para la
nutrirse de otros sistemas de informacin de implementacin y aplicacin de los observato-
mercados nacionales e internacionales como rios en cada Departamento, as como realizar
Instituto Nacional de Estadstica, Banco Cen- la transferencia de tecnologa y capacidades a
tral de Bolivia, Direccin General de Migra- los responsables de la implementacin de ob-
cin, Promueve Bolivia, y otras instituciones servatorios tursticos regionales.
vinculadas con el turismo.
Es importante puntualizar que si bien los
OT deben ser liderados por las ICT correspon-
Programa 5: Implementacin de
dientes, stas y las universidades pblicas y
Observatorios Tursticos Regionales.
privadas podrn solicitar la transferencia tec-
Este programa tiene el propsito de desarrollar nolgica y de capacidades a la ACT.
instancias departamentales de investigacin es-
tadstica para cada regin turstica priorizada
en el PLANTUR 2025, el mismo contar con el
apoyo de las universidades pblicas y privadas
quienes podrn generar informacin estadsti-
ca de forma continua, que oriente a la toma de
decisiones de actores pblicos, privados, comu-
nitarios y mixtos.
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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PROGRAMA 4: INTELIGENCIA Y MONITOREO DE MERCADOS INTERNACIONALES
la toma de decisiones ENC blicas vinculadas al turismo, pblicas en turismo nales como objetivo para desarrollar estudios conjuntos.
estratgicas de los sec- realizan estudios de mercado articulan esfuerzos
tores pblico, privado y Brindar asistencia tcnica para iniciar procesos de inteligencia de
y prospeccin de mercados para desarrollar es-
comunitario en materia mercados en las macro-regiones que hayan establecido acuerdos
internacionales en circuitos tudios de inteligencia
de turismo intergubernativos.
y macro-regiones de inters de mercados a nivel
turstico internacional Realizar el seguimiento y evaluacin de los estudios de inteligen-
cia de mercados en las macro-regiones.
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80
PROGRAMA 5: IMPLEMENTACIN DE OBSERVATORIOS TURSTICOS REGIONALES
Aly servicios
generar condiciones de infraestructura
bsicos para el desarrollo
Base Comunitaria para Bolivia plantea el si-
guiente reto:
del turismo, el empresariado privado,
pblico y comunitario del sector despegar
Consolidacin de la oferta turstica
vertiginosamente
Creacin y adecuacin
Zonas prioritarias de
de centros tursticos
desarrollo turstico
Condiciones Internas
alternativos
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Se requiere generar las condiciones ne- de Turismo y cumplir eficientemente los nue-
cesarias para consolidar una oferta turstica vos roles que establece la Ley N292, de 25 de
competitiva, sostenible y sustentable, para lo septiembre de 2012, General de Turismo, Bo-
cual es primordial intervenir desde dos mbitos livia te espera, se hace evidente la necesidad
estratgicos. Por un lado, se requiere generar de fortalecer a la institucin que actualmente
condiciones al interior de los destinos tursticos genera las polticas de turismo desde el nivel
existentes en el pas, lo que lleva a planificar central del Estado y de las Instancias gestoras
un ordenamiento territorial turstico, atraer del turismo de las Entidades Territoriales Au-
inversiones para la diversificacin de la ofer- tnomas. El fortalecimiento consistir en con-
ta de servicios y orientar la inversin pblica secuencia en generar los siguientes elementos:
para crear centros tursticos adecuados pues-
Fortalecer la institucionalidad tcnico
tos en valor en los destinos tursticos rurales.
administrativa jurdica que le permita el
Por otro lado, se requiere un acompaamiento
ejercicio de las competencias del nivel cen-
institucional y de coordinacin intersectorial e
tral del Estado.
interinstitucional que permita mejorar las con-
diciones de conectividad y accesibilidad para Reestructuracin organizativa que le per-
los destinos tursticos, complementado con ac- mita cumplir con los nuevos retos de la Ley
ciones continuas de promocin turstica nacio- citada y el PLANTUR en sus 7 componen-
nal e internacional, con una institucionalidad tes, misma que debe ser ratificada median-
normativa adecuada para el desarrollo de la te norma expresa correspondiente.
inversin privada y comunitaria y por ultimo
generar condiciones adecuadas de cultura de Este fortalecimiento debe estar acompa-
que permitan la aplicacin de la ley. A partir de sector turstico (rgimen operativo de cada
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Normas tcnicas y de calidad por actividad que regi- Aplicacin de las normas tcnicas y de calidad
rn a nivel nacional, en la actividad turstica.
Es importante recalcar que la aplicacin para de esa forma desarrollar una norma tc-
de esta norma debe realizarse en el marco del nica efectiva de inversin pblica en turismo
adecuado ejercicio de las competencias institu- basada en las directrices de inversin pblica
cionales y articulndose con otras normas que establecidas por esta autoridad que contenga
ataen a la actividad turstica, como migracio- los siguientes componentes:
nes, seguridad ciudadana, medio ambiente y
Establecimiento de proyectos y programas
patrimonio, entre otras.
de inversin pblica de turismo orientados
a promover el desarrollo local y departa-
POLTICA 5: Orientacin de la
mental del sector y generar condiciones
inversin pblica.
bsicas para el crecimiento integral y sos-
Con el propsito de integrar al sector turismo tenido del sector turismo en el Estado Plu-
en el Sistema Nacional de Inversin Pblica, rinacional de Bolivia.
se hace absolutamente necesario construir los
Elaboracin y aprobacin de manuales de
instrumentos tcnicos y metodolgicos que
preparacin y evaluacin de proyectos tu-
permitan orientar la planificacin de proyectos
rsticos de inversin pblica, diferenciando
de inversin pblica en el sector turismo para
los estudios; Tcnicos, los Econmicos, los
a su vez orientar la gestin de Gobernaciones y
Sociales y los Ambientales (TESA), de los
Municipios en los citados aspectos. Para ello se
Estudios de Identificacin (EI) y de los pro-
debe establecer una coordinacin estrecha con
yectos Tipo Modulares.
el Ministerio de Planificacin del Desarrollo
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
versiones en zonas prioritarias, as como las Usuarias y los Usuarios y de las Consumido-
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Este programa contendr los siguientes cionales que establezca la agenda de partici-
lineamientos: pacin en ferias y eventos internacionales
de promocin turstica con los prestadores
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PROGRAMA 7: PROMOCIN TURSTICA EN MERCADOS INTERNACIONALES Y NACIONALES
RESULTADOS
OBJETIVOS PROYECTO CAT. COMPONENTES ACTIVIDADES
ESPERADOS
Diseo de la estrategia de mercadeo (marketing) de mercados internacionales. (Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia,
Japn, Brasil, Colombia, Chile y Argentina).
Planificacin y participacin del pas en ferias y eventos de turismo de carcter internacional.
Estrategia de posicio-
namiento internacional Apoyo al desarrollo de ruedas de negocio, talleres de negocios intensivos (work-shops) entre prestadores de servicios tursticos
del destino Bolivia en que cuentan con estndares de calidad a nivel internacional y empresas mayoristas de turismo de los mercados internacionales.
Bolivia y la mar-
mercados emisores tradi-
Promocin ca turstica pas Desarrollo de viajes de familiarizacin, prensa y blogs a los principales destinos tursticos de Bolivia para orientar la oferta hacia
cionales para el pas
y difusin est reconocidas segmentos de mercado especializados.
turstica del como un destino
Desarrollo de campaas y acciones promocionales que permitan la interaccin con el pblico a travs del uso eficiente de las TICs
destino Bolivia PNC singular en los
y otros medios de comunicacin telemticos e innovadores.
en mercados principales mer-
internacio- cados europeos Estrategia de difusin Diseo de la Estrategia de Marketing Turstico para el ingreso del destino pas a nuevos mercados emisivos que permitan la capta-
nales y latinoameri- turstica que permita la cin de nuevos segmentos de turistas especializados(Europa del este, Oceana, Asia, Rusia, Canad)
canos penetracin del destino Desarrollo de eventos tursticos especializados de carcter internacional que permitan dar a conocer al mundo la oferta turstica
Bolivia en nuevos mer- del pas (eventos internacionales deportivos Dakar, turismo de aventura, deporte extremo y festivales internacionales).
cados y permita captar
nuevos segmentos de Diseo de una estrategia de difusin turstica que permita la penetracin del destino a nuevos mercados emisores de turismo.
turistas especializados a Desarrollo de campaas para la generacin de expectativas positivas del destino que permitan la motivacin e inters de los turis-
Posicionar nivel internacional tas potenciales para conocer el destino Bolivia (eventos realizados en los mercados internacionales emisores).
al destino
Bolivia, sus Diseo y validacin de la Estrategia de Promocin del Turismo Interno que incluya los destinos tursticos priorizados por depar-
atractivos, tamento.
actividades Desarrollo de destinos y consolidacin de productos tursticos orientados al mercado nacional a travs de la asistencia tcnica.
y eventos Estrategia de difusin,
tursticos en Desarrollo de campaas de difusin para el posicionamiento de destinos tursticos abocados al mercado nacional (bolivianos y
promocin y posiciona- extranjeros residentes)
el mercado miento de los destinos
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
internacional Marca turstica tursticos en los merca- Desarrollo de medidas que faciliten el desplazamiento de turistas en feriados largos para dinamizar la actividad econmica en los
a travs de la Promocin, pas posesio- dos nacionales destinos potenciales.
articulacin difusin y po- nada como el Apoyo al desarrollo y promocin de los destinos a travs de la organizacin de viajes de familiarizacin, lanzamiento de produc-
y coordina- sicionamiento referente de tos, viajes de prensa y otros mecanismos de promocin.
cin de todos de la imagen PNC unidad, orgullo
los actores turstica en y valoracin Desarrollo de eventos y festividades de carcter nacional que permitan la movilizacin de turistas dentro del territorio boliviano.
vinculados en mercados del patrimonio Estrategia de difusin y Diseo de la estrategia de desarrollo y promocin del turismo social en Bolivia.
esta actividad nacionales turstico que promocin para el desa-
posee el pas Establecimiento de tarifas y precios para estudiantes y tercera edad en los destinos y zonas tursticas priorizadas.
rrollo de turismo social
boliviano. Desarrollo de viajes de turismo social dirigido a estudiantes, personas de la tercera edad y personas de escasos recursos.
Estrategia de promocin Diseo de la estrategia de desarrollo y promocin del turismo solidario en Bolivia.
y desarrollo del turismo
Desarrollo y acondicionamiento de productos tursticos para turistas con capacidades limitadas y especiales.
solidario dirigido a
turistas con capacidades Desarrollo de viajes promocionales de turismo solidario para personas con capacidades especiales y limitadas dentro del territorio
especiales. nacional.
Generar capa- Establecimiento del Comit Tcnico Pblico-Privado de promocin en mercados internacionales que establezca la agenda de
Desarrollo
cidades en los Asistencia tcnica a participacin en ferias y eventos internacionales de promocin turstica con los prestadores de servicios tursticos.
de capacida-
gestores pblicos ETAs,
des tcnicas Desarrollo de la agenda estratgica de apoyo para la participacin de ruedas de negocio (work-shop) y otros mecanismos de
y privados para
especializadas Empresarios privados comercializacin en mercados internacionales.
que desarrollen
en materia de AT y comunitarios para el
en implementen
promocin y desarrollo de acciones
adecuadas accio-
difusin turs- de comercializacin
nes promociona- Estandarizacin de criterios de calidad para el desarrollo de acciones de difusin a nivel internacional.
tica nacional e turstica.
les y de difusin
internacional.
turstica.
101
102
PROGRAMA 8: SENSIBILIZACIN Y CREACIN DE UNA CULTURA TURSTICA
AT Asistencia Tcnica
PROGRAMA 9: FACILITACIN ADMINISTRATIVA PARA EL REGISTRO DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS.
103
104
PROGRAMA 10: ORIENTACIN DE LA GESTIN DE INVERSIN PBLICA EN EL SECTOR TURISMO (PROYECTOS TIPO MODULARES)
Desarrollo de instrumen-
de atencin turstica en
tos orientativos para los
Bolivia, brindando un
turistas para el ingreso y
servicio complementario Implementacin de instrumentos orientativos visuales,
salida de Bolivia en coor-
de orientacin gratuita al audiovisuales, interactivos y otros medios on line pues-
dinacin con Direccin
visitante. tos para la facilitacin del turista que desee ingresar a
General de Migracin
Bolivia, que se encuentre ingresando a Bolivia y para
Desarrollo de instrumen- Mejorar la prestacin de todos los turistas que salgan del pas.
tos orientativos para la servicios de ingreso, estada
mejora de servicios de y salida a Bolivia a travs
ingresos y salidas y para PNC de la articulacin de esfuer- Desarrollo de una estrategia de orientacin al turista
el buen desenvolvimien- zos entre las instituciones durante su estada brindando informacin adecuada y
to de los turistas durante pblicas y privadas vincula- oportuna.
su estada. das al tema. Desarrollo de instru-
mentos orientativos para
el desenvolvimiento de Implementacin de los instrumentos de orientacin
los turistas durante su fsicos y on line para mejorar la estada del turista.
estada sobre los servicios
legales en el destino
Diseo e implementacin de una estrategia de segui-
miento y fidelizacin para los turistas que llegaron al
pas.
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110
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
permite
La sostenibilidad es el espritu que
aprovechar nuestros recursos Enmarcados en las directrices normativas
tursticos sin generar externalidades a la ambientales vigentes esta poltica pretende
naturaleza y a la cultura, preservando un
concientizar al prestador de servicios tursti-
futuro para las prximas generaciones
cos sobre la necesidad de generar una cultura
de proteccin al medio ambiente tomando en
En este componente se hace especial hincapi
cuenta que en la mayora de los casos la natu-
en las nociones bsicas de desarrollo integral,
raleza es el recurso que le permite ejercer su
sustentabilidad ambiental y una verdadera re-
actividad y esta necesita sustentabilidad a tra-
volucin cultural, todas en el mbito del mode-
vs de la mitigacin de impactos ambientales
lo de gestin de turismo de base comunitaria
producidos por la operacin turstica en zonas
que el Estado Plurinacional de Bolivia priori-
sensibles. Para ello, todas las empresas tursti-
zar para el desarrollo de la actividad y para
cas deben cumplir lo establecido en la Ley N
que sta aporte efectivamente a la economa,
1333, de 27 abril, 1992, del Medio Ambiente so-
asuma su estatus nominal de sector estratgico
bre la obtencin una licencia ambiental para su
y productivo como lo establece la Constitucin
funcionamiento.
Poltica del Estado y pueda generar los benefi-
cios e ingresos esperados a las poblaciones con Las actividades tursticas que se desa-
potencial y vocacin turstica que vivan de esta rrollen en reas protegidas debern cumplir
actividad en el territorio nacional. con la normativa vigente en la materia. Lo
que permitir que el aprovechamiento de es-
En este sentido, el desarrollo turstico
tos recursos naturales por parte de los pres-
deber esgrimirse sobre criterios de sustenta-
tadores de servicios tursticos no produzca
bilidad, es decir, ha de ser soportable ecolgi-
ningn impacto negativo o que se cuente con
camente a largo plazo, viable econmicamen-
las medidas de mitigacin ambiental necesa-
te y equitativo desde una perspectiva tica y
rias. Asimismo toda nueva actividad tursti-
social para las comunidades locales y esto tie-
ca privada, comunitaria o pblica, previa a
ne que ver directamente con los prestadores
su fase de inversin debe contar con la ca-
de servicios tursticos y las instancias regula-
tegora de impacto ambiental emitida por la
doras con las que interactan.
autoridad ambiental competente y cumplir la
111
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
112
113
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Esta importante premisa sugiere que el resaltar que los emprendimientos privados o
prestador de servicios tursticos adopte me- comunitarios que desarrollen actividad turs-
didas que garanticen un mejor uso de los re- tica dentro de recursos salvaguardados por el
cursos naturales a su disposicin a travs de la Estado, deben contar con la licencia ambiental
114
115
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Esta poltica est dividida en dos grandes sin en polticas y estrategias de conservacin,
las bases de normativa de internalizacin de monio material e inmaterial de uso turstico, que
costos y otro de generacin estructural de un permita a los niveles de gobierno generar pro-
destino Verde. Ambas medidas deben esbozar- yectos enmarcados en este propsito. Para ello, se
116
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
ciones de inversin concretas que se ajusten esta misma instancia de coordinacin secto-
paulatinamente al modelo de gestin de tu- rial en turismo debe asegurar los mecanismos
rismo de base comunitaria a ser priorizado de coordinacin con el Ministerio de Culturas
por mandato constitucional. y Turismo, el Viceministerio de Intercultura-
lidad, el Viceministerio de Descolonizacin, la
A fin de incentivar y fomentar la preser-
Direccin General de Patrimonio y otros or-
vacin y conservacin del vasto cmulo de si-
ganismos afines a la proteccin de aspectos
tios patrimoniales de inters turstico con los
culturales para lograr criterios de gestin que
que cuenta Bolivia hacen falta instancias de
permitan la correcta inversin en la protec-
coordinacin con los gestores principales que
cin integral de este patrimonio una vez que
tienen relacin directa con estos sitios.
est constituido como de inters turstico.
117
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
prenda que existen una serie de pasos previos y otras reas verdes y espacios destinados al
para que un destino, un atractivo o un pro- esparcimiento colectivo y a la preservacin
ducto sean declarados patrimonio y ms pasos del patrimonio cultural, para lo cual podrn
aun para que este patrimonio sea considerado coordinar acciones con el nivel nacional para
de inters turstico, comenzando por planes el diseo y bsqueda de financiamiento de
de manejo responsables y sustentables y es- dichos proyectos.
trategias eficientes de puesta en valor de esos
Paralelamente es necesaria la sociali-
productos patrimoniales.
zacin de estos criterios normativos con los
Los Gobiernos Autnomos Municipales, prestadores de servicios tursticos que comer-
en el marco de la Ley N 482 de 09 de enero cialicen productos que tengan relacin con si-
de 2014 de Gobiernos Municipales, podrn tios patrimoniales o afecten directa o indirec-
realizar acciones para la conservacin y uso tamente su adecuada gestin, a fin de que el
turstico adecuado de los bienes municipales sector comprenda la importancia de la protec-
de dominio pblico como ser Calles, aveni- cin integral de estos sitios y se constituya en
das, pasajes, plazas, parques, bosques decla- un aliado estratgico en cuanto a su conserva-
rados pblicos, reas protegidas municipales cin y preservacin.
118
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Estas dos polticas estarn apoyadas y mitirn generar instrumentos de gestin des-
complementadas con el siguiente programa: centralizada de inversin pblica en turismo,
permitir apoyar a municipios y gobernacio-
Programa 14: Asistencia tcnica para la nes para rescatar, valorizar y poner en valor
internalizacin de costos ambientales y sitios patrimoniales y cultura viva. Para ello se
culturales en la gestin pblica. ha previsto iniciar el apoyo con herramientas
tcnicas para la identificacin de los distintos
Este programa tiene el propsito generar una
tipos de patrimonios de uso turstico, seguidos
concientizacin dentro de los prestadores de
de apoyo tcnico normativo para el uso ade-
servicios tursticos y emprendimientos vincu-
cuado de sitios patrimoniales en el marco de la
lados, para el uso eficiente de los recursos no
normativa vigente y por ltimo el desarrollo
renovables y renovables, a travs de campaas
de capacidades de servidores pblicos de los
y eventos donde se muestren los beneficios
tres niveles de gobierno para desarrollar pro-
de la reduccin de energas en la rentabilidad
yectos de inversin pblica de puesta en valor,
empresarial y la imagen hacia la promocin
conservacin, preservacin, rescate y valori-
turstica nacional e internacional. Posterior-
zacin de sitios patrimoniales de uso tursticos
mente se generaran ruedas de negocios entre
y rescate y uso adecuado de la cultura viva.
proveedores de insumos y equipamiento que
reducen el consumo de energas y prestadores
de servicios tursticos en el marco de la
agenda de uso eficiente de los recursos
de la madre tierra. Por ltimo estar
acompaado de campaas de difusin
de destinos sostenibles en cada ciudad,
localidad o destino que haya cumplido
la meta de disminucin del
impacto ambiental nega-
tivo de la operacin tu-
rstica a nivel nacional
e internacional.
Asimismo la asis-
tencia tcnica, estar
acompaada de acciones que per-
119
120
PROGRAMA 14: ASISTENCIA TCNICA PARA LA INTERNALIZACIN DE COSTOS AMBIENTALES Y CULTURALES EN LA GESTIN PBLICA
OBJETIVOS PROYECTO CAT. RESULTADOS ESPERADOS COMPONENTES ACTIVIDADES
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122
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
de los actores involucrados. Por ende el mejor
Todos los actores del sector turismo,
grandes, medianos, pequeos, comunitarios aprovechamiento de uno u otro actor, bajo co-
y pblicos, pueden competir en el mercado
niciones igualitarias, dependera del esfuerzo
para beneficiarse del turismo, siempre y
cuando existan oportunidades y condiciones y el empeo que este le coloque al emprendi-
equitativas para competir
miento turistico desarrollado.
123
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
sido creadas mediante la Ley N 393 de Servi- De la misma manera, la promocin del
cios Financieros y al presente se encuentran en desarrollo de productos financieros se lograr
plena aplicacin o en curso de reglamentarse. manteniendo y promoviendo la aplicacin de
disposiciones legales vigentes como las previs-
En ese sentido, la poltica de facilitacin
tas en la Ley de Servicios Financieros sobre tec-
de acceso a financiamiento del sector turismo
nologas especializadas e innovaciones regula-
debe radicar en orientar e informar al sector
torias entre otros.
las facilidades vigentes de acceso a crditos
dispuestos por la Ley de Servicios Financieros Tales disposiciones establecen por una
y disposiciones reglamentarias, como tambin parte la estructuracin de productos finan-
retroalimentar al Ministerio, a cuyo cargo se cieros con tecnologas especializadas que
encuentra la tuicin del sistema financiero, a las entidades financieras deben desarrollar
efectos de buscar la mayor eficacia de las medi- para el financiamiento al sector productivo,
das de facilitacin de acceso al fomento. dentro del cual est comprendido el sector
turismo, reconociendo la naturaleza o par-
ticularidades de cada actividad de manera
que los requisitos y condiciones de
pago sean adecuados a las ac-
tividades productivas de los
prestatarios individuales o
grupales.
124
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
125
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
sta naturaleza no est fundamentada en la idea promover el turismo interno. Es necesario es-
errnea de que un turista debe pagar ms por los tablecer las condiciones y facilidades para que
bienes y servicios que compre en el pas que visi- los residentes bolivianos formen una cultura
ta, sino en las facilidades que se deben procurar turstica, promoviendo as la sensibilizacin
para que los residentes formen una cultura tu- ciudadana respecto al patrimonio turstico y
rstica que procure la preservacin, proteccin y paralelamente promueva el turismo interno.
difusin de la diversidad natural y cultural.
Asimismo se procurar establecer trata-
La aplicacin de polticas de sta natura- mientos no discriminatorios que favorezcan a los
leza supone desde ya, una informacin cier- turistas nacionales. Otro objetivo es promover
ta y confiable a los turistas, para que no se la generacin de programas de turismo social, a
genere una errnea apreciacin de la oferta favor de los sectores de la poblacin vulnerable,
existente y las condiciones aplicables a casos aplicar planes y/o tarifas promocionales para de-
especficos. La aplicacin de sta poltica que terminadas temporadas o por determinados pe-
normalmente es temporal (frecuentemente riodos, en favor de nacionales residentes en el
en temporada baja) es factible, y ha sido re- pas, destinados a incentivar el turismo interno.
plicada en mltiples lugares en la perspecti-
Los precios de fomento al turismo inter-
va de que la norma, en nuestro caso la Ley N
no sern acordados entre la ACT y los empre-
292 no prohbe expresamente los precios dife-
sarios privados interesados y no ser conside-
renciados, por el contrario, obliga a promover
rado como tarifa promocional sino medida de
el turismo interno.
fomento al turismo interno que ser respalda-
El principal objetivo de esta poltica es do por norma expresa.
la generacin de normativa regulatoria y me-
Por otro lado como medida complemen-
canismos orientados a posibilitar el ejercicio
taria, esta poltica estar acompaada por el
de las atribuciones y competencias de la Au-
Programa de Fomento al Turismo Interno que
toridad Competente en Turismo, en cuanto a
contar con la participacin de municipios con
vocacin y potencial turstico y prestadores de
servicios tursticos organizados e interesados
en incurrir la promocin del turismo interno.
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
sidades de cada destino turstico, con el fin de OBJETIVO COMPONENTE RESULTADO AL 2025
elevar los niveles de calidad del turismo boli- 50% de los actores
empricos que cuen-
viano a mediano y largo plazo. Reconocimiento
tan con prcticas y
experiencias relacio-
y certificacin
nadas a la actividad
de competencias
Con el propsito de generar condiciones relacionadas a las
turstica, cuentan
con certificacin emi-
actividades tursti-
igualitarias para que los actores tursticos con tida por la Mxima
cas en el pas.
Autoridad Ejecutiva
del Ministerio de
diferentes niveles de ingresos econmicos, ten- Especializacin y Educacin.
capacitacin a los
gan las mismas oportunidades para acceder a actores pblicos, 30% de los presta-
privados, comu- dores de servicios
la capacitacin, formacin y especializacin, nitarios y mixtos tursticos cuentan
Fomentar la espe-
del turismo, con certificacin de
la Autoridad Competente en Turismo en coor- cializacin de los
para mejorar especializacin emi-
profesionales de
la calidad en la tida por la Mxima
turismo
dinacin con las ETAs, a travs de acuerdos prestacin de Autoridad Ejecutiva
servicios en el del Ministerio de
intergubernativos, podrn establecer meca- sector turstico. Educacin.
128
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Asimismo se promocionan los destinos tursti- empresa Boliviana de Turismo para sostener
cos locales para el mercado nacional. Las em- su comercializacin y operacin a lo largo del
presas participantes de las distintas campaas ao o en pocas especficas.
accedern a beneficios de difusin, publicidad
Por su parte, las ETAs de nivel departa-
y promocin de servicios en las temporadas
mental y regional debern realizar estrategias
que se acuerde llevarlos a cabo.
de fomento del turismo interno en sus respec-
Por otro lado, este programa cuenta con tivos destinos tursticos. Las ETAs de nivel
un fuerte componente de asistencia tcnica, municipal, adems podrn desarrollar pro-
dirigido a las ETAs y prestadores de servicios yectos para la creacin de productos tursticos
tursticos para que estos puedan disear ade- en coordinacin con el empresariado privado
cuadamente sus productos, circuitos o rutas y pblico del lugar para que el nivel departa-
tursticas a ser promocionadas para el mer- mental y nacional coadyuven en la difusin y
cado nacional, con el propsito de generar comercializacin de dichos productos, con el
capacidades para que en el mediano plazo las fin de fomentar el turismo interno.
iniciativas tursticas se gesten desde el nivel
local y solo requieran el apoyo promocional Programa 16: Desarrollo de
de las instancias departamentales y del nivel capacidades con igualdad de
nacional. oportunidades
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
130
PROGRAMA 15: FOMENTO AL TURISMO INTERNO
AT Asistencia Tcnica
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PROGRAMA 16: DESARROLLO DE CAPACIDADES CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
PI Proyecto de Inversin
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Servicio
Mejora continua
Necesidades del
Medicin
Cliente
Equipamiento Certificacin de
Planificacin
calidad
Infraestructura
Retroalimentacin
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
del cliente1, para lo cual el Viceministerio calidad turstica de corto, mediano y largo plazo
de Turismo en su poltica de informacin e por parte de los prestadores y destinos. Para
investigacin aplicada al turismo, desarrolla- ello la ACT en su poltica de desarrollo de capa-
r una herramienta estadstica de medicin cidades en igualdad de condiciones introducir
continua de los niveles de satisfaccin de los programas de capacitacin en planificacin de la
servicios tursticos y otros instrumentos de calidad tanto a los prestadores como a los en-
medicin de la calidad de los servicios y des- cargados de la administracin de la gestin de
tinos existentes. los destinos. Esta planificacin tiene que plas-
marse en mejora de la calidad de servicios, equi-
Es necesario generar una cultura de cali-
pamiento e infraestructura de los prestadores y
dad en la industria del turismo, iniciando con
condiciones de los destinos.
campaas de sensibilizacin y generando las ca-
pacidades de planificacin de la mejora continua Las mejoras implementadas por los pres-
en los servicios prestados y de aprovechamien- tadores de servicios tursticos deben medirse y
to comercial de una imagen de calidad para los luego certificarse para lo cual el Viceministerio
destinos y prestadores de servicios. Esto permi- de Turismo en coordinacin con la Autoridad
tir desarrollar estrategias de adecuacin de la competente en materia de calidad y certifica-
cin - Ministerio de Desarrollo Productivo y
1
Entindase cliente como; husped/usuario/turista.
Lineamientos
Norma tcnica
de Buenas
de calidad
practicas
Servicio
Equipamiento
Centros de
formacin
Infraestructura
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137
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Economa Plural, desarrollara el Sistema Boli- lidad del Ministerio de Desarrollo Productivo
viano de Calidad Turstica. y Economa Plural, Viceministerio de Defensa
del Consumidor, y las instancias tcnicas de ca-
El Sistema Boliviano de Calidad Turstica
lidad de los Consejos Departamentales de Tu-
establecer lineamientos y directrices de ca-
rismo, quienes establecern un procedimiento
lidad, tanto para los prestadores como para la
tcnico y administrativo para desarrollar sus
gestin de los destinos, para lo cual es necesa-
sesiones y establecer las decisiones tcnicas de
rio establecer una institucionalidad de calidad
calidad. Este consejo establecer las polticas
turstica dentro de la autoridad competente en
para disear la norma tcnica y para la acre-
dicha materia. Para ello se ha previsto confor-
ditacin de empresas certificadoras as como el
mar el Consejo de Calidad Turstica, que guie
procedimiento de certificacin de acuerdo a la
las directrices de la norma tcnica de calidad
norma tcnica que el Viceministerio de Turis-
para prestadores y destinos, establezca las pol-
mo desarrolle.
ticas de acreditacin, certificacin, auditoria y
los lineamientos de buenas prcticas. Una vez que se cuenta con la norma tcni-
ca y las polticas de calidad que el Consejo esta-
El Consejo de Calidad Turstica estar
blezca, se implementar este sistema de calidad
conformado por el Viceministerio de Turismo,
en tres etapas; inicial, consolidacin y excelencia:
las instancias competentes en materia de ca-
Nivel Clubes de
Excelencia excelencia
Certificaciones
Nivel Acreditaciones
Consolidado Auditorias
Distinciones
Nivel Asistencia tcnica empresarial
Inicial Buenas practicas
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
Nivel Inicial: La implementacin de esta etapa informacin que el VMT genera; ii) Buenas
requiere de la participacin del Viceministerio prcticas para la mejora organizacional de
de Turismo y de los Gobiernos Autnomos Mu- la empresa; iii) Capacitacin tcnica bsica
nicipales, en el primer caso para desarrollar un para mejorar los niveles de servicios dirigi-
programa de asistencia tcnica de calidad a los da al personal de la empresa.
empresarios privados y emprendimientos co-
En coordinacin con los Gobiernos Au-
munitarios a travs de la creacin del Servicio
tnomos se acordaran y establecern
Boliviano de Calidad en Turismo - SBCT bajo
procedimientos de control a los estable-
normativa expresa, que brinde servicios de ca-
cimientos tursticos que hayan sido pre-
pacitacin a los prestadores tursticos en coor-
viamente capacitados para verificar su
dinacin con los centros de formacin tcnicos
efectivo cumplimiento.
y universitarios. En el segundo caso el VMT
en coordinacin con los Gobiernos Autnomos Se realizaran las distinciones correspon-
Municipales establecern una poltica de bue- dientes a los establecimientos tursticos
nas prcticas para los destinos locales, estable- que hayan cumplido con las recomenda-
ciendo directrices, regulacin e incentivos para ciones de calidad iniciales.
los destinos. Estas polticas, en ambos casos son
de carcter voluntario y en el caso de los go- El SBCT disear un mecanismo para que
biernos autnomos sern refrendadas median- los empresarios tursticos remitan infor-
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
lizacin y contacto con empresas interna- neracin de capacidades de familias del rea
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
El objetivo principal de esta empresa esta- tablecer acuerdos para pasajes al exterior con
tal es el de apoyar al desarrollo de los negocios agencias legalmente establecidas.
tursticos de los prestadores de servicios turs-
OBJETIVO COMPONENTE RESULTADO
ticos comunitarios a travs de la elaboracin y Empresa estatal comercializa
Consolidacin
productos turstico no tradi-
de la Empresa
comercializacin de productos, paquetes y ser- Estatal Bolivia-
cionales de emprendimien-
tos comunitarios y nuevos
na de Turismo
vicios tursticos a nivel nacional y en mercados Apoyar al - BOLTUR
municipios con vocacin
desarrollo de turstica
del extranjero basados en criterios de calidad prestadores de 100% de los emprendimien-
servicios turs- tos cuentan con al menos
internacional en la prestacin de servicios no ticos comunita- un producto de turismo
rios a travs de comunitario comercializado
tradicionales. la elaboracin por la BOLTUR.
y comercializa- Apoyo al
cin de produc- desarrollo de El 100% de los empresarios
tos tursticos productos tu- privados en destinos tradi-
Esta medida permitir al turismo de base en el mercado rsticos de em- cionales ven incremento sus
nacional e prendimientos ingresos por acuerdos con
comunitaria acceder a nuevos mercados con internacional. comunitarios BOLTUR
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MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
a mano y consumida por los visitantes nacio- Este distintivo permitir resaltar la
nales o del extranjero. Asimismo la actividad artesana de mejor calidad, originalidad, in-
artesanal es asumida por las comunidades y novacin, rescate de valores y principios
habitantes de bajos ingresos como una activi- culturales ancestrales y actuales, siempre y
dad que les permite generar una posibilidad cuando sean elaborados en el pas. La imple-
de empleo digno. mentacin ser realizada por la Autoridad
Competente en Turismo en coordinacin con
En este contexto son muchas las ex-
el Ministerio de Desarrollo Productivo y Eco-
presiones artesanales que tienen una estre-
noma Plural bajo procedimientos de evalua-
cha vinculacin con el turismo tanto en las
cin especficos.
ciudades capitales que hacen de nodo dis-
tribuidor del turismo, como en los destinos Los emprendimientos artesanales para
tursticos rurales, sin embargo, no todas las optar al distintivo Bolivia te espera podrn
artesanas actualmente vendidas en dichos recibir asistencia tcnica por parte de la auto-
sitios son generadas en el pas, muchas son ridad competente en turismo que le permita
importadas de otros pases generando una la vinculacin con el concepto del producto
competencia desleal a los artesanos locales turstico, tcnicas y tendencias de la innova-
y distorsionando la imagen de autenticidad cin basadas en experiencias tursticas na-
que el turismo quiere resaltar a travs de la cionales e internacionales. Asimismo, podr
artesana en este caso. recibir asistencia tcnica ms amplia por par-
te del Ministerio de Desarrollo Productivo y
Por estos motivos es importante incluir
Economa Plural.
a la artesana hecha por manos bolivianas,
como parte de la oferta turstica integral, bajo Los artesanos que obtengan el distin-
una identidad de autenticidad, de rescate de tivo accedern a acciones de difusin y pro-
valores culturales y bajo un signo distintivo. mocin en eventos tursticos nacionales e
internacionales y otras acciones destinadas a
Para el desarrollo de este programa se
la consolidacin de la artesana vinculada al
plantea la ampliacin de la cobertura de la
turismo.
marca Bolivia te espera, sello que garantiza-
r la autenticidad y la calidad de la artesana, Las ETAs podrn desarrollar estrategias
a travs del reconocimiento de la habilidad y de apoyo y difusin de la artesana de su juris-
destreza de los artesanos y artesanas locales. diccin en coordinacin con las Autoridades
Competentes.
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159
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Como paso consecuente se generaran ca- Como una segunda etapa, se brindara
pacidades para la comercializacin turstica en asistencia tcnica para el desarrollo de los pro-
mercados nacionales, apoyando al desarrollo ductos por parte de los emprendimientos. Esta
de instrumentos de promocin, difusin y co- asistencia ser realizada por las ETAs o el nivel
nacional. Como paso subsecuente, las ETAs
y el nivel nacional en coordinacin con
BOLTUR realizaran pruebas de co-
mercializacin con paquetes pilo-
tos para verificar la receptividad del
mercado.
160
PROGRAMA 18: PROGRAMA DE PERSONALIZACIN DE LOS PRODUCTOS TURSTICOS COMUNITARIOS
tursticos de
y accesibles que PI
emprendi- Identificacin de las expectativas de turistas extranjeros y naciona-
permitan revalo-
mientos de 200 emprendimientos de turismo les sobre la convivencia comunitaria
rizar las costum-
turismo comu- comunitario cuentan con al menos
bres, creencias y Diseo de la metodologa para la elaboracin de productos tursticos
nitario a nivel un producto turstico competitivo
convivencia con la Diseo de productos per- comunitarios.
nacional. que revalorice las costumbres y
naturaleza de los sonalizados para turistas
pueblos indgenas legados ancestrales, realice activi- Asistencia tcnica personalizada para el desarrollo de productos
extranjeros y nacionales.
y originarios del dades de respeto al medio ambien- tursticos para turistas extranjeros y nacionales
pas. te aptos para para su insercin al
mercado nacional e internacional. Generacin de capacidades de prestacin de servicios personaliza-
dos dirigida a los miembros de los emprendimientos comunitarios.
Asistencia tcnica para el desarrollo de estrategias de marketing
personalizadas para los emprendimientos comunitarios.
Campaa nacional e internacional para promocin y difusin de
Ms de 50.000 turistas nacionales Campaas de conviven- productos tursticos comunitarios.
y extranjeros viven experiencias cia y confraternizacin a
Desarrollo de viajes de prensa nacional e internacional.
autnticas con emprendimientos travs de la movilizacin
de turismo comunitario a nivel de turistas nacionales y Movilizacin de turistas nacionales e internacionales para el disfru-
nacional. extranjeros. te de los productos tursticos comunitarios
Asistencia tcnica personalizada para el desarrollo de capacidades
que permitan el monitoreo y comprensin de los mercados tursticos
nacionales e internacionales.
PI Proyectos de Inversin
161
162
PROGRAMA 19: INCLUSIN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL EN LA OFERTA TURSTICA NACIONAL
OBJETIVOS PROYECTO CAT. RESULTADOS ESPERADOS COMPONENTES ACTIVIDADES
Desarrollar el signo dis- Elaborar el distintivo Bolivia te espera en coordinacin con el Viceministerio
Signo distintivo - Bolivia te de la Micro y Pequea Empresa.
tintivo Bolivia te espera
Incluir la espera posicionado en el
como sello de calidad de las Establecer un procedimiento para evaluar a los artesanos vinculados al turis-
artesana con mercado nacional.
artesanas del pas. mo que deseen adherirse al signo distintivo Bolivia te espera
identidad
nacional en la Brindar capacitaciones Realizar un estudio de mercado nacional e internacional sobre las necesidades
oferta tursti- Actividades artesanales vin- especficas a la actividad y preferencias de los turistas sobre el consumo de artesanas durante viajes de
ca nacional a culados a la actividad turs- artesanal vinculada al turismo en sus diferentes modalidades.
Inclusin de la
fin de mejorar tica cuentan con capacida- turismo para que sta
artesana con
la calidad e des tursticas para adecuar e pueda adecuar e innovar Disear una metodologa de capacitaciones sobre adecuacin, innovacin para
identidad en la PI
imagen de innovar sus productos para sus productos acorde a que los artesanos puedan acceder al signo distintivo.
oferta turstica
los productos los visitantes nacionales e los requerimientos de los
nacional
que el destino internacionales visitantes nacionales e Generar programas de capacitacin especfica a los artesanos vinculados al
Bolivia ofrece internacionales turismo que lo requieran.
a los visitantes
interna- Actividades artesanales Incluir a los artesanos vinculados al turismo en las acciones de promocin y
Apoyar e incluir a las
cionales y vinculadas al turismo en difusin nacional e internacional
actividades artesanales en
nacionales. las acciones de promocin y
las acciones de comerciali- Disear y difundir un catlogo nacional de las artesanas que lleven el distinti-
difusin turstica nacional e
zacin turstica vo Bolivia te espera
internacional.
PI Proyectos de Inversin
PROGRAMA 20: ASISTENCIA TCNICA PARA LA AUTOGESTIN DEL TURISMO Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS COMUNITARIOS
OBJETIVOS PROYECTO CAT. RESULTADOS ESPERADOS COMPONENTES ACTIVIDADES
200 emprendimientos de tu- Identificacin de las necesidades de gestin, organizacin y direccin de nego-
rismo comunitario gestionan cios tursticos en emprendimientos comunitarios de turismo.
Impulsar y adecuadamente su negocio
Autogestin del negocio Asistencia tcnica especializada para la gestin como organizacin y direccin
fortalecer la turstico de forma eficiente,
comunitario del negocio turstico basada en criterio del turismo de base comunitaria.
autodeter- competitiva y de acuerdo a
minacin y los principios de convivencia Desarrollo de intercambio de experiencias para aprender buenas prcticas de
autogestin de comunitaria empresas exitosas a nivel nacional e internacional.
los empren- Identificacin de las necesidades de capacitacin para la comercializacin y
dimientos 200 emprendimientos acceso a mercados de los responsables de comercializacin de los emprendi-
de turismo de turismo comunitario mientos comunitarios de turismo.
Desarrollo de la
comunitario gestionan adecuadamente Autogestin de la comer-
gestin autonmi- Generacin de capacidades especializadas para la gestin de comercializacin y
a travs del su promocin y cuentan cializacin y acceso a
ca e independiente acceso a mercados basados en criterios internacionales y principios del turismo
desarrollo de con capacidades tcnicas mercados
de los emprendi- PI de base comunitaria.
capacidades para insertarse a nuevos
mientos de turismo
tcnicas e mercados. Desarrollo de intercambio de experiencias para aprender buenas prcticas de
de base comuni-
instrumentos empresas exitosas a nivel nacional e internacional.
taria.
financieros
que permitan Impulso a la consolidacin a la red nacional de emprendimientos tursticos.
consolidar la Apoyo a la creacin de un instrumento financiero autnomo conformado por
Red nacional de turismo
independencia capitales de los socios comunitarios.
comunitario consolidado
de empren- Autogestin del financia-
instrumentos autnomos Apoyo para la gestin eficiente y desarrollo de la cultura crediticia comunitaria
dimientos de miento para la inversin y
de financiamientos para la de todos los actores involucrados en el instrumento financiero autnomo.
base comuni- reinversin
inversin y reinversin de
taria. Apoyo para la gestin de financiamiento de fondos que permitan apalancar
sus asociados.
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
PI Proyectos de Inversin
163
164
165
166
III
I
Productos
y destinos
tursticos
priorizados
3.1. ESTRATEGIA DE
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
DESTINOS TURSTICOS
167
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
168
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
a travs de los Consejos y/o Comits que les r articular esfuerzos interinstitucionales para
correspondan. la convergencia de inversin pblica a travs
de los siguientes parmetros:
Una vez priorizados los productos y destinos tino, infraestructura bsica, seguridad y
169
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
biernos autnomos en el marco del CCS-T, se les generan un escenario que se puede constituir
mocin turstica, tanto a nivel nacional como petencia turstica latinoamericana, siempre y
170
171
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
que tienen con los visitantes. Se ha iden- versin para su aprovechamiento turstico:
como una alternativa econmica para evi- (de aves, mariposas, orqudeas, insec-
ESPELEOLOGA.
Estos factores que nos diferencian de
otros pases deben contar con un apoyo de ges- PESCA DEPORTIVA CON MOSCA
tin, infraestructura y mayores inversiones
CAMPAMENTOS
para poder potenciarlos y que se constituyan
en una ventaja competitiva frente a los compe- OTRAS ACTIVIDADES DE NATU-
tidores tursticos de Latinoamrica. RALEZA
173
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
174
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
175
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
Despegue: Esta fase est diseada para loca- Desarrollo de proyectos de infraestructura
lidades que cuentan con potencial turstico o bsica (proyectos tipo)
quieren ingresar a esta industria, para lo cual
Otras acciones necesarias
requieren desarrollar las siguientes acciones:
176
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
EN PROCESO DE
DEPARTAMENTO REGIN/DESTINO EN ETAPA INICIAL DE DESARROLLO
CONSOLIDACIN
Sucre Metropolitana Sucre
Tarabuco y al ruta comunitaria de
Tarabuco Yamparez, Icla
Yamparez e Icla
Presto y el Palmar Presto, El Palmar
Ruta de vinos y haciendas: Los
CHUQUISACA Camargo Villa Abecia, San Lucas
Cintis
Tomina, Padilla, Villa Alcal, El Villar, Tarvita
Ruta Juan Azurduy de Padilla
Villa Azurduy, Sopachuy
Ruta del Che Tomina, Villa Serrano, Villa Vaca Guzmn
El chacho Chuquisaqueo Machareti
La Paz Metropolitana La Paz El Alto, Achocalla, Mecapaca, Laja
Santiago de Huata, Huatajata, Achacachi, Escoma,
Lago Titicaca Copacabana
Puerto Acosta, Puerto Prez, San Pedro de Tiquina
Jess de Machaca, San Andrs de Machaca, Santia-
Tiahuanacu y el suroeste del Titicaca Tiahuanacu, Guaqui
go de Machaca, Viacha
Sorata, Pucarani, El Alto,
LA PAZ Cordillera Real Quime, Ichoca
La Paz
Coroico y los yungas Coroico La Asunta, Irupana, Tipuani, Caranavi
Parque Nacional Madidi y el norte
Apolo, San Buenaventura
amaznico
Apolobamba y la cultura kallawaya Pelechuco, Curva, Charazani, Aucapata
Altiplano sur Colquencha, Charaa, Santiago de Callapa, Umala
Cochabamba Metropolitana y sus Cochabamba - Cercado
Quillacollo, Vinto, Tiquipaya, SipeSipe
alrededores Urkupia
Shinaota, Chimor, Puerto Villarroel, Entre Ros,
Trpico de Cochabamba Villa Tunari
Colomi,Sacaba
COCHABAMBA Arani, Vacas, Alalay, Vila Vila, Pocona, Mizque,
Cono Sur Incallajta
Aiquile, Pasorapa, Omereque, Totora, Tiraque, Pojo
Independencia, Morochata, Tapacari, Tacopaya,
Regin andina
Bolivar, Arque, Cocapata
Santibaez, Arbieto, Tolata, Tarata, Anzaldo, Puna-
Valles
ta, Villa Rivero, Cliza, Socabamba, San Benito
Ciudad de Oruro Oruro
Ruta Sajama Curahuara de Carangas Turco
ORURO Pampa Aullagas, Salinas de Garci Mendoza,
Ruta Intersalar Challapata, Santiago de Huari, Sabaya, Belen de
Andamarca, Corque, Huachacalla
Lago Poopo y Aguas Termales Paza, El Choro, Huanuni, Sorocachi, Caracollo
Ciudad de Potos y sus alrededores Potos Caiza D, Puna, Chaqui, Betanzos, CKochas
Llica, Tahua, San Agustn, San Pedro de Quemes,
Salar de Uyuni y lagunas de colores Uyuni San Antonio de Esmoruco, San Pablo de Lipez,
Atocha
POTOS Tupiza y la ruta de Butch Cassidy Tupiza Villaln, Vitichi, Cotagaita
Acasio, Colquechaca, Chayanta
Parque Nacional Toro Toro Llallagua, Ravelo, San Pedro de Buena Vista,
Toro Toro y Norte Potos
Sacaca, Uncia, Arampampa, Chuquihuta, Capiruyo,
Ocuri, Pocoata
Ciudad de Tarija y Ruta del Vino y
Tarija, Uriondo
Singanis
TARIJA Ruta San Lorenzo Tomatas Granes San Lorenzo
Naturaleza Tarijea Entre Ros, Tariquia, Padcaya, Cordillera de Sama
El Chaco tarijeo Yacuiba, Villamontes Carapari
177
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
EN PROCESO DE
DEPARTAMENTO REGIN/DESTINO EN ETAPA INICIAL DE DESARROLLO
CONSOLIDACIN
Santa Cruz de la Sierra,
rea Metropolitana de Santa Cruz La Guardia, Montero, Warnes, El Torno
Porongo
San Ignacio de Velasco, San
Miguel de Velasco, San Ra-
Misiones Jesuticas fael de Velasco, San Javier,
Parque Noel Kempff Mercado
Concepcin, San Antonio
de Lomero, San Jos de
Chiquitos.
SANTA CRUZ
La ruta del Che, Vallegrande, Comarapa, Mairana,
Samaipata y los valles cruceos Samaipata
Quirusillas
Buena Vista, Parque Nacio-
Buena Vista y el Norte Cruceo San Carlos, Portachuelo, Ascencin de Guarayos
nal Ambor
Robore, Puerto Suarez, Carmen Rivero Torrez, San Matas, Parque Nacio-
Robor y el Pantanal Boliviano
Puerto Quijarro nal Otuquis
El Chaco Cruceo Boyuibe, Camiri
Ciudad de Trinidad y sus alrede-
Trinidad San Ignacio de Moxos, Loreto
dores
BENI
Destino Verde Rurrenabaque, Yacuma Reyes, Santa Ana, San Borja
Triangulo Amaznico Guayaramerin, Riberalta Baures, Exaltacin, Huacaraje, Magdalena
Ruta histrica Cobija, Porvenir, Bolpebra
Manuripi y la pesca deportiva Filadelfia, Manuripi, Puerto Rico, Sena
PANDO
Norte amazonico Bella Flor, Blanca Flor, Santos Mercado
178
179
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
180
Presupuesto
IV
I
requerido,
seguimiento
y control del
PLANTUR
181
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
2. Sistema Nacional de Informacin Turstica e investigacin aplicada al turismo 100 100 100 100 100 100
3. Fortalecimiento y potenciamiento de la autoridad competente de turismo en Bolivia 320 430 490 580 780 980
4. Normativas de regulacin y de fomento a la actividad turstica 280 150 80 137 137 136
5. Orientacin de la inversin pblica hacia el turismo 180 100 100 150 150 150
7. Atraccin de inversiones internas y extranjeras 350 440 590 651 931 638
8. Defensa y orientacin integral del turista 127 127 126 390 390 400
9. Internalizacin de costos ambientales en la actividad turstica. 173 120 207 120 100 80
10. Orientacin de inversin pblica para la conservacin y prevencin del patrimonio
433 433 434 500 650 950
turstico
11. Facilitacin de acceso a financiamiento y promocin de innovaciones de tecnologas y
60 70 110 120 80 40
productos crediticios
12. Oportunidad igualitaria de acceso a mercados nacionales 170 80 70 90 100 130
13. Desarrollo de capacidades en igualdad de oportunidades 127 127 126 127 127 126
14. Sistema Nacional de Calidad Turstica de Bolivia 55 85 115 100 100 100
15. Regulacin de bandas de precio para evitar el dumping, la competencia desleal y oligo-
150 120 100 50 50 50
polios
16. Normativa de regulacin y fomento al desarrollo de emprendimientos de turismo
100 100 100 100 100 100
comunitario
17. Desarrollo de fuentes de financiamiento para la consolidacin del turismo de base
220 250 270 190 190 190
comunitaria
18. Consolidacin de la Empresa Estatal Boliviana de Turismo 720 720 720 2.400 3.600 2.640
182
183
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
1. Fortalecimiento institucional autonmico descentralizada 500 500 616 470 470 474
4. Inteligencia y monitoreo de mercados internacionales 1.650 1.650 1.652 835 815 826
5. Implementacin de Observatorios Tursticos Regionales 680 680 688 680 683 685
6. Programa de fomento a la investigacin turstica aplicada 1.000 1.000 1.000 750 750 750
7. Promocin turstica internacional y nacional 10.500 10.300 10.000 10.000 11.700 13.500
8. Programa de sensibilizacin y cultura turstica 1.048 1.020 1.000 768 766 767
13.Servicios de facilitacin y orientacin turstica 1.400 1.432 1.600 1.650 1.650 1.685
15.Programa nacional de fomento al turismo interno 432 400 472 869 869 870
16.Desarrollo de capacidades con igualdad de oportunidades 1.850 1.725 1.700 1.200 1.500 1.454
184
185
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
186
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
blezcan cambios y ajustes necesarios para g. Impulso para el desarrollo priorizado del
alcanzar el objetivo de largo plazo. turismo comunitario
e. Desarrollo de opor-
tunidades con
igualdad de con-
diciones
f. Orientacin para
el desarrollo com-
petitivo empresarial
187
188
MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y MONITOREO DE METAS DEL PLANTUR
SITUACIN METAS
PROGRAMA PROYECTOS INDICADOR ACTUAL AL
2013 2017 2020 2025
189
190
191
192
SITUACIN METAS
PROGRAMA PROYECTOS INDICADOR ACTUAL AL
2013 2017 2020 2025
FOMENTO A LA INNO-
Fomento a la innovacin de servicios y pro- Nmero de empresas de turismo que acceden a las capacitaciones de
VACIN DE LOS SERVI- 26 260 650 1.300
ductos tursticos. innovacin y mejora continua de sus servicios.
CIOS TURSTICOS
PROGRAMA DE PERSO-
Personalizacin e innovacin de los produc- Nmero de Emprendimientos de Turismo Comunitario que acceden
NALIZACIN DE LOS
tos tursticos de emprendimientos de turismo a capacitaciones especializadas sobre personalizacin de productos 3 18 45
PRODUCTOS TURSTICOS
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
INCLUSIN DE LA ACTI-
VIDAD ARTESANAL EN Inclusin de la artesana con identidad en la Nmero de sesiones de capacitacin dirigida a artesanos con identi-
0 60 160 200
LA OFERTA TURSTICA oferta turstica nacional dad cultural de los 9 departamentos.
NACIONAL
ASISTENCIA TCNICA
PARA LA AUTOGES-
Desarrollo de la gestin autonmica e Nmero de Emprendimientos de Turismo Comunitario que acceden
TIN DEL TURISMO Y
independiente de los emprendimientos de a sesiones integrales de capacitacin para desarrollar la autogestin 8 10 22 45
COMERCIALIZACIN DE
turismo de base comunitaria. empresarial comunitaria.
PRODUCTOS TURSTICOS
COMUNITARIOS
Nota-.
(a) 201 Gobiernos Autnomos Municipales inscritos en el PLANTUR del total de municipios existentes
(b) 2.203 empresas de turismo registradas en el SIRETUR en la gestin 2013.
(c) 100 emprendimientos de turismo registradas por el Viceministerio de Turismo en la gestin 2014.
(d) 380 Servidores pblicos en turismo trabajan actualmente en los 201 Gobiernos Autnomos Municipales inscritos en el PLANTUR
(e) 27 centros de formacin superior existentes al 2013
(f) Puesto 18 de 20 pases (2013)
(g) Promedio de los puntajes otorgados por una muestra de turistas en una escala del 1 al 10 (Extrado de la Encuesta Observatorios Tursticos)
(h) Encuesta Gasto de Turismo Interno
(i) El 2013 se identific 81 destinos/zonas tursticas en el pas
193
194
4.2.2. PROGRAMACIN OPERATIVA DEL PLANTUR
PROGRAMA PROYECTOS 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Creacin e implementacin de la mesa de coordinacin intersectorial
para la gestin y planificacin del turismo conformada por institucio-
MESA DE ARTICULACIN INTERSECTO- nes publicas
RIALES. Implementacin de la mesa especial de coordinacin para desarrollar
acciones concurrentes de turismo internacional conformada por secto-
res productivos y entidades de comercio exterior
Asistencia tcnica a las ETAs para el desarrollo de Planes de turismo
enmarcados en los lineamientos y directrices del SPIE y con la partici-
pacin del Ministerio de Planificacin del Desarrollo.
FORTALECIMIENTO DE LOS MECANIS- Asistencia tcnica para desarrollar y fortalecer las capacidades de los
MOS DE COORDINACIN actores pblicos, privados y comunitarios para generar una cultura
de coordinacin de las acciones estratgicas y operativas de la gestin
pblica del turismo en el marco de los Consejos Departamentales de
Turismo.
Asistencia tcnica para el desarrollo de capacidades de gestin pblica
en los servidores pblicos de turismo de niveles descentralizados para
APOYO AL FORTALECIMIENTO DE LAS que desarrollen sus actividades de forma eficiente
INSTANCIAS AUTNOMAS COMPETEN- Asistencia tcnica para el desarrollar de capacidades tcnicas especia-
TES lizadas de gestin turstica en los servidores pblicos de turismo de
niveles descentralizados para que impulsen el crecimiento del turismo
MINISTERIO DE CULTURAS Y TURISMO VICEMINISTERIO DE CULTURAS
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PROGRAMA PROYECTOS 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Diseo e implementacin del Sistema, procedimientos tcnico admi-
nistrativos y digitales de registro, categorizacin y certificacin de
prestadores de servicios tursticos a nivel nacional.
FORMALIZACIN EMPRESARIAL Y FACI-
LITACIN ADMINISTRATIVA Disear e implementar el sistema de recategorizacin obligatoria para
prestadores de servicios tursticos a partir de la generacin de capaci-
dades tcnicas en las instancias competentes en turismo de las ETAs
que realizarn la ejecucin, supervisin y control de este sistema
Diseo e implementacin de proyectos de inversin pblica tipo
ORIENTACIN DE LA GESTIN DE
modulares en los municipios inscritos en el PLANTUR (sealizacin,
INVERSIN PBLICA EN EL SECTOR TU-
senderos, miradores, balnearios, reas de camping, muelles flotantes,
RISMO (PROYECTOS TIPO MODULARES).
centros de informacin y baos tursticos ecolgicos).
DESARROLLO Y ARTICULACIN DE
INVERSIONES MULTISECTORIALES EN Puesta en valor para el aprovechamiento turstico de las zonas y even-
LAS ZONAS Y EVENTOS TURSTICOS tos declarados de prioridad nacional.
PRIORIZADOS.
Articulacin y coordinacin intergubernativa e intersectorial para la
CONECTIVIDAD Y ACCESIBILIDAD PARA
consolidacin de infraestructura de conectividad y accesibilidad en los
LA FACILITACIN TURSTICA
destinos tursticos priorizados a nivel nacional.
Consolidacin de la red nacional de oficinas de informacin turstica
DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO Red infotur
DE LOS SERVICIOS DE FACILITACIN Desarrollo de instrumentos orientativos para la mejora de servicios
TURSTICA. de ingresos, salidas y para el buen desenvolvimiento de los turistas
durante su estada.
ASISTENCIA TCNICA PARA LA INTER- Internalizacin de costos ambientales y culturales causados por la
NALIZACIN DE COSTOS AMBIENTALES actividad turstica en la gestin pblica y en la prestacin de servicios
Y CULTURALES EN LA GESTIN PBLICA tursticos.
Asistencia tcnica para la implementacin de medidas de fomento al
FOMENTO AL TURISMO INTERNO desplazamiento de turistas nacionales hacia los diferentes destinos
tursticos con los que cuenta Bolivia.(Unidos por el Turismo)
Impulso, desarrollo y mejoramiento de capacidades en la prestacin de
DESARROLLO DE CAPACIDADES CON
servicios tursticos de los actores vinculados de forma directa en esta
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
actividad.
FOMENTO A LA INNOVACIN DE LOS
Fomento a la innovacin de servicios y productos tursticos.
SERVICIOS TURSTICOS
PROGRAMA DE PERSONALIZACIN DE
Personalizacin e innovacin de los productos tursticos de emprendi-
LOS PRODUCTOS TURSTICOS COMUNI-
mientos de turismo comunitario a nivel nacional.
TARIOS.
INCLUSIN DE LA ACTIVIDAD AR-
TESANAL EN LA OFERTA TURSTICA Inclusin de la artesana con identidad en la oferta turstica nacional
NACIONAL
ASISTENCIA TCNICA PARA LA AUTO-
GESTIN DEL TURISMO Y COMERCIA- Desarrollo de la gestin autonmica e independiente de los emprendi-
LIZACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS mientos de turismo de base comunitaria.
COMUNITARIOS.
Marko Marcelo Machicao Bankovic Juan Lucio (Transturin), Jorge Rivera (Free-
Sanchez, Viviana Valda, Geymi Adrian, Daniel lgicas, Universidad Autnoma Tomas Fras
Instituciones Tursticas
comprometidas con el PLANTUR:
199
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE BOLIVIA
200