Tesis Estres Laboral Policial Unes 2014

INTRODUCCION
El estrs es la respuesta involuntaria y natural de nuestro cuerpo ante los entornos

que nos resultan amenazadores o retadores, necesaria para la supervivencia, a pesar
de lo cual hoy en da se confunde con una patologa. La mejor manera de prevenir y
hacer frente al estrs es reconocer cundo aumentan nuestros niveles de tensin y ante
qu estmulos o situaciones. El estrs puede afectar a todos en cualquier momento y a
cualquier edad. El estrs ha sido identificado como uno de los riesgos emergentes
ms importantes en el panorama laboral actual y como uno de los principales retos
para la seguridad y la salud a que se enfrentan las organizaciones.
Los costos humanos son significativo aproximadamente ms del 15% de las

enfermedades cardiovasculares de los hombres y del 20% de las mujeres se deben al
estrs relacionado con el trabajo. A mediano plazo, el estado de estrs sostenido
desgasta las reservas del organismo Si el estrs persiste durante meses o aos
produce enfermedades de carcter ms permanente, de mayor importancia y
gravedad. Nuestra perspectiva de la naturaleza del estrs quedara inconclusa si no se
mencionara los costos del problema que constituye. De acuerdo con estadsticas las
situaciones del estrs, individualmente o colectivo ocasionan a pases o empresas
grandes prdidas por falla en la calidad y cantidad de productos y servicios,
ausentismos, cambios de cargos, desercin laboral, accidentes de trabajo, jubilaciones
prematuras o incluso el deceso del trabajador.
La naturaleza de cada trabajo exige una mayor o menor cantidad de recursos a los
trabajadores. Unos trabajos exigen prisa, inmediatez, otros exigen precisin,
exactitud, otros exigen un gran esfuerzo fsico, otros un gran esfuerzo mental, otros
acarrean una gran responsabilidad, pues las consecuencias de un error pueden ser
vitales. No existe una frmula sencilla e infalible que pueda curar el estrs. Se
requieren acciones diversas que permitan reducir las situaciones de sobrecarga. Para
ello puede ser necesario reaprender a realizar las tareas cotidianas del hogar o el
1
trabajo: Programar las actividades para que no se acumulen ni se conviertan en
problema
Expertos en el estudio del estrs han demostrado que en nuestros tiempos gran
parte de la poblacin padecen de estrs quiz como resultado de la influencia que la
tecnologa ha tenido sobre el medio en que se labora, en que se vive, cambios
ambientales y sociales, que son difciles de superar y acostumbrarse a esta vida. Esta
investigacin va enfocada al mbito laboral en cuestin de la investigacin de campo
ya que es un rea la cual tiene un alto nivel de personas estresadas y as poder darles
informacin de cmo combatirlo y poder lograr un mejor desempeo. La siguiente
investigacin consta de cuatro captulos divididos de la siguiente manera:
En el Problema, se contextualizar la problemtica de investigacin desde la visin

macro, meso y micro. Para el anlisis crtico se aplicara un cuestionamiento del
problema. Se plantearan interrogantes que buscaran determinar las causas y efectos
del problema. En la prognosis visualizamos lo que podra pasar en un futuro en caso
de no resolver dicho problema. Se plantea el problema, objetivos generales y
especficos y la justificacin de porque se realizara esta investigacin. En el Marco
Terico, se sealarn algunos antecedentes en el cual se hace referencia a
investigaciones previas acerca del tema. En el Marco metodolgico, se plantear la
metodologa por la cual se proceder a la recoleccin de informacin en base a la
investigacin de campo realizada en la Estacin Guacara, ubicada en el Municipio
Guacara Estado Carabobo, se analizarn los resultados , se presentara la propuesta de
innovacin y se colocara conclusiones y recomendaciones.
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EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las organizaciones son algo ms que la simple suma de sus partes. Exige
considerarlas como sistemas complejos debido al alto nivel de integracin y
complejidad entre componentes para lograr los objetivos propuestos y su
permanencia mediante el mantenimiento de su estabilidad interna. En la actualidad
las organizaciones estn inmersas en un medio muy inestable debido entre otros
factores al rpido desarrollo de la tecnologa, la expansin, que implica auge de la
mercadotecnia, y a los rpidos cambios sociales, econmicos y polticos.
A lo largo del siglo XX, el estrs es un factor relevante, reconocido socialmente,

siendo vinculado, al trabajo y a la actividad laboral. No obstante, las ltimas
encuestas realizadas sobre condiciones de trabajo han evidenciado que se trata de un
fenmeno ampliamente extendido y son mltiples las fuentes de estrs ocasionadas
por la labor policial, que suele ir acompaada de consecuencias negativas (Peiro
2001).
El estrs laboral representa una importante patologa en los trabajadores y

trabajadoras a nivel mundial. La comisin Europea a travs de su fundacin para la
mejora de las condiciones de vida y trabajo (1999) llevo a cabo un estudio de estrs
laboral, el cual concluyo que el 28% de los trabajadores de ese continente padecan de
estrs y el 20% sndrome de Burnout (Cano, 2002).
Segn el informe del Organizacin Internacional del Trabajo (2000) un estudio

realizado en pases europeos, los resultados reportaron que los empleados sufran de
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agotamiento, ansiedad y estrs laboral; provocando ausentismo, menor productividad
y elevados costos de atencin sanitaria.
Es por esto que se ha tomado en cuenta esta problemtica para trabajar en ellos
capacitndoles en estrategias para afrontar el estrs, como una situacin inevitable
por la que todos pasamos, pero el desafo consiste en hacer frente a la situacin de la
manera ms saludable posible.
En Venezuela, estudios elaborados acerca del tema consideran que el estrs es

perjudicial porque afecta negativamente la salud fsica y mental, sin embargo hay
quienes dicen que el estrs en sim mismo no es daino; que simplemente es una
respuesta orgnica y mental a un estmulo del medio externo o interno que pone
funcionar mecanismos psicofisiolgicos suplementarios para hacerle frente, es
nocivo cuando es frecuente e intenso o cundo la respuesta dada no logra solucionar la
situacin.
Esto no escapa de la estacin policial Guacara. Ya que en el medio laboral donde

trabajan los funcionarios policiales, estn expuestos a una variedad y diversidad de
factores que provocan estrs, a corto o largo plazo, lo cual trae como consecuencias
alteraciones de la salud fsica o mental y cambios en el comportamiento, ellos se
unen los factores fuera del rea de trabajo, lo que agrava la situacin.
Todo lo anterior expuesto, nos lleva a plantear las siguientes interrogantes:

1. Cules son los niveles de estrs laboral de los Funcionarios policiales que
laboran en la Estacin Guacara?
2. Por qu el estrs laboral constituye un problema en los funcionarios
policiales de la Estacin Guacara?
3. Qu tipo de estrs presentan los funcionarios policiales de la estacin
Guacara?
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo general:
Proponer Estrategias innovadoras para la disminucin del Estrs laboral de los
Funcionarios policiales de la Estacin Guacara, ubicada en el Municipio Guacara
Estado Carabobo.
Objetivos especficos:
Diagnosticar los niveles de estrs que presentan los funcionarios Policiales de
la Estacin Guacara.
Determinar los sntomas y el tipo de estrs laboral que pueden estar
manifestando los funcionarios policiales de la Estacin Guacara.
Disear Estrategias innovadoras para el control del estrs laboral en los
funcionarios policiales de la Estacin Guacara.
Justificacin
La incertidumbre de los cambios, aunado a la sobrecarga laboral y excesivas

responsabilidades de los funcionarios policiales, pueden desencadenar el estrs
laboral, considerado uno de los flagelos de mayor incidencia en la salud pblica, dada
su repercusin negativa en la sociedad y las organizaciones.
Desde esta perspectiva, la presente investigacin se justifica en su dimensin

prctica porque proporcionar a los funcionarios de la institucin objeto de estudio
informacin valiosa sobre sus responsabilidades ante las situaciones y problemas de
ndole psicosocial que enfrentan el personal que labora en la organizacin.
Asimismo, favorecer la toma de conciencia para relacionar sus exigencias

laborales con un trato ms humano hacia los funcionarios policiales, pues en
ocasiones la falta de humanidad y la concentracin en los resultados niega el valor
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que tienen las personas para la organizacin como seres humanos que sienten, sufren
enfermedades y tienen un lmite, por lo que deben de poner especial atencin a sus
demandas e insatisfacciones, ya que esto permitir mejorar sus competencias y
desenvolvimiento laboral.
En su dimensin social, la investigacin constituir un aporte porque ofrecer

sugerencias y recomendaciones a los participantes del estudio para reforzar o
enriquecer sus funciones laborales mediante el empleo de mecanismos que lo ayuden
a crear un ambiente positivo tanto individual como colectivo que permita la
interaccin social y un clima laboral de bienestar compartido.
En su dimensin terica profundizar en el estudio del estrs laboral desde un

enfoque holstico que permitir confrontar autores, as como enriquecer y actualizar
los tipos, factores y niveles en que se hace presente la enfermedad en el entorno
laboral.
En su aspecto metodolgico, se justifica porque se diseara un instrumento para el

sondeo de opinin concerniente al tema, cuyos resultados servirn a futuras
investigaciones interesadas en la problemtica.
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MARCO TEORICO
El marco terico es una investigacin preliminar sobre documentos y libros,

es decir, documental y bibliogrfico para tomar decisiones en el diseo de la
investigacin de campo o de terreno y para orientar el anlisis de los datos recogidos.
El marco terico se basa en dos aspectos fundamentales a saber, antecedentes

relacionados con la investigacin y las bases tericas. Segn Sabino (1995), los
problemas del marco terico, pueden resolverse con el propsito de dar a la
investigacin un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que
permitan abordar en el problema, lo que implica la revisin especializada, revistas
cientficas, informes de investigacin y cualquier otro medio escrito o audiovisual
que contenga informacin especfica sobre el tema a investigar.
Por lo que la estructura del marco terico comprende un conjunto de

referencias organizadas en secciones donde se desarrollan los siguientes aspectos:
antecedentes de la investigacin, bases tericas y sistema de variables, las cuales se
presentarn a continuacin:
Antecedentes Histricos de la Estacin Guacara
Antiguo peaje Guacara, Estando al mando por 3 aos y pasando a ser parte del
mdulo de Auxilio vial peaje Guacara al mando del sargento mayor trnsito terrestre
Eustacio Ceballos durando solo por 6 meses . Luego recibe el puesto del sargento
primero trnsito terrestre Jess Alberto Nez estando encargado por casi un ao.
Despus, recibe el Sargento primero trnsito terrestre Vctor Adolfo Clavo como
jefe del puesto, remodelando el puesto por completo hasta 2012, cuando es tomada
por la polica Nacional perteneciente al servicios de vas rpidas a cargo del
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supervisor jefe Shek Zumosca por pocos das del mes de Diciembre de ese mismo
ao, rpidamente lo remplaza el supervisor jefe Douglas Graterol por 7 meses del ao
2013. Por consiguiente el supervisor agregado Luis Chaves hasta Enero de 2014.
Por ltimo es designado el supervisor jefe German Seco actual comandante del
peaje Gucara, actualmente Estacin policial Guacara adscrito de 93 funcionarios 8
femeninas y hombres, 85 masculinos, quienes estn distribuidos en diferentes
servicios. Ubicado en el Municipio Guacara del Estado Carabobo.
Investigaciones previas
Los antecedentes son estudios realizados en investigaciones o indagaciones

previas que sustentan el estudio y consisten en la presentacin de la informacin ms
relevante, y directamente relacionada con el tema de investigacin y aportes en
referencias que se tratan sobre el mismo problema o se relacionan con otros.
El estrs laboral es un problema de salud muy frecuente en los trabajadores y

representa una alta morbilidad. Una de las caractersticas del Funcionario policial, es
el permanente ambiente conflictivo en el que se desarrolla esta carrera profesional.
Rivas, Y (2012), realiz un trabajo titulado el estrs laboral en el rendimiento

ocupacional en funcionarios policiales de un Municipio del Estado Anzotegui.
Trabajo para optar al grado de especialista en salud ocupacional mencin medicina de
trabajo. Donde dice que:
El estrs laboral, repercute en el rendimiento ocupacional de los trabajadores.
En los resultados se evidencio una prevalencia del 80% de estrs laboral en
un nivel bajo, en el grupo, hubo diferencias entre los estresores laborales, en
los trabajadores expuestos predomina: influencia del lder, el clima y
estructura organizacional.
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El estrs laboral no constituye una predictora en el rendimiento ocupacional
de los funcionarios policiales, se sugirieron estrategias para abordar el estrs
laboral a nivel individual e institucional, si como reconocimientos e
incentivos los trabajadores por su destacado rendimiento.
Por su parte, Moreno, J (2012), Realiz un trabajo Propuesta de un instrumento

de cuantificacin del Riesgo Laboral (Burnout), para policas que trabajan en
instituciones de seguridad pblica Mexicanas, caso de estudio: Secretaria de
Seguridad pblica del Distrito Federal 2011-2012. Para obtener el grado de maestro
en Ciencias con especialidad en Administracin pblica. El estado del arte, el anlisis
de los modelos y de los instrumentos de cuantificacin del Burnout realizados en
esta investigacin:
El Burnout en base al modelo tridimensional de Maslach y Jackson y analizar
qu tan consistentes y predictivas son esas dimensiones (Agotamiento
Emocional, Despersonalizacin e Ineficacia), para determinar el nivel de
afectacin en los policas de la Secretaria de Seguridad Pblica del Distrito
Federal.
El Burnout est directamente relacionado con el Agotamiento Emocional,
con la Despersonalizacin y con la Ineficacia.
As mismo, determin una afectacin entre baja y moderada.
Los resultados obtenidos establecen que los policas de la SSP-D.F estn
afectados por el SQT-Burnout, presentando niveles entre moderados y altos.
En base a los resultados obtenidos se concluye que las 3 dimensiones
(Agotamiento Emocional, Despersonalizacin e Ineficacia) son las ms
consistentes y predictivas para la cuantificacin de SQT-Burnout en los
policas de la SSP-D.F.
Miranda, B (2008). Realiz un trabajo titulado Estrs laboral en el personal que

labora en servicios de Bioanalisis del Hospital Dr. Domingo Luciani, para optar al
grado de Especialista en Gerencia en servicio de salud donde confirma que:
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El estrs se ha convertido en un fenmeno relevante y reconocido
socialmente, siendo vinculado, con frecuencia al trabajo, y a la actividad
laboral.
Los resultados arrojaron que el 62% del personal del servicio en estudio
presento un nivel bajo de estrs laboral, 34% un nivel medio y un 4% un nivel
alto.
Adems se encontr una predominancia en los sntomas psicolgicos
sobre los sntomas fsicos. Se pudo concluir que los grupos ms susceptibles a
sufrir de estrs laboral fueron los auxiliares y receptores del laboratorio.
BASES TEORICAS
Las bases tericas segn Arias (2006), es un conjunto de conceptos y

proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado a explicar el
fenmeno o problema planteado en la investigacin, pues sus diversos componentes
responden a la esencia del trabajo y refuerzan el desarrollo de cada uno de los
captulos, en especial en lo que concierne a la interpretacin de sus resultados.
El estrs
Todos utilizamos la palabra estrs y otros trminos relacionados, como miedo,

ansiedad, angustia, fatiga o depresin, pero es difcil, incluso para los cientficos e
investigadores, delimitar claramente de qu estamos hablando y cul es el significado,
el alcance y las consecuencias de estos conceptos. As, los trminos de estrs,
ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje
cientfico, de forma que su definicin es difcil. Son conceptos polismicos, que
describen situaciones y estados psicolgicos y psicobiolgicos, diferentes pero
relacionados entre s.
Sin embargo es mucho ms que eso. El estrs es una respuesta importante, el Dr.
en medicina Hans Selye pionero en las investigaciones sobre el estrs, lo define como
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"una respuesta corporal no especfica ante cualquier demanda que se le haga al
organismo (cuando la demanda externa excede los recursos disponibles).
Desde el punto de vista de la psicologa, el estrs ha sido entendido desde los tres
enfoques siguientes: (Cano, 2002)
-Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por parte del
organismo.
-Como reaccin o respuesta: El estrs se puede evidenciar en cambios conductuales,
cambios fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo.
-Como interaccin: El estrs interacta entre las caractersticas propias de cada
estmulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estmulo.
En lnea con la anterior definicin, La Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.)

postula que el estrs es "el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al
organismo para la accin".
Sin embargo, autores como Lazarus y Folkman (1986) afirman que no siempre
constituye un proceso negativo en nuestras vidas, ya que depender de la valoracin
que cada sujeto hace del proceso y de su capacidad para controlar la situacin y
afrontar las consecuencias del estrs.
Estrs Laboral
El estrs laboral, segn Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se
produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y
Eficazmente a situaciones que lo requieren.
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Nuestro cuerpo se prepara para un sobre esfuerzo, somos capaces de procesar ms
informacin sobre el problema y actuamos de forma rpida y decidida. El problema
es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento. Desde
este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos
(consecuencias psicosociales) en los individuos. Adems produce cambios en: la
percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y
secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).
Segn Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del
individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no
puede recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose
entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil
diferenciarlos, ya que sus efectos (psicofisiolgicos y/o sociales) pueden ser
igualmente duraderos (Peir & Salvador, 1993).
Tipos de estrs Laboral.
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) 3existen dos tipos de estrs laboral:
El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos
los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta
cuando un funcionario policial es despedido de su empleo.
El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las

siguientes situaciones:
1- Ambiente laboral inadecuado.
2- Sobrecarga de trabajo.
3- Alteracin de ritmos biolgicos.
4- Responsabilidades y decisiones muy importantes.
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El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando
los funcionarios policiales son sometidos a un agente estresor de manera constante,
por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y
mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.
Tipos de estresores laborales:

Segn Cano (2002) Se clasifican en:
A.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:

- La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo, sino al
desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, entre otros.
- Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir mayor
ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar
psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo di
confort.
- Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas con
delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con un
peso importante. El cansancio puede duplicarse.
B.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs vara de unas personas a otras, ya

que las caractersticas de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en
funcin de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adeca a las expectativas y a la
capacidad de profesional, contribuye al bienestar psicolgico y supone una
importante motivacin. Entre estos estresores se encuentran:
- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y capacidad
mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea. Ejemplo: tener que
preparar 25 sueros llenos de medicacin en un horario reducido.
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- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las
actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Han
cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de
nefrologa, cuando resulta que los cinco ltimos aos ha trabajado en la unidad de
cardiologa. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas
adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atencin que requieren este tipo de
pacientes.
C.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms importantes que aparecen en la

organizacin son los siguientes:
- Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera
el profesional y la realidad de lo que le exige la organizacin. Puede haber conflictos
como por ejemplo recibir rdenes contradictorias de un responsable de la estacin
policial, cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos
haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del trabajo
y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma importante.
Tambin influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales, sentirse
observado-criticado por los compaeros, las dificultades de comunicacin y las
escasas posibilidades de promocin. Estos factores tambin pueden generar estrs
laboral.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada
nocturna puede ser ms larga que una de maana o tarde y por tanto al final de la
jornada, el profesional se encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental
puede verse disminuida.
- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrs.
Pinsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida
imposible a todos sus compaeros. Es una fuente continua de estrs. Por el contrario,
cuando existe buena comunicacin interpersonal y cuando se percibe apoyo social y
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de la organizacin, se amortiguan los efectos negativos del estrs laboral sobre
nuestra salud.
- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoracin de mritos, se puede generar una
profunda frustracin apareciendo el estrs.
Eustrs y Distrs
Basndose en los estudios realizados por Hans Selye hace ms de cincuenta aos,
algunos autores hacen una doble valoracin del estrs y utilizan para referirse a ello
dos trminos diferentes: eustres y distres (Selye, 1956; Gutirrez, 1998; Peiro, 2005).
El Eustrs (estrs positivo) hace referencia a situaciones y experiencias en las

cuales el estrs tiene resultados y consecuencias positivas porque produce la
estimulacin y activacin adecuadas que permiten a las personas lograr en su
actividad unos resultados satisfactorios con costos personales razonables. La persona
con estrs positivo se caracteriza por ser creativa y motivada; se mantiene viviendo y
trabajando, se enfrenta y resuelve problemas.
El distres (estrs negativo) se refiere a situaciones y experiencias personales

desagradables, molestas y con probables consecuencias negativas para la salud y el
bienestar. Esta segunda dimensin del estrs ha recibido mayor atencin en las
investigaciones cientficas y es como se ha entendido de forma habitual el trmino
estrs. De esta forma, Ayuso, (2006) expresa, que hacer frente a los problemas
supone un esfuerzo constante para dominar esas situaciones negativas que, algunas
veces, se hacen presentes en la vida de todos los individuos.
Depende entonces del sujeto, de su capacidad para manejar las situaciones; de sus
esfuerzos por controlar; en definitiva, de su capacidad de adaptacin, que su estrs se
convierta en eustres o distres (p. 5). (Ver cuadro N 1)
Cuadro N 1
15
Diferencias del Eustrs y Distrs.
Estrs positivo o Eustrs Estrs negativo o Distrs
Aumenta la capacidad de rendir y La percepcin es de amenaza.
mejora las habilidades. Hay un desajuste entre la
Es una tensin necesaria. demanda y los recursos.
Estimula la actividad y la La respuesta es inadecuada,
energa. evitable, desproporcionada.
Hace la vida ms atractiva. Disminuye la capacidad de
La percepcin es placentera resolver adecuadamente
Produce equilibrio y bienestar Los conflictos.
Produce desequilibrio
y trastornos bio-psico
-sociales
Tiene consecuencias en el
organismo, alteraciones fsicas y
psquicas que pueden conducir
ha enfermedades graves.
Fuente: Adaptado (Pares 2006 p.1). Colina, M . Medina, A. Medina, J. (2014).
Factores Psicosociales del estrs laboral
En una etapa histrica tan competitiva como la actual a las organizaciones le es

indispensable contar con gerentes con altos niveles de liderazgo, condicin que
implica trabajar en cooperacin con otros de una manera coordinada, armnica y
enfocada, aprovechando las fortalezas de cada cual y potencializndolas a favor del
grupo mediante la sinergia.
Los factores psicosociales pueden entenderse como:

La condicin o condiciones del individuo, del medio extra laboral o del medio
laboral, que bajo determinadas condiciones de intensidad y tiempo de exposicin
generan efectos negativos en el trabajador o trabajadores, en la organizacin y en los
grupos y por ltimo, producen estrs, el cual tiene efectos a nivel emocional,
cognoscitivo, del comportamiento social, laboral y fisiolgico (Villalobos 1997).
Por consiguiente, los factores psicosociales relacionales, interpersonales,

psicolgicos y sociales estn presentes en todos los mbitos donde se desarrolla la
16
conducta humana. De tal manera que su abordaje presenta dos alternativas: primero,
su identificacin e intervencin para propiciar bienestar en la poblacin de
trabajadores.
En este particular, entre los factores psicosociales asociados al estrs laboral en

cualquier organizacin se encuentran: el papel o rol del directivo, el desempeo
laboral, direccin, organizacin, actividades, rutinas de trabajo obsesivo, medio
ambiente de trabajo y sobrecarga laboral (Ortega, 2004).
Otra clasificacin de los factores psicosociales, es la referida especficamente a los

agentes que con notable frecuencia condicionan la presencia de estrs laboral en los
directivos de una organizacin como son un alto grado de dificultad en la tarea,
existencia de grandes responsabilidades; liderazgo autoritario en los niveles
superiores, mala delegacin de responsabilidades o relaciones laborales ambivalentes,
falta de capacitacin y desarrollo, carencia de reconocimiento y ausencia de
incentivos. (Fernndez, 2000, p.130).
Del mismo modo, se resalta la siguiente clasificacin de factores estresante en el

trabajo, entre los cuales se encuentran:
a) estilos de mandos superiores rgidos,
b) cambios en la organizacin,
c) metas poco claras,
d) ambigedad en los roles,
e) conflictos de personalidad,
f) cultura anti equipos
g) feedback e informacin insuficientes. (Posternak, 2005).
En vista, de lo expresado, a continuacin se especifican cada uno de los factores

psicosociales previamente mencionados.
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- Personales
Al hacer referencia de los factores psicosociales personales que inciden en el
estrs aboral, se hace mencin al conjunto de percepciones y experiencias del
trabajador, algunos se refieren a las expectativas econmicas o de desarrollo personal
y otros ms a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales. (Aveni 2003).
- Locus de control externo

Se caracteriza a una persona, entre otras cosas por percibir que las consecuencias
de su conducta son resultado del destino, la suerte o el poder de otros, por ende no
puede controlarlos. Implica, por consiguiente incapacidad o renuencia de la persona
de hacerse cargo de sus acciones, evitacin de todo aquello que remita rendir cuenta
de las acciones y atribuir a otros las consecuencias de los propios actos.
Los directivos o gerentes por su propia caracterizacin personal, ante situaciones

ambiguas, escasa claridad de metas y cambios organizacionales, suelen entonces
deprimirse, mostrase nerviosos, angustiarse porque creer que las polticas de la
empresa o las instrucciones de sus superiores son lo que lo llevan a fracasar en el
trabajo (Aveni 2003).
Por lo tanto, el locus de control es una variable que puede permitir una confiable
prediccin de la conducta futura de un sujeto, en cuanto a lo que tiene que ver con su
toma de decisiones.
Sin embargo, (Rotter, 1966), es un constructor de personalidad referido a la

percepcin del ncleo desde el cual son determinados causalmente los eventos de la
vida desde la ptica del propio individuo, quien los considera consecuencia de su
conducta o resultado de circunstancias como el destino, suerte o factores externos y
sin relacin con sus actos.
- Autoeficacia
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La consecucin de determinadas metas constituye un ideal comn a todas las
personas, una motivacin intrnseca que lleva al ser humano a emprender conductas
especficas en funcin de los logros que ste pretende alcanzar. La percepcin de las
personas acerca de su propia eficacia es un requisito fundamental para desarrollar con
xito las acciones conducentes al logro de los objetivos personales y por ende
organizacionales. (Prieto, 2003).
- Demandas emocionales
Los trabajos de prestacin de servicios se caracterizan porque requieren un
contacto directo con el cliente, paciente o usuario, la mayor parte de la jornada
laboral; como por ejemplo policas, mdicos, enfermeros, profesores, , camareros,
cajeros, tele operadores, gerentes de bancos , entre otros.
Este tipo de trabajadores se diferencian del resto porque en su jornada laboral, no

solo deben realizar tareas fsicas o mentales, sino que tambin deben expresar
emociones durante las interacciones que realizan cara a cara (o voz a voz, si es por
telfono) con sus receptores del servicio. (Nogareda, 2004).
- Organizacionales
Por consiguiente, en una institucin policial o en una empresa, los estresores
psicosociales de orden organizacional contemplan aspectos propios del trabajo que
pueden generar estrs laboral. A su vez estos estresores pueden generar dificultades
en el desempeo y en la interrelacin entre los trabajadores con sus compaeros y la
estructura empresarial, y su identificacin permite la implementacin de medidas
destinadas a la prevencin y control de la enfermedad (Chacn; Corzo; Rojas, 2002).
Por otra parte, al estar asociados a una perspectiva global del trabajo distinguen
una variedad de factores planteados desde diferentes perspectivas tericas, una de
ellas destaca el anlisis del clima organizacional, influencia del lder, uso de
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tecnologa, estructura organizacional, falta de cohesin y respaldo del grupo de
trabajo (Chacn; Corzo; Rojas, 2002).
- Clima Organizacional
Guilln, et al. (2000), expone que el clima se refiere a las cualidades

permanentes de un entorno laboral, las cuales son tanto percibidas como vivenciadas
por los miembros de una organizacin y ejercen influencia sobre su comportamiento
en el trabajo. Asimismo, siendo el clima dependiente de las percepciones que realicen
los miembros de la organizacin, stos tendern a valorarlo como adecuado cuando
permite y ofrece posibilidades para el desarrollo del desempeo laboral, y aporta en
consecuencia estabilidad e integracin entre sus actividades en la organizacin y sus
necesidades personales; mientras, se considera perjudicial cuando las percepciones
evaluativas de los individuos determinan desequilibrio entre sus necesidades, la
estructura y los procedimientos gerenciales del sistema.
El clima organizacional est integrado por distintos elementos, al respecto Brunet

(2002), explica:
El clima dentro de una organizacin tambin puede descomponerse

en trminos de estructuras organizacionales, tamao de la
organizacin, modos de comunicacin, estilo de liderazgo de la
direccin, etc. Todos estos elementos se suman para formar un clima
dotado de sus propias caractersticas, que representa, en cierto modo,
la personalidad de una organizacin en influye en el comportamiento
de las personas en cuestin. ( P. 12).
- Sobre carga de trabajo
20
Ortega, 2004), est el exceso de horas de trabajo. El alargar en exceso las horas de
trabajo correlaciona con enfermedades coronarias, disminucin en la calidad de las
relaciones sociales y familiares. Sin embargo para algunas personas el hecho de
refugiarse en el trabajo puede ser una forma de evitar unas relaciones sociales
insatisfactorias en otros rdenes de la vida. Por otra parte la sobrecarga de trabajo con
tareas, rutinarias o aburridas en relacin a las habilidades y destrezas del trabajador
pueden ser causa de estrs laboral, por insatisfaccin o falta de motivacin.
Por lo tanto, las causas del exceso de trabajo tienden a estar en la misma persona
por fijarse objetivos carentes de realismo, por no delegar y por tratar de cambiar
demasiadas cosas con excesiva rapidez (Organizacin Mundial de la Salud 2006).
Los problemas para administrar el tiempo y los volmenes de trabajo son las
causas mayores de estrs. Un ritmo productivo acelerado y el exceso de horas
trabajando pueden producir agobio, dar la sensacin sentir sobrecarga y ocasionar
tanto la fatiga mental y como la fsica.
- Papel del directivo

El papel o rol que una persona desempea en la organizacin es importante. Un rol
puede ser definido como el conjunto de expectativas y demandas sobre las conductas
que se esperan de la persona que ocupa una determinada posicin (persona focal). As
pues el rol se elabora y se desempea en el marco de la interaccin social que
protagonizan la persona focal y los emisores de rol que componen su conjunto de rol
(Fernndez, 2000, p.130).
- Ambientales
Los denominados estresores ambientales (Pia y otros 2004), entre los cuales se
mencionan: iluminacin deficiente, alto nivel de ruido o ruidos intermitentes,
presencia de contaminantes en la atmsfera, altas o bajas temperaturas. El impacto
que tienen los factores ambientales en los individuos y las poblaciones, ha
21
evidenciado cmo el ambiente juega un papel importante en el incremento o
reduccin de la morbimortalidad.
Los estresores ambientales, exigen al trabajador una doble adaptacin: fsica y

psicolgica. De all, que un entorno seguro y saludable de trabajo constituye un factor
fundamental de la calidad de vida. En este sentido, los riesgos fsicos como ruido,
iluminacin y ventilacin van a menudo ligados a enfermedades como el estrs
laboral (Slipak, 2001) y si no son controlados a tiempo pueden impactar en forma
negativa al trabajador.
- Ruido
Es uno de los agentes contaminantes ms frecuentes en los puestos de trabajo, no
se conoce un nivel de ruido aceptable, aunque se considera que cuando el nivel de
ruido excede de 50 (decibeles) se produce un incremento de las quejas (Rodrguez y
Alonzo 2004). Se seala que el rendimiento producto del trabajo mental es el ms
afectado por el ruido. Los individuos que trabajan en un ambiente ruidoso, por lo
general, son ms nerviosos e irritables que quienes tienen que trabajar en un ambiente
silencioso". (Ramrez, citado por Pia y otros p.163). Tambin, el ruido esta
asociado a la aparicin de cambios de conducta, interferencia en la comunicacin,
puede afectar la salud, causando hipoacusia, depresin e irritabilidad.
- Temperatura
Es otro factor ambiental que influye en el bienestar, confort, rendimiento y
seguridad del trabajador. Cuando en un rea de trabajo los niveles de temperatura se
encuentran en los extremos repercute de forma negativa en el trabajador. (Pia y otros
2004).
En este sentido, se seala que "el excesivo calor produce fatiga, necesitndose ms
tiempo de recuperacin o descanso que si se tratase de temperatura normal".
(Ramrez, citado por Pia y otros p.163). De la misma forma el autor refiere que "el
22
fro tambin perjudica al trabajador, ya que las temperaturas bajas le hacen perder
agilidad, sensibilidad y precisin en las manos".
- Iluminacin
En lo que corresponde a la iluminacin no deja de ser fundamental su control. Un
nivel de iluminacin bajo, un contraste insuficiente, los brillos excesivos y los
destellos pueden ser causa de estrs visual, generando irritacin de ojos y dolor de
cabeza. (Rodrguez, Alonzo, 2004), ya que tanto la incandescencia como las sombras
pueden interferir en la captacin de las seales visuales, necesarias para que el
trabajador se desempee sus tareas de manera ptima, si no cuenta con buena
iluminacin se sentir cansado, emplear ms energa y esfuerzo en hacer su tarea lo
cual lo conducir a deprimirse y agobiarse y por ende a estresarse (Pia y otros 2004).
- Niveles de estrs
La importancia que las caractersticas contextuales (entorno de trabajo) tienen para
determinar la respuesta del individuo est en funcin del grado de precisin o
ambigedad que dicho contexto presente. Es decir, cuando una situacin tiene mucha
fuerza", las variables personales son poco importantes porque el comportamiento est
muy pautado. Por el contrario, si la situacin no es clara, se presta a la interpretacin
del sujeto (Cano, 2002). En este caso, las caractersticas del individuo son ms
determinantes que su conducta.
(Barrios 2004) afirma, que los niveles de estrs laboral estn tambin relacionados
con el factor personalidad lo que implica cmo y porque el estrs es percibido y como
afecta a cada sujeto de forma distinta, lo cual es debido a que existen personas que
son ms proclives que otras a padecer altos niveles de estrs mientras que otras
padecen un nivel medio o bajo.
Clasificacin de los niveles de estrs.
23
- Nivel alto
Este nivel se caracteriza por personas que viven dependiendo del distrs, o sea se
ubica en un alto nivel de estrs (Barrios, 2004), Todo ha de hacerse para ayer, adems
de ser urgente es importante que as sea, se ha de hacer rpido, el lmite de tolerancia
para los errores se aproxima a cero. No solo se mueve rpido, sino que come de
forma apresurada, habla a toda velocidad, las semanas y los das pasan a toda prisa, el
estado de alarma y la impaciencia son su ecosistema.
- Nivel Medio
Este responde a una personalidad que supone un modelo de aceptacin negativa,
las cosas suceden, no parece que pueda hacer nada por incidir sobre los resultados de
las acciones, nada de lo que se hace parece dar los resultados apetecidos, Prisa para
qu?, de todas formas da igual, nada bueno ocurre (Barrios, 2004). Aunque goce de
una salud aceptable, de un trabajo tolerable, de una casa, entre otros, no se da cuenta,
no percibe lo que tiene sino lo que le falta, no es de extraar que ese estado de
sufrimiento peridico, lleve en ocasiones a estados depresivos, y se generen
patologas de carcter degenerativo, se provoca un envejecimiento mental y fsico
prematuro.
- Nivel bajo
Es el nivel ms escaso y el ms saludable, los individuos que se ubican en l,
tienen sus urgencias pero son pacientes con ellas, saben manejar el tiempo y cuidan
su cuerpo, no tienden a hacer muchas cosas a la vez, y establecen un orden de
prioridades (Barrios, 2004). Por lo general, intentan activamente disfrutar de la vida,
saben que no es fcil pero aspiran a ello, no esperan que los dems los comprendan,
ayudan a otros pero no esperan nada a cambio, tiene confianza en si mismo y no
buscan la aceptacin ajena, los dems no son motivo de inseguridad en su vida,
disfrutan de la compaa sin sentirse coartado por ella.
24
Determina procesos internos de trabajo y de funcionamiento. Este muy afectado
por el estilo de gestin de los directivos y por lo tanto es uno de los mbitos de
actuacin de la empresa que puede influir, hasta cierto punto, en la satisfaccin
laboral y en prevenir o aliviar el nivel de estrs de los trabajadores. Algunos factores
que influyen en el clima organizacional son:
Tamao de la organizacin
Tipo de negocio, actividad
Estrategia general
Cultura corporativa.
Por lo tanto, si hay una mala organizacin y esta influye mucho en los
funcionarios. La organizacin ejerce presin, falta de Gerencia, esto genera estrs en
los funcionarios y este se convierte en el estrs negativo (Distrs)
Sntomas del estrs laboral
Cano (2002). Se puede decir, que el estrs supone una reaccin compleja a nivel
biolgico, psicolgico y social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se
producen en el organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos para
determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas
producidos por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la persona que est
sufriendo dichos cambios.
La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de

estrs es la ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:

1. A nivel cognitivo-subjetivo:
Preocupacin,
Temor,
25
Inseguridad,
Dificultad para decidir,
Miedo,
Pensamientos negativos sobre uno mismo
Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros,
Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
Temor a la prdida del control,
Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, entre otros.
2. A nivel fisiolgico:
Sudoracin,
Tensin muscular,
Palpitaciones,
Taquicardia,
Temblor,
Molestias en el estmago,
Otras molestias gstricas,
Dificultades respiratorias,
Sequedad de boca,
Dificultades para tragar,
Dolores de cabeza,
Mareo,
Nuseas,
Molestias en el estmago,
Entre otros
3. A nivel motor u observable:

Evitacin de situaciones temidas,
fumar, comer o beber en exceso,
Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse.),
26
ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
tartamudear,
llorar,
quedarse paralizado, el estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado
o ira, irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin
podemos reconocer. Pero adems de estas reacciones emocionales podemos
identificar claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el
agotamiento fsico, la falta de rendimiento, entre otros.
BASES LEGALES
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial N

5453. (Marzo 3, 2000).
Artculo 46. Toda persona tiene derecho a que se respete su integridad fsica,
psquica y moral, en consecuencia:
1. Ninguna persona puede ser sometida a penas, torturas o tratos crueles, inhumanos o
degradantes. Toda vctima de tortura o trato cruel, inhumano o degradante practicado
o tolerado por parte de agentes del Estado, tiene derecho a la rehabilitacin.
2. Toda persona privada de libertad ser tratada con el respeto debido a la dignidad
inherente al ser humano.
3. Ninguna persona ser sometida sin su libre consentimiento a experimentos
cientficos, o a exmenes mdicos o de laboratorio, excepto cuando se encontrare en
peligro su vida o por otras circunstancias que determine la ley.
4.Todo funcionario pblico o funcionaria pblica que, en razn de su cargo, infiera
maltratos o sufrimientos fsicos o mentales a cualquier persona, o que instigue o
tolere este tipo de tratos, ser sancionado o sancionada de acuerdo con la ley.
Captulo V. De los Derechos Sociales y de las Familias:

Artculo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligacin del Estado, que lo
garantizar como parte del derecho a la vida. El Estado promover y desarrollar
27
polticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los
servicios. Todas las personas tienen derecho a la proteccin de la salud, as como el
deber de participar activamente en su promocin y defensa, y el de cumplir con las
medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los
tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la Repblica.
Artculo 84.
Para garantizar el derecho a la salud, el Estado crear, ejercer la rectora y
gestionar un sistema pblico nacional de salud, de carcter intersectorial,
descentralizado y participativo, integrado al sistema de seguridad social, regido por
los principios de gratuidad, universalidad, integralidad, equidad, integracin social y
Solidaridad. El sistema pblico de salud dar prioridad a la promocin de la salud y a
la prevencin de las enfermedades, garantizando tratamiento oportuno y
rehabilitacin de calidad. Los bienes y servicios pblicos de salud son propiedad del
Estado y no podrn ser privatizados. La comunidad organizada tiene el derecho y el
deber de participar en la toma de decisiones sobre la planificacin, ejecucin y
control de la poltica especfica en las instituciones pblicas de salud.
Artculo 86. Toda persona tiene derecho a la seguridad social como servicio pblico
de carcter no lucrativo, que garantice la salud y asegure proteccin en contingencias
de maternidad, paternidad, enfermedad, invalidez, enfermedades catastrficas,
discapacidad, necesidades especiales, riesgos laborales, prdida de empleo,
desempleo, vejez, viudedad, orfandad, vivienda, cargas derivadas de la vida familiar
y cualquier otra circunstancia de previsin social. El Estado tiene la obligacin de
asegurar la efectividad de este derecho, creando un sistema de seguridad social
universal, integral, de financiamiento solidario, unitario, eficiente y participativo, de
contribuciones directas o indirectas.
La ausencia de capacidad contributiva no ser motivo para excluir a las personas de
su proteccin. Los recursos financieros de la seguridad social no podrn ser
destinados a otros fines. Las cotizaciones obligatorias que realicen los trabajadores y
28
las trabajadoras para cubrir los servicios mdicos y asistenciales y dems beneficios
de la seguridad social podrn ser administrados slo con fines sociales bajo la rectora
del Estado. Los remanentes netos del capital destinado a la salud, la educacin y la
seguridad social se acumularn a los fines de su distribucin y contribucin en esos
servicios. El sistema de seguridad social ser regulado por una ley orgnica especial.
Artculo 87:
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizar la
adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona puede obtener
ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le
garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La
ley adoptar medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de
los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona
garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y
ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y crear instituciones que
permitan el control y la promocin de estas condiciones.
Artculo 89.
El trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del Estado.
La ley dispondr lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e
intelectuales de los trabajadores y trabajadoras.
Ley Orgnica del Trabajo (1997), Ttulo IV de las condiciones de trabajo

Captulo I
Disposiciones Generales.
Artculo 185.
El trabajo deber prestarse en condiciones que:
a) Permitan a los trabajadores su desarrollo fsico y squico normal;
29
b) Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo intelectual y para la
recreacin y expansin lcita;
c) Presten suficiente proteccin a la salud y a la vida contra enfermedades y
accidentes.
d) Mantengan el ambiente en condiciones satisfactorias.
Captulo VI.
De la Higiene y Seguridad en el Trabajo.
Artculo 236.
El patrono deber tomar las medidas que fueren necesarias para que el servicio se
preste en condiciones de higiene y seguridad que respondan a los requerimientos de la
salud del trabajador, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el
ejercicio de sus facultades fsicas y mentales.
Artculo 237.
Ningn trabajador podr ser expuesto a la accin de agentes fsicos, condiciones
ergonmicas, riesgos psicosociales, agentes qumicos, biolgicos o de cualquier otra
ndole, sin ser advertido acerca de la naturaleza de los mismos, de los daos que
pudieren causar a la salud, y aleccionado en los principios de su prevencin.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005).

Captulo II De la Poltica Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Artculo 1.
Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las polticas, y los rganos y
entes que permitan garantizar a los trabajadores y trabajadoras, condiciones de
seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el
ejercicio pleno de sus facultades fsicas y mentales, mediante la promocin del
trabajo seguro y saludable, la prevencin de los accidentes de trabajo y las
enfermedades ocupacionales, la reparacin integral del dao sufrido y la promocin e
30
incentivo al desarrollo de programas para la recreacin, utilizacin del tiempo libre,
descanso y turismo social. Regular la responsabilidad del empleador y de la
empleadora, y sus representantes ante la ocurrencia de un accidente de trabajo o
enfermedad ocupacional cuando existiere dolo o negligencia de su parte.
Artculo 10.
El ministerio con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo formular
y evaluar la poltica nacional destinada al control de las condiciones y medio
ambiente de trabajo, la promocin del trabajo seguro y saludable, la prevencin de los
accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, la restitucin de la salud y la
rehabilitacin, la recapacitacin y reinsercin laboral, as como la promocin de
programas para la utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social y del
fomento de la construccin, dotacin, mantenimiento y proteccin de la
infraestructura de las reas destinadas a tales efectos.
Artculo 11.
La Poltica Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo deber:
Incluir, entre otros, los siguientes aspectos: El establecimiento y aplicacin de la
normativa en materia de seguridad y salud en el trabajo, utilizacin del tiempo libre,
descanso y turismo social. La inspeccin y supervisin de las condiciones y medio
ambiente de trabajo, as como los mecanismos y polticas de coordinacin y
cooperacin entre los rganos y entes competentes en el rea de prevencin, salud y
seguridad en el trabajo y de utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social a
nivel nacional, regional, estadal, municipal.
La formacin, educacin y comunicacin en relacin con la promocin de la
seguridad y salud en el trabajo, y la prevencin de los accidentes y las enfermedades
ocupacionales, as como la recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y
turismo social, para el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y
trabajadoras y sus familiares como valor agregado al trabajo. La promocin de la
organizacin de trabajadores y trabajadoras, empleadores y empleadoras, trabajadores
31
y trabajadoras con discapacidad laboral y de otros grupos sociales, para la defensa de
la salud en el trabajo.
Ttulo IV. De los derechos y deberes.

Captulo I.
Derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras
Artculo 53.
Los trabajadores y las trabajadoras tendrn derecho a desarrollar sus labores en un
ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades
fsicas y mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud, y bienestar
adecuadas. En el ejercicio del mismo tendrn derecho a:
Ser informados, con carcter previo al inicio de su actividad, de las condiciones en
que sta se va a desarrollar, de la presencia de sustancias txicas en el rea de trabajo,
de los daos que las mismas puedan causar a su salud, as como los medios o medidas
para prevenirlos.
Recibir formacin terica y prctica, suficiente, adecuada y en forma peridica, para
la ejecucin de las funciones inherentes a su actividad, en la prevencin de accidentes
de trabajo y enfermedades ocupacionales, y en la utilizacin del tiempo libre y
aprovechamiento del descanso en el momento de ingresar al trabajo, cuando se
produzcan cambios en las funciones que desempee, cuando se introduzcan nuevas
tecnologas o cambios en los equipos de trabajo. Esta formacin debe impartirse,
siempre que sea posible, dentro de la jornada de trabajo y si ocurriese fuera de ella,
descontar de la jornada laboral.
Artculo 54.
Son deberes de los trabajadores y trabajadoras:
Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujecin a las normas de
seguridad y salud en el trabajo no slo en defensa de su propia seguridad y salud sino
tambin con respecto a los dems trabajadores y trabajadoras y en resguardo de las
instalaciones donde labora.
32
Hacer uso adecuado y mantener en buenas condiciones de funcionamiento los
sistemas de control de las condiciones inseguras de trabajo en la empresa o puesto de
trabajo, de acuerdo a las instrucciones recibidas, dando cuenta inmediata al supervisor
o al responsable de su mantenimiento o del mal funcionamiento de los mismos. El
trabajador o la trabajadora deber informar al Servicio de Seguridad y Salud en el
trabajo de la empresa o al Comit de Seguridad y Salud Laboral cuando, de acuerdo a
sus conocimientos y experiencia, considere que los sistemas de control a que se
refiere esta disposicin no correspondiesen a las condiciones inseguras que se
pretende controlar.
Captulo II. Derechos y deberes de los empleadores y empleadoras.
Artculo 55.
Los empleadores y empleadoras tienen derecho a: Exigir de sus trabajadores y
trabajadoras el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y ergonoma, y de
las polticas de prevencin y participar en los programas para la recreacin,
utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social que mejoren su calidad de vida,
salud y productividad. Participar activamente en los Comits de Seguridad y Salud
Laboral.
Participar en la discusin y adopcin de las polticas nacionales, regionales, locales,
por rama de actividad, empresa y establecimiento en el rea de seguridad y salud en
el trabajo. Solicitar y recibir asesora del Comit de Seguridad y Salud Laboral de su
centro de trabajo, del Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales
y dems rganos competentes.
Participar de manera individual o colectiva en las actividades tendentes a mejorar la
calidad de la prestacin de los servicios del Rgimen de Seguridad y Salud en el
trabajo.
33
Deberes de los empleadores y las empleadoras
Artculo 56. Son deberes de los empleadores y empleadoras, adoptar las medidas
necesarias para garantizar a los trabajadores y trabajadoras condiciones de salud,
higiene, seguridad y bienestar en el trabajo, as como programas de recreacin,
utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social e infraestructura para su
desarrollo en los trminos previstos en la presente Ley y en los tratados
internacionales suscritos por la Repblica, en las disposiciones legales y
reglamentarias que se establecieren, as como en los contratos individuales de trabajo
y en las convenciones colectivas.
A tales efectos debern: Organizar el trabajo de conformidad con los avances
tecnolgicos que permitan su ejecucin en condiciones adecuadas a la capacidad
fsica y mental de los trabajadores y trabajadoras, a sus hbitos y creencias culturales
y a su dignidad como personas humanas.
Consultar a los trabajadores y trabajadoras y a sus organizaciones, y al Comit de
Seguridad y Salud Laboral, antes de que se ejecuten, las medidas que prevean
cambios en la organizacin del trabajo que puedan afectar a un grupo o la totalidad de
los trabajadores y trabajadoras o decisiones importantes de seguridad e higiene y
medio ambiente de trabajo.
Informar por escrito a los trabajadores y trabajadoras de los principios de la
prevencin de las condiciones inseguras o insalubres, tanto al ingresar al trabajo
como al producirse un cambio en el proceso laboral o una modificacin del puesto de
trabajo e instruirlos y capacitarlos respecto a la promocin de la salud y la seguridad,
la prevencin de accidentes y enfermedades profesionales as como tambin en lo que
se refiere a uso de dispositivos personales de seguridad y proteccin.
En definitiva, todas las bases legales analizadas, constituyen el marco jurdico que
sustentan la presente investigacin, y permiten observar la importancia legal que tiene
el manejo del estrs laboral en los funcionarios policiales de la Estacin Guacara.
34
Operacionalizacin de las variables
Cuadro N 2
Variable Dimensin Indicadores tem
Estrs laboral Tipos de estrs Eustrs 1,2,3

Laboral. Distrs 4,5,6
-Locus de Control, 7
-Autoeficacia 8,9,10
Factores -Demandas 11
psicosociales Emocionales
Bienestar generadores de -Ruido, 19
Psicolgico. Estrs laboral. - Temperatura, 20
- iluminacin. 21
-Clima 12,13
Organizacional. -
Clima Sobrecarga de 14,15
organizacional. Trabajo
-Papel del 16,17
Directivo.
Satisfaccin -Progreso 18
laboral. Profesional.
Nivel Alto 22
Niveles de Estrs Nivel Medio 23,24
Laboral. Nivel Bajo. 25
Fuente: Colina, M. Medina, A. Medina, J. (2014).
35
MODALIDAD METODOLOGICA
Tipo y diseo de Investigacin.

El diseo de estudio se enmarca en una modalidad de propuesta de innovacin. Y
proyecto factible definido en el Manual de Tesis y Trabajos Doctorales de la
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2012) (p.21) .
El proyecto factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una

propuesta de un modelo operativo viable, para solucionar problemas, requerimientos
o necesidades de organizaciones o grupos sociales. El proyecto innovador de la
propuesta y la adapta al contexto en el que se plantea. Esto con lleva favorecer la
actitud interrogativa del Funcionario policial hacia la realidad cambiante y facilita
herramientas que potencian la accin y el pensamiento creador frente al estrs laboral.
El proyecto innovador de la propuesta es la adaptacin al contexto en el que se

plantear. Esto con lleva favorecer la actitud interrogativa del Funcionario policial
hacia la realidad cambiante y facilita herramientas que potencian la accin y el
pensamiento creador frente al estrs laboral.
Propuestas de innovacin
Para Morles (2002), esta modalidad de estudio se fundamenta en el diseo de

alternativas viables para mejorar procesos en una o varias instituciones, apuntando a
la eficiencia y eficacia en los resultados que persiguen. Los procesos de innovacin
estn precedidos por la identificacin de una situacin problemtica a mejorar y sobre
la cual se requiere innovar. En funcin de proponer algo novedoso es necesario
confrontar y/o contrastar tanto las ventajas y desventajas, ganancias y prdidas,
efectos de corto y largo plazo, beneficios y beneficiarios; as como tambin
identificar los posibles obstculos y resistencias a la propuesta.
36
Basada en la Lnea de investigacin de nuevo modelo policial. El nuevo modelo
policial venezolano es de carcter preventivo, entre otras cosas, por lo que contempla
la nueva Ley Orgnica del Servicio de Polica y del Cuerpo de Polica Nacional
Bolivariana de unos funcionarios preventivos, impregnados de tica y de valores, lo
que les permite interactuar con la comunidad, para que en una poltica de
corresponsabilidad social resuelvan los problemas desde la parroquia y el municipio.
De igual manera, este estudio tiene su sustento en una investigacin de campo

pues se toman datos de manera directa de la realidad, sin pretender manipular los
mimos, es decir de los Funcionarios de la Estacin Guacara ubicada en el Municipio
Guacara Estado Carabobo.
Al respecto el Manual de la Universidad pedaggica Experimental Libertador

(2012) (p18). Destaca a la investigacin de campo en los siguientes trminos:
Se entiende por investigacin de campo. El anlisis sistemtico de problemas
en la realidad con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explica sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo.
As mismo, el trabajo de investigacin se enmarca dentro del paradigma

cualitativo porque busca la comprensin de los fenmenos sociales (trabajo), ya sume
una realidad dinmica y cuantitativa por cuanto los datos obtenidos en la
investigacin sern procesados estadsticamente.
Nivel descriptivo.
La investigacin es de tipo descriptiva definida por Tamayo y Tamayo (2001),

Comprende la descripcin registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, y
37
la composicin o proceso de los fenmenos, el enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre como personas o grupos conducen o funcionan en el presente
/p55), Es decir estudia o describe realidades actuales para arrojar interpretaciones
correctas y sistmicas de la investigacin.
Poblacin
Segn Tamayo y Tamayo (2009), la poblacin incluye la totalidad de unidades

de anlisis o entidades de poblacin que integran dicho fenmeno y que deben
cuantificarse para un determinado estudio integrado a un conjunto N de entidades que
participan Ne2 + Z2 pq de una determinada caracterstica (p. 176). La poblacin en
estudio los funcionarios de la estacin Guacara es de 93 funcionarios policiales.
Muestra
Arias, F (2006), La muestra es una parte representativa de una poblacin cuyas

caractersticas deben re ponderarse en ella, lo ms exactamente posible. La muestra
seleccionada los funcionarios de la estacin Guacara ser de 19 funcionarios que
representar el 20% de la poblacin.
Tcnica
Hurtado (2007), La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos que interesan
al investigador. Se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a la
poblacin seleccionada, para que contesten por escrito, este listado se denomina
cuestionario.
Instrumento de Recoleccin de Datos
Hurtado (2007), dice que instrumentos, representan la herramienta con la cual se

va a recoger, filtrar y codificar la informacin, es decir el con qu.
38
Cuestionario.
Silva, J (2006), es el instrumento ms usado en la investigacin, ya que es un

formulario impreso, con una serie de preguntas ordenadas y lgicas, destinado a
obtener informacin objetiva de una determinada muestra. Cuestionario
Policotmicas: Se manifiestan en ms de dos categoras. El cuestionario empleado
en la investigacin estar formulado por 25 tems. Es policotomico por que tiene 3
alternativas par responder.
Desarrollo de la Modalidad Metodolgica.
En esta parte de la investigacin, se desarrollara por fases.
Fase de Diagnstico de la Necesidad de la Propuesta.

Para determinar la necesidad de la propuesta, se realizara la recoleccin de datos
de manera directa en el campo de estudio, donde se seleccion a travs de la muestra
un 10% de los Estacin Guacara.
Fases: La operacionalizacin de la investigacin se desarrollara por fases:
Fase I se realiz un estudio diagnstico del problema, donde se determinara la

necesidad de elaborar un instrumento que permita determinar y disminuir los
sntomas de estrs de los funcionarios policiales.
Fase II mediante el estudio de factibilidad , se realiz la operacionalizacin de las

variables.
Fase III comprende el diseo de elaborar un instrumento para la recoleccin de los

datos.
39
Anlisis de Resultados.
1. Reacciono de manera positiva frente a una determinada circunstancia laboral

porque el estrs me ayuda a mejorar.
Cuadro N 3
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 1 6%
A veces 7 39%
Nunca 10 55%
TOTAL 18 100%
6%
Siempre
39%
55% A veces
Nunca
Grfico N 1 Reacciono de manera positiva frente a una determinada circunstancia

laboral porque el estrs me ayuda a mejorar.
Interpretacin:
El 55% de los encuestados manifiesta que nunca responde de manera positiva

frente a una determinada circunstancia laboral, el 39% expreso que a veces responde
y el 6% que siempre.
40
2. Resuelvo de manera objetiva las dificultades que se presentan en el trabajo.
Cuadro N 4

Siempre 15 83%
A veces 3 17%
Nunca 0 0%
TOTAL 18 100%
0%
17%
Siempre
A veces
Nunca
83%
Grfico N 2. Resuelvo de manera objetiva las dificultades que se presentan en el

trabajo.
Interpretacin:
El 83% de los encuestados manifiesta que siempre resuelve de manera objetiva las
dificultades que se le presenten en el trabajo, y un 17% dice que veces.
41
3. Poseo la suficiente tensin como para desempear mi trabajo sin grandes
presiones.
Cuadro N 5

Siempre 9 50%
A veces 8 44%
Nunca 1 6%
TOTAL 18 100%
6%
50% Siempre
44%
A veces
Nunca
Grfico N 3. Poseo la suficiente tensin como para desempear mi trabajo sin

grandes presiones.
Interpretacin:
El 55% de los encuestados expresa que Posee la suficiente tensin como para
desempear su trabajo sin grandes presiones, mientras que un 44% dice que a veces y
un 6% que nunca.
42
4. Cuando las demandas del trabajo son excesivas Superan mi capacidad de
resistencia.
Cuadro N 6

Siempre 4 22%
A veces 9 50%
Nunca 5 28%
TOTAL 18 100%
28% 22%
Siempre
A veces
Nunca
50%
Grfico N 4. Cuando las demandas del trabajo son excesivas Superan mi capacidad
de resistencia.
Interpretacin:
El 50% manifiesta que a veces supera la calidad de la resistencia cuando las

demandas de trabajo son excesivas, sin embargo un 28% dice que nunca y un 22%
que siempre lo supera.
43
5. Las condiciones anormales en el trabajo que realizo, produce desequilibrio en m.
Cuadro N 7

Siempre 0 0%
A veces 5 28%
Nunca 13 72%
TOTAL 18 100%
0%
28%
Siempre
A veces
72%
Nunca
Grfico N 5. Las condiciones anormales en el trabajo que realizo, produce

desequilibrio en m.
Interpretacin:
El 72% de los encuestados, dice que nunca las condiciones anormales de trabajo
que realizan producen desequilibrio en l, mientras que un 28% expresa que a veces
si lo produce.
44
6. Mantener un sobreesfuerzo por encima de mis posibilidades me lleva a padecer
enfermedades.
Cuadro N 8

Siempre 4 22,%
A veces 8 45%
Nunca 6 33,%
TOTAL 18 100%
22%
33%
Siempre
A veces
Nunca
45%
Grfico N 6. Mantener un sobreesfuerzo por encima de mis posibilidades me lleva a

padecer enfermedades.
Interpretacin:
El 45% de los encuestados expresa que a veces Mantener un sobreesfuerzo por

encima de sus posibilidades lo lleva a padecer enfermedades. Sin embargo un 33%
dice que nunca y un 22% que siempre.
45
7 .Me angustia rendir cuenta de mis acciones en el trabajo.
Cuadro N 9

Siempre 0 0%
A veces 6 33%
Nunca 12 67%
TOTAL 18 100%
0%
33% Siempre
A veces
67%
Nunca
Grfico N 7. Me angustia rendir cuenta de mis acciones en el trabajo.
Interpretacin:
Un 67% manifiesta que nunca le ngustia rendir cuent, mientras que un 33% dice
que a veces si le angustia.
46
8. Me impacienta cuando tengo que lograr alguna meta establecida.
Cuadro N 10

Siempre 1 6%
A veces 7 39 %
Nunca 10 55%
TOTAL 18 100%
6%
39% Siempre
55%
A veces
Nunca
Grfico N 8. Me impacienta cuando tengo que lograr alguna meta establecida.
Interpretacin:
Un 55% dice que nunca le impacienta lograr metas establecidas, y un 39% dice
que veces sin embargo un 6% expresa que siempre le impacienta.
47
9. Me inquieta no cumplir con alguna tarea que se me ha encomendado en la
organizacin.
Cuadro N 11

Siempre 11 61%
A veces 6 33%
Nunca 1 6%
TOTAL 18 100%
6%
Siempre
33%
A veces
61%
Nunca
Grfico N 9. Me inquieta no cumplir con alguna tarea que se me ha encomendado en

la organizacin.
Interpretacin:
El 61% de los encuestados manifiesta que siempre le inquieta cumplir con un tarea
que le asignaron, el 33% dice que veces y un 6% que nunca le inquieta.
48
10. Me angustia relacionarme en mi trabajo con personas que no estn a mi nivel
profesional.
Cuadro N 12

Siempre 1 5%
A veces 2 11%
Nunca 15 84%
TOTAL 18 100%
5%
11%
Siempre
A veces
Nunca
84%
Grfico N 10. Me angustia relacionarme en mi trabajo con personas que no estn a

mi nivel profesional.
Interpretacin:
El 84% de los encuestados expresa que nunca le angustia relacionarse con

personas que no estn bajo su nivel profesional, sin embargo un 11% dice que a veces
le angustia y un 5% que siempre
49
11. Me agobian los compromisos que contraigo con la organizacin.
Cuadro N 13

Siempre 0 0%
A veces 8 44%
Nunca 10 56%
TOTAL 18 100%
0%
Siempre
44%
A veces
56%
Nunca
Grfico N 11. Me agobian los compromisos que contraigo con la organizacin.
Interpretacin:
El 56% de los encuestados expresa que nunca le agobian los compromisos que
contrae con la institucion, mientras que un 55% manifiesta que a veces le agobian.
50
12. Tengo malas relaciones interpersonales con mis compaeros.
Cuadro N 14

Siempre 0 0%
A veces 7 39%
Nunca 11 61%
TOTAL 18 100%
0%
39% Siempre
A veces
61%
Nunca
Grfico N 12. Tengo malas relaciones interpersonales con mis compaeros.
Interpretacin:
El 61% de los encuestados manifiesta que nunca tiene malas relaciones

interpersonles con sus compaeros, mientras que un 39% dice ue a veces si las tiene.
51
13. Me preocupa que me despidan.
Cuadro N 15

Siempre 12 67 %
A veces 2 11%
Nunca 4 22%
TOTAL 18 100%
22%
Siempre
11% A veces
67%
Nunca
Grfico N 13. Me preocupa que me despidan.
Interpretacin:
El 67% de los encuestados expresa que siempre le preocupa que los despidan, sin
embargo un 22% dice que nunca le preocupa y un 11% dice que a veces le preocupa.
52
14. Recibo presiones de mis superiores para realizar el trabajo.
Cuadro N 16

Siempre 3 17%
A veces 8 44%
Nunca 7 39%
TOTAL 18 100%
17%
39% Siempre
A veces
44% Nunca
Grfico N 14. Recibo presiones de mis superiores para realizar el trabajo.
Interpretacin:
El 44% de los encuestados expresa que a veces recibe presiones por sus superiores
para realizar trabajos, mientras que un 39% nunca y un 17% siempre las recibe.
15. Consider que mi actividad laboral me exige un esfuerzo por encima de mis
posibilidades.
53
Cuadro N 17

Siempre 3 17%
A veces 9 50%
Nunca 6 33%
TOTAL 18 100%
17%
33%
Siempre
A veces
Nunca
50%
Grfico N 15. Consider que mi actividad laboral me exige un esfuerzo por encima
de mis posibilidades.
Interpretacin:
El 50% de los encuestados manifiesta que a veces Considera que la actividad

laboral le exige un esfuerzo por encima de sus posibilidades, sin embargo un 33%
dice que nunca y un 17% que siempre.
54
16. No concuerdan las exigencias del puesto con mis competencias laborales.
Cuadro N 18

Siempre 8 44%
A veces 3 17%
Nunca 7 39%
TOTAL 18 100%
39% 44% Siempre
A veces
Nunca
17%
Grfico N 16. No concuerdan las exigencias del puesto con mis competencias
laborales.
Interpretacin:
El 44% de los encuestados manifiesta que siempre no concuerdan las exigencias

del puesto con sus competencias laborales, un 39% que nunca y un 17% opina que a
veces.
55
17. Padezco una tensin permanente por la necesidad de demostrar eficacia en el
desempeo de mi trabajo.
Cuadro N 19

Siempre 2 11.1%
A veces 8 44.4%
Nunca 8 44.4%
TOTAL 18 100%
11%
44% Siempre
A veces
45%
Nunca
Grfico N 17. Padezco una tensin permanente por la necesidad de demostrar

eficacia en el desempeo de mi trabajo.
Interpretacin:
El 45% de los encuestados expresa que siempre Padece una tensin permanente
por la necesidad de demostrar eficacia en el desempeo de su trabajo , mientras que
un 44% dice que nunca y un11% que siempre.
56
18. Ante situaciones desbordantes en el trabajo, suelo ser exigente con mis
subordinados.
Cuadro N 20
Siempre 8 44%
A veces 3 17%
Nunca 7 39%
TOTAL 18 100%
39% 44% Siempre
A veces
Nunca
17%
Grfico N 18. Ante situaciones desbordantes en el trabajo, suelo ser exigente con
mis subordinados.
Interpretacin:
El 44% de los encuestados dice que siempre ante situaciones desbordantes en el

trabajo, suelo ser exigente con sus subordinados, el 39% expresa que nunca, y el 17%
que a veces.
57
19. Me deprime el ruido generado por la cantidad de compaeros de la Estacin.
Cuadro N 21

Siempre 0 0%
A veces 7 39%
Nunca 11 61%
TOTAL 18 100%
0%
39% Siempre
A veces
61%
Nunca
Grfico N 19. Me deprime el ruido generado por la cantidad de compaeros de la

Estacin.
Interpretacin:
El 61% de los encuestados expresa que nunca le deprime el ruido generado por la
cantidad de compaeros de la Estacin, el 39% dice que a veces si le deprime.
58
20. Los cambios de temperatura en mi ambiente de trabajo inciden negativamente en
mi estado de salud.
Cuadro N 22

Siempre 2 11%
A veces 9 50 %
Nunca 7 39%
TOTAL 18 100%
11%
39% Siempre
A veces
50% Nunca
Grfico N 20. Los cambios de temperatura en mi ambiente de trabajo inciden

negativamente en mi estado de salud.
Interpretacin:
El 50% de los encuestados dice que a veces los cambios de temperatura en su

ambiente de trabajo inciden negativamente en su estado de salud, mientras que un
39% dice que nunca, un 11% expresa que siempre.
59
21. Me deprime trabajar con escasa iluminacin cuando estoy cumpliendo mi labor.
Cuadro N 23

Siempre 2 11%
A veces 7 39%
Nunca 9 50%
TOTAL 18 100%
11%
Siempre
50%
A veces
39%
Nunca
Grfico N 21. Me deprime trabajar con escasa iluminacin cuando estoy cumpliendo
mi labor.
Interpretacin:
El 50% de los encuestados expresa que nunca le deprime trabajar con escasa
iluminacin cuando est cumpliendo su labor, el 39% que a veces y el 11% que
siempre.
60
22. Las presiones laborales me han generado un Carcter opuesto a mi temperamento.
Cuadro N 24

Siempre 3 17%
A veces 8 44%
Nunca 7 39%
TOTAL 18 100%
17%
39% Siempre
A veces
Nunca
44%
Grfico N 22. Las presiones laborales me han generado un Carcter opuesto a mi

temperamento
Interpretacin:
El 44% de los encuestados expresa que a veces las presiones laborales le han
generado un carcter opuesto a su temperamento, un 39% dice que nunca y un 17%
que siempre.
61
23. La obligacin de asistir a numerosas reuniones me molesta pero las considero
necesarias.
Cuadro N 25

Siempre 4 22%
A veces 8 45%
Nunca 6 33.%
TOTAL 18 100%
22%
33%
Siempre
A veces
Nunca
45%
Grfico N 23 La obligacin de asistir a numerosas reuniones me molesta pero las

considero necesarias.
Interpretacin:
El 45% de los encuestados manifiesta que a veces la obligacin de asistir a

numerosas reuniones le molesta pero las considera necesarias, mientras que un 33%
expresa que nunca y un 22% que siempre.
62
24. Me disgusta cuando tengo que pasar tantas horas trabajando sin que reconozcan
mi esfuerzo.
Cuadro N 26

Siempre 13 72%
A veces 3 17%
Nunca 2 11%
TOTAL 18 100%
11%
17% Siempre
A veces
72% Nunca
Grfico N 24 Me disgusta cuando tengo que pasar tantas horas trabajando sin que
reconozcan mi esfuerzo.
Interpretacin:
El 72% de los encuestados expresa que siempre le disgusta que tenga pasar tantas
horas trabajando sin que reconozcan su esfuerzo, el 17% dice que a veces y el 11%
opina que nunca.
63
25. Cuando en la organizacin existe un clima desagradable trato de aislarme para no
preocuparme.
Cuadro N 27

Siempre 4 22%
A veces 9 50%
Nunca 5 28%
TOTAL 18 100%
28% 22%
Siempre
A veces
Nunca
50%
Grfico N 25. Cuando en la organizacin existe un clima desagradable trato de

aislarme para no preocuparme.
Interpretacin:
El 50% de los encuestados expresa que a veces cuando en la organizacin hay un

clima desagradable, trata de aislarse para no preocuparse, el 28% dice que nunca lo
hace y el 22% que siempre se asla.
64
PROPUESTA
Presentacin
El estrs es considerado actualmente un grave problema, sobre todo en el mbito

laboral, considerando las consecuencias que acarrea a la salud fsica y emocional de
las personas afectadas.
El estrs laboral se define como el conjunto de fenmenos consecutivos en el
organismo del trabajador, con la influencia de los factores estresantes lesivos
derivados directamente del trabajo o que con motivo del mismo, pueden causar
afecciones a la salud del trabajador.
Antecedentes de la propuesta:
Los resultados obtenidos en la investigacin de campo, determinan la necesidad de

estructurar y desarrollar una propuesta de solucin al problema existente en la
Estacin policial Guacara en la cual, no se ha dado ningn taller de tcnicas de
relajacin para disminuir el nivel de estrs de los Funcionarios policiales
Justificacin:
El estrs se define como la respuesta automtica y natural de nuestro cuerpo ante

situaciones que nos resultan amenazadoras y/o desafiantes. Es denominada la
enfermedad del siglo XXI, debido a que en la actualidad vivimos en un mundo lleno
de exigencias externas y auto exigencias que provocan la permanencia de la respuesta
de estrs en el organismo de las personas, induciendo alteraciones emocionales,
cognitivas y fisiolgicas.
65
La necesidad de una propuesta de un taller de tcnicas de relajacin responde a los
resultados encontrados en la poblacin investigada; ya que se encontr un alto ndice
de estrs, los cuales deben ser atendidos tomando en cuenta que con una intervencin
eficaz se pretender disminuir esta problemtica; el rea de prevencin es parte
importante, y para ello debe educarse a la poblacin, con el objeto de evitar
padecimientos que pueden presentarse, y/o desarrollarse ms adelante; de no trabajar
en torno a la problemtica probablemente alcanzaran niveles severos que incapaciten
a los funcionarios policiales para un buen desempeo y desarrollo de las diferentes
reas de su vida (personal, sociales y familiares)
Asimismo la importancia de un trabajo preventivo enfocado en el estrs de los

empleados; traer grandes beneficios para la institucin, ya que a mejor salud mental,
mejor calidad de vida y esto se ver reflejado en el desempeo laboral al igual que en
sus propias reas deficitarias.
Datos informativos:
Institucin ejecutora:
Estacin Policial Guacara.
Beneficiarios:
Los Funcionarios policiales de la Estacin Guacara.
Ubicacin:
Pas Venezuela
Ciudad: Guacara
Parroquia: Guacara.
Equipo tcnico responsable:
Costos:
66
Cuadro N 28
Materiales Valor
1 Video Beam 400
2 Pantalla 300
3 Lapto 300
4 Instructor 500
OBJETIVOS:
Objetivo General:
Disminuir el nivel de estrs en los Funcionarios de la Estacin policial Guacara del
Municipio Guacara Estado Carabobo, para mejorar su desempeo laboral.
Objetivos Especficos:
Crear un ambiente positivo para el desarrollo del desempeo laboral
Por medio de tcnicas especiales disminuir el nivel de estrs
Disminuir los efectos del estrs de los funcionarios policiales, con tcnicas de
relajacin.
Anlisis de Factibilidad:
Es posible realizar el taller de tcnicas de relajacin para disminuir el nivel de
estrs de los funcionarios policiales, ya que existe el apoyo de los compaeros
funcionarios de la institucin, que estn dispuesto a prestar su colaboracin.
Fundamentacin Terica:
Tratamiento del Estrs Laboral

El tratamiento al estrs laboral deber siempre dirigirse a erradicarlo a travs de
controlar los factores o las fuerzas causales del mismo. La prevencin y atencin del
67
estrs laboral constituyen un gran reto, los criterios para contrarrestarlo debern ser
organizacionales y personales.
Los Funcionarios afines, deben vigilar a los funcionarios agregados para buscan
resolver el problema de los funcionarios policiales que sufren de estrs laboral de
manera individual, pero en algunos casos rechazan la ayuda que radicara en el
origen del problema cuando esto implica la necesidad de cambios en el lugar de
trabajo, por la posible disyuntiva entre lo laboral y lo personal.
La Estacin policial debe buscar anticipar la situacin y aplicar medidas efectivas,

la prevencin primaria es un objetivo primordial, las acciones eficaces han
demostrado xito, ya que al mejorar el estado de nimo y el bienestar de los
funcionarios policiales, disminuye las enfermedades, el ausentismo, elevando la
eficacia y mejorando sustancialmente el desempeo y la calidad del Funcionario
policial.
Estrs Laboral
Es la acomodacin de una persona a situaciones nuevas y su respuesta inespecfica
y estereotipada a todos los estmulos que trastornan su equilibrio.
Concepto de Estrs Laboral:

Se sujeta a este esquema pero en relacin a las exigencias de trabajo. Adems de
las actitudes que desarrollamos en relacin con la organizacin donde trabajamos. Y
no son las mejores cuando las condiciones y ambiente de trabajo nos resultan
desfavorables; entre ellos incertidumbre laboral, competencia feroz, trabajar bajo
presin, malas condiciones de trabajo, otros.
Medidas que deben tomarse con respecto al Estrs:

Identificar que me produce estrs
Tomar medidas oportunas
68
Mejorar hbitos de trabajo diario
No olvidarnos de nosotros mismos
Romper rutinas diarios de trabajo
Control del rgimen alimenticio
Hbitos adecuados den el dormir
Ejercicios de relajacin-
Tcnicas de prevencin del Estrs Laboral

Las siguientes son algunas tcnicas que utilizan los profesionales expertos en
psicologa laboral para afrontar y superar el estrs:
Tcnicas respiratorias: muy tiles en los procesos de ansiedad, hostilidad,
resentimiento, tensin muscular, fatiga y cansancio crnico.
Tcnicas de relajacin progresiva: son tiles en la ansiedad, depresin, impotencia,
baja autoestima, fobias, miedos, tensin muscular, hipertensin, cefaleas, alteraciones
digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.
Tcnicas de auto-hipnosis: altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello y
espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio crnico,
insomnio, trastornos del sueo.
Tcnicas de entrenamiento autgeno: tiles en tensin muscular, hipertensin,
alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crnico, insomnio y otras alteraciones del
sueo.
Tcnicas de detencin del pensamiento: tiles en ansiedad ante situaciones
concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
Tcnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos
generalizados, depresin, desesperanza, impotencia, baja autoestima, hostilidad, mal
humor, irritabilidad, resentimiento, etc.
Tcnicas de afrontamiento de problemas: utilizadas en fobias y miedos y en
ansiedad ante situaciones determinadas.
Tcnica de afrontamiento asertivo: tcnicas utilizadas en obsesiones, pensamientos
indeseados, en problemas de comunicacin y ansiedad ante situaciones personales.
69
Tcnicas de biorretro-alimentacin: efectivas en procesos ansiosos generalizados,
tensin muscular, hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y espalda, espasmos
musculares, tics, temblores, entre otras.
Ejercicios de relajacin:
1. Pngase en una posicin cmoda. Cierre los ojos, si lo desea.
2. Tome una respiracin profunda, sujtela, djela ir (repita 3 veces), a medida que
sale el aire sienta la tensin saliendo.
3. Relaje su frente. Deje que la tensin salga de su frente.
4. Relaje sus ojos. Deje que la tensin fluya de alrededor de los msculos de sus ojos.
5. Relaje su boca y quijada. Deje caer su quijada
6. Respire despacio. Sienta la tensin salir de su cara
7. Relaje su cuello y hombros. Sienta salir la tensin de su cuello y hombros.
8. Relaje los msculos de su pecho. Sienta la tensin salir de su pecho
9. Relaje los brazos, sintalos descansar,
10. Relaje sus manos. Sienta salir la tensin de sus manos
11. Relaje los msculos de su espalda y caderas. Sienta la tensin salir de su espalda
y caderas.
12. Relaje los msculos de los muslos y las pantorrillas
13. Relaje sus pies. Sienta salir la tensin de sus piernas y pies
14. Respirando lentamente, sienta la tensin salir de su cuerpo
15. Sintase y piense estar calmado y relajado
16. Espere unos minutos y abra sus ojos.
Manejo de las Emociones

Las emociones son caractersticas propias del ser humano como estas se expresan
es la diferencia entre uno y otro. Y manejarlas determina en muchos casos el nivel de
capacidad de relacionarse con otras personas, de resolver problemas, de inteligencia
emocional. He aqu la importancia en el Funcionario Policial, del manejo de ellas y el
70
xito o fracaso al que cada sujeto se somete cuando no sabe identificarlas y
dominarlas.
Tcnica de Control de Las Emociones:

Racionalizacin de pensamientos: La cual consiste en el desarrollo del
pensamiento y la idea que nos provoca determinada emocin.
Encause positivo de las ideas: Cambios de pensamientos negativos a eventos
positivos imaginables.
Tcnicas de autocontrol anticipadas a travs del espejo: La cual consiste en la
concientizacin y representacin dramtica de las emociones expresadas en
determinados momentos.
Estrategias:
Gestionar mejor t tiempo, ser ms productivo y eficiente.
Aumentar tu auto-conciencia emocional e identificar las fuentes de estrs.
Planificar acciones concretas para reducir las fuentes de estrs.
Tener mayor auto-control y aumentar tu inteligencia emocional.
Transformar el estrs negativo en positivo y aprender a relajarte.
Actividad:
Taller de tcnicas de relajacin para disminuir el nivel de estrs de los

Funcionarios policiales de la Estacin policial Guacara.
Responsables:
- Miguel Colina
- ngel Medina
- Jonathan Medina.
Tiempo:
1 hora por cada jornada de trabajo.
71
CONCLUSIONES
Luego de haber recolectado la informacin y desarrollado el anlisis respectivo de

acuerdo con los objetivos planteados en la investigacin, se procedi a emitir las
siguientes conclusiones.
Para dar respuesta al primer objetivo especfico: Diagnosticar los niveles de estrs
que presentan los funcionarios Policiales de la Estacin Guacara Se evidenci que los
directivos de la Estacin policial en un alto porcentajes manifiestan vivenciar los dos
tipos de estrs; Eustrs y Distrs.
En cuanto al primero, conocido como estrs positivo; opinan que algunas veces
reaccionan de manera positiva, creativa y afirmativa a las circunstancias laborales
situacin que les permite resolver de manera objetiva las dificultades que
experimentan en el trabajo.
No obstante, opinan en igual porcentaje que algunas veces viven Distrs o estrs
negativo debido a que manifiestan que la respuesta de sus mecanismo cognitivos y
emocionales en ocasiones es desproporcionada, equivocada y no les ayuda a resolver
las demandas del entorno provocndoles desgaste emocional lo cual tiende a
disminuir su productividad laboral. Por lo tanto, se concluye que los Funcionarios
policiales de la Estacin Guacara que fueron seleccionados como muestra del estudio
de la investigacin experimentan en la labor de su trabajo los dos tipos de estrs a
saber Eustrs y Distrs.
Con respecto al segundo objetivo especfico: Determinar los sntomas y el tipo de

estrs laboral que pueden estar manifestando los funcionarios policiales de la
Estacin Guacara, se pudo inferir que los sntomas y tipo de estrs laboral en los
factores en lo de satisfaccin laboral, arroj un bajo porcentaje consideran que
siempre pierden su locus de control externo, lo cual interfiere en su efectividad
laboral. Por otra parte, en un alto porcentaje manifiestan que siempre presentan
72
conductas de excesiva autoeficacia. No as, un bajo porcentaje de Funcionarios
policiales hacen mencin que casi siempre las demandas emocionales son un factor
que genera estrs laboral.
De la misma manera, en un bajo porcentaje opinan que siempre est expuesto un

clima organizacional poco estimulante, a una excesiva carga de trabajo que los
agobia, un papel directivo con altas responsabilidades y un sentimiento de fracaso
respecto a su progreso profesional que les genera insatisfaccin en el trabajo.
En este mismo orden de ideas, en un mediano porcentaje de los Funcionarios se

queja de los factores ambientales como el exceso de ruido, las bajas temperatura y la
iluminacin deficiente que les afecta su calidad de vida, su estado de salud y por
consiguiente su rendimiento eficientemente en el trabajo.
Por lo tanto, se concluye, que los Funcionarios policiales de la Estacin Guacara

objeto de estudio se encuentran expuestos a factores personales, organizacionales y
ambientales que le generan estrs laboral.
En cuanto al tercer objetivo especfico Disear Estrategias innovadoras para el

control del estrs laboral en los funcionarios policiales de la Estacin Guacara. Se
demostr, que los Funcionarios policiales de la Estacin Guacara objeto de estudio
estn dispuestos a colaborar para recibir las estrategias que le permitan disminuir el
estrs laboral. (Tcnicas de Relajacin)
Sin embargo, los funcionarios manifiestan que a veces establecen prioridades e

intentan activamente disfrutar de la vida valorando sus virtudes y reconociendo sus
defectos (nivel bajo de estrs). Se concluye, que los Funcionarios policiales de la
Estacin Guacara objeto de estudio prevalecen conductas caractersticas de un nivel
medio y alto de estrs laboral.
73
Por ltimo para responder al objetivo general: Proponer Estrategias innovadoras
para la disminucin del Estrs laboral de los Funcionarios policiales de la Estacin
Guacara, ubicada en el Municipio Guacara Estado Carabobo. Se pudo inferir que los
funcionarios de la Estacin policial objeto de estudio experimentan Eustrs y Distrs,
se ven afectados por factores psicosociales de ndoles personales, organizacionales y
ambientales. Y adems evidencian sntomas caractersticos de un nivel de estrs
medio y alto.
Por tanto, se determin que los funcionarios policiales de la Estacin Guacara,

evidencian una alta predisposicin al estrs laboral.
74
RECOMENDACIONES
Al realizar el presente estudio del estrs laboral en el La Estacin policial Guacara

se recomienda:
1.- Tomar medidas preventivas, en cuento a la seguridad de los Funcionarios

policiales de la Estacin policial Guacara.
2.- Fomentar la calidad de vida laboral, fortaleciendo las redes de comunicacin

organizacional, aumentando la participacin en la toma de decisiones y de esta
manera evitar trastornos de cualquier tipo a causa del estrs.
3.- Realizar una evaluacin peridica al Personal que est ms expuesto a factores de
riesgo de estrs, para identificar casos de: ansiedad, depresin y frustracin para
brindar asistencia individual y en grupos de ayuda.
4.- Las personas que trabajan tienen lmites que se debe aceptar, no existe la
perfeccin sino las cosas bien hechas. El compaerismo y la solidaridad son muy
importantes. Los compaeros pueden ayudar y orientar para afrontar la situacin
desde otro punto de vista. Las instituciones y los responsables de los equipos de
trabajo deben promover la prevencin del estrs laboral. Una Estacin policial con
Funcionarios policiales mentalmente sanos tendr mayor productividad, menos
ausentismo y menos conflictos laborales.
5- Ante todo, saber que somos eres humanos y que debemos aceptarnos como tal,
no pretender hacer lo que no se puede, mantener tranquilidad y no caer en el
desespero.
75
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78
ANEXOS
79
[ANEXO A]
ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA DISMINUIR EL ESTRS

LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS POLICIALES DE LA ESTACION
GUACARA UBICADA EN EL MUNICIPIO GUACARA ESTADO
CARABOBO.
Instrucciones:
A continuacin se presenta el instrumento con una serie de dimensiones, por

favor, lea cuidadosamente cada una de las afirmaciones. Marque con una X en las
columnas:
Siempre (S = 3) A Veces (AV = 2) y Nunca (N = 1)
S AV N
tems.
1. Reacciono de manera positiva frente a una determinada
circunstancia laboral porque el estrs me ayuda a mejorar.
2. Resuelvo de manera objetiva las dificultades que se
presentan en el trabajo.
3. Poseo la suficiente tensin como para desempear mi
trabajo sin grandes presiones.
4. Cuando las demandas del trabajo son excesivas Superan
mi capacidad de resistencia.
5. Las condiciones anormales en el trabajo que realizo,
produce desequilibrio en m.
6. Mantener un sobreesfuerzo por encima de mis
posibilidades me lleva a padecer enfermedades.
7 .Me angustia rendir cuenta de mis acciones en el trabajo.
8. Me impacienta cuando tengo que lograr alguna meta

establecida.
9. Me inquieta no cumplir con alguna tarea que se me ha

encomendado en la organizacin.
10. Me angustia relacionarme en mi trabajo con personas que
no estn a mi nivel profesional.
11. Me agobian los compromisos que contraigo con la
organizacin.
80
12. Tengo malas relaciones interpersonales con mis
compaeros.
13. Me preocupa que me despidan.
14. Recibo presiones de mis superiores para realizar el trabajo.
15. Consider que mi actividad laboral me exige un esfuerzo

por encima de mis posibilidades.
16. No concuerdan las exigencias del puesto con mis

competencias laborales.
17. Padezco una tensin permanente por la necesidad de

demostrar eficacia en el desempeo de mi trabajo.
18. Ante situaciones desbordantes en el trabajo, suelo ser

exigente con mis subordinados.
19. Me deprime el ruido generado por la cantidad de

compaeros de la Estacin.
20. Los cambios de temperatura en mi ambiente de trabajo

inciden negativamente en mi estado de salud.
21. Me deprime trabajar con escasa iluminacin cuando estoy

cumpliendo mi labor.
22. Las presiones laborales me han generado un Carcter
opuesto a mi temperamento.
23. La obligacin de asistir a numerosas reuniones me molesta

pero las considero necesarias.
24. Me disgusta cuando tengo que pasar tantas horas trabajando

sin que reconozcan mi esfuerzo.
25. Cuando en la organizacin existe un clima desagradable
trato de aislarme para no preocuparme.
81
[ANEXO B]
VALIDACIN DE INSTRUMENTOS POR JUICIOS DE EXPERTOS
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE: ___________________________________________________________
ESPECIALIDAD: _____________________________________________________
GRADO ACADMICO: _______________________________________________
NOMBRE DEL TESISTA:
Colina Miguel,
Medina ngel ,
Medina Jonathan
DATOS DE LA TESIS:
TITULO DEL TRABAJO:

Estrategias Innovadoras para disminuir el Estrs Laboral en los Funcionarios
Policiales de la Estacin Guacara ubicada en el Municipio Guacara Estado
Carabobo.
OBJETIVO GENERAL:
Proponer Estrategias innovadoras para la disminucin del Estrs laboral de los
Funcionarios policiales de la Estacin Guacara, ubicada en el Municipio Guacara
Estado Carabobo.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Diagnosticar los niveles de estrs que presentan los funcionarios Policiales de
la Estacin Guacara.
Determinar los sntomas y el tipo de estrs laboral que pueden estar
manifestando los funcionarios policiales de la Estacin Guacara.
Disear Estrategias innovadoras para el control del estrs laboral en los
funcionarios policiales de la Estacin Guacara.
82
VALIDACIN DE INSTRUMENTO POR JUICIO DE VALOR
Experto: ____________________________________________________________
Evaluador: __________________________________________________________
Especialista: _________________________________________________________
Grado Acadmico: ____________________________________________________
FORMATO DE EVALUACIN
Pertinencia con el
Redaccin
tems tipo de estudio Observacin
Clara Confusa Tendenciosa Si No
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
83
JUICIO DE EXPERTO
Yo, ____________________________________________, titular de la Cdula de

Identidad No. ___________________, de Profesin ________________________
_______________________________, por medio de la presente hago constar que
revis, analice y evalu el Instrumento de Recoleccin de Datos, para el Proyecto
de Investigacin cuyo ttulo es: Estrategias Innovadoras para disminuir el Estrs
Laboral en los Funcionarios Policiales de la Estacin Guacara ubicada en el
Municipio Guacara Estado Carabobo. Realizado por los Discentes: Miguel
Colina, ngel Medina, Jonathan Medina. Titular de la Cdula de Identidad No. V-
19.678.977, 18.746.580,18.958.953.
Valido el presente instrumento como apto para la investigacin. As mismo, certifico

que cumple con los requisitos elegidos para su aplicacin al responder con los
objetivos planteados.
_______________________________
Experto
84
[ANEXO C]
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
FASE 1
Planteamiento. Del problema
Objetivos, justificacin del
problema.
Antecedentes y bases tericas de la
Investigacin.
Bases Legales
Revisin de los pasos anteriores.
FASE II
Antecedentes y bases tericas de la
Investigacin.
Bases Legales. Operacionalizacion
de las variables.
Instrumento de Recoleccin de
Datos. Revisin de los pasos
anteriores.
Fase III
Modalidad Metodolgica.
Desarrollo metodolgico.
Resultados. Propuesta
Conclusiones, Recomendaciones.
Referencias. Entrega de Trabajo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
85

Tesis Estres Laboral Policial Unes 2014

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Tesis Estres Laboral Policial Unes 2014

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INTRODUCCION

El estrs es la respuesta involuntaria y natural de nuestro cuerpo ante los entornos

Los costos humanos son significativo aproximadamente ms del 15% de las

En el Problema, se contextualizar la problemtica de investigacin desde la visin

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A lo largo del siglo XX, el estrs es un factor relevante, reconocido socialmente,

El estrs laboral representa una importante patologa en los trabajadores y

Segn el informe del Organizacin Internacional del Trabajo (2000) un estudio

En Venezuela, estudios elaborados acerca del tema consideran que el estrs es

Esto no escapa de la estacin policial Guacara. Ya que en el medio laboral donde

Todo lo anterior expuesto, nos lleva a plantear las siguientes interrogantes:

La incertidumbre de los cambios, aunado a la sobrecarga laboral y excesivas

Desde esta perspectiva, la presente investigacin se justifica en su dimensin

Asimismo, favorecer la toma de conciencia para relacionar sus exigencias

En su dimensin social, la investigacin constituir un aporte porque ofrecer

En su dimensin terica profundizar en el estudio del estrs laboral desde un

En su aspecto metodolgico, se justifica porque se diseara un instrumento para el

El marco terico es una investigacin preliminar sobre documentos y libros,

El marco terico se basa en dos aspectos fundamentales a saber, antecedentes

Por lo que la estructura del marco terico comprende un conjunto de

Antecedentes Histricos de la Estacin Guacara

Los antecedentes son estudios realizados en investigaciones o indagaciones

El estrs laboral es un problema de salud muy frecuente en los trabajadores y

Rivas, Y (2012), realiz un trabajo titulado el estrs laboral en el rendimiento

Por su parte, Moreno, J (2012), Realiz un trabajo Propuesta de un instrumento

Miranda, B (2008). Realiz un trabajo titulado Estrs laboral en el personal que

Las bases tericas segn Arias (2006), es un conjunto de conceptos y

Todos utilizamos la palabra estrs y otros trminos relacionados, como miedo,

En lnea con la anterior definicin, La Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.)

Tipos de estrs Laboral.

El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las

Tipos de estresores laborales:

A.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:

B.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs vara de unas personas a otras, ya

C.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms importantes que aparecen en la

El Eustrs (estrs positivo) hace referencia a situaciones y experiencias en las

El distres (estrs negativo) se refiere a situaciones y experiencias personales

Factores Psicosociales del estrs laboral

En una etapa histrica tan competitiva como la actual a las organizaciones le es

Los factores psicosociales pueden entenderse como:

Por consiguiente, los factores psicosociales relacionales, interpersonales,

En este particular, entre los factores psicosociales asociados al estrs laboral en

Otra clasificacin de los factores psicosociales, es la referida especficamente a los

Del mismo modo, se resalta la siguiente clasificacin de factores estresante en el

En vista, de lo expresado, a continuacin se especifican cada uno de los factores

- Locus de control externo

Los directivos o gerentes por su propia caracterizacin personal, ante situaciones

Sin embargo, (Rotter, 1966), es un constructor de personalidad referido a la

Este tipo de trabajadores se diferencian del resto porque en su jornada laboral, no

Guilln, et al. (2000), expone que el clima se refiere a las cualidades

El clima organizacional est integrado por distintos elementos, al respecto Brunet

El clima dentro de una organizacin tambin puede descomponerse

- Sobre carga de trabajo

- Papel del directivo

Los estresores ambientales, exigen al trabajador una doble adaptacin: fsica y

Clasificacin de los niveles de estrs.

Sntomas del estrs laboral

La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de

Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:

3. A nivel motor u observable:

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial N

Captulo V. De los Derechos Sociales y de las Familias:

Ley Orgnica del Trabajo (1997), Ttulo IV de las condiciones de trabajo