SIEMENS ESPAA

Modelo EFQM

Desde su fundacin hace casi 160 aos, Siemens es una compaa sobradamente
conocida en el campo de la innovacin tecnolgica. A nivel mundial, Siemens ha
generado 800.000 productos nuevos en los cinco ltimos aos.

Nuestra estrategia principal es conseguir la excelencia en todos los campos de

actividad de nuestra empresa y la innovacin se constituye como uno de los ejes
prioritarios de nuestra actuacin con el desarrollo de nuestro capital humano
emprendedor. Calidad e innovacin conforman un binomio estrechamente ligado
que est presente en todas las actividades que se desarrollan en Siemens desde
que Werner von Siemens fundara la compaa sobre estos mismos principios hace
160 aos.

sta es la presentacin de la compaa en palabras de la propia Nerea Torres,

Directora Corporativa de Calidad Total y Desarrollo Sostenible, en la revista
Excelencia, en su nmero de noviembre de 2016. De hecho, en la definicin de la
visin de la empresa se recoge como uno de los puntos fundamentales la tecnologa
y la innovacin: Seremos centro de competencia en determinadas reas
tecnolgicas, ofreciendo soluciones innovadoras e integrales y contribuyendo
activamente a la globalizacin de Siemens. Pero Siemens no slo innova en
tecnologa, tal y como escribe el presidente de la compaa en Espaa, Eduardo
Montes, en su carta de presentacin, sino tambin en servicios, procesos y gestin.
Sus resultados para el ao 2016 confirman una evolucin positiva de la empresa
con un beneficio antes de intereses e impuestos de ms de 239 millones de euros,
2.773 millones de euros en ventas y una ganancia del 1 % en cuota de mercado, lo
que la sita en un 13 % actualmente. Pero adems, como muestra no slo de los
resultados econmicos, la empresa ofrece anualmente su triple cuenta de
resultados: econmica, social y medioambiental.

La empresa utiliza el modelo EFQM de excelencia empresarial como un

instrumento que se ha revelado extraordinariamente eficaz, para la creacin de un
clima adecuado para la constante introduccin de elementos innovadores de
gestin de la compaa.

Algunas de las medidas que han tenido un impacto significativo en los resultados de
la empresa son las que explica la Directora Corporativa de Calidad Total:

En Siemens se planteaba la necesidad de mejorar los comportamientos directivos

de los miembros del cuadro de mando y de elevar la satisfaccin de los empleados.
En respuesta a esta necesidad surge el Modelo de Liderazgo vigente en Siemens,
construido sobre un conjunto de fuentes entre las que destacan los Principios
Corporativos de Siemens a nivel mundial, el Marco de Liderazgo de Siemens, los
Valores Compartidos, las Estrategias Bsicas de la compaa y el Perfil del
Colaborador con potencial. Adems se organizaron grupos en los que los empleados
de base, junto con mandos de las distintas empresas del Grupo Siemens en Espaa,
elaboraron el perfil ideal del lder en Siemens, que resulta de aplicacin para todos
los empleados.

Con este planteamiento se elabor una herramienta de evaluacin en la que cada

mando es evaluado por su jefe directo, por sus colegas, por sus colaboradores y por

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l mismo, dando lugar a un informe personal de resultados conocido como Informe
de feed-back 360. La informacin obtenida de estos informes se presenta de forma
individual a los interesados de manos de un coach externo que ayuda a los mismos
a interpretar los mensajes y a confeccionar un plan de accin para mejora las
competencias como lder. Al principio resultaba chocante la posibilidad de evaluar a
tu propio jefe o de sentirte evaluado por tus colaboradores, pero en la actualidad,
resulta de lo ms natural y de una extraordinaria utilidad para modelar la conducta
de los lderes hacia el modelo de liderazgo desarrollado en la compaa.

Por otra parte, se produjo tambin la creacin de Vision Workshops anuales, en los
que la estrategia y los objetivos previstos para un nuevo ejercicio no son formulados
exclusivamente por la alta direccin, sino que se generan a travs de la
participacin de un amplio nmero de colaboradores que aportan su experiencia y
su conocimiento de mercado. De esta forma se consigue un fuerte compromiso con
los objetivos previstos, dado que son el resultado de un anlisis en el que han
participado todos los mandos de la compaa y un nmero elevado de
colaboradores de base.

Tambin se ha hecho un esfuerzo en la estandarizacin de los procesos, unificando

el lenguaje y las actividades de la compaa a nivel mundial, a travs de la inciativa
Partnership con Clientes. A travs de este programa y tomando como referencia los
procesos que compartimos con nuestros clientes, establecemos modelos de trabajo
particularizados que nos permiten mediante la formacin de equipos mixtos cliente-
proveedor, medir y mejorar de forma continuada la relacin con nuestros clientes.

PREGUNTAS
Responda a las siguientes preguntas:
1. Identifique y explique razonadamente cules de los criterios y subcriterios del modelo
EFQM se ven reflejados en el Modelo de Liderazgo, en el Informe de feed-back 360, en la
accin denominada Vision Workshops y en la iniciativa Partnership con Clientes de la
empresa Siemens.
2. La empresa Siemens desarrolla ampliamente el modelo EFQM, pero atenindonos
nicamente a la informacin que aparece en este texto, considera que debera realizarse
alguna iniciativa ms, que completara alguno de los puntos del modelo EFQM? En caso
afirmativo, explique la orientacin en la que se basaran las iniciativas que proponga.

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