KAIZEN. KAIZEN significa mejoramiento.

Por otra parte, significa

mejoramiento continuo en la vida personal, familiar, social y de trabajo.
Cuando se aplica al lugar del trabajo, KAIZEN significa un m ejoramiento
continuo que involucra a todos gerentes y trabajadores por
igual.
Mejoramiento. El mejoramiento, como parte de una estretegia de
KAIZEN exitosa, va ms all de la definicin que da el diccionario de la
palabra. El mejoramiento es una fijacin mental inextricablemente unida
al mantenimiento y mejoramiento de los estndares. En un sentido
todava ms amplio, el mejoramiento puede definirse como KAIZEN e
innovacin, en donde una estrategia de KAIZEN mantiene y mejora el
estndar de trabajo mediante mejoras pequeas y graduales, y la innovacin
produce mejoras radicales como resultado de grandes inversiones
en tecnologa y/o equipo.
Una estrategia exitosa de KAIZEN delinea con claridad la responsabilida
de mantener los estndares para el trabajador, siendo la funcin
de la administracin el mejoramiento de los estndares. La percepcin
japonesa de la administracin se reduce a un precepto: mantener y mejorar
los estndares.

Ciclo de Deming. El concepto de una rueda en rotacin continua usado

por W. E. Deming para enfatizar la necesidad de una constante interaccin
entre la investigacin, diseo, produccin y ventas para alcanzar
una calidad mejorada que satisfaga a los clientes (vase Ciclo de
PH RA).
Ciclo de EH RA (Estandarizar, Hacer, Revisar, Actuar). Un refinamiento
del ciclo de P H R A en donde la administracin decide establecer
primero el estndar, antes de desempear la funcin regular de PH RA .
Ciclo de PHRA. El ciclo de PHRA planificar, hacer, revisar y actuar
es una adaptacin de la rueda de Deming. Si sta destaca la necesidad de
una interaccin constante entre investigacin, diseo, produccin y
ventas, el ciclo de P H R A afirma que toda accin administrativa puede
ser mejorada mediante una cuidadosa aplicacin de la secuencia: planificar,
hacer, revisar y actuar. (Vase tambin Ciclo de E H R A y Rueda
de Deming.)

La estrategia de KA IZEN es el concepto de ms importancia en ia a d ministracin

japonesa la clave del xito competitivo japons . KAIZEN
significa mejoramiento. En el contexto de este libro, KAIZEN significa
el mejoramiento en marcha que involucra a todos alta administracin,
gerentes y trabajadores . En Japn, muchos sistemas han sido desarrollados
para hacer a la administracin y a los trabajadores conscientes
del KAIZEN.
KAIZEN es asunto de todos. El concepto KAIZEN es vital para entender
las diferencias entre los enfoques japons y occidental de la ad ministracin.
Si se pide que cite la diferencia ms importante entre los
conceptos administrativos japoneses y occidentales, dira sin titubear,
El Kaizen japons y su forma de pensar orientada al proceso con respecto
a la innovacin de Occidente y el pensamiento orientado a los resultados
.
KAIZEN es una de las palabras ms comnmente usadas en el Japn.
En los peridicos, en la radio y en la T.V., somos bombardeados a
diario con declaraciones de los funcionarios del gobierno y polticos respecto
al KAIZEN de nuestra balanza comercial con los EUA, el
KAIZEN de las relaciones diplomticas con el pas X y el KAIZEN del
sistema de bienestar social. Tanto los trabajadores como la administracin
hablan del KAIZEN de las relaciones industriales.
En los negocios, el concepto KAIZEN est tan arraigado en las mentes
tanto de los gerentes como de los trabajadores que, con frecuencia,
ni siquiera se dan cuenta de que estn pensando en KAIZEN.

Y esta
falta de KAIZEN explica por qu una fbrica de los EUA o de Europa
puede seguir siendo exactamente la misma durante un cuarto de siglo.
- La esencia de KAIZEN es sencilla y directa: KAIZEN significa mejoramiento.
Ms an, KAIZEN significa mejoramiento progresivo que
involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores. La
filosofTde KAIZEN supone que nuestra forma de vida sea nuestra
vida de trabajo, vida social o vida familiar merece ser mejorada de
manera constante.

KAIZEN y la administracin
La Fig. 1-2 muestra cmo se perciben las funciones del puesto en Japn.
Como se indic, la administracin tiene dos componentes principales:
mantenimiento y mejoramiento. El mantenimiento se refiere a las actividades
dirigidas a mantener los actuales estndares tecnolgicos, administrativos
y de operacin; el mejoramiento se refiere a las actividades
dirigidas a mejorar los estndares corrientes.
Bajo sus funciones de mantenimiento, la administracin desempea
sus tareas asignadas de manera que todos en la compaa puedan seguir
el PEO establecido (Procedimiento Estndar de Operacin). Esto significa
que la administracin primero debe establecer polticas, reglas, directi

El mantenimiento se refiere a mantener tales estndares mediante

entrenamiento y disciplina. Por contraste, el mejoramiento se refiere a
mejorar los estndaresJ La percepcin japonesa de la administracin se
reduce a un precepto: mantener y mejorar los estndares.

Mejorar los estndares significa establecer estndares ms altos. Una

vez hecho esto, el trabajo de mantenimiento por la administracin consiste
en procurar que se observen los nuevos estndares. El mejoramiento
duradero slo se logra cuando la gente trabaja para estndares ms
altos. De este modo, el mantenimiento y el mejoramiento se han convertido
en inseparables para la mayora de los gerentes japoneses.
Qu es el mejoramiento? El mejoramiento puede dividirse en KAIZEN
e innovacin. KAIZEN significa mejoras pequeas realizadas en el siaiu
quo como resultado de los esfuerzos progresivos. La innovacin implica
una mejora drstica en el statu quo como resultado de una inversin ms grande en nueva

tecnologa y/o equipo

De acuerdo con Mayumi Otsubo, gerente para concursos y promocin

de eventos especiales de la Bridgestone Tire Co., Japn es una sociedad
orientada al proceso en tanto que los EUA es una sociedad orientada a
los resultados.

El deporte nacional del Japn es el sumo. En cada torneo de sumo

existen tres recompensas adems del campeonato del torneo: un premio
por un desempeo notable, un premio de habilidad y un premio por el
espritu de pelea. El premio por el espritu de pelea es otorgado al luchador
que ha peleado excepcionalmente duro durante los 15 das del torneo,
inclusive si su rcord de triunfos y derrotas deja algo que desear.
Ninguno de estos premios est basado en los resultados; esto es, cuntos
encuentros gana el luchador. Este es un buen ejemplo de pensamiento
orientado al proceso del Japn.
Sin embargo, esto no quiere decir que el triunfo no cuente en el sumo.
En realidad, el ingreso mensual de cada luchador est basado en gran
parte en su rcord. Slo que el triunfo no lo es todo ni lo nico que
cuenta.

Kaizen e Innovacin no son excluyentes, sino que deben de usarse de forma complementaria para
lograr lo que se denomina como "mejora sostenible".

Seguramente en algn futuro post les comentar un poco sobre la correlacin entre Kaizen e
Innovacin (Kayrio).

Mer quede en pagina 73