PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA

TELEFONA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

SESIONES
INFORMATIVAS
PARA LOS
CENTROS EDUCATIVOS

Informacin del proyecto en:

- http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246
- Instruccin de Servicio nm. 6/2012
Para la implantacin de la telefona IP en los centros educativos
 PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA
TELEFONA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

OBJETIVOS DE LA SESIN

Presentar el proyecto de implantacin de la Telefona IP en los

centros educativos dependientes de la Conselleria de Educacin,
Cultura y Deporte a los centros seleccionados para incorporarse
al mismo.

Dar la informacin necesaria a las personas responsables de los

centros para que puedan suministrar los datos que permitan
hacer un adecuado diseo e instalacin de la telefona IP de
acuerdo a las particularidades de su centro.
 PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA
TELEFONA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

CONTENIDOS DE LA SESIN

Presentacin del proyecto.

Modelo analgico y modelo digital de comunicaciones.
Estado actual y nueva situacin con la Telefona IP.

Servidor de fax.

Aplicacin de recogida de datos.

Procedimiento de implantacin de la telefona IP.

Servicio de asistencia y mantenimiento.

Ruegos y preguntas.
 PRESENTACIN DEL PROYECTO - (I)

OBJETIVO GENERAL

Llevar a cabo la implantacin de la Telefona IP en los

centros educativos dependientes de la Conselleria de
Educacin, Cultura y Deporte mediante su incorporacin
a la red IP Ibercom de la Generalitat Valenciana,
facilitando un mejor servicio telefnico a los centros y
consiguiendo un previsible ahorro econmico.
 PRESENTACIN DEL PROYECTO - (II)

VENTAJAS DE LA TELEFONA IP

Integracin de los centros en la red IP Ibercom de la GV.

Fcil configuracin, escalabilidad y mantenimiento.

Configuracin de restricciones por extensin (nmero).

Servicio de fax integrado en el correo electrnico.

Eliminacin de centralitas en alquiler.

Previsible reduccin de lneas RTB y de la facturacin.

Servicio de voz garantizado en caso de cada del sistema.

Mejora del servicio: menor congestin y ms funcionalidades.

 PRESENTACIN DEL PROYECTO - (III)

FUNCIONALIDADES TELEFNICAS

Recibir y realizar llamadas internas y externas ([0] + 961 234567).

234567

Registro de llamadas perdidas y rellamada al ltimo marcado.

Retrollamada si destino ocupado o ausente.

Escucha amplificada y transferencia de llamadas.

Llamada en espera y conferencia a tres.

Desvos de llamadas: incondicional, si ocupado, si ausente...

Captura de llamadas.

Etc.
Manual telfono IP Alcatel 4018
 PRESENTACIN DEL PROYECTO - (IV)

CONSIDERACIONES

Recogida y anlisis de datos: lneas actuales, centralita,

lneas de ascensor y alarma, hubs/switches intermedios sin
calidad de servicio, posibilidad de baja de lneas, etc.

Cambio en la numeracin de las lneas telefnicas.

Adecuacin de la infraestructura de la red de datos del

centro: instalacin/intercambio de routers (kit PoE), adaptar
ancho de banda de la lnea, comprobar y actualizar el
cableado de red...

Gestin del proceso de implantacin y del mantenimiento.

 MODELO ANALGICO Y MODELO DIGITAL
DE COMUNICACIONES - (I)

NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONA

Lnea:
Lnea cable por el que se transmite la comunicacin. Conecta el
dispositivo del usuario a la red de comunicaciones general.

Lnea analgica o de voz:

voz son las lneas telefnicas
tradicionales. El cable suele tener 2 hilos. Pueden conectarse a
ellas uno o varios telfonos convencionales o inalmbricos, pero
actan como uno solo.

Lnea IP o de datos:
datos a travs de ellas se transmiten datos
informticos. El cable suele tener 8 hilos. La voz se transmite como
un dato informtico ms. A cada una de ellas solo puede
conectarse un nico telfono IP.
 MODELO ANALGICO Y MODELO DIGITAL
DE COMUNICACIONES - (II)

NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONA

Lnea analgica o de voz:

Roseta de voz Telfonos analgicos
Red externa
P
T
R
965432109 965432109 965432109
Red interna Inalmbrico duo
Cable de telfono
(analgicos)

Lnea IP o de datos:
Red externa (961) 234560
234560
Telfonos
P Router de Internet Roseta IP
T de datos
R
Red interna Cables de datos (961) 234562
234562
Cable de telfono

(961) 23456X
23456X
 MODELO ACTUAL DE
COMUNICACIONES EN LOS CENTROS

Separacin de lneas de datos y

telefona analgica tradicional.
Red de ADSL Conexin a
Aulas Internet de Aulas
Teldat C8
A considerar:
Lneas actuales activas.
Existencia de centralita. ADSL Conexin a
Hub Internet de
Lneas de ascensor y/o alarma. Secretara
Red de C1801M
Posibles lneas a dar de baja. Secretara

Hubs o switches intermedios sin

Fax Conexiones
calidad de servicio. al servicio
telefnico
Telfonos
analgicos
Centralita
 MODELO DE IMPLANTACIN DE
TELEFONA IP EN LOS CENTROS

Telefona IP a travs de la
conexin de datos de Secretara.

ADSL Conexin a
Red de
Mejoras: Aulas
Internet de Aulas
C1801M
Red con ms lneas (nmeros) y
servidor de fax.
Calidad de servicio.
Baja de centralita. Red de
Secretara
Control centralizado de llamadas.
ADSL Conexin a Internet de
Posibilidad de mantener la red de Secretara/Acceso a
Telefona IP
telefona anterior, con telfonos Teldat C8
Telfono
tradicionales pero funcionando tradicional/
como IP. inalmbrico
Adaptador
Telfonos Tel. Analgica/IP
tradicionales/
Red anterior
 REPRESENTACIN DEL MODELO DE
IMPLANTACIN DE TELEFONA IP - (I)

Ejemplo:
Ejemplo la implantacin de la telefona IP podra consistir en la activacin de extensiones
telefnicas (nmeros de telfono) independientes, ms la asociada al servidor de fax.

Por un lado, conexiones de datos con telfonos IP (Lneas IP-1, IP-2...):

Cable
Ethernet

Router Internet Teldat Roseta Datos

Conexin de Secretara
Telfono IP PC

Cable
Ethernet

Roseta Datos
Telfono IP PC
 REPRESENTACIN DEL MODELO DE
IMPLANTACIN DE TELEFONA IP - (II)

Ejemplo:
Ejemplo la implantacin de la telefona IP podra consistir en la activacin de extensiones
telefnicas (nmeros de telfono) independientes, ms la asociada al servidor de fax.

Por otro lado, conexiones de voz para telfonos tradicionales (Lneas AN-1...):

Cable Telfono
Telfono tradicional o
inalmbrico
Router Internet Teldat Adaptador
Cable
Conexin de Secretara (Tel. IP/Analgica) Telfono
Telfono
Tradicional / Red
telefnica anterior.
Servidor de fax Roseta Voz

Presentacin del escenario real de ejemplo

 SERVIDOR DE FAX - (I)

Se asocia una cuenta de correo electrnico al nmero de fax del

centro y se integran ambos servicios. El envo y recepcin de faxes
se realiza a travs de correo electrnico, por ejemplo, va webmail.

Funcionamiento del servidor de fax:

Correo electrnico asociado*:
codigodecentro.fax@edu.gva.es

* Los datos para la configuracin de la cuenta se encuentran en el documento que se ha entregado

con la informacin de las lneas del centro. Se pedir cambio de contrasea en el primer acceso.
Se recomienda discrecin en el uso de la contrasea. Atencin a los gestores de correo.
 SERVIDOR DE FAX - (II)

FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR DE FAX

Correo electrnico
Para: 0961234567@fax.gva.es
[Adjunto: fichero]

N: (965) 432101
Fax codigodecentro.fax@edu.gva.es
N fax: 961234567 N fax: (965) 432101
 SERVIDOR DE FAX - (III)

FUNCIONAMIENTO DE WEBMAIL

https://webmail.edu.gva.es
https://webmail.edu.gva.es
 SERVIDOR DE FAX - (IV)

VENTAJAS

Desaparece el gasto de compra/alquiler y mantenimiento del equipo fsico de

fax.

Fcil gestin y almacenamiento: los faxes recibidos se convierten en correos

electrnicos (adjunto en formato PDF).

Reduccin del gasto de papel: al tener el fax como mensajes del correo
electrnico, se decide cul se imprime y cul no.

Ahorro en el gasto energtico y de consumibles (toners).

Ahorro en espacio para el almacenamiento de los faxes.

Envo y recepcin de faxes desde cualquier equipo de la red.

Manual de funcionamiento del servidor de fax

 APLICACIN DE RECOGIDA DE DATOS - (I)

OBJETIVO
Recopilar los datos requeridos para elaborar un adecuado diseo
de la instalacin de la telefona IP en cada centro de acuerdo a las
particularidades de cada caso.

IMPORTANTE!
Una vez enviados los datos y hecho por parte de la Conselleria el diseo de la instalacin
del centro, no se aceptar ningn cambio de configuracin. Deber pedirse tras la
activacin del servicio. Por ello, debe ponerse mucha atencin al completarlo.

Acceso a la aplicacin:
https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/
 APLICACIN DE RECOGIDA DE DATOS - (II)

CASO DE EJEMPLO

Nmeros independientes a asignar: (965) 432100 / 432101 / 432102 / 432103 / 432104.

Conserjera: Dispone de cableado de voz. No hay restriccin de llamadas (nacionales y
mviles). N: (965) 432100. [Posible Lnea AN-1]
Fax: Mediante el correo electrnico (codigodecentro.fax@edu.gva.es). N: (965) 432101.
Direccin: Dispone de toma de red y elctrica. No hay restriccin de llamadas (nacionales
y mviles). N: (965) 432102. [Posible Lnea IP-1]
Secretara: Dispone de toma elctrica pero no de red. No hay restriccin de llamadas
(nacionales y mviles). N: (965) 432103. [Posible Lnea IP-2, poniendo cable de red]
Estancia E: Distinto edificio al del router de Secretara, a 200 metros. Dispone de
cableado de voz. Slo llamadas internas. N: (965) 432104. [Posible Lnea AN-2]
APLICACIN DE RECOGIDA DE DATOS - (III)

CASO DE EJEMPLO

Lnea
IP-1

Direccin
Router Internet Teldat
Conexin de Secretara Extensin: (965) 432102 PC
Lnea
IP-2

Secretara

Extensin: (965) 432103 PC

APLICACIN DE RECOGIDA DE DATOS - (IV)

CASO DE EJEMPLO

Lnea Conserjera
AN-1 Extensin:
(965) 432100

Router Internet Teldat Adaptador

Conexin de Secretara Lnea
AN-2 Estancia E Extensin:
(965) 432104

FAX: (965) 432101

 PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIN
DE LA TELEFONA IP - (I)

PASOS

1. Enviar los datos del centro a travs de la aplicacin web de

recogida de datos en un plazo mximo de 3 das.
2. Desde Conselleria se enviar el diseo de la instalacin y la
nueva numeracin. Revisar la lista de tareas previas a la visita.
3. Visita tcnica: adecuacin de la infraestructura. Puesta en
servicio, pruebas de funcionamiento, conmutacin de la red
interior y activacin de locuciones. Formacin de las personas
interesadas. Aceptacin del correcto funcionamiento de todo.
 PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIN
DE LA TELEFONA IP - (II)

PASOS

4. Actualizacin de nmeros en el Registro de centros.

5. Al mes de la activacin del servicio, desactivacin de
locuciones y, si procede, baja de lneas innecesarias. Posible
restriccin de llamadas en lneas de datos.
6. Completar la encuesta de evaluacin del proceso de
implantacin de la telefona IP en el centro y del servicio tras su
puesta en marcha.
 PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIN
DE LA TELEFONA IP - (III)

CONSIDERACIONES

Las llamadas salientes de todos los telfonos del centro se mostrarn

enmascaradas como si se realizaran desde el nmero principal o
cabecera del centro.

Desvos preconfigurados:
Conserjera >> Secretara >> Direccin

Una vez enviados los datos y hecho el diseo de la instalacin del

centro, cualquier cambio que se quiera hacer en la configuracin deber
de solicitarse tras la activacin del servicio.

Es importante confirmar la instalacin de los tcnicos.

 SERVICIO DE ASISTENCIA
Y MANTENIMIENTO - (I)

GESTIN DE INCIDENCIAS DURANTE LA INSTALACIN

Documentacin del proyecto en el portal del SAI:
http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246

Consultas e incidencias a:
Correo del asesor/a de telefona IP

(!) Si se trata de una avera de la red de datos y no puede accederse a Internet, estas averas
deben gestionarse siempre a travs del SAI. Sin embargo, si hay cualquier problema justo
tras la instalacin de la telefona IP, desde el centro se debe avisar al coordinador Ibercom
de Telefnica para solucionarlo.
 SERVICIO DE ASISTENCIA
Y MANTENIMIENTO - (II)

GESTIN DE SOLICITUDES TRAS LA INSTALACIN

- El procedimiento vigente en cada momento para gestionar incidencias

y peticiones de telefona IP estar indicado en el portal del SAI:

http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246

- Las solicitudes pueden ser de dos tipos:

- Incidencias: averas, consultas, etc.
- Peticiones: cambios de configuraciones, etc.

(!) El registro de incidencias y peticiones nicamente podr ser realizado por

el director o la directora del centro, o bien la persona en quien delegue.
 SERVICIO DE ASISTENCIA
Y MANTENIMIENTO - (III)

PROCEDIMIENTO GENERAL ANTE INCIDENCIAS

TRAS LA INSTALACIN
1. Consultar la gua de gestin de incidencias y el manual del telfono
afectado para confirmar que la incidencia o peticin no se puede resolver
sin asistencia externa.
2. En caso de tratarse de una avera o consulta de telefona IP, abrir en
el SAI una incidencia aportando los datos relevantes.
3. Las peticiones relacionadas con la telefona IP, deben realizarse a
travs de la oficina virtual de acuerdo a lo indicado en el apartado de
informacin del proyecto que hay en el portal del SAI.

Gua de gestin de incidencias

 PROYECTO DE IMPLANTACIN DE LA
TELEFONA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

SESIONES
INFORMATIVAS
PARA LOS
CENTROS EDUCATIVOS

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA COLABORACIN!

Informacin del proyecto en:
- http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246
- Instruccin de Servicio nm. 6/2012
Para la implantacin de la telefona IP en los centros educativos