UNIVERSIDAD SAN

IGNACIO DE LOYOLA
CEPEL

VIRTUAL 3:
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y SU IMPORTANCIA EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL

Alumno: Sussan Burga Ramos

Cdigo Cu132031

2014
 Tarea Virtual 3 El Comportamiento Organizacional Comportamiento Organizacional
Importancia en la Productividad Mg. Enrique Cavero 2014 1 M2

TAREA VIRTUAL 3

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y SU IMPORTANCIA EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL

Fecha de entrega: Jueves 10a las 11.30pm.

INSTRUCCIONES PARA EL ALUMNO:

El Objetivo de la Tarea es que el Alumnorepase y aplique los conceptos del Comportamiento Organizacional y
la Conducta Laboral en la empresa aprendidos y disertados en clase con la finalidad de poder aplicarlos.En
algunos casos se preguntara al alumno que percibe al respecto del concepto dentro de la empresa en donde
trabaja? Por favor lea cuidadosamente cada pregunta y conteste de acuerde a lo solicitado. Sobre todo en
donde se solicita un ejemplo de la empresa en donde trabaja.

En otras preguntas el alumno explicar brevemente (aplicacin del concepto) algn caso y se solicita
puntualmente al alumno en la pregunta cul es su apreciacin al respecto y como se aplica este en la
empresa donde trabaja. Por favor lea bien la pregunta y desarrolle completamente en las lneas a
continuacin de cada pregunta.

PREGUNTA 1

Pregunta de concepto.
Una empresa que pone atencin al COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL de su personal y lo
relaciona con la productividad tiene claras ventajas con relacin a las empresas que no centran su
atencin en la calidad personal de sus recursos humanos. Mencione y desarrolle cada una de las 5
ventajas del comportamiento organizacional.

1.- Tiene un Impacto directo en la mejora de los procesos: Es decir tienen mejora continua es sus
labores diarias ya que mejoran sus procesos de forma natural, cada da se actualiza un proceso para
seguir avanzando como empresa en conjunto.

2.- Los Recursos Humanos se administran ptimamente:Esto quiere decir que tenemos Recursos
Humanos ms comprometidos que responden en un menor tiempo y con mayor efectividad cuando
se trata de implantar cambios en la organizacin.

3.- Propicia la Innovacin: Brinda espacio a la innovacin en cada trabajador para que de esta
manera puedan desarrollar sus habilidades y acrecentar la productividad en la empresa.

4.- Mejora el comportamiento tico: Lo que quiere decir que cada trabajador dentro de un equipo
mejora su comportamiento de manera que esto beneficia a la empresa y a sus compaeros.

5.- Mejora la calidad, la produccin y la productividad.- Al mejorar la calidad en la produccin y la

productividad estamos logrando una ventaja distintiva ante nuestros competidores de manera que
podamos posicionarnos del mercado.

Es responsabilidad del alumno colgar la Tarea Virtual 3 en la carpeta adecuada,

Caso contrario se considerar como no entregada.
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Aplicacin del concepto:

Se solicita que el alumno reflexione e investigue. Si es que en la empresa donde trabajase ha
implantado un cambio, cualquiera que este haya sido en donde usted participo como innovador,
colaborador o usuario de este cambio. La pregunta es: Usted logro percibir en su centro de trabajo
que se logr una de las ventajas del COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALque es: Mejorar la calidad,
la produccin y la productividad? Explique en 6 lneas

Pues mi empresa mejor sus procesos para mejorar la calidad en el servicio y esto se logr al
obtener la Certificacin ISO 9000, fue un trabajo en equipo, pues tenamos que reestructurar todos
los procesos de todas las reas, es de esta manera que se empez a trabajar con indicadores y a
que todo el personal siga el proceso debido para realizar algn trmite, el proceso de seleccin se
mejor y ahora se implementa con las herramienta de Seguridad y Salud en el trabajo que es el
tema del momento y que todos los clientes exigen. Lograr la mejora continua es la meta y sobretodo
respetar cada proceso y no romperlo.

PREGUNTA 2

Pregunta de concepto
Se solicita que desarrolle en qu consiste LA CONDUCTA y que son las actitudes corporales que se
relacionan con el ser humano? Mencione un ejemplo.

La conducta define quienes somos a travs de cmo actuamos frente a las diversas circunstancias
que la relacin organizacional nos impone.
La conducta es lo que hacemos tanto si estas acciones se pueden poner en evidencia o no. Por eso
la definicin tambin nos refiere que :

La conducta es el conjunto de actos, comportamientos, exteriores de un ser humano y que por esta
caracterstica exterior resultan visibles y plausibles de ser observados por otros. Caminar, hablar,
manejar, correr, gesticular, limpiar, relacionarse con los dems, es lo que se denomina conducta
evidente por ser externamente observables.

Las actitudes corporales, los gestos, la accin y el lenguaje son las cuatro formas de conducta que
ostentan los seres humanos. Bsicamente la conducta es la herramienta de reaccin que tenemos
todos ante las distintas circunstancias de la vida a las cuales nos vamos enfrentando

Un ejemplo de Actitud corporal, son los gestos que puede realizar un trabajador cuando se
encuentra estresado del da laboral o si tuvo un buen da la expresin de felicidad en su rostro,
tambin otro ejemplo es el lenguaje usado en el trabajo respetuoso y gentil.

PREGUNTA 3

Pregunta de concepto

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Caso contrario se considerar como no entregada.
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Se puede definir la Satisfaccin en el Trabajo y el Compromiso con la Organizacin como las

principales ACTIUTUDES con relacin hacia nuestro trabajo. Se solicita que desarrolle las 2
principales actitudes hacia el trabajo? Un ejemplo de su empresa en cada actitud.

Satisfaccin en el trabajo: Es producto de la experiencia del trabajador, de sus particulares vivencias

producto de la interaccin que tiene con la organizacin en su conjunto, (con las personas, los
grupos y las estructuras que la integran ). Otro motivo que justifica el medir la satisfaccin laboral,
es que el trabajador que se siente satisfecho, no necesariamente nos indica que su desempeo sea
eficiente. Es por ello, que hoy en da se pone particular atencin en los mtodos de evaluacin del
desempeo donde se pueden contrastar y analizar, la relacin que existe entre el nivel de
satisfaccin particular y la compensacin econmica en base a mritos.

Ejemplo: En mi empresa encontramos satisfaccin en el trabajador cuando brinda un valor agregado

a su trabajo, en el caso de los vigilantes en algunas plantas no solo controlan las entradas, sino que
en algunos casos procuran brindar la seguridad debida al cliente y al encontrar alguna herramienta
es devuelta a los dueos creando confianza en el cliente, en recompensa el trabajador en
incentivado con vales de consumo para el hogar.
Compromiso organizacional: Define la intensidad y frecuencia con las que el colaborador participa en
apoyar el desarrollo de la organizacin. La intensidad se refiere al nivel de sincero esfuerzo, y, en
ocasiones, a realizar un esfuerzo importante, para lograr los resultados de acuerdo a los estndares
de trabajo definidos por la organizacin en trminos de calidad, tiempo, costos, servicio entre los
ms importantes.
La frecuencia est orientada a que el trabajador tenga un compromiso constante en el tiempo y sin
altibajos importantes, en otras palabras, que su compromiso se mantenga estable y slido para
apoyar, con voluntad y decisin, las metas que la organizacin proponga.
La organizacin debe desarrollar polticas y prcticas de recursos humanos que involucren
gradualmente a las personas en sus metas y objetivos, para obtener cambio, trabajadores
comprometidos e identificados con su organizacin y que sean capaces de ponerse la camiseta.

Ejemplo: Cuando realizan evento feriados o das no laborales, los trabajadores administrativos, se
quedan hasta altas horas de la noche para lograr un buen evento que pueda complacer a nuestros
vigilantes, se sacrifica feriados pero tambin se busca compartir y recalcar que Defense es una
familia.

PREGUNTA 4

Pregunta de concepto.
En el Aprendizaje no podemos afirmar que una persona realmente haya aprendido si es que no se ha
producido un cambio. Este es un componente indispensable para evaluar modificaciones importantes
y duraderas en el comportamiento. Desarrolle el tipo de aprendizaje INSIGTH y El tipo de aprendizaje
SOCIAL. Un simple ejemplo para cada tipo.

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Mediante un aprendizaje insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada.
Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo, simblicamente, o mediante el
empleo de diversas tcnicas afines.

Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos, ya que no slo afecta la conciencia de s,
sino su relacin con respecto al resto.

Ejm: Una persona con aprendizaje Insight es capaz de comprender a su personal, analizar las cosas
y si es posible hallar una solucin.

Aprendizaje social :Es la teora de que las personas aprenden nuevas conductas a travs del
refuerzo o castigo, o a travs del aprendizaje observacional, de los factores sociales de su entorno.
Si las personas ven consecuencias deseables y positivas en la conducta observada, es ms
probable que la imiten, tomen como modelo y adopten.

Ejm: Una persona que al entrar a laborar consulta sobre sus dudas y aprende de aquel que ya tiene
experiencia en el trabajo.

Aplicacin del concepto:

Se solicita que el alumno reflexione e investigue. Desarrolle dos casos con el cargo de la Persona en
la empresa donde trabaja el alumno. Es decir en donde usted haya logrado percibir que de esta
persona ejemplar (ejecutivo o gerente) se aprendi una conducta laboral y se logro mejorar en el
desempeolaboral por medio del APRENDIZAJE SOCIAL. Desarrolle un caso de su empresa. Mximo 6
lneas.

Pues en el caso de la Jefa de RR.HH. es una persona que siempre trat de actualizarse y hasta el
da de hoy lo hace, ella empez como una asistente de planillas, pero en el camino se inscriba a
cursos que la iban formando como tal, ganaba experiencias en la charla y en el campo ya que dentro
de la empresa, en algunos momentos realizaba salidas de campo, donde visitaba al personal y tena
relacin directa con ellos, de esa manera absolva dudas y trataba de aprender del trabajador para
apoyarlos, de esa manera ascendi al cargo que ahora tiene y que lleva con mucho orgullo sin
perder la humildad que la caracteriza.

PREGUNTA 5

Pregunta de concepto
LA COMUNICACIN es el proceso a travs del cual se trasmite informacin entre dos o ms personas
(emisor y receptor) con el propsito de influir en el otro u otros. Adems, se necesita un mecanismo
de retroinformacin que le indique al emisor, en qu medida su mensaje ha sido comprendido.
Se solicita que el alumno desarrolle las 6 actitudes que favorecen LA BUENA COMUNICACIN.

Dentro de las actitudes que favorecen la buena comunicacin podemos mencionar:

1.- El no interrumpir a la persona que nos est comunicando algn hecho, ya que si la interrumpimos
podemos pasar por alto alguna informacin relevante para conocer bien los hechos y tomar mejores
decisiones.

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2.- Poseer la empata necesaria con nuestro emisor y percibir cules son sus sentimientos o que
emocin nos transmite al comunicarnos algo para entenderlo mejor.
3.-Informacin organizada para que de alguna manera resulte comprensible a nuestro auditorio.
4.- Posponer la comunicacin de la informacin para una mejor oportunidad es preferible hacerla
cuando no tengamos la informacin completa de una situacin o tengamos dudas en el contenido.
5.-Debemos tambin mantener y mostrar el inters de la comunicacin y saber escuchar a la
persona en forma activa para primero intentar comprender al otro antes de querer ser comprendido.
6.- Proveer retroalimentacin a nuestros colaboradores o subordinados, primero en forma positiva y
luego hacindoles ver las fallas pero en sentido constructivo , sin emitir juicios de valor sobre los
hechos o situaciones.

Aplicacin del concepto:

Se solicita que el alumno reflexione e investigue. Desarrolle un caso con el cargo de la Persona en la
empresa donde trabaja el alumno. En donde usted haya logrado percibir que se puso en practica las
buenas actitudes para lograr una buena comunicacin y usted logr percibir dos elementos: LA
EMPATIA CON EL EMISOR y ORGANIZAR LA INFORMACION.

Al momento de realizar un evento que ocupa un feriado no laborable, el jefe de nuestra rea busca
la manera de hacernos llegar el comunicado y recalcarnos que ser un gran da, rescatamos del jefe
su empata porque busca la forma de motivarnos a laborar y ponerle empeo a este evento, tambin
organiza la informacin de manera que pueda ser entendida por el grupo y todos estemos prestos a
apoyar en ese da.

PREGUNTA 6

Pregunta de concepto:
EL LIDER es aquel miembro del grupo que ejerce una influencia sobre los restantes miembros.Es
aquella persona que ejerce una influencia superior a la que ejercen sobre l los dems miembros del
grupo. Se solicita que el alumno desarrolle el MODELO DE LIDERAZGO DE FIEDLER con sus tres
criterios situacionales.

El liderazgo de Fiedler nos propone un modelo basado en el desempeo eficaz del grupo
relacionado con el estilo del lder para interactuar con sus subordinados de acuerdo a la situacin
misma.
El modelo de Fiedler se basa en tres criterios situacionales.
El primer criterio situacional se refiere a la estructura de la tarea. Si la tarea de un seguidor implica
seguir varios procedimientos establecidos y stos tienen un alto grado de complejidad, entonces el
poder del lder disminuye. En estructuras de las tareas ms simples, el lder tiene una mayor
apertura para ejercer una mayor influencia.
La posicin de poder es tambin un criterio importante ya que si el lder tiene facultades para decidir
directamente determinadas variables de poder como los aumentos de sueldo, despidos, ascensos o
capacidad para sancionar, entonces el lder podr ejercer una mayor influencia en sus seguidores y
tendr, por consiguiente un mayor impacto en el comportamiento de sus dirigidos.

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Finalmente, el grado de confianza y respeto que los seguidores tienen con el lder son los que
marcan las buenas o malas relaciones entre el lder y su grupo. Si no existe una buena relacin o lo
que llamamos falta de buena qumica entonces habr mayor resistencia a los cambios que el lder
propone y su influencia en el comportamiento de las personas disminuir. Por el contrario, si existe
una buena relacin la influencia se incrementar.

Aplicacin del concepto:

Uno de los tres criterios situacionales del MODELO DE LIDERAZGO DE FIEDLER es LA POSICION DEL
PODER. Se solicita que el alumno reflexione e investigue. Desarrolle un caso con el cargo de la
Persona en la empresa donde trabaja el alumno. En donde usted haya logrado percibir que El LIDER
(Supervisor, Jefe o Gerente) haya hecho uso de sus facultades para lograr una mejora para usted
como colaborador o para su Departamento en general. Cualquiera que haya sido esta

Pues el lder de rea logr trabajo en equipo y confianza hacia l, todos realizamos labores juntos de
manera que podamos cumplir con las metas de nuestra rea, a su vez nuestro lder nos brinda su
apoyo si en algn momento tenemos alguna emergencia, el confa en nosotros de tal manera que el
espera que no lo defraudemos.

PREGUNTA 7

Pregunta de concepto:
Se solicita que el alumno desarrolle el concepto de EL PODER y cual es su aspecto ms importante.
Tambin que desarrolle las 5 bases en las que se apoya el poder para poder actuar.

Poder es una capacidad concedida por la organizacin para que la persona que posee el poder
pueda influir o imponer sobre otras, sus deseos, intereses, necesidades o deseos. Cuando un jefe
directo nos da una orden para cumplirla dentro de determinados parmetros, en realidad lo que est
haciendo, es ejercer el poder para que la persona a la que le dio la orden pueda actuar de acuerdo a
sus deseos. Es muy importante remarcar que, para que el poder se pueda evidenciar, es
imprescindible que exista una relacin de dependencia entre la persona que ejerce el poder y el
subordinado, de manera que, mientras ms grande sea la dependencia de una persona B con
respecto a A, mayor ser el poder de A en la relacin con B.
Las bases en las que se apoya el poder para poder actuar son las siguientes.

1.- Puede existir un poder coercitivo, el cual depende del temor de perder algo ganado o de una
sancin si una persona no se comporta de la forma deseada por la otra que ejerce el poder.
2.- Existe tambin el poder por la Recompensa en que las personas cumplen los deseos o
instrucciones de otro porque hacerlo les produce beneficios, como por ejemplo si se reducen las
mermas a un 10 % el grupo gana un bono de productividad.
3.- Existe el poder legtimo el cual es respaldado por la posicin de una persona en la estructura
organizacional u organigrama. El poder legtimo es amplio y es fuerte en la medida que se acepte la
autoridad de un puesto.

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4.-Poder de experto que es la influencia ejercida a travs de la experiencia, de aptitudes

especficas o de conocimientos especiales como puede ser un especialista en programar un nuevo
sistema de informacin que es clave para la empresa, esto le otorga un poder de experto.
5.-Existe el poder de referencia el cual se basa en la identificacin con una persona que posee
recursos o caractersticas personales deseables, como puede ser, por ejemplo, un excelente
comunicador en una corporacin grande que tiene la capacidad de persuadir a que las personas
tomen una determinada accin.

PREGUNTA 8

Pregunta de concepto:
Se solicita que el alumno desarrolle Qu es LA CULTURA ORGANIZACIONAL? y que mencione cules
son los 12 factores que moldean LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

La cultura se define como la manera de pensar, de sentir, y de actuar de las personas en la

organizacin. Esta definicin fue dada por el investigador Juan Ansin y es la que los libros y
tratados emplean para comprender, de una manera ms simple, los alcances de la cultura
organizacional

Podemos aqu apreciar los factores que moldean la cultura organizacional. Casi todos estos factores
estn relacionados con los sistemas , procedimientos y consideraciones a las personas que trabajan
en la organizacin como por ejemplo
1.- La visin y la misin que nos seala el rumbo
2.- Procesos a seguir para mejora continua
3.- Criterios de evaluacin del desempeo, en que se define quien tiene una mayor prioridad las
tareas y los resultados o las personas que los producen.
4.-La forma en que se reconoce y se recompensa a las personas
5.-Compartir o no la informacin tambin son factores que tienen un impacto en la accin de moldear
la cultura.
6.-.-Conocer de que manera miden la efectividad de nuestro trabajo
7.-Capacitacin la forma en que recibimos soporte en nuestro puesto de trabajo
8.-Estilo gerencial que prevalece en la organizacin, tambin son importantes para estructurar la
cultura organizacional.
9.-Los sistemas empleados que respaldan los procesos,
10.-La organizacin o estructura organizacional reflejada en el organigrama
11.-La estrategia a emplear para satisfacer a sus clientes tambin tienen un impacto muy importante
en la definicin de la cultura de la organizacin.
12.- Los valores de la empresa deben ser slidos y vividos por las personas, ya que los valores son
determinantes en forjar hbitos en el trabajo en los que se apoya nuestro comportamiento, siendo
este el reflejo de la cultura que existe en la organizacin.

PREGUNTA 9

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Pregunta de concepto:
Con respecto a LATENSION LABORAL en los actuales das los cambios en las empresas nos generan
situaciones en que muchas veces tenemos que actuar con paciencia ante los resultados que demoran
en llegar, tambin tenemos que ser tolerantes ante los errores y las frustraciones en el trabajo nuestro
y de los colaboradores que nos rodean. Se solicita que el alumno desarrolle el concepto de lo que es
EL STRESS y cules son sus consecuencias ORGANICAS?

Cuando se manifiesta el estrs en nuestro cuerpo, se produce un estado de desorganizacin en el

organismo. Nuestros rganos, nuestra mente y nuestro nivel de relacin social y laboral se altera
perdiendo la correcta perspectiva de las cosas, percibindolas en forma distorsionada.
La persona , cuando se da cuenta de este alterado estado de cosas, hace los esfuerzos necesarios
para orientar sus capacidades y habilidades para recuperar el equilibrio necesario para no perder la
capacidad de funcionar adecuadamente. El algunas ocasiones, recuperar el equilibrio es ms difcil y
eso depender de la causa que motiv la situacin estresante. Finalmente, podemos afirmar que el
estrs como toda alteracin conductual, es una respuesta adaptativa frente a una situacin nueva o
de cambio que nos toca vivir y asumir como parte del proceso de recuperacin de nuestro equilibrio
frente a una situacin de tensin laboral-

Consecuencias Orgnicas

-Las arritmias no son necesariamente congnitas sino que pueden ser generadas pos situaciones de
estrs prolongadas que no han sabido manejarse a tiempo.
-Problema de ansiedad deriva en la aparicin prematura de lceras, gastritis y sobrepeso ya que la
persona se alimenta ansiosamente.
-Los problemas de ausencia de apetito sexual tambin son producidos por un nivel alto de tensin
laboral, generando, muchas veces, problemas en el matrimonio.
-Las cefaleas son muy poco probables que aparezcan de un momento a otro sin causa conocida, a
menos que la persona tuviera algn problema de irrigacin cerebro vascular, ella tiende a aparecer
por una causa de tensin que , en muchas ocasiones , tiene su ncleo en la organizacin.

Aplicacin del concepto:

Se solita que el que el alumno reflexione e investigue. Desarrolle un caso con el cargo de la Persona
en la empresa o un caso suyo si fuera este caso en la empresa donde trabaja el alumno. En donde
usted haya logrado percibir un caso de STRESS (Colaborador, Supervisor, Jefe o Gerente) y usted
haya percibido Problemas en el matrimonio y/o Violencia en las relaciones interpersonales y/o y/o
Accidentes laborales y/o Ausentismo y/o Alta rotacin de personal.

En el caso de los vigilantes que trabajan 12 horas diarias y descansan un da encontramos

problemas familiares como separaciones o personas que tienen dos familias, a esto se debe la
rotacin de personal ya que alguno por evitar las demandas de alimentos prefieren renunciar y no
cumplir con sus deberes como padres, en otros casos tenemos esposas celosas que llaman a diario
para asegurarse que su esposo se encuentra dentro del servicio y en otros casos tambin tenemos a
mujeres que abandonan el hogar dejando a sus hijos.

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PAUTAS GENERALES - INDICACIONES Y CAMBIOS PARA EL 2014-1-M2

El envo del Trabajo Final o tareas se realiza nicamente por la herramienta TAREAS del Campus Virtual.
Para el ciclo 2014-1M2 en las indicaciones de cada tarea debe figurar el siguiente texto:

Es responsabilidad del alumno colgar la tarea en la carpeta adecuada, caso contrario la tarea se
considerar como no entregada.

El archivo de la tarea debe ser enviado por el alumno en la fecha propuesta como Tarea Virtual 3 y el
alumno debe verificar y asegurarse que el nombre la extensin se le debe agregar la extensin .doc en caso
de ser un trabajo realizado en Word, Tambin debe tener la extension.xls en caso de ser un trabajo en
Excel. Este requisito es importante de cumplir. De tal forma que el profesor no tenga ningn problema en
abrirlo y corregir su tarea as como tambin dar por cumplida la entrega de su trabajo desarrollado. De no ser
posible el abrir el archivo, se le comunicara al alumno y se solicitara remitirlo el archivo nuevamente y se le
calificar con nota mxima 13.

Recordatorio para el alumno: El CEV ha implementado un curso de INDUCCIN AL ALUMNO EN EL USO

DEL CAMPUS VIRTUAL dirigido a los alumnos ingresantes a CPEL VIRTUAL, este curso ha permitido
capacitar al alumno virtual en el uso eficiente del campus virtual y minimizar la cantidad de incidencias
originadas por un deficiente conocimiento y manejo del mismo. Este curso fue monitoreado por personal de
CPEL VIRTUAL y se encontrar habilitado las 3 primeras semanas de clase y el desarrollo del curso es en
lnea (100% virtual). El CPEL VIRTUAL ha enviado a los alumnos ingresantes mensajes con las indicaciones
para el acceso y actividades del curso en mencin. En lo Estimados alumnos, en lo referido a este ultimo
prrafo por favor consulten a Soporte virtual en el caso que tengan preguntas.

Suerte y xitos

Mg. Enrique Cavero

Comportamiento Organizacional
Profesor del Curso

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