CRM- CALIDAD EN LA COMUNICACION

Pizarrelli tiene bien claro lo que significa el uso de una herramienta como el CRM.
Estos la utilizan como un instrumento de comunicacin e interaccin con los clientes a
la vez que facilita la administracin de una empresa. Pizzarelli fue el primer negocio de
pizzas en Repblica Dominicana en automatizar las ordenes con los datos
suministrados por el cliente.
Ellos entienden que usando informacin suministrada directamente por el cliente es
ms eficiente, que la compra de base de datos. Por lo que el protocolo de recepcin
de una llamada, orden de compra por internet o directamente fusionada lo que es un
excelente servicio con datos actualizados y frescos de cada cliente.
Los principales puntos de contacto para recibir informacin: el centro de llamada para
delivery y take out, los formularios en sus redes sociales y los formularios directamente
en los establecimientos comerciales
Debido a los productos que estos ofrecen, Pizarrelli va dirigido a un pblico selectivo
del mercado consumidor de pizzas, conocer a fondo comportamiento de su
consumidor es una parte esencial para su existencia en el mercado.
Todos sus mensajes publicitarios y promociones van enlazadas al 100% con sus
misin, visin y valores.

Calidad: Se visuallizan productos

frescos.
Responsabilidad: Entrega a tiempo
Compromiso: Estos sienten la necesidad
de cumplirte.

Creatividad: Hacerte ver que con producto no

tundras problemas al consumirlo.
Confianza: Te dan el voto de confianza de que
todo lo ellos se comprometen lo cumplen al pie de
la letra
 - Tiempo de entrega
Pizarrelli tienen un tiempo estimado dependiendo el tiempo de preparacin y
distancia del local, este tiempo lo trabaja un sistema automatizado de ERP
sincronizado con un GPS centralizado de la zona. El tiempo promedio de entrega
se encuentra en un rango de 25-35 minutos.
- Servicios agregados
Servicio de Delivery mejorado: "Los Avispones de Pizzarelli. El objetivo
principal de esta nueva campaa es comunicarle al pblico en general que el
servicio a domicilio de Pizzarelli est cambiando y por esto se ha creado: El
Avispn, un nuevo responsable de las entregas a domicilio, totalmente
diferenciado de los dems "delivery" del mercado local.
Los ejecutivos de Bona S.A. indicaron que lo que se persigue con esta nueva
estructura de servicio a domicilio es contar con un equipo humano comprometido y
entrenado, que permita a los consumidores identificarse con el personaje y
reconocer las ventajas de su servicio a domicilio. La introduccin de estos
cambios obedece al compromiso de Pizzarelli con sus clientes.

Productos nicos en su mercado: Pizarrelli, bajo su concepto de comida

italiana, introdujo al mercado productos que lo revolucionaron. Como son: Los
Calzones, Envoltini, Panini y las pastas y El Pizzone.
El pizzone fue el primer producto en el mercado con un concepto para familias
grandes y actividades.

Qu tiene que ver todo esto mencionado con el CRM?

Sencillamente que todos los cambios que han surgido por la relacin con el cliente,
conocer a fondo sus deseos y necesidades, y que a partir de esta informacin yo
pueda crear una unin de compromiso y lealtad que me permita seguir creciendo en el
mercado y la vez captar nuevos clientes.
Principales puntos de contacto comercial:
Establecimientos comerciales, redes sociales, publicidad en los medios, promociones
en plazas comerciales, volante y cupones y las aplicaciones mobiles.
Hoy en da, es la va de recepcin de datos ms personalizada que existe, ya que esta
herramienta te permite integrar informaciones de tus redes, de tu configuracin,
localizacin, compartir datos de otras aplicaciones y conocer el entorno de consumo
del cliente y te permite hacer un efectivo segmentacin de tu mercado.
ANALISIS DE PAGINA WEB
Pestaa principal
En la primera parte se encuentran: La promocin de
su producto Nuevo, las rutas de navegacin interna,
y las principales redes sociales donde se
encuentran.

Haciendo nfasis en su valor como

empresa y lo que los distingue en el
mercado

Los nmeros de contacto y las ofertas, parte

esencial. Ya que estn ubicadas estratgicamente
para las personas antes de llamar conozca lo que
Pizzarrelli le ofrece a menor costo.

Parte final donde ellos ensean diferentes

resultados y comentarios que les ponen sus
clientes satisfecho y problemas resueltos a
travs de sus redes.
 Qu falta en su pgina web?
1- Un rea de contacto, donde el cliente vea todas las opciones detallas y claras
que tiene si se quiere comunicar con Pizarrelli, que este tenga un correo
general de servicio al cliente, el telfono de la central de pedido y un telfono
administrativo para manejo de problemas, inquietudes, peticiones por los
clientes.
2- Un rea donde el cliente pueda registrar su correo a travs de NewsLettler para
recibir ofertas, promociones y recibir feedback para sus quejas e
inconvenientes.
3- Permitirle crear perfiles a los clientes, donde puedan darle seguimiento a sus
rdenes y actualizar sus datos en lnea para mantener una base de datos
actualizada y sincronizada con los cambios del cliente
4- Habilitar la compra a travs de su plataforma virtual.

Sus competencias estn ganando mercado ya que estn ofreciendo estos servicios:

Opciones ms completas de navegacin en

sus pginas.

Opcion de crear perfiles y una cuenta asociada a la

empresa.

Invitacin a tener una acceso ms

personalizado con la marca, directamente
desde tu dispositivo mvil.
REDES SOCIALES

Pizzarelli se ha unidad a las principales redes de intercambio de comunicacin en la

actualidad, ya que posee cuentas en INSTAGRAM, FACEBOOK, GOOGLE+, Twitter.
 Pizzarrelli tiene una agencia publicitaria que le maneja las redes, no nos quisieron dar
el nombre, pero viendo y analizando como estos se comportan en las redes, tienen
una gran aceptacin y responden al instante a los problemas reflejados por los
clientes.
Suben un promedio de 25 post diarios en sus distintas redes, las horas de mayor
interactividad con la pgina se encuentran de 11:30 a 2:30 y en horario nocturno de
6:40 a 9:30 pm.
Dentro de su competencia se encuentra en 3 lugar con seguidores en INSTAGRAM,
FACEBOOK Y TWITTER, con un promedio de 16,700 seguidores por red social usada.
Estos en sus redes tienen un valor agregado es que tienen un rea en su pgina,
donde en este viven poniendo actividades realizadas y todas las novedades respecto a
la marca, sus productos e innovaciones.

Informaciones sobre la
Informaciones sobre marca y la empresa Imformaciones del servicio y
productos. compromise social
Promociones: Conexin con el CRM
El CRM le permite a Pizzarelli obtencin de datos para personalizar mejor sus
promociones, ya que clientes bien identificados y bien descritos son las que te van a
permitir a ti tomar las mejores decisiones, pero en este punto Pizzarrelli tiene un gran
dficit es que no tiene las vas suficientes para obtener la mayor informacin posible,
porque una parte de sus cliente usa el servicio delivery pero en su mayora las
personas van y consumen en los establecimientos comerciales y estos no cuentan con
herramienta de obtener informacin en estos.
Las redes y los diferentes puntos de contacto permiten la validacin de datos
recolectados y por lo que pretende una mejora del servicio.
Todo esto se ve claramente en las creaciones de estrategias de mercadeo y
comerciales, muchas de estas no tienen xito porque sus empresas no tienen la
suficiente informacin para tener una estimacin ms real.