SOCIEDAD ESTATAL

CORREOS Y TELGRAFOS, S.A.

INFORME DE PROGRESO
2014

Informe de Progreso | 1
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
Campo de las Naciones - Va de Dubln, 7 Informe de Progreso | 2
28070 - Madrid
Tabla de Contenidos

01 Carta de Renovacin del Compromiso

02 Perfil de la Entidad

03 Metodologa

04 Anlisis
Clientes

Empleados

Administracin

Comunidad

Medio Ambiente

Informe de Progreso | 3
Informe de Progreso | 4
CARTA DE RENOVACIN DEL COMPROMISO

Informe de Progreso | 5
Informe de Progreso | 6
Informe de Progreso | 7
Informe de Progreso | 8
PERFIL DE LA ENTIDAD

Informe de Progreso | 9
Informe de Progreso | 10
INFORMACIN GENERAL

INFORMACIN GENERAL
Actividad, principales marcas, productos y/o
Nombre Completo (Razn Social)
servicios
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
Logstica y Distribucin
Tipo de empresa
Empresa grande no cotizada Ventas / Ingresos XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
1.590.500 (miles de euros) XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Direccin
Campo de las Naciones - Va de Dubln, 7 Seleccionar los Grupos de Inters ms significativos:
(Los Grupos de Inters configuran su Informe de
Localidad Progreso)
Madrid Clientes, Empleados, Administracin,
Comunidad/Sociedad Civil, Medioambiente
Provincia
Madrid Indique qu criterios ha seguido para seleccionar
los Grupos de Inters
Comunidad Autnoma Por la naturaleza de las distintas actividades que
Comunidad de Madrid desarrolla Correos, se relaciona con mltiples
grupos de inters, asumiendo con ellos el
Direccin Web compromiso de llevar a cabo polticas sostenibles
www.correos.es en los aspectos econmicos, sociales y
medioambientales. La fluida relacin de confianza
Nombre del mximo cargo ejecutivo mantenida con los diferentes grupos de inters,
Javier Cuesta Nuin basada en la comunicacin y el dilogo a travs de
diversos canales, ha facilitado el conocimiento de
Persona de contacto sus expectativas y la comunicacin de las
Jess V. Evangelio Rodrguez consecuencias alcanzadas respecto a los objetivos
Mara Antonia Abanades empresariales.

Nmero de empleados directos Pases en los que est presente tu negocio o tiene
51.275 produccin
Espaa
Sector
Servicios profesionales (Correo y mensajera)
Informe de Progreso | 11
Alcance del Informe de Progreso (Pases sobre los
cuales la empresa reporta informacin en el
Informe de Progreso) y sus posibles limitaciones, si
existen
Espaa.
Cmo ha establecido la materialidad o definidos
los asuntos ms significativos a incluir en el Informe
de Progreso?
Para establecer los aspectos materiales e identificar
los asuntos relevantes se ha llevado a cabo un
proceso de reflexin interno y externo.
Internamente, los miembros del Comit de
Direccin identificaron todas las cuestiones que
deba contener el informe a travs de cuestionarios
basados en el modelo del IIRC. Asimismo, se ha
entrevistado a empleados que desempean su
labor en diferentes departamentos y diversas zonas
de Espaa. En lo referente al mbito externo,
Correos mantiene un dilogo activo con sus grupos
de inters a travs de diferentes mecanismos y
canales de comunicacin. Adems cada dos aos se
realizan entrevistas individuales a empresas y
organismos representativos de estos grupos de
inters. Los resultados de las entrevistas realizadas
en 2013 han ayudado a identificar los asuntos
materiales para la elaboracin del informe anual.
Cmo se est difundiendo el Informe de Progreso
A travs de la Web (www.correos.es), Intranet
corporativa, pgina de la Red Espaola Pacto
Mundial (www.pactomundial.org), portal de Global
Compact (www.unglobalcompact.org), nota
interna, revista para empleados, entre otros
medios.
Enlaces de inters:
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corpo
rativa-naciones_unidas_correos-
responsabilidad_social/detalle_empresa-
sidioma=es_ES http://www.pm-
old.globalincubator.net/component/consultarinfor
mes/?Itemid=599
https://www.unglobalcompact.org/COPs/advanced
/42511
Periodo cubierto por la informacin contenida en la
memoria
Ao calendario.
Ciclo de presentacin del Informe de Progreso
Anual.
Notas
Correos, por la naturaleza de las distintas
actividades que desarrolla, colabora con un amplio
nmero de proveedores de diversos sectores, en
todas las fases de la cadena de valor. La actividad
contractual de la compaa est sujeta a los
principios de publicidad, concurrencia,
transparencia, igualdad y no discriminacin. A lo
largo de 2014, Correos ha adjudicado contratos por
un importe neto de ms de 417 millones de euros,
de los que 71,7 millones corresponden a inversin y
345,3 millones a gastos generales. Estos contratos
se han desarrollado con 7.910 proveedores (393 de
inversin y 7.517 de gasto), la mayor parte de ellos
de mbito nacional.
Su entidad tiene actividades en pases en vas de
desarrollo?
No.
Informe de Progreso | 12
Su entidad tiene un alto impacto medioambiental?
Si.
ESTRATEGIA Y GOBIERNO
Indique cmo la entidad incorpora las sugerencias
de los Grupos de Inters en su estrategia y en sus
procesos de decisin
A fin de conocer las expectativas de los distintos
grupos de inters y compartir los avances en el
logro de los objetivos, se mantienen de forma
permanente diferentes canales de comunicacin y
dilogo con cada uno de los stakeholders,
integrndose sus aportaciones en los procesos de
toma de decisiones.
Indique la naturaleza jurdica de la entidad,
detallando su organigrama
La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales
(SEPI) es el accionista nico de la Sociedad Estatal
Correos y Telgrafos, S.A. La Orden HAP-583-2012,
de 20 de marzo, con la que el Gobierno aprob el
Plan de reestructuracin y racionalizacin del sector
pblico empresarial y fundacional estatal,
estableci, entre otras medidas, el cambio de
titularidad de Correos, con la consecuente
incorporacin de la totalidad de las acciones a favor
de SEPI. El acuerdo de traspaso de la totalidad de
las acciones entre la Direccin General del
Patrimonio del Estado y SEPI se formaliz el 5 de
junio de 2012 y se elev a pblico el 12 de junio. En
febrero de 2013 el Consejo de Administracin de
SEPI aprob las Normas reguladoras del sistema de
autorizacin y supervisin de actos y operaciones
del Grupo SEPI, que establecen la normativa de
actuacin y rangos de aprobacin de todas las
operaciones, tanto financieras como comerciales,
que realicen las empresas del Grupo SEPI.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-
organizacion_informacion_corporativa/sidioma=es_
ES
Indique si la junta directiva mide el progreso en la
implantacin de Los 10 Principios mediante
indicadores
Correos defiende una actuacin ticamente
responsable y por ello cuenta con procedimientos
orientados a promover el buen gobierno y el
control interno para prevenir, detectar y, en su
caso, erradicar prcticas de corrupcin o contrarias
a la integridad profesional. Desde 2013, est en
vigor el Reglamento del Consejo de Administracin
de Correos, que supone un compromiso adicional
en la aplicacin de buenas prcticas al
funcionamiento de este rgano de gobierno. La
evaluacin del desempeo del mximo rgano de
gobierno recae en el Grupo SEPI, como accionista
nico. ste ejerce el control a travs del
nombramiento y cese de los consejeros. Asimismo,
ante determinadas situaciones, supervisa asuntos
sometidos al Consejo de Administracin.
Informe de Progreso | 13
Indique la estructura de gobierno y quin o quines
a nivel directivo llevan a cabo los procesos de
decisin y buen gobierno para la implantacin de la
RSE en lnea con los Principios del Pacto Mundial e
indique si el presidente del mximo rgano de
gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo.
De acuerdo al Art. 13 de los Estatutos Sociales de
Correos, los rganos de gobierno son la Junta
General de Accionistas y el Consejo de
Administracin. Asimismo, la administracin de la
compaa corresponde al Consejo de
Administracin, a su Presidente y a la Comisin
Ejecutiva. Cada uno de estos rganos tiene la
competencia que, sin perjuicio de lo previsto
legalmente, se indica en los Estatutos y en el
Reglamento del Consejo de Administracin. El
Presidente del Consejo de Administracin es
tambin el Presidente Ejecutivo de Correos y de
todos sus rganos de gobierno y administracin. Es
responsable de las funciones de direccin, gestin y
administracin, de la representacin de dichos
rganos, as como de la ejecucin de los acuerdos
que stos adopten. El Consejo de Administracin
est compuesto de un mnimo de 12 y un mximo
de 15 miembros. Estos ejercen su cargo durante el
plazo mximo de cinco aos y pueden ser
reelegidos una o ms veces por periodos de la
misma duracin. La Comisin Ejecutiva se compone
por el Presidente y cuatro miembros del Consejo.
Este rgano puede ejercitar todas y cada una de las
facultades del Consejo de Administracin, salvo las
que resultan indelegables por ley. La Comisin de
Auditora y Control es un rgano dependiente del
Consejo e integrado por tres de sus miembros, sin
funciones ejecutivas. Se encarga de informar y
asesorar a ste en materia de control de riesgos y
auditora.
Estructuralmente, la Subdireccin de RSC est
ubicada en la Secretara General y del Consejo,
dependiente directamente del Presidente de la
compaa. Asimismo, los asuntos que competen al
buen gobierno y al cumplimiento normativo
corresponden a la Secretara General y del Consejo.
Organigrama
Descargar elemento adjunto xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
OBJETIVOS
OBJETIVOS YY TEMTICAS DENACIONES
TEMTICAS DE NACIONESUNIDAS
UNIDAS
Indique si la entidad tiene proyectos de
colaboracin y desarrolla acciones de apoyo en
relacin a los objetivos y temticas de Naciones
Unidas (UNICEF, UNWOMEN, Objetivos de
Desarrollo del Milenio, iniciativas de Global
Compact, etc.)
Correos colabora con UNICEF desde hace 42 aos,
convirtindose en el principal canal de
comercializacin de las tarjetas navideas de esta
organizacin humanitaria a travs de la red de
oficinas postales. Tambin ha apoyado la campaa
"Ahora no podemos parar de salvar vidas",
mediante su aportacin econmica y la
organizacin de una accin de crowdfunding,
difundida a travs de la Web e Intranet
corporativas. Los empleados de Correos crearon y
protagonizaron distintos flashmobs solidarios, para
animar a los ciudadanos en toda Espaa a contribuir
con el objetivo de reducir la mortalidad infantil.
Informe de Progreso | 14
Por otro lado, en el mbito internacional, Correos
pertenece a la Unin Postal Universal (UPU), el
principal foro de colaboracin de los operadores
postales mundiales, que desarrolla entre otras
funciones la de asesoramiento y mediacin. Correos
ha respaldado los Objetivos de Desarrollo del
Milenio de la Organizacin de Naciones Unidas, a
travs de su participacin en la Comisin de
Cooperacin y Desarrollo. Asimismo, est previsto
el intercambio de mejores prcticas a fin de mostrar
la funcin de los correos en la inclusin econmica
y social, en el marco de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible.

MS INFORMACIN

Direccin Web
www.correos.es

Otra informacin relevante

Descargar elemento adjunto

Informe de Progreso | 15
Informe de Progreso | 16
METODOLOGA

Informe de Progreso | 17
Informe de Progreso | 18
El presente Informe de Progreso est basado en la Acciones/Proyectos: las acciones ayudan a la
metodologa de reporting por grupos de inters. El entidad a dar forma a las polticas desarrolladas y
concepto de grupo de inters es clave a la hora de
minimizar los riesgos detectados. Las acciones
entender la RSE. La complejidad y el dinamismo del
deben estar planificadas en el tiempo y diseadas
contexto empresarial actual ha hecho necesario
adquirir un compromiso slido con los distintos en base al grupo de inters al que van dirigidas.
grupos de inters, afectados directa o
indirectamente por la misin empresarial. Herramientas de seguimiento: evaluacin y
control de los resultados obtenidos de las acciones
Identificar los grupos de inters, y cules son sus implementadas. Proporcionan las herramientas
expectativas, son aspectos que facilitan la para controlar el cumplimiento de las polticas y
implantacin integral de la RSE en el seno de
ayuda a detectar fallos en el sistema de gestin
cualquier organizacin. Esto permitir a las
para su posterior mejora.
entidades anticipar posibles riesgos u
oportunidades y establecer polticas, acciones,
Indicadores de seguimiento: datos cualitativos
herramientas e indicadores de seguimiento como
los que se recogen en el presente informe. para medir el grado de implantacin de las ideas
(polticas, acciones/proyectos y herramientas de
La entidad que ha elaborado el siguiente Informe seguimiento).
de Progreso ha desarrollado los siguientes pasos:
El Informe de Progreso est planteado en trminos
1. Seleccionar los grupos de inters ms de medicin del progreso: no se trata de que se
relevantes de su entidad.
cumpla al 100% el primer ao, el objetivo es ir
2. Identificar los desafos ms significativos para
los grupos de inters seleccionados progresando. El Informe de Progreso, es por tanto
una demostracin importante por parte de los
3. Neutralizar estos riesgos o materializar las
firmantes del compromiso adquirido con el Pacto
oportunidades con el establecimiento de:
Mundial y sus Principios.
Polticas: documentos formales plasmados por
escrito que definen los valores y comunicaciones
de la entidad detectados en la identificacin de
desafos.

Informe de Progreso | 19
Informe de Progreso | 20
ANLISIS

Informe de Progreso | 21
Informe de Progreso | 22
DERECHOS HUMANOS NORMAS LABORALES MEDIOAMBIENTE ANTICORRUPCIN

11 6 3 4

Desafos u Desafos u Desafos u Desafos u

Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades
contemplados contemplados contemplados contemplados

CANTIDAD DE POLTICAS APLICADAS:

Clientes: 29
Empleados: 62
Proveedores: 0
Accionistas: 0
Administracin: 9
Comunidad: 6
Medio Ambiente: 15

CANTIDAD DE EMPRESAS EN TU SECTOR

Informe de Progreso | 23
Informe de Progreso | 24
GRUPO DE INTERS
CLIENTES

Informe de Progreso | 25
Informe de Progreso | 26
INTERS
Acercar la RSE al consumidor final
Correos mantiene diferentes canales de
comunicacin para facilitar el conocimiento de
las expectativas del grupo de inters
"Clientes", as como para comunicarles las
acciones e iniciativas llevadas a cabo por la
compaa en materia de RSC.
El compromiso de Correos con la excelencia y
con la sostenibilidad se explicita tambin en la
declaracin suscrita por el Presidente con los
grupos de inters. Este documento est visible
en todas las oficinas postales y en la Web.
Ms informacin:
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_
corporativa-
politica_excelencia_sostenibilidad-
responsabilidad_social/detalle_empresa-
sidioma=es_ES
Canales de Comunicacin xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
A fin de establecer un dilogo fluido con sus grupos
de inters para dar respuestas a sus necesidades
informativas y mejorar su grado de satisfaccin con
la compaa, Correos dispone de diferentes canales
de comunicacin. Entre ellos: Puntos de atencin;
encuestas de satisfaccin; Web corporativa;
Informe Anual; Informe de Progreso; ferias, foros y
otros encuentros; campaas de publicidad; redes
sociales; revista para clientes "Ms Cerca"; revista
para empleados "Abrecartas", etc.
Asimismo, las acciones de RSC se difunden a travs
de notas de prensa, vdeos, cartelera, folletos, etc.
Por otra parte, estos canales permiten acercar los
productos y servicios a clientes y usuarios e
identificar sus requerimientos y expectativas.
Correos est asociada a Autocontrol (Asociacin
para la Autorregulacin de la Comunicacin
Comercial), entidad sin nimo de lucro que tiene
como objetivo gestionar el sistema de
autorregulacin en Espaa. Esta organizacin est
formada por los principales anunciantes, agencias,
medios y asociaciones sectoriales a fin de
contribuir a que la publicidad constituya un
instrumento til en el proceso econmico, velando
por el respeto a la tica publicitaria y a los
derechos de los consumidores, con la exclusin de
la defensa de intereses personales. Las
comunicaciones comerciales de los asociados a
Autocontrol han de cumplir el Cdigo de Conducta
Publicitaria de esta Asociacin, basado en el Cdigo
de Prcticas Publicitarias de la International
Chamber of Commerce. X
Buzn de sugerencias
Correos ofrece a los clientes un servicio de
atencin completo, en el que pone a su disposicin
una amplia variedad de canales a travs de los
cuales puede contactar con la compaa para
formular sus sugerencias o notificar cualquier tipo
de incidencia. X
Las redes sociales se estn convirtiendo en un canal
de comunicacin preferente. Facebook y Twitter
son cada vez los canales ms elegidos por los
clientes para realizar consultas sobre productos y
conocer las novedades comerciales. Asimismo los
clientes pueden contactar con la compaa a travs
del canal telefnico, el canal Web y mediante
correo electrnico (tuopinion@correos.com y
rsc@correos.com).
Encuestas de Satisfaccin
Correos lleva a cabo peridicamente encuestas de
satisfaccin en las diferentes reas de negocio.
As por ejemplo, Twitter es el canal utilizado
prioritariamente para la atencin al cliente. Esta
red social ha registrado un incremento de
seguidores del 65,4%, respecto a 2013, y en
diciembre de 2014 superaba los 16.000 fans.
Informe de Progreso | 27
Blanqueo o lavado de dinero
XXXXXXXXXXXXX
Correos est sujeto a la Ley 10/2010, de 28 de
abril, de prevencin del blanqueo de capitales
y de la financiacin del terrorismo, as como
de su correspondiente Reglamento.
Cdigo de Conducta
El Programa de Cumplimiento Normativo pretende
establecer los principios y pautas que deben regir
el desarrollo de las actividades y las relaciones
comerciales de las sociedades del Grupo Correos,
tanto a nivel interno, en lo que se refiere a las
propias sociedades que forman el Grupo
empleados, directivos y administradores, que en el
ejercicio de sus funciones acten en nombre de
cada una de ellas-, como a nivel externo, en el
mercado y con el resto de competidores.
Formacin sobre los riesgos que afectan a la
entidad en materia de corrupcin
De acuerdo al Principio 10 del Pacto Mundial y
conforme a los requisitos de la normativa espaola,
Correos ha continuado desarrollando acciones
formativas destinadas a la prevencin del blanqueo
de capitales.
En lo relativo a las obligaciones derivadas de la Ley
10/2010, de 28 de abril, de prevencin del
blanqueo de capitales y de la financiacin del
terrorismo, as como de su correspondiente
Reglamento, se imparti formacin especfica a
6.715 empleados y se inici un sistema de control
continuo sobre la aplicacin de medidas de
diligencia debida en la red de oficinas.
Adems, los empleados disponen de informacin y
manuales especficos sobre blanqueo de capitales
en la Intranet corporativa. Necesariamente, los
clientes y personas que realicen operaciones de
giros nacionales e internacionales, as como
transferencias de dinero, han de identificarse,
comprobando el empleado su identidad, entre
otras medidas preventivas que afectan al blanqueo
de capitales y la financiacin del terrorismo.
Nmero de auditoras llevadas a cabo
En 2014 se realizaron 1.323 auditoras operativas y
financieras en oficinas, centros de tratamiento y
unidades, de cuyo resultado se informa a la
Comisin de Auditora y Control y al equipo
directivo.
Fomentar la calidad en la entidad a todos
los niveles
La compaa cuenta con un sistema de gestin
de la calidad basado en el modelo europeo de
excelencia EFQM, que permite aplicar el ciclo
de mejora continua a todas las actividades y
mbitos de la organizacin. El mantenimiento
de un sistema de gestin de la calidad
focalizado en los clientes y en la mejora
continua de los procesos, permite a Correos
ganar en eficiencia as como mejorar su
satisfaccin.
Ms informacin:
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagin
a-rsc_calidad/sidioma=es_ES
Adopcin voluntaria de normas internacionales
Mantener un sistema de gestin de la calidad
focalizado en los clientes y en la mejora continua
de los procesos, permite ganar en eficacia y en
eficiencia, as como mejorar su satisfaccin. En
2014, Correos renov todos sus certificados ISO
9001 e incorpor tres nuevos centros al sistema de
gestin de la calidad.
Informe de Progreso | 28
El alcance de las certificaciones es el siguiente:
2.212 oficinas, para la mayor parte de sus
procesos.
18 centros de tratamiento automatizado y
el centro de admisin masiva 2 de Madrid
(CAM2), para todos los procesos logsticos,
excepto recogida del correo en buzones y
de domicilios de clientes.
El centro de clasificacin postal y el centro
de tratamiento internacional de Madrid-
Barajas, para los procesos de tratamiento y
curso internacional de correspondencia y
paquetera.
El servicio de atencin al cliente. Por otra
parte, tanto el centro logstico integrado de
Barcelona como los principales centros de
tratamiento de paquetera en Madrid han
incorporado a sus procesos la paletizacin
conforme al modelo estandarizado
europeo, facilitando as los flujos de
intercambio internacional.
Sistemas de Gestin de Calidad
En 2014, la compaa, que cuenta con 18 centros
de tratamiento automatizado, ha aumentado el
nmero de envos que son clasificados por seccin
de reparto y no slo por cdigo postal, de modo
que se reducen los procesos manuales en las
unidades de distribucin, al recibir los envos ya
clasificados por rutas de reparto, ampliando la
eficiencia y la calidad de entrega.
Reconocimiento
En 2014, Correos ha sido galardonado con el X
Premio a la Mejor Empresa Logstica Nacional en el
XVI Saln Internacional de la Logstica y de la
Manutencin (SIL), el certamen lder del sector
logstico en Espaa y el Sur de Europa.
La total cobertura territorial que ofrece Correos, al
disponer de la mayor capilaridad de Espaa, la ha
hecho merecedora de esta distincin. Con cerca de
2.400 oficinas y ms de 30.000 carteros, presta
servicio a 28 millones de hogares, empresas e
instituciones. Adems han valorado, el importante
esfuerzo inversor realizado por la compaa en los
ltimos aos para dotarse de la ltima tecnologa
en sistemas de informacin y equipamientos
logsticos de vanguardia, tanto para el tratamiento
de correspondencia como de paquetera, con
soluciones integrales para el comercio electrnico.
Descargar documento adjunto
Resultados encuestas de satisfaccin clientes
Para conocer en qu medida los clientes estaran
dispuestos a recomendar a Correos, en 2014 se
realiz un estudio del ndice de Recomendacin
entre 5.207 clientes, para consultarles sobre
aspectos como la oferta de servicios o la atencin
comercial.
Los resultados muestran que la principal razn de
recomendacin es el nivel de prestacin del
servicio, que los clientes perciben como seguro,
fiable y de calidad. El segundo motivo es la oferta,
valorada por ajustarse a sus necesidades. Por su
parte, la cualidad ms apreciada de la atencin
comercial fue el buen trato recibido. El resultado
global de la compaa fue de un 7 sobre 10,
adems un 79% de los clientes se definieron
"promotores" o "altamente promotores" de los
servicios que presta Correos, resaltando la cercana
y agilidad.
Gestin reclamaciones de clientes
En 2014 se ha consolidado el servicio postventa de
Correos como canal de atencin exclusivo para
clientes con contrato, recibiendo 230.406 consultas
y peticiones.
Informe de Progreso | 29

A travs de este servicio se ofrece una respuesta
gil y una atencin ms cercana, ya que cuenta con
un departamento postventa en cada una de las
siete zonas territoriales en las que est organizada
la compaa.
Igualmente, las redes sociales son un elemento
fundamental de la estrategia de crecimiento en el
mbito digital, al posibilitar la promocin de
productos y servicios, la gestin de la reputacin
corporativa, as como la prestacin de una atencin
inmediata a los clientes.
En 2014 se ha diseado un plan a fin de mejorar la
atencin proporcionada en las diferentes
comunidades virtuales de Correos, que en el ltimo
ao han experimentado un notable crecimiento
como canal de consulta (el nmero de seguidores,
del total de las redes sociales en las que est
presente Correos, ha crecido un 31,5%, respecto a
2013).
Asimismo, se han desarrollado iniciativas dirigidas a
la promocin comercial, la construccin de la
identidad y reputacin de la compaa en las redes
sociales y la creacin de comunidades relevantes y
activas en las principales redes sociales. En el
conjunto del ao 2014 se atendieron 80.307
consultas a travs de las redes sociales. Tanto la
calidad de los contenidos como la atencin al
cliente son dos de los factores que ms han
contribuido a convertir a Correos en una marca
reconocida en las redes sociales, obteniendo en
2014, por segundo ao consecutivo, el Premio TNS
Fan Page Awards a la mejor pgina de servicios en
Facebook (valoracin otorgada por los seguidores
de la comunidad).
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Tratamiento ptimo de las bases de
datos de clientes (LOPD)
Correos tiene un firme compromiso con el
cumplimiento de todas las normas aplicables
nacionales e internacionales, entre ellas la Ley
orgnica 15-1999, de 13 de diciembre, de
Proteccin de Datos de Carcter Personal
(LOPD) sobre la que se ha auditado
externamente a la compaa.
Poltica RSE
La Poltica de Excelencia y Sostenibilidad de
Correos tiene como objetivo la promocin de una
actitud ntegra en todos los niveles de la
organizacin y el traslado de los principios de
desarrollo sostenible a todas las reas de la
compaa.
Poltica de Seguridad de la Informacin
Correos quiere fomentar una cultura de seguridad
de la informacin en la empresa que permita ganar
confianza frente a los clientes, proveedores,
empleados, entre otros, y que, a su vez, ayude a
eliminar o minimizar riesgos en los procesos de
negocio, mejorar la productividad y reducir el
riesgo de sanciones.
Desde julio de 2013, Conecta, la Intranet
corporativa, cuenta en la seccin de Informacin y
Gestin con un apartado dedicado especficamente
a la Seguridad de la Informacin tanto en el mbito
de la empresa como particular. Este nuevo
apartado pretende proporcionar el conocimiento
necesario para realizar una adecuada gestin de la
informacin de clientes y empleados. En este
espacio se puede encontrar desde una descripcin
de los servicios que el rea de Seguridad de la
Informacin; la poltica normativa y legal de
Correos; presentaciones formativas y contenidos
orientados a concienciar al usuario, as como
noticias de inters e iniciativas relacionadas con la
seguridad de la informacin. XXXXXXXXXXXXXXXX
Informe de Progreso | 30
Proteccin y confidencialidad de datos
En Conecta, la Intranet corporativa, se encuentra
un portal de Seguridad de la Informacin
denominado "Aprende a proteger tus datos".
En el citado portal los empleados pueden
consultar, entre otras informaciones: una Gua de
Buenas Prcticas, un Declogo de Seguridad de
Usuarios, el Marco Normativo de Seguridad,
Presentaciones Formativas, Recomendaciones para
menores (AEPD), una Gua del Usuario, as como la
Gua "Educando en Seguridad".
Servicios de atencin al cliente
Correos ha adoptado una estrategia de atencin al
cliente multicanal, que permita ofrecer una
atencin ms personalizada y adaptada a las
necesidades de cada segmento, a travs de la red
comercial, de oficinas, del canal televenta, de las
redes sociales o de la Web.
Formacin en seguridad de la informacin
En 2014, Correos obtuvo la autorizacin para
transportar mercancas peligrosas por correo
areo, segn lo estipulado en la Orden
FOM/456/2014, de 13 de marzo. Esta acreditacin
de carcter indefinido declara a la compaa
competente para aceptar como correo areo
determinadas mercancas peligrosas, en los
trminos previstos en la normativa.
Para la obtencin de esta autorizacin, se
modificaron los procedimientos de admisin y
tratamiento de la correspondencia, sometindoles
al examen y aprobacin de la Agencia Estatal de
Seguridad Area (AESA), y se imparti formacin
especfica a 12.680 empleados. Asimismo, se
facilit informacin a los clientes a travs de los
diferentes canales para asesorarles sobre la forma
de depositar este tipo de envos.
Satisfaccin del cliente
Para conocer en qu medida nuestros clientes
estaran dispuestos a recomendar a la
compaa, en 2014 se llev a cabo un estudio
del ndice de Recomendacin entre 5.207
clientes, para consultarles sobre aspectos
como la oferta de servicios o la atencin
comercial.
Canales de Comunicacin
Durante 2014, Correos asisti a diversos foros
comerciales, al objeto de dar a conocer a
particulares y empresas los diferentes productos y
servicios ofertados para los mercados de
paquetera, comercio electrnico o marketing
directo.
La participacin en estos eventos se materializ en
intervenciones en charlas, mesas redondas y
entrevistas para aportar el conocimiento y la
experiencia de la compaa en estos segmentos de
negocio. Algunos de estos encuentros en los que
Correos tom parte fueron: Enofusin, el Congreso
Nacional de Editores de Publicaciones Peridicas,
Bizbarcelona, E-commerce Awards Espaa, eShow,
eCOMExpo 2014, Hoy es Marketing y el Saln
MiEmpresa, entre otros.
Igualmente, a fin de potenciar la presencia de la
compaa en el exterior y promover su papel como
socio internacional, Correos ha estado presente en
ferias internacionales como E-Commerce Pars
2014, eCommerce Expo Londres 2014 y Neocom
2014.
Premios
Socialbakers situ a Correos en el top 10 de las
empresas con ms dedicacin a sus fans en
Facebook.
Descargar documento adjunto
Informe de Progreso | 31
Gestin de incidencias
Twitter se ha convertido en un canal utilizado
prioritariamente para la atencin al cliente,
registrando un incremento de seguidores del 65,4%
respecto a 2013 (en diciembre de 2014, el nmero
superaba los 16.057).
Nivel de satisfaccin del cliente
En 2014 se realiz un estudio del ndice de
recomendacin en ms de 5.000 clientes al objeto
de conocer sus opiniones acerca de la oferta de
servicios o la atencin comercial de Correos.
El resultado global de la compaa fue una
puntuacin de 7 sobre 10.
Relacin duradera con los clientes
En 2014, se implant en toda la red de oficinas
la tarjeta de fidelizacin "Ms Cerca", dirigida
especialmente a autnomos y pymes, usuarios
habituales de las oficinas. La tarjeta cuenta
con cerca de 10.000 socios, permite conocer
mejor las preferencias de sus usuarios para
poder ofrecerles servicios ms personalizados,
as como descuentos, promociones exclusivas,
y en el futuro, un cmodo medio de pago.
Servicios de atencin al cliente
Correos ha adoptado una estrategia de atencin al
cliente multicanal, que permita ofrecer una
atencin ms personalizada y adaptada a las
necesidades de cada segmento, a travs de la red
comercial, de oficinas, del canal televenta, de las
redes sociales o de la Web.
La compaa ha iniciado un proyecto estratgico a
fin de mejorar la experiencia aportada a los
clientes, para ir ms all de su satisfaccin con el
servicio prestado y convertirles en prescriptores de
la marca. Con este objetivo se ha creado un rea
especfica que trabajar en la construccin de una
experiencia homognea desde cualquier canal y en
toda la compaa.
Gestin reclamaciones de clientes
En 2014 se ha consolidado el servicio postventa de
Correos como canal de atencin exclusivo para
clientes con contrato, recibiendo 230.406 consultas
y peticiones.
Los clientes pueden contactar con la compaa a
travs del: canal telefnico 902 197 197, en un
horario de atencin de lunes a viernes de 8:00 a
21:00 horas y los sbados de 9:00 a 13.00 horas; y
canal Web, las 24 horas del da los 365 das del ao.
Por otro lado, la asistente virtual Sara informa en
www.correos.es sobre productos y servicios, as
como, se atienden consultas y quejas sobre los
servicios que presta la compaa a travs de las
redes sociales.
Adicionalmente, Correos pone a disposicin de los
clientes el buzn tuopinion@correos.com a fin de
recibir opiniones y sugerencias sobre los productos
y servicios.
Al objeto de mejorar su efectividad, se realiza el
seguimiento de las diferentes consultas para
conocer cules son los principales intereses de los
clientes y poder desarrollar respuestas directas e
incluir informacin adicional sobre algunos
conceptos.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-
contacto/sidioma=es_ES
Informe de Progreso | 32
Accesibilidad de los productos
Correos ha iniciado un proyecto estratgico
para mejorar la experiencia aportada a los
clientes, con el objetivo de ir ms all de su
satisfaccin con el servicio y convertirles en
autnticos prescriptores de la marca. Con esta
finalidad, se ha creado un rea especfica para
trabajar en la construccin de una experiencia
homognea desde cualquier canal.
Servicios de atencin al cliente
En 2014, se ha incrementado la fuerza de ventas y
se ha potenciado el canal televenta con nuevas
campaas de marketing o de contratacin de
paquetera. A travs de la renovada Web de
Correos, se puede acceder a la oficina virtual
www.correos.es, disponible las 24 horas del da, los
365 das del ao. El portal incluye una nueva
categorizacin de los servicios que presta la
compaa postal, as como una mayor usabilidad.
Asimismo, a fin de proveer de la mejor experiencia
al cliente en la entrega de sus compras va Internet,
Correos ha desarrollado ms de 2.000
integraciones tecnolgicas con plataformas de e-
commerce para facilitar a los clientes la gestin de
sus entregas.
Por otra parte, Correos desarrolla tambin
acuerdos con startups para potenciar los servicios
de proximidad y el comercio local. A travs de la
colaboracin con la plataforma Web
www.alimentosautenticos.com, la compaa se ha
convertido en intermediario directo entre
agricultores y consumidores, encargndose de que
los productos, desde el lugar de produccin, se
entreguen frescos y con la mejor calidad a los
destinatarios.
Gestin de incidencias
Twitter se ha convertido en un canal utilizado
prioritariamente para la atencin al cliente,
registrando un incremento de seguidores del 65,4%
respecto a 2013 (en diciembre de 2014, el nmero
superaba los 16.057).

Apoyar la digitalizacin de las empresas

Uno de los desafos de las pequeas empresas es
adaptarse a las nuevas tecnologas sin perder su
sea de identidad. Correos ha desarrollado la
plataforma "Comandia" como solucin para que las
compaas puedan vender sus productos por
Internet de forma fcil, segura y fiable.
Este nuevo servicio permite crear una tienda online
sin necesidad de conocimientos previos, con la
ventaja aadida de disponer de la logstica
integrada de los envos a cargo de Correos. Esta
plataforma ofrece un amplio catlogo de
funcionalidades, como gestin de stock,
optimizacin SEO, creacin de programas de
fidelizacin o configuracin de distintos sistemas
de pago, y se presenta en cinco modalidades,
segn las necesidades y alcance de la tienda virtual.
Informe de Progreso | 33
Informe de Progreso | 34
GRUPO DE INTERS
EMPLEADOS

Informe de Progreso | 35
Informe de Progreso | 36
Salud y seguridad en el trabajo
La compaa promueve una poltica de gestin
preventiva interna y articula una operativa
que se concreta en diferentes acciones
dirigidas a la prevencin de riesgos laborales.
Poltica de Seguridad y Salud en el trabajo
Los buenos resultados obtenidos estos ltimos
aos en la compaa manifiestan el empeo de
Correos por continuar con una poltica preventiva
integral que impulse medidas como las revisiones
de las evaluaciones de riesgos, la planificacin de la
accin preventiva, las campaas de vigilancia de la
salud y los nuevos modelos de formacin en
prevencin.
comits provinciales de seguridad y salud. Correos
cuenta con un servicio de prevencin propio,
integrado por tcnicos y miembros de las unidades
bsicas de salud, responsables de liderar la
vigilancia de la salud en cada zona.
Indicadores laborales
Dentro del programa anual de vigilancia de la
salud, se realizaron 18.562 reconocimientos
mdicos adaptados a cada puesto de trabajo.
En 2014, Correos ha recibido el Premio Prever en la
categora de Empresas e Instituciones, por su
trayectoria en la promocin de la salud y la
prevencin de riesgos laborales.
Mejoras de RSE sobre la normative laboral

Poltica de RRHH Correos cuenta con un programa de ayudas

La evaluacin de riesgos es un elemento bsico de
prevencin que se extiende a todos los centros y
puestos de trabajo a fin de identificar todos los
riesgos no evitables que puedan afectar a la
seguridad y salud de los trabajadores, adems de
fijar las prioridades correspondientes en su control.
PRL
La formacin y sensibilizacin de los empleados en
seguridad y salud laborales es esencial para el buen
desarrollo de la estrategia de prevencin de riesgos
laborales.
Correos imparte cursos especficos adaptados a
cada empleado y puesto de trabajo e implica a toda
la organizacin.
Salud mejor y ms accesible
Los rganos de participacin de los empleados en
materia de seguridad y salud laboral se articulan, a
nivel central, en la Comisin estatal de salud
laboral y, en las zonas territoriales, a travs de los
sociales para la totalidad de la plantilla, destinado a
promover e impulsar el bienestar de los empleados
en su medio socio-laboral.
Poltica de Conciliacin
Correos, en su regulacin interna, ha establecido
un conjunto de medidas dirigidas a favorecer la
conciliacin y la equidad laboral, que amplan el
alcance de los requisitos mnimos legales.
Al objeto de facilitar la conciliacin familiar, laboral
y personal, Correos contempla diversas
actuaciones que, en algunos supuestos, amplan lo
contenido en la normativa vigente. Entre ellas:
Ampliacin de nueve a doce meses de la
reduccin de jornada por lactancia.
Permiso de tres a cinco das hbiles por
hospitalizacin, fallecimiento, accidente o
enfermedad grave de un familiar de primer
grado de consanguinidad o afinidad.
Excedencia por cuidados familiares de tres
aos en lugar de dos.

Informe de Progreso | 37
 Permiso no retribuido de un mes por
fallecimiento de cnyuge o hijos.
Reduccin de jornada por cuidado de un
hijo con cncer sin lmite de edad.
Baja paternal de hasta diez das naturales.
Excedencia voluntaria por inters particular
sin lmite mximo de aos.
PRL
La evaluacin de riesgos es un elemento bsico de
prevencin que se extiende a todos los centros y
puestos de trabajo para identificar todos los
riesgos no evitables que puedan afectar a la
seguridad y salud de los empleados, adems de
establecer prioridades en su control.
En 2014, un total de 45.028 empleados han
participado en acciones sobre prevencin. Las
iniciativas dirigidas a la prevencin de riesgos han
incluido entre otras:
El desarrollo de un plan modular especfico
para 202 centros de trabajo.
La elaboracin o revisin de ciertos
procedimientos crticos del plan de
prevencin.
El desarrollo de campaas de
concienciacin como "Sube y baja las
escaleras!" y "Entre todos hacemos
prevencin".
La adhesin a la iniciativa de la Direccin
General de Trfico "Tu trabajo ms urgente
es seguir vivo" para prevenir los accidentes
in itnere, poniendo a disposicin de los
empleados un vdeo sobre el tema en
"Conecta", la Intranet corporativa.
Por otra parte, Correos ostenta la vicepresidencia
de la Asociacin Espaola de Servicios de
Prevencin Laboral (AESPLA), que tiene como
objetivo colaborar en la gestin de los servicios de
prevencin laboral; est representado en el foro
PRL Innovacin en el campo de la prevencin; y
participa en el grupo de trabajo sobre prevencin
en la CEOE.
Convenio Colectivo
Las condiciones del personal laboral de la
compaa estn regidas por su convenio colectivo
y, en el caso del personal funcionario, por el
acuerdo general del personal funcionario. Estos
convenios se adecan a las disposiciones
contempladas en la legislacin laboral espaola en
lo relativo a organizacin del trabajo, plazos de
comunicacin de cambios organizativos, movilidad,
representatividad de los trabajadores o igualdad,
entre otras cuestiones.
Accin Social
Correos cuenta con un programa de ayudas
sociales para la totalidad de su plantilla. Estas
ayudas, contempladas en el convenio colectivo y el
acuerdo general para personal funcionario, estn
destinadas a atender diversas necesidades de los
empleados y de sus familias, con el fin de promover
su bienestar.
En 2014 se han concedido un total de 19.203
ayudas a los empleados.
Impulsar la sensibilizacin en material
medioambiental
La comunicacin y la difusin de mejores
prcticas medioambientales contribuyen a la
concienciacin sobre la importancia de una
gestin medioambiental responsable.
Nombrar un Responsable de Medioambiente
En el seno del Comit de eficiencia energtica se
cre la figura del gestor energtico de zona y se
impuls tambin la certificacin energtica de
edificios, en cumplimiento del Real Decreto
Informe de Progreso | 38
235/2013, de 5 de abril, mediante la formacin de
un equipo propio para su realizacin.
Asimismo, desde hace varios aos, en la
Subdireccin de Organizacin, Eficiencia y
Sostenibilidad de Correos existe la figura del
responsable de medio ambiente de la compaa. A
travs de este departamento se define,
implementa y coordina el modelo de eficiencia y
sostenibilidad medioambiental de Correos.
Incluir criterios medioambientales en las polticas
de compras
Tanto en las contrataciones sujetas a la Ley
31/2007, como en las tramitadas segn las
Instrucciones de Contratacin, los Pliegos de
Condiciones Generales establecen que los
interesados en participar en los procedimientos de
contratacin de Correos deben garantizar la
observancia de los Principios del Pacto Mundial de
Naciones Unidas, asumidos por la compaa, entre
ellos los de temtica medioambiental.
Correos promueve la adopcin de prcticas
medioambientales sostenibles a travs de sus
contratos con proveedores y en la realizacin de su
actividad diaria, para lo que es fundamental el
desarrollo de prcticas de concienciacin entre los
empleados.
Sensibilizacin medioambiental
Correos tambin fomenta la sensibilizacin
mediante su adhesin a campaas como "La hora
del planeta", organizada por WWF, para impulsar la
lucha contra el cambio climtico y la construccin
de un futuro sostenible.
Por sexto ao consecutivo, la compaa se sum a ms sencilla, rpida y cmoda, sino que tambin
esta iniciativa mundial con el apagn simblico
durante una hora de ms de 4.500 edificios, lo que
evit el consumo de 14.500 Kwh. de energa y la
emisin de 3,6 toneladas de CO2. Asimismo,
Correos difundi esta campaa a travs de la Web,
intranet y redes sociales corporativas.
Descargar documento adjunto
Formacin
El "Premio al Compromiso Ambiental" reconoce a
los empleados que ms contribuyen con sus
medidas de ahorro a la reduccin del consumo
energtico, difundiendo las mejores iniciativas a
toda la compaa.
Asimismo, Correos mantiene un acuerdo marco
con el Instituto para la Diversificacin y Ahorro de
la Energa (IDAE), que consiste en la cesin de
materiales formativos para los empleados sobre
eficiencia energtica y reduccin del consumo en el
puesto de trabajo.
Uso de nuevas tecnologas para el ahorro de
recursos
Desde febrero de 2013 lleva funcionando en
Correos el servicio iReunin. Este servicio, al cual se
accede a travs de Internet y que no requiere
ningn hardware especial, permite colaborar con
compaeros de toda la compaa de manera
online, aumentando as la productividad y el ahorro
de costes de los desplazamientos.
Con esta herramienta se pueden conectar de
manera simultnea hasta 25 personas por telfono
y hasta cinco por vdeo (con Webcams), sin
moverse de su puesto de trabajo y en tiempo real,
y compartir archivos, notas e ideas, hacer
encuestas entre los participantes, integrarlo con
Office, conectar con dispositivos mviles, grabar las
reuniones, entre otras acciones.
En definitiva, mantener reuniones con las mismas
posibilidades que si se hicieran presenciales.
Adems, no slo facilita una comunicacin mucho
contribuye a la sostenibilidad al evitar viajes de los
profesionales de las diferentes zonas para asistir a
reuniones.
Mecanismos de evaluacin del cumplimiento de
los objetivos
Correos realiza la medicin de su huella de carbono
desde 2008, ao en el que se incorpor al
Informe de Progreso | 39
programa sectorial EMMS (Environmental
Measurement and Monitoring System) de IPC
(International Post Corporation), en el que
intervienen 24 de los operadores postales ms
relevantes del mundo.
Su finalidad es medir y disminuir las emisiones del
sector en su conjunto, con el objetivo de alcanzar
para 2020 una reduccin del 20%, as como lograr
un nivel de 90 puntos (sobre 100) en el apartado
Carbon Management Performance.
Consumo total de agua (m/ao)
Correos cuenta con un sistema de gestin
medioambiental certificado conforme a la norma
ISO 14001, que monitoriza el consumo energtico y
de agua.
Esta informacin es accesible a las unidades que
forman parte del programa interno de mejora Liga
de la Excelencia, de modo que pueden consultar
sus consumos individuales, aplicar medidas de
ahorro y conocer el beneficio que aporta cada una
de ellas.
En 2014, el consumo de agua de Correos ha sido de
308.046 m3, reducindose ms de un 6% respecto
a 2013.
Evaluaciones de desempeo
La evaluacin del desempeo es una
herramienta fundamental para alinear los
planes de promocin, formacin y desarrollo
profesional con los objetivos estratgicos de la
compaa, ligando stos a los propios
objetivos individuales.
Plan de Carreras
Correos prioriza la promocin interna para la
cobertura de necesidades laborales. La evaluacin
es una herramienta para alinear los planes de
promocin, formacin y desarrollo profesional con
los objetivos estratgicos de la compaa, ligando
stos a los objetivos individuales.
En 2014 se produjeron 857 promociones de
empleados a diferentes puestos.
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeo y de
desarrollo profesional, desglosado por sexo y por
categora profesional
En 2014, Correos desarroll la segunda fase de
implantacin del sistema de evaluacin del
desempeo con la incorporacin de 560
empleados, hasta incluir a un colectivo cercano a
1.300 personas. Los grupos profesionales
incorporados incluyeron tcnicos medios y mandos
intermedios a nivel nacional. El 100% de los
Directores y Subdirectores de la compaa, tanto
hombres como mujeres, se les ha aplicado el
Sistema de Evaluacin de Desempeo.
Descargar documento adjunto
Conciliacin familiar y laboral
En su regulacin interna, Correos establece un
conjunto de medidas dirigidas a favorecer la
conciliacin familiar y laboral, que amplan el
alcance de los requisitos mnimos legales.
Poltica de RRHH
Durante 2014, el nmero total de bajas por
nacimiento de hijos ha sido 363 (299 en las mujeres
y 64 en los hombres).
Poltica de Conciliacin
Correos, en su regulacin interna, ha establecido
un conjunto de medidas dirigidas a favorecer la
conciliacin y la equidad laboral, que amplan el
alcance de los requisitos mnimos legales. Esta
serie de polticas han facilitado que, por cuarto ao
Informe de Progreso | 40
consecutivo, las tasas de reincorporacin al trabajo
y de retencin tras una baja por maternidad o
paternidad hayan sido del 100% para ambos sexos.
Canales de Comunicacin
A fin de escuchar al mayor nmero de empleados
posible y favorecer el cambio de cultura
corporativa, se organizan peridicamente
encuentros entre el Presidente de la compaa y
grupos de empleados de todas las reas y zonas,
para conocer sus necesidades, inquietudes y
expectativas.
Igualmente, Correos dispone de diferentes canales
de comunicacin para relacionarse con este grupo
de inters, entre ellos: "Conecta" (la Intranet
corporativa), correo electrnico, mensajes SMS,
cartas, revista interna "Abrecartas", reuniones,
encuentros informales, acciones formativas, notas
internas, boletines y encuestas, programas de
participacin, etc. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Medidas de conciliacin xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Entre las medidas de conciliacin aplicadas por la
compaa cabe destacar:
La ampliacin de nueve a doce meses de la
reduccin de jornada por lactancia.
La excedencia por cuidados familiares de
tres aos en lugar de dos.
El permiso no retribuido de un mes por el
fallecimiento del cnyuge o hijos.
La reduccin de jornada de hasta el 50% por
cuidado directo de un familiar enfermo
durante un mes.
La excedencia voluntaria por inters
particular sin lmite mximo de aos.
Accidentes laborales
La seguridad de los empleados es un objetivo
transversal y prioritario para la compaa.
Junto al estricto cumplimiento de la
legislacin vigente, la Sociedad Estatal est
comprometida con la concienciacin y la
responsabilidad individual y colectiva de todos
los empleados en la promocin de un modelo
de prevencin y gestin de riesgos que
alcance el objetivo ltimo de un nivel de
accidentalidad igual a cero.
Formacin
En 2014 se ha impartido formacin presencial y
online a 828 mandos intermedios, con 18.051
horas, y a 49 miembros de los Comits provinciales
de seguridad y salud, con 2.450 horas. Se han
entregado 32.011 fichas de seguridad y salud a
16.015 empleados, especificando los principales
riesgos y medidas preventivas por puesto y centro,
y se ha mejorado la informacin proporcionada a
travs de los diferentes canales de comunicacin
interna: revista "Abrecartas", "Conecta", tablones
de anuncios, boletines, comunicaciones en nmina,
etc.
Indicadores de accidentalidad laboral
Como resultado de todas las acciones
desarrolladas, Correos ha reducido la siniestralidad
laboral por sexto ao consecutivo y el nmero total
de accidentes con baja descendi un 4,53%
En el marco de la campaa de vigilancia de la salud,
se realizaron 18.562 reconocimientos mdicos,
adaptados a los diferentes puestos mediante la
aplicacin de protocolos especficos, de los que
14.498 corresponden a reconocimientos del plan
anual de vigilancia de la salud.
Informe de Progreso | 41

Igualdad de gnero
Como empresa comprometida en el
establecimiento y desarrollo de polticas que
integren la igualdad de trato y oportunidades
entre mujeres y hombres, Correos contempla
diversas actuaciones para favorecer la
conciliacin familiar, laboral y personal que,
en algunos supuestos, amplan lo contenido
en la normativa vigente.
Plan de Igualdad
El Plan de Igualdad de Correos est orientado a
fomentar estrategias sociolaborales a travs del
dilogo, promoviendo la igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres, con el
propsito de atender y tratar aquellas necesidades
y carencias manifiestas en los diferentes colectivos.
Formacin
Los programas formativos desarrollados en 2014 se
centraron en los nuevos canales y productos, la
orientacin al cliente, la innovacin, la
optimizacin operativa y el trabajo en equipo,
poniendo especial acento en aquellos con mayor
impacto en los principales objetivos corporativos.
La media de horas lectivas por empleado ha sido
43,4 (las horas formativas por mujeres fueron 46,4
y los hombres 40,4).
Medidas de Gnero
Entre las medidas disponibles para las vctimas de
la violencia de gnero destacan:
La reduccin de la jornada.
La especial consideracin en la evaluacin
de las faltas de asistencia de la vctima.
La excedencia por violencia de gnero.
La garanta de traslado de centro o
localidad a travs de una gestin rpida y
eficaz. La proteccin del derecho a la
confidencialidad.
En el marco del acuerdo suscrito con el Ministerio
de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Correos
se sum en junio de 2014 a la Red de empresas por
una sociedad libre de violencia de gnero. Se trata
de un compromiso para colaborar en la
sensibilizacin a la sociedad sobre esta lacra social,
as como impulsar y desarrollar medidas de
concienciacin en el entorno laboral, facilitar
material informativo sobre los derechos de las
mujeres vctimas de maltrato y colaborar en la
difusin de las campaas de prevencin, tanto
internas como externas.
Fruto de este acuerdo, ms de 8.500 carros de
reparto de Correos han servido de soporte para
difundir la campaa Hay salida a la violencia de
gnero al objeto de contribuir a la concienciacin
social sobre este problema, en todas aquellas
localidades donde se realiza reparto a pie de las 50
provincias, Ceuta y Melilla. Adems, Correos ha
puesto a disposicin de los empleados as como de
los clientes en las oficinas con mayor afluencia de
pblico, 54.000 chapas de la citada campaa a fin
unirse a la conmemoracin del Da Internacional
para la Eliminacin de la Violencia contra la Mujer,
que se celebra el 25 de noviembre.
Descargar documento adjunto
Diagnstico de Igualdad
Actualmente, un 48% de la plantilla de Correos son
mujeres, lo que demuestra que la balanza en la
igualdad de sexos en la empresa se ha ido
equilibrando, y la remuneracin salarial es la
misma en las distintas escalas.
Hoy en da se pueden encontrar mujeres realizando
las mismas funciones que sus compaeros en todas
las reas de actividad de Correos: distribucin de
envos, oficinas, comerciales, administracin y
gestin, y tambin en puestos de responsabilidad
como jefaturas en carteras, oficinas, centros
logsticos, direcciones zonales y en subdirecciones
y direcciones del organigrama de la compaa. De
Informe de Progreso | 42
hecho, la evolucin de la presencia de la mujer en
puestos de responsabilidad de la empresa ha
avanzado en los ltimos aos y, por ejemplo, el
porcentaje que representan en los mandos
intermedios ha pasado de ser el 27% en 2007 al
50% aproximadamente en 2014.
Regular la aceptacin de regalos
En 2014 el Consejo de Administracin aprob
el Programa de prevencin de riesgos penales,
conforme a los nuevos requerimientos del
Cdigo Penal. Este documento comprende el
Cdigo general de conducta (que sustituy al
cdigo en vigor hasta entonces), el Catlogo
de conductas prohibidas y el Manual de
prevencin de riesgos penales.
Poltica de Integridad y Transparencia
En virtud de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de
transparencia, acceso a la informacin y buen
gobierno, las empresas del sector pblico publican
desde diciembre de 2014, de forma peridica y
actualizada, aquella informacin cuyo
conocimiento sea relevante para garantizar la
transparencia relacionada con el funcionamiento y
control de su actividad pblica.
En la Web corporativa se ha creado un portal de
transparencia, que ofrece informacin sobre la
actividad empresarial, la gestin econmica y
financiera, los procedimientos de contratacin o el
marco legal y organizativo.
El portal dispone adems de diferentes canales de
acceso, a travs de los cuales los ciudadanos
pueden dirigir sus solicitudes de informacin
pblica, en los trminos de la citada Ley 19/2013.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-
1363187733890/sidioma=es_ES
Poltica de regalos
En el punto 8 del Programa de prevencin de
riesgos penales, aprobado en 2014 por el Consejo
de Administracin, se establece para todos sus
administradores, directivos y empleados del Grupo
la prohibicin de realizar cualquier prctica que
pudiera conllevar la aceptacin u ofrecimiento de
ventajas o incentivos de carcter ilcito a los fines
de influir en la toma de una decisin de cualquier
ndole por parte de sociedades o personas
pertenecientes al sector pblico o privado.
En concreto, se prohben las siguientes:
Ddivas, regalos, promesas, sobornos,
atenciones excesivas o comisiones ocultas.
Tambin deben incluirse las donaciones
polticas salvo que hubieran sido divulgadas
y se cumpliera con lo establecido en la Ley y
autorizadas por el Grupo Correos.
Cdigo de Conducta
El Programa de Cumplimiento Normativo pretende
establecer los principios y pautas que deben regir
el desarrollo de las actividades y las relaciones
comerciales de las sociedades del Grupo Correos,
tanto a nivel interno, en lo que se refiere a las
propias sociedades que forman el Grupo -
empleados, directivos y administradores, que en el
ejercicio de sus funciones acten en nombre de
cada una de ellas-, como a nivel externo, en el
mercado y con el resto de competidores.
El Cdigo de Conducta aprobado por el Consejo de
Administracin de Correos en 2014 y ratificado por
cada una de las empresas que forman el Grupo
Correos, refleja los valores de referencia en su
forma de trabajar y contiene los principios
generales que rigen su actuacin, que son de
obligado cumplimiento para todos los empleados
del Grupo. El documento, disponible en la Web y
en la Intranet corporativas, es revisado
peridicamente a fin de incorporar los cambios
necesarios para responder a los nuevos
Informe de Progreso | 43
requerimientos internos y externos.
Descargar documento adjunto
Comisin Interna de Control o Comit tico
En 2014 se constituy un Comit de cumplimiento
que, entre otras funciones, evala las posibles
actuaciones contrarias a los principios rectores de
la compaa.
Creacin de Canal de Denuncias
La compaa ha establecido un canal de
comunicacin y denuncia, al que se puede acceder
a travs del correo electrnico
canal.cumplimiento@correos.com, para facilitar el
cumplimiento de los objetivos marcados en el
Cdigo de conducta.
Buen ambiente laboral
Con una plantilla de aproximadamente 51.000
empleados, para Correos es primordial
promover el desarrollo profesional como
parte inseparable de los objetivos
empresariales, conociendo sus opiniones, su
grado de satisfaccin y su motivacin.
Protocolo de Prevencin del Acoso Laboral
Correos dispone de un protocolo contra el acoso
que recoge el compromiso y la voluntad de la
compaa hacia la eliminacin de toda forma de
acoso y define al tiempo los procedimientos y
soluciones diseados a tal fin.
La compaa aplica el protocolo contra el acoso de
tipo sexual, por razn de sexo, moral o laboral para
prevenir y resolver los supuestos que pudieran
originarse. En el caso de las vctimas de violencia de
gnero, la normativa interna contempla polticas
especficas para su ayuda y proteccin, con
medidas orientadas a establecer un tratamiento y
una integracin adecuada para este colectivo de
trabajadores. Las ms relevantes son la reduccin
de la jornada; la especial consideracin en la
evaluacin de las faltas de asistencia de la vctima;
la excedencia por violencia de gnero; la garanta
de traslado de centro o localidad a travs de una
gestin rpida y eficaz o la proteccin del derecho
a la confidencialidad.
Accin Social
Correos cuenta con un programa de ayudas
sociales para la totalidad de su plantilla. Estas
ayudas, contempladas en el convenio colectivo y el
acuerdo general para personal funcionario, estn
destinadas a atender diversas necesidades de los
empleados y de sus familias, con el fin de promover
su bienestar.
Entre las ayudas que pone la compaa a
disposicin de los empleados cabe citar las
siguientes: tratamientos de salud, educacin
infantil, hijos con discapacidad, fallecimiento,
estudios de los hijos y para estudios universitarios
de los propios empleados.
Asimismo, los trabajadores con relacin laboral
permanente pueden solicitar anticipos o prstamos
sin inters. En 2014 se concedieron 19.203 ayudas
a los empleados. Por otra parte, Correos pone
tambin a disposicin de los empleados una
plataforma de descuentos con promociones
especiales en productos y servicios de ocio, cultura,
deporte y otros bienes de consumo. El nmero de
usuarios registrados en la plataforma se ha
incrementado un 53%, de forma paralela al
aumento de la oferta de productos disponibles.
Canales de Comunicacin
En 2014, se celebraron tambin otro tipo de
reuniones como los desayunos con los voluntarios
de "Correos Solidaridad" y con miembros de los
equipos de innovacin.
Informe de Progreso | 44

Adems, tanto el Presidente como el equipo
directivo han realizado regularmente visitas a
centros operativos de distintas zonas territoriales,
pudiendo conocer de manera directa la opinin de
cerca de 5.000 empleados.
Por otra parte, la comunicacin entre trabajadores
gener ms de 22 millones de accesos a "Conecta",
la Intranet corporativa. Esta herramienta cuenta
con nueve canales, entre los que destacan:
"Colabora" (donde comparten su actividad 650
grupos de trabajo); y los espacios de informacin
"Noticias" y "Vdeos" (con cerca de 870.000 y
115.000 visualizaciones, respectivamente).
Otros canales de comunicacin interna como las
notas informativas, los correos electrnicos, los
boletines de recursos humanos, y "Abrecartas", la
revista para empleados, sirven para difundir las
principales iniciativas y avances empresariales, as
como los programas de participacin y gestin,
formacin, proteccin de la salud, ayudas sociales
o campaas solidarias. Finalmente, la compaa
pone a disposicin de los empleados un buzn de
sugerencias para recoger sus aportaciones e ideas.
Reuniones de equipo
La comunicacin interna es una herramienta de
gestin fundamental. A fin de promover la
motivacin, la cohesin y el orgullo de pertenencia
de los empleados, Correos promueve la
comunicacin bidireccional, constante y En 2014 se crearon los Equipos de Innovacin,
enriquecedora.
Para conocer el da a da de los profesionales de
Correos, sus expectativas e inquietudes, el
Presidente ha organizado encuentros con
empleados de distintos colectivos y zonas
territoriales y ha recorrido unidades y centros de
toda la geografa para conversar directamente con
los trabajadores. Con el mismo objetivo, los dems
miembros del comit de direccin han realizado
visitas a los principales centros operativos, oficinas
y unidades de distribucin, y tambin han
celebrado reuniones en las zonas con los equipos
para conversar sobre los proyectos de futuro y las
transformaciones recientes.
Voluntariado Corporativo
"Correos Solidaridad" es el programa de
voluntariado corporativo creado a finales de 2013 a
fin de aunar y canalizar la sensibilidad de los
empleados, que aportan de forma desinteresada su
tiempo, esfuerzo y motivacin, con la contribucin
de la compaa, que proporciona los recursos, la
formacin, la coordinacin y la proyeccin.
Este proyecto de voluntariado, a finales de 2014,
contaba con ms de 1.000 empleados inscritos.
Para ampliar las posibilidades de voluntariado, se
han firmado nuevos convenios de colaboracin con
la Federacin de Organizaciones a favor de
Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS), la
Federacin Espaola de Asociaciones de Dao
Cerebral (FEDACE), o la Fundacin Tomillo, que se
han sumado a los ya existentes con UNICEF, la
Confederacin Autismo Espaa, Cruz Roja Espaola
y la Federacin de Bancos de Alimentos de Espaa
(FESBAL), entre otros.
Descargar documento adjunto
Identificacin del empleado con la entidad
integrados por empleados de distintas reas
funcionales y zonas territoriales de Correos.
Poltica de Comunicacin Interna
Correos apuesta por una comunicacin
bidireccional, constante y enriquecedora con los
empleados.
Informe de Progreso | 45
En 2014 se universaliz el acceso, a travs de
Internet, al canal de participacin "Aporta", espacio
concebido para que los empleados contribuyan con
sus ideas de mejora o innovacin a los proyectos
del Plan de Accin. Durante el ao, en este canal,
se han recibido ms de 800 aportaciones que han
sido valoradas por unos 7.000 empleados.
La compaa tambin ofrece los siguientes
programas anuales de participacin y
reconocimiento, que valoran el desempeo de las
actividades de los trabajadores y sus
contribuciones a la mejora empresarial:
"Premio nacional a la excelencia", en el que
participan los ms de 3.500 centros
operativos, identifica a travs de un ranking
a las unidades excelentes y a su personal,
que da a da trabaja en equipo para ofrecer
a los clientes la mejor calidad de servicio.
"Premio Atenea", que reconoce a las
personas y equipos que destacan por su
liderazgo y compromiso con las polticas y
valores de capital humano de la compaa.
En 2014 cont con cinco categoras:
Organizacin y estructura, Desarrollo
profesional, Prevencin de riesgos laborales
y absentismo, Formacin, y Comunicacin y
trabajo en equipo.
"Premio al compromiso ambiental", que
reconoce las mejores prcticas de los
centros en materia medioambiental.
"Premio Arists BanCorreos", que reconoce
el trabajo en equipo en la actividad bancaria
de las oficinas.
Por otra parte, los empleados participan tambin
en concursos internos al objeto de promover la
creatividad y la cohesin ("Felicita la Navidad con
eCard", "T la cancin, Correos la accin" para
colaborar con las campaas solidarias de UNICEF o
el concurso de literatura epistolar "Al comps de
Correos", entre otros).
Reuniones de equipo
Correos cuenta con instrumentos como el dilogo
fluido, la escucha activa, la participacin y el
reconocimiento de los empleados al objeto de
conocer mejor y ms directamente a los
profesionales de la compaa, as como abrir vas
para compartir sus requerimientos, ideas y
sugerencias.
Intranet
Para que todas las actuaciones de la compaa sean
conocidas por los empleados, a diario se difunden
noticias de variada temtica y de inters general a
travs de Conecta, la intranet corporativa, y en los
tablones de anuncios de casi 5.000 centros de
trabajo.
Formacin como medio para mejorar la
profesionalidad de los empleados
El objetivo de los programas formativos de
Correos es responder a las necesidades del
negocio apoyando las diferentes lneas
estratgicas, capacitando a los empleados
para adaptarse a los cambios motivados por
los procesos de innovacin y por las nuevas
formas de organizacin en el puesto de
trabajo. A la vez, se pretende incrementar la
cualificacin del trabajador tanto para su
propio desarrollo profesional como el
personal.
Poltica RSE
La Poltica de Excelencia y Sostenibilidad de
Correos tiene como objetivo la promocin de una
actitud ntegra en todos los niveles de la
organizacin y el traslado de los principios de
Informe de Progreso | 46
desarrollo sostenible a todas las reas de la
compaa.
Descargar documento adjunto
Plan de Igualdad
El Plan de Igualdad de Correos est orientado a
fomentar estrategias sociolaborales a travs del
dilogo, promoviendo la igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres, con el
propsito de atender y tratar aquellas necesidades
y carencias manifiestas en los diferentes colectivos.
PRL
La formacin y sensibilizacin de los empleados en
seguridad y salud laborales es esencial para el buen
desarrollo de la estrategia de prevencin de riesgos
laborales.
El compromiso con la proteccin y promocin de la
salud de los empleados constituye un objetivo
transversal y prioritario de la compaa. Por ello,
promueve una poltica de gestin preventiva
interna y articula una operativa que se concreta en
los diferentes procedimientos del Plan de
prevencin. Un total de 45.028 empleados han
participado en acciones sobre prevencin,
impartindose formacin presencial y online a 828
mandos intermedios, con 18.051 horas, y a 49
miembros de los Comits provinciales de seguridad
y salud, con 2.450 horas.
Protocolo de Prevencin del Acoso Laboral
Correos dispone de un protocolo contra el acoso
que recoge el compromiso y la voluntad de la
compaa hacia la eliminacin de toda forma de
acoso y define al tiempo los procedimientos y
soluciones diseados a tal fin.
En 2014 se ha continuado aplicando el protocolo
contra el acoso moral, laboral, sexual o por razn
de sexo, que sirve de cauce de resolucin y
correccin en los casos planteados.
Poltica de Seguridad y Salud en el trabajo
Durante 2014 se han realizado evaluaciones en 809
centros, con la posterior planificacin de las
acciones correctoras necesarias, elaborndose 129
estudios especficos -ruido, temperatura,
iluminacin, evaluacin ergonmica y riesgos
psicosociales- y 1.001 planes de emergencia o
autoproteccin.
Salud mejor y ms accesible
Los rganos de participacin de los empleados en
materia de seguridad y salud laboral se articulan, a
nivel central, en la Comisin estatal de salud
laboral y, en las zonas territoriales, a travs de los
Comits provinciales de seguridad y salud.
Correos cuenta con un servicio de prevencin
propio, integrado por tcnicos y miembros de las
unidades bsicas de salud, responsables de liderar
la vigilancia de la salud en cada zona.
Reuniones de equipo
En lnea con uno de los ejes estratgicos que
conforman el Plan de Accin de la compaa, en
2014 se crearon los Equipos de Innovacin,
integrados por empleados de distintas reas
funcionales y zonas territoriales a fin de promover
el emprendimiento interno. Estos grupos
profesionales han trabajado en la generacin y
desarrollo de nuevas ideas de negocio y de
eficiencia empresarial, que se han traducido en
nuevos servicios que han sido o estn a punto de
ser comercializados. Los procesos de co-creacin
interna se refuerzan con programas de apoyo al
fomento emprendedor y con acuerdos de
cooperacin con universidades, empresas privadas
y entidades pblicas.
Formacin
La Escuela Comercial de Correos es fruto de una
estrategia global para potenciar y homogeneizar la
Informe de Progreso | 47
fuerza de ventas territorial, con la finalidad de
adaptar la red comercial a un mercado cada vez
ms competitivo.
En 2014 la propuesta de la Escuela estuvo dirigida a
los jefes comerciales, a los coordinadores de
ventas, institucionales y postventa, as como a los
gestores comerciales y de postventa. Los
resultados de estas acciones formativas son
evaluados mediante indicadores para conocer su
impacto sobre la evolucin de la actividad
comercial y del negocio.
Informe de Gobierno Corporativo
Como empresa de carcter pblico busca satisfacer
las demandas de sus clientes con eficiencia y
profesionalidad, as como con los ms altos
estndares de calidad. Por ello, todas sus
actuaciones se rigen por un modo de proceder
ntegro, responsable, con mayores exigencias de
control y de credibilidad.
El Informe de gobierno corporativo de la compaa
es elaborado anualmente de acuerdo a los
principios generales recogidos en el Reglamento de
la Ley del Patrimonio de las Administraciones
Pblicas, aprobado por el Real Decreto 1373/2009,
de 28 de agosto. Estos principios comprenden la
integracin del sector pblico empresarial en el
marco de la economa de mercado, sin perjuicio de
las singularidades del sector pblico; la adopcin
de un modelo de gestin de las empresas pblicas
basado en la promocin de la eficiencia, mediante
la fijacin de estndares de buenas prcticas y
cdigos de conducta; y la aplicacin del principio
general de transparencia en la gestin de las
empresas pblicas.
Adems, desde 2013 est en vigor el Reglamento
del Consejo de Administracin de Correos, que
supone un compromiso adicional en la aplicacin
de buenas prcticas al funcionamiento de este
rgano de gobierno.
Descargar documento adjunto
Evaluacin Anual
Correos ha seguido apostando por combinar las
diferentes modalidades de formacin: presencial,
en el puesto de trabajo, online (a travs de la
plataforma de e-learning) y a distancia.
Comentarios
La plataforma online Campus virtual facilita la
formacin y el desarrollo profesional de la
totalidad de los empleados con independencia de
su ubicacin geogrfica. De esta manera se
favorece una formacin ms accesible y adaptada a
las necesidades particulares de cada trabajador. En
2014 el e-learning supuso un 74% del total de las
ms de 2,2 millones de horas impartidas, siendo la
opcin preferida para el 56% de los asistentes a la
formacin.
Promedio de horas de formacin anuales por
empleado, desglosado por sexo y por categora
laboral
Durante 2014 se han llevado a cabo 413 acciones
formativas, con 2.220.835 de horas lectivas,
225.854 asistentes y con una media de 43,4 horas
formativas por empleado (mujeres 46,4 y hombres
40,4).
Proyecto de Insercin Laboral
Adems, en su compromiso de favorecer la
integracin laboral de los jvenes, mantiene
convenios de colaboracin con la Fundacin SEPI y
con 16 universidades y escuelas de negocio. Estos
acuerdos tienen como objetivo posibilitar que los
alumnos completen su formacin profesional
poniendo en prctica los conocimientos adquiridos,
mediante el desarrollo de actividades propias del
mundo laboral.
Informe de Progreso | 48
Evaluacin de la Formacin
Correos ha puesto en marcha una nueva versin de
la plataforma e-learning, con un diseo ms
moderno, funcional y accesible.
Se han introducido nuevos servicios y contenidos y
se han empleado novedosas tcnicas de
"gamificacin", para ofrecer una formacin
personalizada a los diversos profesionales de la
compaa, como por ejemplo el curso "El reto de
los productos", en el que han participado cerca de
20.000 empleados. Cabe destacar tambin la
creacin de un apartado de conocimiento informal,
donde se ofrece formacin bsica para el
crecimiento profesional del empleado. Asimismo,
el nuevo espacio dedicado a los clientes y
proveedores, Colearning, ha puesto a su
disposicin formacin interactiva acerca de los
principales productos y servicios que ofrece
Correos.
El objetivo principal de esta herramienta es
contribuir a la aportacin de valor a la compaa y
a mejorar la experiencia del cliente.
En lo que respecta a la plataforma de formacin
directiva, se han incorporado nuevos repositorios
de recursos en diferentes formatos, principalmente
audiovisuales, renovados semanalmente con
contenidos de diversas escuelas de negocio. La
finalidad es asegurar el aprendizaje continuo y la
actualizacin de conocimientos, alineados con los
valores y necesidades de la organizacin.
Finalmente, el porcentaje de empleados
satisfechos con la formacin recibida ha sido un
80%.
Insercin de personas con discapacidad (LISMI)
La compaa colabora con fundaciones,
asociaciones, centros especiales de empleo y
centros ocupacionales, amparando la
contratacin de personas a fin de impulsar el
desarrollo integral de personas con
discapacidad, a travs de un trabajo
normalizado y acorde con las capacidades de
cada individuo.
Proyecto de Cumplimiento de la Ley LISMI
Adems de las personas con discapacidad que
forman parte de la plantilla, Correos colabora con
diferentes fundaciones y centros especiales de
empleo para la adquisicin de bienes y servicios.
A travs de esta va de empleo indirecto,
contemplada por la normativa sobre reservas de
puestos de trabajo para este colectivo, la compaa
contribuye tambin a su insercin laboral. Correos
participa en el programa Incorpora de la
Fundacin La Caixa, para la integracin de personas
con discapacidad en el mbito laboral, adems
mantiene acuerdos con la Fundacin Carmen
Pardo-Valcarce, la Asociacin Catalana de
Integracin y Desarrollo Humano (ACIDH), la
Fundacin Sndrome de Down de Madrid y la
Fundacin Dales la Palabra, entre otras.
Proyecto de Insercin Laboral
Correos tiene establecidas medidas para favorecer
la integracin de las personas con discapacidad, as
como de otros colectivos en riesgo de exclusin
social, promoviendo igualmente la realizacin de
prcticas laborales en los centros de trabajo.
Adems, coopera con diferentes Fundaciones,
Asociaciones y Centros Especiales de Empleo
especializados en la insercin laboral de personas
con discapacidad para la compra de bienes y
servicios.
En este sentido, en 2014, la empresa fue
reconocida con el Premio Incorpora de la Obra
Social La Caixa en Andaluca por su compromiso
con la integracin laboral de colectivos vulnerables.
Informe de Progreso | 49
Informe de Progreso | 50
 GRUPO DE INTERS
ADMINISTRACIN

Informe de Progreso | 51
Informe de Progreso | 52
 Trfico de influencias en la contratacin
con la Administracin Pblica
La compaa defiende una actuacin Administracin, se establece para todos sus
empresarial ticamente responsable y por ello
cuenta con procedimientos orientados a
promover el buen gobierno y el control
interno para prevenir, detectar y, en su caso,
erradicar prcticas de corrupcin o contrarias
a la integridad profesional.
Cdigo de Conducta
El Programa de Cumplimiento Normativo pretende
establecer los principios y pautas que deben regir
el desarrollo de las actividades y las relaciones
comerciales de las sociedades del Grupo Correos,
tanto a nivel interno, en lo que se refiere a las
propias sociedades que forman el Grupo -
empleados, directivos y administradores, que en el
ejercicio de sus funciones acten en nombre de
cada una de ellas-, como a nivel externo, en el
mercado y con el resto de competidores.
En lo que se refiere a la contratacin, el marco
normativo de Correos est constituido por:
El Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de
noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Contratos del Sector
pblico.
La Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre
procedimientos de contratacin en los sectores
del agua, la energa, los transportes y los
servicios postales, en cuya Disposicin Adicional
segunda se cita expresamente a la Sociedad
Estatal como entidad contratante sujeta a la Ley.
Las instrucciones internas de contratacin,
disponibles en el Perfil de contratante del Grupo
Correos.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-
perfil_contratante/sidioma=es_ES
Descargar documento adjunto
Poltica de regalos
En punto 8 del Programa de prevencin de riesgos
penales, aprobado en 2014 por el Consejo de
administradores, directivos y empleados del Grupo
la prohibicin de realizar cualquier prctica que
pudiera conllevar la aceptacin u ofrecimiento de
ventajas o incentivos de carcter ilcito a los fines
de influir en la toma de una decisin de cualquier
ndole por parte de sociedades o personas
pertenecientes al sector pblico o privado.
Polticas Internas de Gestin
El Comit de Inversiones es el rgano que informa,
aprueba y eleva al Consejo de Administracin las
contrataciones previstas en las Instrucciones
internas de contratacin y en las Normas
reguladoras del sistema de autorizacin y
supervisin de actos y operaciones del Grupo SEPI.
Tanto en las contrataciones sujetas a la Ley
31/2007, como en las tramitadas segn las
Instrucciones internas, se establece que todos los
interesados en participar en los procedimientos de
contratacin deben garantizar la observancia de los
Principios del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas, incluyendo lo relativo al respeto de los
derechos humanos, la eliminacin de toda forma
de trabajo forzoso, la erradicacin del trabajo
infantil o la libertad de asociacin y negociacin
colectiva.
Creacin de Canal de Denuncias
La compaa ha establecido un canal de
comunicacin y denuncia, al que se puede acceder
a travs del correo electrnico:
canal.cumplimiento@correos.com, para facilitar el
cumplimiento de los objetivos marcados en el
Cdigo de conducta.
Informe de Progreso | 53
Contratos transparentes con la Servicios digitales y telecomunicaciones
administracin pblica Correos est desarrollando una oferta digital
integral para convertirse en facilitador de las
Las normas de contratacin de Correos se comunicaciones en todo tipo de soporte y actuar
encuentran disponibles para todos los como tercero de confianza entre ciudadanos,
interesados en el perfil del contratante en la empresas y Administracin.
Web corporativa www.correos.es, as como La compaa est colaborando con el avance y
en la Plataforma de Contratacin del Estado. consolidacin de la Administracin electrnica,
prestando el servicio de Notificaciones Telemticas
Seguras y ofreciendo aplicaciones mviles que
faciliten su accesos y consulta.
Servicios de atencin al cliente
Tanto las empresas como las Administraciones
Pblicas requieren de servicios de comunicacin
fehaciente o con carcter legal para sus
comunicaciones de mayor relevancia, bien por el
tipo de contenido, bien por la necesidad de
constancia del destinatario o de la fecha del envo.
Correos se ha posicionado como tercero de
confianza en las comunicaciones entre ciudadanos
red de oficinas, y garantizando la identidad e
integridad de la informacin intercambiada entre
ciudadanos y Administracin, con el "Sistema de
Notificaciones Telemticas Seguras", ya disponible
desde cualquier dispositivo iOS o Android, con total
seguridad y validez legal.
La nueva oferta de servicios digitales que se
comercializar durante 2015 ampliar el papel de
Correos en el mbito de las comunicaciones
electrnicas, como actor fundamental en las
relaciones de los ciudadanos con las
administraciones Pblicas y las empresas.

Informe de Progreso | 54
GRUPO DE INTERS
COMUNIDAD

Informe de Progreso | 55
Informe de Progreso | 56
 Alianzas entre asociaciones y empresas
entre en
Uno de los pilares bsicos de la compaa,
asociaciones
materia y empresas es su compromiso
de sostenibilidad,
con la sociedad, mediante la contribucin
activa a su desarrollo social y cultural. Correos
desarrolla actuaciones coherentes con su
vocacin social y con la responsabilidad
derivada de su actividad y de las reas en
donde opera. En este sentido, la estrategia de
la empresa postal para invertir en la
comunidad atiende a las siguientes lneas de
accin: Infancia, personas con discapacidad,
inmigracin, deporte y cultura, entre otras.
Poltica de Accin Social
Correos contribuye a la sociedad cumpliendo con la
misin de servicio pblico encomendada, que
garantiza el derecho de los ciudadanos a las
comunicaciones postales. Adems de prestar el
servicio postal universal, Correos impulsa iniciativas
y proyectos que tienen como objetivo contribuir al
progreso e integracin de los colectivos con mayor
riesgo de exclusin social.
Correos colabora desde hace aos con diferentes
ONG, Asociaciones, Fundaciones, etc. para llevar a
cabo programas y campaas solidarias, dirigidas a
la infancia y las personas con discapacidad, as
como otros colectivos con necesidades especiales.
Participacin ciudadana
La compaa entiende su relacin con la sociedad
como partcipe de una economa global sostenible
donde las organizaciones gestionan
responsablemente su desempeo y su impacto
econmico, ambiental y social, comunicando de
forma transparente su labor.
Los voluntarios de los "Equipos Solidaridad", con
motivo de las festividades navideas, colaboraron
en la recogida de juguetes para Cruz Roja
Espaola, de cartas a los Reyes Magos escritas por
nios ingresados en hospitales o en el reparto de
regalos a nios y ancianos que viven en casas de
acogida y residencias de diferentes ciudades, como
parte de la iniciativa "Reyes Magos de verdad".
Otras campaas solidarias llevadas a cabo en
beneficio de la infancia incluyeron la recogida de
juguetes en oficinas de Zaragoza para Oxfam
Intermon; de material escolar para Mensajeros de
la Paz; y de libros para nios y jvenes residentes
en los centros de acogida de la Fundacin Soar
Despierto.
"Correos con el arte", es una actividad que tiene
por objetivo acercar a los ciudadanos que visitan
cada da las oficinas postales la obra de artistas
locales, cedindoles un espacio expositivo. Durante
2014, se organizaron 57 exposiciones de pintura,
escultura y fotografa en diferentes ciudades
espaolas. Asimismo, otro de los programas
desarrollados tiene como objetivo la difusin del
mail art o arte postal. Esta corriente artstica se
basa en el libre intercambio de obras de arte, con
la filosofa de propiciar la comunicacin entre
artistas por va postal, al margen de los circuitos
oficiales del arte. A travs de la "I Convocatoria de
Mail Art de Correos", la compaa adems de dar a
conocer obras de esta original expresin artstica,
colabora con la Confederacin Autismo Espaa
apoyando acciones de sensibilizacin de
integracin de personas con Trastorno del Espectro
Autismo (TEA). Como parte de esta iniciativa, se ha
iniciado una exposicin itinerante que ha recorrido
las oficinas postales de las principales ciudades
espaolas hasta finales de 2015, para mostrar las
casi 300 obras de arte postal recibidas en la
convocatoria.
A travs del concurso Disello, Correos ha invitado a
todos los ciudadanos a proponer sus propios
diseos de sellos postales, promoviendo as el
mayor conocimiento y difusin del coleccionismo
Informe de Progreso | 57
filatlico. En la categora juvenil, el tema propuesto
fue la celebracin del "Ao Internacional de la Luz"
declarado por la ONU para 2015.
Por segundo ao consecutivo se ha emitido la serie
Valores Cvicos Escolares, con el fin de promover la
importancia de conceptos como el compaerismo,
el respeto, el fomento del deporte o la seguridad
vial. Dentro de esta serie, el sello "Platero y yo"
dedicado a la lectura, conmemor adems el
centenario de la publicacin de esta obra.
Tradicionalmente Correos ha asociado su marca y
valores a los del deporte. Desde hace aos
participa en el plan ADO respaldando al Equipo
Olmpico Espaol. Igualmente, continu siendo el
patrocinador principal de la Seleccin Espaola de
Balonmano Masculina y Femenina, apoyando de
esta forma la consecucin de la medalla de plata de
la seleccin femenina y de bronce del conjunto
masculino en el Campeonato Europeo de 2014.
Descargar documento adjunto
Colaboraciones con ONG's
Correos colabora en diferentes campaas solidarias
llevadas a cabo por las principales organizaciones
(UNICEF, Cruz Roja Espaola, FESBAL, Mensajeros
de la Paz, entre otras). Con la Federacin de
Bancos de Alimentos de Espaa (FESBAL) se
organizaron dos recolectas a nivel nacional bajo el
lema "Dnalo con Correos", ofreciendo los centros
de atencin al pblico y la red de transporte para la
entrega de productos no perecederos, donados por
clientes y empleados, a los distintos Bancos de
Alimentos de Espaa.
Desde 1999, el programa "Correos reparte
sonrisas", realizado en colaboracin con la ONG
Payasos sin Fronteras, promueve la mejora de la
calidad de vida de nios hospitalizados por
enfermedades graves o sometidos a tratamientos
ambulatorios de larga duracin, as como la de
colectivos infantiles que requieren de un refuerzo
psicolgico y emocional. En 2014, cerca de 3.000
personas han disfrutado de las 38 fiestas
organizadas en toda Espaa. Los actos se
desarrollaron en 20 centros de educacin especial,
9 hospitales, 5 centros de acogida, 2 asociaciones
de inmigracin y 2 centros penitenciarios. En otra
de las facetas de este programa, se han organizado
dos talleres de formacin en tcnicas de expresin
ldico-educativa, impartidos por miembros de
Payasos sin Fronteras, a 22 voluntarios del Hospital
Infantil Universitario Nio Jess de Madrid y 25
educadores del Centro de Acogida de Menores de
Formacin Especial "Campanar", dependiente de la
Fundacin Diagrama, en Valencia. Adems,
escolares de 15 centros de enseanza infantil y
primaria han enviado cerca de 3.800 cartas a nios
ingresados en los 9 hospitales participantes.
Por otra parte, las oficinas de Correos han sido un
ao ms el primer canal de venta de los bolgrafos
solidarios de la campaa "Un juguete, una ilusin",
iniciativa de la Fundacin Crecer Jugando y Radio
Nacional de Espaa, as como de las tarjetas
navideas de UNICEF, con la que la compaa
colabora desde hace 42 aos. Tambin Correos
apoy la campaa de UNICEF "Ahora no podemos
parar de salvar vidas", mediante su aportacin
econmica y la organizacin de una accin de
crowdfunding, difundida a travs de la Intranet y
Web corporativas. Los empleados crearon y
protagonizaron distintos flashmobs, para animar a
los ciudadanos en toda Espaa a contribuir con el
objetivo de reducir la mortalidad infantil.
Desde 2007, la compaa avala el proyecto de la
Fundacin Migrar, de Cruz Roja Espaola, que a
travs del portal www.migrar.org tiene como
finalidad conseguir la plena integracin de las
personas desplazadas a Espaa de pases en vas de
desarrollo o con conflictos blicos, mediante la
prestacin de servicios y la oferta de contenidos y
asesoramiento online.
Informe de Progreso | 58
Otra forma de participacin con Cruz Roja Colaboracin con Universidades
Espaola es la comercializacin en la red de A travs del convenio "Estudiantes con talento"
oficinas de participaciones de lotera para el Sorteo empresas lderes de diferentes sectores como
Extraordinario de Navidad y el Sorteo del Oro, cuya Correos invitan a grupos de estudiantes a trabajar
recaudacin se destina a los distintos programas y en una idea asignada.
proyectos que lleva a cabo esta organizacin Los estudiantes presentaron sus propuestas, entre
humanitaria. las que las empresas escogern la mejor durante
Por otra parte, en 2014, se donaron ms de 1.000 2015, dando la oportunidad al ganador de disfrutar
equipos informticos y telfonos mviles a ONG, de un periodo de prcticas laborales de entre tres y
asociaciones y colegios, que trabajan a favor de la seis meses.
cooperacin internacional o la integracin de
Apoyo a pymes y emprendedores
personas con discapacidad y colectivos en riesgo de
A fin de fomentar el emprendimiento y la
exclusin social. Adems de contribuir a sus
innovacin en la sociedad, Correos continu su
objetivos, con esta iniciativa se alarga la vida til de
colaboracin con el programa de mentoring
los equipos, reduciendo el consumo de recursos y
"Impulsando Emprendedores". A travs de esta
los residuos generados.
iniciativa, seis profesionales de Correos han
trabajado directamente con ocho emprendedores
Give&Gain Day
para asesorarles sobre las mejores prcticas en
Correos se sum, por primera vez, a la IV edicin
cada uno de sus mercados. Los expertos les
de Give & Gain Day 2014, que tuvo lugar entre el 9
ayudaron a impulsar su negocio principalmente en
y el 15 de mayo, a travs del programa Correos
cuatro reas: financiacin, innovacin,
reparte sonrisas, desarrollado en colaboracin con
internacionalizacin y ahorro y eficiencia
Payasos sin Fronteras. A fin de contribuir al impulso
energtica. Asimismo, como en aos anteriores, la
de esta Semana Internacional del Voluntariado, la
compaa particip en la tercera edicin de
empresa postal se uni a esta iniciativa de carcter
"Impulsando pymes", con el objetivo de aportar
internacional, facilitando la colaboracin de los
conocimiento y experiencia para ayudar al
Equipos Solidaridad en distintas acciones, al
desarrollo del tejido empresarial espaol. Adems
objeto de potenciar da tras da las capacidades de
de prestarles asesoramiento, Correos les inform
voluntariado y mejorar la calidad de vida de
de la oferta de productos y servicios que pueden
personas en situaciones difciles.
ayudarles a que sus productos lleguen a sus
En este caso, voluntarios de los Equipos
clientes con la logstica ms adecuada.
Solidaridad, acudieron al jardn escuela infantil del
En colaboracin con otras empresas, se cre
centro penitenciario de Aranjuez, para estar con
tambin el programa formativo "Transformacin
nios de hasta 4 aos, junto a sus padres.
para pymes", dirigido a ayudar a las pequeas
Igualmente, en Mrida, otro grupo de voluntarios
empresas a evolucionar en el conocimiento y la
asisti a la fiesta de Payasos organizada en esta
gestin del mundo digital e identificar nuevas
localidad para compartir esta jornada de
oportunidades en ese entorno.
voluntariado con 200 personas con distintas
La compaa particip adems en otros programas
discapacidades psicofsicas.
de apoyo al emprendimiento como "The South
Summit" y "Startup4cities".

Informe de Progreso | 59
 GRUPO DE INTERS
MEDIO AMBIENTE

Simbiosis - XIII CONCURSO DE FOTOGRAFA CORREOS

PRIMER-PREMIO CATEGORA CORREOS MEDIO AMBIENTE
Fotografa de ngeles-Caravantes-Buil Ao 2010 Informe de Progreso | 60
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Identificacin de los aspectos ambientales
del entorno donde opera
Por la naturaleza de su actividad, Correos requiere
la utilizacin de una extensa flota de vehculos,
cuyo principal impacto es la generacin de
emisiones de CO2, partculas, NOx y SOx; adems
de contar con una amplia red de infraestructuras
(oficinas de atencin al pblico, centros de
tratamiento automatizado, etc.).
Poltica de Calidad, Medioambiente y Seguridad
Las prioridades de la compaa en materia
medioambiental, fijadas en el Plan de eficiencia y
sostenibilidad 2014-2020, se centran en:
Identificar, evaluar y gestionar los impactos
en el entorno, para establecer medidas
dirigidas a reducir las emisiones de CO2.
Conseguir una mayor eficiencia energtica.
Gestionar ms responsablemente los
residuos.
Desarrollar productos de menor impacto
medioambiental.
Nombrar un Responsable de Medioambiente
En el seno del Comit de eficiencia energtica se
cre la figura del gestor energtico de zona y se
impuls tambin la certificacin energtica de conjunto de medidas dirigidas a conseguir una
edificios, en cumplimiento del Real Decreto
235/2013, de 5 de abril, mediante la formacin de
un equipo propio para su realizacin.
Asimismo, desde hace varios aos, en la
Subdireccin de Organizacin, Eficiencia y
Sostenibilidad de Correos existe la figura del
responsable de medio ambiente de la compaa. A
travs de este departamento se define,
implementa y coordina el modelo de eficiencia y
sostenibilidad medioambiental de Correos.
Incluir criterios medioambientales en las polticas
de compras
Tanto en las contrataciones sujetas a la Ley
31/2007, como en las tramitadas segn las
Instrucciones de Contratacin, los Pliegos de
Condiciones Generales establecen que los
interesados en participar en los procedimientos de
contratacin de Correos deben garantizar la
observancia de los Principios del Pacto Mundial de
Naciones Unidas, asumidos por la compaa, entre
ellos los de temtica medioambiental.
Asimismo, en los pliegos de condiciones tcnicas
para la contratacin de obras se exige a los
licitadores la presentacin de una memoria de
calidad y medio ambiente.
Sistemas de Gestin de Calidad
En el marco del sistema de gestin medioambiental
de Correos, 36 centros renovaron sus certificados
de acuerdo con la norma ISO 14001, incluyendo 16
oficinas principales, los 18 centros de tratamiento
automatizado, el centro de admisin masiva 2 de
Madrid (CAM2) y el centro de tratamiento
internacional de Madrid-Barajas.
Por otra parte, resultado de la aplicacin de un
mayor eficiencia energtica, se ha alcanzado una
reduccin del gasto en esta materia. En total
supuso un ahorro econmico superior a un milln
de euros, lo que equivale a dejar de emitir ms de
1.500 toneladas de CO2.
Descargar documento adjunto
Informe de Progreso | 62
Mecanismos de evaluacin del cumplimiento de Clculo y compensacin de los residuos en
los objetivos medioambientales CO2
Correos realiza la medicin de su huella de carbono
desde 2008, ao en el que se incorpor al En el Plan de Eficiencia y Sostenibilidad 2014-
programa sectorial EMMS (Environmental 2020 estn fijadas las prioridades de Correos
Measurement and Monitoring System) de IPC en materia medioambiental. Entre ellas cabe
(International Post Corporation), en el que destacar, la identificacin, evaluacin y
intervienen 24 de los operadores postales ms gestin de los impactos en el entorno a fin de
relevantes del mundo.
establecer medidas dirigidas a reducir las
Dadas las caractersticas y actividades de la
compaa, se han identificado las emisiones
emisiones de CO2; conseguir una mayor
producidas por el transporte y el consumo eficiencia energtica; gestionar ms
energtico en inmuebles, como las principales responsablemente los residuos, as como
fuentes de emisiones. desarrollar productos de menor impacto
Por la naturaleza de la actividad de Correos, se ambiental.
requiere la utilizacin de una extensa flota de
vehculos (un total de 13.529), cuyo principal
Poltica de Reduccin de Consumo
impacto es la generacin de emisiones de CO2,
La consecucin de los objetivos de reduccin de
partculas, NOx y SOx.
emisiones se apoya en la aplicacin del Plan
Desde su incorporacin al programa EMMS,
director de eficiencia energtica y de una poltica
Correos ha logrado importantes avances en la
de adquisicin progresiva de electricidad con
disminucin de sus emisiones contaminantes,
garanta de origen que permita alcanzar un
consiguiendo hasta 2014 una reduccin total de
suministro 100% renovable.
ms del 30% en los alcances S1 y S2. Esta evolucin
El Plan director de eficiencia energtica consta de
es resultado de las medidas de eficiencia
27 medidas dirigidas a la reduccin del consumo
energtica implementadas, que han permitido
energtico, de cuyos avances se informa
alcanzar con cinco aos de antelacin el objetivo
peridicamente al Comit de eficiencia energtica.
global de International Post Corporation fijado para
2020, por lo que se han formulado objetivos ms
Entre estas medidas, las ms destacadas son:
exigentes para los prximos aos (reducir las
El proyecto de eficiencia energtica en el
emisiones de CO2, de alcances 1,2 y 3, un 15% en
puesto de trabajo.
2020 respecto a 2013). Asimismo, desde 2013,
La mejora de la informacin sobre
Correos reporta datos sobre sus emisiones al
consumos que sirve de base al Plan 100.
Carbon Disclosure Project (CDP), organismo
El desarrollo de una gua de ahorro
internacional de referencia en este mbito.
energtico.
La designacin de los gestores zonales de
mantenimiento y eficiencia energtica.

Informe de Progreso | 63

Clculo de emisiones de CO2 (alcance 1 y 2)
Como principales fuentes de emisiones de CO2 se
han identificado las producidas por el transporte y
el consumo energtico en inmuebles, dadas las
caractersticas y actividades de la compaa.
Durante 2014 las emisiones de gases de efecto
invernadero de Correos han sido las siguientes:
Directas (Alcance 1): 44.013 tCO2 (se han
reducido casi un 7% respecto a 2013).
Indirectas (Alcance 2): 37.157 tCO2 (han
experimentado una disminucin de
aproximadamente un 14% respecto al ao
anterior).
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Estrategia Climtica
Correos ha apoyado a otras empresas pioneras
dedicadas a diversas actividades relacionadas con
la innovacin y la mejora medioambiental.
Entre los proyectos para el desarrollo de las smart
cities en los que ha colaborado la compaa cabe
destacar:
El alquiler de vehculos elctricos con bateras
extrables y recargables con energa
renovable.
La utilizacin de drones para realizar
mediciones de la envolvente de un edificio
como forma de medir la eficiencia energtica
(dentro del programa "Impulso
Emprendedor" del Gobierno de Navarra".
El desarrollo de sensores compactos que
permiten hacer mapas de la calidad del aire
gracias a los empleados de reparto. Este
ltimo proyecto, denominado "Correos
Urban Mobile Sensor", ha tenido como
finalidad la instalacin de dispositivos en los
carros de reparto del personal de distribucin
para monitorizar los parmetros
medioambientales de la ciudad de Mlaga. El
sistema recoge datos geoposicionados
relativos a la temperatura, humedad relativa
y presin, adems de la presencia de gases
contaminantes.
Auditoras
Actualmente, adems de las ya incorporadas, se
est trabajando en nuevas medidas para continuar
la favorable reduccin de emisiones que se ha
presentado hasta la fecha.
Durante 2014, Correos ha llevado a cabo el proceso
de verificacin externa de sus emisiones de CO2
para as asegurar la efectividad de los procesos de
clculo y reporte de datos realizado.
Consumo directo de energa de su entidad (GJ)
Una de las lneas de actuacin en el marco de la
gestin medioambiental de Correos es la dirigida al
ahorro y a la gestin eficiente de la energa.
La aplicacin de las medidas contempladas en el
Plan director de eficiencia energtica ha permitido
alcanzar los siguientes logros en 2014:
Una reduccin del 2,3% del consumo de
electricidad, lo que equivale a haber dejado
de emitir a la atmsfera cerca de 1.000
toneladas de CO2.
Un ahorro del 10,2% en el consumo de gas
natural.
Una disminucin del 7,5% en el consumo de
gasolina.
Medio Ambiente
A travs del programa Lnea Verde, Correos
comercializa sobres, cajas y embalajes, realizados
en papel y cartn 100% reciclable, de cuyo importe
se destina una parte a financiar proyectos de
reforestacin en distintas zonas de la geografa
nacional.
En lnea con los programas de restauracin de
paisajes forestales de WWF Espaa, Correos ha
colaborado en la recuperacin ambiental de una de
las zonas de sabinar afectadas por el incendio
ocurrido en 2005 en el Parque Natural del Alto
Tajo, en el municipio de Riba de Saelices
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(Guadalajara). Este proyecto se ha desarrollado en
una superficie de cinco hectreas, con la plantacin
de 3.000 rboles de especies autctonas.
Descargar documento adjunto
Nmero de iniciativas llevadas a cabo en el ao
para mejorar la gestin de residuos
Los sistemas de informacin que conforman el
modelo de gestin medioambiental de Correos
aportan tambin otros indicadores globales de
eficiencia medioambiental, como la generacin de
residuos, las emisiones de CO2, el consumo de
papel y de fungibles de oficina.
Estos indicadores se complementan con los datos
de emisiones contaminantes obtenidos mediante la
metodologa CORINAIR (gua de referencia
elaborada por la Agencia Europea de Medio
Ambiente para el clculo de emisiones de
partculas, NOx y SOx de los vehculos de
distribucin.
Indicador compensacin kilogramos CO2 emitidos
a la atmsfera
En 2013 Correos particip en un equipo de trabajo
integrado por varios operadores postales, en el
marco de International Post Corporation, a fin de
desarrollar la regla de categora de producto PCR
2014:01 Postal Services. Este documento-gua,
verificado por el organismo internacional
Environdec, es un referente para medir y comparar
el impacto ambiental del ciclo de vida de los
productos en el sector de la logstica y el
transporte.
La regla de categora de producto ha sido el
instrumento para el anlisis del ciclo de vida de
diversos productos postales, con el objetivo de
evaluar las cargas ambientales asociadas a cada
uno de ellos, a lo largo de todas las fases de su
vida. Esto ha permitido desarrollar una calculadora
de huella de carbono, con la que es posible
cuantificar el impacto medioambiental de un envo
o campaa, y ofrecer al cliente alternativas para
reducir la carga ambiental de sus envos, que
contribuyan a disminuir las emisiones de su propia
actividad.
Asimismo, gracias a las medidas de eficiencia
introducidas en el consumo de energa, la huella de
los envos de Correos es muy baja, permitiendo
compensar las emisiones con una reducida
proporcin de crditos de carbono adquiridos en el
mercado voluntario. De entre los proyectos de
compensacin existentes, se ha seleccionado una
iniciativa desarrollada por una empresa artesanal
en Brasil para el uso de energas alternativas.
En lnea con las acciones anteriores, en 2014, se
llev a cabo la primera campaa de marketing
directo neutra en CO2 para la difusin del Congreso
Nacional de Medio Ambiente (CONAMA), en el que
Correos particip tambin como patrocinador y
ponente. En total se distribuyeron ms de 20.000
envos cuyas emisiones fueron neutralizadas. En
este Congreso, la compaa recibi tambin el
certificado de su inscripcin en el Registro de
huella de carbono, compensacin y proyectos de
absorcin de dixido de carbono del Ministerio de
Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente.
El objetivo de la participacin en el CONAMA ha
sido contribuir al desarrollo de iniciativas
relacionadas con la reduccin de la huella de CO2
en los procesos, trabajar por el ahorro energtico,
contribuir con iniciativas vinculadas a las smart
cities y colaborar con otras instituciones para la
mejora del mbito rural.
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Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
Campo de las Naciones - Va de Dubln, 7
28070 - Madrid
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