MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

Aprendiz

CARLOS ROBERTO ZAMORA LOZADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CURSOS VIRTUALES
BOGOTA - COLOMBIA
JULIO DE 2017
Taller: Lea los contenidos y el documento Calidad total fuente de ventaja que se encuentra
en el material de apoyo en documentos adicionales. Una vez hecha esta indagacin
responda el siguiente taller:

1. Realice un cuadro sinptico donde compare los diferentes aspectos histricos que dieron
origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolucin Industrial, Revolucin Industrial - finales
siglo XIX, Administracin cientfica - II Guerra Mundial, Guerra Mundial - Dcada de los setenta,
dcada de los ochenta y noventa).

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Edad Media-Revolucin
Industrial
Revolucin Industrial
Producir en grandes cantidades
Revolucin Industrial - finales
siglo XIX
Administracin cientfica
Administracin cientfica - II
Guerra Mundial
Segunda Guerra Mundial
armamento, sin importar el costo
// Guerra Mundial - Dcada de
los setenta
Posguerra Occidente
Hacer las cosas bien
independientemente
Tcnicas de control de calidad
por inspeccin y mtodos separacin entre planificacin ejecucin
estadsticos, que permiten del trabajo con el objetivo de aumentar la
identificar los productos
defectuosos.
Calidad de produccin de
(altos volmenes de
produccin)
Produccin en alto volumen.
Primeros gremios artesanales y primeros
ejemplos de calidad, produccin de
pequeas cantidades a determinados
clientes o un mercado local, con
interaccin estrecha con el cliente para
productos que satisficieran ciertas
necesidades.
Gran demanda de bienes, se
especificaban requisitos implcitos que en
muchos casos no se cumplan en
trminos de calidad.
Visin de Frederick Winslow Taylor,
productividad. Se provoc perjuicio en la
calidad del producto o servicio.
Eficacia en produccin en las cantidades
y tiempos requeridos.
A partir de 1950.
Japn aplica calidad con mtodos
estadsticos, en Occidente era ms
limitada, la calidad no era considerada
como un problema, puesto que se
enfrentaban a un mercado de demanda.
Satisfaccin de la demanda de bienes
post-guerra.

Fabricar productos de calidad al Minimizar costos de produccin,

Posguerra Japn
incrementar la calidad
primer intento

Procesos y procedimientos
Dcada de los setenta Satisfaccin, competitividad, reduccin de
para productos defectuosos
costos.
Satisfaccin del cliente. Prevencin de
errores.
Minimizar costos.
Dcada de los noventa Comprometimiento de todos los
Calidad inmersa en todas las
Dcada de los ochenta y empleados.
reas de la empresa
noventa Alta competitividad.
Imitar cultura de calidad Japonesa.
Ahorro de energa debido a la crisis del
petrleo.

2. Qu relacin existe entre calidad, satisfaccin y cliente?

Calidad, satisfaccin y cliente son conceptos que aunque parecen diferentes se encuentran
enfocados a lo mismo, la calidad en el entendido de cumplir una serie de propiedades para la
satisfaccin de necesidades, esas necesidades se encuentran ligadas a un cliente que es el que
genera esas necesidades, en ese entendido los tres conceptos se relacionan en la definicin de
calidad como la capacidad de tener una serie de requisitos a un bien o servicio para la
satisfaccin del cliente.

3. Qu es la direccin de la calidad? y cules son sus principios?

Se constituye en un sistema de Direccin que tiene como fin implantar el concepto y la cultura
de calidad en toda la empresa, lo cual repercute directamente en la consecucin de los objetivos
de la organizacin en todos los niveles de responsabilidad, tomando como base fundamental un
uso adecuado de los recursos disponibles, planificando adecuadamente las actividades a
desarrollar y en bsqueda de la mejora continua.

Principios

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
PRINCIPIO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.
PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.
PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA.
PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR