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PLANIFICACIN Y GESTIN DE LA
COMUNICACIN INSTITUCIONAL
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CURSANTES: FORNERO, MONICA
RIVERO, MARCOS
2
MAPEO INSTITUCIONAL
ACA
Es la
principal Servicios: seguros, turismo, auxilio OSPACA (Obra Social
proveedoraREPSOL mecnico, debito automtico, para Empleados del
YPF. Socio estratgico
de cartografa, cursos, biblioteca, Automvil Club
A.I.T. (alliance trnsito, productos, taller mecnico,
combustibl Argentino)
plan salud, gestora del automotor,
internationale
es y a la de SUTACA
documentacin, asistencia al viajero,
tourisme) desde 1952
vez servicio de educacin.
Convenios
3
ACA: ANALISIS DEL SECTOR
El gas de alumbrado distribuido por redes comienza a utilizarse en el mundo en la
segunda mitad del siglo XlX. En nuestro pas comienza en Buenos Aires en el mismo
siglo. Este gas se fabricaba a partir del carbn de piedra. Las primeras empresas de gas
eran de origen ingls, igual que el carbn utilizado en el proceso. Por esta razn solo
haba redes de gas en las ciudades portuarias, y su precio lo haca accesible solo a un
sector limitado de la poblacin. En 1945, por iniciativa del Ing. Julio Conessa, YPF
comienza a instalar redes de captacin de gas en su yacimiento y se crea la Direccin
Nacional de Gas del Estado, que se hace cargo de las empresas inglesas nacionalizadas.
En 1947 se inicia la construccin del gasoducto Comodoro Rivadavia-Ciudad de
Buenos Aires, de 1605 Km. de longitud, terminado en 1949. Esta obra permite poner el
gas natural al alcance de casi todas las clases sociales. Se logran tambin reducir las
importaciones de carbn y reemplazar otros combustibles como el Versen y la lea y el
carbn vegetal.
Durante esta poca, YPF tena el virtual monopolio de los yacimientos de
hidrocarburos, y era responsable de construir las redes de captacin de gas, y estaba
obligado a ceder el gas a la empresa Gas del Estado. Esta tena el monopolio del
transporte y distribucin del gas.
Al descubrirse gas en los yacimientos de Salta se construye el gasoducto De Campo
Durn a Buenos Aires; posteriormente se realiza una conexin desde los campos de gas
de Bolivia hasta este gasoducto, lo que permite importar gas de este pas. Al descubrirse
el enorme yacimiento de Loma la Lata, se construyen los gasoductos NeuBa I y II, de
Neuqun a Buenos Aires y el gasoducto Centro Oeste, de Neuqun a Mendoza y luego
hacia el este hasta San Jernimo en Santa Fe, donde se une al Durn-BA.
Esta red de gasoductos troncales, junto con una extensa red de gasoductos secundarios,
puso el gas natural al alcance de la mayora de los centros poblados del pas.
Las tarifas las fijaba la Secretara de Energa, y no siempre reflejaban los costos reales,
lo que dificultaba una poltica de inversiones acorde con el crecimiento de la demanda.
Gas del Estado, responsable de la operacin de los gasoductos, no tena un sistema de
comunicaciones y control adecuado y moderno para el manejo de los mismos, y la falta
de capital para inversiones no le permitan corregir esta falla y aumentar tambin la
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capacidad de las estaciones compresoras. Esto daba como resultado la famosa falta de
gas durante las semanas ms fras del ao en Buenos Aires y alrededores.
Mapa sectorial
En lo que a esta refiere el Automvil Club a nivel nacional debe cumplir con la
normativa que rige el Ministerio de Planificacin Federal/Secretara de Energa
/Subsecretara de Combustible. En el mbito municipal nicamente se realizan
controles bromatolgicos en el serv-compras.
F.E.C.R.A.
Federacin de Empresarios de Combustibles de la Repblica Argentina Jurisdiccin:
Capital Federal y Buenos Aires Presidente: Ing. Carlos Calabro - Direccin: Tte. J.D.
Pern 1685, P.B. Buenos Aires. FECRA es una asociacin civil que nuclea a
empresarios y expendedores de combustibles. Su principal funcin es defender los
intereses de sus asociados ya sea frente a instituciones pblicas o privadas que influyen
en la actividad.
* Especificaciones tcnicas que debern cumplir los combustibles:
*Normal abastecimiento a estaciones de bandera:
Resolucin 271/2006
Determinase que todos los combustibles inscriptos en la Secretara de Energa que
posean contratos que de alguna manera establezcan algn grado de exclusividad entre la
empresa refinadora y el expendedor de combustibles, debern asegurar el suministro
para el mercado interno en forma continua, confiable, regular y no discriminatorio, bajo
apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos o sanciones previstas en la
normativa vigente.
* Abastecimiento de Gasoil:
Resolucin 1834/2005
Las estaciones de servicio y/o bocas de expendio y/o consumos propios de combustibles
lquidos e hidrocarburos, que hayan solicitado abastecimientos de gas oil en forma
fehaciente a los proveedores habituales y tengan una respuesta negativa a dicha solicitud
y/o limitaciones en el suministro, no poseyendo disponibilidades de dichos productos
para satisfacer las necesidades del mercado, debern realizar la correspondiente
denuncia en la Subsecretara de Combustibles, dentro de los tres (3) das de detectada la
falta.
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* Aumento de la tasa vial al gasoil:
Ley 26.028
Establece un impuesto sobre la transferencia a ttulo oneroso o gratuito, o importacin,
de gasoil o cualquier otro combustible lquido que lo sustituya en el futuro, con
afectacin especfica al desarrollo de proyectos de infraestructura vial y/o a la
eliminacin o reduccin de los peajes existentes, a compensaciones tarifarias a las
empresas de servicios pblicos de transporte de pasajeros, por automotor, al transporte
de cargas por automotor y a los subsidios e inversiones para el sistema ferroviario de
pasajeros o de carga, de modo que incide en una sola de las etapas de su circulacin.
Sujetos pasivos. Alcuota. Excepciones. Vigencia del impuesto.
*Abastecimiento de gasoil.
Resolucin 1679/2004
Abastecimiento de gasoil. Restablece el Registro de Operaciones de Exportacin
previsto en el Artculo 1 del decreto 645/2002, para la exportacin de gas-oil y petrleo
crudo: Marco Normativo Vigente.
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Impuesto sobre los Combustibles. Ley N 23.966, Ttulo III de Impuesto sobre los
Combustibles Lquidos y el Gas Natural, texto ordenado en 1998 y sus modificaciones.
Su derogacin. Decreto N 74/98 y sus modificaciones. Normas para la utilizacin de
mtodos fsico-qumicos de control. Su implementacin.
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B.O. 14/02/2005
Refinadoras debern asegurar provisin de Gas-oil
Sumario: Dispnese que las firmas refinadoras de combustibles inscriptas en la
Secretara de Energa que posean contratos que de alguna manera establezcan algn
grado de exclusividad entre la empresa refinadora y la empresa de expendio de
combustible, debern asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua,
confiable, regular y no discriminatoria bajo apercibimiento de la aplicacin de los
procedimientos o sanciones previstas en la normativa vigente.
*Resolucin 1834/2005 Secretara de Energa
B.O. 21/11/2005
Rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de hidrocarburos lquidos.
Sumario: Establecerse un rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de los
hidrocarburos lquidos, as como sus derivados y en particular el gas-oil. Requisitos y
procedimientos para las empresas elaboradas y/o comercializadoras.
*Normas de calidad
Al igual que ACA, la red OPESSA (YPF Serv compras) es una red de estaciones de
servicio modelo, que adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la
Norma ISO 9001 para la oferta de Servicios y Productos, que utiliza tecnologa de
ltima generacin y que profesionaliza sus recursos humanos.
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-La constante innovacin y mejoramiento de estas ideas que incluyen tanto las ideas de
servicio y percepcin de nuestros actores y futuros clientes, posibilitar un crecimiento
sostenido en forma conjunta.
Noticia:
Durante un acto realizado hoy en la Sede Central de Repsol YPF en Buenos Aires, el
Presidente y CEO del Grupo Bureau Veritas Internacional, Frank Piedelievre, entreg al
Director General de Refino y Marketing de Repsol YPF para Latinoamrica, Juan
Pedro Maza, una placa conmemorativa (Gold Certificate) con motivo de contar con la
certificacin del sistema integrado ISO 9001/ 14001 ms grande y complejo a nivel
mundial.
Este logro avala el firme compromiso asumido hacia el cuidado del medio ambiente de
Repsol YPF, ofreciendo a sus clientes, adems de calidad instalada, y controlada de
sus productos y servicios, una respuesta a la creciente demanda ambiental. Repsol-YPF
cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental que permite ofrecer una mejor atencin al
cliente, conocer el tratamiento conveniente del hbitat y agregar mejoras para la
comunidad en el cumplimiento de la legislacin ambiental y de la seguridad como la
gestin de residuos y la seguridad de sus instalaciones.
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El ACA, en su larga trayectoria como red proveedora de servicios, ha optado por
mantener una poltica a lo largo de su historia que ha consistido en la proteccin del
automvil; es por ello que no se incluye el servicio de GNC., se mantienen los ideales
de calidad y valor de bandera por sobre los de la economa y rendimiento. El
suministro de combustibles para automviles no es prioridad para el ACA, que s hace
hincapi en la atencin permanente de sus socios y todos los servicios que de esta
organizacin derivan.
La organizacin seguir brindando los mismos servicios a todos sus socios, inclusive a
los no socios (estos ltimos pagarn un precio diferenciado). Son estas prestaciones las
que prioriza el ACA por sobre cualquier otra.
Es una Obra Social de cobertura nacional que cuenta con ms de 200.000 beneficiarios.
Con personara jurdica, es la entidad sindical que aglutina a los trabajadores del ACA.
A sus beneficiarios les ofrece adems de la defensa gremial el servicio de Turismo.
Dimensin Tecnolgica:
En cuanto a playa: para el expendio de combustibles los surtidores son modelos que si
bien son modernos no son los de ltima generacin.
Servi-compras ha actualizado todo el sector, lo referido a la tecnologa de punta.
Servicio de auxilio: tienen unidades renovadas.
Unidad servicial: modernizacin de infraestructura.
Dimensin Poltica:
Ya principiando los 30, YPF haba iniciado una temprana vinculacin con el ACA. Un
acercamiento que le permiti ingresar al mundo del automovilismo, entonces sofisticado
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y exclusivo. Como se ve en las publicaciones de esta institucin, con coloridas tapas en
las que convivan tres elementos infaltables: las rutas y paisajes del pas, la mujer
conduciendo y los surtidores de YPF. Ahora el auto poda llegar a destinos antes
reservados casi exclusivamente al tren, en la medida en que se acrecentaba la
construccin de carreteras y los puntos de abastecimiento y servicio del automotor.
Pero esta poderosa alianza recin se formaliz en diciembre de 1936, cuando YPF y
ACA firmaron un acuerdo de trascendental importancia para ambas instituciones. Tal
convenio comprometa un plan de accin para levantar estaciones de servicio en todo el
pas. Si bien el ACA ya comercializaba productos de la empresa, fue a travs del plan de
estaciones de servicio que la venta exclusiva de los mismos va a adquirir proporciones
relevantes. De esta manera, YPF pudo expandirse y brindar un servicio superior basado
en la capacidad organizativa del ACA, y a esta institucin pudo contar con recursos para
levantar edificaciones de una envergadura impensable poco tiempo atrs.
Poseer esta red de bocas de expendio fue determinante en la estrategia de YPF para
ganar el mercado local, quebrar la primaca de la Standard Oil Company y el grupo
Shell, y vencer la resistencia de parte del pblico de utilizar sus productos. El
incremento en las ventas logrado en slo cuatro aos fue asombroso y fue necesario
ampliar la duracin del acuerdo as como sus obras a casi todas las rutas y ciudades del
pas.
Dentro de un conjunto de patrimonio industrial de vastas proporciones, guardan especial
significacin para el imaginario colectivo las estaciones de servicio YPF/ACA. Se trata
de eslabones esenciales en la evolucin de las redes viales del territorio nacional y,
desde luego, de la memoria de las comunidades que las vieron nacer en cada paraje,
pueblo y ciudad.
http://www.pagina12.com.ar/diario/suplementos/
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TENDENCIAS
Si bien la Argentina se caracteriz por autoabastecerse y destinar un remanente a la
exportacin, en los ltimos aos se convirti en un importador neto de gasoil y
recientemente de naftas.
El consumo de combustibles se ha incrementado significativamente acompaando el
crecimiento que experiment la economa posconvertibilidad. En el contexto actual,
resulta difcil sostener el mayor consumo de combustibles teniendo en cuenta la
limitada capacidad de refinacin y de disponibilidad de crudo.se han puesto en marcha
inversiones bajo el programa Refino Plus (Resolucin 1.312/2008) que podran llegar a
atenuar la situacin, muchas de estas obras estarn operativas entre los aos 2012 y
2014.
De este modo, cualquier escenario de crecimiento futuro plantea la necesidad de
recurrir a la importacin creciente de combustibles para cubrir la demanda del
transporte, del sector agropecuario y de la generacin elctrica.
Las causas de la escasez de combustibles no son coyunturales sino estructurales,
consecuencia de la falta de inversiones en materia energtica desde hace dos dcadas.
La poltica energtica no resulta antagnica al sistema de mercado sino
complementaria. Resulta insoslayable recuperar la poltica energtica como poltica de
Estado y desarrollar un plan estratgico a largo plazo.
COMPETENCIA:
Combustibles: en lo respectivo a la venta de combustibles lquidos, en la ciudad de Villa
Maria y Villa Nueva posee los siguientes competidores:
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-Albertengo (YPF) ruta 158 y ruta provincial n 2
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ACA: PERSONALIDAD
El Automvil Club Argentino (ACA) fue fundado por Dalmiro Varela Castex, Flix
lzaga Unzu, Alfredo T. Fernndez Torres, Carlos de lzaga, Jos Pacheco
Anchorena, entre otros, en el ao 1904. Su primera sede estuvo en la calle Rodrguez
Pea 178. Esta entidad, es privada y se crea para agrupar a los incipientes
automovilistas que a fines del siglo XIX trajeron los primeros coches al pas. La
iniciativa fue alentada por estos hombres y sus amistades que solan reunirse con sus
vehculos en el actual cruce de las avenidas del Libertador y Sarmiento al finalizar la
recorrida por las calles y senderos de los bosques de Palermo.
En un primer momento se abocaron a la cuestin deportiva; pero al poco tiempo le
sumaron la sealizacin de los caminos, producto de la creciente adquisicin de
automviles.
En 111 aos el Automvil Club Argentino ha desarrollado una intensa obra en todo el
pas. Numerosas dependencias hoteleras, recreos, campamentos, unidades serviciales,
seguros de automotor, vida, accidentes personales, embarcaciones, incendio y del hogar
a travs de La Caja S.A., trmite para la obtencin y renovacin del registro de
conducir mediante un convenio con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires,
turismo nacional e internacional, cartografa, educacin vial, pista de aprendizaje vial
para nios, cursos de manejo, planificacin de trnsito, Instituto de Enseanza
gastronmica, hotelera y turstica, escuela nutica, asesora jurdica, trmites de
patentamiento automotor, biblioteca, revista Autoclub, museo del automvil, descuento
en combustibles (5%), auxilio mecnico con vehculos dotados con la ltima
tecnologa, auxilio nutico, talleres mecnicos propios y vinculados, plan de cobertura
de salud, descuentos en medicamentos, tramitacin del D.N.I. (Documento Nacional
de Identidad), son algunos de los beneficios o prestaciones que brinda esta centenaria
entidad.
Premios
Premio Santa Clara de Ass a la revista Autoclub. Otorgado (2003) por la Liga
de Madres de Familia.1
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Premio Konex - Mencin Especial (Deportes) en 1980 por su aporte al
automovilismo argentino.
Premio Konex - Mencin Especial (Comunidad-Institucin-Empresa) en 1988
por su aporte a la comunidad.
Esta organizacin cuenta con una estructura jerrquica o centralizada, por la unidad de
comando que se ubica en la Comisin Directiva, presidida en la actualidad por el doctor
Juan Manuel Sandberg Haedo, la toma de decisiones es centralizada en la cumbre
(Comisin Directiva); a su vez cuenta con dos grandes gerencias que responden a esta:
1- Gerencia de Operaciones Capital Federal y GBA;
2- Gerencia de Operaciones del Interior. La filial de ACA que se encuentra en la
ciudad de Crdoba tiene como zonas de influencia las provincias de Mendoza, San
Juan, La Rioja, San Luis, Catamarca, Santiago del Estero, Salta, Tucumn y
Jujuy. (La filial de Villa Mara al igual que todas las que se encuentran en el interior
responde tambin a la misma gerencia de operaciones).
En lo que se refiere a la obtencin de recursos de la sede ubicada en Villa Mara,
podemos decir que los genera a partir de la tercerizacin del serv-compras y el
despacho de combustible en playa que corresponde a un mismo concesionario. En
cuanto al servicio de taller mecnico, gras, lavadero, cocheras, red caminera propia,
auxilio mecnico, Plan de cobertura en salud, asistencia al viajero, el Fax ACA,
servicio postal, cartografa, revista Autoclub son prestaciones genuinas de ACA Villa
Mara.
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ENDO -PERSONALIDAD
La personalidad es aquel carcter nico del sujeto. En el caso de las organizaciones,
estas actan de determinado modo ante una situacin demostrando que poseen un cierto
carcter diferenciador del resto.
Esa conducta, est definida y regulada por las creencias y los valores de la
organizacin. Su razn de ser, su visin a futuro, sus objetivos, su sistema de valores y
sus destrezas, orientan todo el accionar del ACA trabajando con la mirada puesta en un
mismo Norte.
Misin:
Los mejores y ms completos servicios a los socios y automovilistas que transitan
habitualmente las rutas del pas, incorporando siempre beneficios a toda la comunidad.
Objetivos
Generales:
Fomentar acciones de concientizacin y reflexin dirigidos a los conductores y a la
sociedad mediante campaas de seguridad y educacin vial.
Atender los requerimientos de los socios de manera competente y eficaz a fin de
brindarle los servicios correspondientes.
Especficos:
Innovar en infraestructura de las estaciones.
Incorporar nuevos servicios y desarrollo de los mismos en un futuro.
Visin:
La compilacin, modernizacin e incorporacin de nuevos servicios, constituyen el
comn denominador de los dirigentes del ACA en todo el pas, siempre con la nocin
de progreso y el espritu servicial de sus fundadores.
Valores:
Presencia: presencia activa en toda la vasta geografa por medio de sus filiales
distribuidas por todo el pas.
Trayectoria: Es una de las organizaciones con ms aos en este pas, que desarrolla su
actividad en diversas reas que tienen que ver con la comercializacin de combustibles,
y el traslado de mercaderas y personas.
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Compromiso: no solo con palabras esta institucin centenaria aporta su esfuerzo
colectivo al servicio de la sociedad.
Creencias:
ptima prestacin de servicios a los socios y a la comunidad en las distintas reas
donde se desarrolla EN MISION VISION Y CREENCIAS VER CORRECCIONES
MESO-PERSONALIDAD
Destrezas: Desactualizado
El servicio de auxilio mecnico, la red hotelera, su presencia a lo largo y a lo ancho de
todo el pas con sus 120 estaciones de servicios, su responsabilidad social y sus ms de
100 aos de vida, son elementos consolidados que destacan al ACA por sobre quienes
forman parte de la competencia en los distintos rubros de los servicios que presta.
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El cuerpo corporativo del ACA en sus instalaciones de Villa Mara est compuesto
por 2.200 metros cubiertos, distribuidos en: una casa para jefe de filial, servicio
mecnico, lavadero, engrase Shop, cocheras y playas de expendio de combustible.
En cuanto a la playa, se encuentran distribuidos ocho surtidores dobles, que expenden
diferentes tipos de naftas (ver anlisis del sector). Esta rea est habilitada desde el ao
1984, cuando se realiz la primera remodelacin de dicha infraestructura y tecnologa
en playa desde la inauguracin de la filial en la dcada del 40, las cuales se mantienen
an vigentes.
El Serv-compras cuenta con la venta de productos para el consumo en las propias
instalaciones (cafetera, cervezas, jugos, etc.), y tambin al paso, como cigarrillos,
revistas, golosinas, etc.
La maquinaria y equipamiento con la que cuenta el servicio de lavado y engrase
responde a las normas de certificacin de calidad ISSO 9001 vigentes desde abril de
1998. Est previsto una remodelacin de la instalacin de playa que contiene 1surtidores
(expendio de combustible) y tanques (bajo tierra), anualmente se realiza en PLAYA el
correspondiente control de Hermeticidad de tanques de almacenamiento2.
Carcter
El carcter es aquello que funciona como encauzador de los recursos para concretar los
propsitos y es la voluntad organizadora y ejecutora de la personalidad. Este posee un
aspecto estructural y otro dinmico.
El aspecto estructural es la forma que tiene para funcionar: jerarquas, (nivel de)
funcionalidad (divisin departamental), centralidad (grado de inclusin e implicancia).
El carcter estructural del ACA es jerrquico con sede en la Casa central y delegados
en las filiales.
Y el dinmico se refiere a la metodologa que aborda los aspectos disciplinario y
normativo.
De la totalidad de las mismas solo tuvimos acceso a aquellas que hacen referencia a
polticas de calidad (adjunto anexo facilitado por rea administrativa del concesionario).
Para cada sector rigen normas particulares.
Sistemas y Destrezas:
El ACA (filial 13) Villa Mara cuenta con un sistema administrativo a cargo de Ral
Audano; el mismo desempea las actividades delegadas por el ACA central.
Los servicios de lavado, engrase y lubricacin, auxilio mecnico, serv-compras,
expendio de combustible (playa); con los que cuenta el Automvil Club de esta ciudad,
son explotados por el concesionario en manos de Pablo Daniel Matone.
1
Segn el Jefe Filial Unidad Servicial N13 Villa Mara, a los 20 aos hay que cambiar tanques
almacenamiento de combustibles subterrneos.
2
Segn: www.surtidores.com.ar, existen diferentes tipos de controles de SASH ( Sistema de
Almacenamiento Subterrneo de Hidrocarburos ) teniendo en cuenta la antigedad de la instalacin.(
ver anexo pgina)
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tambin del rea de Recursos Humanos. Su actividad afecta tanto a los empleados
del Shop, Playa - Taller (lavado, engrase, etc.).
2) Sistema de Comercializacin: Se encuentra organizado en el rea de Serv-
Compras; rea de expendio de combustible (Playa) y el rea de Mecnica, Lavadero y
Taller.
Presidente. Secretario.
(1) (1)
Comisin
Tesorero. Vocales
Directiva / Ttulares.
Aca Filial ( 1) (4).
N 13.
Vocales
Suplentes.
( 2)
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ACA: IDENTIDAD:
Isologo:
Insignia: Creado por Nicanor Magnanini, corresponde a la fotografa de la rueda de
un Darracq; agregndole en la parte superior un sol naciente, emblema del escudo, en
la parte inferior de dicha rueda se encuentran las siglas de la F.I.T.A.C (Federacin
Interamericana de Touring y Automvil) y por debajo de esta la sigla la de F.I.A.
(Federacin Internacional del Automvil), sendas siglas se encuentran en color
negro. Sobre la banda del neumtico le aadi la frase Automvil Club Argentino,
que sigue luciendo en la actualidad.
El emblema de la organizacin es la sigla ACA, con tipologa de letras b, con
predominio del color rojo, tambin dicho emblema suele aparecer en distintos colores
como gris, amarillo, o dorado. Otra particularidad del mismo es que se lo puede
encontrar, dentro de un valo, que tambin vara sus colores de fondo; que pueden ser
azul, rojo o blanco, con un valo externo donde se encuentra la sigla completa de la
organizacin Automvil Club Argentino, esta se presenta en distintos colores azul,
rojo entre otros, la misma se distribuye en el valo perifrico ubicando la palabra
Automvil Club, en la parte superior del mismos y la palabra Argentino en la parte
inferior, tambin vara dicho valo en colores que pueden ser blanco o dorados, dicho
emblema tambin aparece en una versin ms estilizada del valo, en la que no
aparece el valo perifrico externo, esta versin es un solo ovalo, todo de un mismo
color, que lo encontramos en colores amarillo o marrn, dicho emblema nicamente
presenta la sigla ACA de la organizacin en color rojo predominante, y en ocasiones
aparece en un color dorado, sin la aclaracin de las misma.
Otra de las versiones que presenta es utilizando nicamente las siglas de la
organizacin en tipologa b de color rojo, sin ningn valo, y en la base de dicha sigla
la aclaracin de la misma en color negro.
Mueco: nico objeto visual de diseo. Existen dos tipos, el mueco viejo y el
mueco nuevo.
El primero est compuesto por una cabeza que remite al isologo (rueda dentada) en
color amarillo, blanco y celeste; el brazo en color blanco, amarillo y rojo, nmero de
filial (13), tipologa letra A (que remite a la antigua letra), en un crculo blanco con
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letra en rojo, mientras que el otro brazo est en amarillo. El torso es blanco, mapa de
referencia de las rutas de la zona, y las piernas tambin en el mismo color.
Es necesario aclarar que existe tambin un Ttem o mueco nuevo en las
estaciones que se han refaccionado. El mismo posee otras caractersticas con
respecto al primero, entre ellas se destaca la desaparicin del mapa que estaba en el
torso existente en el mueco viejo, por una lista de los servicios que se prestan en
dichas estaciones. El mismo se compone de la rueda del automvil Darracq sobre la
estructura, en el brazo izquierdo se evidencia la tipologa (b), y en el propio torso lo ya
mencionado lneas arribas.
Soportes grficos:
Dentro de la papelera ubicamos diferentes soportes:
1) Cartografa: Revista Autoclub, trimestral, En la misma se encuentra la Hoja de
ruta. En la pgina 1 de dicho ejemplar, se observa una tipologa de isologo, en color
amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla ACA en colores blanco 2 smil en todas las
cartografas de hoja de rutas. En el interior, nos encontramos con las mismas
caractersticas de tipologa, modificando el color de las mismas, letras en rojo, el fondo
vara segn la ubicacin del mapa y aclaracin de emblema (ACA) en negro.
En esta cartografa se presentan tres tipos de muecos:
1- en colores blancos y fondo circular rojo, representando las estaciones caminares.
2- mueco color blanco, fondo circular rojo y circunferencia en blanco, el cual
representa la estacin de servicio del ACA.
3- Un mueco color blanco, fondo circular en azul y circunferencia en blanco,
utilizado para identificar las estaciones de servicio ACA-OPESSA.
2) Publicaciones cartogrficas:
a- Catalogo: folleto trptico, que presenta en la tapa la tipologa de letra (b), en color
amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla (ACA) en blanco.
b- Dentro del mismo nos encontramos con la gua turstica (tipologa b, letra roja,
fondo amarillo, aclaracin sigla (ACA) en negro).
c- CD inteligente (tipologa b, letra amarilla fondo rojo aclaracin de sigla (ACA)
blanco.
d- mapas de rutas argentinas (smil al CD).
e. cartas de detalles y tursticas (smil gua tursticas).
f. hoja de ruta (smil CD inteligente).
g. mapas de provincia (smil gua turstica).
3) Revista Turstica:
Tipologa b, en blanco, aclaracin de sigla (ACA) en mismo color. El director
responsable de estas publicaciones es Adrin Canal Bustos (acaguias@aca.org.ar-
acaguias@arnet.ar).
4) Folletera:
a) Folletos promocionales de servicio: tipologa b, en rojo, fondo amarillo, aclaracin
sigla (ACA) en negro, el mismo color hace alusin a los 100 aos: 100 aos de
servicio
b) folleto publicitario: tipologa b en rojo, fondo amarillo, aclaracin de sigla (ACA)
negro. Existe una diferencia de tonalidades con relacin al folleto promocional.
c) folletos de convenios: Tipologa b en rojo, aclaracin sigla en negro, fondo blanco.
En este caso se establece un convenio con La Caja de Ahorro y Seguro.
d) Folleto sobre seguridad (campaa) actual: autopistas que se esfuman en un cielo
azul, con nubes, y en esa imagen, un cartel de rutas nacionales (verde) con tres
inscripciones incentivando al cuidado en el manejo. Y abajo en un fondo blanco escrito
en negro tipologa b el eslogan Hagamos que elegir el mejor camino, sea ms fcil
ms abajo las siglas ACA, en rojo y al pie los escudos de distintas organizaciones al
que el ACA est adherido.
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e) Folleto sobre concurso oficial cuya fecha de cierre fue el 08-06-2015 a las 16 hs.
Estaba a la mano el da 23/07/2015
5) Stickers Emblema ACA: Tipologa b:
a) En letra amarilla, contorno blanco, fondo rojo con contorno amarillo, letras rojas en
fondo blanco.
b) En letra dorada, contorno gris, fondo azul con contorno dorado, letras azules y
fondo gris.
c) En letra gris, fondo blanco con contorno gris, letras azules en contorno gris.
6) Revista: Autoclub, con tipologa propia en diversos colores. La palabra club es
resaltada por presentar ms cuerpo. Nmero de edicin, trimestral. El logo se ubica en
el margen inferior derecho, tipologa b en color blanco.
7) Credenciales de Uso y Certificacin:
a) Con banda magntica: esta presenta tres tipos, la comn, familiar y vitalicia. El
logo de las mismas est presente en blanco, emblema en rojo, tipologa b, fondo
amarillo en distintos tonos. Con inscripcin de la sigla ACA en toda la superficie en
color amarillo de distintos tonos. La vitalicia presenta un fondo con la inscripcin de
Automvil Club Argentino en blanco en un fondo marrn opaco.
b) Provisoria: 1- Antes del carnet, en el momento de convertirse en socio. Smil a la
comn. 2- Extravo- Provisoria, smil a las otras con cambios en el tono de los
colores.
c) Otras Credenciales vigentes: otras tipologas de letras, Automvil Club
Argentino en colores amarillo, blanco, celeste; un isologo igual con distintos
colores y tamaos.
d) Credencial Empleado ACA: Isologo celeste, foto del empleado, distinta tipologa
de la sigla ACA, mismo emblema.
e) Prensa: Amarillo, blanco, rojo, con tipologa b, isologo negro (aclaracin de sigla
en otra tipologa).
8) Afiche de Campaa de Inters Pblico:
El soporte cuenta con el emblema de ACA en color amarillo, la aclaracin de la sigla
en color blanco en un fondo rojo. Se trata de una campaa de educacin vial; la misma
es llevada a cabo por la propia institucin, por lo que figuran datos para la consulta: es
el caso de telfono, correo electrnico (eduvial@aca.org.ar) y la direccin de pagina
web (www.aca.org.ar).
9) Solicitud de Asociacin (ingreso como socio al Automvil Club Argentino)
La solicitud es una planilla de formato A-4, en la cual el futuro socio se dirige hacia el
presidente del ACA completando la misma en tres secciones:
A) Datos personales, siempre y cuando este sea de 26 aos en adelante.
B) Datos del vehculo (patente, marca, modelo, ao etc.).
C) Opciones de pago
Por ltimo se encuentra un recuadro en cual se consignarn: datos para el ACA,
apellido y nombre del productor del socio y nmero de matrcula.
En lo que respecta a la tipologa del emblema de dicha organizacin podemos decir
que se trata de la tipologa en color rojo con la aclaracin de la sigla en letras negras y
un fondo amarillo.
Las planillas donde se consignan los datos estn recuadradas en bordes negros,
fondos blancos y las inscripciones de las mismas en letras negras.
Al dorso se encuentran distintos recuadros que aclaran las condiciones excluyentes al
contratar el seguro automotor en el momento de la asociacin, tiene con inscripciones
en letras negras y el fondo blanco.
10) Pgina Web (www.aca.org.ar) Sobre un fondo amarillo, en letras rojas (arriba)
tipo encabezado a la izquierda la leyenda ACA, letra tipologa A, debajo siempre en
rojo 111 aos y debajo tambin en rojo en nmeros, el ao de fundacin y el ao
actual separados por un guion. A la derecha la rueda Darracq, en rojo y blanco, debajo
y pegado, un totem, con patas rojas, formado por un rectngulo irregular blanco con
borde rojo y adentro un mapa de Argentina en amarillo. A la izquierda un brazo en rojo
22
terminado redondo, tres crculos blancos y en cada uno de ellos el nmero 1 en rojo,
es decir, 111, y del lado derecho sobresale un crculo en blanco, donde se puede leer
ACA en rojo.
Una lnea de color rojo y letra, tipologa b, separa lo anterior con la fecha
actualizada. Debajo de la lnea roja se leen en negro y en tipologa A las distintas
opciones (ttulos), al costado izquierdo de la pgina blanca y en el fondo amarillo, y en
hilera, el primero es un pequeo recuadro en color rojo y adentro escrito en color
blanco y entre signo de admiracin se puede Asociate ahora a partir de este y para
abajo separados por finas lneas de color rojo, y en letra color negro y tipologa A lo
que el socio puede hacer incluyendo contacto y opinin del usuario. En el margen
derecho arriba se ubican los cuatro logos FIA, FITAC, AIT, CDA. Abajo en color
negro el anuncio de cmaras en vivo en distintos lugares y luego abajo en recuadros
con lneas rojas la informacin de auxilio mecnico y de siniestros con sus respectivos
telfonos todo escrito en color negro y en tipologa A
Siempre en el fondo amarillo una simulacin de una pgina blanca donde aparecen
algunos de los servicios que el ACA brinda, con las puntas redondeadas, en formato
tarjeta, pero con imgenes mviles, y seguramente cambiables, izquierda: la gestin
de documentos o pasaportes, sobre un fondo blanco y una lnea amarilla y dentro de
ella en letra en roja Un beneficio exclusivo para socios! derecha: publicidad sobre
turismo ACA en letra roja sobre fondo blanco y en la izquierda de ese recuadro del
tamao de una tarjeta, va apareciendo un globo terrqueo en amarillo y esfumndose
al blanco el continente americano, la palabra Turismo en negro sobre un color
amarillo esfumado, en el centro Todos los destinos, en negro y abajo en color rojo
en un solo lugar.
Siguiendo para abajo un rectngulo que abarca todo el ancho de la hoja, por un par
de centmetros de alto, en fondo blanco a la izquierda un mueco hombre amarillo
con detalles en negro, y en actitud de sealar lo que est escrito en letra negra
promociona tomar el seguro por internet y beneficiarse con un descuento y en cuotas,
tanto el porcentaje y la cantidad de cuotas estn escritos en rojo.
Casi en el centro de la pgina y a todo lo ancho por unos cinco centmetros de alto,
se lee la publicidad de la revista, en fondo rojo que se va difuminando en un tono ms
oscuro tirando a gris, hacia abajo, comenzando de izquierda a derecha en letra de
imprenta el nombre de la Revista autoclub, auto en blanco y club en amarillo, debajo
y en una cinta negra la revista para los socios del Automvil Club Argentino en color
blanco y letra tipologa A debajo y dejando un espacio otra cinta negra con letras en
amarillo y en tipologa A indica que para leerla on line debe cliquear ah.
Ms abajo en el borde en letra pequea y blanca sobre ese fondo oscuro, y en letra
tipologa b - (*) versin optimizada para PC, a la derecha, semi inclinada la tapa de
la ltima revista que abarca todo el alto de la publicidad (en tapa Valeria Mazza)
Debajo de esta publicidad aparecen otra vez dos tarjetas con puntas redondeadas,
fondo blanco y dorado, el color dorado en cuadros que se intercalan ms oscuros y
ms claros, la de la izquierda hace alusin al seguro segurOkm. Esta leyenda est
escrita: en negro y rojo respectivamente, prendida con un pinche en rojo y los
descuentos por contratarlo, escrito en negro, salvo la cantidad de cuotas y un importe
en combustible que son de color rojo, en tipologa A y la de la derecha al socio que
por comprar un Okm ya puede hacerse socio, con descuentos en la cuota social (2
primeras) la leyenda sociOkm esta leyenda est escrita en negro y verde
respectivamente y el pinche es verde. Abajo dos mensajes en color negro en dos
tipologas: el primero A y segundo b
Luego dejando un espacio una cinta dorada de 1.5 cm de alto, que simula una
revista abierta y abarca todo el ancho de la hoja, a la izquierda, escrito en rojo se
publicita un concurso y en la pgina derecha dentro de la cinta dorada, una cinta roja
en diagonal y dentro escrito en blanco una leyenda referente a los nios, en tipologa
A
23
Despus de estas publicidades propias del ACA se pueden apreciar en la pgina
distintos avisos, referentes, por ejemplo: a un Concurso de Diseo grfico sobre
educacin vial, que tambin organiza el ACA, sobre la encuesta global de las
Naciones Unidas, un aviso de la Fundacin Leer promociona la lectura; sobre un
proyecto de ley por autopistas seguras y volver a los ferrocarriles; sobre FIA, con un
curso por video que trata del dopaje en los automovilistas.
Debajo sobre el fondo siempre blanco de la pgina una cinta amarilla con un borde
rojo abajo y adentro en letra negra y tipologa A escrito a modo de ttulo Se destacan
los beneficios solo para socios.
Y seguidamente los logos o dibujos de los servicios que prestan escrito en rojo en
tipologa A y la explicacin en negro y tipologa b. Aparecen en total 16 item, que
incluyen, descuentos en combustibles, cobertura de salud, talleres propios,
medicamentos y adems del auxilio mecnico, turismo, cartografa. etc.
Y al final un cartel a la izquierda que apoya la campaa Contra la pornografa infantil
a la derecha el smbolo de la DATA FISCAL y abajo de todo separado por una lnea
roja el texto legal
Servi-compras:
El mismo presenta su exterior en color blanco y azul, sobre este ltimo, pintada la
palabra servi-compras en color blanco. En el interior del mismo, color pastel (todas sus
paredes), nico color predominante. Podemos observar, distintas cartelera, unas que
hacen referencia a cuestiones de seguridad, entindase, salida de emergencia, sobre
puerta de acceso a cochera, en color verde, con letras blancas. Y otra que hacen
referencia a certificacin de calidad con las que cuenta (Serv compras, playa, lavado y
engrase), todas cumplen con las ISSO 9001.
Las empleadas que atienden al pblico utilizan vestimenta que consta pantaln negro,
camisa turquesa, con respectiva insignia ACA-Shop en otra tipologa y distinto color,
visera tambin en color turquesa con la inscripcin ACA-Shop, smil insignia personal.
Playa:
3
Ley 24782 Actos Discriminatorios.
24
Es la parte de la Organizacin que primero se observa; cuenta con el totem ACA
arriba descrito, dos banderas, una que es el isologo de la organizacin (color blanco el
logo, letras en negro, fondo de bandera amarilla) y la bandera Argentina. En playa
existe la posibilidad de estacionar los vehculos en dos sectores, uno sobre el lateral
de la misma y el otro enfrente del Servi-compras.
Aqu tambin encontramos los surtidores de expendio de combustible (YPF) en
colores azul y blanco con imagen vieja de la petrolera antes citada.
Los empleados poseen una vestimenta que comprende: pantaln azul con logo de
YPF, chomba blanca con emblema YPF en letras negras con fondo azul y amarillo.
Cuentan con gorra, compuesta de los mismos colores.
Cuenta tambin con una cabina de control y cobro (se realizan cobros con tarjetas,
ticket, facturas, etc.), en color blanco y azul con insignia de YPF en letras negras.
En este sector se encuentran tres baos, ubicados entre la unidad servicial y el
ingreso a la cochera sobre el ala derecha. Uno de ellos femenino. Otro masculino y el
restante para discapacitados; con sus respectivas sealizaciones de figuras en blanco
sobre fondo azul, presentes en la puerta de cada uno.
25
ploteadas en colores amarillo con franjas rojas, presentan el emblema en tipologa b
de color rojo.
Los empleados de este sector utilizan como vestimenta un pantaln azul, camperas
azules con franjas rojas amarillas y emblema del ACA en rojo.
ACA: Vnculos
Introduccin
26
El Automvil Club Argentino mantiene una compleja trama de vnculos con
diferentes pblicos. Estos ltimos forman parte de un entorno mucho mayor, se trata
del propio contexto social en la que esta organizacin se encuentra y en la cual
establece diferentes roles segn el particular pblico con el que se vincula.
El Automvil Club Argentino es una organizacin centenaria que establece vnculos
con todo tipo de pblicos, los cuales eligen ACA en funcin de sus propios intereses.
El Pblico Interno que constituye esta organizacin est compuesto a su vez de subpblicos:
Comisin Directiva
(ACA central)
- Junta Presidencial
- Jefe de Filial
Estas estructuras organizativas propias de cada filial son las responsables de otorgar
las concesiones de todos los servicios que prestan las Unidades Serviciales;
manteniendo concordancia con las disposiciones y normativas que exige el Automvil
Club respecto a la concesin de sus servicios.
27
La filial 13; en torno a la concesin; se estructura de la siguiente forma:
TITULAR
Contador
Admin.
1
1
Enc. Enc.
Shop. Servic.
S2 L333 A4 P5
2 4 5
28
1-rea de Administracin, perteneciente al concesionario.
2-rea de Comercializacin del Servi-Compras a cargo de Jos Jaca.
3-4-5- rea de Servicios: Lavadero-Lubricacin, Auxilio y Playa a cargo de Jos Giarola.
Servi -Compras: Este servicio desarrolla sus actividades durante las 24 horas, los 7 das
de la semana. De los distintos servicios que explota la concesin, este es el nico que
convoca tanto a clientes como a socios; es decir que est disponible al pblico en
general, todo el ao.
Los pblicos que convergen veran entre: familiares, que estando de transito por el lugar
asisten al ACA para adquirir diferentes bienes o servicios (comestibles, utilizar las
instalaciones); personas mayores de 40 aos, y por lo general de sexo masculino, que
frecuentan el lugar por la maana o la tarde, concurriendo antes o despus de finalizada
la jornada laboral para distenderse o concretar negocios.
Adems frecuentan jvenes (de 18 aos en adelante), generalmente los fines de semana,
en grupo o en pareja; en horarios de la madrugada. Los intereses que motivan a estos
grupos son variados, algunos realizan compras al pas (bebidas, cigarrillos, golosinas,
etc.) y otros que consumen all mismo.
Playa: Este servicio es utilizado por socios (que reciben un descuento del 5% en
combustibles) y clientes en general. Tambin permanece abierto las 24 horas, los 7 das
de la semana; convocando a todo aquel que haga uso de algn medio de transporte. La
excepcin es para aquellos que cargan gas, ya que en estas instalaciones no se expende
ese combustible.
A continuacin se presentar un cuadro con los distintos pblicos, tanto internos como
externos; que guardan relaciones con el Automvil Club, clasificados segn las
Variables de Importancia, Composicin, Permanencia; Expectativas, Descriptores y
Mensaje Clave.
29
Publico Interno Importancia Composicin Permanencia CEX Descriptores Mensaje Clave
ACA
sucursal
13
-Junta
Presidencial -relativa- -Cargos -Por mandato -Por -representa al Continuar proclamando las
fundamenta jerrquicos reconocimiento, ACA en la polticas que dieron origen a
status, vocacin ciudad. la constitucin del ACA
de servicio, como organizacin
compromiso centenaria, a su respectiva
social. unidad servicial y su relacin
con los servicios prestados.
30
familiar. rally.
Estructura del
Concesionari
o Acatar las disposiciones del
- sueldo titular de la concesin y
Titular transmitir a los empleados
percibido por
-Rentabilidad tarea sus directivas.
desempeada
-smil contador
Encargado del
Shop -smil
-empleado
31
jerrquico contador
- sueldo
percibido por
fundament / tarea
relativa. desempeada
-Buen clima Smil empleado de Shop
laboral, salario
Empleados
del Shop - smil encargado
de Shop.
-empleado -desempeo
Encargado de -Estabilidad, buen
Playa clima, salario.
-relativo
32
Publico
externo
Clientes
Fundamenta -acorde al -por eleccin Calidad, atencin, Conducta Brindar los servicios en las
l servicio precio, determinada por mejores condiciones, a fin
(habituales, comodidad. la elecciones de que los clientes regresen
Proveedores ocasional) propias y se mantenga en alto el
status que caracteriza al
ACA.
-Inters Se mantendr el principio
econmico/
-Acorde al de excelencia asociado al
-Econmico, comercial con la valor econmico para la
Fundamenta servicio
1-acorde a prestigio propio de org. seleccin de productos.
l /relativa la revalorizacin
polticas de
calidad, del producto.
precio,
ventajas
comparativas
evaluadas por
el ACA y el
No socios concesionario
2- Propia del
proveedor y
relacin con
el mercado
-No se
presenta
debido a que
la persona no
encuentra
satisfecha sus
-Acuden al ACA Para los clientes:
necesidades -No despierta porque Comercializar productos
en los inters, los encuentran que cumplan con las
servicios servicios son
- podemos precios acordes,
ofrecidos por cubiertos por otra exigencias de calidad y
-Relativo incluir a por cercana.
el ACA, los organizacin, precio; Sociedad:
Competencia clientes
desconoce, o razones Continuar con las
ocasionales
bien le econmicas. campaas viales que
o habituales
entidad constituyen la
segn el
segmenta su responsabilidad social de
33
servicio que target acorde ACA.
usufructen a las polticas
Combustib . que la rigen.
les
Auxilio -Acorde a
mecnico fluctuaciones
en distintos
contextos.
Biblioteca
Competidor Determinada
Talleres por su
Seleccionad es locales. -Precios de Expender combustibles a
carcter de
os productos, un precio que se
exclusividad. -Rentabilidad ubicacin corresponda con la calidad y
geogrfica y el servicio prestado.
rubro
Venta de compartido.
productos
Fundamenta
l
34
-Acorde a la
calidad del
-Relativa servicio
(ACA deriva
Bibliotecas: prestado -Seguir contribuyendo con
actividades
Municipal la sociedad para que tenga
a talleres). -Prestar un
Mariano acceso a diferentes
Moreno, servicio gratuito
conocimientos.
Antonio a la comunidad.
Sobral.
Determinadas
por las
Varios exigencias y -Brindar un
Seguros ubicados en requisitos que espacio destinado Asumir una actitud
los distintos demanda el a la formacin de - Obtener un responsable y un
-Relativa barrios de la mercado. la persona. ingreso por el compromiso con el cliente
(atencin a ciudad. trabajo para que abunden los
aspectos realizado. trabajos.
generales).
-Teniendo
en cuenta la
cartera de -Rentabilidad.
Turismo productos Captar clientes en todo el
que - Obtener un pas, Vender un producto
Coyuntural, comercializa ingreso por el que justifique la relacin
relativa. el ACA, trabajo precio-calidad
existen realizado.
distintos
locales que
Plan se dedican
Cobertura amas
de Salud. puntualmen
te a la venta
de -Rentabilidad
determinad
-Relativa os
productos
(gomeras,
casas de
automotore
s) o bien
aquellas que
Museo tienen una
casa central
y utilizan a
35
viajantes
para las
Servicio ventas.
Postal
Instituto
Superior de - La Segunda
Enseanza.
(Remitirse al
anlisis del
sector).
-De acuerdo
al
cumplimiento
de lo
- ( remitirse estipulado se
al anlisis consolidar
del sector) como
empresa seria
y
responsable.
-Acorde al
servicio que
prestan,
Asumir un compromiso con
precio y
el cliente, tratar de captar a
responsabilid - Obtener un clientes potenciales,
ad que ingreso por el incrementar la cartera de
perciban los servicio
Privado, servicios.
clientes. prestado,
Publico. teniendo en
cuenta la zona
-Depende de: de influencia.
profesionales
con que se
vinculan;
valor
econmico
36
del servicio; -Ampliar la Consolidarse en el mercado
status cobertura como empresa
Coyuntural otorgado, (servicial y - Obtener un comprometida y
ingreso por el
fundamental geogrfica), la responsable para
mente de las cartera de servicio consolidarse como empresa
necesidades clientes, cumplir prestado, confiable; y de este modo
con lo pactado teniendo en
sociales. alcanzar utilidades.
para obtener cuenta la zona
- Depende de rentabilidad. de influencia.
los recursos
econmicos Pblico: Prestar un servicio
genuinos o gratuito a la comunidad en
-Lograr general.
donaciones.
rentabilidad e -Smil anterior.
(Remitirse al - Solvencia imagen de Privado: Otorgar a los
anlisis del econmica, empresa seria y clientes una cartera de
sector) compromiso y responsable. servicios variada y completa,
responsabilid pero diferenciada en cuanto
a la prestacin de la
ad
-Relativa asistencia seleccionada y su
- Depende si precio.
(Remitirse al se trata de
anlisis del una
sector) institucin
pblica
-Prestar un
(capacidad de
servicio a la
gestionarse
comunidad: como
determinada
responsabilidad
por aporte Brindar un aporte cultural a
social que
estatal acorde la sociedad en general
determina su
a la cantidad
existencia; o para
de alumnos y
( Remitirse obtener
necesidades
al anlisis rentabilidad social.
de la misma)
del sector)
-Relativa, o privada Desempear una actividad
coyuntural (capacidad de seria y comprometida para
autogestin, que la empresa sea
status). - Prestar un
competitiva
servicio gratuito
a la comunidad
-Aporte cultural
-Obtener un
ingreso ante el
servicio Educar gratuitamente a
todo integrante de la
37
prestado. comunidad en general,
acorde a su inters
-Rentabilidad
Brindar un servicio
educativo acorde a las
- Obtener un exigencias presentes en el
ingreso ante el mercado laboral, dotando
servicio de prestigio y facultades
prestado. propios de esa institucin
Coyuntural
-Pblica: Educar
gratuitamente a
cualquier
integrante de la
comunidad en
general.
-Relativa
38
En este recuadro no hemos consignado algunos servicios que solo son prestados por
el Automvil Club Argentino: como el Auxilio Nutico, Escuelas Nuticas y Educacin
Vial.
EMERGENTES:
39
observa en el sector especfico radicado en Villa Mara. Esto incide en otras
reas de la propia organizacin; como en el caso del Servi-Compras y Playa.
El factor citado anteriormente tiene un efecto directo sobre la imagen
construida por los diferentes pblicos. El conocimiento de esto determina una
prdida gradual de la imagen en el transcurso del tiempo; teniendo en cuenta
que su principal fortaleza es la trayectoria, adems de la constante
modernizacin de sus servicios. A la estructura edilicia, se suma tambin el
estado actual de los surtidores emplazados en Playa.
El ACA a nivel pas se caracteriza por ser una organizacin centralizada,
que depende de las directivas dispuestas desde Casa Central Buenos Aires;
luego se traslada a una segunda instancia que se reconoce como la Gerencia
de Operaciones Interior, ubicada en Crdoba capital, y en ltimo lugar se llega
a las distintas Unidades Serviciales, cuyas directivas emanan de las
autoridades superiores; lo propio ocurre con la Unidad Servicial (Filial 13).
Con esta estructura, los inconvenientes de orden ejecutivo, no pueden ser
resueltos por el propio Jefe de Filial, sin acudir a los estamentos superiores.
Este sistema es propio del rgimen centralizado
En cuanto a la autoridad de la Filial nmero 13, la Comisin Directiva
de Villa Mara ES se ubica en la cpula jerrquica, la misma no funciona
peridicamente DE ACUERDO A las actividades que le competen como
TAL comisin. Quien representa a la organizacin es el jefe de la filial
nro. 13; ya que las asambleas de la Comisin son bsicamente
extraordinarias. VER REDACCIN Y CORRECCION
Tomando el caso de los socios de la organizacin, los canales utilizados para
contactarlos varan entre los llamados telefnicos y diferentes soportes
grficos. No existe una pgina web local que aporte datos sobre la filial n
13, solamente hay una nica pgina (www.aca.org.ar) que es de la institucin
y engloba la informacin de todos los servicios con que cuenta el ACA, a
nivel pas.
El vnculo con la organizacin nace de la persona interesada, que no est
informada de todos los servicios que presta, requisitos e informacin bsica
para saber a dnde y ante quin dirigirse para hacerlo. Todo esto se evidencia
actualmente y una actitud pasiva por parte de la organizacin para la captacin
de nuevos socios, desconocimiento de las expectativas, intereses, satisfaccin
o conformidad del actual socio, con las polticas y prestaciones que brinda el
ACA
Los pblicos mantienen atributos positivos hacia la organizacin que se
demuestran con la permanente afluencia a sus instalaciones, especficamente
en Servi Compras y Playa.
40
ANEXOS:4
Tipo de Control:
A: Control de Inventario Mensual: El que deber ser medido y llevado Diariamente (
compilado mensualmente )
B: Ensayo de Deteccin de Perdidas o Ensayo de Hermeticidad: Dicho ensayo deber
revisarse en cada uno de los tanques y lneas subterrneas que contiene el SASH
vinculado con la edad de la instalacin.
4
Incorporacin Complementaria.
5
Fuente: www.surtidores.com.ar / Enlace: http://www.surtidores.com.ar/Contenido/noticia9504.html /
04 / 08 / 2015: 23: 15 Hs. Aproximadamente.
41
"Frente a cualquier acto discriminatorio, usted puede recurrir a la autoridad
policial y/o juzgado civil de turno, quienes tienen la obligacin de tomar su
denuncia"
Deteccin de Prdidas:
Deteccin de Prdidas:
Deteccin de Prdidas:
42
43