Conoce alguna empresa que haya implementado una estrategia CRM?
Si Considera que el conocido adagio Ms vale malo conocido que bueno por conocer, puede ser aplicable a una relacin comercial? Si porque, nuestros mercados antiguos con la implementacin de estrategia del CRM pueden cambiar a ser excelentes clientes y perfeccionar sus expectativas. Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje. Las actividades que se van a desarrollar en esta gua le orientarn de acuerdo a la estructura y entorno del CRM en sus tres enfoques, en la empresa, el cliente y en la relacin. Le invitamos en este proceso de aprendizaje a realizar un reconocimiento de conceptos, lo que le permitir comparar el antes y el despus a travs del diligenciamiento del siguiente cuadro: FUNDAMENTOS SOBRE LA ESTRUCTURA Y ENTORNO DEL CRM N CONCEPTOS LO QUE CONOSCO LO CONSULTO Es una herramienta 1 Cadena de valor estratgica usada para analizar las acciones de una empresa. Organizacin que est capacidad de una sobre la competencia y empresa de tiene a favor clientes sobreponerse a otra u 2 Ventaja competitiva otras de la misma industria o sector mediante tcnicas no necesariamente definidas 3 Beneficios Bien que se recibe por los realizado Personas que utilizan persona que utiliza los servicios o productos de servicios de un 4 Clientes una organizacin. profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente gestin de produccin es la clave para que su 5 Gestin de la negocio llegue produccin rpidamente al xito, la cual se encarga de mejorar las actividades de la empresa gestionar la promocin La gestin comercial es dela empresa o producto la funcin encargada de hacer conocer y abrir la organizacin al mundo 6 Gestin comercial exterior, se ocupa de dos problemas fundamentales, la satisfaccin del cliente y la participacin o el aumento de su mercado, Dilogo entre personas Forma de acceso al para llegar a un acuerdo mercado que es 7 Negociacin de negocio. practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturacin en su produccin y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo que el mercado desea. venta es la entrega de 8 Ventas productos o servicios a cambio de dinero Se refiere a la estrategia que desarrollan las 9 B2c empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. 10 Investigacin y Es el incremento de la desarrollo. innovacin que conlleve un aumento en las ventas de las empresas. 3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Para la realizacin de esta actividad de transferencia se solicita que desarrolle las siguientes acciones integradoras: 1. Participe en el Foro temtico CRM y Tecnologa, donde podr exponer sus ideas y conceptos acerca del papel de la tecnologa en la aplicacin de una estrategia CRM. Para esto deber seguir los siguientes pasos: a. Publique un mensaje donde haga una reflexin individual dando respuesta a los siguientes interrogantes: Qu herramientas tecnolgicas que conoce podran aportar a la implementacin de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qu forma se podran utilizar estas herramientas. Existe un gran nmero de herramientas tecnolgicas que pueden ayudar a la implementacin de una estrategia CRM, la cual son las siguientes: Oracle CRM on Demand: (suite CRM) es una solucin CRM orientada principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales. Alterian SM2 : (Monitorizacin) es una $herramienta de monitorizacin de la reputacin de la marca a travs de la captura de las opiniones de los clientes en las redes sociales. la solucin de Alterian permite configurar las bsquedas y cuenta con herramientas para el tratamiento de las interacciones. Globalpark : (Enterprise Feedback Management) que provee funcionalidades para escuchar a los clientes a travs de diferentes canales. una de sus funcionalidades permite integrar modelos de voz del Cliente dentro de las pginas de empresa de Facebook, permitiendo obtener mejores conclusiones del feedback de los consumidores. Data Mining: es una herramienta tecnolgica eficaz basada en la aplicacin de tcnicas analticas y estadsticas a una poblacin de datos registrada en el data warehouse. Puede considerarse como una herramienta que ayuda al proceso de business intelligence, a su vez, ayuda a modelar la informacin recolectada en el data warehouse.
Es Indispensable la tecnologa para implantar un sistema CRM?
Cules seran las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnologa?