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ISSN: 1870-6614
riarevistainvestigacion@gmail.com
Escuela Superior de Comercio y
Administracin, Unidad Santo Toms
Mxico
Abrego Almazn, Demian; Medina Quintero, Jos Melchor; Snchez Limn, Mnica
Lorena
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL: UN
MARCO DE FACTORES RELEVANTES
Investigacin Administrativa, nm. 115, enero-junio, 2015, pp. 7-23
Escuela Superior de Comercio y Administracin, Unidad Santo Toms
Distrito Federal, Mxico
ABSTRACT
The Information Systems (IS) are one of the most important elements of the current business
environment they offer big opportunities for companies that take benefit of their advantages, but that in
turn drive them to continue investing in this type of technology, which leads need to measure and
examine their costs and benefits, for meeting their profitability. Therefore, this article aims to study the
variables or indicators of organizational type and IS they can be significant to evaluate this relationship.
The above from a literature review. The results of this review show the positive impact of this technology
in the business, reflected principally in the dimensions of internal efficiency, cost control and sales.
RESUMEN
7
Los sistemas de informacin (SI) son uno de los elementos ms relevantes del entorno actual de
negocios que ofrece grandes oportunidades para las empresas que aprovechan sus ventajas, pero
que a su vez las impulsa a seguir invirtiendo en este tipo de tecnologa, lo que conlleva a la necesidad
de medir y examinar sus costos y beneficios, con el propsito de conocer su rentabilidad. Por lo cual, el
presente artculo tiene como finalidad estudiar las variables o indicadores de tipo organizacional y de SI
que puedan ser significativos para evaluar esta relacin. Lo anterior a partir de una revisin de la
literatura. Los resultados de la revisin muestran el impacto positivo de este tipo de tecnologa en la
empresa, reflejndose principalmente en las dimensiones de eficiencia interna, control de costos y
ventas.
(1) Profesor-Investigador de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas, Mxico. Estudiante de doctorado de la Universidad
Autnoma de Tamaulipas, dabrego@uat.edu.mx
(2) Profesor-Investigador de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas, Mxico. Doctor en Sistemas
de Informacin de la Empresa por la Universidad Politcnica de Madrid (Espaa), jmedinaq@uat.edu.mx
(3) Profesora-Investigadora de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas, Mxico. Doctora en Ciencias de la Administracin
por la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, msanchel@uat.edu.mx
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Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO
ORGANIZACIONAL: UN MARCO DE FACTORES RELEVANTES
expectativas del cliente. En los SI, la calidad no existe suficiente evidencia emprica para
como excelencia puede entenderse con el uso de evaluar la mayora de las relaciones en el
tecnologa moderna, el alineamiento a los contexto organizacional.
estndares de desarrollo de software existentes,
y a la entrega del mismo libre de errores Modelos de xito de los sistemas de
(Swanson, 1997). El valor de los SI puede informacin
realizarse mediante la reduccin de costos para
la empresa, al proporcionar aplicaciones tiles y Debido al papel primordial que tienen los SI en el
fciles de mantener y usar (Gorla et al., 2010; logro de los objetivos de la empresa, se han
Papadomichelaki & Mentzas, 2012). En lo que se creado modelos con el fin de aclarar lo que hace
refiere a la conformidad con las especificaciones, que ciertos de stos sean exitosos. Es por ello
el diseo de los sistemas debe ajustarse a los que en los ltimos aos, y en busca de esta
requisitos de informacin de los usuarios finales estandarizacin que garantice su calidad de los
(Medina, 2005). SI, diferentes organismos relacionados con la
industria del software fueron elaborando
Las expectativas de calidad en este tipo de diferentes modelos de gestin de calidad,
tecnologas se logran realizando interfaces algunos orientados a la calidad del producto, y
atractivas, amigables y fciles de usar, as como otros orientados a la calidad del proceso (Pesado
en la debida y oportuna atencin de las diversas et al., 2013), lo que permite una mejora de la
solicitudes de los usuarios, y de los stakeholders productividad en lo referente al desarrollo de
del SI (Medina, 2005; Gorla et al., 2010; software (Daz & Sligo, 1997). No obstante lo
Papadomichelaki & Mentzas, 2012). En este anterior, un enfoque integrado de los modelos de
sentido, la academia se ha esforzado en realizar gestin de la calidad en el contexto de los SI es
estudios relacionados con el tema a fin de deficiente, en particular, se ha puesto menos
proporcionar conceptos, enfoques y mtodos nfasis en lo referente a la mejora de la calidad
que coadyuven a las organizaciones a entender de la informacin y del servicio (Gorla et al.,
los costos y beneficios de las tecnologas de la 2010).
informacin (TI) (Ferreira & Cherobim, 2012).
Existen diversos modelos para medir la
Por lo tanto, la calidad en este tipo de tecnologas aceptacin de la tecnologa, de los cuales 9
es muy relevante para las organizaciones, ya que destaca el modelo TAM (Technology Acceptance
les permite generar valor en trminos de Model, Modelo de Aceptacin Tecnolgica) por
beneficios percibidos (como, por ejemplo, contar ser un modelo efectivo y altamente probado en
con informacin clara, precisa y oportuna, predecir el uso de cualquier tecnologa
flexible a cambios) y de esta manera lograr (Venkatesh & Davis, 2000; Vijayasarathy, 2004).
ventajas estratgicas, reflejndose de forma El TAM tiene sus races en la Teora de la Accin
positiva en el servicio al cliente o en una mejor Razonada de Ajzen y Fishbein de 1980, y
toma de decisiones por parte de la empresa. reemplaza varias de las medidas de actitud del
modelo de la Accin Razonada por medidas de
En la literatura se encuentra una diversidad de aceptacin tecnolgica.
estudios internacionales sobre la percepcin del
xito en los SI con respecto a sus beneficios El modelo trata de explicar la intencin de
ofrecidos tanto en el mbito individual como comportamiento y aceptacin de las TI por parte
organizacional (DeLone & McLean, 2003; de los usuarios (Huh et al., 2009), siendo capaz
Sabherwa et al., 2006; Petter et al., 2008), de hacerlo con una gran variedad de tecnologas
detectndose que las dimensiones de la calidad y poblaciones, de una manera simple y
de los SI tienen una influencia positiva y sustentada tericamente. Este modelo se basa
significativa en lo organizativo, ya sea de forma en dos caractersticas principales: la utilidad
directa o indirecta (Gorla et al., 2010). Esto se percibida, y en la facilidad de uso percibida (Yong
confirma con los resultados obtenidos por Petter et al., 2010), pero segn Davis (1989) estos
et al. (2008), en donde se seala que de un total constructos se ven influidos directamente por
de 26 investigaciones empricas realizadas entre agentes externos. Sin embargo, Petter et al.
1992 y 2007 con un anlisis en el mbito (2008) mencionan que la aceptacin no es
organizacional, 87% tuvieron resultados equivalente al xito, a pesar de que la aceptacin
positivos y significativos, pero segn los autores es una condicin previa necesaria para su xito.
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Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO
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Por otra parte, DeLone y McLean (D y M), (Petter et al., 2008). La tabla 1 define las
basados en los trabajos de Shannon y Weaver dimensiones del modelo de D y M.
(1949) y de Mason (1978), junto con una
clasificacin exhaustiva de estudios empricos Tabla 1. Definicin de las dimensiones del
relacionados con el xito de los SI, desarrollaron modelo de evaluacin de la calidad de los SI
en 1992 un modelo con el fin de medir el impacto de D y M
de los beneficios que estas tecnologas
proporcionan a la organizacin (DeLone &
Dimensin Descripcin
McLean, 1992; Seddon, 1997). Este modelo est
constituido por seis variables o componentes: Calidad del Facilidad de uso, la flexibilidad del
sistema sistema, la fiabilidad del sistema, la
calidad del sistema, calidad de la informacin, facilidad de aprendizaje, as como las
uso, satisfaccin del usuario, impacto individual e caractersticas del sistema (software):
impacto organizacional. intuitivo, grado de sofisticacin, flexible
a cambios, tiempos de respuesta.
El modelo de D y M se modific en el ao de 2003 Calidad del Es la calidad del apoyo que los usuarios
debido a las numerosas observaciones que tuvo servicio del sistema reciben del personal del
departamento de SI y del rea de
por parte de los investigadores. Entre los soporte de TI. Por ejemplo: la capacidad
principales cambios que sufri fue que se acept de respuesta, la precisin, la fiabilidad,
la competencia tcnica y la empata del
la recomendacin de Pitt et al. (1995) de incluir personal.
la calidad del servicio como constructo del
modelo, evaluada principalmente por medio de Calidad de la Relevancia, claridad, precisin, concisa,
SERVQUAL, as como de su principal crtico, informacin ntegra, fcil de comprender, pertinente-
Seddon (1997), de reemplazar las variables oportuna, fcil de usar.
impacto individual e impacto organizacional por Uso del Tiempo de uso, frecuencia de uso,
la variable beneficios netos (DeLone & McLean, sistema naturaleza (gusto / obligatorio) del uso,
2003). Esta revisin permite al modelo aplicarse beneficio de su uso, propsito de uso.
a cualquier nivel de anlisis que el investigador Satisfaccin Se refiere al grado de satisfaccin
considere ms relevante (Petter et al., 2008). La del usuario utilidad que un individuo tiene con
figura 1 muestra el resultado de la actualizacin. respecto a la informacin que recibe de
los SI, as como la actitud / sentimiento
hacia el uso de un SI.
10
Figura 1. Modelo de evaluacin de la calidad
de los SI de D y M Beneficios Mejor toma de decisiones, la
netos productividad, el aumento de las ventas,
la reduccin de costos, aumentar los
ingresos, la eficiencia del mercado, el
bienestar de los consumidores, la
creacin de puestos de trabajo y el
desarrollo econmico.
evaluar y determinar el valor que aportan los SI a (Myers et al., 1997). Desde el punto de vista de
las organizaciones. A continuacin se describen los autores, proporciona los lineamientos y
de forma breve algunos de los modelos de factores que deben analizarse para la evaluacin
evaluacin encontrados en la literatura. de un SI en tres grandes aspectos: calidad,
ambiente externo y variables organizacionales.
El modelo de evaluacin del desempeo de la El modelo es lo bastante completo, pero no se ve
funcin de SI de Saunders y Willian (1992) tiene un orden establecido y coherente.
como objetivo el de permitir la evaluacin de la
calidad y la productividad de la funcin de los SI. Estudios empricos relacionados con los
La investigacin no slo se basa en las modelos de xito de los sistemas de
dimensiones tpicas, sino que tambin analiza informacin
las diferencias en la evaluacin de dicho
desempeo. La principal presuncin de este La revisin de la literatura refleja que una gran
modelo es que el CEO (Chief Executive Officer, porcin de estudios toman como base el trabajo
Gerente General) juega un rol determinante en de D y M de 1992, y la mayora de estas
dicha evaluacin. Las dimensiones utilizadas se investigaciones empricas relacionadas con los
basan en el modelo de D y M, en las que se miden modelos de xito de los SI se han ocupado ms
los mbitos de impacto individual, de grupo de del impacto individual que del organizacional.
trabajo y organizacional. Una de sus desventajas Esto se confirma con el estudio realizado por
es que la investigacin fue hecha con un nmero Petter et al. (2008), quienes indican que de un
pequeo de empresas. Como crtica, el modelo total de 90 estudios empricos analizados en su
presentado se relaciona con el estudio del CEO y investigacin slo 23 se enfocaron al aspecto
los factores propuestos son en su mayora organizacional. A continuacin se muestra de
elementos organizativos, dejando fuera del forma breve una serie de estudios que han
contexto otros atributos sustanciales. validado los modelos de xito de los SI.
El modelo de evaluacin del xito de los SI o de Wixom y Watson (2001) determinaron los
varianza central elaborado por Seddon (1997) factores de xito que afectan la instrumentacin
identifica reas de oportunidad en el modelo de D de los data warehousing a travs de las variables
y M de 1992. Debido a ello, este autor de calidad de los datos y calidad del sistema con 11
proporciona y sugiere, ms que una simple fin de entender qu factores (organizacionales,
consecuencia de relaciones, un nuevo modelo de planeacin o tcnicos) afectan el xito de un
con dos subsistemas enlazados: uno que explica sistema y su uso.
el uso y otro que explica el impacto, cuestionando
que el uso no es un indicador de xito de los SI, Mientras que Sedera et al. (2008) desarrollaron y
pero que la satisfaccin del usuario se da porque validaron un instrumento de medicin del xito
est asociado con el impacto. para los sistemas empresariales, continuando
con sus investigaciones previas de los aos 2003
Las dimensiones utilizadas son calidad del y 2004. Este instrumento fue aplicado y probado
sistema, calidad de la informacin, utilidad en tres estudios separados, y se compone de
percibida, satisfaccin del usuario, beneficios: cuatro dimensiones: calidad del sistema, calidad
individuales, organizacionales, sociedad; de la informacin, impacto individual, e impacto
mientras que para la parte conductual son las organizacional, las cuales segn los autores
variables de expectativa y uso del SI. Una crtica estn asociadas positivamente. Lo que hace
a este modelo es el hecho de contener una red relevante a este instrumento son los resultados
compleja de elementos para la evaluacin obtenidos, los que demuestran que tiene fuerte
(Medina, 2005). confiabilidad y validez.
Por su parte, Myers, Kappelman y Prybutok Por otra parte, la investigacin de Sabherwa et al.
desarrollan en 1997 el modelo para la evaluacin (2006) se enfoca en explicar las interrelaciones
de calidad y productividad de la funcin de los SI. entre cuatro variables: satisfaccin de los
Este modelo sugiere un marco de valoracin usuarios, el uso del sistema, utilidad percibida y
ligado al desempeo organizacional usando la la calidad del sistema que representa el xito de
teora de evaluacin de los SI e incorporando un SI; asimismo, destaca los vnculos de estos
conceptos de medicin de otras disciplinas constructos con cuatro variables relacionadas
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Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO
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con los usuarios: experiencia del usuario con el Tabla 2. Artculos de revistas que citan el
SI, su entrenamiento, su actitud de uso y su Modelo D y M
participacin en el desarrollo del mismo, y dos
ms que representan el contexto (apoyo de la No. de
Revistas (journals)
direccin y facilidad de condiciones). artculos
MIS Quarterly 16
El estudio se basa en una matriz de correlacin Information and Management 15
de investigaciones publicadas entre los aos de Journal of Management Information
1980 y 2004, encontrando un excelente soporte 9
Systems
para el modelo terico planteado. Una Information System Research 8
observacin expuesta por los investigadores es
Decision Sciences 6
que el xito del SI analizado es visto desde la
perspectiva de los usuarios individuales, y no la The DATA BASE for Advances in
6
de los altos ejecutivos. Information Systems
Otros journals 6
Entretanto, Bradley et al. (2006) contextualizaron Information Resources Management
5
el modelo de DeLone y McLean basados en Journal
aspectos relacionados con la planificacin European Journal of Information Systems 4
estratgica de los SI y la cultura organizacional, Journal of Computer Information Systems 3
clasificando el impacto de la TI en tres niveles: Journal of End User Computing 3
impacto estratgico, tctico y operativo. Sus
resultados sugieren que la calidad del sistema y Management Science 3
de la informacin se explica directamente por la Decision Support Systems 2
calidad del plan de TI y la cultura corporativa Omega-International Journal of
2
mostrada por la empresa. Management Science
Information Systems Journal 2
Gorla et al. (2010) analizaron la influencia Total 99
individual y combinada de las dimensiones de
xito de los SI en el desempeo organizacional. Fuente: Elaborado a partir de Petter et al. (2008).
12 Sus resultados muestran que existe una relacin
positiva entre los constructos. Comentan que la En el contexto mexicano se han identificado
calidad es una medida multidimensional y limitados estudios relacionados con los SI y sus
relevante para determinar qu aspectos de las TI beneficios, puesto que la mayora de las
son fundamentales para las organizaciones. Un investigaciones realizadas durante las ltimas
punto significativo es que el estudio se aplic a un dcadas han tomado en cuenta la realidad de
amplio nmero de empresas, pero con la pases desarrollados (Sabherwa et al., 2006;
limitante de que slo fue al responsable de la Petter et al., 2008; Ferreira & Cherobim, 2012).
gerencia de contabilidad. Lo ms prximo son estudios realizados acerca
del impacto de los SI en las pequeas y
Cabe mencionar que durante la revisin de la medianas empresas en la ciudad de Hermosillo,
literatura se localizaron ms estudios. La tabla 2 Sonora (Mxico), un estudio de carcter terico
muestra un resumen de las frecuencias en las realizado por Prez y Barcel (2003).
cuales el modelo original de D y M de 1992 ha
sido citado. Estos artculos fueron publicados en Otra investigacin realizada en territorio
revistas prominentes y proporcionan un ejemplo mexicano fue la de Medina (2005), la cual evala
de la importancia que ha tenido este modelo de el impacto de los SI en el desempeo individual
medicin en cuanto al xito de los SI. de usuarios del sector educativo. Su anlisis
provee una fuerte relacin entre las dimensiones
de calidad y satisfaccin del usuario, permitiendo
entender cmo influyen los sistemas escolares
en el desempeo individual, mientras que para
los beneficios esperados tom en cuenta
aspectos como toma de decisiones, satisfaccin,
entre otros.
Calzada y Abreu (2009) determinaron el valor - Por su parte, Barua et al. (1995) proponen una
representado a travs de la toma de decisiones- metodologa que pretende evitar algunos de los
que proporciona a las empresas los sistemas de problemas que se presentan al evaluar los
inteligencia de negocios para determinar si estas impactos de las inversiones en TI en el sector
iniciativas han ayudado a las organizaciones a manufacturero, para lo cual probaron
alcanzar niveles ms altos de madurez de la empricamente un enfoque mediante un anlisis
informacin. De acuerdo con el estudio, la de la contribucin de factores (utilizacin de la
administracin eficaz y el uso de la informacin capacidad de la unidad estratgica de negocios,
pueden ser un componente clave para el xito de rotacin de inventarios, entre otros) que afectan
una organizacin. Adems, estos autores de manera relevante a las variables de
afirman que las organizaciones que estn desempeo como el ROA (Return On Assets,
obteniendo el mayor valor de sus datos son Rentabilidad Econmica) y la participacin de
aqullas que estn administrndolos de manera mercado, incorporando variables especficas de
muy especfica, lo cual hace la diferencia para la industria y de la economa en general. Su
alcanzar el xito. Por otra parte, Medina et al. estudio muestra un resultado positivo y
(2011a) se enfocaron en estudiar los aspectos de significativo del impacto de las TI.
la seguridad y calidad de los datos en el
desempeo organizacional, encontrando que la Palvia propuso en 1997 un modelo de medicin
productividad est fuertemente influida por la validado, denominado GLITS (GLobal IT
administracin de la informacin y la calidad de la Strategic), con el fin de explicar y evaluar el
misma. impacto estratgico de las TI en una empresa
internacional. El estudio es una extensin del
Lo anterior permite establecer que los enfoques anlisis de la investigacin de Mahmood y Soon
de evaluacin de los beneficios del xito de los SI
(1991) al cual se le agregaron factores de ndole
investigados no son los mismos, pero existen
internacional.
consistencias en cuanto a la determinacin y
definicin de las variables, factores y atributos de
Mientras que Murphy (2002) explica que los
la variable independiente que en este caso es la
beneficios de las TI pueden segmentarse en
calidad de los SI, as como la amplia aceptacin
aspectos tangibles e intangibles. Los tangibles
por parte de los investigadores del modelo de
pueden precisarse como los que afectan 13
evaluacin de la calidad de los SI de D y M.
directamente a los resultados de la empresa,
tales como la reduccin de costos y la generacin
Impacto de los sistemas de informacin en el
desempeo organizacional de beneficios; mientras que los aspectos
intangibles inducen a enriquecer el rendimiento
El impacto en el desempeo organizacional de los negocios, pero no afectan directamente el
representa los beneficios a nivel de empresa que resultado de la empresa (Albertin & De Moura,
recibe una organizacin debido al empleo de SI 2008).
(Gorla et al., 2010). De esta manera, identificar
su valor empresarial ha sido una de las Melville et al. (2004) realizan en su investigacin
principales preocupaciones de los directivos e una revisin de la literatura muy completa,
investigadores. Por ello, Sethi y Carraher (1993) relacionada con las TI y el desempeo
en su estudio ensayaron el instrumento organizacional, bajo un enfoque integrador y de
propuesto por Mahmood y Soon (1991), los valor al negocio. Entre sus resultados definen al
resultados permitieron confirmar la validez de los desempeo organizacional como el rendimiento
constructos propuestos, excepto de dos. A partir general de la empresa, el cual es posible medir
de lo anterior, Sethi y King (1994) proponen un por medio de la productividad, la eficiencia, la
modelo metodolgico llamado CAPITA rentabilidad, el valor de mercado, la ventaja
(Competitive Advantage Provided by an competitiva, entre otros, las que pueden ser
Information Technology Application, Ventaja explicadas a travs de variables de tipo
Competitiva Proporcionada por una Aplicacin operacional y de mercado.
de Tecnologa de Informacin), que est
compuesto por nueve dimensiones con el fin de Ravichandran y Lertwongsatien (2005)
proporcionar medidas y bases para programas investigaron mediante un estudio emprico cmo
de investigacin sobre la evaluacin del impacto los recursos y las capacidades de los SI afectan a
de las TI. los resultados empresariales a travs de dos
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d. Anlisis estadstico de los datos. (4) Association for Information System, direccin web:
http://aisnet.org
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Tabla 5. Dimensiones del desempeo Realizando una evaluacin sobre el impacto que
organizacional relacionadas con TI, los SI han tenido sobre dichas dimensiones, y de
investigadas en los estudios analizados acuerdo con los resultados de los estudios
empricos analizados (figura 3), se pudo
Categoras observar que las TI tienen un impacto positivo y
Autores Resultado
investigadas altamente significativo con las dimensiones de
Clientes, proveedores, eficiencia interna, control de costos y ventas.
innovacin, produccin,
Mahmood Positivo y
competencia, eficiencia La categora clientes, por su parte, se relacion
y Soon (1991) significativo
interna, precio, de manera positiva y significativa, mientras que
mercado los estudios analizados muestran que las TI y los
Barua et al. Innovacin, precio, Positivo y aspectos financieros se asociaron de manera
(1995) inventarios significativo
inversa, lo cual coincide con la literatura en el
Clientes, proveedores,
Positivo y sentido de que es difcil y complejo medirlo, y que
Tallon et al. ventas, innovacin,
Altamente las tcnicas financieras y los conductos
(2000) produccin, eficiencia
significativo cuantitativos no son suficientes para tal anlisis
interna
Ventas, productividad, (Albertin & De Moura, 2008), adems de la
Qinghu y Plant Positivo no
control de costos, ROA, posible falta de participacin por parte de las
(2001) significativo
ROE. empresas para proporcionar informacin de este
Positivo no tipo (Ferreira & Cherobim, 2012).
Shin (2001) ROA, ROE
significativo
Dehning y Positivo y En este mismo contexto se detect un
Stratopoulos Mercado, ROA muy
instrumento que por sus caractersticas de
(2003) significativo
Osei-Bryson y Positivo y desarrollo y validacin lo proponen como una
Control de costo buena opcin para evaluar las TI y su impacto
Ko (2003) significativo
Ravicharan y Positivo y organizacional. Este instrumento fue propuesto
Letwongsatien Ventas, ROA, ROE muy por Mahmood y Soon en 1991. Lo anterior con
(2005) significativo base en el inters que ha despertado en los
Positivo y investigadores y por los diversos estudios
Rai et al. Clientes, ventas,
muy realizados por stos (Sethi & Carraher, 1993;
18 (2006) eficiencia interna
significativo Tallon, 2000; Gorla et al., 2010; Haberkamp et al.,
Proveedores, eficiencia 2010).
Positivo y
Gorla et al. interna, control de
muy
(2010) costos, innovacin,
significativo
mercado
Ventas, eficiencia
Positivo y
Lunardi et al. interna, mercado,
altamente
(2010) productividad, control
significativo
de costos
Proveedores, eficiencia
Positivo y
Haberkamp et interna, control de
muy
al. (2010) costos, innovacin,
significativo
mercado
Positivo y
Adewoye et al. Clientes, control de
muy
(2011) costos
significativo
Innovacin, Positivo y
Medina et al.
competencia, muy
(2011a)
productividad significativo
Medina et al. Altamente
Competencia
(2011b) significativo
Ferreira y
Ventas, control de Positivo no
Cherobim
costos significativo
(2012)
Romo y Rivas Innovacin, precio, Positivo y
(2012) mercado, productividad significativo
3 Clientes
investigacin de negocios y de sistemas, dado
Competencia que no existe una medida universal reconocida
Precio para este concepto, puede ser evaluado con
Produccin
datos objetivos (financieros) o subjetivos
2 (percepcin del encuestado), as como desde
Productividad
diferentes perspectivas econmicas, culturales y
ROA de gestin. En este sentido, la literatura
Inventarios consultada coincide en que los factores de
1 rendimiento econmico evaluados de manera
ROE
objetiva en el contexto latinoamericano son un
tema difcil y complejo de investigar. Esto se debe
a la carencia y disponibilidad de este tipo de
0 informacin, pero principalmente por el acceso
Dimensiones Desempeo Organizacional restringido que se tiene de esta informacin en
Nota: La significatividad se representa de la siguiente las organizaciones.
manera: 5. Positivo y altamente significativo; 4. Positivo y
muy significativo; 3. Significativo; 2. Positivo no significativo;
1. Relacin inversa.
Por su parte, la calidad de los SI es una medida
substancial para su xito, sus beneficios de 19
aplicacin deben contar con indicadores o
Fuente: Elaboracin propia. mtricas que en conjunto con el rendimiento del
negocio permitan su evaluacin y justificacin
Cabe mencionar que aunque el instrumento se constante. Estas medidas pueden establecer
ve influido por el pensamiento estratgico, sus una relacin directa o indirecta entre el uso de
constructos estn relacionados con el impacto en estas tecnologas y el rendimiento del negocio,
la organizacin, tanto de manera interna como pero siempre sern alcanzadas y determinadas
externa (Gorla, et al., 2010). Adems, el en funcin de las variables que lo afectan, las
instrumento de Mahmood y Soon cubre el cuales representan la interferencia o percepcin
impacto operacional a travs de la eficiencia que los directivos tienen sobre el rendimiento del
interna de la organizacin y el impacto tctico negocio y el rendimiento que reciben de los SI,
mediante el factor productos y servicios. comentando adems de la carencia de una
metodologa, indicadores y mtricas que
Por otra parte, los estudios de Petter et al. (2008) cumplan plenamente con esta necesidad.
y Gorla et al. (2010) detectan que no se han
realizado estudios exhaustivos que examinen las Por ltimo, es importante mencionar que en el
relaciones entre la calidad del sistema, la calidad presente trabajo de investigacin los resultados
de la informacin y la calidad del servicio, y su obtenidos no pueden generalizarse en todos los
efecto directo y combinado con el impacto mbitos de negocios de una regin o un pas en
organizacional. En este complejo contexto, otro particular. Pero s pueden ser utilizados como un
desafo es identificar el grado de contribucin prembulo para que en otras investigaciones se
que estas tecnologas ofrecen para las propongan escalas de medicin basadas en las
ganancias corporativas (Albertin & De Moura, variables identificadas, con el fin de que sean
2008), lo cual deja vislumbrar reas de aplicadas y probadas en empresas mexicanas,
oportunidad para futuras investigaciones que sobre todo en las pequeas, medianas y grandes
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Recibido: 09/Diciembre/2014
Aceptado: 13/Abril/2015
Clasificacin JEL: M15: IT Management (administracin
de las tecnologas de informacin)
Nmero 115, Ao 44
pags. 7-23
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