FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME ESTADSTICO

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PREFERENCIA DE UN SUPERMERCADO EN EL MES DE JUNIO

DEL AO 2017 EN LA CIUDAD DE PIURA

AUTORES:

CASTILLO CARMEN, OSCAR ALDAIR

MARTINEZ JIMENEZ, DANIZZA YENIFER

OVIEDO ARCELES, GRACIELA

RAMOS IPANAQUE, CINTHYA LISBETH

ASESOR:

HUGO LUIS CHUNGA GUTIERREZ

PIURA 2017- PER

INDICE:

I. INTRODUCCIN...........................................................................................................................3
II. II. MARCO TEORICO.....................................................................................................................4
FACTORES DEL CONSUMIDOR:.........................................................................................................4
Factor demogrfico......................................................................................................................4
Factores culturales.......................................................................................................................5
Factores sociales..........................................................................................................................6
Factores personales.....................................................................................................................6
Factores psicolgicos...................................................................................................................7
Hbitos del consumidor...............................................................................................................8
Qu es el comportamiento del consumidor?.................................................................................8
III. MARCO METODOLOGICO........................................................................................................9
3.1. PROBLEMA...........................................................................................................................9
3.2. OBJETIVOS:..........................................................................................................................9
3.3. METODOLOGIA..................................................................................................................10
3.3.1 TIPO DE ESTUDIO..............................................................................................................10
3.3.2 DISEO DE INVESTIGACION..............................................................................................10
3.4 POBLACION y MUESTRA.......................................................................................................10
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS...................................................10
IV. ANALISIS ESTADISTICO...........................................................................................................11
COEFICIENTE DE CORRELACION DE ESPEARMAN...........................................................................12
COEFICIENTE CORRELACION PEARSON..........................................................................................14
VARIABLES NUMERICAS.................................................................................................................16
TABLAS DE FRECUENCIAS...............................................................................................................17
PREGUNTAS Y GRAFICAS................................................................................................................21
TABLAS CRUZADAS Y CHI2..............................................................................................................31
CONCLUSIONES..................................................................................................................................35
Bibliografa:.......................................................................................................................................36
ANEXOS..............................................................................................................................................37
I. INTRODUCCIN
El presente trabajo es una investigacin de anlisis realizado a los consumidores en el
que se determin la decisin de compra. Adems, permite conocer de manera ms
amplia la situacin del mercado del consumidor, necesidades y deseos de las personas
y los factores que influyen en la preferencia de los supermercados.
Se denomina supermercado a aquel establecimiento que tiene como principal finalidad
acercar a los consumidores una importante variedad de Productos de diversas marcas,
precios y estilos. A diferencia de lo que Sucede con gran parte de los negocios, un
supermercado se caracteriza por Exponer estos productos al alcance de los
consumidores, quienes recurren al Sistema de autoservicio y abonan la cantidad de
tems elegidos al final en la Zona de cajas.
El supermercado se organiza en trminos fsicos a travs de la Divisin del espacio en
gndolas o estanteras en las cuales se disponen los Productos de acuerdo a cierto
orden ms o menos especfico (productos de Almacn, bebidas, alimentos frescos,
golosinas, panificados, productos de Limpieza, productos de farmacia, verduras y frutas,
etc.).
El objetivo de esta Disposicin es que los consumidores puedan recorrer los diferentes
pasillos De manera libre para seleccionar los tems necesarios. Tambin se puede de
Esta manera comparar precios, tamaos y cantidades de los diferentes productos
ofrecidos. Hay varios tipos de supermercados. Mientras que los de mediano Tamao
son los ms comunes, tambin se pueden encontrar mini mercados (Aquellos que
cuentan slo con un nmero bsico de productos) o Hipermercados, los ms grandes de
todos.

II. II. MARCO TEORICO

FACTORES DEL CONSUMIDOR:

Factor demogrfico.
La segmentacin demografa consiste en dividir el mercado en distintos grupos segn variables
como la edad, el tamao del ncleo familiar, el ciclo de vida familiar, el sexo los ingresos la
profesin, la educacin, la religin, la raza, la generacin, la nacionalidad y la clase social. Existen
muchas razones por las que este tipo de segmentacin es tan popular a la hora de identificar los
diferentes grupos de consumidores.
Una de las necesidades, los deseos y el nivel de uso de los consumidores suelen estar
estrechamente ligados a variables demogrficas. Otra es que las variables demogrficas son ms
fciles de medir que el resto.
1. Edad y ciclo de vida:
Los deseos y capacidades de los consumidores cambian con la edad. No obstante la edad y el ciclo
de vida y el ciclo de vida pueden ser variables complicadas. En algunos casos, el mercado objetivo
de determinado producto puede ser joven de espritu, pero no de edad. Por ejemplo Honda
intento dirigirse a consumidores de 21 aos con su vehculo Element, al que los empleados de la
empresa describan como una habitacin de residencia universitaria sobre ruedas. Muchos
consumidores de la generacin de Baby Boom se sintieron atrados por la publicidad del vehculo
que mostraba jvenes y guapos estudiantes universitarios haciendo una fiesta en la playa cerca
del coche, que la edad media de los compradores resulto ser 42 aos.
2. Gnero:
Los hombres y las mujeres tienden a presentar diferentes actitudes y orientaciones de conducta
de vidas en parte en la estructura gentica y en parte a la socializacin. Por ejemplo, las mujeres
tienen a pensar en la comunidad mientras que los hombres suelen ser ms auto-expresivos y
orientar su vida entorno a objetivos. Por otra parte las mujeres suelen asimilar ms informacin
sobre su entorno inmediato mientras que los hombres suelen concentrarse en la informacin del
entorno que les sirve para conseguir sus objetivos.
La segmentacin segn el gnero se ha utilizado tradicionalmente para la ropa, el cuidado del
cabello, los cuidados y las revistas.
3. Generaciones
Todas las generaciones se ven profundamente influidas por los tiempos en los que se producen su
desarrollo vital: la msica, las pelculas, la poltica y los sucesos histricos del momento.
4. Clase social
La clase social tiene una fuerte influencia en las preferencias por determinados automviles,
vestimenta, mobiliario, actividades de ocio, hbitos de lectura y establecimientos donde realizar
las compras. Muchas empresas disean productos y servicios para clases sociales diferentes.
Cambio en la composicin cronolgica:
 Aqu se identifican tres grupos de edad que son el centro de atencin de la mayora de las
estrategias de mercadotecnia:

BABY BOOMERS, Nacidos entre 1946 y 1964 y que representan cerca de 76 millones de
consumidores.

BABY BUSTERS, Tambin conocidos como generacin x nacidos entre 1965 y 1976 que
representan cerca de 47 millones de consumidores.

BABY BOOMLET (Adolescentes y preadolescentes), nacidos entre 19976 y 1990 que

representan cerca de 52 millones de consumidores. Los nios nacidos despus de 1990,
debido a que son compradores independientes no estn incluidos como un segmento a
pesar de que son parte de los Baby boomlet.

Factores culturales
El nivel cultural. Es un factor esencial en el comportamiento del consumidor.

Cmo influye el nivel cultural en el comportamiento del consumidor? Como el nivel cultural es el
conjunto de conocimientos que tenemos en un momento dado, consumimos solo aquello que
conocemos y nos gusta. Cuanto mayor es nuestro nivel cultural, conocemos ms cosas; en
consecuencia tenemos ms para escoger y consumir.

Las subculturas. En un mismo pas o ciudad conviven individuos que pertenecen a culturas
distintas. La inmigracin favorece la mezcla de personas de diferentes nacionalidades,
comunidades y religiones. Cada uno de estos grupos tiene sus costumbres, gustos y necesidades
que determinarn su comportamiento a la hora de consumir pro- ductos. La convivencia con ellos
hace que la poblacin autctona conozca muchos de sus hbitos y, en algunos casos, se anime a
comprar productos de otros pases.

Por ejemplo, hay personas que muestran preferencia por la msica rock porque pertenecen a una
subcultura donde se valora este tipo de msica. En cambio hay otros que prefieren or cumbias,
reggaetn, salsa, etc., porque en su subcultura se acostumbra a escuchar ese tipo de msica.

La clase social. En toda sociedad los individuos se dividen en grupos relativamente homogneos y
tienen un estatus y una jerarqua dados por su nivel econmico, estudios, tipo de trabajo, etc.
Dentro de cada clase, su forma de consumir es similar. Tradicionalmente existen varias clases
sociales: alta, media alta, media, trabajadora, media baja, baja y baja-baja. Los individuos
pertenecientes a una clase aspiran a mejorar, de ah que su comportamiento como consumidor
sea el de imitacin de las clases con un nivel mayor de ingresos.
 Por ejemplo, encontraremos ms personas de clase alta y media alta en los clubes de golf y
equitacin, y muy pocos de clase trabajadora.

Factores sociales
Diversos hechos sociales determinan tambin el comportamiento del consumidor: la fa- milia y
grupos a los que pertenezca, as como el rol y estatus que tenga en esos grupos.

Grupos de referencia. Son los grupos con los que la persona acta y que influyen sobre su
comportamiento. Por ejemplo, grupo de amigos, de trabajo, grupos profesionales

Familia. En la actualidad hay muchas formas de unidades familiares

Las necesidades y demandas de consumo se ven afectadas por los diferentes comportamientos de
los diversos tipos de familia.

Roles. Dentro de un grupo, un individuo puede desempear unas funciones que le son asignadas.
Es entonces cuando decimos que adopta un papel o rol dentro del grupo. El rol influir en su
comportamiento de compra y en el de sus compaeros. Por ejemplo, un lder en un grupo de
amigos tendr el papel o rol de, proponer que hacer, donde ir, qu comprar etc.

Estatus. Es el respeto o aprecio que se le tiene a aquella persona que goza de un prestigio entre
los miembros del grupo. Esta persona puede dar recomendaciones que los dems tendrn en
cuenta. Por ejemplo, un joven recin licenciado que ha estudiado becado en el extranjero, regresa
con sus estudios acabados y es contratado por una empresa multinacional este joven es una
persona respetada y admirada por sus amigos.

Factores personales
Edad y fase del ciclo de vida. Una persona a lo largo de su vida pasa por la compra de diferentes
bienes. Sus gustos y hbitos cambian.

Por ejemplo, en la juventud preferimos los deportes de riesgo y aventura, mientras que en la
madurez son ms habituales juegos ms tranquilos como la petanca, el ajedrez y otros juegos de
mesa.

Ocupacin. El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce una gran influencia en su
comportamiento a la hora de consumir.

Por ejemplo, muchos directores de empresa, cuando viajan en avin, prefieren hacer- lo en
primera clase.

Estilo de vida. Es todo aquello que tiene que ver con la forma de vivir de una persona. Sus
intereses, opiniones y actividades influyen en el comportamiento a la hora de consumir.
 Por ejemplo, si una persona realiza actividades deportivas tender a comprar produc- tos que
tengan que ver con su deporte favorito.

Circunstancias econmicas. Cuando hay crecimiento econmico y se dan facilidades de crdito, se

producen mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los individuos puedan satisfacer
necesidades ms complejas que las de simple supervi- vencia. En pocas de crisis sucede lo
contrario.

Por ejemplo, un trabajador estar dispuesto a comprarse un coche nuevo si sabe que su sueldo va
a incrementarse; o los supermercados venden ms productos de marca blanca en tiempos de
crisis.

Personalidad. Cada individuo tiene una personalidad diferente. Unos tienen ms au- tonoma,
seguridad, dominio o sociabilidad. Estas formas de encarar la vida influyen en su comportamiento
a la hora de consumir.

Por ejemplo, hay perfumes dirigidos al consumidor deportista, joven, masculino o femenino, etc.,
que reflejan el carcter de quien lo lleva.

Factores psicolgicos
Motivacin. Generalmente, compramos para satisfacer necesidades de distinta ndole y porque
tenemos un motivo. Los motivos por los que compramos son: la obtencin de beneficios, por
ejemplo, cuando compramos acciones de empresas; la utilidad, por ejemplo, un ordenador para
trabajar; el orgullo, por ejemplo, un coche deportivo; la emulacin, por ejemplo, cuando
compramos el mismo telfono mvil que un amigo; el miedo, por ejemplo, un sistema de alarma
para la casa; el amor, por ejemplo, un regalo a alguien que queremos.
Aprendizaje. El comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modi- fican a
medida que aprenden porque adquieren experiencia.

Por ejemplo, Pedro compra un ordenador en una tienda de informtica. A los pocos das tiene una
avera. Acude donde lo compr, pero no consiguen arreglar la avera ni le devuelven el dinero. Al
final Pedro no volver a comprar en esa tienda por su mala experiencia.

Percepcin. Dos individuos diferentes perciben la misma realidad de forma distinta. El

consumidor prestar atencin a lo que le interesa y no tendr en cuenta el resto.

Por ejemplo, una persona que est en proceso de adquirir un electrodomstico, pres- tar ms
atencin a ese tipo de anuncios que a cualquier otro.

Convicciones y actitudes. Con el aprendizaje los individuos adoptan nuevas creencias y

comportamientos respecto al hecho de comprar.
Por ejemplo, alguien puede creer que una marca de coches es muy buena. Esa con- viccin pesar
en su decisin cuando se compre un automvil.

Hbitos del consumidor

Un hbito es una costumbre ganada por la repeticin de una misma accin. Se refieren al
comportamiento y costumbres del consumidor.

Hbitos de consumo:

Lugar habitual de compra y razones de esa eleccin

Frecuencia y ocasiones

Cantidad comprada por vez

Compra habitual

El consumidor acta por inercia, por costumbre. No es exigente.

Va al supermercado y escoge aquello que le es ms familiar, ya sea porque lo ha visto por la tele o
en otro lugar.

Se trata de la compra de productos de

Qu es el comportamiento del consumidor?

El campo del comportamiento del consumidor cubre muchas reas: es el estudio de los procesos
que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos,
servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

Segn Arellano, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa aquella

actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfaccin de sus
necesidades mediante la adquisicin de bienes y servicios
 III. MARCO METODOLOGICO

III.1.PROBLEMA

En el presente estudio principalmente nos interesa dar a conocer Cules son los
factores que intervienen en la decisin de compra de los consumidores en la ciudad
de Piura?

III.2. OBJETIVOS:

Objetivo general

Determinar los factores que intervienen en la decisin de compra de los

consumidores en la ciudad de Piura.

Objetivo especficos

Conocer los motivos que manifiestan los consumidores al momento de realizar las
compras en la ciudad de Piura.

Conocer la frecuencia de compra de estos consumidores.

Conocer los lugares de compra visitados por los consumidores.

Identificar los productos de preferencia de los consumidores.

Analizar la incidencia de los precios de los productos en el comportamiento del

consumidor.

Analizar los factores socioculturales que influyen en la adquisicin en la ciudad de

Piura.

Analizar los factores psicolgicos que influyen en la adquisicin en la ciudad de

Piura.

Analizar los factores personales que influyen en la adquisicin en la ciudad de Piura.

Determinar el grado de satisfaccin que tienen los consumidores a la hora de

comprar los productos.
 III.3. METODOLOGIA

Investigacin observacional, los estudios observacionales son estudios de carcter

estadstico y demogrficos en los que no hay intervencin por parte del
investigador, y ste se limita a medir las variables que define el estudio.

3.3.1 TIPO DE ESTUDIO

En esta investigacin, realizaremos un tipo de estudio exploratorios.

3.3.2 DISEO DE INVESTIGACION

No experimental.

3.4 POBLACION y MUESTRA

Piura tiene una poblacin de 1844,129 habitantes, los cuales estn divididos en sus 8 provincias, la
provincia de Piura tiene una poblacin de 301,111 habitantes y precisamente en esta provincia se
enfocar el trabajo de investigacin sobre Los factores que influyen en el comportamiento del
consumidor de las bebidas: gaseosas, agua mineral, bebidas rehidratantes y jugos refrescantes. y
de acuerdo a nuestra muestra aleatoria de 120 habitantes se detalla la cantidad de habitantes que
le corresponda las etapas de vida (Juventud, Adultos, Ancianidad) que hemos establecido.

ADULTO
NIEZ JUVENTUD ADULTO VEJEZ TOTAL
PIURA MAYOR

0 - 14 15 29 30 44 45 - 59 60 MS -

301,111 0 30,461 78,724 58,275 25,874 193334

3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS: En el presente estudio se aplic la tcnica de la

encuesta, a cada elemento o unidad de anlisis. La encuesta es el procedimiento de
obtencin de informacin estructurada segn criterios previos de sistematizacin, que se
efecta con un propsito especfico (y tiene alcance restringido) en un sector de la
poblacin.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS: Formulamos un cuestionario, que consiste en

un conjunto de preguntas que sern contestadas por categoras para as poder medir el
grado de satisfaccin del cliente. Tambin utilizaremos la escala de Likert, esto hace
referencia al conjunto de afirmaciones o juicios, con posibilidad de respuesta cerrada, ante
los cuales se pide la reaccin de los sujetos.

IV. ANALISIS ESTADISTICO

Anlisis descriptivo: Se elaboraron cuadros, grficos estadsticos y se calcularon la medida

de centralidad y dispersin de las variables numricas.

Se utilizara el programa SPSS -22 y EXCEL, para el procesamiento de los datos y la

elaboracin de los grficos que se muestran a continuacin.
 COEFICIENTE DE CORRELACION DE ESPEARMAN

NUMERO DE PUNTAJE FAC_SOC PUNTAJE FAC_PSI RANGO

RANGO X Di Di2
CONSUM (X) (Y) Y
1 200 62 31 9,5 21,5 462,25
2 176 61 21 7,5 13,5 182,25
3 225 66 38,5 13 25,5 650,25
4 187 59 25 5 20 400
5 146 60 11 6 5 25
6 227 73 45,5 31 14,5 210,25
7 138 68 6,5 16 -9,5 90,25
8 153 54 14,5 2 12,5 156,25
9 148 75 12 35,5 -23,5 552,25
10 134 77 5 40,5 -35,5 1260,25
11 225 69 38,5 18,5 20 400
12 225 70 38,5 23,5 15 225
13 228 77 49 40,5 8,5 72,25
14 138 87 6,5 48,5 -42 1764
15 125 70 2 23,5 -21,5 462,25
16 124 67 1 14,5 -13,5 182,25
17 156 64 16,5 12 4,5 20,25
18 153 62 14,5 9,5 5 25
19 143 63 9 11 -2 4
20 228 81 49 45 4 16
21 170 69 19 18,5 0,5 0,25
22 216 57 34 4 30 900
23 181 70 22 23,5 -1,5 2,25
24 140 73 8 31 -23 529
25 191 71 27 28 -1 1
26 210 61 33 7,5 25,5 650,25
27 169 87 18 48,5 -30,5 930,25
28 150 77 13 40,5 -27,5 756,25
29 183 79 23 43,5 -20,5 420,25
30 199 71 29,5 28 1,5 2,25
31 194 90 28 50 -22 484
32 203 74 32 33,5 -1,5 2,25
33 186 76 24 37,5 -13,5 182,25
34 190 69 26 18,5 7,5 56,25
35 130 77 4 40,5 -36,5 1332,25
36 226 73 42,5 31 11,5 132,25
37 228 69 49 18,5 30,5 930,25
38 144 45 10 1 9 81
39 172 70 20 23,5 -3,5 12,25
40 225 86 38,5 47 -8,5 72,25
41 225 74 38,5 28 10,5 110,25
42 227 70 45,5 50 -4,5 20,25
43 199 79 29,5 33,5 -4 16
44 226 67 42,5 37,5 5 25
45 225 83 38,5 18,5 20 400
46 223 56 35 6 29 841
47 156 76 16,5 31 -14,5 210,25
48 127 75 3 16 -13 169
49 227 73 45,5 2 43,5 1892,25
50 227 71 1 35,5 -34,5 1190,25
51 227 61 16,5 40,5 -24 576
52 138 87 14,5 18,5 -4 16
53 153 77 9 23,5 -14,5 210,25
54 148 79 49 40,5 8,5 72,25
55 134 71 19 48,5 -29,5 870,25
56 225 90 34 23,5 10,5 110,25
57 225 74 22 14,5 7,5 56,25
58 228 76 8 12 -4 16
59 138 69 27 9,5 17,5 306,25
60 125 77 33 11 22 484
61 124 73 18 45 -27 729
62 156 69 13 18,5 -5,5 30,25
63 153 45 23 4 19 361
64 143 70 29,5 23,5 6 36
65 228 86 28 31 -3 9
66 170 74 32 28 4 16
67 216 70 24 7,5 16,5 272,25
68 181 79 26 48,5 -22,5 506,25
69 140 67 4 40,5 -36,5 1332,25
70 191 83 42,5 43,5 -1 1
71 210 56 49 28 21 441
72 169 73 10 50 -40 1600
73 150 71 20 33,5 -13,5 182,25
74 183 61 38,5 37,5 1 1
75 199 87 38,5 18,5 20 400
76 194 77 1 40,5 -39,5 1560,25
77 203 79 16,5 31 -14,5 210,25
78 186 71 14,5 18,5 -4 16
79 190 90 9 1 8 64
80 130 74 49 23,5 25,5 650,25
81 226 76 19 47 -28 784
82 228 69 34 18,5 15,5 240,25
83 144 77 22 40,5 -18,5 342,25
84 172 73 8 18,5 -10,5 110,25
85 225 69 27 40,5 -13,5 182,25
86 225 45 33 31 2 4
87 227 70 18 18,5 -0,5 0,25
88 199 86 13 1 12 144
89 226 74 23 23,5 -0,5 0,25
90 225 70 29,5 47 -17,5 306,25
TOTAL -169,5 32760,25
n= 90

NUMERADOR 196561,5
DENOMINADOR 728910

p= 0,730335

Interpretacin:

Entre los puntajes de factor psicolgico y factor social existe una correlacin directa.

COEFICIENTE CORRELACION PEARSON

CLIENTES EDAD INGRESO XY X^2 Y^2

1 35 850 29750 1225 722.500,00
2 29 850 24650 841 722.500,00
3 26 1200 31200 676 1.440.000,00
4 38 1000 38000 1444 1.000.000,00
5 38 2500 95000 1444 6.250.000,00
6 49 1500 73500 2401 2.250.000,00
7 24 850 20400 576 722.500,00
8 49 1800 88200 2401 3.240.000,00
9 42 1000 42000 1764 1.000.000,00
10 45 1800 81000 2025 3.240.000,00
11 22 1000 22000 484 1.000.000,00
12 30 2000 60000 900 4.000.000,00
13 24 1500 36000 576 2.250.000,00
14 54 2000 108000 2916 4.000.000,00
15 40 2500 100000 1600 6.250.000,00
16 31 4000 124000 961 16.000.000,00
17 38 1500 57000 1444 2.250.000,00
18 52 2500 130000 2704 6.250.000,00
19 28 850 23800 784 722.500,00
20 46 1000 46000 2116 1.000.000,00
21 54 850 45900 2916 722.500,00
22 21 900 18900 441 810.000,00
23 33 2500 82500 1089 6.250.000,00
24 25 850 21250 625 722.500,00
25 29 3000 87000 841 9.000.000,00
26 25 2800 70000 625 7.840.000,00
27 53 850 45050 2809 722.500,00
28 48 1500 72000 2304 2.250.000,00
29 25 850 21250 625 722.500,00
30 39 1500 58500 1521 2.250.000,00
31 42 1200 50400 1764 1.440.000,00
32 56 1600 89600 3136 2.560.000,00
33 53 2500 132500 2809 6.250.000,00
34 32 1500 48000 1024 2.250.000,00
35 26 2500 65000 676 6.250.000,00
36 39 980 38220 1521 960.400,00
37 36 3000 108000 1296 9.000.000,00
38 32 850 27200 1024 722.500,00
39 19 850 16150 361 722.500,00
40 64 1800 115200 4096 3.240.000,00
41 46 1500 69000 2116 2.250.000,00
42 29 850 24650 841 722.500,00
43 52 2300 119600 2704 5.290.000,00
44 33 850 28050 1089 722.500,00
45 33 2500 82500 1089 6.250.000,00
46 30 950 28500 900 902.500,00
47 66 1800 118800 4356 3.240.000,00
48 38 1800 68400 1444 3.240.000,00
49 36 1500 54000 1296 2.250.000,00
50 46 1800 82800 2116 3.240.000,00
51 41 850 34850 1681 722.500,00
52 28 850 23800 784 722.500,00
53 19 850 16150 361 722.500,00
54 52 900 46800 2704 810.000,00
55 36 900 32400 1296 810.000,00
56 18 950 17100 324 902.500,00
57 25 890 22250 625 792.100,00
58 24 1000 24000 576 1.000.000,00
59 19 850 16150 361 722.500,00
60 55 1600 88000 3025 2.560.000,00
61 46 1200 55200 2116 1.440.000,00
62 45 850 38250 2025 722.500,00
63 84 900 75600 7056 810.000,00
64 27 850 22950 729 722.500,00
65 22 850 18700 484 722.500,00
66 19 850 16150 361 722.500,00
67 20 1100 22000 400 1.210.000,00
68 64 2600 166400 4096 6.760.000,00
69 26 1200 31200 676 1.440.000,00
70 23 1050 24150 529 1.102.500,00
71 34 950 32300 1156 902.500,00
72 45 2100 94500 2025 4.410.000,00
73 46 1000 46000 2116 1.000.000,00
74 54 4000 216000 2916 16.000.000,00
75 23 900 20700 529 810.000,00
76 21 880 18480 441 774.400,00
77 20 900 18000 400 810.000,00
78 18 850 15300 324 722.500,00
79 19 950 18050 361 902.500,00
80 29 1000 29000 841 1.000.000,00
81 47 1500 70500 2209 2.250.000,00
82 24 2000 48000 576 4.000.000,00
83 35 950 33250 1225 902.500,00
84 64 850 54400 4096 722.500,00
85 70 1350 94500 4900 1.822.500,00
86 52 1400 72800 2704 1.960.000,00
87 42 950 39900 1764 902.500,00
88 54 1000 54000 2916 1.000.000,00
89 32 850 27200 1024 722.500,00
90 26 1200 31200 676 1.440.000,00
 3348 127100 4945600 142144 225574400

r = 0,148188318

Interpretacin:

Entre la edad de los consumidores y el nivel de ingreso de los consumidores existe una correlacin
baja.

VARIABLES NUMERICAS

Estadsticos
Edad de los Ingreso de los Puntaje de
encuestados en encuestados en Factor
la ciudad de la ciudad de
Piura Piura
Vlidos 90 90 90
N
Perdidos 0 0 0
Media 1412,22 69,14
Mediana 1000,00 69,00
Moda 850 70a
Desv. tp. 719,558 8,629
Varianza 517763,546 74,462
a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.
INTERPRETACIN:

Las variables numricas del presente trabajo tenemos que la media de los ingresos y el factor de
decisin son 1412.22 y 69.14 respectivamente, Tambin tenemos la mediana que es 1000 y 69
respectivamente, La moda que consta de 850 para el ingreso y 70 para el factor de compra, Y para
finalizar tenemos la varianza que es de 517763.546 para el ingreso y 74.462 para el presente factor.
TABLAS DE FRECUENCIAS
Sexo de los encuestados en la ciudad de Piura

Frecuencia Porcentaje
Vlidos Masculino 36 40,0
Femenino 54 60,0
Total 90 100,0

INTERPRETACIN:
En el presente trabajo tenemos que de los 90 encuestados el 40% son Masculinos y el 60% del total
de la poblacin es femenino, esto quiere decir el gnero femenino es el que mas acude a los
supermercados en la ciudad de Piura.

Grado de Instruccion de los encuestados en la ciudad de Piura

Frecuencia Porcentaje
Vlidos Primaria Incompleta 1 1,1
Primaria Completa 12 13,3
Secundaria Incompleta 7 7,8
Secundaria Completa 14 15,6
Superior Incompleta 35 38,9
Superior Completa 21 23,3
Total 90 100,0

INTERPRETACIN:
En el presente grafico de barras tenemos que la poblacin encuesta con ms porcentaje tiene un
grado de instruccin de superior incompleta de un 38% aprox. Y como minimo tenemos a un solo
individuo con un grado de instruccin de primaria incompleta que representa el 1%.

Estado civil de los encuestados en la ciudad de Piura

Frecuencia Porcentaje
Vlidos Soltero 27 30,0
Casado 38 42,2
Viudo 4 4,4
Divorciado 2 2,2
Conviviente 19 21,1
Total 90 100,0

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que la poblacin encuestada con mayor ndice es del
42.2% son casados y como menor ndice tenemos que el 2% de nuestra poblacin encuestada son
viudos. Esto quiere decir que la poblacin que mas acude a un supermercado van por necesidades
familiares.

Edad de los encuestados en la ciudad de Piura

Frecuencia Porcentaje
Vlidos 15 - 29 35 38,9
30 - 44 28 31,1
45 - 59 22 24,4
60 a ms 5 5,6
Total 90 100,0

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos como ndice mayor que el 38.9% tiene un rango de edad
que va desde los 15 29 aos y como minimo ndice tenemos que el 5.6% son mayores a 60 aos.
Esto quiere decir que la poblacin que mas acude a os supermercados son personas jvenes.
PREGUNTAS Y GRAFICAS
PREGUNTA N01: Por qu compra usted en un supermercado?

4500%
4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Calidad Atencion Precio Oferta

INTERPRETACIN:

En el grafico de barras, tenemos que el factor fundamental que eligen los consumidores a la hora de
ir a un supermercado es de 42% siendo este el Precio como mximo y como mnimo tenemos el 7%
siento esta la Oferta; esto quiere decir laos consumidores van al supermercado donde los productos
sean ms econmicos. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N02: A qu supermercado acude a realizar sus compras?

 4500%
4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Tottus Maxi Bodegas Plaza Vea Metro
INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 45% de los consumidores prefieren el

supermercado Tottus y como mnimo valor tenemos que el 9% prefiere el supermercado metro.
Todo esto quiere decir que el supermercado tottus es el que tienen ms afluencia de gente. Esto se
realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N03: Al supermercado que asistes llena tus expectativas?

3500%

3000%

2500%

2000%

1500%

1000%

500%

0%
Siempre Casi Siempre A veces Nunca

INTERPRETACIN:

En el grafico de barras tenemos que cuando el consumidor asiste a su supermercado favorito tiene
un 33% donde siempre llena sus expectativas y como valor mnimo tenemos que el 16% a veces
llena sus expectativas. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N04: Usualmente que es lo que ms compra en el supermercado?

 3000%

2500%

2000%

1500%

1000%

500%

0%
Alimentos Bebidas Cuidado personal Ropa Utensilios Accesorios

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que os consumidores acuden al supermercado a comprar

alimentos y bebidas con un 28% para ambos y como mnimo valor tenemos que los consumidores
compran utensilios con un 3%. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N05: Qu cantidad es la que usualmente consumes en los supermercados?

3500%

3000%

2500%

2000%

1500%

1000%

500%

0%
Siempre Casi Siempre A veces Nunca

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 33% siempre tiene excesivos consumos en el
supermercado y como mnimo tenemos un 17% el cual no excede sus consumos. Esto se realizo en
el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N06: Qu le interesa al elegir su compra?

 3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Precio Buena Atencion Variedad Calidad

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el factor fundamental el cual el consumidor elige su
compra es un 35% el corresponde al precio y como mnimo tenemos el 25% el cual elige la buena
atencin de su supermercado favorito. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N07: Cada qu tiempo realiza sus compras en el supermercado?

3000%

2500%

2000%

1500%

1000%

500%

0%
Diario Semanal Quincenal Mensual

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos un 30% el cual hace sus compras quincenalmente como
termino mayor y como termino menor tenemos que el 13% del total encuestados hace sus compras
de forma mensual. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N08: Dentro de su familia, quin es la persona que ms acude al supermercado?

 4500%
4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Mam Pap Hijos Abuelo

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 45% de sus encuestados son madres que realizan
compras en los supermercados y tenemos como mnimos a los hijos y abuelos con un 10%, esto
quiere decir las amas de casas con las que mas acuden a los supermercados. Esto se realizo en el
mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N09: Qu medios de pagos prefiere usar al realizar sus compras en el

supermercado?

Efectivo; 32.22%

Tarjeta Credito; 17.78%

Tarjeta Debido; 50.00%

INTERPRETACIN:

En el presente grafico circular tenemos que el 50% de los consumidores pagan con su tarjeta de
debito y el 18% elige su tarjeta de crdito para realizar sus compras. Esto se realizo en el mes de
junio del presente ao.
PREGUNTA N10: Usted cree que la edad, influye en las compras del supermercado?

Si; 38.89%

No; 61.11%

INTERPRETACIN:

En el presente grafico circular tenemos que el 61% de los encuestados dice que no influye la edad
en las compras del supermercado y el 39% del total de la poblacin dice que si influye en dicha
compra. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N11: Usted al momento de acudir al supermercado ya tiene determinado los

productos que va a comprar?

3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Siempre Casi Siempre A veces Nunca

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 31% de los consumidores encuestados Casi siempre
tiene definida su compra a la hora de elegir su compra y como minimo tenemos que el 12% nunca
tiene determinada su eleccin. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N12: Qu criterios utiliza usted, cuando selecciona el producto?

 4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Precio Marca Calidad Otros

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 36% tiene como criterio fundamental la calidad
para seleccionar un producto y el 22% tiene como criterio el precio del producto, esto quiere decir
que los consumidores les importa mas la calidad del producto en el supermercado. Esto se realizo
en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N13: En cuanto a los medios de comunicacin, Cules son los que acostumbras a
recurrir para informarse de un producto?

4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Periodicos Internet Catalogos Revistas TV Radio

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 39% de los consumidores acuden al internet para
informarse del producto y un 6% acude a revistes o folletos. Esto se realizo en el mes de junio del
presente ao.

PREGUNTA N14: Cmo califica la atencin brindada en el supermercado que acude?

 Malo; 32.22% Bueno; 28.89%

Regular ; 38.89%

INTERPRETACIN:

En el grafico circular tenemos que el 39% de los consumidores encuestados califican como regular la
atencin brindada en su supermercado y el 29% lo califica como bueno. Esto se realizo en el mes de
junio del presente ao.

PREGUNTA N15: Qu le hace fiel a un supermercado?

4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
s i a nte os
ucto a nc l ie u rs
od st lC c
Pr Di a Re
de on de
a nci io
n
a m Ate c
G na
i a bi
rop Co m
P

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 38% de los consumidores le hace fiel a su
supermercado gracias a su propia gama de productos y como un 21% del total de la poblacin
encuestada le hace fiel por la atencin al cliente. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N16: Qu grado de motivacin genera en usted la publicidad de los supermercados?

 3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Muy Alto Alto Regular Bajo

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 31% de los consumidores encuestados tiene un
muy alto grado de motivacin en su publicidad y el 26% le genera un alto grado de motivacin en su
publicidad. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N17: Influye tu familia o amigos en cuanto a la eleccin de tus compras en el

supermercado?

3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Siempre Casi Siempre A veces Nunca

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 32% de la poblacin encuestada Casi siempre
influye su familia y amigos en su eleccin de compra y un 11% del total de la poblacin encuestada
nunca le influye en su decisin de compra. Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N18: Si no encuentra el producto de su preferencia en el supermercado que realiza

sus compras, Qu hace?
 3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
No compra Compra Otra Marca Busca Sustitutos Compra en otro Lugar

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 52% de los consumidores encuestados al no

encontrar el producto de preferencia busca un sustituto al comprar otra marca y un 11% del total
de la poblacin encuestada compra en otro lugar. Esto se realizo en el mes de junio del presente
ao.

PREGUNTA N19: De qu manera efecta su compra?

4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Personal Via Internet Catalogos Otros

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 36% del total de la poblacin encuestada hace su
compra va internet y como minimo tenemos que el 5% del total de la poblacin encuestada tiene
otra forma de compra Esto se realizo en el mes de junio del presente ao.

PREGUNTA N20: Cmo se siente usted despus de la compra del supermercado?

 4000%
3500%
3000%
2500%
2000%
1500%
1000%
500%
0%
Muy Satisfechos Satisfecho Inatisfecho Muy Insatisfecho

INTERPRETACIN:

En el presente grafico de barras tenemos que el 36% de la poblacin encuestada se siente muy
satisfecho despus de generar su compra en su supermercado y como mnimo tenemos que el 7%
se encuentra muy insatisfecho despus de realizar su compra. Esto se realizo en el mes de junio del
presente ao.

TABLAS CRUZADAS Y CHI2

TABLA N 01

CATEGORIA DE FACTOR Vs EDAD

EDAD DE LOS CONSUMIDORES

CATEGORIA DE
Entre 15 - 29 Entre 30 - 44 TOTAL
FACTOR
F. O F. E F. O F. E
Desfavorable 15 8.4 0 1.6 15
Media 12 9.2 5 1.8 17
Favorable 13 10.9 5 2.1 18
Muy favorable 40 13.4 0 2.6 40
TOTAL 80 8 90

H0 = Los factores del consumidor y la edad de los consumidores son independientes

H1 = Los factores del consumidor y la edad de los consumidores son dependientes

c= 2
f= 4

= 5%
gl = (C--1)(F-1) 3
7.81
1-= 95%

X2= 10.27 7.81 10.27

Decisin: Se rechaza H1.

Conclusin: Los factores del consumidor y la edad de los consumidores son dependientes

TABLA N 02

CATEGORIA DE FACTOR Vs SEXO

SEXO DE LOS CONSUMIDORES

CATEGORIA DE
Masculino Femenino TOTAL
FACTOR
F.O F.E F.O F.E
Desfavorable 13 7.8 19 2.2 32
Media 10 8.6 9 2.4 19
Favorable 7 10.1 3 2.9 10
Muy favorable 15 12.5 14 3.5 29
TOTAL 45 45 90

H0 = Los factores del consumidor y el sexo de los consumidores son independientes

H1 = Los factores del consumidor y el sexo de los consumidores son dependientes

c= 2

f= 4
= 5%
gl = (C--1)(F-1) 3
7.81
1-= 95%

X2= 7.97 7.81 7.97

Decisin: Se rechaza H1

Conclusin: Los factores del consumidor y el sexo de los consumidores son dependientes

TABLA N 03

CATEGORIA DE FACTOR DEL CONSUMIDOR Vs ESTADO CIVIL DE LOS CONSUMIDORES

ESTADO CIVIL DE LOS CONSUMIDORES

CATEGORIA DEL
Soltero Casado Divorciado Conviviente TOTAL
FACTOR
F.O F.E F.O F.E F.O F.E F.O F.E
Desfavorable 6 5.8 1 3.2 11 0.2 3 0.8 21
Media 7 6.4 4 3.5 6 0.2 7 0.9 24
Favorable 10 7.5 2 4.2 1 0.3 12 1 25
Muy favorable 6 9.3 9 5.1 0 0.3 5 1.3 20
TOTAL 31 16 18 25 90

H0 = Los factores del consumidor y el estado civil de los consumidores son independientes

H1 = Los factores del consumidor y el estado civil de los consumidores son dependientes

c= 4
f= 4

= 5%
gl = (C--1)(F-1) 9
16.9
1-= 95%

X2= 18.14 16.9 18.14

Decisin: Se rechaza H1

Conclusin: Los factores del consumidor y el estado civil de los consumidores son dependientes

TABLA N 05

CATEGORIA DE LOS FACTORES DEL CONSUMIDOR Vs GRADO DE INSTRUCCION

GRADO DE INSTRUCCIN DE LOS CLIENTES

Prim. Prim. Sec. Sup.
Sec. Sup.
CATEGORIA Incompl Comple Incomplet Incomplet
Completa Completa TOTA
DE FACTOR eta ta a a
L
F. F. F.
F.E F.E F.O F.E F.O F.E F.E F.O F.E
O O O
Ni satisfecho
Ni 0 0.1 0 0.6 0 0.1 1 0.5 3 3 2 1.7 6
insatisfecho
Satisfecho 1 0.8 4 3.8 1 0.8 2 3 19 19 11 10.6 38
Muy
0 0.1 1 0.6 0 0.1 1 0.5 3 3 1 1.7 6
satisfecho
TOTAL 1 5 1 4 25 14 90

H0 = Los factores del consumidor y el grado de instruccion de los consumidores son independientes

H1 = Los factores del consumidor y el grado de instruccin de los consumidores son dependientes
 c= 6
f= 3

= 5%

gl = (C--1)(F-1) 10
18.3
1-= 95%

X2= 3.07 3.07 18.3

Decisin: Se acepta H0

Conclusin: H1 = Los factores del consumidor y el grado de instruccin de los consumidores son
dependientes

CONCLUSIONES

- En la aplicacin de este estudio se determino que el 45% de los consumidores de la ciudad

de Piura prefiere al supermercado de Tottus como supermercado al cual mas acuden y el
supermercado metro consta de muy poca afluencia de gente, referido en la encuesta
aplicada a este trabajo. La cual la empresa tottus consta de una amplia gama de productos
propios a su marca la cual es muy demandad por sus consumidores.

- En el factor de preferencia tenemos que hay ms del 50% de encuestados el cual va por un
precio mas econmico a la hora de realizar su compra y elegir su producto, y tenemos un
aprox. De 18% el cual escoge un producto de calidad menor. Esto tiene coherencia dado que
los supermercados mas se enfocan en una poblacin con recursos medios donde la
economa del producto influye en el consumidor.
 - Al realizar el cruce de las variable demogrficas con el factor determinante en esta trabajo
de investigacin tenemos que el factor y edad de los consumidores, sexo de los
consumidores, estado civil, el grado de instruccin todas son variables dependiente, Esto
quiere decir que no afecta en la decisin de compra, fidelizacin del cliente ni preferencia
de eleccin de supermercados.

- Se determino que en este trabajo de investigacin realizado en el mes de junio del presente
ao hace referencia que el consumidor tiene un sin fn de factores para poder realizar o
elegir su compra en su supermercado siendo dependientes la mayora de la variables
propuestas.

Bibliografa:

Fuente: Kotler, Philip. Direccin de Marketing, pg. 260, 261, 262. Ao 2.006
Fuente: LA DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR, Pg.09, 10,11
Fuente: RELATORIO DE IMPACTO AMBIENTAL
ANEXOS

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Estimado cliente, somos estudiantes de la escuela de Administracin de empresas de la Universidad Privada

Csar Vallejo-Piura, recurrimos a usted nos brinde unos minutos de su tiempo para que responda el siguiente.

Edad: ____________
Sexo: M( ) F( )
Estado Civil: Soltero ( ) Casado ( ) Viudo ( ) Divorciado ( ) Conviviente ( )
Grado de Instruccin: Primaria ( ) Secundaria ( ) Superior Incompleta ( ) Superior Completa ( )
Ingreso Econmico: S./ ____________
 1. Por qu compra usted en un supermercado?

a) Calidad

b) Atencin

c) Precios

d) Ofertas

2. A qu supermercado acude a realizar sus compras?

a) Tottus c) Plaza Vea

b) Maxi Bodega d) Metro

3. Al supermercado que asistes llena tus expectativas?

a) Siempre c) A Veces
b) Casi Siempre d) Nunca

4. Usualmente que es lo que ms compra en el supermercado?

a) Alimentos d) Ropa

b) Bebidas e) Utensilios

c) Cuidado personal f) Accesorios

5. Qu cantidad es la que usualmente consumes en los supermercados?

a) Mucha c) Poca
b) Regular d) Muy poca

6. Qu le interesa al elegir su compra?

a) Precio c) Variedad
b) Buena Atencin d) Calidad

7. Cada que tiempo realiza sus compras en el supermercado?

a) Diario

b) Semanal

c) Quincenal
d) Mensual

8. Dentro de su familia, quin es la persona que ms acude al supermercado?

a) Mam

b) Pap
c) Hijos
d) Abuelos
9. Qu medios de pagos prefiere usar al realizar sus compras en el supermercado?

a) Efectivo
b) Tarjeta de debito
c) Tarjeta de crdito
10. Usted cree que la edad, influye en las compras del supermercado?

a) Si b) No

11. Usted al momento de acudir al supermercado ya tiene determinado los productos

que va a comprar?

a) Siempre c) Casi Siempre

b) A veces d) Nunca

12. Qu criterios utiliza usted, cuando selecciona el producto?

a) Precio c) Calidad
b) Marca d) Otro

13. En cuanto a los medios de comunicacin, Cules son los que acostumbras a recurrir
para informarse de un producto?

a) Peridicos d) Revistas
b) Internet e) TV
c) Catlogos f) Radio

14. Cmo califica la atencin brindada en el supermercado que acude?

a) Bueno c) Malo
b) Regular

15. Qu le hace fiel a un supermercado?

a) Propia Gama de Productos

b) Distancia
c) Atencin al cliente.
d) Combinacin de servicios.
16. Qu grado de motivacin genera en usted la publicidad de los supermercados?

a) Muy Alto c) Regular

b) Alto d) Bajo
17. Influye tu familia o amigos en cuanto a la eleccin de tus compras en el
supermercado?

a) Siempre c) Casi Siempre

b) A veces d) Nunca

18. Si no encuentra el producto de su preferencia en el supermercado que realiza sus

compras, Qu hace?

a) No Compra
b) Compra otra Marca
c) Busca Sustitutos
d) Compra en Otro lugar
19. De qu manera efecta su compra?

a) Personal
b) Va internet
c) Catlogos
d) Otros
20. Cmo se siente usted despus de la compra del supermercado?
a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Muy insatisfecho