1

Dedico la presente a DIOS, por darme la vida y

salud, a mis queridos padres, hermana y familia

que con su confianza y apoyo me permitieron

alcanzar este sueo.

Muchas Gracias.

2
 NDICE

INTRODUCCIN ... 06

EXAMEN PROFESIONAL

REA DE GESTIN Y DIRECCIN

GERENCIA ESTRATEGICA

1. Los objetivos de largo plazo deben estar asociados a los siguientes

factores. .. 07

2. La productividad es la relacin ms importante a medirse en la

gestin y se puede medir entre otros, como: . 12

3. Qu elementos comprende la gestin estratgica? Comente

Bevemente . .. 13

4. Qu implica la gestin por competencias? 15

EXAMEN PROFESIONAL

REA DE GESTIN DE PERSONAL

LAS PERSONAS Y LOS ESTILOS DE ADMINISTRACIN DE

PERSONAL

1. Cmo aplicaras el modelo de ERG para motivar a los empleados

En el trabajo? Y compare con la jerarqua de las necesidades de

MASLOW. .. 16

3
 2. Por qu un empleado con un bajo nivel de motivacin

mostrara desempeo alto? Y Qu implicaciones tiene

la teora de X y Y en la motivacin de las personas. 18

3. Por qu no hay una fuerte relacin entre la satisfaccin en el

Trabajo y el desempeo en l? 22

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: SISTEMA DE LA

ORGANIZACIN.

1. Cules son las fuerzas ambientales bsicas que dan forma al sistema

De la organizacin de la UNJBG. . 23

2. Cmo afecta la tecnologa de la informacin el diseo de una

Organizacin. 24

3. Con base en la experiencia propia, describa una organizacin, grupo

O equipo que necesitar cambio Cules de los enfoques del cambio

Presentados habra usted? Por qu? .. 25

EXAMEN PROFESIONAL

REA DE MTODOS CUANTITATIVOS DE ESTIMACIN

MTODOS CUANTITATIVOS

1. Varios autores de libros sobre Mtodos Cuantitativos consideran

Que la investigacin Operativa debe visualizarse como una Ciencia

Y como un Arte, explicar esta aseveracin. . 27

2. Qu es un proyecto?, qu es una actividad en un proyecto?

Todos los proyectos grandes o pequeos, tienen ciertas caractersticas

Comunes, Cules son esas caractersticas? Explicar. . 29

4
3. A continuacin se presenta el diagrama de un proyecto de construccin

De un jardn. (Desarrollo). .. 30

MTODOS PREDICTIVOS Y ECONOMETRICOS

4. Se desea construir una ecuacin multivariada de pronsticos mediante

Un modelo de regresin lineal mltiple para predecir si un postulante

Se convertir en un buen vendedor, a partir de las siguientes variables

independientes. (Desarrollo). 33

5. Se tiene la siguiente Tabla de datos de oferta y demanda para los precios

De fresas en la ciudad de Tacna. (Desarrollo). .. 35

CONCLUSIONES .. 37

BIBLIOGRAFA . 39

CONSULTA WEB 41

5
 INTRODUCCIN

Actualmente la administracin est funcionando en un ambiente de negocios que

est sometido a muchos ms cambios que en cualquier poca pasada, es por

ello que nosotros los ingenieros comerciales tenemos el compromiso de aportar

esta accin para el desarrollo de nuestra comunidad y con innovacin,

creatividad para dar valor competitivo a la organizacin conjuntamente con su

capital humano.

Orientando los esfuerzos en ese sentido se realiza el desarrollo del informe

considerando las reas del examen profesional: rea de Gestin y Direccin;

rea de Gestin de Personal; rea de Mtodos Cuantitativos de Estimacin.

Gestin y Direccin, El rea aborda los temas concernientes a la Planeacin

Estratgica que es un proceso apasionante que permite a una organizacin ser

proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro.

Gestin de Personal, La Motivacin es un elemento importante del

comportamiento organizacional, que permite canalizar el esfuerzo, la energa y la

conducta en general del trabajador, para el logro de los objetivos que interesan a

la organizacin.

Mtodos Cuantitativos de Estimacin, tienen como base el mtodo cientfico

para investigar y ayudar a tomar decisiones sobre los problemas complejos de

las organizaciones de hoy en da.

6
 EXAMEN PROFESIONAL

REA DE GESTIN Y DIRECCIN

GESTIN ESTRATEGICA:
PREGUNTA N 1:

LOS OBJETIVOS DE LARGO PLAZO DEBEN ESTAR ASOCIADOS A LOS

SIGUIENTES FACTORES.

Factores externos : Cuando se busca formular un plan estratgico que

sirva de punto de referencia para los objetivos a los que buscamos
llegar, debemos tener en cuenta el contexto externo como los siguientes :

A) Factores Sociales: Conforman el clima en el que se desenvuelve la

empresa. Afectan al modo de vivir de las personas y a sus valores y
costumbres.
Estas fuerzas definen el perfil del consumidor, orientar los hbitos de
compra, sus gustos y preferencias que influyen en las decisiones de
los clientes.

Estilo de Vida de la poblacin.

Sociedad demogrfia.
Nivel educativo.
Tasa de crecimiento de la poblacin.
Pautas culturales.
Conducta del consumidor.

7
B) Factores de Gobierno: Decisiones polticas que pueden repercutir
de forma importante en el mundo empresarial y son las que
determinan las leyes y disposiciones bajo las cuales debe operar la
organizacin.

Politicas Monetaria.
Corrupcin.
Contrabando.
Informalidad.
Estabilidad poltica.
Legislacin Laboral.

C) Factores de Econmicos: son aquellas que determinan las

tendencias macroeconmicas, las condiciones de financiamiento, y
las decisiones de inversin. Tienen una incidencia directa en el poder
adquisitivo de los clientes de la organizacin y son de especial
importancia para las actividades relacionadas al comercio
internacional. (exportaciones e importaciones).

Tasa de crecimiento econmico (PBI Y PBI PER

Cpita).
Tasa de interes.
Tasa de inflacin.
Tipo de Cambio.
Tratados de libre comercio.
D) Factores Tecnolgicos: Estn caracterizadas por la velocidad del
cambio, la innovacin cientfica permanente, la aceleracin del
progreso tecnolgico y la amplia difusin del conocimiento, que
originan una imperiosa necesidad de adaptacin y evolucin.

Velocidad de trasferencia tecnolgica.

Inversin en investigacin y desarrollo.
Desarrollo de las comunicaciones.
Uso del internet.

8
 E) Factores Ecolgicos: La conciencia ecolgica y la conservacin del
medio ambiente como una preocupacin de primer orden para la
humanidad, as como una responsabilidad de las futuras
generaciones.
Proteccin del Medio Ambiente.
Preservacin de recursos naturales.
Conservacin de energa.
Cultura de reciclaje.

F) Estudio de los Mercados: consiste en una iniciativa empresarial con

el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una
actividad econmica que desea iniciar con su empresa.

Buen manejo de los Canales de distribucin.

Identificacin de la competencia.
Eficacia de sus comunicaciones
Capacidad productividad.
Calidad en los productos y procesos.
FACTORES INTERNOS: Tienen por objetivo estudiar lo que la empresa
est realizando a cada uno de sus funciones es a fin de llegar a
determinar los asuntos fuertes y dbiles.

A) Marketing: Es un proceso de definir, anticipar, crear y satisfacer las

necesidades y deseos de los clientes en cuanto a productos y
servicios; entendido como la orientacin empresarial centrada en
satisfacer las necesidades de los consumidores, a travs de la
adecuacin de la oferta de bienes y servicios de la organizacin, es
una funcin vital bajo las actuales condiciones de competencia y
globalizacin.

Polticas de precios.
Canales de Distribucin.
Atencin al Cliente.
Mezcla de Marketing (Producto, Plaza, Precio, Promocin).
Participacin de Mercado.

9
B) Operaciones: Es la encargada de ejecutar los procesos que
convierten los insumos en bienes y servicios; lo cual se refiere la
administracin de produccin a los insumos, transformaciones y
productos que varan de una industria y un mercado a otro.

Fuerza de trabajo.
Capacidad de produccin y eficiencia de fabricacin.
Eficiencia de equipamiento (activos fijos productivos).
Efectividad de los procesos en el control de la cantidad,
de la calidad del diseo y de los costos.

C) Finanzas: El rea de finanzas es la responsable de obtener los

recursos econmicos necesarios en el momento oportuno, as como los
todos los recursos en la cantidad, la calidad y el costo requeridos para
que la organizacin pueda operar de manera sostenida. Entre los
principales tenemos:
Eficiencia y efectividad de los sistemas contables,
del costeo y de presupuestos.
Relacin con accionistas e inversionistas.
Situacin patrimonial.
Acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo.
Estructura de Costos.

D) Recursos Humanos: Constituye el activo ms valioso de toda la

organizacin y a su vez se denomina al trabajo que aporta el conjunto
de los empleados o colaboradores, estableciendo relaciones que
permitan a la organizacin lograr su objetivos y enfrentar los desafos
que hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial. Es
imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos
humanos, sino que se administra con las personas vindolas como
agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y
habilidades. Entre los principales tenemos:

10
 Competencias y calificaciones profesionales.
Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal.
Nivel de remuneraciones y beneficios.
Efectividad de los incentivos al desempeo.
Calidad de clima laboral.
Cultura organizacional.

E) Administracin y Gerencia: La gerencia es la encargada de manejar

los aspectos operacionales y estratgicos, as como definir el rumbo y
las estrategias de la organizacin debe manejar los cambios dentro de
esta, superando la crisis y asegurando la viabilidad mediante la
asignacin inteligente de los recursos hacia las dems reas
funcionales, dirigidos al cumplimiento de la misin de la organizacin.

Reputacin de la alta direccin y sus gerentes.

Efectividad y utilizacin de los sistemas de toma de
decisiones y control gerencial.
Calidad y experiencia del equipo directivo y de los
directores.
Estilos de liderazgo usados en los niveles
gerenciales.
Imagen y prestigio de la organizacin.
Gestin de red de contactos.

F) Sistema de Informacin y Comunicaciones: Es el uso de los

sistemas de informacin y comunicaciones en apoyo al proceso de
decisiones gerenciales, el soporte al trabajo en equipo, y como
elemento de apoyo al registro y control organizacional.
Informacin para la toma de decisiones de la gerencia.
Informacin para la gestin de calidad y costos.
Sistema de comunicacin interna y externa.
Redes y su administracin.
Sistemas de seguridad.

11
 G) Tecnologa e investigacin y Desarrollo: Comprende toda clase de
mejoras y descubrimiento a nivel de equipos, materiales, procesos,
productos, entre otros, los que constituye recursos de carcter
estratgico.

Investigacin y desarrollo en productos y procesos.

Numero de innovaciones en productos y procesos.
Capacidad de adopcin de nuevas tecnologas.
Capacidades tecnologas del personal de la organizacin.

PREGUNTA N 2:
LA PRODUCTIVIDAD ES LA RELACIN MS IMPORTANTE A MEDIRSE EN
LA GESTIN Y SE PUEDE MEDIR ENTRE OTROS, COMO:

Productividad: Es la relacin entre la cantidad de bienes y servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados.
La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los
productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los
recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad
utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o
servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa.

Competitividad : Representa un papel muy importante en las empresas, ya

que estas deben tener una caracterstica especial para poder ser
diferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben
esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una
pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del
mercado a causa de su falta de competitividad.

Tecnologa: Es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados

cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que
facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las
necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.

12
 Innovacin: Es el arte de convertir las ideas y el conocimiento en
productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado
reconozca y valore. Convertir el conocimiento y las ideas en riqueza. Por
lo tanto innovacin no es aadir mayor sofisticacin tecnolgica a los
productos, sino que estos se adapten mejor a las necesidades del
mercado.

Calidad de Servicio: Est relacionada con la capacidad de satisfacer a

clientes, usuarios o ciudadanos, en forma honesta, justa, solidaria y
transparente, amable, puntual, etc., logrando altos grados de satisfaccin
en sus relaciones con la organizacin o institucin proveedora del
servicio.

PREGUNTA N 3:
QU ELEMENTOS COMPRENDE LA GESTIN ESTRATGICA? COMENTE
BREVEMENTE.

PRIMERA ETAPA: Es la formulacin, que implica el proceso de

planteamiento seguido por el de la organizacin .Ambos constituyen el

llamado planeamiento estratgico.

SEGUNDA ETAPA: Es la implementacin, en la cual los ejes centrales

estn conformados por los procesos de direccin y coordinacin .Ambos

constituyen la direccin estratgica que se orientan a coordinar y

organizar las estrategias externas e internas.

TERCERA ETAPA: Es la evaluacin, en la cual el foco central es el

proceso de control y la posible correccin del proceso estratgico. Ambos

constituyen el control estratgico, que se lleva a cabo desde el inicio del

proceso y est conformada por acciones de supervisin y por los ajusten

del plan propuesto.

13
ETAPAS DEL PROCESO ESTRATGICO

14
PREGUNTA N 4:

QU IMPLICA LA GESTIN POR COMPETENCIAS?

Gestin por Competencias: Es un Sistema de gestin moderna de Recursos
humanos que tiene como objetivo principal, que la organizacin aproveche al
mximo las competencias, habilidades y capacidades de sus trabajadores, para
facilitar el logro de los objetivos, la misin y visin de la organizacin.

Las organizaciones que gestionen correctamente sus recursos humanos se

beneficiaran de una ventaja competitiva, pues el xito de una empresa se basa
en la calidad y en la disposicin de su equipo Humano.
Cuanto mejor est integrado el equipo y ms se aprovechen las cualidades de
cada uno de sus trabajadores, ms fuerte ser la Organizacin.

Elementos de las Competencias:

Actitud + Conocimiento + Habilidades = Competencias

Qu hacer? + Saber hacer? + Poder hacer?

Beneficios Para la Organizacin:

Organizacin cuenta con personal eficiente y comprometido con el logro de los

objetivos, Mayores mrgenes de rentabilidad.
La consecuencia de todo esto es la integracin de un equipo de trabajo que
conseguir alcanzar los objetivos a corto, medio y largo plazo de una manera
efectiva.
Para que todo esto se pueda llevar a cabo, es lograr que la gestin de la
organizacin se ajuste al activo humano, utilizando las caractersticas clave que
tiene cada persona y aquellas que hacen que un determinado puesto de trabajo
se desarrolle lo ms eficazmente posible.

15
 EXAMEN PROFESIONAL

REA DE GESTIN DE PERSONAL

LAS PERSONAS Y LOS ESTILOS DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL

PREGUNTA N 1:
Cmo aplicara el modelo de ERG para motivar los empleados en el
trabajo? Y compare con la jerarqua de las necesidades de Maslow.

Motivaciones Existenciales: Que son las necesidades fisiolgicas, que se

satisfacen con el alimento, el agua, el aire, las remuneraciones, las prestaciones
y las condiciones de trabajo adecuadas y estables que busca el empleador.

Motivaciones de Relacin: se basara en lograr las necesidades de relacin

social de interrelacin con los compaeros de trabajo en eventos sociales y de
confraternidad, otros.

Motivaciones de Crecimiento: Es lograr las necesidades de estima como

prestigio, status y las necesidades de autorrealizacin como el desarrollo y el
crecimiento profesional que permiten el xito personal de cada empleador, a fin
de hallar oportunidades para desarrollarse; cuando hace contribuciones
creativas o productivas al trabajo.

16
COMPARACIN DEL MODELO DE MASLOW CON EL MODELO ERG.

Maslow, presento una teora de la motivacin segn la cual las necesidades

humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarqua
de importancia y de influencia. Esta jerarqua de necesidades puede ser
visualizada como una pirmide en la Base de la pirmide se encuentran las
necesidades primarias (necesidades fisiolgicas) y en la cima, se encuentran las
necesidades ms elevadas (las necesidades de autorrealizacin).

17
PREGUNTA N 2:

Por qu un empleado con un bajo nivel de motivacin mostrara

desempeo alto? Y Qu implicaciones tiene la teora de X y Y en la
motivacin de las personas?

DESARROLLO:

Por qu un empleado con un bajo nivel de motivacin mostrara un

desempeo alto?

La motivacin ha sido conceptualizada como un estado interno que

provoca una conducta; como la voluntad o disposicin de ejercer un
esfuerzo; como pulsiones, impulsos o motivos que generan
comportamientos.

La motivacin tiene componentes internos (necesidades propias del

organismo humano) y elementos externos (presiones ejercidas por el
ambiente sociocultural en el cual el individuo est inmerso).
Y por ello como un empleado con un bajo nivel de motivacin mostrara
un desempeo alto por distintos factores como los siguientes:

DINERO (salario): Uno de los motivos importantes por los cuales trabaja
la mayora de las personas, ya que el dinero representa el medio para
obtener las cosas para el individuo; que necesita cubrir sus necesidades
bsicas como cubrir el gasto de alimentacin, abrigo, supervivencia
familiar, etc.

Estabilidad laboral: El grado en que el individuo busca establecerse en

una entidad pblica o privada con el objetivo de obtener un trabajo fijo y
estable para cubrir su necesidad de seguridad del trabajo laboral para
garantizar su futuro de vida como por ejemplo: seguro de vida.

18
 Ascenso en el Puesto de Trabajo: El grado en que el individuo muestra
todo su potencial y esfuerzo concentrado para obtener un desempeo
alto con el objetivo nicamente que su trabajo sea valorado y reconocido
por su jefe para establecer una estrecha relacin con l. Como por
ejemplo: De supervisor a jefe de rea.

Qu Implicaciones Tiene la Teora X y la Teora Y en la Motivacin

de las Personas?

Estilos de Administracin:
La teora del comportamiento ofrece una variedad de estilos de
administracin a la disposicin del administrador de las organizaciones en
general (y de las empresas en particular) est condicionada por los
estilos con los que los administradores dirigen, dentro de ellas, la
conducta de las personas. A su vez, los estilos de administracin
dependen de las convicciones que los administradores tienen sobre la
conducta humana en las organizaciones. Esas convicciones moldean no
solamente la forma de conducir de las personas, sino que tambin la
forma por la cual se divide el trabajo, se planea, organiza y controla las
actividades.

Las organizaciones se proyectan y se administran segn cierta teora

administrativa se basa en convicciones sobre la forma por la cual las
personas comparten dentro de las organizaciones.

19
 La Teora X y la Teora Y
MCGregor compara dos estilos de administracin opuestos y antagnicos de
administrar: de un lado, un estilo que se basa en la teora tradicional,
mecanista y pragmtica (al cual la denomino teora x) y, de otro, un estilo
basado en la concepciones modernas en relacin con la conducta humana (a
la cual le dio el nombre de teora y).

Las Implicaciones en teora X ,en la Motivacin Personal:

Las personas tienen aversin para el trabajo, la mayora de la gente debe

ser controlada y amenazada con castigos para que se esfuercen en
conseguir los objetivos de la empresa. Teniendo las siguientes
caractersticas:

Prefiere ser dirigido, no quiere asumir responsabilidades.

Es perezoso.
Busca ante todo su seguridad.
Su nica motivacin es el dinero.

Estilo de direccin:

La direccin ante personas de estas caractersticas ha de estar

basada en el ejercicio de una autoridad formal, donde la direccin
seala a cada uno lo que debe hacer y cmo hacerlo, marca los
tiempos de realizacin del trabajo, dicta unas normas a seguir y
somete a los empleados a una constante presin, consiguiendo que
hagan los esfuerzos necesarios para evitar ser sancionados,
correspondiendo estas actuaciones a un estilo de direccin
autoritario.

20
 Caso por Ejemplo :

Empresa de textiles tiene que realizar un trabajo arduo de horas

continuas para elaborar prendar de vestir de diferentes telas donde las
personas son usadas con meros recursos de produccin para lograr la
prenda de vestir final sin imprtales la fatiga y el cansancio de las
personas.

Implicaciones de la Teora Y, en la Motivacin Personal:

El esfuerzo fsico y mental en trabajo es tan natural como en el juego o el

reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en s. Teniendo las
siguientes caractersticas:

No es necesario la coaccin, la fuerza o las amenazas para que los

individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.

Los trabajadores se comprometen en la realizacin de los objetivos

empresariales por las compensaciones asociadas con su logro. La mejor
recompensa es la satisfaccin del ego.

La gente est motivada y tiene capacidad para asumir responsabilidades

hacia los objetivos organizacionales.

La mayora de las personas poseen un alto grado de imaginacin,

creatividad e ingenio que permitir dar solucin a los problemas de la
organizacin.

21
 Estilo de direccin:

El estilo de direccin que se dar en este caso, es una direccin

participativa que proporcionara las condiciones para que las personas
puedan alcanzar los propios objetivos al tiempo que se alcanzan los
organizativos. Los directores deben dar confianza, informacin y
formacin, facilitando la participacin de los empleados en la toma de
decisiones, as como en la negociacin de los objetivos.

Caso por Ejemplo:

Una empresa de software que se encuentran en rubro de la tecnologa;

en este caso prevalece la iniciativa de cada integrante en crear y lograr
programas innovadores para el pblico (clientes); donde su motivacin
prevalece en la participacin y el impulso de crear nuevas cosas .

PREGUNTA N 3:
Por qu no hay una fuerte relacin entre la satisfaccin en el
trabajo y el desempeo en l?

En la actualidad existen diversas empresas cuyo ambiente laboral son

escenarios muy diferentes en relacin entre la satisfaccin en el trabajo y el
desempeo en l ya que existen diferentes motivos y factores que en la mayora
de los casos tiene que ver con el contenido del cargo y con la naturaleza de las
tareas que la persona ejecuta como el trabajo en s, responsabilidad, posicin
que a veces no hay una fuerte relacin en el contexto del cargo de cmo se
siente la persona en relacin con su empresa como las condiciones de trabajo, la
administracin de la empresa, salarios, beneficios que no le brindan la seguridad
y el ambiente estable para realizar plenamente sus capacidades y creatividad.

22
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: SISTEMA DE LA
ORGANIZACIN

PREGUNTA N 1:
Cules son las fuerzas ambientales bsicas que dan forma al sistema
de organizacin de la UNJBG.

Sistema de Organizacin: Conjunto de elementos que se relacionan entre si

como las reas administrativas, acadmicas como por ejemplo RRHH, personal,
actividades, materiales, otros.

Cultura Organizacional: Es el conjunto de normas, hbitos y valores, que

practican los individuos de una organizacin, y que hacen de esta su forma de
comportamiento. La UNJBG se manifiesta de una manera rotativa en relacin al
desempeo de sus labores administrativo, acadmico en diferentes Facultades
de Estudio o rea administrativa donde el personal es colocado.

Liderazgo: Es la capacidad de establecer la direccin de influenciar y alinear a

los dems hacia un mismo fin, motivndolos y comprometindolos hacia la
accin y hacindolos responsables por su desempeo. La UNJBG presenta un
Liderazgo Autoritario donde prevalece el mando y el orden de los miembros que
la componen.

Trabajo en Equipo: Consiste en realizar una tarea especfica, por medio de un

grupo de personas, que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. La UNJBG
tiene cada rea de departamento compuesta por su jefe y personal de trabajo
que desempean tareas administrativas, acadmicas para el logro del objetivo
comn demostrando capacidades, habilidades, destrezas, acompaado con la
coordinacin de roles y comunicacin.

23
PREGUNTA N 2:
Cmo afecta la tecnologa de la informacin el diseo de una
organizacin?

La tecnologa de la informacin es la utilizacin tecnolgica especficamente

en computadoras y ordenadores electrnicos para el manejo y procesamiento
de informacin especficamente en la captura, transformacin, almacenamiento,
proteccin, y recuperacin de datos e informacin.

Dentro de una organizacin la tecnologa de la informacin se encarga de

estudiar, disear, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de
informacin utilizados para el manejo de datos e informacin de toda la
organizacin. Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y
equipos o hardware.

La tecnologa de informacin en el diseo de una organizacin tiene gran efecto

en el Diseo de Redes que hace referencia a la interconexin de computadoras
y otros dispositivos que comparten recursos que pueden clasificarse de distintas
maneras de acuerdo a la arquitectura fsica, el tamao y la distancia cubierta. Es
fundamental para evitar problemas de prdidas de datos, cadas continuas de la
red, problemas de lentitud en el procesamiento de la informacin y problemas de
seguridad informtica.

24
PREGUNTA N 3:
Con base en la experiencia propia, describa una organizacin, grupo
o equipo que necesitar cambio Cules de los enfoques del cambio
presentados habra usado usted? Por qu?

Para realizar el desarrollo de esta pregunta voy a tomar el caso de la

Municipalidad Distrital de Ciudad Nueva describiendo los siguientes enfoques de
cambio:

ENFOQUE DE CAMBIO TECNOLGICO: Como sabemos el cambio

tecnolgico implica introducir cambios que llevan al reemplazo de productos,
procesos, tcnicas, etc.

En el caso de la Municipalidad Distrital de Ciudad Nueva necesitan contar con

sistemas actualizados de hardware y software para el buen manejo de la
informacin de las distintas reas administrativas.

Como por ejemplo usar Sistemas de Informacin que permiten capturar,

procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de decisiones
y el control y a la vez sirven para:

Tener un acceso rpido a determinada informacin y por ende mejora

tanto en tiempos como en resultados el servicio a los usuarios.

Motivar a todo tipo de funcionario de la Municipalidad para

requerimientos de cualquier ndole con excelentes resultados.

Generar informacin e indicadores los cuales permiten analizar,

comparar, estudiar para detectar fallas y as mismo tener el control del

sistema.

Da la posibilidad de planear, idear proyectos los cuales van a estar

generados de un sistema de informacin que tiene unos elementos

claros y en dado caso sustentados para prever cualquier tipo

de requerimientos.

25
 Evita la prdida de tiempo en la organizacin de la informacin

ya que realizndola de forma manual se corre el riesgo de no

dar la investigacin correcta.

Hay mayor inters en la creacin de nuevos procesos de trabajo

debido a la facilidad que brinda para la obtencin y
el procesamiento de informacin.

ENFOQUE DE RELACIONES HUMANOS: El enfoque de las Relaciones

Humanas se caracteriza por los aspectos humanos del individuo donde abarca la
personalidad del trabajador y del jefe, la motivacin, los incentivos de trabajo,
liderazgo, las comunicaciones, las relaciones interpersonales y sociales dentro
de la organizacin.

En la Municipalidad Distrital de Ciudad Nueva se muestra la ausencia de

participacin por parte del Alcalde y funcionarios en establecer una estrecha
relacin y comunicacin con el personal contratado y nombrado que labora en
las diferentes reas administrativas de la Municipalidad; que necesita que su
ALCALDE actu como un lder que muestre inters en sus integrantes de
trabajar en equipo que una alianzas de capacidades, habilidades y destrezas de
todos sus integrantes motivndolos constantemente para trabajar en un
ambiente estable y armonioso para cumplir con los objetivos trazados en favor
del bienestar de la poblacin .

ENFOQUE INNOVADOR: En la Municipalidad Distrital de Ciudad Nueva se

necesita establecer una rea de investigacin y desarrollo para crear nuevos
proyectos, productos, servicios en base a la tecnologa e innovacin que
contribuir en gestionar con eficiencia (gestin de los recursos) y eficacia
(consecucin de los objetivos), a conseguir un distrito que se encuentre
anticipado a los cambios tecnolgicos y modernos que ofrece este mundo
globalizado.

26
 EXAMEN PROFESIONAL

REA DE MTODOS CUANTITATIVOS DE ESTIMACIN

MTODOS CUANTITATIVOS:

PREGUNTA N 1:
Varios autores de libros sobre Mtodos Cuantitativos consideran
que la Investigacin Operativa debe visualizarse como una
ciencia y como un arte, explicar esta aseveracin.

Como tcnica para la resolucin de problemas, investigacin de operaciones

debe visualizarse como una ciencia y como un arte.

Como ciencia radica en ofrecer tcnicas y algoritmos matemticos para

resolver problemas de decisin adecuada.

Tal como la conocemos hoy, se desarroll a partir de los grandes xitos

obtenidos mediante la aplicacin a la resolucin de problemas de
organizacin militar de la segunda guerra mundial.

Donde la Administracin Militar llam a un grupo de cientficos de distintas

reas del saber para que estudiaran los problemas tcticos y estratgicos
asociados a la defensa del pas.

La investigacin de operaciones es el desarrollo de mtodos, tcnicas e

instrumentos cientficos adecuados para resolver los problemas.

La investigacin operativa utiliza resultados de muchas reas cientficas,

aunque su base fundamental se encuentra en la matemtica, la economa y
el clculo de las probabilidades y estadstica.

27
Como Arte, debido al xito que se alcanza en todas las fases anteriores
y posteriores a la solucin de un modelo matemtico, depende de la
forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los analistas
encargados de tomar las decisiones. Por lo tanto, la obtencin de los
datos para la construccin del modelo, la validacin de este y la
implantacin de la solucin obtenida depender de la habilidad del equipo
de Investigacin de operaciones, para establecer lneas de comunicacin
optimas con las fuentes de informacin y tambin con los individuos
responsables de implementar las soluciones recomendadas.

En un equipo de Investigacin de Operaciones es importante la habilidad

adecuada en los aspectos cientficos y artsticos de Investigacin de
Operaciones. Si se destaca un aspecto y no el otro probablemente se
impedir la utilizacin efectiva de la Investigacin de Operaciones en la
prctica.

Los modelos cuantitativos de la investigacin operativa son instrumentos

adicionales que permiten que el CREADOR de decisiones sea ms
objetivo al escoger determinado curso de accin entre muchas
alternativas.

28
PREGUNTA N 2:
Qu es un proyecto?, qu es una actividad en un proyecto?
Todos los proyectos grandes o pequeos, tienen ciertas
caractersticas comunes, cules son esas caractersticas?
Explicar.

Un proyecto, define una combinacin de actividades interrelacionadas

que deben ejecutarse en un cierto orden antes que el trabajo completo
pueda terminarse. Las actividades estn interrelacionadas en una
secuencia lgica en el sentido que algunas de ellas no puedan comenzar
hasta que otras se hayan terminado.

Una actividad, en un proyecto, generalmente se ve como un trabajo que

requiere tiempo y recursos para su terminacin.

Todos los proyectos grandes o pequeos tienen ciertas

caractersticas comunes Cules son sus caractersticas? Explique.

Una combinacin de actividad.

Una relacin secuencial entre algunas de las actividades.
Una preocupacin por el tiempo: La terminacin del proyecto a
tiempo es importante.
Una preocupacin por los recursos: Completar el proyecto dentro
del presupuesto tambin es importante.

Cuando se trata de un proyecto pequeo, todas las fechas importantes y

la informacin pueden guardarse en la memoria. Sin embargo, cuando el
proyecto es grande, los administradores necesitan poner en un
documento los detalles del proyecto en caso de que quieran asignar la
planeacin y el control apropiado.

29
PREGUNTA N 3:
A continuacin se presenta el diagrama de un proyecto de
construccin de un jardn.

Se pide:

A) Encontrar los tiempos de terminacin prxima y lejana y la holgura de

cada evento. Cul es la duracin total del proyecto?
B) Determinar la ruta crtica.
C) Si los tiempos que se muestran estn dados en horas de mano de obra,
cuntas horas de esfuerzo requiere el proyecto?

30
 A) DESARROLLO:

EVENTO 1:

Tiempo de Holgura Prxima Evento 1=0

Tiempo de Holgura Lejana Evento 1=0

Holgura Evento 1=0

EVENTO 2:

Tiempo de Holgura Prxima Evento 2=4

Tiempo de Holgura Lejana Evento 2=4

Holgura Evento 2=0

EVENTO 3:

Tiempo de Holgura Prxima Evento 3=7

Tiempo de Holgura Lejana Evento 3=7

31
 Holgura Evento 3=0

EVENTO 4:

Tiempo de Holgura Prxima Evento 4=15

Tiempo de Holgura Lejana Evento 4=15

Holgura Evento 4=0

EVENTO 5:

Tiempo de Holgura Prxima Evento 5=17

Tiempo de Holgura Lejana Evento 5=18

Holgura Evento 5=1

EVENTO 6:

Tiempo de Holgura Prxima Evento 6=20

Tiempo de Holgura Lejana Evento 6=20

Holgura Evento 6=0

La direccin del proyecto es =20

B) Determinar la ruta crtica.

Ruta 1: 1- 4 6 = 15

Ruta 2: 1 -3 - 4 5 6 = 19

Ruta 3: 1 -3 - 5 6 = 15

Ruta 4: 1 4 5 6 = 19

Ruta 5: 1- 3 - 4 6 = 20

Ruta 6: 1 2 3 4 6 = 20

32
Ruta Crtica: Opcin 1: 1- 3 - 4 6 = 20

Ruta Crtica: Opcin 2: 1 2 3 4 6 = 20

C) El proyecto requiere de 20 horas de trabajo.

MTODOS PREDICTIVOS Y ECONOMTRICOS

PREGUNTA N4:

Se desea construir una ecuacin multivariada de pronsticos mediante un

modelo de regresin lineal mltiple para predecir si un postulante se convertir
en un buen vendedor, a partir de las siguientes variables independientes:

X1=puntaje en el examen de aptitud de ventas (0-33)

X2=edad en aos

X3=experiencia en aos

X4=puntaje obtenido en la prueba de ansiedad. (0-2)

Y=volumen de ventas

SE PREGUNTA:
a) Cul es la variable dependiente?
b) Cules son los parmetros?
c) Cules son las variables independientes?
d) Cules son las incgnitas?
e) Escriba la forma de la ecuacin que representa la relacin entre la
variable dependiente y las independientes.

DESARROLLO:

a. CUL ES LA VARIABLE DEPENDIENTE?

Y=volumen de ventas.
b. CULES SON LOS PARMETROS?

La ecuacin multivariada tiene 4 variable independientes y 1 dependiente

por lo tanto sus parmetros son:

B0, B1, B2, B3, B4.

33
c. CULES SON LAS VARIABLES INDEPENDIENTES?

Las variables independientes son:

X1=puntaje en el examen de aptitud de ventas (0-33)

X2=edad en aos

X3=experiencia en aos

X4=puntaje obtenido en la prueba de ansiedad. (0-2)

d. CULES SON LAS INCOGNITAS?

Las incgnitas son los parmetros ya que los valores de X1, X2, X3,
X4 son conocidos.

e. ESCRIBA LA FORMA DE LA ECUACIN QUE REPRESENTA LA

RELACIN ENTRE LA VARIABLE DEPENDIENTE Y LAS
INDEPENDIENTES.

La ecuacin para la muestra de datos es de la forma:

Y= B0+B1X+B2X+B3X+B4X

34
PREGUNTA N5

Se tiene la siguiente Tabla de datos de oferta y demanda para los precios de

fresas en la ciudad de Tacna:

PRECIO OFERTA DEMANDA

7.0 1600 1500
6.9 1500 1400
6.8 1450 1300
6.6 1350 1200
6.5 1300 1100
6.3 1200 1050
6.1 1400 1100
6.0 100 900
5.8 900 750
5.7 800 650

SE PIDE:

A) Ajustar un modelo lineal para describir la relacin entre DEMANDA Y

PRECIO.

35
 A) DESARROLLO:

= b0= promy- xprom
(2 )
2

= 576.002xprecio
Nos indica la variacin de incremento o
b0= 4764.13
disminucin del precio en relacin con la
demanda.
C= b0-b1 x precio

C=4764.13-576.002 x precio

36
 CONCLUSIONES

1. La planeacin estratgica es el proceso administrativo de desarrollar y

mantener una relacin viable entre los objetivos recursos de la
organizacin y las cambiantes oportunidades del mercado. El objetivo de
la planeacin estratgica es modelar y remodelar los negocios y
productos de la empresa, de manera que se combinen para producir un
desarrollo y utilidades satisfactorios.

2. Los objetivos de largo plazo son los resultados que la organizacin

espera alcanzar para lograr su visin. Su determinacin depender del
sector industrial que la organizacin se encuentre y del momento; que
permite proveer el rumbo de la organizacin en base a una buena
coordinacin eficaz y eficiente.

3. La motivacin depende que las personas tengan objetivos claros,

desarrollen la automotivacin, y que los jefes retribuyan sus esfuerzos
con recompensas justas y oportunas, que los gerentes faciliten o crean
los medios y condiciones favorables para que pueda desarrollarse
favorablemente la motivacin y no la dificulten, para que se pueda lograr
el cumplimiento de los objetivos .

4. Es importante considerar que la confianza y motivacin, debern ser los

factores que den a la gente el impulso para tener mejores resultados,
porque un ambiente organizacional de apoyo impulsar el
involucramiento de la gente en el trabajo para desarrollar sus habilidades
laborales y su compromiso por hacer efectivamente su trabajo.

37
5. Tener estrategias motivacionales es bsico para que los empleados se
involucren y comprometan; aunque no tenga recursos monetarios o
materiales suficientes para estar dando recompensas por su desempeo
en el trabajo, se deben crear hbitos institucionales en los que
diariamente se valore el esfuerzo del trabajador y sobre todo se
humanice el trato en la relacin laboral, la clsica palmadita en el
hombro es un detalle que anima al miembro del grupo y ms si quien la
proporciona tiene una jerarqua importante en la organizacin.

6. La investigacin de operaciones es un instrumento de la administracin

diseado para aumentar la efectividad de las decisiones administrativas
como suplemento objetivo de las sensaciones subjetivas (basadas en la
experiencia pasada, la intuicin, el criterio, etc.), de los administradores.

7. La investigacin Operativa es herramienta primordial para apoyar las

actividades de planeacin, coordinacin, capacitacin y evaluacin Es un
proceso para identificar y resolver los problemas de los programas.

38
 BIBLIOGRAFIA

Fernando DAlessio Ipinza. El proceso estratgico: Un

Enfoque Gerencial. Editorial Pearson Educacin de Mxico

S.A. DE C.V.2008

CHIAVENATTOIDALBERTO. Comportamiento Organizacional.

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Estratgica.McGrawHILL/INTERAMERICANA.EDITORES,S.A.

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Administracin, una perspectiva Global y Empresarial.

Editorial McGrawHILL/INTERAMERICANA, S.A. DE C.V.

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Cuantitativos para la toma de decisiones en Administracin.

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http://www.civ.cl/academico/asignaturas/asignaturas/investigacion_
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