Cuestionario 3 SIG

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Programa Acadmico De Administracin Y Negocios Internacionales
SISTEMASDEINFORMACIONGERENCIAL:
ENTERPRICERESOULTINGPLANNINGERP.
Trabajo De Investigacin Desarrollado Para El Curso De

Sistemas De Informacin Gerencial Del Sptimo Semestre
PRESENTADO POR : ANGIE ADUVIRE SEQUEIROS 2010223941
CUSCO - PERU
2012
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS - Facultad De Administracin Y Negocios
Internacionales
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
INTRODUCCION
Un ERP es un programa informtico, un software cuyo principal objetivo es

permitir al gerente y responsables de la empresa conocer de una forma rpida el
estado general de la misma. En este sentido, se dice que los ERP son sistemas
gerenciales, dado que su objetivo es ofrecer una rpida visin global del estado de la
empresa, sin necesidad de conocer a fondo los detalles de la misma.
Para lograr este objetivo, el ERP mantiene toda la informacin relativa a los
departamentos bsicos de la empresa: las finanzas, contabilidad, facturacin, stocks,
datos de clientes y de proveedores, as como toda la informacin relativa a las
operaciones en curso (presupuestos, pedidos y albaranes pendientes de facturacin).
Al tener integrada toda esta informacin en un nico sistema, facilita el proceso

de obtener informacin estadstica y de resumen. Esta informacin puede ser relativa
a un nico departamento o bien implicar informacin de varios departamentos.
Es precisamente este ltimo punto el que posibilita la obtencin de una visin

global del estado de la empresa y es aqu donde radica su valor para los
departamentos de gerencia. En la actualidad, los sistemas de informacin integrados
(ERP) se han impuesto como aplicaciones informatizadas para soportar la gestin de
los procesos empresariales. Por ello, entendemos que resulta de particular inters
abordar su estudio. Teniendo esto en cuenta, los contenidos seleccionados en la
asignatura de Sistemas de Informacin Gerencial.
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PRESENTACION
El presente trabajo de investigacin tiene por finalidad el estudio, anlisis e

influencia en la organizacin de los ERP (Enterprise Resoulting Planning).
Pretendiendo cubrir tres objetivos generales:

El primero, abarcar todo el conocimiento de los sistemas de informacin
integrados (ERP) como extensin de la disciplina administrativa,
mostrando el importante papel que juega sta en aqullos.
El segundo, conocer el funcionamiento global y, ms en concreto, de los
denominados mdulos financieros.
El tercero, proporcionar una base terica que nos capacite para
comprender los principales problemas que plantea la implantacin de un
sistema ERP en una organizacin y sus implicaciones para la para la
gestin.
INDICE
Introduccin 2
Presentacin 3
1. Historia De Los Sistemas ERP 6
2. Evolucin De Los ERP (MRP, SCM, CRM, HRM, FRM) 8
2.1 MPR (Material Requirement Planning) 9
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2.2 SCM (Supply Chain Management)

2.3 CRM (Customer Realatioship Management) 10
2.4 HRM (Human Resource Management)
2.5 FRM (Finance Resource Management) 11
3. Conceptos, Definiciones (Autores Reconocidos) 12
4. Caractersticas Principales y/o Comunes De Los ERP 15
5. Ventajas (Beneficios) Y Desventajas De Los ERP 17
5.1 Ventajas
5.2 Desventajas 18
6. Mdulos Principales De Los ERP 20
6.1 Mdulos De Gestin De Compras 21
6.2 Mdulo De Produccin - Mdulo De Produccin
6.3 Mdulos De Ventas
6.4 Mdulo De Finanzas
6.5 Mdulo De Recursos Humanos
6.6 Mdulo De Gestin De Medios Tcnicos Y Mantenimiento
7. Inteligencia De Negocios (DW, DM, Etc.) Y Los ERP
8. E-Business Y Los ERP 10 Fichas Tcnicas De Las Principales Herramientas Y/O
Aplicaciones De Software/Web ERP Ms Utilizadas (SAP ERP, Dynamics ERP,
Openbravo, Weberp, Entre Otros)
8.1 Openerp
8.2 Openbravo Erp
8.3 Openxpertya
8.4 Compiere Erp
8.5 Microsoft Dynamics Ax
8.6 Enterprise Management Made Powerfull & Easy - Xeasy Erp
8.7 Peoplesoft
8.8 Programa De Comunicacin Integrado Baan
8.9 J.D. Edwards
9. Requerimiento De Hardware Y Software Para Un ERP
10. SAP / ERP R3 O Business One (Pequeo Manual De Uso)
11. Metodologa Para La Seleccin De Un Sistema ERP
12. Implantacin De ERP En Las Organizaciones (Estrategias, Metodologas, Entre
Otros)
12.1 Metodologas De Implantacin
12.2 Una Decisin Importante
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12.3 Seleccin De Un ERP

12.4 Seleccin De Un Consultor
12.5 Implementacin
12.6 Formacin
12.7 Uso Y Mantenimiento
12.8 Evolucin
12.9 Rechazo
12.10 Riesgos, Factores De xito Y Beneficios De Una Implantacin
12.11 Coste De La Implantacin
12.12 Coste De Un Software ERP
12.13 Costes Asociados
12.14 Timing
13. Tendencias Y Futuro De Los ERP
Glosario De Trminos
Bibliografa
1. HISTORIA DE LOS SISTEMAS ERP

Los antecedentes histricos ms remotos de las actuales ERP los podemos
encontrar en el ao 1945. Durante la II Guerra Mundial el gobierno
estadounidense utilizo programas especializados para administrar los recursos
de materiales (gestin de inventario) que se utilizaban en el frente de batalla.
A finales de los aos 50 (1959) y principios de los 60 los sistemas MRP

(Material Requirement Planning) se introdujeron en los sectores productivos,
ms empresas utilizaban soluciones para actividades de control de inventario,
facturacin, pago y administracin de nminas. La finalidad principal del MRP
consista en que ayudase a planificar que materiales se iban a necesitare ante
el proceso de produccin y gestionar tambin su adquisicin.
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En los aos 80 se crea el MRP II que a diferencia de sus antecesores,

reconoca que las empresas, padecan interrupciones en la operacin, cambios
sbitos y limitaciones en recursos que iban ms all de la disponibilidad de
materiales.
A principios de los 90 las soluciones ERP consolidaban en un nico sistema de

informacin diversas operaciones de negocio crticas, permitan que la
informacin empresarial fuera compartida y utilizada por distintas reas y
ofrecan un nico interfaz de conectividad.
A mediados de esa misma dcada bajo las premisas de mirar hacia afuera la
tecnologa empresarial de ERP entro en un nuevo proceso de evolucin,
incorporando soluciones que complementan o extienden las funciones del ERP
tradicional.
Cada vez ms cerca ao 2000 estas soluciones enlazan a las reas de

operacin empresarial ya que estn administradas por un ERP con los
proveedores. Esto implica que el proveedor puede entrar en el sistema de la
compaa y viceversa crendose el SCM.
Con el cambio de siglo, una vez que los ERP tienen las herramientas
tecnolgicas integradas, llegan al e-business. Los ERP estn estructurados
ntegramente para importar y exportar informacin de manera flexible. El e-
business no es ms que la integracin de sus sistemas con internet.
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2. EVOLUCION DE LOS ERP (MRP, SCM, CRM, HRM, FRM)
Los sistemas ERP cuentan con un largo currculo de cerca de 40 aos,

acumulando algunos errores y xitos. Su evolucin se dio como una herramienta
estratgica, al mismo tiempo en que las tecnologas de informacin tambin
evolucionaban, y a travs de los sucesivos mejoramientos de las tcnicas de gestin.
Antes de la dcada de los 60, y con el objetivo de garantizar el correcto

funcionamiento organizacional de las empresas, gran parte de los negocios eran
apoyados por las tcnicas de gestin de inventarios.
La ms popular de todas ellas todas era la EQQ Economic Order of Quantilies

(Orden Econmica de cantidades). En esta tcnica cualquier artculo en stock ser
analizado en funcin de su valor de coste de pedidos y por el coste de almacenaje, es
decir, son estimadas las ventas al ao de forma de optimizar el costo final de los
artculos y la cantidad de los mismos a tener en stock en el almacn.
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2.1 MPR (Material Requirement Planning)
Los sistemas de planeacin de los requerimientos de material (MPR), son

sistemas que surgen de la necesidad de integrar la cantidad de artculos a fabricar con
un correcto almacenaje de inventario, ya sea de producto terminado, producto en
proceso, materia prima o componentes. Puede decirse que el MRP es un Sistema de
Control de Inventario y Programacin que responde a las interrogantes: Qu orden
fabricar o comprar? Cunta cantidad de la orden? Cundo hacer la orden?
Su objetivo es disminuir el volumen de existencia a partir de lanzar la orden de

compra o fabricacin en el momento adecuado segn los resultados del Programa
Maestro de Produccin.
Su aplicacin es til donde existan algunas de las condiciones siguientes:
El producto final es complejo y requiere de varios niveles de sub-ensamble y

ensamble.
El producto final es costoso.
El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea grande.
El ciclo de produccin del producto final sea largo.
Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.
El proceso se caracteriza por tems con demandas dependientes
fundamentalmente y la fabricacin sea intermitente (por lotes).
2.2. SCM (Supply Chain Management)
Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM,) es el trmino

utilizado para describir el conjunto de operaciones de produccin y logstica cuyo
objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la
gestin de la configuracin de software (SCM) incluye las actividades asociadas desde
la obtencin de materiales para la transformacin del producto, hasta su colocacin en
el mercado.
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Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM) utilizan los

conceptos de e-business y tecnologas Web para coordinar y optimizar los procesos
de mbito empresarial en todas y cada una de las reas de su empresa: desde el
proveedor hasta el cliente.
Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM) no dejan de

tener sus inconvenientes. As, los mercados electrnicos, que haban sido
considerados como los benefactores de la eficiencia de la gestin de la configuracin
de software (SCM), han resultado menos que productivos. Asimismo, las
incompatibilidades entre empresas vendedoras complican la bsqueda de una
combinacin de soluciones adecuada para integrar de extremo-a-extremo la
configuracin de software.
Sin embargo, una compaa puede utilizar una solucin SCM para alcanzar
una ventaja competitiva y mejorar su margen de beneficio: ofreciendo una mayor
visibilidad en la totalidad de la cadena de suministro, las empresas pueden reducir los
gastos, mejorar la eficiencia operacional y responder con mayor rapidez a la demanda
del cliente.
2.3. CRM (Customer Realatioship Management)
Los sistemas de administracin de la relacin con los clientes (CRM), es parte

de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea
es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles

soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo
tanto, el nombre
CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la

satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte
a esta estrategia.
2.4. HRM (Human Resource Management)
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Los sistemas de administracin de recursos humanos (HRM), son parte de una

estrategia entre la gestin de recursos humanos y la tecnologa de informacin. Esto
combina los recursos Humanos y en particular sus actividades administrativas con los
medios puestos a su disposicin por la informtica, y se refieren en particular a las
actividades de planificacin y tratamiento de datos para integrarlos en un nico
sistema de gestin.
En general, la funcin de los recursos humanos incluye siempre una parte

importante de tareas administrativas y repetitivas en la mayora de las organizaciones.
stas tienen integradas, de forma ms o menos importante, las operaciones de
establecimiento y pago de remuneraciones, asistencia de los trabajadores,
evaluaciones, contratacin, ascensos... Una gestin eficaz del capital humano se
convierte en una operacin necesaria para los profesionales de los recursos humanos.
Su funcin consiste primero en recoger los datos para cada trabajador relativos
a su historial y caractersticas personales, sus competencias y capacidades, hasta los
datos ms accesibles tales como sus remuneraciones y sus labores en la empresa.
La cuantificacin de estos datos y la sistematizacin para su tratamiento

permite su manejo posterior por sistemas de administracin de recursos humanos
(HRM), reduciendo el tratamiento manual de las operaciones, costosa fuente de
errores.
2.5. FRM (Finance Resource Management)
Los sistemas de administracin de recursos financieros (FRM), son sistemas

que surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como son las
proyeccin de ventas, el ingreso y los activos tomando como base estrategias
alternativas de produccin y mercadotecnia as como la determinacin de los recursos
que se necesitan para lograr estas proyecciones.
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3. CONCEPTOS, DEFINICIONES (AUTORES

RECONOCIDOS)
El trmino ERP es el acrnimo de Enterprise Resource Planning y su

traduccin al castellano es planificacin de recursos empresariales. Tambin es
conocido como sistema empresarial, sistema integral de empresa o sistema integrado
de gestin.
Diferentes autores han dado sus propias definiciones para el trmino ERP, en
las que se puede observar cmo han evolucionado estos sistemas, y el concepto que
de ellos se ha tenido, que ha pasado de considerarlos como un simple software para
registrar transacciones, hasta un sistema clave y estratgico para la gestin de las
empresas. A continuacin se expondrn algunas de estas definiciones.
Para Davenport un sistema ERP es un paquete de software comercial que

integra toda la informacin que fluye a travs de la compaa: informacin
financiera y contable, informacin de recursos humanos, informacin de la
cadena de abastecimiento e informacin de clientes (Davenport 1998)
Segn Holland y Light un ERP automatiza las actividades corporativas

nucleares, tales como: manufactura, recursos humanos, finanzas y gestin de
la cadena de abastecimiento, incorporando las mejores prcticas para facilitar
la toma de decisiones rpida, la reduccin de costes y el mayor control
directivo (Holland & Light 1999)
Para Esteves y Pastor un sistema ERP est compuesto por varios

mdulos, tales como, recursos humanos, ventas, finanzas y produccin, que
posibilitan la integracin de datos a travs de procesos de negocios
incrustados. Estos paquetes de software pueden ser configurados para
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responder a las especficas necesidades de cada organizacin (Esteves &

Pastor 1999).
Segn Kumar y Van Hillsgersberg los sistemas ERP son paquetes de

sistemas de informacin configurables que integran informacin y procesos
basados en informacin, dentro y entre las reas funcionales de una
organizacin
Otra definicin es la que proponen Markus, Axline, Petrie y Tanis, para estos
autores un sistema ERP es un paquete de software comercial que posibilita
la integracin de datos transaccionales y de los procesos de negocio a travs
de una organizacin (Markus et al. 2000).
Shanks y Seddon afirman que los sistemas ERP son extensas soluciones
empaquetadas de software que integran los procesos de organizacin a
travs de informacin compartida y flujos de datos (Shanks & Seddon 2000).
Lee y Lee definen un ERP como un paquete de software integrado de uso

empresarial. En el ERP todas las funciones necesarias del negocio, tales
como finanzas, manufactura, recursos humanos, distribucin y ordenes, se
integran firmemente en un nico sistema con una base de datos compartida
(Lee & Lee 2000).
Nah, Lau y Kuang conciben un ERP como un sistema de software

empaquetado de negocios que permite a una compaa manejar el uso
eficiente y eficaz de los recursos, proporcionando una total e integrada
solucin para las necesidades de procesamiento de informacin de la
organizacin (Nah et al. 2001).
Los hermanos Laudon piensan que los sistemas ERP son sistemas de
informacin que integran los procesos claves del negocio de forma tal que la
informacin pueda fluir libremente entre las diferentes partes de la firma,
mejorando con ello la coordinacin, la eficiencia y el proceso de toma de
decisiones (Laudon & Laudon 2001).
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Skok y Legge piensan que los sistemas ERP se pueden definir como la
puesta en prctica de los mdulos del software estndar para los procesos
del negocio nucleares, generalmente, combinados con modificaciones
particulares para lograr una diferenciacin competitiva (Skok & Legge 2001).
Segn McGaughey y Gunasekaran, un ERP es un sistema de informacin

que integra procesos de negocio, con el objetivo de crear valor y reducir los
costos, haciendo que la informacin correcta est disponible para las
personas adecuadas y en el momento adecuado para ayudarles a la toma de
decisiones en la gestin de los recursos de manera productiva y proactiva. Un
ERP se compone de varios paquetes de software multimdulo que sirven y
dan soporte a mltiples funciones en la empresa (McGaughey &
Gunasekaran 2009).
4. CARACTERSTICAS PRINCIPALES Y/O COMUNES DE

LOS ERP
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Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software

empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa

entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa
que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin,
de control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto,
cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la
empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen
todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la
informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario
favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura
el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin
no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en
mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos,
etc.
Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada

empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite
manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados
suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el
desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido
fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.
Otras caractersticas secundarias son:
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Flexibilidad: Estos sistemas responden a las constantes transformaciones de

la empresa.
Comprensivo: El sistema soporta las diferentes estructuras organizativas de las

empresas, as como todas las reas de negocio.
Conectividad: El sistema no debe confinarse al espacio fsico de la propia

empresa, sino que tiene que abrirse hacia el exterior de la misma (clientes,
proveedores, sucursales, etc.).
Simulacin de la realidad: Permite la simulacin de la realidad de la empresa

en el ordenador.
Base de datos centralizada.
Integridad de datos: Los datos solo se ingresan una vez en el sistema y deben
ser consistentes, completos y comunes.
Software independiente: Es un sistema totalmente independiente del sistema

operativo y de la base datos.
Seguridad: La seguridad de los datos est garantizada contra el crimen

externo.
5. VENTAJAS (BENEFICIOS) Y DESVENTAJAS DE LOS ERP
5.1 VENTAJAS
Un fabricante que no disponga de un ERP, en funcin de sus necesidades,

puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden
personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el
producto, seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa,
una compleja administracin de interdependencias de los recibos de materiales, de los
productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la
revisin y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja
de tener un ERP es que todo esto, y ms, esta integrado.
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Internacionales
El cambio como un producto est hecho en los detalles de ingeniera, y es

como ahora ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando
el cambio ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos
van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte
del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigo de
barras).
La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP, para proteger
en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal
como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos puede involucrar
terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los
productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el
abuso.
Hay conceptos de mercadeo y ventas (los que incluyen CRM o la relacin

administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para
satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para
asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de
abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede
ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos
comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser
complicado para la administracin de la manufactura.
5.2 DESVENTAJAS
Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a la
inversin inadecuada para la educacin continua del personal relevante, incluyendo
los cambios de implementacin y de prueba, y una falta de polticas corporativas que
afectan a cmo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.
Limitaciones y obstculos del ERP incluyen:
- El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo,

incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente.
- Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los

propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa
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Internacionales
que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est
capacitado para el manejo del mismo.
- Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no

estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa
empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no
estn sincronizados con el sistema.
- La instalacin del sistema ERP es muy costosa.
- Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de
sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la
compaa o sus ganancias.
- El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas

inapropiadas de la estructura corporativa.
- Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo
especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas,
este punto se cita como una de las principales causas de falla.
- Los sistemas pueden ser difciles de usarse.
- Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabn ms dbil": la ineficiencia

en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros
participantes.
- Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones

para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos,
y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados)
reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones.
- Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy
altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
- La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su

contabilidad, la moral de sus empleados y las lneas de responsabilidad.
- La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede

reducir la eficiencia del software.
- Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas

legales de los socios.
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- Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades

reales del consumidor.
6. MDULOS PRINCIPALES DE LOS ERP
La mayora de los ERP adoptan una estructura modular que soporta los
diferentes procesos de una empresa: el modulo de gestin financiera, el mdulo de
compras, el mdulo de gestin de ventas, el mdulo de recursos humanos, etc. Todos
estos mdulos estn interconectados y comparten una base de datos comn,
garantizando de este modo la coherencia e integracin de los datos generados.
El hecho de que estos productos sean modulares posibilita la implantacin del

sistema por etapas, reduciendo el impacto global en la organizacin al facilitar la
transicin desde los sistemas anteriores. Normalmente, el primer mdulo que se pone
en marcha es el financiero y, posteriormente, se van integrando los restantes,
dependiendo de las caractersticas particulares de cada empresa.
El sistema bsico del ERP est formado por las aplicaciones tcnicas y la
arquitectura necesaria para servir de plataforma al resto de los mdulos. Proporciona
herramientas de administracin para controlar tanto el sistema en s (rendimiento,
comunicacin con otras aplicaciones y otros sistemas, etc.), como la base de datos
que constituye el ncleo del producto.
Las principales plataformas de servidores son Microsoft y UNIX, mientras que

las bases de datos ms utilizadas son Oracle, Microsoft SQL Server e IBM. Asimismo,
la mayor parte de los sistemas ERP disponen de lenguajes de programacin
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propietarios de cuarta generacin, que facilitan el desarrollo y adaptacin de

aplicaciones a la medida de cada cliente.
Por otra parte, las ltimas versiones de los ERPs incluyen el soporte a las
tecnologas derivadas de Internet, como el estndar XML o el leguaje de programacin
JAVA. Cada proveedor de ERP define la modularizacin de la solucin atendiendo a
razones comerciales o tcnicas.
6.1 Mdulos De Gestin De Compras

El proceso de compras en una empresa comprende la gestin de materiales y
la relacin con los proveedores. En el apartado de gestin de materiales el sistema
debe dar soporte a la definicin de los datos necesarios para el tratamiento de los
materiales a lo largo de toda la cadena logstica, as como las transacciones realizadas
con ellos, facilitando el control de los stocks, la generacin de nuevos pedidos, la
valoracin de inventarios de acuerdo con distintos criterios, etc.
En lo que se refiere al apoyo a la relacin de la empresa con los proveedores,

el sistema debe proporcionar toda la informacin sobre precios y condiciones de
entrega, historial de compras, disponibilidad, etc., facilitando de este modo el proceso
de toma de decisiones de compra.
Asimismo, mediante distintas opciones de anlisis, el sistema puede realizar

una valoracin de los proveedores: cumplimento de plazos de entrega, estado de los
materiales, fiabilidad, etc.
Este mdulo se apoya en dos bases de datos fundamentales:
- La base de datos de materiales, que permite registrar para cada referencia su

cdigo, descripcin, peso, dimensiones, calidad, cantidad en stock, etc.
- La base de datos de proveedores, que almacena los datos sobre cada uno de
los proveedores seleccionados: nombre, personas de contacto, direccin de
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pedido, datos fiscales para facturacin, etc., as como precios y condiciones de

entrega de los productos que ofrece.
El mdulo de gestin de compras facilita la planificacin de los pedidos a

proveedores a partir de las necesidades de compra de la empresa, que pueden venir
determinadas por la demanda de productos terminados o por el control de unos stocks
mnimos de produccin. Adems, este mdulo puede ofrecer la posibilidad de
consultar el historial de los proveedores y de los movimientos de materiales que se
han realizado.
En definitiva, el mdulo de gestin de compras deber dar soporte a todos los

procesos de compra, desde la gestin de proveedores y tarifas hasta el control de los
procesos de pedidos, conciliacin de facturas y otras fases implicadas en el gestin de
compras, tanto de productos como de materias primas, bienes de inversin o servicios,
as como la gestin de contratos de suministro.
6.2 Mdulo De Produccin

El mdulo de produccin se encarga de gestionar los materiales y servicios
empleados en la cadena de produccin de una empresa, as como los recursos
(mquinas, utillaje, personal) utilizados en sta.
Este mdulo facilita la planificacin de los materiales y de las capacidades de

los recursos, lanzando las rdenes de montaje o de fabricacin y adaptndose a las
caractersticas especficas de los distintos sistemas de fabricacin: fabricacin contra
stock, fabricacin a medida contra pedido (build to order) o montaje (nicamente se
realiza el ensamblaje final de las distintas piezas que componen el producto).
Para contribuir a una adecuada gestin de los stocks de materiales, este

mdulo debe estar totalmente integrado con el mdulo de gestin de compras.
Adems, este mdulo puede incorporar diferentes funcionalidades adicionales como la
planificacin a capacidad finita, la captura de datos en planta, la gestin de
subcontrataciones, etc.
6.3 Mdulos De Ventas

El mdulo de ventas se ocupa de la relacin de la empresa con los clientes,
dando soporte a todas las actividades comerciales preventa y postventa. Asimismo,
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facilita la gestin y configuracin de los pedidos, la logstica de distribucin, la

preparacin de entregas, la expedicin y el transporte.
Para un correcto funcionamiento, el mdulo de ventas deber estar integrado

con los mdulos de almacn, logstica, mdulo financiero, etc. Asimismo, cada vez se
exige un mayor nivel de integracin entre ventas y compras, reflejo de una progresiva
orientacin a una operativo bajo pedido.
6.4 Mdulo De Finanzas

El mdulo de finanzas se encarga de la contabilidad y de la gestin financiera
de la empresa. Se trata de un mdulo esencial dentro del sistema ERP, ya que va a
estar totalmente integrado con los restantes mdulo. Por este motivo, resulta
fundamental para la correcta implantacin del ERP.
Este mdulo proporciona herramientas flexibles y aplicaciones orientadas tanto

a la contabilidad financiera, como a la contabilidad analtica o de costes.
Entre sus mltiples funciones relacionadas con la operativa financiera y

contable podemos destacar las siguientes:
- Contabilizacin de las operaciones de la empresa (generacin de asientos

contables).
- Elaboracin de los balances y de la cuenta de resultados.
- Elaboracin de presupuestos, generacin de informes y anlisis de
desviaciones.
- Gestin de la tesorera (control de flujos de cobros y pagos, gestin de cuentas
corrientes, etc.)
- Gestin de activos.
Asimismo, este mdulo proporciona funciones especficas para el

departamento de administracin de una empresa:
- Facturacin
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- Liquidacin de los impuestos

- Gestin de cobros y reclamacin de impagados.
En general todos los sistemas ERP disponen de un gran nmero de informes

financieros y contables estndar e incorporan herramientas de diseo a medida para
facilitarles la generacin de informes adaptados a las necesidades de cada cliente,
como en el caso de la liquidacin de impuestos de cada pas.
6.5 Mdulo De Recursos Humanos

El mdulo de recursos humanos de un ERP permite gestionar la informacin
relacionada con los empleados de una organizacin (datos personales, formacin
recibida, experiencia, ocupacin, etc.). Entre las mltiples funciones que facilita
podemos destacar las siguientes:
- Definicin de estructuras organizativas.

- Planificacin de las necesidades de personal.
- Soporte al proceso de evaluacin y seleccin de personal.
- Control de presencia, relacionado generalmente con el mdulo de produccin.
- Soporte a la contratacin de personal.
- Gestin de las acciones formativas.
- Registro de gastos de representacin y de dietas por desplazamientos.
- Soporte a la generacin de nminas.
6.6. Mdulo De Gestin De Medios Tcnicos Y Mantenimiento

Este mdulo facilita el control de los recursos materiales y tcnicos de la
empresa, maquinaria, elementos de trasporte y repuestos, integrando las funciones
empresariales de compras y mantenimiento para asegurar la disponibilidad de estos
recursos en las operaciones empresariales.
22
Internacionales
7. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (DW, DM, ETC.) Y LOS ERP
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es un conjunto de

herramientas enfocadas a la administracin mediante la entrega de informacin
precisa y til, en un plazo de tiempo ptimo para apoyar una toma de decisiones
eficiente. En este contexto, las herramientas de BI se refieren a tecnologas,
aplicaciones y prcticas para la coleccin, integracin, anlisis y presentacin de
informacin del negocio.
En una gran variedad de reas los datos estn siendo recolectados y

acumulados a una tasa muy alta y existe una creciente necesidad de extraer
conocimiento de estos datos acumulados. Esta necesidad es el tema principal de un
campo llamado Descubrimiento de Conocimiento en Bases de Datos o Knowledge
Discovery in Databases (KDD). KDD puede ser explicado como el desarrollo de un
conjunto de mtodos y tcnicas para interpretar datos. Estas tcnicas utilizadas en
aplicaciones orientadas a los negocios tambin son conocidas como Inteligencia de
Negocios.
Hoy, la correcta comprensin y el uso de las herramientas de BI es un

diferenciador clave para darle a las empresas una ventaja sobre la competencia,
aumentar la eficacia y proveer servicios de mayor valor al cliente. El objetivo principal
de la Inteligencia de negocios es permitir el fcil acceso y de forma interactiva a una
diversidad de datos, permitir la manipulacin y transformacin de esta informacin y
darle a los gerentes y analistas de una empresa la capacidad para realizar mejores
anlisis y actuar de forma ms eficiente.
Las herramientas de BI son ampliamente usadas en el mundo de la tecnologa

y se han hecho muy populares en el mbito de los sistemas de informacin. Los
Software para la Inteligencia de Negocios proporcionan transparencia y soporte para la
toma de decisiones que mejoran el rendimiento de la empresa.
23
Internacionales
Las herramientas de BI pueden ofrecer una gran variedad de beneficios a las

empresas incluyendo la reduccin de costos, mayores ingresos, realizacin de
pronsticos y la deteccin de problemas. Al usar estas herramientas, es posible para
empleados comunes crear reportes y responder preguntas propias sin la necesidad
de programadores o analistas. El anlisis de estos reportes puede revelar costos u
oportunidades ocultas.
La inteligencia de negocios puede expandirse al anlisis del marketing. Con el

uso de la Inteligencia de Negocios las reas de marketing por ejemplo pueden seguir
los resultados de Campaas y promociones y actuar rpidamente sobre la
competencia. Una mejora en las estrategias de marketing implica por ejemplo un
aumento en las ventas e ingresos de la empresa, como tambin el acceso a anlisis
de resultados de ventas y cules son los productos de mayor margen.
No hay mtodos de medicin especficos para determinar el grado de cuanto

ms eficaz se han convertido la toma de decisiones con la inversin en BI. La razn de
esto es que es imposible saber que otras decisiones se hubieran tomado y el efecto
que habran tenido en el negocio. En relacin con la eficiencia y la rentabilidad de una
inversin en BI, el Retorno sobre inversin (ROI) y costo total de propiedad (TCO) son
de uso frecuente. Otro mtodo es definir objetivos para las actividades de la
herramienta de BI y despus de un tiempo evaluar si estos fueron logrados. Las
ganancias pueden ser medidas por ejemplo con la velocidad de recoleccin de
informacin y facilidad en la creacin de reportes.
La mayora de las herramientas de inteligencia de negocios incorporan

mtodos para automticamente convertir datos en bruto en informes y reportes. La
adopcin de soluciones de BI apoya la estandarizacin y la entrega de complejos
anlisis, adopcin que est aumentando durante los ltimos aos. Estudios realizados
por Forrester el 2010, en donde 153 grandes empresas en Estados Unidos fueron
encuestadas muestra que ms del 50% de ellas planea implementar proyectos de BI
en el siguiente ao.
Estructura
Como una propuesta centrada en los datos, las herramientas de BI dependen
mucho de mtodos de recoleccin y anlisis de informacin. La recoleccin de
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Internacionales
informacin para una aplicacin de BI se realiza mediante la construccin de un

almacn de datos o Data Warehouse (DW) donde los datos de mltiples fuentes son
almacenados.
Tpicamente las fuentes de datos son bases de datos relacionales, archivos de

texto u hojas de Excel. El modelo de bases de datos relacional tiene la idea
fundamental del uso de relaciones entre entidades o tablas discretas normalizadas. Es
una solucin de propsito general que puede ser utilizada por aplicaciones que
necesitan recuperar, actualizar, eliminar y guardar uno o mltiples elementos de datos
para procesos operacionales y transaccionales.
Estos datos son usados en aplicaciones de Reportes y Minera de Datos o

Data Mining (DM) el cual es un concepto para la identificacin de tendencias y
patrones en los datos. El concepto de minera de datos est fuera del alcance de este
trabajo de ttulo y no sern objeto de ulterior examen. La figura explica el
funcionamiento de un sistema de BI.
La transferencia de datos se refiere comnmente al proceso de Extraer,

Transformar y Cargar o Extract, Transform and Load (ETL). Este es un proceso que
organiza el flujo de los datos entre diferentes sistemas en una organizacin y aporta
los mtodos y herramientas necesarias para mover datos desde mltiples fuentes a un
25
Internacionales
almacn de datos, reformatearlos, limpiarlos y cargarlos en otra base de datos. Este

proceso forma una parte fundamental en la creacin de una herramienta de BI.
Los procesos de Extraccin, Transformacin y Carga constan de mltiples

pasos, que puede resumirse en:
- La extraccin de los datos se realiza desde las aplicaciones y bases de datos

de los sistemas de origen (ERP, CRM, B2B, archivos .xls, csv., etc.).
- La fase de transformacin aplica una serie de funciones sobre los datos
extrados para convertirlos en datos que sern cargados y adaptarlos al
formato preciso por el sistema objetivo.
- La fase de carga es el momento en el cual los datos estandarizados de la fase
anterior son cargados en el sistema de destino.
Finalmente est la visualizacin de estos datos, esta visualizacin o informes

se realiza mediante la generacin de diferentes tipos de reportes que a menudo
consisten en tablas dinmicas, diagramas o tableros. Los reportes pueden ser
cargados a un servidor de informes donde el usuario final puede acceder a ellos, o se
puede conectar directamente a la fuente de datos y crear informes ad hoc, es decir,
basndose en la estructura de la base de datos el usuario puede crear un informe
personalizado mediante la seleccin de datos de inters y decidir qu dimensiones va
a utilizar para su organizacin.
Al analizar los datos con una aplicacin de BI, una forma comn de
organizacin de datos es la definicin de Indicadores Clave de Desempeo o Key
Performance Indicators (KPI), un tipo de mtrica definida a continuacin.
26
Internacionales
8. E-BUSINESS Y LOS ERP 10 FICHAS TCNICAS DE LAS

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Y/O APLICACIONES DE
SOFTWARE/WEB ERP MS UTILIZADAS (SAP ERP,
DYNAMICS ERP, OPENBRAVO, WEBERP, ENTRE OTROS)
Con el apogeo del comercio electrnico, que aprovecha Internet para vender
bienes y servicios y fortalecer las relaciones con los clientes, se expandi el trmino de
e-business, trmino acuado por Lou Gerstner, de IBM. Pero e-business no es lo
mismo que ecommerce, de hecho este ltimo es un subconjunto del e-business. E-
business pretende utilizar las tecnologas de la informacin, los medios electrnicos
digitales, para dinamizar y enlazar cualquier proceso interno y externo de la empresa.
E-business es una estrategia empresarial que tiene como objetivo mejorar la

eficiencia de todos los procesos de la empresa. Las relaciones con los socios,
proveedores y clientes sern ms dinmicas y fructferas gracias al uso de nuevas
aplicaciones tecnolgicas. Las cadenas de venta y de suministros se coordinan justo a
tiempo atendiendo a las necesidades del cliente. La filosofa del e-business interviene
en todos los aspectos de la cadena de valor: comercio electrnico, SCM, gestin
electrnica de rdenes, cooperacin con los socios y en la gestin de la relacin con
los clientes. Cada vertiente del negocio puede gestionarse ms eficientemente
utilizando un software concreto. La integracin de cada una de las aplicaciones que
compone el e-business permite que la organizacin funcione como un todo.
La estructura que fundamenta el negocio electrnico es la integracin de

aplicaciones multidisciplinares en contraposicin a las primeras aplicaciones
orientadas nicamente a dinamizar una tarea. Histricamente se empez con
aplicaciones muy especficas, por lo que existe una batera de aplicaciones
estructurales relativas a procesos de negocio, que integradas componen la base del e-
business:
- Enterprise Resource Planning, ERP

- Customer Relationship Management, CRM
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Internacionales
- Supply Chain Management, SCM

- Selling-Chain Management
- Business Intelligence, BI
- E-Procurement
- Integracin de las aplicaciones empresariales
Es necesario comprender las funcionalidades de cada una de estas

aplicaciones y relacionarlas entre s para entender de manera global qu es BI.
8.1 OPENERP
Es un completo sistema de gestin de empresas/organizaciones (ERP) de

licencia libre que cubre las necesidades de las reas de contabilidad, ventas, compras,
almacn, inventario, proyectos, CRM, recursos humanos, TPV, tiendas virtuales, etc.
Soporta mltiples monedas, mltiples compaas y mltiples contabilidades; adems
incorpora funcionalidades de gestin de documentos para agilizar la colaboracin
entre departamentos y equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente
mediante una interfaz web desde un ordenador conectado a Internet.
Se integra con distintos software de oficina. Dispone de funcionalidad para la

generacin de impresos va PDF, HTML, y permite exportar datos a otros programas
como OpenOce o MS Oce (Excel, Word).
La arquitectura del sistema es cliente/servidor, lo que permite que todos los

usuarios trabajen sobre el mismo repositorio de datos. Esto tiene la ventaja de que
toda la informacin esta disponible y sincronizada en todo momento adems de que
descarga la mayor parte del trabajo de procesamiento de datos de las maquinas
cliente (donde trabajan efectivamente los usuarios).
El programa es Software Libre liberado bajo licencia GPL, lo que le concede

varias ventajas: coste cero de licencias; documentacin extensiva en una diversidad
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Internacionales
de problemticas; flexibilidad en la implementacin; personalizacin de la aplicacin;

amplia posibilidad de desarrollos futuros.
CARACTERISTICAS NO FUNCIONALES
a) Licencia
OpenERP esta basado en la licencia GPL, que consiste bsicamente en que el
cdigo fuente de la herramienta esta disponible gratuitamente para el
desarrollador, para que este pueda realizar cualquier modificacin y adaptacin
en el mismo, pero obligndole a publicar dichos cambios tambin usando la
misma licencia GPL.
b) Sistema operativo
Informe de evaluacin de ERP
Existen instalaciones tanto para Windows como para Linux en la web. La
versin actual es la 5.0.0.
c) Base de datos
OpenERP utiliza nicamente PostgreSQL como gestor de BBDD, el cual se
puede encontrar en Internet fcilmente.
d) Modularidad
Open ERP esta estructurado en secciones que abarcan en ms de 200
mdulos. En la instalacin, se instala lo mnimo y puedes ir aadiendo
mdulos. Un listado de todos los mdulos instalables se puede encontrar en.
e) Interfaz de usuario
La interfaz cliente de OpenERP puede ser tanto en web como en escritorio. En
este caso, la interfaz basada en escritorio es ms completa y sencilla de utilizar
que la interfaz web.
f) Requerimientos de instalacin
Para poder instalar Open ERP es necesario tener instalado el gestor de BBDD
PostGreSQL y las libreras de Python. En la instalacin de Windows el
instalador ya lo incluye todo. En Linux es necesario instalar estos dos paquetes
antes.
g) Interconexin con herramientas ofimticas
Se pueden exportar los listados a formato CSV o Excel.
h) Interconexin con sistemas
No es posible utilizar ninguna de las facilidades que nos presta el sistema
operativo desde OpenERP.
i) Versin de pago
La versin de la aplicacin es gratuita y no existe una versin de pago.
j) Soporte tcnico
Aunque este ERP sea gratuito, existe la opcin de contratar servicios de
mantenimiento y asesora.
En la web oficial se puede encontrar una comparativa de los precios.
k) Internacionalizacin
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Internacionales
La ultima versin 5.0.0 esta por defecto en Ingles y Francs pero en la

instalacin existe la posibilidad de configurar el idioma de los usuarios y las
empresas. Tambin es posible configurar todas las etiquetas de la aplicacin y
traducirlas.
l) Informe de evaluacin de ERP
Desde la web oficial tambin se puede acceder a foros de discusin en
castellano.
m) Customizacion
Al ser open source es posible obtener el cdigo y actualizar la aplicacin. Open
ERP ofrece mdulos de Administracin y configuracin de las pantallas y
mdulos. Tambin es posible utilizar la herramienta OpenObject para actualizar
y desarrollar mdulos
n) Extensibilidad
El sistema base puede ser extensible a travs de add-ons descargados desde
la pagina oficial o desde la parte de Administracin de la aplicacin.
8.2 OPENBRAVO ERP
Openbravo ERP es una aplicacin de cdigo abierto de gestin empresarial

tipo ERP enfocado a PYMES. Su origen es espaol y actualmente esta llevando un
proceso de expansin a nivel mundial. El software es una aplicacin completamente
basada en web, lo que facilita su administracin e interaccin con los usuarios al
encontrarse toda la informacin, incluido la aplicacin, en un solo lugar. Sumado a esto
la facilidad de que el equipo cliente solo necesite un navegador web para interactuar
con el aplicativo es mucho m as funcional.
CARACTERISTICAS GENERALES
a) Licencia
Openbravo esta licenciado bajo Openbravo Public License, que es una
adaptacin de la licencia libre MPL, cumpliendo completamente con la
definicin de software de cdigo abierto de la Open Source Initiative (OSI) y
con las cuatro libertades del software libre:
- Libertad 0: la libertad de usar el programa, con cualquier propsito
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Internacionales
- Libertad 1: la libertad de estudiar como funciona el programa, y adaptarlo a tus

necesidades.
- Libertad 2: la libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu
vecino.
- Libertad 3: la libertad de mejorar el programa y hacer publicas las mejoras a los
dems, de modo que toda la comunidad se beneficie.
Soporta cualquier sistema operativo:
Microsoft Windows Vista, XP, 2000 o 2003 server.
Linux: Red Hat, CentOS, OpenSuse, Debian, Ubuntu, Fedora
c) Base de datos
Openbravo soporta uno de los siguientes motores de bases de datos:
Oracle 10g release 2 (Express, Standard and Enterprise editions).
PostgreSQL Database Server 8.1.4 o superior.
d) Modularidad
OpenBravo esta formado por diferentes mdulos. Estos pueden ser instalados
total o parcialmente durante la instalacin del software.
Las grandes reas que integra actualmente el sistema de gestin son:
- Gestin de los datos maestros: productos, componentes, listas de materiales,
clientes, proveedores, etc.
- Gestin de los aprovisionamientos tarifas, pedidos de compra, recepcin de
mercancas, verificacin de facturas de proveedores, evaluacin de
proveedores, etc.
- Gestin de almacenes: almacenes y ubicaciones, unidades de almacn, lotes,
nmeros de serie, bultos, etiquetas, entradas, salidas, movimientos entre
almacenes, inventarios, valoracin de existencias, transportes, etc.
- Gestin de proyectos: proyectos, fases, presupuestos, gastos, compras
asociadas, etc.
- Gestin de servicios: recursos, servicios, gastos, gastos re facturables,
facturacin de servicios, nivel de servicio, etc.
- Gestin de la produccin: estructura de planta, hojas de ruta y BOM's, ordenes
de fabricacin, partes de trabajo, incidencias de trabajo, partes de
mantenimiento, etc.
- Gestin comercial y gestin de las relaciones con clientes (CRM): pedidos de
venta, tarifas, albaranes, facturacin, comisiones, CRM, etc.
- Gestin econmico-financiera: plan de cuentas, cuentas contables, impuestos,
contabilidad general, cuentas a pagar, cuentas a cobrar, contabilidad bancaria,
balance, cuenta de resultados, activos fijos, etc.
Business Intelligence (BI): reporting, anlisis multidimensional (OLAP), cuadros
de mando pre-definidos.
La interfaz para acceder a Openbravo es nicamente web. Sin duda, de todos
los ERP evaluados, es el que contiene una interfaz web m as rica y amigable.
Algunas de sus caractersticas son:
31
Internacionales
- Men principal configurable por rol de usuario.

- Idioma de trabajo configurable a nivel de usuario.
- Alarmas programables por rol de usuario o usuario concreto.
- Navegacin a travs de teclas rpidas para una operativa ms rpida.
Interfaz de usuario modificable a travs de skins o temas.
- Ayuda contextual (actualmente disponible en espaol e ingles).
Posibilidad de anexar documentos, imgenes u otro tipo de ficheros a cualquier
entidad de la aplicacin.
- Informacin navegable (historial, documentos relacionados, etc.).
- Filtros configurables y bsquedas flexibles.
- Selectores incrustados en los formularios para las entidades m as usadas
(productos, terceros, cuentas, pedidos, facturas, etc.).
Para instalar Openbravo, se requiere el siguiente software:
Plataforma Java 2 edicin estndar 5.0 o superior.
Apache Tomcat versin 5.5 o Superior.
Apache Ant 1.6 o Superior.
As mismo es requerido un motor de bases de datos:
Oracle 10g release 2 (Express, Standard and Enterprise editions).
PostgreSQL Database Server 8.1.4 o superior.
g) Informe de evaluacin de ERP
El cliente no necesita nada, nicamente un explorador, ya que se accede al
servidor por web.
Interconexin con herramientas ofimticas
Existe la posibilidad de generar informes en mltiples formatos: Excel, PDF y
HTML.
Interconexin con sistemas No es posible.
h) Versin de pago y soporte tcnico
Existen tres versiones de Openbravo: Comunidad, Basic, SMB. La nica libre
de pago es la versin de comunidad.
Las tarifas y comparativa de versiones puede verse en la p agina web de
Openbravo.
i) Internacionalizacin y mercado espaol
La empresa desarrolladora de Openbravo es espaola. El ERP esta preparado
para la utilizacin en diferentes pases. El mercado espaol esta totalmente
integrado. El idioma tanto en la instalacin como en la aplicacin puede ser
espaol.
j) Customizacion y extensibilidad
Tambin es posible utilizar el diccionario de datos y framework desarrollado
para OpenBravo.
Se desarrolla utilizando estndares abiertos, alrededor de una combinacin
nica entre los marcos de desarrollo MVD y MDD, los cuales han sido
exhaustivamente probados, y el motor WAD de Openbravo que los ejecuta.
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Internacionales
MVC (Model, View, Control): MVC es un marco de desarrollo de aplicaciones

web s olido que ayuda a desacoplar la base de datos, los elementos de la
interfaz de usuario, y la lgica de negocio.
La separacin de estos elementos en ficheros distintos resulta en un cdigo m
as estructurado, facilitando as el desarrollo y mantenimiento del mismo.
MDD (Model Driven Development): MDD supone un modelo de diseo de

software que depende de los metadatos almacenados en un diccionario para
modelar el comportamiento de la aplicacin.
Esto conlleva una reduccin drstica en cuanto a codificacin manual y nmero
de errores se refiere, permitiendo que expertos de negocio con poca
experiencia a nivel de codificacin puedan configurar la aplicacin para
satisfacer las necesidades de cada empresa.
WAD (Wizard for Application Development): Este motor, desarrollado por

Openbravo, genera automticamente el cdigo binario de la aplicacin a partir
del diccionario MDD.
k) Lenguaje de programacin
Openbravo ERP utiliza las siguientes tecnologas:
Java y Javascript
SQL y PL/SQL
XML
HTML
Actualizaciones
Todas las actualizaciones y releases nuevas se pueden obtener de la web
oficial.
8.3 OPENXPERTYA
OpenXpertya es una solucin empresarial global basada en software libre,

adaptado a la legislacin espaola. Incluye ERP, CRM, soporte de e-Business y de
cuadro de mando. El propsito de OpenXpertya es cubrir ampliamente, y muy de
cerca, todas aquellas necesidades de gestin que una empresa de tamao medio o
grande podr tener. Es la planificacin global de todos los recursos de la empresa.
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Internacionales
a) Licencia
Todo el cdigo de OpenXpertya esta licenciado bajo la Licencia Publica de
openXpertya LPO.
Esta licencia otorga a los usuarios y programadores la totalidad de las cuatro
libertades, y posibilita la reutilizacin del cdigo junto a cualquier otro, este
gobernado por la licencia que este. De acuerdo con tal definicin, el software
es \libre" si garantiza las siguientes libertades:
- Libertad 0: la libertad de usar el programa, con cualquier propsito.
- Libertad 1: la libertad de estudiar como funciona el programa, y adaptarlo a tus
necesidades.
- Libertad 2: la libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu
vecino.
- Libertad 3: la libertad de mejorar el programa y hacer publicas las mejoras a los
dems, de modo que toda la comunidad se beneficie.
OpenXpertya puede correr sobre un amplio rango de sistemas operativos, tales
como Unix, Windows, Linux y MacOS X, permitiendo al usuario elegir desde
una amplia gama de sistemas operativos abiertos, hasta los sistemas
propietarios ofrecidos por los proveedores tradicionales.
ntegramente desarrollado en J2EE. Es multiplataforma (funciona virtualmente
en cualquier sistema operativo actual) y dispone de una metodologa de
desarrollo interna con la que se puede aadir funcionalidad sin una sola lnea
de cdigo.
c) Base de datos
Aunque inicialmente fue desarrollada con Oracle, actualmente se puede
instalar sobre varios gestores de base de datos (PostgreSQL, DB2, etc.).
OpenXpertya tiene m as de 700 tablas y tipos abstractos de datos, m as de 100
vistas sobre estas tablas y m as de 500 ndices entre tablas, y sigue
creciendo.
El SGBD central es independiente y escalable en funcin de las necesidades.
d) Modularidad
Sistema modular e integrado (se puede instalar todo el sistema y utilizar en
cada momento aquellos mdulos necesarios, anulando el acceso en el men y
en el diccionario de la aplicacin a los mdulos no utilizados en cada momento,
lo cual nos permitir a una mayor velocidad y productividad en el da a da).
Los principales mdulos con los que cuenta la aplicacin son:
- Configuracin
- Entidades comerciales
- Art culos, stock y logstica
- Compras (seguimiento y automatizacin)
- Ventas (seguimiento y automatizacin)
- Cobros y pagos
- Contabilidad (varios tipos simultneos)
- Proyectos (con costes y balances por proyecto)
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Internacionales
- CRM (seguimiento de clientes)

- Comercio electrnico y portal de empleados
- Produccin por fases con trazabilidad
La interfaz cliente puede ser web o escritorio:
Dispone de un entorno de usuario grafico (cliente) en Java (Swing) optimizado
para su utilizacin con altos volmenes de datos. Este entorno se comunica v
a JDBC ligero con la base de datos y v a Java RMI (Remoto Method
Invocation) con el servidor de aplicaciones.
Adems tambin dispone de un entorno de trabajo por web, posibilitando el
acceso a travs de un navegador a la misma funcionalidad que la
proporcionada por el cliente grafico principal, pero con la velocidad que
proporcione el acceso remoto a la red.
Moderna Interfaz grafica, similar a la del cliente de SAP, del tipo rbol
desplegable personalizable en funcin de las necesidades de la instalacin y
residente en la propia base de datos (en el diccionario de la aplicacin). As el
entorno del interfaz es completamente independiente de la aplicacin y puede
ser modificado en funcin del usuario, ubicacin, etc. Como todo lo dems en
la aplicacin, es multiinterfaz.
Para poder instalar OpenXpertya es necesario tener instalado un gestor de
BBDD. Se recomienda
PostgreSQL u Oracle pero pueden instalarse otros gestores de BBDD.
Interconexin con herramientas ofimticas
La solucin OLAP integrada permite la explotacin de la base de datos a los
siguientes formatos:
Excel, HTML, XML, Texto, PDF, etc.
g) Interconexin con sistemas
No es posible aprovechar las funcionalidades del sistema desde OpenXpertya.
h) Versin de pago y soporte tcnico
No dispone de versin de pago pero es posible contratar un servicio de asesor
a, formacin o implementacin tanto al equipo de desarrollo como a empresas
implantadoras.
i) Internacionalizacin
Esta totalmente adaptada al mercado espaol y su legislacin.
j) Customizacion
Como el cdigo fuente esta disponible, se podr modificar y ampliar cualquiera
de estos.
Usa diccionario de datos propio, lo que permite una estructura de base de
datos altamente dinmica.
As, el implementador o incluso el usuario pueden agregar campos nuevos a
las tablas y nuevas tablas a la base de datos siendo interpretados y usados por
la aplicacin desde el primer momento.
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Internacionales
Todos los interfaces de la aplicacin son configurables. Incluso el usuario final

puede decidir que partes de la aplicacin se ven o no, cuales son los valores
predefinidos para ciertos campos.
La visualizacin de los elementos se organiza por rea, de tal manera que se
puede ocultar un rea rpidamente a cierto tipo de usuario, ya por cuestiones
de seguridad o por cuestiones ergonmicas.
k) Extensibilidad
Sistema escalable (es posible utilizar distintos motores de base de datos,
siendo posible pasar de un sistema de base de datos menos potente y con
menores requisitos de hardware a otro en cuanto las necesidades del sistema
lo demanden).
El desarrollo modular y abierto del software permite un amplio margen de
maniobra para la extensin del mismo. Algunas funcionalidades extras que se
han integrado o estn en v as de integracin:
Integracin especifica con redes inalmbricas.
Desarrollo de clientes en otras tecnolgicas (PHP, C).
Integracin con servidores de impresin IPP.
Integracin de impresoras de etiquetas avanzadas.
Compatibilidad con el uso de lectores de cdigos de barras.
l) Gestin de usuarios
El software usa un sistema multiperfil de acceso. El administrador define las
vistas del usuario y aquellos elementos que puede modificar o visualizar. Los
usuarios se agrupan en perfiles para facilitar su gestin. El administrador define
los accesos segn el perfil y luego adjudica perfiles; as controla hasta los
accesos a la BBDD.
Por otra parte, la implantacin conlleva un plan avanzado de copias de
seguridad. El software adems permite su congelacin. Se puede sacar un
snapshot del sistema en cualquier momento y volver al si es necesario. Todo el
sistema esta centralizado en el servidor, a pesar que la carga de proceso esta
distribuida. Por ello, es la nica parte que necesita ser salvaguardada.
m) Mercado espaol
OpenXpertya esta totalmente adaptado al mercado espaol. El grupo de
desarrollo, as como los socios tecnolgicos son empresas con capital
Espaol. El principal mercado al que va destinado es al espaol e hispano-
americano.
n) Lenguaje de programacin
Todo el desarrollo del cdigo ha sido realizado utilizando ECLIPSE como IDE
tanto para el cdigo principal de la aplicacin como para el desarrollo del
cliente ligero con Servlets y JSPs.
Desarrollo por componentes o clases Java, totalmente orientado a objetos.
Cada elemento consta de una o varias tablas en la BBDD. Tiene una
36
Internacionales
proyeccin dinmica en una clase Java, de la cual hereda mtodos generales,

y mediante el diccionario de la aplicacin se relaciona con los dems
elementos.
Sistema orientado claramente a Internet. (e-business) con soporte B2B, B2C y
B2E. Todo ello sobre el servidor de aplicaciones JBOSS, y desarrollado
utilizando JSP, Servlets y diversos Beans libres.
Base de datos abierta, organizada y preparada para sistema multiorganizacion,
multiempresa, multialmacen, multimoneda, multicontabilidad, multiimpuestos,
multilenguaje, multicosto, etc. Altamente personalizable sectorialmente. Al ser
diseada de esta manera, la aplicacin resultante es ms fcil de mantener y
de extender; y por encima de todo, es mucho m as estable.
o) Actualizaciones
Todas las actualizaciones y las nuevas release estn disponibles en la web
oficial de OpenXpertya.
8.4 COMPIERE ERP
Es uno de los ERP & CRM m as eficientes del mercado internacional.

Fue desarrollado en conjunto por un grupo numeroso de expertos bajo el
sistema de Open-Source.
Esta orientado a procesos y permite definirlos de acuerdo a las necesidades
cambiantes de la empresa moderna. Tiene una base de datos completa y adems con
posibilidades de cambio y adaptacin a travs de la capacidad de modificar su
estructura fcilmente. Luego se tiene flexibilidad para obtener informes de toma de
decisiones. Integra la informacin de los socios de los negocios (clientes, proveedores,
colaboradores) de manera que se les da seguimiento con CRM.
a) Licencia
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Internacionales
Aunque Compiere esta gobernado por una licencia de Software Libre derivada
de la MPL 1.1, la CPL 1.1, realmente es difcil saber cuanto del producto es cdigo
abierto y cuanto no, al incluir varias libreras internas cuyo cdigo no se proporciona
con el producto e incluso algunas de pago que realizan funciones centrales en el
producto. Asimismo, la propia licencia CPL incluye la posibilidad clara de que la
empresa desarrolladora pase partes, o la totalidad del cdigo, a licencia comercial
transcurrida dos aos de su fecha de lanzamiento.
Compiere puede correr sobre un amplio rango de sistemas operativos, tales
como Unix, Windows, Linux y MacOS X, permitiendo al usuario elegir desde una
amplia gama de sistemas operativos abiertos, hasta los sistemas propietarios
ofrecidos por los proveedores tradicionales.
c) Base de datos
Antes de la liberacin de la versin 2.5.2, Compiere era dependiente de los
Triggers y Procedures de la base de datos. Luego que los servidores de aplicaciones
se volvieron m as confiables, la funcionalidad de los procedimientos de PL/SQL fueron
movidos hacia el motor de Work ow de Compiere.
Para ello se extendi el motor de persistencia de Compiere lo cual posibilit la
eliminacin de los Triggers, y todas las funciones PL/SQL fueron convertidas a SQLJ
(Java corriendo en la base de datos). Compiere genera las sentencias SQL y las
analiza sintcticamente por seguridad. La capa de independencia de la base de datos
convierte los SQL a la notacin correspondiente de la base de datos.
El programa de configuracin empaqueta las libreras requeridas para la
instalacin de clientes y servidores de aplicaciones. Este enfoque elimina la necesidad
de portar Compiere a otros motores de base de datos y permite que las nuevas
versiones estn en disponibles para otras plataformas simultneamente.
En Febrero del 2005 Compiere incluyo un Kit de Independencia de la Base de
Datos que ha sido utilizado para implementar Compiere sobre Sybase y ser ha
utilizado para futuras implementaciones sobre IBM DB2 y Microsoft SQL Server.
Los componentes primarios de este Kit son:
- Analizador que convierte los DML y DDL a la notacin original de la base de
datos.
Administracin/Interface Class de la base de datos
Configuracin de la Database Class
Ant y scripts del Sistema Operativo para crear la librera y efectuar las tareas de
la base de datos. Los requerimientos de Compiere para la base de datos son:
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Internacionales
- Que soporte completamente el estndar ANSI SQL 99 (CASE, todos los tipos
de JOIN, etc.)
- Que soporte vistas y vistas sobre vistas.
- Que soporte Funciones Definidas por el Usuario (preferentemente a travs de
SQLJ)
- Que soporte vistas en l nea (por ej. SELECT FROM (SELECT xx FROM)
- Que soporte JDBC 3.0 (especialmente RowSet)
d) Modularidad
Compiere (en su versin comunity) instala todos los mdulos disponibles. En la
p agina se pueden encontrar los diferentes mdulos en los que se organiza Compiere.
Como el cdigo fuente esta disponible, se podr modificar y ampliar cualquiera de
estos.
La interfaz cliente puede ser web o escritorio. Aunque en la versin libre
gratuita, no esta disponible la interfaz web y solo se nos ofrece el cliente JAVA.
Para poder instalar Compiere ERP es necesario tener instalado un gestor de
BBDD. Compiere recomienda PostGreSQL u Oracle pero pueden instalarse otros
gestores de BBDD.
g) Interconexin con herramientas ofimticas
Compiere exporta todos sus datos de informes a los siguientes formatos:
- Excel
- HTML
- XML
- Archivos planos de texto
- PDF
- PS
- Word
- Cubos OLAP
Compiere tambin importa datos desde XML, formatos de registros fijos, etc. Ya
trae incorporados formatos predefinidos, pero el usuario puede definir sus propios
39
Internacionales
formatos. Tambin proporciona las interfaces de acuerdo al OAGIS (Open Applications

Group Integration Specication).
h) Interconexin con sistemas
No es posible.
i) Versin de pago y soporte tcnico
Compiere contiene 3 productos diferenciados: community, estndar y
profesional. El nico libre de pago es el comunity que no ofrece ningn tipo de soporte
de la empresa distribuidora pero que ofrece todo el cdigo fuente del ERP.
j) Internacionalizacin
La instalacin esta en ingles aunque Compiere provee la traduccin de los
siguientes elementos del sistema al lenguaje que usted requiera:
- Pantallas
- Informes
- Mensajes
- Datos almacenados
- Transacciones
Muchas aplicaciones le permiten traducir pantallas, informes y mensajes, pero
solo unos pocos la traduccin de datos y a un menos, la traduccin de transacciones.
Adems tiene la opcin de cambiar el lenguaje del usuario del sistema y, finalmente,
es posible que la emisin de los documentos sean realizados en el lenguaje de su
cliente o proveedor, independientemente del lenguaje que usted utiliza en la
aplicacin. Los formatos de fechas y/o direcciones son tambin remplazados con los
del pas de destino. Al estar la traduccin basada en diccionario, es mucho mas
consistente que otras aplicaciones que tienen herramientas que permiten traducir los
distintos elementos.
k) Customizacion
Adems de la posibilidad de personalizar las Interfaces de Usuario, Informes y
Extensiones, Compiere proporciona capacidades de personalizacin adicionales:
Preferencias Default o elecciones preseleccionadas
Preferencias de Login: Organizacin, Lenguaje, Fecha de Transacciones e
Impresora.
Preferencias definidas por el Usuario, tales como tipos de transacciones
especficas.
Personalizacin de la Barra de Men, permitiendo guardar cualquier entrada
en la barra (Ventanas, Procesos, Informes) como un acceso rpido.
40
Internacionales
La Terminologa puede ser cambiada. Por ejemplo si los usuarios en lugar de

Productos utilizan tems o Artculos, o a la Organizacin la denominan
Sucursal, etc.
Los Textos de Ayuda pueden ser modificados y extendidos por el usuario para
proporcionar sugerencias y ayudas especficas.
Las personalizaciones son definibles a diferentes niveles:
- Sistema o implementacin
- Ventana, si es apropiado (por ejemplo para preferencias)
- Cliente
- Organizacin
- Usuario Especifico
l) Extensibilidad
Como el cdigo fuente esta disponible, se podr medicar y ampliar cualquiera
de estos.
m) Gestin de usuarios
- Primer nivel de seguridad en Compiere. Los usuarios entran a la aplicacin con
un Rol especfico.
- Si bien un usuario puede tener muchos roles, el acceso a Compiere se obtiene
basado en el Rol que se escogi al momento de entrar.
- Los roles definen la Organizacin, Ventanas, Procesos, Formularios, Work ows
y Tareas (en adelante llamadas entidades) a las que el usuario puede acceder.
El usuario no ve temas de men a los que no tiene acceso; no es que los
tiene deshabilitados, sino que sencillamente no los puede visualizar.
- Los Roles tambin definen las acciones que el usuario puede efectuar en las
entidades a las que tiene acceso
- La definicin de Rol permite que una serie de acciones pueda ser habilitada o
deshabilitada para cada Rol en particular:
- Mostrar Contabilidad: le permite al Rol acceder a los Tabs y Ventanas con
informacin contable.
- En caso de estar deshabilitado, los usuarios con este rol no podrn ver ni
modificar informacin contable.
- Informes: permite al Rol el acceso a informes.
- Exportar: permite la exportacin de datos. Para permitir la exportacin, el Rol
debe tener habilitado Informes tambin.
41
Internacionales
- Bloqueo Personal: le permite al Rol bloquear registros para que no puedan ser
accedidos por otro Rol.
- Acceso Personal: le permite al Rol acceder a registros que han sido
bloqueados.
- Solo Lectura: controla que el Rol tenga permitido hacer modificaciones a los
registros.
- Entidad Dependiente: controla si el acceso debe estar restringido para otras
pantallas y procesos que usan ese registro; por ejemplo permitir que alguien
que trate con Trminos de Pago pueda ver Ordenes, Facturas, etc., donde se
utilice algn Termino de Pago.
- Sobrescribir Precio Limite: controla la posibilidad de sobrescribir los precios l
mites cuando se introducen ordenes o facturas.
- Mantener Log de Cambios: determina si el sistema debe mantener un registro
de los cambios efectuados por los usuarios de este Rol.
- Acceso a Todas las Organizaciones: controla el acceso a las Organizaciones.
Si no esta habilitado, es posible restringir el acceso a una organizacin
asignada para un usuario especifico.
- Nivel de Preferencias: controla la posibilidad de los usuarios del rol de
establecer preferencias a nivel de Cliente, Organizacin, Ventana o Usuario.
- Segundo nivel de seguridad de Compiere. Para un determinado Rol y
privilegios, es posible adems establecer el acceso a tablas, columnas o
registros especficos. Por Ejemplo:
- Que determinados usuarios solo puedan crear Ordenes de Venta con el
Termino de Pago Inmediato; as, no podrn seleccionar, por ejemplo, el Termino
de Pago Crdito.
- Prevenir que ciertos usuarios puedan utilizar determinadas cuentas contables
en el Diario o ver informacin de esas cuentas.
- Cuando un Rol tiene habilitado el Bloqueo aparece un icono de bloqueo en la
barra de herramientas.
- El bloqueo en posicin abierta, indica que el registro esta abierto a todos los
usuarios, mientras que en posicin cerrada significa que solo esta abierto para
el usuario
n) Mercado espaol
Compiere puede ser adaptado al mercado espaol ya que ofrece diferentes
tipos de contabilidad (multi-contabilidad). El impuesto IVA esta adaptado ya que se
pueden personalizar diferentes impuestos (multi-impuestos).
42
Internacionales
o) Lenguaje de programacin
Los componentes de la aplicacin Cliente estn escritos enteramente en Java,
diseados para utilizar las capacidades que brindan las PC's actualmente. La
aplicacin Java o cliente Java Applet es la seleccin ideal para altos volmenes de
datos y proporciona una interface grafica de usuario de alto rendimiento. Se
comunicaba thin JDBC (Java Database Connectivity) con la base de datos y mediante
RMI (Remote Method Invocation) con el servidor de aplicaciones. El cliente puede
acceder a los servidores a travs de Internet o de una Intranet.
p) Actualizaciones
Las actualizaciones se encuentran en la p agina oficial de descargas de
Compiere.
Todas las nuevas releases podrn ser descargadas pero si existe algn tipo de
error o actualizacin especifica, solo tendrn acceso las empresas que lo hayan
contratado.
q) Empresas implantadoras
Existen varias empresas implantadoras de Compiere, por ejemplo:
Directive Soft: www.directivesoft.es
Global Quality System & Solutions: www.globalqss.com
8.5 MICROSOFT DYNAMICS AX
a) Beneficios:
Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos
Fcilmente personalizable y altamente escalable
Tecnologa avanzada que soporta el crecimiento de su negocio
Soporta la conectividad con clientes, proveedores, socios y empleados
Funcionalidad robusta y completa, todo en uno
Soporta operaciones entre distintos pases, sedes, idiomas y monedas
Microsoft DynamicsTM AX es una solucin de gestin del negocio integrada y

adaptable que le ayuda a usted y a sus empleados a tomar decisiones de negocio con
mayor seguridad. Microsoft Dynamics AX funciona de forma integrada como el
43
Internacionales
software familiar de Microsoft, automatizando y racionalizando los procesos de

negocio y conectndole con los clientes globales, socios de negocio y subsidiarias
ayudndole a conseguir el xito en su negocio.
b) Principales caractersticas
Microsoft Dynamics AX soporta todas las reas de su negocio y le permite
escoger de entre una completa funcionalidad, incluyendo:
Fabricacin
Distribucin
Gestin de la cadena de suministro
Proyectos
Gestin financiera
Gestin de relaciones con clientes
Gestin de recursos humanos
Anlisis del negocio
Enterprise Portal, integrado con Microsoft Windows SharePoint Services
Reporting Services con Microsoft SQL Server 2005
Servicios Web e interoperabilidad .NET con Microsoft Visual Studio 2005
Marco de integracin e intercambio de documentos de negocio con Microsoft
BizTalk Server 2006
Funciona de forma integrada como los productos Microsoft conocidos
Microsoft Dynamics AX puede ayudarle a conseguir ventajas competitivas con

una solucin fcil de usar que funciona de forma integrada como el software conocido
de Microsoft, como Office, y automatiza los procesos de negocio crticos, elimina la re-
entrada manual de datos, y ayuda a sus empleados a tomar rpidas decisiones
basadas en informacin, cruciales para desarrollar unas operaciones provechosas y
satisfacer las demandas de sus clientes.
A diferencia de otros sistemas de gestin de negocio que le obligan a utilizar

conjuntos de herramientas especializadas, Microsoft Dynamics AX utiliza adaptadores
estndares basados en Visual Studio.NET y BizTalk Server 2006. Microsoft Dynamics
AX aprovecha las innovaciones de otros productos de Microsoft como Microsoft SQL
Server 2005 y Windows, e integra los procesos financieros, las relaciones con los
clientes y de cadena de suministro. La solucin permite a sus empleados trabajar con
44
Internacionales
el software conocido de Microsoft Office simultneamente al uso de la solucin para la

gestin de su negocio.
c) Fcilmente personalizable y altamente escalable

La arquitectura en capas de Microsoft Dynamics AX permite personalizar una
capa sin afectar a las funcionalidades de las dems capas. Esto significa que puede
adaptar y actualizar su solucin con el tiempo con menores riesgos y menores costes.
Tambin puede adaptar Microsoft Dynamics AX a los nuevos procesos de
negocio, lo que le permite responder rpidamente a los cambios en el mercado, y
permite que su personal y su empresa realicen un seguimiento del mercado y trabajen
ms eficazmente. Adems, puede ampliar todava ms el producto aadiendo
soluciones especficas de mercado ofrecidas por una gran variedad de partners y
fabricantes de software independientes.
d) Tecnologa avanzada que soporta el crecimiento de su negocio

Microsoft Dynamics AX ha sido desarrollado para cambiar y evolucionar con su
negocio y con sus necesidades tecnolgicas. La solucin ofrece a su personal un
acceso directo a la informacin que necesita para realizar su trabajo, y los directivos
pueden controlar el acceso a los datos confidenciales.
La arquitectura de tres capas orientada a objetos de Microsoft Dynamics AX se
integra con otras tecnologas Microsoft, como Microsoft SQL Server 2005, ofrecindole
un rendimiento de servidor de alta velocidad y la capacidad de escalar fcilmente su
infraestructura informtica, de forma que la solucin puede crecer con su empresa.
Adems, la arquitectura orientada a objetos de Microsoft Dynamics AX se
diferencia de la de muchos competidores en que puede escalar para soportar grandes
negocios distribuidos, y tambin puede escalar hacia abajo para soportar los requisitos
especficos de empresas de menor tamao.
e) Conctese e interacte con facilidad

Microsoft Dynamics AX le permite colaborar eficazmente con sus socios,
gracias al intercambio electrnico de documentos. La solucin tambin ampla
fcilmente sus procesos de negocio a Internet, abriendo su empresa a clientes de todo
el mundo, 24 horas al da, 7 das a la semana, desarrollando funcionalidad Web con el
mismo conjunto integrado de herramientas de desarrollo utilizadas para desarrollar la
funcionalidad basada en los clientes Microsoft Windows.
45
Internacionales
Al integrarse con Microsoft BizTalk Server 2006, Microsoft Dynamics AX le

ofrece la flexibilidad de conectarse con grandes corporaciones que utilicen sofisticados
estndares de integracin, as como con empresas ms pequeas con estndares
ms sencillos. Tambin puede utilizar XML para racionalizar su cadena de suministro,
incrementar la precisin y acelerar sus procesos de produccin, ventas y distribucin.
8.6 ENTERPRISE MANAGEMENT MADE POWERFULL & EASY -

XEASY ERP
Es el programa de gestin que puede ayudarle a aumentar la productividad de

su empresa, ya que se trata de una potente herramienta que adems de ser fcil de
usar, le ofrece una rpida implementacin y escalabilidad, para garantizarle un control
total de las actividades de su negocio ayudndole a reducir costes y a identificar
aquellos que pueden ser suprimidos.
a) Soluciones A Medida
XEasy ERP no pone lmites a sus necesidades.
Desde OVP Software, sabemos que cada empresa, cada negocio, es un
mundo, por ese motivo, desde un primer momento nuestro equipo desarroll el
sistema de una manera flexible, que permita adaptar nuestro Software a cada persona,
a cada empresa.
Con xEasy ERP podr gestionar su cartera de clientes, controlar la relacin con
sus proveedores, conocer en cualquier momento la salud contable de su empresa,
controlar los pedidos, generar facturas y generar informes, desde cualquier lugar.
b) Seguro
Los datos de su empresa siempre se encontrarn a salvo en su oficina, tanto si
trabaja desde ella como si lo hace desde cualquier lugar del mundo. Slo usted tendr
acceso a su informacin.
c) Automatizacin Contable
Facilita en gran medida las actividades contables de la empresa, realizando de
manera automtica muchas operaciones que, en productos de la competencia se
deben realizar de manera manual.
d) Facilidad de Uso
46
Internacionales
La intuitividad de su interfaz reduce la curva de aprendizaje de los usuarios,

quines aprenden a sacarle todo el provecho al sistema en poco tiempo.
e) Rentabilidad
El ROI (retorno de la inversin o Return un Investment) es apreciable a corto
plazo, siendo visibles los beneficios de la inversin desde el primer da.
f) Por qu usar xEasy ERP?
Facilidad de Uso
Flexibilidad
Agilidad
Rentabilidad
XEasy ERP es el software perfecto para trabajar en movilidad. No slo le

permitir tener un acceso a toda la informacin en tiempo real, adems podr crear
pedidos o facturar desde cualquier lugar.
Al ser un software 100% adaptable no tiene porqu preocuparse, nuestro
equipo analizar personalmente su caso.
XEasy ERP permite el acceso al sistema mediante una aplicacin de escritorio
y a travs de una aplicacin web, a la cual podr conectarse desde cualquier rincn
del mundo.
Se imagina poder ver toda la informacin en tiempo real de un cliente
mientras est asistiendo a una feria internacional en Hong Kong? Gracias a nuestro
sistema esto no es un sueo, sino una realidad.
g) Totalmente A Su Medida
Nuestro sistema est completamente abierto a sus necesidades.
Si necesita cualquier modificacin acorde a su negocio, nuestro equipo de
analistas se pondr manos a la obra para estudiar sus necesidades y amoldar nuestro
software a su negocio. Nuestro objetivo es su completa satisfaccin. XEasy ERP.
Software por y para la empresa.
XEasy ERP es el programa de gestin que puede ayudarle a mejorar sus
relaciones con sus clientes y a optimizar y agilizar sus relaciones con sus proveedores.
Gracias al control de stock nunca ms tendr que preocuparse de su almacn, nuestro
sistema se encargar de ello por usted
h) Gestin de Clientes
Toda la informacin de sus clientes a un slo clic!
Gestionar toda la comunicacin con sus clientes mediante notas y alarmas
nunca haba sido tan fcil! Gracias a xEasy ERP podr conocer en todo momento el
47
Internacionales
estado de los vencimientos del cliente! Crea grficos estadsticos de las ventas
realizadas a un cliente, informes de ventas por periodos, productos, etc.
i) Gestin de Almacene y Proveedores
Gracias xEasy ERP nunca haba sido tan fcil gestionar su relacin con sus
proveedores y controlar su Stock.
Cree rdenes de pedido automticas a partir de cantidades mnimas de stock
que sern enviadas automticamente a sus proveedores, controle toda la trazabilidad
de sus productos. XEasy ERP. Software por y para la empresa.
XEasy ERP le permitir un mayor control en el proceso de facturacin y
contabilidad. Gracias a la sencillez de uso, tan slo le harn falta unas pequeas
nociones de contabilidad. Adems, le permitir olvidarse de los archivos de facturas ya
que nuestro sistema le permitir gestionar todas sus facturas, tanto emitidas como
recibidas, desde el propio Software.
j) Facturacin
Con tan slo un clic de ratn podr facturar todos sus pedidos pendientes,
obtener todas las facturas listas para envirselas al cliente mediante el mtodo
tradicional en sobre y papel, o mediante su envo telemtico gracias a la incorporacin
de la firma digital. Gracias a la firma digital su cliente podr recibir rpida y
cmodamente su factura, generando un gran ahorro en papel, sellos y trabajo.
k) Contabilidad
Con el mdulo de contabilidad de xEasy ERP llevar la contabilidad de su
empresa se realizar de una manera rpida, sencilla e intuitiva.
Adaptado al plan contable 2008. Se pueden migrar los datos de Contapls a xEasy
ERP.
Creacin de asientos de manera rpida y sencilla, generacin de diarios a
Excel y PDF.
No guarde ms papel, introduzca sus facturas recibidas en papel en el sistema
gracias al software de escaneo certificado por la Agencia Tributaria. XEasy ERP.
8.7 PEOPLESOFT
48
Internacionales
Caractersticas de PeopleSoft tenia un diseo tradicional a sus inicios de

Cliente-Servidor, para luego pasar a un diseo orientado a Web llamado Arquitectura
Pura de Internet (PIA) Utilizan la plataforma PeopleTools Todos los mdulos de
PeopleSoft son creados con la tecnologa de People Tools El beneficio de tener su
propia plataforma de desarrollo permiti que las aplicaciones de PeopleSoft pudieran
ser ejecutadas en mltiples sistemas operativos y distintas plataformas de bases de
datos aunque esto cambio un poco despus de ser adquirido por Oracle.
PeopleTools People tools brinda herramientas para el desarrollo de

aplicaciones, algunas de estas son: Lenguaje de programacin Herramientas de
diseo para distintos tipos de metadata Estructura estndar de seguridad
Herramientas de procesamiento de batch
Metadata Interfaces de usuario, Tablas Mensajes Seguridad Navegacin

Portales
Aplicaciones de PeopleSoft Enterprise Administracin del ciclo de vida de

activos Soluciones para el campus educativo Administracin de la relacin con los
clientes Administracin del desempeo empresarial Administracin de proyectos
Administracin financiera Administracin del capital humano Administracin de la
relacin con proveedores Administracin de la cadena de abastecimiento Tecnologa y
herramientas peoplesoft Enterprise
8.8 PROGRAMA DE COMUNICACIN INTEGRADO BAAN
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Internacionales
GlobalComServer para BAAN es un mdulo estratgico indispensable para la

competitividad y la rentabilidad de su empresa.
Con la integracin del Fax, del Correo Electrnico, del Sms y del Telex en
BAAN, mejora su intercambio de informacin dentro de su organizacin as como con
sus socios externos de negocio.
a) Estndar
GCS para BAAN se basa en las interfaces de comunicacin entregados por su
sistema. Perfectamente integrado, los documentos podrn automatizarse a partir de
los mdulos como 'iBuy', 'iPlan', 'iSales'
Independencia de hardware y portabilidad (Sistemas Unix, Windows NT,
AS/400,...), GCS para BAAN se integrar fcilmente a su sistema.
b) Seguridad
Para garantizarle el mejor nivel de confiabilidad y de seguridad, AVM
Informatique ha capitalizado 20 aos de experiencia en el desarrollo de soluciones de
software y hardware. El software GlobalComServer soporta el hardware de
comunicaciones profesionales ms difundidas en el mundo. Basado en una
arquitectura 'Cluster' y multi servidor, propuesta como opcin, GlobalComServer le
ofrecer un nivel de mximo de disponibilidad.
c) Comodidad para el usuario
Enviar un Fax, un Correo Electrnico, un Sms y un Telex es simplemente
generar un documento. Su destinatario recibir una copia idntica de su impresin
papel con todo su enriquecimiento grfico. GlobalComServer utiliza un potente y
confiable motor de conversin. Cada envo puede monitorearse en el servicio de
mensajera de la empresa.
d) Comodidad para el administrador
Una administracin local y remota asegura la rastreabilidad de los flujos de fax
y un control total del sistema. La disponibilidad de alarmas personalizadas garantiza
una respuesta rpida. Para reducir sus operaciones de administracin, AVM
Informatique le ofrece un mantenimiento remoto opcional proporcionado por los
ingenieros calificados.
e) Costo
GCS para BAAN ofrece la mejor relacin costo/funcionalidad. En efecto,
nuestro producto soporta el hardware normal integrando las ltimas tecnologas.
Reduccin significativa de sus costos de comunicaciones gracias al 'Enrutamiento
Automtico de Menor Costo', edicin con Internet, multi operadores de fax,
50
Internacionales
enrutamiento de salida para BAAN, enrutamiento de salida GlobalComServer, con

eleccin de horarios.
f) Carcter evolutivo
GCS para BAAN crecer de acuerdo a sus necesidades y su arquitectura.
Adicin de lneas, adicin de servidores de comunicacin, conexin de varios sistemas
BAAN. Distribucin de cargas en diferentes servidores.
g) Recepcin
Los fax se enrutan automticamente al buzn del usuario (SDA,....). Un solo
clic permite visualizar, imprimir, anotar, registrar,... Pueden personalizar sus escenarios
de ruteo: hora de recepcin, impresoras, destinatarios servicio de correo electrnico,
otros fax.
h) Formatos Electrnicos
GCS para BAAN permite la creacin de formatos electrnicos estticos, la
utilizacin de todos los programas estndar de creacin de formatos electrnicos
(PCL5E, Postscript) y los editores de BAAN. Ofrezca enriquecimientos grficos para
sus creaciones, GCS para BAAN es el nico producto del mercado que reproduce
fielmente sus formatos electrnicos ya existentes y los futuros.
i) Herramientas complementarias
GCS para BAAN se entrega con potentes herramientas como:
- Tarifax (Administracin de costos de comunicaciones)
- Statfax (Reporteo de la actividad fax)
- Fax Archiv'32 (Archivado y motor de bsqueda multi criterio).
- Calidad de un servicio local
La organizacin AVM Informatique ser un activo importante para el xito de su

proyecto. Usted se beneficiar del conocimiento de nuestro equipo de expertos desde
la fase de diseo hasta la implementacin.
8.9 J.D. EDWARDS
51
Internacionales
El software de J.D. Edwards proporciona una solucin flexible y configurable

teniendo encuentra los constantes cambios de la tecnologa y las empresas. El
software de J.D. Edwards es el primer software centralizado en red que separa las
reglas de negocios de la tecnologa en que stas descansan. Con el software de J.D.
Edwards, a medida que surjan tecnologas nuevas, puede aadirlas fcilmente a la
estructura de su compaa.
a) Caractersticas del software de J.D. Edwards

El software de J.D. Edwards presenta las siguientes caractersticas:
Computacin en varias plataformas. El software de J.D. Edwards tiene la
capacidad de funcionar en diferentes plataformas. Esta versatilidad facilita el
manejo de la informacin en toda la red.
Cadena integrada de suministros. El software de J.D. Edwards brinda la
posibilidad de utilizar Internet y una intranet para permitirle comunicarse y
compartir informacin con sus empleados, clientes y proveedores.
Interoperabilidad. El software de J.D. Edwards le permite aprovechar las
inversiones existentes en hardware, bases de datos y software, e integrarlas
con productos anteriores y de terceros.
Adaptabilidad. El software de J.D. Edwards se adapta fcilmente a diferentes
idiomas, monedas, disposiciones para la elaboracin de informes y estndares
tecnolgicos.
Amigable con el usuario. El software de J.D. Edwards le permite apuntar y
hacer clic, arrastrar y colocar, y utilizar pantallas con espacios en blanco con el
fin de realizar sus tareas con mayor facilidad.
b) Integracin de sistemas
El software de J.D. Edwards combina las aplicaciones de la compaa con un
conjunto integrado de herramientas para personalizar dichas aplicaciones de acuerdo
con las necesidades de la compaa.
J.D. Edwards se refiere a cada grupo de sus productos de software como un
paquete de aplicaciones. Los paquetes de aplicaciones efectan operaciones de
manufactura, finanzas, distribucin o logstica y recursos humanos en compaas con
oficinas en varios lugares y multinacionales. Las necesidades de su compaa
determinan los paquetes de aplicaciones que necesita instalar en su sistema. Para
52
Internacionales
situaciones de negocios complejas, puede que necesite utilizar varios paquetes de

aplicaciones para obtener una solucin total.
Cada paquete de aplicacin consta de sistemas. Por ejemplo, el paquete de
finanzas contiene sistemas como Cuentas por cobrar - Sistema 03, Cuentas por pagar
- Sistema 04, Contabilidad general - Sistema 09 y Activos fijos - Sistema 12, entre
otros. Cada sistema consta de aplicaciones, pantallas, informes y tablas de bases de
datos que estn diseados para ocuparse de las necesidades especficas de la
compaa.
Debido a que las funciones y caractersticas de todos los sistemas son
similares y estn integradas, es difcil darse cuenta de cuando pasa de un sistema a
otro al estar trabajando con varias aplicaciones. En la siguiente ilustracin se muestran
los datos y la lgica compartida entre aplicaciones como Archivo de detalle de rdenes
de venta, Libro mayor de clientes y Libro mayor de cuentas. Muestra cmo una
aplicacin de registro de rdenes de venta comparte los datos del cliente, como saldos
y otros importes totales de la orden, con una aplicacin de Cuentas por cobrar (C/C).
Conforme se registran las rdenes, la aplicacin rdenes de venta pasa la informacin
a la aplicacin C/C, la cual a su vez, contabiliza las entradas en el Libro mayor.
Asimismo, la aplicacin de registro de rdenes puede solicitar una verificacin de
crdito a la aplicacin C/C.
53
Internacionales
9. REQUERIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA

UN ERP
Toda la estructura hardware/software que posee la empresa se podra

aprovechar en la implantacin del nuevo sistema. A esta estructura se tendran que
aadir, un servidor y una base de datos, ya que en la actualidad la empresa no
dispone de ninguno de los dos.
En el apartado de comunicaciones, la empresa tampoco tendra que realizar

ningn gasto, debido a que ya dispone de una lnea ADSL, y con esta ya es suficiente
para el nuevo sistema.
El gasto total en adecuar la estructura hardware/software se reducir al coste

que tenga el nuevo servidor para la base de datos junto con la instalacin y
mantenimiento del mismo.
El servidor que se necesita sera un servidor de gama media con las siguientes
caractersticas:
- Sistema Operativo Windows.

- CPU de 3,2 GHz a 3,4 GHz
- Memoria RAM de 6 Gb a 8 Gb.
- Memoria de almacenamiento de 500 Gb o superior, y con algn sistema de
backup o redundancia.
- Conexin a la lnea ADSL y LAN.
- Fuente de alimentacin y sistema de ventilacin redundante.
- Aplicaciones para gestin de base de datos, firewall y monitorizacin.
54
Internacionales
10. SAP / ERP R3 O BUSINESS ONE (PEQUEO MANUAL

DE USO)
En la actualidad, muchas empresas pequeas y medianas tienen dificultades

para encontrar maneras de crecer rentablemente. Los propietarios o gerentes de estas
compaas invierten en mltiples aplicaciones de software, pero an no cuentan con el
control total de sus operaciones de negocios y procesos de ventas; adems, siguen
teniendo problemas para obtener la informacin apropiada en el momento adecuado
para la toma de decisiones.
Para ofrecer su aporte a nuevos niveles de crecimiento y rentabilidad y estar

preparadas para el futuro, las pequeas y medianas empresas necesitan una solucin
de negocios poderosos pero accesibles, que facilite a los componentes de la
organizacin la obtencin en tiempo real de la informacin. Estas compaas requieren
una solucin integrada, econmica y de fcil uso para la gestin de finanzas,
inventarios y ventas, diseada para aportar la precisin y control necesario y que
proporcione una fuente integral de datos de cliente, sofisticadas herramientas de
control administrativo y una nueva visibilidad sobre los procesos de venta.
PERFIL CORPORATIVO
SAP es el lder mundial en soluciones de negocio colaborativas. SAP AG fue

fundada en el ao 1972, y tiene sede en Walldorf, Alemania. Con 76,100 instalaciones
que prestan servicio a 12 millones de usuarios, SAP se ha convertido en el tercer
proveedor independiente de software ms importante del mundo. SAP cuenta hoy con
12 millones de usuarios, 1500 partners, 26 soluciones de industria, 22.600 clientes
localizados en 120 pases diferentes. 76.100 instalaciones de SAP y subsidiarias en
ms de 50 pases.
55
Internacionales
SAP invierte ms de mil millones de dlares al ao en investigacin y

desarrollo. Como resultado de esta inversin, ofrecemos soluciones de confianza
destinadas a los procesos de negocio crticos, que se adaptan a su negocio.
RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO PARA LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
SAP Business One es una solucin econmica y fcil de implementar,

diseada desde sus inicios para tratar las necesidades especficas de empresas
emergentes o en crecimiento dinmico. Se trata de una solucin que proporciona
funcionalidades potentes-y completamente integradas- de gestin financiera y ventas,
lo que permite a la direccin un acceso, bajo demanda, a toda la informacin crtica en
tiempo real. Es una solucin diseada para que los responsables de la toma de
decisiones de negocio puedan hacerlo de una forma ms rentable, adelantndose a la
competencia y contribuyendo al crecimiento del negocio.
LA CONSOLIDACION DE LA INFORMACION
La actual presin competitiva y econmica es especialmente compleja para la

pequea y mediana empresa. Muchas Pyme han llegado a un punto donde desarrollar
nuevas oportunidades de negocio, y a la vez mejorar la rentabilidad, resulta ms difcil
que nunca.
Para tener xito en este entorno, dichas empresas necesitan una solucin de
negocio integrada, diseada especficamente para satisfacer sus necesidades. En
lugar de aplicaciones separadas para las distintas reas del negocio- financieras,
inventario, ventas, entre otras las empresas en desarrollo, necesitan consolidar su
gestin a travs de una solucin integrada, que les proporcione una fuente completa y
nica de datos del cliente. Adems, estas compaas necesitan que la solucin les
brinde herramientas de control de gestin de ltima generacin y les permita una
mejor visibilidad de los procesos comerciales, operacionales, promocin y relacin con
los clientes.
La solucin SAP Business One responde a estas necesidades: es una solucin

econmica y fcil de implementar, pensada y diseada para tratar los requerimientos
especficos de las pequeas y medianas empresas.
56
Internacionales
INFORMACION EN TIEMPO REAL
Las empresas de hoy demandan una solucin potente pero asequible que les
proporcione precisin y control; una solucin que permita a todos los integrantes de la
organizacin conseguir la informacin crtica de su negocio para la toma de decisiones
en tiempo real.
Tanto si cuenta con 10 empleados o con 200, la solucin SAP Business One
ayuda a las empresas a mejorar sus procesos operativos y de gestin. Al utilizar una
completa y nica fuente de datos del cliente, las empresas pueden usar herramientas
de gestin para mejorar su eficacia. Estos controles de gestin combinados con el fcil
acceso de la solucin a la informacin- permiten a la direccin conservar a los clientes
rentables, identificar nuevas oportunidades de crecimiento, mantenerse por delante de
la competencia, realizar mejores opciones y orientar recursos hacia los aspectos ms
importantes del negocio.
SAP Business One es fcil de utilizar para todos los miembros de la empresa.
Sus funciones y caractersticas innovadoras, como la patentada Drag&Relate
(Arrastrar y Relacionar) para el anlisis y la creacin de informes instantneos,
permiten un acceso sencillo a los datos empresariales, en tiempo real. Esto se traduce
en una gestin proactiva del negocio.
Para las pequeas y medianas empresas, SAP Business One es una solucin
revolucionaria creada por el mayor proveedor mundial de software para grandes
empresas: SAP.
TODAS LAS HERRAMIENTAS QUE LA PEQUEA Y LA MEDIANA EMPRESA

NECESITA
Con un amplio abanico de caractersticas y funciones, SAP Business One le

proporciona todas las herramientas necesarias para dirigir un negocio prspero. Entre
ellas:
SOPORTE AL CRECIMIENTO
SAP Business One es la nica solucin que proporciona un sistema integrado

de automatizacin de la fuerza de ventas que incluye el seguimiento de las previsiones
de ventas, la gestin de oportunidades, la venta estratgica y el manejo de contactos.
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Internacionales
Un planteamiento integrado que proporciona una visin 360 de cada cliente,

logrando as mejorar los niveles de satisfaccin crticos.
SAP Business One tambin da soporte a las ventas por internet, permitiendo a
los socios de negocio intercambiar informacin sobre productos y precios de un modo
eficaz y preciso. La visibilidad del proceso de ventas en toda la empresa, permite a las
compaas comprender mejor a sus clientes, lo que las lleva a mejorar las relaciones
con los mismos. Combinados con funciones administrativas de primera lnea, esta
visibilidad y conocimiento, adems, permite a las empresas controlar e influenciar de
forma ms efectiva el proceso de ventas, consiguiendo as una mayor cuota de
mercado.
TODAS LAS HERRAMIENTAS QUE LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA

NECESITA
AMPLIA EXPERIENCIA FINANCIERA
La solucin proporciona un sistema completo de gestin financiera que mejora

la eficacia y la productividad mediante caractersticas como el soporte a mltiples
monedas, planeacin de presupuesto y conciliacin bancaria.
LOGSTICA
SAP Business One brinda un sistema completo de gestin de inventario -que

incluye el equipamiento, la gestin de bodega, uso de lotes y nmeros de serie, listas
de precios multinivel- para proporcionar grandes eficiencias a toda la organizacin.
CONTROLES DE GESTIN
La solucin proporciona las herramientas que las empresas necesitan para

optimizar sus procesos operativos y de gestin, incluyendo alertas en lnea, gestin de
descuentos comerciales y gestin de excepciones y aprobaciones del trabajo; es decir,
procesos pre configurado de flujos de trabajo.
Con un amplio abanico de caractersticas y funciones, SAP Business One le

proporciona todas las herramientas necesarias para dirigir un negocio prspero. Entre
ellas:
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Internacionales
- Simplemente arrastrando ciertos datos en la pantalla y asocindolos con

otros, mediante la funcin patentada Drag&Relate, los directivos pueden
efectuar anlisis instantneos y crear un nmero ilimitado de informes.
- Estos reportes ayudan a los ejecutivos a concentrarse mejor en las
relaciones y transacciones crticas de su negocio.
NAVEGACIN POR INTUICIN
Esta solucin, diseada incluso para ejecutivos sin formacin tcnica,

proporciona a cada usuario las herramientas necesarias para acceder a informacin,
tanto general como detallada; a travs de una navegacin simple, por intuicin. Como
resultado, SAP Business One proporciona un nivel de implicacin de la direccin de la
empresa que trae como consecuencia una mejora de la calidad y precisin de las
decisiones empresariales.
SAP Business One permite a los usuarios plantear preguntas fcilmente y

obtener resultados precisos e inmediatos, trabajando de un modo rpido y eficaz.
EL VALOR DE SAP BUSSINES ONE
SAP Business One es la solucin de gestin definitiva para su empresa. Este

potente software da soporte al crecimiento de la empresa y proporciona unos
resultados ptimos, con ciclos de implementacin y niveles de precio que se adaptan a
las necesidades y requerimientos de la pequea y mediana empresa. Entre los
beneficios para las Pyme se incluyen:
MEJOR PRODUCTIVIDAD Y CONTROL
La mayor productividad de los empleados, la mejor comunicacin con los

proveedores y el incremento de la eficacia de todas las operaciones, dan como
resultado un control de costos sin igual. Las empresas pueden especificar reglas
comerciales que controlen las operaciones; si se infringen estas reglas, la solucin
comunica el problema a las personas encargadas de la toma de decisiones o lleva a
cabo la medida correctiva pertinente, ayudando a las empresas a mejorar los procesos
y a concentrar sus recursos en las reas en las que tienen mayor impacto. La solucin
global SAP Business One permite a los usuarios comunicar fcilmente la informacin
cuando y donde se necesita, utilizando la misma solucin integrada de alto
rendimiento.
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Internacionales
NUEVAS OPORTUNIDADES DE XITO
SAP Business One ayuda a las empresas a identificar y gestionar nuevas

oportunidades comerciales y a introducir rpidamente nuevos productos en el
mercado.
ESCALABILIDAD PARA EMPRESAS DINMICAS
SAP Business One puede integrarse con todas las soluciones de mySAPTM
Business Suite, lo que permite a las empresas ampliar su sistema a medida que
cambian, crecen y se desarrollan.
FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS CONCRETOS PARA SU EMPRESA EN

CRECIMIENTO
Gracias a sus valiosas funcionalidades, SAP Business One permite a directivos

y empleados procesar informacin con mayor efectividad, de forma que puedan tomar
decisiones de negocio bien fundamentadas. Esta solucin cubre todas las operaciones
esenciales necesarias para dirigir Pyme, incluyendo las siguientes:
ADMINISTRACIN
SAP Business One ofrece herramientas que le permiten personalizar y realizar

copias de seguridad de los datos, definir tipos de cambio de divisas, configurar
permisos
Y alertas, y acceder a informacin procedente de software externo a SAP. Las

funcionalidades de administracin de SAP Business One incluyen potentes
herramientas que abarcan todos los aspectos administrativos de su empresa,
incluyendo:
Configuracin de sistemas: Pone a su disposicin una lista sencilla y detallada

que le muestra cmo configurar todos los datos y preferencias de la empresa,
en una serie de pasos rpidos.
Definicin: Las herramientas de definicin le permiten especificar e identificar
usuarios, divisas, plazos de pago, personal de ventas, bancos, comisiones y
mucho ms.
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Internacionales
Permisos: Aseguran la informacin de su empresa gracias a una completa

validacin de usuarios, que garantiza que slo las personas adecuadas tendrn
acceso a sus datos.
Tablas de tipos de cambio: Le permiten introducir sus tipos de cambio e ndices
de divisas, que posteriormente podr utilizar en informes y en la introduccin
de datos.
Facilidades: Le ofrecen la posibilidad de realizar copias de seguridad de sus
datos, introducir correcciones y ejecutar procesos automticos y predefinidos.
Importaciones/exportaciones: Maneja importaciones y le permite mover datos
a, y de, MSExcel u otro software de contabilidad.
Recuperacin de datos: Ponen a su disposicin las herramientas de
mantenimiento, que le dan la posibilidad de restaurar sus datos si es necesario.
Gestin de alertas: Con la gestin de alertas usted puede definir y personalizar
las alertas que desea recibir. Las alertas pueden enviarse por fax, SMS, e-mail
o correo interno.
ALCANCE GLOBAL
Si su empresa se extiende por el mundo, tambin debera hacerlo su sistema.

SAP Business One est localizado para todos los pases en los que se comercializa, lo
que permite a las empresas llevar a cabo transacciones empresariales y realizar
informes en mltiples monedas; el hecho que SAP Business One est localizado
permite cumplir con los requerimientos tributarios generales de cada pas. Adems,
SAP Business One est disponible en ms de 20 versiones locales que soportan
mltiples idiomas.
RESULTADOS VISIBLES EN POCAS SEMANAS
SAP Business One puede ser instalado rpidamente, sin problemas para la
personalizacin, garantizando la continuidad de la actividad de su negocio.
CONTABILIDAD FINANCIERA
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Internacionales
SAP Business One gestiona todas sus transacciones financieras, incluyendo el

libro mayor general, configuracin y mantenimiento de cuentas, asientos en el diario,
ajustes en divisa extranjera y presupuestos.
La contabilidad financiera le ofrece herramientas e informes que le permiten

gestionar todos sus procesos financieros
Plan de cuentas: Le permite definir todas las cuentas de su empresa, as como

sus relaciones jerrquicas.
Asientos contables: Le permiten introducir o buscar sus asientos manuales en
los libros contables. Cada transaccin puede asignarse de forma automtica a
un proyecto o centro de costo.
Modelos de asiento contable: Ahorran tiempo y evitan que se produzcan
errores a la hora de introducir manualmente asientos contables.
Transacciones peridicas: Le permiten crear su propio conjunto de
transacciones recurrentes, entre las que se incluyen recordatorios automticos
de frecuencia.
Diferencias de tipos de cambio: Ajustan sus cuentas en divisas a los cambios
en su moneda local.
Informe financiero: Muestra los balances y transacciones de sus cuentas.
Podr visualizar todos sus informes financieros en la moneda que desee y en
todos los niveles de detalle.
Estado de prdidas y ganancias: Muestra sus ingresos y gastos de la forma
tradicional utilizada por los contadores.
Balance General: Muestra su activo y pasivo de la forma tradicional utilizada
por los contadores.
Presupuesto: Le ayuda a definir y supervisar su presupuesto en cualquier
divisa y a visualizar un informe de presupuesto resumido, que comparar las
cifras reales con las cifras que figuraban en la planificacin.
Libros legales: Permiten la emisin de libros legales como libro de ventas, libro
de compras, libro mayor, libro diario, entre otros.
Centro de correo, fax y SMS: Le permite enviar documentos o informes va
mail, fax o SMS. Se puede enviar mensajes a usuarios internos, clientes o
proveedores.
VENTAS Y DISTRIBUCION
SAP Business One le ayuda a crear presupuestos, introducir pedidos de

clientes, configurar entregas, actualizar balances de inventario y gestionar todas las
facturas y cuentas por cobrar. Desde los presupuestos hasta la facturacin y el pago,
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Internacionales
la funcionalidad de ventas y distribucin le ayuda a completar el ciclo completo de

ventas con las siguientes herramientas y funcionalidades:
Cotizacin: Esta funcionalidad le permite elaborar automticamente un

presupuesto para sus clientes, medir el beneficio bruto del mismo, actualizar
los niveles de stock y emitir un informe del saldo actual del cliente.
Pedido de Venta: Esta herramienta le permite introducir los pedidos de sus
clientes, reservar automticamente el artculo solicitado y notificar a su bodega
la fecha de entrega.
Entregas: Le permiten solicitar la mercanca relativa a un presupuesto y
actualizar los balances de stocks.
Devoluciones: Registran las entradas de material devuelto por sus clientes.
Facturacin de Bienes y Servicios: Esta funcionalidad le permite emitir las
facturas y registrar la transaccin del stock y la transaccin en los libros
contables. Adems, permite la facturacin de servicios.
Notas de Crdito: Le da la posibilidad de realizar emisiones de notas de crdito
en caso de devolucin de mercadera.
Facturas de Servicio: Le permite emitir una factura sin modificar el inventario.
COMPRAS
SAP Business One gestiona y mantiene contratos y transacciones de

proveedores, incluyendo la emisin de rdenes de compra, la actualizacin de los
datos del stock, el clculo del valor de los artculos importados, la gestin de
devoluciones y crditos, y el procesamiento de pagos. Gracias a esta funcionalidad
podr gestionar y realizar un mantenimiento de todos los aspectos de sus relaciones
con los proveedores. Entre las herramientas y los procesos se incluyen:
rdenes de compra: Le permite emitir rdenes de compra para sus

proveedores con el objetivo de solicitar materiales o servicios. El pedido
actualizar la cantidad disponible de artculos solicitados y notificar al
responsable del almacn la fecha de entrega prevista
Gua de despacho por devolucin de producto: Registra los bienes devueltos a
su proveedor.
Factura de compra: permite la emisin de factura de compra en caso de
cambio del sujeto de IVA del proveedor.
Importacin: Calcula el valor de los bienes importados puestos en el punto de
destino. Le ayuda a asignar diferentes tipos de costos y gastos, tales como
envos, seguros y aduanas.
SOCIOS DE NEGOCIO (RELACIONES CON TERCEROS)
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Internacionales
Controla toda la informacin sobre sus clientes, distribuidores y proveedores,

incluyendo perfiles, resumen de contactos, saldos de cuentas y anlisis de las
oportunidades de ventas. Esta funcionalidad le permite supervisar y gestionar toda la
informacin sobre sus clientes y proveedores. Entre las funcionalidades se incluyen:
Gestin de datos maestros: Registra toda la informacin sobre su cliente o

proveedor, incluyendo direcciones, registros de contacto, balances de cuentas
y mucho ms.
Contactos: Registra una llamada de telfono, una reunin o cualquier tipo de
actividad con su cliente o proveedor.
Balances de apertura: Gestiona los balances de apertura de sus clientes y
proveedores.
Resumen de contactos: Muestra sus registros de contactos con clientes
abiertos.
Oportunidad de ventas: Registra cualquier oportunidad de venta, desde la
primera llamada hasta el cierre, con xito.
Anlisis de oportunidades: Le permite elaborar informes sobre sus
oportunidades atendiendo a tres aspectos fundamentales: oportunidades por
cliente, artculo y agente (vendedor).
Grfico de las oportunidades de ventas: Muestra un anlisis de ventas
dinmico en el que se pueden apreciar todas las fases de la venta, desde que
se abre la oportunidad hasta el pedido. Haciendo clic sobre cada fase podr
visualizar un informe detallado.
TRANSACCIONES BANCARIAS
Se ocupa de todas sus actividades financieras, como recibos en efectivo,

emisin de cheques, depsitos, anticipos, pagos con tarjeta de crdito y conciliaciones
bancarias. Esta funcionalidad le ofrece las herramientas que necesita para gestionar
todo su procedimiento financiero, incluyendo:
Recibos: Registra cualquier forma de pago que le haya entregado un cliente,

por ejemplo cheques, tarjetas de crdito, efectivo o transferencias bancarias.
Pago a proveedores: Realiza pagos a sus proveedores, destina pagos a
facturas de compra abiertas e imprime automticamente el cheque.
Depsitos: Le permite realizar ingresos de efectivo, tarjetas de crdito o
cheques en el banco.
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Internacionales
Cheques a fecha: Muestra automticamente los cheques diferidos que

deberan ser ingresados ese da.
Cheques para pagos: Emite cheques para sus proveedores, empleados u otros
acreedores. Puede extender e imprimir un cheque y actualizar el saldo
acreedor en consecuencia.
Conciliacin: Le ofrece la posibilidad de realizar la conciliacin de estados
bancarios de forma totalmente automtica. Podr cuadrar sus transacciones de
dbitos y crditos o sus datos con sus registros bancarios.
Gestin de cartera: Tratamiento de remesas, de efectos al cobro, efectos al
descuento, bajo la Normativa Bancaria.
GESTIN DE BODEGA
Se encarga de sus niveles de stock, la gestin de artculos, los listados de

precios, los acuerdos de precios especiales, las transferencias entre almacenes y las
transacciones de inventario. Esta funcionalidad pone a su disposicin las herramientas
y procesos que necesita para gestionar su mercanca en stock:
Gestin de artculos: Gestiona toda la informacin sobre sus artculos, por

ejemplo nombre y cdigo, cdigo de barras, marca, medidas, precios e incluso
la imagen del artculo.
Consulta de artculos: Le ofrece una vista rpida de los datos especficos de
sus artculos.
Listas de precios: Le permiten definir tantas listas de precios segn lo necesite
y asociarlas a cada uno de sus clientes y proveedores.
Precios especiales: Esta funcionalidad registra precios para clientes especiales
o de proveedores exclusivos.
Tambin puede establecer precios "sensibles a la cantidad" que se modificarn

segn las cantidades comercializadas, especificando perodos de validez para ciertos
precios.
Movimiento de inventario: Le permite registrar una entrada o salida de stock

que no ha sido asociada directamente a un documento de pago o de cobro.
Transferencia entre bodegas: Posibilita registrar todas las transferencias
realizadas entre bodegas.
Transacciones de stocks: Mantiene balances iniciales de sus artculos en stock
y actualiza sus datos de inventario.
PRODUCCIN
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Internacionales
SAP Business One brinda herramientas de gestin de productos que definen la

lista de materiales a mltiples niveles y crean rdenes de trabajo al tiempo que le
permiten verificar e informar sobre la disponibilidad de cualquier producto y material.
Esta funcionalidad le ofrece herramientas e informes completos para racionalizar y
mejorar su produccin:
Definicin de la estructura de productos (lista de materiales): Le permite definir

una relacin de materiales a mltiples niveles en el que se incluyen tanto el
producto principal como todas las materias primas que se utilizan en su
proceso de produccin, as como sus cantidades y respectivos almacenes.
rdenes de trabajo: Le permite registrar hojas de produccin y, a continuacin,
convertirlos en rdenes de trabajo, hasta la fase final de generacin de
productos terminados. Podr realizar una comprobacin de cantidad en forma
instantnea para verificar que los niveles de stock existentes son suficientes.
rdenes de trabajo abierto: Resume todo el trabajo en curso en el momento
actual y le conecta a todas las rdenes de trabajo.
Lista de materiales: Le permite comprobar, en cualquier fase del proceso de
trabajo, la disponibilidad de todos los productos o materiales necesarios para
completar la produccin
Informe de estructuras de productos: Le ofrece una vista de todas las listas de
materiales, a cualquier nivel que desee.
CONTABILIDAD
Le permite definir centros de beneficios y reglas de reparto de gastos

generales, as como generar informes de prdidas y ganancias para cada centro. Esta
funcionalidad le permite gestionar todos los aspectos de los centros de costo con un
potente conjunto de herramientas, incluyendo:
Centros de costo: Le permite definir los diferentes centros de costo y

departamentos de su empresa. En el plan contable podr asociar directamente
las cuentas de ingresos o costos adecuados a un centro de costo predefinido.
Reglas de distribucin de gastos generales: Le ofrece la posibilidad de definir
los diferentes factores de distribucin que caracterizan su actividad
empresarial.
Esto incluye el rea empresarial, la asignacin de empleados o el ndice de ingresos.
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Internacionales
Centros de costo y tabla de reglas de distribucin de gastos generales: Muestra

todos los centros de costo y las reglas de distribucin en forma de tabla,
facilitando
As su visualizacin y el ajuste de las cifras. Tambin le permite agregar ms
centros y reglas de distribucin.
Informe sobre centros de costo: Muestra un informe sobre las ganancias y
prdidas de cada centro de costo basndose en la totalidad de sus ingresos y
gastos, directos e indirectos, de acuerdo con reglas de distribucin
predefinidos. Podr elegir el modo de presentacin del informe, tanto en
formato anual como mensual, y compararlo con las cifras del ejercicio anterior.
ELABORACIN DE INFORMES
SAP Business One provee una amplia variedad de informes y reportes de

operaciones y gestin, pero adems permite crear informes para casi cualquier
aspecto de su empresa, incluyendo deudas de clientes y proveedores, ventas, cash
flow, resmenes de contactos con clientes, contabilidad, stock en bodega, balances
financieros, clculo de precios, actividad de los clientes y mucho ms. Esta
funcionalidad puede abrir todo un nuevo mundo de datos e informacin. Entre las
funcionalidades de elaboracin de informes se incluyen:
Listas de tareas pendientes: Permiten a los responsables recibir rpidamente

actualizaciones de todas las irregularidades de su negocio, tales como facturas
sin pagar, presupuestos o pedidos abiertos, artculos desaparecidos y mucho
ms. Un enlace directo a MS-Word le permite crear, con un simple clic, un
conjunto de cartas para cada cliente deudor.
Antigedad de deudas de clientes/ proveedores:
Le permite visualizar todas las deudas de sus clientes y proveedores,
ordenadas y divididas segn la antigedad de las mismas. Haciendo clic sobre
una lnea de cliente, podr ver un informe detallado del mismo. Un enlace
directo a MS-Word tambin le permite crear, con un simple clic, un informe de
estado completo de todas las deudas del cliente.
Anlisis de ventas: Le permite analizar sus ventas atendiendo a tres aspectos
fundamentales: ventas por cliente, por artculo y por vendedor. Tambin podr
realizar cualquier cruce entre estos factores con el objetivo de obtener una
mejor vista de los mismos. Este informe crear automticamente grficos para
visualizar los datos de forma grfica y profundizar hasta un alto nivel de detalle.
BENEFICIOS EMPRESARIALES
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Internacionales
SAP Business One es lo ltimo en programas de gestin para su empresa. Al

permitir a empleados, clientes y socios de negocio colaborar con la gestin
empresarial, este potente software garantiza el crecimiento de su empresa y mejores
resultados netos. Entre los beneficios empresariales se incluyen:
Mayor productividad: La sencilla interfaz de usuario permite trabajar con

rapidez y eficacia.
Decisiones de negocio mejores y ms rpidas: Para tomar las decisiones ms
adecuadas, los directivos pueden obtener informacin estratgica de una forma
rpida y efectiva a partir de cada uno de los aspectos de la compaa.
Slida escalabilidad: La tecnologa flexible y abierta permite cambiar y adaptar
su solucin a medida que su negocio crece.
Alcance global: Las transacciones empresariales pueden realizarse y
contabilizarse en mltiples divisas.
Control de costos: Queda garantizado un control de costos mximo,
aumentando la productividad de los empleados y mejorando la eficacia de
todas las operaciones.
Mayores ingresos: Un acceso rpido y sencillo a informacin en tiempo real,
desde cualquier punto del sistema, ayuda a identificar nuevas oportunidades de
ventas, a lanzar con rapidez nuevos productos al mercado y a proporcionar al
cliente niveles de soporte y servicio que generan negocio.
Gestin de oportunidades de ventas: La solucin ofrece a las empresas las
herramientas esenciales para gestionar sus oportunidades de ventas,
incluyendo una conectividad completa con informacin sobre beneficios brutos
y stock.
EL COMPROMISO CON LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
SAP Business One puede ayudar a su compaa a lograr nuevos xitos

empresariales, a resolver problemas con mayor rapidez, a descubrir tendencias y a
encontrar oportunidades comerciales con mayor eficacia y efectuar mejores
planificaciones de lo que crea posible y, todo ello, utilizando una solucin sencilla que
proporciona resultados increbles.
CENTENARES DE EMPRESAS YA ESTN UTILIZANDO SAP
Business One como soporte para gestionar y sostener su crecimiento. Al elegir

SAP Business One, est seleccionando a SAP, un proveedor con ms de 30 aos de
experiencia y ms de 12 millones de clientes en todo el mundo. Y puesto que SAP
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Internacionales
Business One se basa en estndares abiertos, le resultar fcil integrar esta solucin
con otros sistemas, en especial con las soluciones de mySAP Business Suite.
PARTNERS SAP BUSINESS ONE: SERVICIO Y SOPORTE DE PRIMERA CLASE
Servir hbilmente al mercado Pyme es una de las principales metas de SAP.

Para proveer la experiencia, servicios y soluciones que este mercado requiere, SAP se
asocia con proveedores de soluciones altamente calificados; compaas
experimentadas en el proceso de venta de software de negocios para la pequea y
mediana empresa. Para asegurar que nuestros socios de negocio ofrezcan un servicio
superior a nuestros clientes, SAP selecciona slo a proveedores de soluciones que
demuestren un inquebrantable compromiso hacia SAP Business One, y que posean
amplio conocimiento del sector.
SAP certifica a cada Partner en ventas, implementacin, entrenamiento de

clientes y capacidad para dar soporte.
Nuestros socios de negocios son responsables de reclutar y proveer soporte de

primer nivel para un extenso y dedicado equipo de ventas, y tambin debe tener
experiencia en el manejo y presencia de una red de puntos de venta. El manejo de
clientes potenciales y sistemas de reportes de SAP estn disponibles para ayudar a
los Partners a calificar y manejar todas las oportunidades de venta.
Los proveedores de soluciones que se convierten en Partners de SAP

Business One se integran a una robusta red de socios de negocios. SAP posee
Partners calificados con entrenamientos frecuentes en mejora del producto, y adems
coloca a disposicin su infraestructura de marketing, ventas y soporte. El soporte pre-
ventas incluye entrenamiento, kits de venta, un portal de ventas, soporte para las
actividades con clientes potenciales, y gerentes de canal dedicados
Servir hbilmente al mercado Pyme es una de las principales metas de SAP.

Para proveer la experiencia, servicios y soluciones que este mercado requiere, SAP se
asocia con proveedores de soluciones altamente calificados; compaas
experimentadas en el proceso de venta de software de negocios para la pequea y
mediana empresa. Para asegurar que nuestros socios de negocio ofrezcan un servicio
superior a nuestros clientes, SAP selecciona slo a proveedores de soluciones que
demuestren un inquebrantable compromiso hacia SAP Business One, y que posean
amplio conocimiento del sector. A este tema en particular. Para la implementacin,
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Internacionales
SAP provee entrenamiento, soporte de mejores prcticas y kits para la migracin de

datos.
El soporte tcnico se entrega a travs de entrenamiento, ayuda online y una

lnea directa. Adems, los Partners calificados reciben un listado de clientes
potenciales generados por SAP, as como acceso a nuestro portal de Partners, kit de
ventas y un sistema demostrativo de nuestro producto.
Gracias a que SAP Business One se suministra a travs una red de Partners
altamente calificados, que comprenden los retos especficos a los que se enfrenta la
pequea y mediana empresa, usted tiene a su disposicin un servicio y soporte de
primera clase.
11. METODOLOGA PARA LA SELECCIN DE UN SISTEMA

ERP
Una de las preguntas que se mas se cuestionan las empresas a la hora de

implantar un ERP es: Cmo podemos saber que ERP se adapta mejor a nuestra
empresa?
Para responder a esta pregunta tendramos que evaluar que ERP se adapta
mejor a nuestra empresa, para ello deberamos analizar todo el proceso de negocio de
la empresa y ver, de las soluciones que nos ofrece el mercado, la que mejor se adapta
a este. Todo esto puede tener un coste elevado en tiempo y dedicacin pero es de
suma importancia para elegir la solucin idnea.
Segn Josep Pags (Pags, 2006), existen diferentes criterios a tener en

cuenta para la seleccin de un ERP. Estos criterios evalan la solvencia del
fabricante, la fiabilidad del sistema y su adaptacin a la empresa.
A la hora de evaluar la solvencia de los fabricantes debemos seguir los

siguientes criterios:
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Internacionales
- Nmero de instalaciones: es el nico parmetro en trminos absolutos que

puede medir el xito de un software y reflejar su aceptacin en el mercado.
- Comunidad de profesionales: cuanto mayor sea la comunidad de profesionales

dedicada a un producto, mayor ser volumen de personas en el mercado que
tendrn conocimientos sobre l y ms fcil ser encontrar solucin a los
problemas que aparezcan. Este dato indica el nivel de dependencia con el
proveedor y la facilidad para contratar personal que lo haga funcionar.
MSSE METODOLOGA PARA LA SELECCIN DE UN SISTEMA ERP
Objetivos y alcances de MSSE

El objetivo fundamental de MSSE es proveer una gua de pasos que ayude en
la seleccin de un sistema ERP y la empresa consultora que se encargar del trabajo
de implementacin.
Para la aplicacin de MSSE la empresa debe haber tomado la decisin de
implementar un sistema ERP y no otro tipo de sistema. As mismo, se considera que la
organizacin ya ha realizado un trabajo de revisin de sus procesos y sabe que reas
estarn involucradas e impactadas por el cambio. MSSE guiar al usuario por el
proceso de seleccin y luego el armado del plan general de trabajo del proyecto.
Estructura de MSSE
MSSE se organiza en tres fases las cuales se dividen en actividades:
a) Fase 1 Seleccin Del ERP

Actividad 1 Documentar Necesidad
- Anlisis De Necesidad
- Determinar Equipo De Proyecto
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Internacionales
Actividad 2 Primera Seleccin

- Bsqueda En El Mercado
- Primer Contacto Con Proveedores
- Entrevistar Posibles Candidatos Y
- Recopilar Informacin
- Armado De Listado De Criterios A
- Tener En Cuenta
- Evaluar Los Candidatos
- Documentacin De La Seleccin Y
- Armado Del Plan De Trabajo
Actividad 3 Seleccin Final

- Organizar Visitas A Los Proveedores
- Demostracin Del Producto
- Decisin Final Negociacin
b) Fase 2 Seleccin Del Equipo De Consultara
Actividad 1 Documentar Bases De La Bsqueda
- Organizar la bsqueda
- Armar listado de criterios para seleccionar consultora
Actividad 2 Seleccin De Candidatos

- Entrevistar Posibles Candidatos Y Recopilar Informacin
- Evaluar Los Candidatos
- Decisin Final Negociacin
c) Fase 3 - Presentacin y Planificacin General

- Del Proyecto: Lo primero que se realiza es la seleccin del sistema a
implementar (fase 1), luego se busca la empresa que realizar el trabajo (fase
2) y finalmente se hace una presentacin conjunta del equipo y se arma un
plan general del proyecto con el objetivo de que todas las partes involucradas
organicen sus recursos (fase 3). Si la empresa por decisiones corporativas o de
cualquier ndole se viera obligada a implementar un sistema ERP especfico,
MSSE podra ser usada a partir de la fase 2 para seleccionar la consultora. En
cuyo caso la metodologa puede utilizarse tambin para verificar que el sistema
que se debe implementar cumple con las necesidades de la empresa.
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Internacionales
a) FASE 1 SELECCIN DEL ERP

Actividad 1 Documentar necesidad
Lo primero que se debe hacer es definir y establecer el marco general de
referencia para la seleccin de un ERP. Los aspectos bsicos que se deben considerar
son:
- La definicin de las reas y funciones de la empresa que se abarcarn con el
ERP, esta definicin debe contemplar los planes estratgicos de la empresa y
debe tener una visin a largo plazo.
- Los participantes en el proceso de seleccin del sistema ERP.
ANLISIS DE NECESIDAD
El objetivo de este primer punto es documentar los aspectos fundamentales
que debe soportar el producto ERP que se selecciona tales como, procesos a ser
cubiertos, reas de la empresa que sern afectadas con la implementacin, procesos
de negocio alcanzados y costo mximo que se pagar por la implementacin. El
objetivo es asentar una base de requerimientos para la bsqueda de proveedores.
Este documento no debe ser tomado como el anlisis de requerimientos sino como las
bases de lo que el producto ERP que se adquiera debe cumplir.
Para armar este documento y decidir sobre el alcance mximo del sistema es
conveniente que se renan los directivos de la empresa, junto con el jefe de sistemas.
Es importante que aunque no se vaya a implementar todo en una primera etapa se
arme un documento con el alcance total deseado del sistema, para que en un futuro se
pueda ampliar sin inconvenientes. MSSE apunta a obtener un producto que sea lo
ms apropiado para la empresa, es decir no pagar un precio muy elevado por un
sistema que se usar en un diez por ciento de su potencial ni por otro lado comprar un
sistema que resulte obsoleto al primer intento de ampliacin.
DETERMINAR EQUIPO DE PROYECTO

Antes de comenzar la bsqueda del ERP se debe nombrar a los responsables
del proyecto. Es importante que el proyecto este respaldado cien por cien por la
direccin para llegar al xito pero no ser la direccin los que trabajen con dedicacin
completa al mismo. En esta etapa se deben determinar las personas involucradas en
la seleccin y definir sus funciones y responsabilidades.
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Internacionales
Se sugiere que el siguiente equipo de personas se encuentren involucradas en

la implementacin ya que tienen un rol importante en el desarrollo de la organizacin:
- Direccin: Responsables de la gestin de la empresa, cuyo objetivo es tomar la

decisin final en base al trabajo presentado por el equipo de proyecto.
- Gerente del proyecto: directivo de alto nivel o responsable de sistemas. Es la
persona encargada de coordinar el proyecto y las actividades del proceso de
seleccin.
- Equipo de proyecto: personal de sistemas que trabaja tiempo completo en el
proyecto. En este proceso de seleccin realiza las tareas de recopilar
informacin, prepararla, ayuda en la toma de decisiones, organizacin de
reuniones y armado de cuestionarios. Trabajarn en la implementacin del
sistema seleccionado.
- Grupo de usuarios: formado por distintos usuarios de alto nivel de las reas
impactadas por el ERP. En el proceso de seleccin sern los encargados de
evaluar los ERP seleccionados segn sus conocimientos del negocio.
- Grupo de calidad: dependiendo del tamao de la implementacin y la
organizacin, sta contar con personal con conocimientos en metodologas de
planificacin y desarrollo de sistemas, en tal caso ellos tambin participarn en
el proyecto.
- Consultor externo: Si se tiene en cuenta que las empresas no implementan con
frecuencia sistemas ERP es normal no encontrar un experto en seleccin de
ERP dentro de las mismas, es por ello que se recomienda incluir consultara
externa en el equipo de proyecto. Preferentemente el consultor debe ser
neutral en relacin al producto a elegir y no tiene porque ser el que luego har
la implementacin del producto.
- La constitucin y el tamao de estos grupos depender de las caractersticas
de la implementacin (tamao, alcance y complejidad). La documentacin de
la actividad 1 debe incluir catlogo de procesos involucrados, listado de reas
20 impactadas, presupuesto mximo disponible, listado de personas
involucradas en el proceso de seleccin, sus funciones, responsabilidades y la
disposicin horaria, duracin estimada de la actividad 2 y cronograma de
tareas. Es conveniente que se organice una reunin para presentar las bases
del proyecto e informar a las personas involucradas su rol en mismo.
Actividad 2 Primera Seleccin
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Internacionales
BSQUEDA EN EL MERCADO
El objetivo de esta actividad es la bsqueda en el mercado de los ERP
disponibles, para lo cual se sugiere consultar en Internet, exposiciones de software,
revistas profesionales del rubro, consultar con profesionales en otras empresas y
armar un listado de todos los proveedores de ERP encontrados.
PRIMER CONTACTO CON PROVEEDORES

En un segundo paso de la actividad se contacta a cada proveedor y se le
solicita la mayor cantidad de informacin posible. No es necesario todava concertar
entrevistas, el objetivo es recopilar la mayor cantidad de informacin de cada uno
En base al documento desarrollado en la actividad 1 eliminar aquellos ERP que
no cubran las reas de la empresa o los macro procesos que se han listado como
necesarios. Es importante reducir la cantidad de candidatos a 5 aproximadamente ya
que se llevar a cabo un estudio ms profundo de cada uno que incluye:
demostraciones de producto, visitas de los usuarios al proveedor, entrevistas con
personal del proveedor, armado de informes por cada uno; de ser muchos candidatos
se incrementar el esfuerzo.
ENTREVISTAR POSIBLES CANDIDATOS Y RECOPILAR INFORMACIN

En esta fase se conciertan entrevistas con cada proveedor seleccionado con el
objetivo de recopila toda la informacin posible tanto del proveedor como del producto;
especificaciones tcnicas del sistema, descripcin de los mdulos que lo componen,
funcionalidad de cada mdulo, catlogos, artculos o trabajos de experiencias de
implementaciones del ERP en otras empresas.
En la entrevista se presenta al proveedor el documento preparado en la fase 1,

se explica la actividad de la empresa y se solicita una propuesta de implementacin
que incluya detalles funcionales, tcnicos y econmicos del producto y la
implementacin.
Para terminar esta fase se organiza la informacin verificando que los datos
recopilados son homogneos para facilitar la comparacin. Se prepara un reporte por
cada ERP donde figura la presentacin institucional de cada proveedor y un resumen
de las caractersticas funcionales de cada mdulo de cada ERP. Se sugiere preparar
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Internacionales
una carpeta con divisiones por producto para ir agregando toda la documentacin que
se recoger en las etapas siguientes.
ARMADO DE LISTADO DE CRITERIOS A TENER EN CUENTA

El objetivo de esta etapa es desarrollar un listado de puntos de comparacin
ponderados que se adecue a las necesidades de la empresa y que ser la base de
trabajo para las tareas posteriores y para la seleccin final.
MSSE intenta ser una metodologa flexible, pensada para ser usada por distintas
empresas, de distintos rubros con un objetivo en comn: seleccionar el sistema ERP
que mejor se adecue a la empresa, para su posterior implementacin.
Para la comparacin y seleccin de un producto es necesario tener un listado
de criterios ponderados y puntos de comparacin comunes. Teniendo esto en cuenta
se han identificado diferentes aspectos que deben ser evaluados en el proceso de
seleccin. Los criterios del listado son agrupados en seis categoras o grupos,
ponderadas tambin:
- Los aspectos funcionales del producto: bajo esta categora se agrupan todos
los criterios a evaluar que estn ligados a las funciones que cumple el sistema
y procesos que contempla.
- Los aspectos tcnicos: son aquellos relacionados con las necesidades de
hardware y equipamiento tcnico necesarios para utilizar el producto.
- Las caractersticas propias del proveedor: aquellos criterios de evaluacin que
hacen a la empresa proveedor como evolucin y crecimiento, facturacin
anual, ubicacin geogrfica, otros clientes y experiencia. Es importante evaluar
la solidez del proveedor ya que si el proveedor deja de existir la empresa se
queda con un sistema sin mantenimiento ni posibilidad de evolucin.
- Las caractersticas del servicio: en estos aspectos se evala puntos
especficos del servicio que brinda el proveedor tanto de implementacin como
de soporte.
- Los aspectos econmicos: son aquellos relacionados con costos de licencias,
de servicio de mantenimiento y de implementacin.
- Los aspectos estratgicos de la empresa: Los aspectos estratgicos de la
empresa estn fuertemente ligados a los planes de negocio y al plan
estratgico de la compaa, es por ello que se darn algunos ejemplos de
criterios a tener en cuenta pero deben ser preferentemente desarrollados por la
empresa.
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Para armar el listado de criterios seguir los siguientes pasos:

1. Con los conocimientos adquiridos de los ERP en funcin de la informacin
recopilada y el listado de las necesidades armado en actividad 1; armar el
listado de criterios que mejor aplique a la empresa.
2. Dividir los criterios en 6 grupos dependiendo si son de ndole funcional, tcnico,
econmico, del proveedor, del servicio o estratgico de la empresa.
3. Ponderar cada criterio segn su impacto dentro del grupo. La suma de las
ponderaciones de cada grupo debe ser igual a 100, siendo la suma de todos
los criterios igual a 600.
4. Ponderar cada uno de los 6 grupos, la suma debe ser igual a 100. Algunos de
los criterios de seleccin deben ser considerados como una gua til y no como
criterios excluyentes; por ejemplo si una solucin parece adecuada pero
implica un gran cambio en la estructura de hardware no se debe descartar
directamente. Los criterios de seleccin intentan dar un enfoque global a la
decisin y no quedarse con un solo aspecto. En caso de dudas en esta etapa
no es conveniente que prevalezcan los aspectos econmicos y tecnolgicos
sino los que hacen al producto funcionalmente es por esto que el grupo
funcional debe llevar la mayor ponderacin. Una vez consensuado el listado, se
documenta adecuadamente y se distribuye al equipo de proyecto.
EVALUAR LOS CANDIDATOS

En esta etapa el equipo debe concertar nuevas entrevistas con los candidatos y
recibir todas las propuestas solicitadas y completar el listado armado en el punto
anterior. Se recomienda visitar las oficinas del proveedor, concertar reuniones con
personal comercial y tcnico para tener distintas visiones del producto. Contactarse
con empresas que ya usen los ERP en evaluacin y escuchar ventajas y desventajas
del producto.
Para completar el listado cada criterio ser clasificado con un valor de 1 a 4,

siendo 1= Malo, 2 = Regular, 3 = Bueno, 4 = Muy Bueno. Luego multiplicar el valor
dado por la ponderacin del criterio. Sumar el valor obtenido de todos los criterios de
un mismo grupo y multiplicar por la ponderacin del grupo y dividir por 100. As se
obtendr la ponderacin del grupo en general. Repetir esta operacin para los 6
grupos en evaluacin y para todos los ERP.
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Una vez completo el listado con todos los datos recolectados, comparar la
informacin. Encontrarn para un mismo aspecto distintos criterios de evaluacin y
mtodos, algunos ERP se cobran por mdulos, otros por licencia de usuario; algunos
proveedores dan servicio de consultara otros no; algunos no permiten implementar
con otra consultora que no sean ellos.
Algunos puntos son difciles de medir ya que resultan subjetivos como la
confianza que inspira la empresa y el producto; para reflejar todos estos puntos, que
pueden quedar fuera de evaluacin, es conveniente incorporar en el reporte final
debajo del listado de criterios un cuadro de ventajas y desventajas de cada ERP.
A los reportes armados para cada proveedor, se debe agregar el listado

evaluado, el listado de ventajas y desventajas y una copia de la propuesta. Luego de
esto es conveniente organizar una reunin de trabajo con el equipo de proyecto y jefes
de las reas impactadas para presentar las opciones, discutir la evaluacin, comparar
los valores obtenidos y seleccionar los candidatos. Al finalizar esta actividad se
debern seleccionar 2 o 3 productos ERP a lo sumo puesto que se har un trabajo
ms detallado para cada 22 candidatos y de ser ms de 3 el esfuerzo ser muy
grande.
DOCUMENTACIN DE LA SELECCIN Y ARMADO DEL PLAN DE TRABAJO

El objetivo de este item es documentar la seleccin de los 2 o 3 candidatos y
hacer una presentacin formal a la direccin justificando adecuadamente cada tem. Si
sta es aprobada se debe armar un plan de trabajo para la prxima actividad.
En la prxima actividad se har un refinamiento de la seleccin anterior

realizada en la actividad en funcin de aspectos funcionales, es decir se evaluar si
las prestaciones que da el sistema son adecuadas. Para ello se sugiere la
participacin de usuarios claves de cada sector para evaluar las funciones de cada
mdulo. El equipo de proyecto se reunir con cada jefe de rea impactada por el ERP
para coordinar la disponibilidad horaria de cada usuario e informar.
La documentacin final de la actividad 2 debe incluir el reporte para cada

proveedor con la informacin institucional, el listado de criterios evaluado, el cuadro de
ventajas y desventajas para cada ERP, el listado de los ERP seleccionados,
evaluacin realizada y razones de la seleccin, el listado de usuarios que participarn
en la prxima etapa y su disponibilidad horaria y duracin estimada de la actividad 3.
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Actividad 3 Seleccin final
ORGANIZAR VISITAS A LOS PROVEEDORES

En este punto se organizar la logstica de las visitas a los proveedores de los
grupos de usuarios para presenciar distintas demostraciones segn las reas
involucradas. El propsito de estas visitas es obtener un conocimiento ms profundo
del producto, sus funciones y la visin de la persona que realiza las tareas sobre el
sistema diariamente para evaluar las posibilidades de adaptacin del sistema a la
empresa.
Teniendo el listado de usuarios y la disponibilidad horaria de cada uno se

coordina con el proveedor las demostraciones. Para las demostraciones es
conveniente preparar cuestionarios para los usuarios, para facilitar la compaginacin
de la informacin y la evaluacin posterior de la misma. Es conveniente que los
cuestionarios tengan dos secciones, una que estar enfocada a la actividad particular
de cada usuario (asociada en el ERP a un mdulo) y otra donde se evalan aspectos
generales del producto. Recuerde que usted es el cliente y que la imagen que el
proveedor de a los usuarios impactar en la percepcin del producto software que
stos se lleven, como por ejemplo la confianza; estos puntos deben ser evaluados y se
incluyen en los criterios generales.
Es importante que los directivos, jefes de reas y analistas funcionales de

sistemas tambin vayan a las demostraciones, y si es posible completen los
cuestionarios que se le dieron a los usuarios ya que la visin del producto desde
distintas pticas enriquece la comparacin.
Al terminar esta tarea se tienen los cuestionarios modelos por mdulo, el

listado de usuarios que asistirn a las demostraciones y el cronograma de visitas con
los usuarios, proveedores, fechas y horarios.
DEMOSTRACIN DEL PRODUCTO

En este punto los proveedores mostrarn el producto a los usuarios
seleccionados y ellos completarn en cada visita los cuestionarios armados en el
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punto anterior. Los usuarios califican cada criterio indicando en la columna de

ponderacin (P) un valor del 0 a 5
Al finalizar las visitas se recopilan los cuestionarios, se suman los puntajes de
cada proveedor otorgado por cada encuestado y se arma un promedio de puntos
obtenidos por cada producto. Se agrega al reporte armado para cada ERP en la
actividad 2 los cuestionarios y puntaje total obtenido por ERP.
Revisar el informe con los usuarios y jefes de reas para verificar que
representa lo que ellos presenciaron. Al terminar este punto se tiene un reporte con la
evaluacin completa por candidato que incluye la informacin institucional, la
propuesta, el listado de criterios ponderados, las encuestas evaluadas producto de las
demostraciones, el cuadro de ventajas y desventajas y todo comentario e informacin
adicional que se tenga del proveedor y del producto que se haya recopilado en estas
dos actividades.
DECISIN FINAL - NEGOCIACIN

El equipo de proyecto se rene con la direccin de la empresa para definir,
basndose en la documentacin preparada en los puntos anteriores, el producto ERP
a comprar. Una vez seleccionado se notifica al proveedor y se coordina una reunin
para la negociacin del contrato.
Para esta reunin el proveedor debe preparar dos estimaciones importantes: el

costo y duracin de la implementacin. Estos datos sern tenidos en cuenta para la
prxima fase que es la seleccin del equipo de consultara. Finalmente se da la
aprobacin final y se firma el contrato.
b) FASE 2 SELECCIN DEL EQUIPO DE CONSULTORIA
Actividad 1 Documentar bases de la bsqueda
ORGANIZAR LA BSQUEDA
Una vez seleccionado el producto que se va a implementar el paso siguiente es
seleccionar quin lo va a implementar. La consultara externa para este punto es
fundamental puesto que la empresa raramente posee expertos en el producto y los
mdulos que se implementarn.
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Los sistemas ERP en algunos casos pueden ser implementados solo por los
proveedores del sistema; en otros tienen consultoras asociadas que realizan el trabajo
y finalmente existen productos que pueden ser implementados por cualquier
consultora capacitada sin necesidad de estar acreditada ante el proveedor.
En el caso de haber adquirido un ERP que solo puede ser implementado por su
proveedor esta fase no ser necesaria. En el caso que el producto solo pueda ser
implementado por consultoras acreditadas se debe pedir al proveedor del sistema
ERP un listado con las consultoras autorizadas. Si el producto puede ser
implementado por cualquier consultora se recomienda pedir un listado al proveedor y
buscar en el mercado local otros candidatos.
La bsqueda puede hacerse por Internet, revistas especializadas, contactos

con otras empresas que ya posean el producto. Se preparar una presentacin con la
documentacin de la fase 1. En esta documentacin se debe incluir, el producto
seleccionado, las reas y procesos que sern impactados, los mdulos que se
implementarn del ERP, descripcin de la actividad de la empresa, puntos relevantes
de la empresa como cantidad de sucursales, cantidad de usuarios que tendr el
sistema; el listado del equipo de trabajo y el listado con las consultoras candidatas a
implementar el producto.
ARMADO DE UN LISTADO DE CRITERIOS PARA SELECCIONAR LA

CONSULTORA
Al igual que para seleccionar el ERP, para la comparacin y seleccin de la
consultora es necesario tener un listado de criterios ponderados y puntos de
comparacin comunes. Teniendo esto en cuenta se han identificado diferentes
aspectos que deben ser evaluados en el proceso de seleccin. El objetivo de esta
etapa es desarrollar un listado de puntos de comparacin ponderados adecuado para
la empresa y el proyecto.
Actividad 2 Seleccin de candidatos
ENTREVISTAR POSIBLES CANDIDATOS Y RECOPILAR INFORMACIN

Como primer paso se contacta a las consultoras listadas, se les presenta la
documentacin preparada y se les solicita una propuesta para la implementacin del
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Internacionales
ERP y los mdulos seleccionados. Para que el esfuerzo del proceso de evaluacin no
sea muy grande, el nmero ideal de candidatos para esta actividad es entre 5 y 7.
La propuesta que presente la consultora debe incluir:

- Tiempo estimado de implementacin.
- Fecha estimada de arranque del proyecto y de puesta en productivo.
- Costos del proyecto, discriminado el costo de la implementacin del costo de
soporte post implementacin.
- Listado de consultores del equipo de trabajo con los CV de cada uno (para
pedir referencias) y su funcin en el equipo.
- Plan de contingencia en caso de no cumplir con el tiempo o los costos
estimados.
- Alcance del trabajo: implementacin, mantenimiento, capacitacin a usuarios y
analistas.
- Metodologa a utilizar.
- Referencias de otros proyectos en los que han trabajado.
- Listado con las obligaciones y recursos que tendr que proveer la empresa; por
ejemplo equipo de analistas funcionales y usuarios, equipamiento
(computadores, telfonos, puestos de trabajo, etc.)
- Experiencia comprobable en la implementacin de los mdulos que se
implementaran en la empresa.
- Al obtener las propuestas de las distintas consultoras el equipo de proyecto
completa el listado de criterios. Se prepara un reporte por consultora en donde
conste el listado con la ponderacin y valores obtenidos, las propuestas y otra
informacin relevante. Como cartula de los reportes de cada consultora se
sugiere completar y agregar un cuadro resumen con la informacin por
consultora.
- Con la documentacin preparada, se organiza una reunin con el equipo de
proyecto para presentar las opciones, evaluar las propuestas y seleccionar los
posibles candidatos. Al finalizar esta etapa se debern seleccionar 2 o 3
consultoras para la prxima tarea de evaluacin, el nmero sugerido es para
minimizar el esfuerzo que requieren las reuniones y trabajo de investigacin.
EVALUAR LOS CANDIDATOS

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Internacionales
En esta etapa se coordinarn reuniones con los gerentes de las 2 o 3

consultoras seleccionadas y con los consultores propuestos, la idea es que expliquen
la propuesta y su metodologa de trabajo. Se aprovechar la oportunidad para verificar
que la actividad de la empresa se ha comprendido, validar el alcance de la actividad
de la consultora y del proyecto. As mismo ser el primer contacto de la empresa con
los consultores que participarn en el proyecto, se sugiere aprovechar la entrevista
para repasar los currculums de los consultores y conversar personalmente sobre sus
experiencias previas.
Las reuniones se harn preferentemente en las oficinas de la consultora y

asistirn el jefe de proyecto y algn directivo de ser necesario.
En una segunda reunin entre directivos y gerentes de ambas partes sin los
consultores se discuten temas econmicos, discrepancias que pueda haber en los
tiempos de implementacin, reemplazo de algn consultor por otro si no hubiera
gustado el perfil y otras diferencias que pudiera haber. Es importante la dedicacin, el
esmero y atencin que muestre el proveedor ante sus demandas ya que revela la
manera en que responder cuando haya un problema o urgencia con el sistema.
Es muy importante siempre comparar la propuesta de la consultora contra lo

que el proveedor del ERP estim a nivel costos y tiempo de la implementacin y usarla
como base para la negociacin. Al finalizar esta etapa el jefe de proyecto deber
agregar al reporte armado en el punto anterior para cada consultora todos los datos,
opiniones, ventajas, desventajas y correcciones que hayan surgido de las reuniones
con cada proveedor.
DECISIN FINAL - NEGOCIACIN

Es conveniente que el jefe de proyecto se rena con la direccin de la empresa
para definir, basndose en los reportes preparados en el punto anterior, la consultora
que realizar la implementacin. Se revisar toda la documentacin preparada, es por
ello que los reportes deben ser lo ms completos posibles.
Una vez seleccionada la consultora se le notifica y se coordina una reunin

para la negociacin del contrato. Para esta reunin la consultora debe preparar una
propuesta definitiva en base a la anterior contemplando alguna observacin que haya
surgido en las reuniones y las negociaciones.
Finalmente se da la aprobacin final y se firma el contrato.
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Internacionales
c) FASE 3 - PRESENTACIN Y PLANIFICACIN GENERAL DEL PROYECTO

Esta fase apunta a presentar a las partes involucradas y armar un cronograma
de implementacin no muy detallado pero que fije una fecha para empezar a trabajar y
los macro procesos.
Estos macro procesos que se deben tener en cuenta y para los que se necesita
coordinar recursos de los distintos proveedores, son los siguientes:
- La instalacin del producto y armado de los ambientes de trabajo. En esta
tarea trabajarn el proveedor de ERP, personal tcnico, personal de base de la
empresa y / o consultora. Estimar las fechas y duracin de este trabajo, tener
en cuenta la necesidad de nuevos equipos y disponibilidad de los proveedores
de hardware.
- Una vez instalado el producto y creados los ambientes de trabajo comienzan a
trabajar los especialistas en seguridad que relevarn usuarios, consultores y
analistas que trabajarn en el proyecto y crearn los perfiles y usuarios en el
sistema.
- Al mismo tiempo la consultora puede empezar a trabajar en el relevamiento y
documentacin de procesos con los usuarios. Esta fase de presentacin y
planificacin puede ser muy corta como muy prolongada dependiendo de
alguna demora que pudiera surgir en las negociaciones con los proveedores de
hardware y la coordinacin que todos los proveedores tengan los recursos
disponibles en el momento en que se los necesita.
- La documentacin de esta ltima fase debe incluir un cronograma
consensuado de tareas a grandes rasgos y fechas de comienzo de trabajo de
todas las partes involucradas.
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Internacionales
12. IMPLANTACIN DE ERP EN LAS ORGANIZACIONES

(ESTRATEGIAS, METODOLOGAS, ENTRE OTROS)
Laudon y Laudon (Laudon, y otros, 2001) definen el trmino implantacin como

todas las actividades institucionales que operan para la adopcin, administracin y
rutinizacin de una innovacin.
Sarker (Sarker, 2000), orientndose hacia las tecnologas de la informacin, lo

define como todo lo que debe ser realizado por una determinada organizacin para
que pueda utilizar las capacidades de una particular tecnologa de informacin segn
lo previsto.
Un gran nmero de autores han desarrollado una visin dinmica de la

implantacin, donde interpretan esta como un proceso tecnolgico basado en la
organizacin propuesta por Leavitt (Leavitt, 1965), denominada Diamante de Leavitt.
Esta organizacin tiene cuatro componentes que estn en constante iteracin, estas
son: personas, tareas, tecnologa y estructura.
Segn Leavitt, la implantacin de un sistema de informacin implica cambios

en los componentes tecnolgicos de la organizacin, lo cual genera a su vez, y de
forma automtica, cambios en sus otros tres componentes (personas, tareas y
estructura). En la siguiente figura se observa dicha organizacin.
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Internacionales
12.1 Metodologas De Implantacin

La implantacin de un ERP es un proceso muy complejo, por ello se suele
utilizar un procedimiento estndar para gestionar y controlar su desarrollo, conocido
como metodologa de implantacin. Existen un gran nmero de metodologas pero
tenemos que tener en cuenta que no hay ninguna que sea perfecta.
La metodologa ms tradicional es la que se basa en el ciclo de vida del

sistema. Segn Necco (Necco, y otros, 1987), el ciclo de vida de un sistema ERP
puede ser descrito en trminos generales como una forma de quebrar un proyecto de
sistemas ERP en fases, actividades y tareas para realizar todo el trabajo de dicho
proyecto. Necco define una fase como conjunto de actividades relacionadas con un
objetivo dentro del desarrollo del proyecto, y se construye agrupando actividades y
tareas que pueden compartir un tramo determinado del tiempo de vida de un
proyecto.
No existe unanimidad para definir las fases del ciclo de vida pero se han
definido unas fases bsicas, que son:
- Fase 1 Decisin: estudiar la estrategia y los procesos de negocio de la
empresa, para as discutir la necesidad de adoptar o no un ERP.
- Fase 2 Adquisicin: una vez decidida la adopcin de un ERP, se tiene que
decidir que ERP se implantar y de que mdulos dispondr. Se deber
escoger tanto el sistema como el consultor que guiar la implantacin.
- Fase 3 Implementacin: es una de las fases ms crticas. Algunas de las
acciones que se tienen que llevar a cabo son: montar o adecuar la red
informtica, instalar el software, modelar los procesos de negocio, formar a los
futuros usuarios, convertir los datos del antiguo sistema, etc.
- Fase 4 Uso y mantenimiento: una vez finalizada la fase implementacin se
tiene que afrontar el da a da del nuevo sistema. Es cuando se comienza a
utilizar el nuevo sistema y se observan los primeros resultados del cambio y
algunos fallos que son solucionados. No hay olvidar tampoco el mantenimiento
del sistema.
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Internacionales
- Fase 5 Evolucin: a travs del uso del sistema, este va evolucionando y

cambiando segn las nuevas exigencias que van apareciendo en la empresa.
- Fase 6 Rechazo: fase en la que se decide abandonar el proceso de
implantacin.
En la siguiente figura podemos observar un diagrama que representa las

diferentes fases del ciclo de vida de la implantacin de un ERP.
12.2 Una Decisin Importante
Una vez que hemos tomado la decisin de renovar o instalar un nuevo sistema
de gestin, tenemos que ver las diferentes alternativas que nos ofrece el mercado.
Antes de estudiar cul es la mejor opcin, se deben responder una serie de preguntas
que nos ayudarn a tener una visin ms real de las necesidades de la empresa.
Algunas de estas son:

Cul es la capacidad de las redes informticas actuales?
Cules son los productos de gestin que nos ofrece el mercado?
Cules son las diferencias entre ellos?
Cuntas reas de negocio cubre?
Cul es la relacin entre coste y beneficio?
En qu grado ayudan los ERP a la direccin de la empresa?
Es mejor tener diferentes aplicaciones o una nica aplicacin global para toda la
empresa?
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Internacionales
Una vez tengamos una idea aproximada sobre las necesidades de la empresa
y los diferentes productos de gestin empresarial que existen en el mercado,
podremos hacer una eleccin consciente.
En el mercado existen diferentes soluciones para la gestin empresarial
dependiendo del grado de exclusividad.
Segn este grado tendremos: (Esteves, y otros, 2000)

Software a medida: es la solucin que mejor se adapta a las necesidades de
la empresa pero tambin es la ms costosa porque se tiene que invertir ms
tiempo y dinero.
Best of Breed: aboga por utilizar software complementario de diferentes

fabricantes, para as escoger en cada caso el que mejor se adapte a cada
necesidad, ya sea de un fabricante u otro. Aqu el problema radica en la
compatibilidad de los diferentes fabricantes. Para solucionarlo se cre el
consorcio BOBA, cuya misin es facilitar la comunicacin entre fabricantes y
hacer compatibles sus sistemas.
Software ERP: consiste en utilizar un sistema compuesto por diferentes

mdulos totalmente integrados entre s. Es la alternativa que se estudia en
este proyecto.
Hbrido: opcin destinada a las empresas que tienen unas necesidades

especiales. Utiliza mdulos de diferentes sistemas ERP, segn las
necesidades. Comporta un gran gasto econmico y aumenta el periodo de
implantacin.
Otro factor a tener en cuenta es que el hecho de cambiar el entorno de
trabajo implica cambios en algunos aspectos de la empresa. Estos cambios
son:
- Cambios en la gestin de la empresa: el hecho de centralizar toda la
informacin en una nica base de datos facilita la gestin porque es posible
consultar cualquier dato en tiempo real.
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Internacionales
- Cambios en la mentalidad de trabajo: este cambio afecta a las personas y a

su manera de trabajar. Se deben potenciar las habilidades y roles de cada
trabajador para as minimizar riesgos y tiempo de adaptacin.
- Cambios en el proceso de fabricacin: gracias al sistema de gestin se puede
analizar el sistema de fabricacin y as poder optimizarlo.
- Cambios en el producto o servicio prestado: el producto o servicio que ofreca
la empresa antes de poseer el sistema de gestin es el mismo pero ahora
tiene ms calidad. Todo ello gracias a la optimizacin de recursos y
materiales.
A parte de tener en cuenta las necesidades y las diferentes alternativas que

nos ofrece el mercado para satisfacerlas, debemos tener en cuenta tambin los
riesgos y beneficios del nuevo sistema. Hay ciertos riesgos que se pueden clasificar
como problemas tpicos, son muy comunes, conocidos, predecibles y de fcil solucin,
en cambio hay otros que son difciles de prever y exclusivos de cada empresa. Estos
riesgos se pueden clasificar en cuatro tipos, segn su origen:
Riesgos humanos: aquellos que dependen de los factores humanos:

disponibilidad de recursos, formacin, conocimientos, adaptacin al medio, etc.
Riesgos tcnicos: saber si la infraestructura tcnica estar a la altura, si
funcionar el hardware, si el software cubrir las expectativas, etc.
Riesgos metodolgicos: aqu se recoge todo lo relacionado con la
metodologa utilizada para el proceso de implantacin.
Riesgos de mercado: los clientes y el mercado pueden cambiar
drsticamente, ello puede hacer obsoletos los planteamientos inciales y obligar
a modificar el proyecto original.
12.3 Seleccin De Un ERP

Una de las preguntas que se mas se cuestionan las empresas a la hora de
implantar un ERP es: Cmo podemos saber que ERP se adapta mejor a nuestra
empresa?
Para responder a esta pregunta tendramos que evaluar que ERP se adapta
mejor a nuestra empresa, para ello deberamos analizar todo el proceso de negocio de
la empresa y ver, de las soluciones que nos ofrece el mercado, la que mejor se adapta
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Internacionales
a este. Todo esto puede tener un coste elevado en tiempo y dedicacin pero es de
suma importancia para elegir la solucin idnea.
Segn Josep Pags (Pags, 2006), existen diferentes criterios a tener en

cuenta para la seleccin de un ERP. Estos criterios evalan la solvencia del
fabricante, la fiabilidad del sistema y su adaptacin a la empresa.
A la hora de evaluar la solvencia de los fabricantes debemos seguir los

siguientes criterios:
- Nmero de instalaciones: es el nico parmetro en trminos absolutos que
puede medir el xito de un software y reflejar su aceptacin en el mercado.
- Comunidad de profesionales: cuanto mayor sea la comunidad de profesionales
dedicada a un producto, mayor ser volumen de personas en el mercado que
tendrn conocimientos sobre l y ms fcil ser encontrar solucin a los
problemas que aparezcan. Este dato indica el nivel de dependencia con el
proveedor y la Facilidad para contratar personal que lo haga funcionar.
- Nmero de versiones: el nmero de versiones, que el fabricante presenta cada
cierto periodo de tiempo, determina su grado de compromiso con los clientes.
- Aos de permanencia en el mercado: este dato tiene mucho que ver con el
grado de fiabilidad del producto y su adaptacin a la evolucin del mercado.
- Grado de especializacin en un sector: existen sistemas que no cuentan ni con
un gran nmero de instalaciones ni con una gran comunidad de usuarios, pero
tienen a su favor que han decidido especializarse en subministrar sistemas
para un determinado sector. En estos casos, el grado de adaptacin del
sistema al proceso de negocio puede ser muy elevado.
- Precio y servicios: es necesario tener muy en cuenta el precio del producto y
que servicios estn incluidos (actualizaciones, mantenimiento, etc.).
En cuanto a los criterios para medir la fiabilidad de un sistema ERP tenemos:

- Veracidad de la informacin: la informacin existente en una base de datos
debe ser verdica y no redundante.
- Navegabilidad: la informacin se debe encontrar de una manera rpida y gil,
adems de poderse contrastar para certificar su coherencia.
- Dato nico: la informacin debe ser introducida una sola vez y compartida por
todos. As mantenemos la coordinacin y fomentamos la colaboracin.
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Internacionales
- Rendimiento: un buen ERP ha de ser capaz de soportar bases de datos muy

grandes, un gran nmero de usuarios concurrentes y un gran nmero de
transacciones en un mismo periodo de tiempo.
Por ltimo tambin es necesario definir unos criterios de adaptacin del

sistema, estos son:
- Personalizacin: debemos poder adquirir slo las partes del aplicativo que
realmente se necesitan para desempear el trabajo con normalidad, sin que
ello altere o condicione el funcionamiento habitual. Adems todos los
formularios de entrada,
as como los informes, han de poder ser personalizados con el fin de
contemplar la informacin que sea realmente importante y necesaria.
- Adaptacin: cualquier empresa, por muy pequea que sea, tiene sus propios
parmetros o criterios de buen funcionamiento. El sistema tiene que aceptar
fcilmente las adaptaciones que sean precisas, sin que ello comporte una gran
dificultad. Es decir, las adaptaciones no tienen que ser traumticas y tienen
que servir para facilitar el comportamiento deseado del sistema.
- Verticalizacin: si la empresa pertenece a un sector especfico como la
construccin, la alimentacin, la hostelera, etc., debemos asegurarnos que
el fabricante disponga de una verticalizacin para dicho sector. Ello repercutir
en un importante ahorro en los costes de adaptacin.
Hoy en da los consultores tienen sus propios mtodos para encontrar el ERP
que mejor se adapta a las necesidades de una empresa. Estos disponen de unas
listas con miles de posibles requerimientos por parte de la empresa, una vez
seleccionados los que interesan, obtenemos una lista de los fabricantes que mejor se
adaptan a estos requerimientos. En los anexos se muestra un ejemplo de una de
estas listas que utilizan los consultores.
12.4 Seleccin De Un Consultor

En un proyecto para la implantacin de un ERP tiene un papel clave el
consultor o implementation consultant o implementation partner. Un consultor es una
empresa de servicios que asesora a las empresas que quieren implantar un ERP.
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Internacionales
Los consultores acumulan una gran experiencia a la hora de renovar los

sistemas de gestin de las empresas. Esto es debido a las miles de instalaciones que
han llevado a cabo, que abarcan desde pequeas, medianas y grandes empresas
hasta grandes multinacionales de renombre.
El apoyo de un consultor puede ayudar en la organizacin:

- A la hora de establecer el nuevo entorno de trabajo.
- A tomar las decisiones correctas en cada momento.
- A escoger los mdulos que mejor se adapten a las necesidades de la empresa.
- A negociar el contrato de instalacin, que incluye diferentes aspectos como: el
precio, la formacin del personal y el mantenimiento.
La tarea ms importante que debe realizar el consultor es ayudar a la empresa

a tomar las decisiones correctas en cada momento del proceso. Otra tarea importante
es dimensionar el sistema y saber reconocer y satisfacer las necesidades de la
empresa.
Por lo tanto, debemos saber que es de vital importancia escoger el consultor
adecuado, de ello depender en gran parte el xito o fracaso de la implantacin. No
se debe caer en el error de dedicar ms tiempo a la eleccin del sistema ERP que a la
eleccin del consultor. A la hora de escoger un consultor tenemos que tener en cuenta
los siguientes aspectos:
Tiempo de seleccin: se trata de cuando se quiere realizar la eleccin del

consultor, antes de la eleccin del ERP o despus.
Proceso de seleccin: definir el mbito de actuacin del consultor y su rol
durante todo el proceso de implantacin.
Criterios de seleccin: es la forma en que se evalan las habilidades de los
consultores.
12.5 Implementacin
Como se ha comentado anteriormente, esta es una de las fases ms
importantes y ms crticas del ciclo de vida de un ERP. Por ello se le dedica ms
tiempo que al resto de las fases.
92
Internacionales
A la hora de implementar un sistema ERP tenemos tres estrategias a seguir,

estas son:
Instalacin modular o Step by Step: la implementacin se estructura en
fases, y estas se van realizando de forma progresiva. Esta estrategia minimiza
riegos y hace posible controlar mejor el coste pero necesita un periodo de
implementacin largo.
Instalacin global o Big Bang: se pasa del antiguo sistema al nuevo en un
nico paso. Se consigue minimizar el periodo de implementacin, pero es una
estrategia muy compleja y es difcil controlar el coste.
Instalacin Roll Out: se crea un modelo de implementacin en un lugar, y
posteriormente, se aplicar este modelo en otros sitios. El tiempo de
implementacin es corto pero es compleja y se necesitan una gran cantidad de
recursos.
Otro aspecto a tener en cuenta para la implementacin es la duracin que tendr

la misma. Esta duracin depende de muchos factores, por lo tanto no se puede
calcular exactamente sino que nicamente se da una estimacin. Este tiempo
depender del alcance que se le quiera dar al nuevo sistema. Ser la direccin de la
empresa la que decida este alcance, que procesos se incluirn y cules no, que
hardware se deber cambiar y cual no, que estrategia se utilizar para la
implementacin, etc. En definitiva, ser la empresa la que defina este tiempo de
implementacin.
12.6 Formacin
La formacin de los futuros usuarios del sistema no se realiza solo durante la
fase de implementacin, sino que se realiza durante todo el ciclo de vida de la
implantacin. Lgicamente es durante la fase de implementacin cuando ms intensa
es la formacin. La formacin ocupa una parte muy importante del presupuesto
dedicado a la implantacin, debido al alto coste de los consultores que forman a los
futuros usuarios y a los recursos que utilizan para ello.
La formacin debe estar muy bien organizada y es muy importante que se

realicen sesiones prcticas en las que se enseen los procesos habituales de cada
grupo de usuarios, estas sesiones no deben ser muy extensas para evitar as la
93
Internacionales
prdida de inters. Actualmente se utilizan programas de autoaprendizaje para formar

a los nuevos usuarios.
Estos tienen el inconveniente de que son genricos, y por lo tanto tratan todos
los temas pero sin ahondar mucho en ellos. Por otro lado, tienen la ventaja de que al
no ser presenciales, se evitan desplazamientos del personal para asistir a sesiones
formativas presenciales, y son muy adecuadas cuando hay que formar a un gran
nmero de personas.
12.7 Uso Y Mantenimiento

Una vez superada con xito la fase de implementacin cabe llevar a cabo la
fase de uso y mantenimiento. Cuando transcurren los primeros das de adaptacin, se
comienzan a observar las nuevas utilidades del sistema y modificaciones a realizar
que permitirn aumentar el rendimiento del mismo.
El mantenimiento del sistema y de la red informtica son muchas veces los

grandes olvidados dentro de la implantacin. Es muy importante tener programadas y
definidas todas las tareas de mantenimiento, con ello se conseguir mejorar el sistema
y tenerlo actualizado. Hay tres aspectos muy importantes dentro del mantenimiento:
Mantenimiento de la infraestructura: para mantener el sistema en buen

estado es necesario e imprescindible que tanto la propia aplicacin como la
infraestructura tecnolgica estn en buen estado.
Gestin de las actualizaciones: es muy importante tener el sistema
actualizado para as garantizar siempre el mejor rendimiento posible del
sistema.
Gestin de la red informtica: la red informtica se encarga de organizar la
comunicacin entre los usuarios y la base de datos. Es un factor a tener en
cuenta para el buen funcionamiento del sistema.
Una opcin a la hora de realizar el mantenimiento es contratar una empresa

externa especializada en el tema. De esta manera, la empresa se desentiende del
mantenimiento, preocupndose de otros temas ms importantes para ella (produccin,
contabilidad, recursos humanos, etc.), y lo deja todo en manos de la empresa
contratada.
94
Internacionales
12.8 Evolucin
El objetivo principal que persiguen las empresas al implantar un ERP es
mejorar su organizacin interna. Segn va avanzando el proceso de implantacin los
objetivos van cambiando debido a que se empiezan a observar las capacidades del
nuevo sistema.
A parte de mejorar la organizacin tambin se puede compartir datos entre los
clientes (CRM) y los proveedores (SCM), cosa que reduce notablemente el tiempo de
produccin y mejora notablemente la competitividad de la empresa.
12.9 Rechazo
Hay empresas que finalizan el proceso de implantacin con xito, pero hay
otras que no lo consiguen y lo abandonan. Algunos de los motivos de este fracaso son
el coste, el tiempo, el rechazo por parte de los usuarios o que se ha encontrado otro
fabricante que se adapta mejor al proceso de negocio de la empresa.
Normalmente se entra en esta fase cuando se empiezan a observar las

dimensiones del cambio y las repercusiones que tendr este en el puesto de trabajo,
es en este momento cuando se empiezan a recordar los aspectos positivos del
antiguo.
Antes de entrar en esta fase hay que tener en cuenta tres aspectos:
- Tener claro el sistema que se quiere para la empresa, es decir, si volvemos al
antiguo sistema o si implantamos otro sistema ms especializado en nuestro
sector.
- Tener en cuenta todos los costes asociados a esta fase.
- Definir los motivos que han provocado la retirada y determinar cul es el
momento adecuado para realizar el cambio, causando el mnimo impacto
posible
12.10 Riesgos, Factores De xito Y Beneficios De Una Implantacin

Una implantacin tiene una serie de riesgos, factores de xito y beneficios.
Todos ellos han sido extrados de la experiencia acumulada por fabricantes,
consultores, implantadores y clientes. (Fornaguera, 2000).
95
Internacionales
Algunos de los riesgos que comporta una implantacin son:

No entender en qu consiste una implantacin: muchas veces se comete el
error de creer que una implantacin es un proyecto informtico, cuando en
realidad es un proyecto empresarial que tiene a las herramientas informticas
como soporte.
Tendencia a configurar en exceso: los usuarios quieren que el nuevo sistema
tenga el mismo aspecto y funcione igual que el sistema anterior. Ello comporta
no centrarse en las funcionalidades bsicas y entretenerse con las
secundarias.
Problemas con la direccin de la empresa: falta de compromiso con el
proyecto, falta de objetivos comunes, falta de voluntad a la hora de realizar el
cambio y rediseo del proceso, etc.
Problemas por falta de recursos: no hay suficientes consultores, los usuarios
no estn disponibles el tiempo prometido, falta de recursos hardware, falta de
presupuesto, falta de formacin, problemas con la red informtica, etc.
Problemas con los consultores: sobre dependencia de los consultores,
exceso de confianza con los consultores, consultores con poca experiencia,
etc.
Gestin errnea del proyecto: planificacin poco realista, tendencia a acortar
los plazos, objetivos y medidas a tomar poco claras, no se han definido roles y
responsabilidades, etc.
Falta de comunicacin: poca comunicacin entre los miembros del proyecto,
falta de comunicacin de decisiones a las partes interesadas, etc.
Problemas de motivacin: desmotivacin o actitud negativa, falta de
incentivos que apoyen el proyecto, etc.
Problemas tcnicos: problemas con la conversin y transferencia de datos,
rendimiento bajo, se tienen que hacer cambios en los equipos informticos, etc.
Problemas derivados de la mala gestin del cambio: problemas internos o
de polticas, falta de motivacin para el cambio, resistencia a los cambios, etc.
Todos estos riesgos, citados anteriormente, se pueden tratar siguiendo los cincos
pasos o medidas que marca la metodologa para la gestin de riesgos.
Estas medidas son:

- Deteccin de riesgos.
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Internacionales
- Analizar posibles fuentes de fallos y los daos que podran provocar.

- Calcular la probabilidad de que se produzca cada fallo.
- Asignar prioridades a los riesgos.
- Reducir riesgos tomando en cada momento la decisin correcta.
Adems de riesgos, una implantacin tambin posee ciertos factores de xito,

algunos de estos son:
Compromiso de la direccin de la empresa: soporte al proyecto,
compromiso de realizar toda la inversin necesaria, ejercer el liderazgo durante
el proyecto, etc. Seleccionar el ERP que mejor se adapte a los requerimientos
de la empresa. Tratar con respeto tanto a los consultores como a los usuarios.
Organizacin del proyecto: dar roles y responsabilidades a cada uno de los
miembros, crear un proceso para la resolucin de problemas y conflictos, etc.
Estudiar la infraestructura tecnolgica de la empresa: dentro de esta
infraestructura tenemos tanto el material tecnolgico (hardware, software,)
como el personal o usuario informtico. Este estudio es necesario para saber
la situacin actual antes de la implantacin y as ver qu cambios son
necesarios y que parte de la infraestructura se puede aprovechar, si es posible.
Comunicacin eficiente, trabajo en equipo y colaboracin activa: no
esconder ni retener informacin, comunicarse con claridad y exactitud,
objetivos claros y comunes para todos los miembros del proyecto, implicar a la
comunidad de usuarios, etc.
Dirigir el cambio: analizar todos los riesgos de la implantacin, entregar toda
la informacin necesaria a los miembros del equipo, formar a los usuarios
finales, etc. Mantener contacto con otras empresas que hayan implantado el
ERP y as conocer y aprovechar su experiencia.
Pruebas: implicar desde el principio a los usuarios finales en el periodo de
prueba, comprobar que funciona correctamente la infraestructura tcnica,
probar un mecanismo para la recuperacin de datos en caso de incidencias,
etc.
Administracin del conocimiento: documentar los problemas surgidos y las
soluciones adoptadas, documentar las decisiones tomadas, etc.
Finalmente, una implantacin comporta tambin unos beneficios, algunos de estos

son:
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Internacionales
- Fcil acceso a la informacin: una base de datos nica y comn facilita el

acceso a toda la informacin de la empresa.
- Eliminacin de datos y operaciones redundantes
- Reduccin del tiempo de ciclo: se optimiza el tiempo de ciclo de los procesos
industriales de la empresa
- Aumenta la eficiencia y se disminuyen costes: las decisiones empresariales se
toman analizando todos los datos de la empresa. Con ello se ahorra tiempo,
eliminan procesos redundantes y mejora el control del proceso. Gracias a esto
aumentamos la eficiencia y reducimos costes.
- Facilidad para adaptarse a la demanda del mercado: se facilita la adaptacin a
las cambiantes exigencias del mercado.
12.11 Coste De La Implantacin

Justificar una inversin en sistemas informticos puede resultar complicado, ya
que muchos de los beneficios que comporta no son cuantificables (informacin ms
fiable, una mejor manera de hacer las cosas, mejor respuesta al cliente, etc.) o no
estn previstos.
La implantacin de un ERP supone una fuerte inversin para la empresa que lo

implanta pero a la larga tambin supone un gran beneficio para esta. El problema
radica en que estos beneficios no son inmediatos a la inversin, sino que se producen
a posteriori. Esto puede ser un hndicap a la hora de decidir realizar la implantacin.
Normalmente, cuando una empresa implanta un ERP contrae un acuerdo

contractual con un proveedor o consultor, que se renueva cada ao y recoge los
siguientes aspectos: las licencias del software, el mantenimiento anual del sistema, la
formacin del personal, la adecuacin al nuevo sistema, Help desk, actualizaciones y
otros servicios.
El coste total de una implantacin de un ERP se desglosa de la siguiente manera:
- Software 10% - 25%
- Hardware 10% - 25%
- Implantacin 50% - 80%
- Formacin y Mantenimiento 15% aprox.
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Internacionales
Como vemos, los porcentajes son variables y dependen en gran parte de los
requerimientos de la empresa y el fabricante, proveedor y consultor de ERP
escogidos. Al considerar los costes que comporta una implantacin de un sistema
ERP tenemos que tener en cuenta dos tipos de costes:
Costes externos: hacen referencia al coste del nuevo software, la infraestructura
tcnica y los servicios del consultor. Tenemos tres grandes grupos (Ortuo, 2007):
Help Desk: ayuda, servicios de soporte tcnico.

Infraestructura tcnica (hardware, red, comunicaciones, etc.): los avances
en la infraestructura tcnica estn haciendo viables implantaciones que en el
pasado no lo eran, pero hay que tener en cuenta que un mal dimensionamiento
tcnico puede echar abajo el resto de trabajos asociados a la implantacin.
Los costes de este grupo pueden ser:
- Costes visibles: hardware, red y comunicaciones.
- Costes ocultos: dedicacin necesaria por parte de los recursos de la empresa y
coste de comunicaciones, seguridad y mantenimiento.
Software (licencias, mdulos, actualizaciones, etc.): este coste es marcado

por el fabricante. Hay que tener muy presente que el software va ntimamente
ligado al proveedor de servicios o consultor y que un buen software lo hace
malo una mala implantacin.
Estos tipos de coste pueden ser:
- Costes visibles: mdulos del propio software y licencias.
- Costes ocultos: dedicacin necesaria por porte de los recursos de la empresa,
coste de seguridad, eleccin del software y coste de actualizacin.
Servicios de consultora, desarrollo, implantacin y mantenimiento: un

proyecto de implantacin es realizado por un equipo de trabajo formado por
recursos de la empresa y recursos del proveedor de servicios o consultora.
Estos costes los clasificamos segn sean:
- Costes visibles: servicios de consultora y organizacin, nuevos desarrollos,
implantacin, formacin y mantenimiento.
- Costes ocultos: dedicacin necesaria por parte de los recursos de la empresa
en todas las fases similar a la del proveedor de servicios y costes de fuera de
alcance.
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Internacionales
- Costes internos: inciden en los costes dentro de la propia empresa, es decir,

dedicacin necesaria por parte de los recursos de la empresa y costes
asociados a la implantacin. Tenemos dos grandes grupos:
Dedicacin necesaria por parte de los recursos de la empresa.
- Costes asociados: la aparicin del ERP comporta una serie de costes
asociados, que muchas veces no se tienen en cuenta.
12.12 Coste De Un Software ERP
Existen varios mtodos para calcular el precio del software ERP. Algunos
fabricantes optan por un mtodo que usa varias variables para calcular este precio,
algunas son: dimensiones de la CPU, nmero de licencias, nmero de mdulos,
puntos de acceso, nmero de usuarios, tipos de usuarios, volumen de transacciones,
tamao de la empresa,
etc.
Un caso especial era la empresa PeopleSoft, que era la nica empresa que
calculaba el precio de su software basndose en los beneficios y nmero de
trabajadores de la empresa a implantar.
Las licencias del software ERP suelen tener un precio bastante alto, es por ello
que las empresas deben estudiar muy bien cuantas licencias van a necesitar. Hay que
tener en cuenta que si hay usuarios que van a utilizar poco el sistema, podrn utilizar
una licencia compartida con otro usuario, con ello se reducirn costes de licencias.
12.13 Costes Asociados

A la hora de implantar un sistema ERP, se deben en tener cuenta los costes
asociados que comporta este proceso. Estos costes en muchas ocasiones se pasan
por alto o no se les da la importancia que merecen. Es de vital importancia
contemplar estos costes, antes, durante y despus de la implantacin. De estos
costes depende que la implantacin se salga del presupuesto o no (Koch). Estos
costes asociados son:
Formacin: no solo hay que aprender a manejar el nuevo software sino que
tambin hay que aprender una nueva forma de trabajar. Para ello es necesario
una buena formacin de todos los empleados que utilizaran el sistema.
Integracin y ensayo: comprobar los enlaces entre cada uno de los nuevos
mdulos que se quieren implantar y el software existente, todo ello caso por
caso.
100
Internacionales
Personalizacin: necesario cuando el nuevo sistema no se adapta del todo a

las necesidades de la empresa, y por lo tanto, se deben hacer algunas
modificaciones para que las cumpla.
Conversin y anlisis de datos: se deben cargar todos los datos de la
empresa en la base de datos del nuevo sistema y tambin adaptarlos a esta.
Estos datos tambin deben combinarse con datos externos para realizar
anlisis, concepto conocido como minera de datos. Esto implica un
adaptacin del sistema para importar/exportar datos.
Consultores: cuando la empresa ya no puede dar marcha atrs, el coste en
consultores se dispara. Para evitarlo se deben identificar los objetivos que los
consultores deben cumplir en el momento de formar al personal de la empresa.
Permanencia de los equipos de trabajo: despus de la implantacin, el
equipo que lo implant conoce mejor los procesos de la empresa que el propio
personal de esta. Adems, los equipos de implantacin son los que mejor
conocen cmo analizar los datos del sistema.
El beneficio es a largo plazo: en los proyectos de software tradicionales es
comn obtener beneficios una vez instalado el sistema. Con los ERP no ocurre
esto porque es necesario que la empresa se adecue primero a la nueva forma
de trabajar.
Depresin Post-ERP: una vez el sistema est instalado todo se ve diferente y
funciona diferente. Cuando un trabajador no puede realizar su trabajo en un
entorno familiar, se desorienta y no sabe qu hacer. Todo esto hace que el
negocio no rinda del modo que se esperaba, al menos hasta que todos los
trabajadores se hayan adaptado al nuevo sistema de trabajo.
12.14 Timing
La duracin de la implantacin o timing es muy variable, en el intervienen
factores como la complejidad de los procesos de la empresa, la dedicacin del
personal de la empresa, el nivel de implantacin exigida, el grado de personalizacin
necesario, etc.
El timing de la implantacin de un ERP sigue los siguientes pasos o fases:

- Fase 1: Planteamiento inicial.
- Fase 2: Desarrollo.
- Fase 3: Implantacin.
101
Internacionales
- Fase 4: Puesta en funcionamiento.

- Fase 5: Supervisin final
Una implantacin que requiera poca personalizacin puede implantarse en un

mnimo de 3 meses, pero es muy poco frecuente. Los valores ms habituales son de
6 a 9 meses para PYMEs y de 2 a 4 aos para grandes empresas (Coca Cola, Phlips,
etc.).Es una muy buena prctica complementar el timing con un road map, cuya
misin es comentar el estado actual en el cual est la implantacin del ERP. Con un
road map se documenta el estado actual y posible estado futuro, dando una visin
general o especfica de hacia dnde se puede llegar y mostrando la secuencia de
actividades o camino de evolucin que nos llevarn al estado futuro
13. TENDENCIAS Y FUTURO DE LOS ERP
Los ERP, en el pasado, han estado dirigidos a grandes empresas. Sin

embargo, actualmente los fabricantes de ERP, buscan ampliar su mercado de clientes,
acercndose y adecundose al mercado de las PYMES, a travs de ciertas estrategias
102
Internacionales
(Ferran & Salim 2008), como son desarrollar sistemas con las siguientes
caractersticas:
- Menores costes de licencia
- Menores costes de implantacin
- Compatibilidad entre sistemas
- Menor necesidad de consultora en la implantacin
- Software de cdigo libre
- Verticalizacin
A continuacin se presentan las tendencias previsibles de los sistemas de

informacin para la gestin de empresas y las previsiones que los "advisor" lanzan al
mercado. Hacia donde se prev que evolucionen los sistemas ERP, qu nuevas
funcionalidades contemplarn, qu retos deben superar para permitir la correcta
evolucin de las empresas en un entorno tan cambiante. Estas tendencias se pueden
clasificar en dos tipos, las tendencias Funcionales y las Tendencias Tcnicas.
Tendencias Funcionales
Las tendencias funcionales nos indican qu nuevas funcionalidades o reas
van a cubrir los sistemas de informacin para la gestin de empresas. Tambin hay
que destacar el desarrollo de algunas funcionalidades, que ya se incluyen en algunos
ERP, pero que se prev que van a ser desarrolladas para poder potenciar y optimizar
su uso, y lo que conllevan.
Se puede decir que dentro de las tendencias funcionales, a su vez, existen dos
tendencias de incorporar nuevas funcionalidades de los sistemas (aunque la mayora
de los sistemas de informacin para la gestin siguen las dos lneas en paralelo).
Por un lado, est la apertura de los sistemas de informacin para la gestin de

empresas, a la integracin con otros sistemas especficos, que cubren necesidades
especficas, o de reas especficas dentro de la empresa.
Por otro, est la tendencia a tratar de abarcar toda la funcionalidad posible,
integrando la funcionalidad que hasta ahora ofrecen otros sistemas, dentro del propio
sistema de informacin para la gestin de empresas
Algunas de estas funcionalidades que pueden absorber los ERP, o que pueden
integrar con otros sistemas, pueden ser:
- Gestin de la Cadena de Suministro (SCM Supply Chain Management)
- CRM Customer Relationship Management
103
Internacionales
- PLM Product Lifecycle Management

- DW Data Warehouse
- SRM Supplier Relationship Management
- CMI Cuadro de Mandos Integral
- KMS (Knowledge Management System)
- BI Business Intelligence
- POS (TPV) Point of Sale o Terminal Punto de Venta
- Otros
Tendencias Tcnicas
En cuanto a las tendencias tcnicas actuales, se pueden destacar las
siguientes:
- Software libre
En la actualidad hay una tendencia a la utilizacin de Sw libre, es decir, de

cdigo abierto y gratuito en diferentes mbitos. Esta tendencia comienza a estar
presente en los sistemas de informacin para la gestin de empresas (Ferran & Salim
2008). En la actualidad, en Espaa hay un Sw, Openbravo, con estas caractersticas
que est empezando a ganar cuota de mercado.
La tendencia es an muy incipiente, y parece que no tiene demasiada fuerza.

Sin embargo, esta tendencia debe ser tenida muy en cuenta, no hay que olvidar el
reciente cierre de Encarta, la enciclopedia digital de un gigante como Microsoft,
debido a la aparicin de una enciclopedia de Sw libre, Wikipedia, que le ha ganado
la batalla.
- Hosting de aplicacin (ASP) Applications Service Providers

En la actualidad, ya existen empresas que se dedican a albergar sistemas
de gestin, que pueden ser utilizados por empresas a travs de conexiones de alta
velocidad, habitualmente por Internet (McGaughey & Gunasekaran 2009). Estas
Sistemas Integrados de Gestin Empresarial. Empresas proveedoras, se encargan
tanto del mantenimiento de Sw y Hw, como de las actualizaciones, seguridad, etc. de
las aplicaciones.
Todo ello, permite a las empresas reducir tanto carga de trabajo como costes
de diferente ndole, y les permite centrarse en su negocio, en su Core Business.
104
Internacionales
- M- Commerce
Esta es una de las tendencias tcnicas, que adems de modificar la
concepcin de los sistemas de informacin, puede modificar la forma de hacer
negocios, tal y como se conoce en la actualidad.
La tecnologa mvil, es un nuevo canal de comunicacin, que permitir tener
Internet siempre conectado y accesible, independientemente de lugar, fecha y hora.
GLOSARIO DE TRMINOS PARA LA GESTIN DE ERP
ATRIO: es un Patio interior, un espacio descubierto y limitado por partes de la

construccin generalmente son cercado de prticos o una parte que antecede
a la entrada de un edificio.
BI (business intelligence): Se le denomina Inteligencia Empresarial o

Inteligencia de Negocios al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas
a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos
existentes en una organizacin o empresa.
B2B (Business-to-Business): es la transmisin de informacin referente a

transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando
tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI), sirve para enviar
electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
B2B2C: es una modalidad del comercio electrnico que agrupa el B2B

(business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una
versin ms sofisticada de lo que podra ser la simple superposicin de los dos
negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de
distribucin se trata de crear la cadena de valor completa, desde que un
producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumido final.
105
Internacionales
B2C (Business-to-Consumer): Significa del negocio al consumidor y se

refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o usuario final.
B2E (business to employee): Se refiere de la empresa hacia el empleado, es

la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. Pero no slo eso, adems el concepto se amplia a la propia
gestin remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades
dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podra incluir
facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de
desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeo portal para la utilizacin de
algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto
en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.
B2G (Business to Government): consiste en optimizar los procesos de

negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se
aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la administracin
pblica. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...)
pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar
ofertas o servicios Podramos llamarlos de "empresa a Administracin.
e-Commerce (electronic commerce): El comercio electrnico consiste en la

compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos,
tales como Internet y otras redes informticas.
e-Business (electronic y business): El Negocio electrnico se refiere al

conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la
incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la
nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a
las caractersticas de la nueva economa.
CRM (Customer Relationship Management): es la gestin de la relacin con

los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.
Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
106
Internacionales
oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos
y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
CTI (Computer Telephony Integration): una tecnologa que permite la
integracin y gestin de los diferentes canales de comunicacin entre cliente y
empresa (siendo el principal el telfono).
Customer Care: significa "atencin al cliente", como la prestacin del servicio

a los clientes antes, durante y despus de una compra. En trminos ms
amplios se refiere a los sistemas en el lugar de negocios que maximicen la
satisfaccin de sus clientes con su negocio.
Customer Share: participacin del cliente.
Data Mart: es una versin especial de almacn de datos (data warehouse).

Son subconjuntos de datos con el propsito de ayudar a que un rea especfica
dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones.
Data Mining: La minera de datos consiste en la extraccin no trivial de

informacin que reside de manera implcita en los datos. Dicha informacin era
previamente desconocida y podr resultar til para algn proceso. En otras
palabras, la minera de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la
informacin oculta en ellos.
Data Warehouse: Es un almacn de datos, un depsito de datos almacenados

electrnicamente una organizacin, diseada para facilitar la presentacin de
informes y anlisis.
DBMS (DataBase Management System): El sistemas de gestin de bases de

datos son un tipo de software muy especfico, dedicado a servir de interfaz
entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
Dominio: es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o

equipos conectados a la red Internet. El propsito principal de los nombres de
dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las
direcciones IP de cada modo activo en la red, a trminos memorizables y
fciles de encontrar.
107
Internacionales
DSS (Decision support system): El sistema de apoyo a las decisiones son

sistemas que ayudan a los funcionarios y ejecutivos de las organizaciones a
tomar decisiones inteligentes.
EDI (Electronic Data Interchange): es un es un software middleware que

permite la conexin entre dos empresas por medio de una lnea privada con el
fin de llevar acabo transacciones.
EIS (Executive Information SystemCustomer Care): El Sistema de

Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutiva es una
herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un
acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es
relevante para sus factores clave de xito la organizacin.
ERP (Entreprise Resource Planning): El Sistema Integrado de Gestin es

un sistema de informacin gerencial que integra y maneja muchos de los
negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de
distribucin de una compaa comprometida en la produccin de bienes o
servicios.
Groupeware (Software colaborativo): se refiere al conjunto de programas

informticos que integran el trabajo en un slo proyecto con muchos usuarios
concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas
a travs de una red (internet o intranet).
OLAP (On line analitical processing): El procesamiento analtico en lnea

es una solucin utilizada en el campo de la llamada Inteligencia empresarial
cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Para ello
utiliza estructuras multidimensionales que contienen datos resumidos de
grandes Bases de datos o Sistemas
HOLAP (Hybrid OLAP): El procesamiento analtico en lnea hbrido la cual

combina las arquitecturas ROLAP y MOLAP para brindar una solucin con las
mejores caractersticas de ambas: desempeo superior y gran escalabilidad.
108
Internacionales
Un tipo de HOLAP mantiene los registros de detalle (los volmenes ms

grandes) en la base de datos relacional, mientras que mantiene las
agregaciones en un almacn MOLAP separado.
MOLAP: OLAP Multidimensional se trata de una alternativa a la tecnologa

ROLAP (OLAP-Relacional). Aunque ambos tipos de herramientas estn
diseadas para realizar anlisis de datos a travs de un modelo de datos
multidimensional, MOLAP se diferencia significativamente en que requiere un
preproceso y almacenamiento de la informacin contenida en el cubo OLAP.
MOLAP almacena estos datos en una matriz de almacenamiento
multidimensional optimizado, ms que en una base de datos relacional (o en un
ROLAP).
ROLAP: significa Procesamiento Analtico OnLine Relacional, es decir, se

trata de sistemas y herramientas OLAP. Los sistemas ROLAP difieren
significativamente de los MOLAP en que los primeros no requieren, en
principio, la computacin previa ni el almacenamiento de la informacin, ya que
pueden acceder directamente a la fuente de dichos datos, las herramientas
ROLAP acceden a los datos de una base de datos relacional y generan
consultas SQL para calcular la informacin al nivel apropiado cuando un
usuario final lo requiere.
Market Share: significa La cuota de mercado, en la gestin estratgica y de

marketing es el porcentaje o proporcin del total disponible del mercado o
segmento de mercado que est siendo reparado por una empresa. La cuota de
mercado se calcula tomando las ventas de la empresa durante el perodo y
dividindolo por el total de ventas de la industria durante el mismo perodo.
Este indicador se utiliza para dar una idea general del tamao de una empresa
a su mercado y sus competidores.
MIS (management information system): significa Sistema de informacin

gerencial, es un sistema o proceso que proporciona informacin necesaria
para gestionar con eficacia las organizaciones.
MPP (Massively Parallel Processing): significa Procesamiento paralelo

masivo es un trmino utilizado en la arquitectura de computadores para
109
Internacionales
referirse a un sistema informtico con muchos independientes aritmtica

unidades o toda microprocesadores , que se ejecutan en paralelo.
OCR (Optical Character Recognition): El Reconocimiento ptico de

Caracteres es convertir el texto que aparece en una imagen en un archivo de
texto que podr ser editado y utilizado como tal por cualquier otro programa o
aplicacin que lo necesite.
ODBC u Open OCR (Database Connectivity): es un programa de interface de

aplicaciones (API) para acceder a datos en sistemas manejadores de bases de
datos tanto relacionales como no relacionales, utilizando para ello SQL
(lenguaje de consulta estructurado).
Operadores Boleanos: Se utilizan para combinar palabras e identificar

conceptos en los documentos.
QBE: Consulta por ejemplo es una base de datos de lenguaje de consulta de

bases de datos relacionales. Es la grfica de lenguaje de consulta en primer
lugar, el uso de tablas visuales donde el usuario introduce las rdenes, los
elementos y las condiciones de ejemplo.
SFA (Sales Force Automation): significa La automatizacin de la fuerza de
ventas es una tcnica de uso de software para automatizar las tareas de
negocio de las ventas, incluyendo el procesamiento de pedidos, gestin de
contactos, intercambio de informacin, seguimiento y control de inventario,
seguimiento de pedidos, gestin de clientes, pronsticos de ventas de anlisis
y evaluacin del desempeo de los empleados.
SGBD: Sistema gestor de Bases de Datos son un tipo de software muy

especfico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las
aplicaciones que la utilizan.
SMP (Symetric Multiprocesing): significa Multiproceso simtrico implica un

multiprocesador equipo de hardware en el que dos o ms procesadores
idnticos estn conectados a una nica compartida memoria principal y estn
controlados por una nica instancia de sistema operativo.
110
Internacionales
SQL (Structured Query Language): es un lenguaje de acceso a bases de

datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales
permitiendo gran variedad de operaciones en stos ltimos. Es un lenguaje
declarativo de "alto nivel" o "de no procedimiento", que gracias a su fuerte base
terica y su orientacin al manejo de conjuntos de registros, y no a registros
individuales, permite una alta productividad en codificacin y la orientacin a
objetos.
TPS (Transaction Processing System): en espaol significa Sistema de

procesamiento de transacciones es un conjunto de informacin que procesa la
transaccin de datos en el sistema que supervisa los programas de
transaccin. La esencial de un programa de transaccin es que administra los
datos que deben quedar en un estado coherente.
Workflow: significa Flujo de trabajo La automatizacin de un proceso de la

empresa, completamente o en parte, durante el cual documentos, informacin
o tareas se pasan de un participante a otro para realizar acciones, de acuerdo
con un conjunto de reglas de procedimiento.
Knowhow: significa saber-cmo es una forma de transferencia de tecnologa.

El trmino est relacionado a tcnicas o criterios que han sido utilizados en la
elaboracin o diseo de un proyecto y que se pueden reutilizar al momento de
realizar otros proyectos similares o de afinidad al mismo. Know-how describe,
bsicamente, la habilidad con que cuenta una organizacin para desarrollar
sus funciones, tanto productivas como de servicios, aunque tambin incluye
reas como contabilidad y RR. HH., entre otras.
Clusters: El trmino cluster se aplica a los conjuntos o conglomerados de

computadoras construidos mediante la utilizacin de componentes de hardware
comunes y que se comportan como si fuesen una nica computadora.
111
Internacionales
BIBLIOGRAFIA
- Applegate L.M., McFarlan F.W. y Mc Kenney J.L 1999. Corporate Information
Systems Management: Text and Cases. Boston. (5ta Edicin). Editorial
McGraw-HiII.
- Johnson, SI. Scherck, EM. OO. Comercio electrnico las oportunidades de la

tercera revolucin tecnolgica. Harvard Deusto Marketing y Ventas ES, Nro. 28
Set-Oct.
- McNurlin B.C. y Sprague R.H. 1998. Information Systems Management in

Practice.(4ta Edicin). Upper Saddle River NJ. Prentice Hall.
- Ortega Martnez, J.A. 1997. Artculo: Ventaja Competitiva y sistemas de

Informacin: Un Enfoque Estratgico. Harvard Deusto Business Review, No.81.
- J. Vijayan. 1997. Computerworld: Data Warehouse Architecture in Practice,

Scaling Up Your Warehouse. N. Abril 21
- Bancroft, N.H., Seip, H. y Sprengel, A. 1997. Approaching
- Postgresql. www.postgresql.org.
- Openerp. www.openerp.com.
- Licencia gpl. www.gnu.org/copyleft/gpl.html.
- Modulos de erp. http://doc.openerp.com/modindex.html.
- Python. www.python.org.
- Java. java.sun.com.
- Openbravo erp. www.openbravo.com.
- Licencia openbravo public license. www.openbravo.com/legal/license.html.
- Licencia mpl. www.mozilla.org/MPL.
112
Internacionales
- Oracle. www.oracle.es.
- Openxpertya. www.openxpertya.com.
- Licencia lpo. es.wikipedia.org/wiki/LPO.
- Compiere erp. www.compiere.com.
- Licencia cpl. www.compiere.com/license.html.
- Arquitectura de compiere erp. http://www.compiere.com/products/capabilities.
- Ediciones de compiere erp. www.compiere.com/products/compare-

editions/index.php.
113

Cuestionario 3 SIG

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Trabajo De Investigacin Desarrollado Para El Curso De

PRESENTADO POR : ANGIE ADUVIRE SEQUEIROS 2010223941

Un ERP es un programa informtico, un software cuyo principal objetivo es

Al tener integrada toda esta informacin en un nico sistema, facilita el proceso

Es precisamente este ltimo punto el que posibilita la obtencin de una visin

El presente trabajo de investigacin tiene por finalidad el estudio, anlisis e

Pretendiendo cubrir tres objetivos generales:

2.2 SCM (Supply Chain Management)

12.3 Seleccin De Un ERP

1. HISTORIA DE LOS SISTEMAS ERP

A finales de los aos 50 (1959) y principios de los 60 los sistemas MRP

En los aos 80 se crea el MRP II que a diferencia de sus antecesores,

A principios de los 90 las soluciones ERP consolidaban en un nico sistema de

Cada vez ms cerca ao 2000 estas soluciones enlazan a las reas de

2. EVOLUCION DE LOS ERP (MRP, SCM, CRM, HRM, FRM)

Los sistemas ERP cuentan con un largo currculo de cerca de 40 aos,

Antes de la dcada de los 60, y con el objetivo de garantizar el correcto

La ms popular de todas ellas todas era la EQQ Economic Order of Quantilies

2.1 MPR (Material Requirement Planning)

Los sistemas de planeacin de los requerimientos de material (MPR), son

Su objetivo es disminuir el volumen de existencia a partir de lanzar la orden de

Su aplicacin es til donde existan algunas de las condiciones siguientes:

El producto final es complejo y requiere de varios niveles de sub-ensamble y

2.2. SCM (Supply Chain Management)

Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM,) es el trmino

Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM) utilizan los

Los sistemas de gestin de la configuracin de software (SCM) no dejan de

2.3. CRM (Customer Realatioship Management)

Los sistemas de administracin de la relacin con los clientes (CRM), es parte

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles

CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la

2.4. HRM (Human Resource Management)

Los sistemas de administracin de recursos humanos (HRM), son parte de una

En general, la funcin de los recursos humanos incluye siempre una parte

La cuantificacin de estos datos y la sistematizacin para su tratamiento

2.5. FRM (Finance Resource Management)

Los sistemas de administracin de recursos financieros (FRM), son sistemas

3. CONCEPTOS, DEFINICIONES (AUTORES

El trmino ERP es el acrnimo de Enterprise Resource Planning y su

Para Davenport un sistema ERP es un paquete de software comercial que

Segn Holland y Light un ERP automatiza las actividades corporativas

Para Esteves y Pastor un sistema ERP est compuesto por varios

responder a las especficas necesidades de cada organizacin (Esteves &

Segn Kumar y Van Hillsgersberg los sistemas ERP son paquetes de

Lee y Lee definen un ERP como un paquete de software integrado de uso

Nah, Lau y Kuang conciben un ERP como un sistema de software

Segn McGaughey y Gunasekaran, un ERP es un sistema de informacin

4. CARACTERSTICAS PRINCIPALES Y/O COMUNES DE

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software

Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa

Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada

Otras caractersticas secundarias son:

Flexibilidad: Estos sistemas responden a las constantes transformaciones de

Comprensivo: El sistema soporta las diferentes estructuras organizativas de las

Conectividad: El sistema no debe confinarse al espacio fsico de la propia

Simulacin de la realidad: Permite la simulacin de la realidad de la empresa

Base de datos centralizada.

Software independiente: Es un sistema totalmente independiente del sistema

Seguridad: La seguridad de los datos est garantizada contra el crimen

5. VENTAJAS (BENEFICIOS) Y DESVENTAJAS DE LOS ERP

Un fabricante que no disponga de un ERP, en funcin de sus necesidades,