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I. DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL
De acuerdo al censo del ao 2007 la Regin Arequipa tiene 1 177 330 habitantes que
representa el 4.17% de la poblacin total del Per.
La provincia de Arequipa se constituye como la mas poblada luego de Lima
Metropolitana con 864 250 habitantes segn el censo del 2007 seguida por Trujillo,
Chiclayo, Piura, Maynas, Huancayo, Santa, Cusco, Coronel Portillo e Ica.
Desde 1981 a 1993 la poblacin del Departamento de Arequipa registro una tasa de
crecimiento de 1.5% y de 1993 a 2007 registro una tasa de crecimiento de 1.6%.
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Plan Estratgico 2013-2017
Poblacin Conex. Domic. Poblac.Abastec Poblac.Deficit. Cobertura Conex. Domic.Poblac.Abastec Poblac.Deficit. Cobertura
LOCALIDADES Agua Potable Conex.Domic. Tanque Cist. Pileta Pb. o tal A gua P o tab Agua Potable Agua Potable Alcantarillado Alcantarillado Alcantarillado Alcantarillado
Habitantes N hab. hab. hab. hab. hab. % N hab. hab. %
TOTAL DEPARTAMENTO 1,118,296 240 319 898 112 40 996 10 876 957 553 160 743 85.6% 216 789 808 770 300 009 72.3
AREQUIPA METROPOLITANA 940,420 205 024 785 785 39 820 6 158 831 763 108 657 88.4% 191 461 728 164 212 256 77.4
Arequipa 61,997 24,945 60239 0 0 60 239 1,758 97.2% 24,704 59307 2,690 95.7
Alto Selva Alegre 84,606 15,680 72835 100 956 73 891 10,715 87.3% 15,522 68246 16,360 80.7
Cayma 92,520 22,216 85921 2 485 958 89 364 3,156 96.6% 21,776 81617 10,903 88.2
Cerro Colorado 142,416 33,150 116925 23 960 128 141 013 1,403 99.0% 20,532 82633 59,783 58.0
Characato 7,223 0 0 817 168 985 6,238 13.6% 0 0 7,223 0.0
Chiguata 2,156 261 1277 0 105 1 382 774 64.1% 233 783 1,373 36.3
Jacobo Dickson Hunter 50,928 10,666 47371 40 464 47 875 3,053 94.0% 10,472 46840 4,088 92.0
Jose Luis Bustamante y Rivero 84,899 22,019 82955 0 359 83 314 1,585 98.1% 21,448 80220 4,679 94.5
Mariano Melgar 56,400 10,316 42907 1 107 680 44 694 11,706 79.2% 11,116 45265 11,135 80.3
Miraflores 53,161 12,335 50867 59 292 51 218 1,943 96.3% 12,168 49488 3,673 93.1
Paucarpata 133,828 23,533 112165 2 892 469 115 526 18,302 86.3% 24,318 110156 23,672 82.3
Sabanda 4,062 259 969 643 0 1 612 2,450 39.7% 216 808 3,254 19.9
Sachaca 21,200 5,783 18850 256 645 19 751 1,449 93.2% 5,526 17726 3,474 83.6
Socabaya 72,399 13,301 58050 3 869 359 62 278 10,121 86.0% 13,199 53437 18,962 73.8
Tiabaya 15,251 1,581 6907 0 57 6 964 8,287 45.7% 1,470 5957 9,294 39.1
Uchumayo 10,965 942 4205 0 168 4 373 6,592 39.9% 910 3367 7,598 30.7
Yanahuara 24,745 8,037 23342 0 0 23 342 1,403 94.3% 7,851 22313 2,432 90.2
Yura 21,664 0 3 592 350 3 942 17,722 18.2% 0 21,664 0.0
TOTAL PROVINCIAS 177,876 35 295 112327 1 176 4 718 125 790 52 086 70.7% 25 328 80607 87 753 45.3
Arequipa
La Joya 20,442 1,888 8363 0 603 8 966 11 476 43.9% 1,211 6723 13 719 32.9
Caylloma
Chivay 7,861 1,988 7703 0 25 7 728 133 98.3% 1,477 6575 1 286 83.6
El Pedregal 41,308 1,900 8790 0 0 8 790 32 518 21.3% 1,903 9102 32 206 22.0
La Unin
Cotahuasi 2,026 715 1659 0 226 1 885 141 93.1% 364 1045 981 51.6
Condesuyos
Chuquibamba 3,018 1,083 2808 0 0 2 808 210 93.0% 910 2375 643 78.7
Castilla
Aplao 6,531 2,291 6404 0 25 6 429 102 98.4% 1,671 4306 2 225 65.9
Islay
Mollendo 23,061 8,523 19120 553 2 732 22 405 656 97.2% 7,717 18501 4 560 80.2
Mataran 6,313 1,252 4004 0 121 4 125 2 188 65.3% 768 2043 4 270 32.4
Meja 716 1,018 611 0 60 671 45 93.7% 0 0 716 0.0
Cocachacra 7,871 1,988 6961 0 242 7 203 668 91.5% 1,015 3650 4 221 46.4
La Curva 1,930 588 1785 0 121 1 906 24 98.8% 529 1713 217 88.8
El Arenal 3,826 676 3004 0 80 3 084 742 80.6% 61 244 3 582 6.4
La Punta de Bombn 6,756 2,030 6510 0 121 6 631 125 98.1% 2,025 5294 1 462 78.4
Caman
Caman 31,175 5,416 29389 623 362 30 374 801 97.4% 4,036 22198 8 977 71.2
Caravel
Caravel 4,156 1,189 3946 0 0 3 946 210 94.9% 1,015 3912 244 94.1
Chala 5,774 1,093 3863 0 0 3 863 1 911 66.9% 626 2442 3 332 42.3
Atico 3,555 1,045 3494 0 0 3 494 61 98.3% 0 0 3 555 0.0
Yauca 1,557 612 1482 0 0 1 482 75 95.2% 0 0 1 557 0.0
Informacin de Poblacin segn resultados del Censo XI de Poblacin y VI de Vivienda - Ao 2007 INEI- Proyecciones Dpto. de Planes Pspto. y Estadstica - Jefatura de Planificacin- SEDAPAR S.A.
POBL-SERV-PROY-2012
El tipo de cambio promedio del mes de diciembre 2012 venta fue de S/. 2.568 Nuevos
Soles por US$ y el tipo de cambio promedio compra fue de S/. 2.566 Nuevos soles
por U.S.$
Los prestadores de servicios de saneamiento del Pas son SEDAPAL y las Empresas
Prestadoras de Servicios Municipales que tienen bajo su jurisdiccin el 62% de la
poblacin total del pas, Organizaciones Comunales que tienen bajo su responsabilidad
al 29% de la poblacin principalmente asentada en el mbito rural; y Municipalidades
pequeas (490) que albergan al 9% de la poblacin total.
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Plan Estratgico 2013-2017
Para SEDAPAR , este Marco de Poltica se encuentra previsto se viabilice a travs del
Plan Maestro Optimizado que en sus Metas debe contribuir al logro de estos objetivos.
Asimismo en los ltimos aos el Gobierno Central promueve diversos programas para
abastecer de servicios de agua potable y alcantarillado, a los cuales la empresa podra
obtener financiamiento para algunos proyectos.
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Plan Estratgico 2013-2017
2.3.1.1. Fuentes:
Captacin La Tomilla
Actualmente se captan en promedio 1 415 l/s del ro Chili para abastecimiento de
agua potable del canal Zamacola en el punto denominado Toma la Tomilla.
La Toma fue construida en 1952 a la salida del tnel Zamcola y ha pasado por
modificaciones y ampliaciones, siendo las ltimas obras efectuadas entre el periodo
1986/1991, con la ejecucin de la Etapa 1-A Reducida del Plan Maestro de Agua
Potable y Alcantarillado de Arequipa, teniendo actualmente una capacidad nominal
de conduccin de 1500 l/s.
Actualmente es posible captar 3000 l/s ms para ser tratados en la Planta II de Agua
Potable.
La Bedoya
Ubicada al Sur Este de Arequipa, se ubica en la cuenca del Andamayo, ladera
izquierda del rio Chiguata en la zona de Tilumpaya- Chiguata. Es la toma ms
antigua del sistema actual de Arequipa, construida en el ao de 1928 y fue
reconstruida entre los aos 1962/64.
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Plan Estratgico 2013-2017
El agua de este manantial es llevada por una lnea de conduccin por gravedad a
la Planta de San Bernardo, donde se airea para eliminar su alto contenido de CO2
y evitar que esta agua sea corrosiva.
Tingo
Est constituida por un manantial que rinde 63 l/s y desde el cual el agua llega por
gravedad a dos reservorios donde es tratado con cloro, de este sistema se abastece
a los distritos de Tiabaya y Congata.
Esta fuente reemplaza a las fuentes de Congata y Tiabaya ya que estas tenan un
alto contenido de nitratos en su composicin.
Sachaca
Esta fuente consta de una galera filtrante que rinde 13 l/s que que por gravedad es
llevada a un cisterna de donde se bombean con un caudal de 20 l/s durante 17
horas promedio al da al reservorio, en la caseta se aplica cloro como tratamiento.
De este sistema se abastece al distrito de Sachaca.
Tratamiento: en la cmara de bombeo se realiza el proceso de desinfeccin con
cloro lquido, aplicado con un clorador de inyeccin directa, con una dosis de 1.3
mg/l, durante el bombeo, en caso de emergencia se utiliza Hipoclorito de Calcio al
65%.
El agua de esta galera filtrante es de buena calidad, con datos promedios de
conductividad de 728 ms/cm-1, turbiedad de 0.2 NTU y un pH de 7.0
Sabanda
Es una toma directa de un manantial que tiene 11.76 l/s de rendimiento, el sistema
consiste en una caseta de bombeo, lnea de impulsin, aereador y reservorio del
que se abastece la poblacin de Sabandia.
Charcani
Consiste en la captacin de agua mediante Galeras Filtrantes en la Zona de
Santuario alto Cayma, cuyo rendimiento es de 7 l/s el sistema consiste en una lnea
de impulsin y reservorio del que se abastece la poblacin de Alto Cayma.
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Plan Estratgico 2013-2017
Para la conduccin del agua cruda de las 06 fuentes de produccin con las que
cuenta SEDAPAR S.A. existen las siguientes lneas de conduccin:
LONGITUD ESTADO
LINEA CONECTIVIDAD SISTEMA TIPO DIAMETRO
(ml) FISICO
TOTAL 49358
Fuente:Catastro.
2.3.1.3. Tratamiento:
Los puntos de tratamiento del agua proveniente de las 06 fuentes de agua son:
PUNTO DE
ITEM TIPO FUENTE SISTEMA Q LPS
TRATAMIENTO
01 TOMILLA PLANTA LA TOMILLA 1312.58
SUPERFICIAL CHILI 750.00
02 TOMILLA PLANTA MIGUEL DE LA CUBA IBARRA
*
03 LA BEDOYA BEDOYA AIREADOR SAN BERNARDO 201.93
04 SABANDIA R-20 3.04
SABANDIA
05 MANANTIAL SOCABAYA R-32 9.07
06 CONGATA R-28 7.29
TINGO
07 TIABAYA R-24 15.62
08 GALERIA SACHACA SACHACA R-23 11.80
09 FILTRANTE CHARCANI CHARCANI N-25 7.00
Fuente: Reportes de produccin 2011
*Tratamiento actual siendo su capacidad mxima de tratamiento 1500 l/s
Por el tipo de fuente, de la calidad del agua y del caudal que trata el agua de la
fuente del rio chili es la de mayor proceso de produccin la cual se da en la Planta
de Tratamiento de la Tomilla y Planta de Tratamiento Miguel de la Cuba Ibarra.
Los sedimentos de las represas tiene influencia en la calidad del agua cruda
especialmente cuando son eliminados en las purgas por mantenimiento, en muchos
casos se hace difcil la eliminacin del olor ftido.
Las aguas que llegan a la Planta de La Tomilla, en pocas de estiaje (baja turbidez),
tienen una gran cantidad de algas, se da un tratamiento algicida con solucin de
sulfato de cobre y pre coloracin.
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Plan Estratgico 2013-2017
La Bedoya
2.3.1.4. Almacenamiento:
CAPACIDAD
AOS % CANTIDAD %
M3
<25 43,930 51.15 31 49.21
>25 35,183 40.96 29 46.03
>70 6,780 7.89 3 4.76
TOTAL 85,893 100 63 100
Fuente: Elaboracin propia
CAPACIDAD
SISTEMA % CANTIDAD %
M3
Tomilla 72,900 84.87 46 73.02
Bedoya 7,630 8.88 8 12.70
Tom/Bed 2,130 2.48 3 4.76
Congata 300 0.35 1 1.59
Socabaya 1,000 1.16 1 1.59
Sabandia 380 0.44 1 1.59
Sachaca 773 0.90 2 3.17
Tiabaya 780 0.91 1 1.59
TOTAL 85,893 100 63 100
Fuente: Elaboracin propia.
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Plan Estratgico 2013-2017
Reservorios operativos:
CAPACIDAD ANTIGEDAD ESTADO
ITEM RESERVORIO TIPO SISTEMA
(m3) (aos) FISICO
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Plan Estratgico 2013-2017
RESERVORIOS PROYECTADOS
VOLUMEN
ITEM RESERVORIO UBICACIN
M3
CONO
1 N-38 2,300
NORTE
CONO
2 N-39 2,600
NORTE
CONO
3 N-34 2,750
NORTE
TOTAL 7,650
Fuente: Estudio PTAP N 2.
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Plan Estratgico 2013-2017
CIRCUITOS
TIPO CONEXIONES % %
OPERACIONALES
GRAVEDAD 119,809 59.26 33 51.56
BOMBEO 74,175 36.69 28 43.75
GRAV/BOM 6,506 3.22 3 4.69
S/I 1,682 0.83
TOTAL 202,172 100.00 64 100.00
Fuente: Elaboracin propia.
Lneas Primarias:
Las redes en este tem involucran: las tuberas primarias, que conducen agua desde
un reservorio hasta los circuitos, que incluyen las tuberas de lneas de aduccin y
circuitos.
Se estima que existe un total de 153 225 m. de tubera que oscila desde 4 hasta
8.
Dimetro Longitud acumulada de tubera por rango de aos de antigedad (en ml.) Total por
(pulg) ( 0 - 5 ) ( 6 - 10 ) ( 11 - 15 ) ( 16 - 20 ) ( 21 -25 ) ( 26 - 30 ) 31 a mas Dimetro
8 8,614 3,230 2,192 3,461 2,307 2,076 8,767 30,647
6 30,146 11,304 7,670 12,111 8,074 7,267 30,682 107,254
4 4,307 1,615 1,096 1,730 1,154 1,038 4,384 15,324
Total 43,067 16,149 10,958 17,302 11,535 10,381 43,833 153,225
Fuente: Elaboracin propia
Lneas Secundarias:
Dimetro Longitud acumulada de tubera por rango de aos de antigedad (en ml.) Total por
(pulg) (0-5) ( 6 - 10 ) ( 11 - 15 ) ( 16 - 20 ) ( 21 -25 ) ( 26 - 30 ) 31 a mas Dimetro
4 262,337 98,368 66,750 105,395 70,263 63,237 266,999 933,349
3 174,891 65,579 44,500 70,263 46,842 42,158 178,000 622,233
Total 437,228 163,947 111,250 175,658 117,105 105,395 444,999 1,555,582
Fuente: Elaboracin propia
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Plan Estratgico 2013-2017
Sectorizacin:
SISTEMA CIRCUITO %
TOMILLA 48 75.00
BEDOYA 8 12.50
TOM/BED 3 4.69
CONGATA 1 1.56
SACHACA 1 1.56
TIABAYA 1 1.56
SABANDIA 1 1.56
SOCABAYA 1 1.56
TOTAL 64 100.00
Fuente: Elaboracin propia
AGUA ORIGEN
Domstica o urbanas
Agrcola o riego
Pluviales Lluvias
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Plan Estratgico 2013-2017
Redes de Colectores
>24" 50,974.20
Fuente: Elaboracin propia.
Colectores Secundarios
ALTURA PROMEDIO ( * )
CANTIDAD
HASTA 2.00 m MAYOR DE 2.00 m.
19 230 80 % 20 %
Cmaras de Inspeccin.-
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Plan Estratgico 2013-2017
Tapas de Buzn.-
Se estima que existen alrededor de 3,000 tapas (20% aprox.) tapas en material
fierro fundido, los cuales estn permanentemente expuestas a robo, por lo cual es
indispensable considerar una programacin sobre el cambio de estas tapas, que
incluye tambin inevitablemente el cambio del techo.
Cmaras de medicin
Buzones Desarenadores,
Existen 33 en total con la siguiente ubicacin:
N DISTRITO DIRECCIN
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Plan Estratgico 2013-2017
N DISTRITO DIRECCIN
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Plan Estratgico 2013-2017
Rejillas
Catastro Tcnico.-
EMISOR TIPO Q %
Arancota EMISOR 125 9.97
Alata EMISOR 838 66.83
Tiabaya EMISOR 13 1.04
Huaranguillo EMISOR 136 10.85
Congata EMISOR 6 0.48
Sabandia EMISOR 3 0.24
P.
Chilpina 133 10.61
TRATAMIENTO
TOTAL 1,254.00 100.00
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Plan Estratgico 2013-2017
Ubicacin :
Inicio de la Planta :
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Plan Estratgico 2013-2017
Actualmente se cuenta con los siguientes equipos para el mantenimiento del sistema
de Alcantarillado.
Poblacin
N DISTRITO
2005
1 Cerro Colorado 106,893
2 Yura 15,659
TOTAL 122,552
Fuente: Censos del INEI.
Elaboracin: Tahal Group.
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Plan Estratgico 2013-2017
ETAPAS AO SOLES
1ra. 2012 70,582,033
2da. 2016 14,885,663
3ra. 2024 6,582,364
4ta. 2032 2,645,658
TOTAL 94,695,718
Fuente: Estudio Planta La Escalerilla
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
Indicadores Bsicos
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
Indicadores Bsicos
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
NOMBRE DEL INDICADOR Unidad de CAMAN
Medida A Diciembre 2012
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
Indicadores Bsicos
NOMBRE DEL INDICADOR Unidad de YAUCA
Medida A Diciembre 2012
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
NOMBRE DEL INDICADOR Unidad de ATICO
Medida A Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 108,940
Importe Facturado S/. 108,400
Conexiones activas de agua Conexiones 973
Conexiones totales de agua Conexiones 1,054
Conexiones totales de desage Conexiones 0
Poblacin Total Hab. 3,555
Cobertura de Agua Potable % 98.30
Cobertura de Alcantarillado % 0,0
N Hab. por vivienda Hab./Viv. 4,27
Horas Promedio del Servicio Hrs./da. 11.00
Volumen Facturado M3. 164,425
Volumen Producido M3. 194,778
Volumen no Facturado M3. 30,353
Nivel de Micromedicin % 68.03
Cloro Residual Libre % 100.00
Turbiedad % 100.00
Indicadores Bsicos
Unidad de CARAVELI
NOMBRE DEL INDICADOR Medida
A Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 122,828
Importe Facturado S/. 244,709
Conexiones activas de agua Conexiones 1,117
Conexiones totales de agua Conexiones 1,212
Conexiones totales de desage Conexiones 1,031
Poblacin Total Hab. 4,156
Cobertura de Agua Potable % 94.90
Cobertura de Alcantarillado % 94.10
N Hab. por vivienda Hab./Viv. 3.25
Horas Promedio del Servicio Hrs./da. 12.00
Volumen Facturado M3. 240,891
Volumen Producido M3. 432,425
Volumen no Facturado M3. 191,534
Nivel de Micromedicin % 80.03
Cloro Residual Libre % 100.00
Turbiedad % 100.00
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
Unidad de COTAHUASI
NOMBRE DEL INDICADOR
Medida Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 60,528
Turbiedad % 100.00
Indicadores Bsicos
Unidad de CHUQUIBAMBA
NOMBRE DEL INDICADOR
Medida Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 87,225
Turbiedad % 100.00
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Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
Unidad de CHIVAY
NOMBRE DEL INDICADOR
Medida Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 216,017
Importe Facturado S/. 230,057
Conexiones activas de agua Conexiones 1,779
Total Conexiones Agua Conexiones 1,943
Total Conexiones Desage Conexiones 1,484
Poblacin Total Hab. 7,861
Cobertura de Agua Potable % 98.30
Cobertura de Alcantarillado % 83.60
N Hab. por vivienda Hab./Viv. 4.58
Horas Promedio del Servicio Hrs./da. 24.00
Volumen Facturado m3. 199,144
Volumen Producido m3. 246,543
Volumen no Facturado m3. 47,399
Nivel de Micromedicin % 76.53
Cloro Residual Libre % 100.00
Turbiedad % 10.000
Indicadores Bsicos
Unidad de LA JOYA
NOMBRE DEL INDICADOR
Medida Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 369,728
Importe Facturado S/. 404,750
Conexiones activas de agua Conexiones 1,693
Total Conexiones Agua Conexiones 1,841
Total Conexiones Desage Conexiones 1,165
Poblacin Total Hab. 20,442
Cobertura de Agua Potable % 43.90
Cobertura de Alcantarillado % 32.90
N Hab. por vivienda Hab./Viv. 3.53
Horas Promedio del Servicio Hrs./da. 24.00
Volumen Facturado m3. 270,903
Volumen Producido m3. 605,540
Volumen no Facturado m3. 334,637
Nivel de Micromedicin % 81.64
Cloro Residual Libre % 100.00
Turbiedad % 100.00
28
Plan Estratgico 2013-2017
Indicadores Bsicos
Unidad de APLAO
NOMBRE DEL INDICADOR
Medida Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 255,960
Importe Facturado S/. 299,812
Conexiones activas de agua Conexiones 1,722
Total Conexiones Agua Conexiones 2,304
Total Conexiones Desage Conexiones 1,448
Poblacin Total Hab. 6,531
Cobertura de Agua Potable % 98.40
Cobertura de Alcantarillado % 65.90
N Hab. por vivienda Hab./Viv. 5.00
Horas Promedio del Servicio Hrs./da. 24.00
Volumen Facturado m3. 266,162
Volumen Producido m3. 579,960
Volumen no Facturado m3. 313,798
Nivel de Micromedicin % 60.55
Cloro Residual Libre % 100.00
Turbiedad % 100.00
Indicadores Bsicos
Unidad de PEDREGAL
NOMBRE DEL INDICADOR
Medida Diciembre 2012
Importe Recaudado S/. 416,273
Importe Facturado S/. 472,967
Conexiones activas de agua Conexiones 2,530
Total Conexiones Agua Conexiones 2,836
Total Conexiones Desage Conexiones 2,849
Poblacin Total Hab. 41,308
Cobertura de Agua Potable % 21.30
Cobertura de Alcantarillado % 22.00
N Hab. por vivienda Hab./Viv. 3.09
Horas Promedio del Servicio Hrs./da. 24.00
Volumen Facturado m3. 353,983
Volumen Producido m3. 558,986
Volumen no Facturado m3. 205,003
Nivel de Micromedicin % 65.80
Cloro Residual Libre % 100.00
Turbiedad % 100.00
29
Plan Estratgico 2013-2017
a. Conexiones
Las conexiones activas de agua potable a nivel de EPS al cierre del 2012
fue de 221 315 y 197 253 de alcantarillado, que representan el 93.93%.
En Arequipa metropolitana al cierre del 2012 fue de 95.80%.
CONEXIONES DE AGUA
LOCALIDAD
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
AREQUIPA 164,681 169,914 178,618 184,658 192,294 198,659 212,888
PROVINCIAS 28,150 29,093 30,297 31,854 32,999 34,147 36,601
TOTAL 192,831 199,007 208,915 216,512 225,293 232,806 249,489
CONEXIONES DE ALCANTARILLADO
LOCALIDAD
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
AREQUIPA 156,055 160,501 166,036 171,728 177,985 184,723 193,163
PROVINCIAS 18,424 19,012 20,039 21,261 22,121 23,728 26,393
TOTAL 174,479 179,513 186,075 192,989 200,106 208,451 219,556
b. Facturacin y Cobranza
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Plan Estratgico 2013-2017
d. Reclamos Comerciales
Los reclamos comerciales recibidos por cada 1000 conexiones al cierre
del ao 2012 fue 37.29.
En Arequipa Metropolitana fue 34.22 reclamos por cada 1000 conexiones.
En Zona centro fue de 13.57, en Zona Sur 105..51 y Zona Norte 20.58.
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Plan Estratgico 2013-2017
Unidad de
INDICADOR 2008 2009 2010 2011 2012
Medida
Personal por cada 1000 conexiones de Agua Potable 2.96 2.86 2.72 2.65 2.44
Nmero
Grado de Aprobacin de la Empresa por el usuario 55.00 58.00 66.30 61.00 20.80
%
*Conexiones activas, Nivel de Micro medicin, Agua no Facturada en base a metodologa de evaluacin del PMO.
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Plan Estratgico 2013-2017
2.5. Inversiones
a. Plan de Inversiones
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Plan Estratgico 2013-2017
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Plan Estratgico 2013-2017
2.6. Resultados
Al cierre del ejercicio del ao 2012 se tuvo una ejecucin de ingresos por
servicios de saneamiento del orden de S7. 92 787 031 representando el
110% de lo programado.
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Plan Estratgico 2013-2017
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Plan Estratgico 2013-2017
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