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stakeholders
Juan Gabriel Gantiva Vergara
MSc, CGEIT, PMP, PMI-RMP, IA 27000, COBIT, ITIL
Especialista gestin de proyectos
Ing. Electrnico
Febrero de 2015
OBJETIVO
Presentar la importancia de
incluir, participar y gestionar a
los stakeholders durante todo
el ciclo de vida del proyecto y
del producto
TEMTICA
Identificacin de stakeholders
Mapa de poder, influencia e inters
Comunicacin con los stakeholders
Credibilidad
La voz del cliente
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO
MONITOREO Y CONTROL
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
MANTENIMIE
INICIO PLANEACIN EJECUCIN ENTREGA OPERACIN RETIRO
NTO
PROCESOS GESTIN STAKEHOLDERS
- Identificar personas, grupos,
organizaciones, que pueden ser
afectados por el proyecto
- Analizar sus intereses,
Identificar participacin, influencia e
- Monitorear las relaciones con stakeholders impacto en el proyecto
los interesados
- Ajustar estrategias de
participacin con los
involucrados
Controlar Planificar
participacin gestin
stakeholders stakeholders
- Desarrollar estrategias para
participacin eficaz de
involucrados durante el
proyecto
Gestionar
participacin
- Comunicarse y trabajar con stakeholders
los involucrados durante el
proyecto
- Fomentar participacin de
los involucrados
IDENTIFICACIN STAKEHOLDERS
Organismos
Empleados Comunidad
control
IDENTIFICACIN STAKEHOLDERS
Consultores y reas
PMO
expertos funcionales
IDENTIFICACIN STAKEHOLDERS
QU QUIEREN
EN GENERAL:
QUE SE
CUMPLAN LAS
PROMESAS
EXPECTATIVAS
Es una suposicin de lo
Son subjetivas
que espero
Dependen del
Son cambiantes conocimiento que se
tenga
EXPECTATIVAS
RESULTADOS SUPERIORES:
SORPRESA
RESULTADOS INFERIORES:
DECEPCIN
TRANSFORMAR EXPECTATIVAS EN
REQUERIMIENTOS
Quiero calidad
BENEFICIADOS PERJUDICADOS
Tratarn de que no se
Tratarn de impulsar el lleve a cabo
proyecto Tratarn de
modificarlo
Deben convertirse en
un apoyo Son una barrera
REGISTRO INVOLUCRADOS
INFORMACIN
CARGO REQUISITOS
DE CONTACTO
ESTRATEGIAS CAMBIOS
MAPA DE PODER
Matriz Nivel de poder/autoridad vs.
Intereses sobre el proyecto
MAPA DE PODER
Matriz del Nivel de poder vs. Influencia
sobre el proyecto
COMUNICACIN
Por qu es
importante la
comunicacin
con los
stakeholders?
COMUNICACIN
Qu es SDL?
COMUNICACIN
SDL - Simple Direct Media Layer
Biblioteca informtica multiplataforma que provee una API (Application
Programming Interface) para la programacin grfica
Qu es un proyecto?
COMUNICACIN - PROYECTO
Planta y disposicin que se
forma para la realizacin de
Designio o pensamiento de
un tratado, o para la
ejecutar algo.
ejecucin de algo de
importancia.
Conjunto de escritos,
Primer esquema o plan de
clculos y dibujos que se
cualquier trabajo que se
hacen para dar idea de cmo
hace a veces como prueba
ha de ser y lo que ha de
antes de darle la forma
costar una obra de
definitiva.
arquitectura o de ingeniera.
Definir marcos
Capacitar Difundir
de referencia
Usar un mismo
lenguaje:
Acordar
Qu es WBS?
Qu es RBS?
Qu es Riesgo?
Cmo se escribe
un riesgo?
COMUNICACIN
VERBAL ESCRITA
FORMAL INFORMAL
COMUNICACIN
$300.000.000,00
$250.000.000,00
$200.000.000,00
$150.000.000,00
Series2
$100.000.000,00
$50.000.000,00
$-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COMUNICACIN
$300.000.000,00
$250.000.000,00
$200.000.000,00
$150.000.000,00
Series2
$100.000.000,00
$50.000.000,00
$-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COMUNICACIN
$300.000.000,00
$280.000.200,00
$250.000.000,00
$200.000.000,00
Series2
$143.298.530,00 $180.000.000,00
$150.000.000,00
$134.323.121,00 $132.288.845,00 $134.323.121,00
$122.120.010,00
$111.222.333,00 $123.222.999,00 $111.222.333,00
$100.000.000,00
$84.399.994,00
$50.000.000,00
$9.991.112,00
$-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COMUNICACIN
CLIENTE A
$300 $ 280
Millones
$250
$200 $ 180
$ 143
$150 $ 134 $ 132 $ 134
$ 122 $ 123 INGRESOS
$ 111 $ 111
$100 $ 84
$50
$ 10
$-
ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14
Identificar la fuente de la
informacin
Validar la recepcin y
entendimiento del mensaje
Cumplir con los criterios de la
seguridad de la informacin:
confidencialidad, disponibilidad e
integridad
COMUNICACIN - REUNIONES
Lograr confianza
Entregar informacin ajustada a la
realidad
Cumplir con los compromisos
adquiridos
Cumplir con la calidad propuesta
Tener oportunidad en la
informacin
Mantener la calma
CREDIBILIDAD QU HACER
Escuchar y observar
Documentar
Innovar
LA VOZ DEL CLIENTE
Adelantarse
Entender
Mostrar
Vigilancia tecnolgica
LA VOZ DEL CLIENTE 5W1H
QUIN
WHO
Actores relacionados con el producto
QU
WHAT
Caractersticas requiere en el producto
CUNDO
WHEN
Cuando utilizan y requieren el producto o servicio
DNDE
WHERE
En dnde se requiere utilizar el producto
POR QU
WHY
Por qu requiere utilizar el producto
CMO
HOW
Cmo se puede cumplir con las caractersticas