PREGUNTAS CAPITULO 1

1.- En qu ao los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitln?

1325
2.- Qu nombre recibe el lugar donde concurren oferentes y demandantes
con el fin de vender y comprar mercancas mismas que se encuentran
identificadas por un valor?
mercado
3.- Qu nombre reciban los comerciantes que existan en la poca de la
fundacin de la ciudad de Tenochtitlan?
Pochtecas
4.- Cules fueron los antecedentes de la mercadotecnia en Mxico?
Tianguis y Pochtecas
5.- Que nombre se les daba a los comerciantes que eran miembros de
organizaciones poderosas que tenan el monopolio del comercio exterior y
constituan una clase privilegiada?
Pochtecas
6.- Cul era el mercado ms importante de la poca de los aztecas?
Tlatelolco
7.- En el tiempo de los aztecas todo lo que no se transportaba por agua se
llevaba a cuestas, para lo cual haba gente que desempeaba este trabajo,
Cmo eran llamadas estas personas?
Tlameme
8.- Orientacin administrativa la cual supone que los consumidores no
compran normalmente la cantidad suficiente de un producto por lo que se
requiere un trabajo sustancial de promocin de ventas para llegar al
mercado deseado, nos referimos a la orientacin hacia...
Ventas
9.- Orientacin administrativa dirigida a satisfacer necesidades y deseos a
travs de intercambios. Nos referimos a la orientacin hacia...?
Consumidor
10.- Qu orientacin se inicia a partir de los productos ya existentes en la
empresa, y su funcin est relacionado con la venta y promocin con el fin
de estimular un volumen productivo de ventas?
Venta
11.- Qu orientacin se inicia con las necesidades de los clientes reales y
potenciales de la empresa, se realiza un plan coordinado de productos y
programas para satisfacer tales necesidades y sus utilidades se derivan de
la satisfaccin del cliente?
Consumidor
12.- La investigacin de mercado, las decisiones sobre producto y precio,
Distribucin, promocin, venta y Posventa. Qu son de la mercadotecnia?
Funciones
13.- Qu actividad asegura la satisfaccin de necesidades a travs del
producto? Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el
mercado?
Posventa
14.- Esta actividad implica conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, estamos hablando de?
Investigacin de mercado
15.- Cuando decimos que es importante el manejo de materiales, transporte,
almacenamiento, todo esto con el fin de tener el producto optimo al mejor
precio, en el mejor lugar y al menor tiempo, A qu concepto nos referimos?
Distribucin
16.- Cuando hablamos de dar a conocer el producto al consumidor,
debindose persuadir a los clientes a que adquieran productos que
satisfagan sus necesidades, A qu concepto nos referimos?
Promocin
17.- La mezcla de mercadotecnia est formada por:
4Ps

PREGUNTAS CAPITULO 2
1.- La de la mercadotecnia consiste en determinar qu es lo que se va hacer,
cuando y como se va a realizar y tambin quin lo llevara a cabo.
Planeacin
2.- La de la mercadotecnia consiste en el proceso de planeacin,
organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir
los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivo
por parte de la organizacin.
Administracin
3.- Qu nombre se les da a los enfoques que representan la aplicacin de la
mercadotecnia a los recursos administrativos ms recientes, tales como las
tcnicas para la toma de decisiones, ejemplos: programacin lineal, uso de
computadoras?
Cualitativos o de operaciones totales
4.- El enfoque hace hincapi en la administracin de la mercadotecnia de
acuerdo con las actividades de las funciones que se ejecutan para lograr los
objetivos de esta.
Por funciones
5.- El enfoque pone inters especial en los costos de mercadotecnia, sobre
esta base se hacen comparaciones, influencias y decisiones.
Costos
6.- El enfoque analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia junto
con las razones para los cambios.
Histricos
7.- En este enfoque se considera la mercadotecnia de acuerdo con las
actividades relacionadas con el bien o servicio que se produzca
 Por artculo
8.- Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de
toda la empresa, orienta a la empresa sobre los objetivos, polticas y
estrategias que debern llevar a cabo, estos son ejemplos de?

Funciones de la mercadotecnia
9.- La planeacin ____ es llamada as porque la alta gerencia indica los
objetivos y los planes para todos los niveles ms bajos, este modelo se toma
en las organizaciones militares, donde los oficiales preparan los planes y las
tropas los ejecutan.
De arriba hacia abajo
10.- Nombre que recibe esta planeacin porque las diversas unidades de la
organizacin preparan sus propios objetivos y planes basndose en lo mejor
que pueden pensar, en lo mejor que pueden alcanzar, y los envan a la alta
gerencia para su aprobacin.
De abajo hacia arriba
11.- El estilo de la planeacin de arriba hacia abajo se funda en la teora?
X
12.- Son las etapas de la administracin estratgica.
Planeacin, organizacin, direccin y control
13.- Son las fases de la planeacin de la mercadotecnia.
Anlisis, fijacin de objetivos, seleccin de estrategias y control
14.- Este proceso consiste en delimitar responsabilidades y asignar
autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica, el plan de
mercadotecnia.
Organizacin
15.- Son ejemplos de los mtodos de casuales de pronsticos.
Regresin, de simulacin, insumo-producto
16.- La organizacin tpica de una empresa se integra por las funciones de
Mercadotecnia, produccin, finanzas y personal
17.- En esta poca la empresa considera a la mercadotecnia como eje de la
empresa y no como uno ms de sus departamentos.
Moderna
18.- Son tipos de organizacin de la mercadotecnia.
Regiones, funciones, producto y produccin
19.- Los encargados de en la mercadotecnia se dedican esencialmente a
tomar decisiones y resolver problemas y necesidades de la sociedad.
Direccin
20.- Nombre que se les da a las decisiones que son rutinarias, repetitivas y
se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo?
Programadas
21.- Son las decisiones que se toman no son estructuradas y se usan en
situaciones que implican problemas nuevos y complejos

No programadas
22.- Es el proceso de la mercadotecnia que consiste en establecer normas de
operacin para evaluar los resultados actuales contra los estndares ya
establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo
real
Control
23.- Son las medidas que reflejan el grado en que se alcanzan las metas
Eficacia
24.- Son las medidas que reflejan el costo de llegar a las mismas
Eficiencia
25.- Constituye un estudio detallado de las ventas netas del estado de
prdidas y ganancias de una empresa
Anlisis de ventas
26.- En este anlisis la empresa observa si esta ganado o perdiendo terreno
en relacin con la competencia
Anlisis de la participacin en el mercado
27.- Este anlisis consiste en un estudio detallado de los gastos operativos
del estado de prdidas y ganancias de una empresa
Anlisis de costo de la mercadotecnia

PREGUNTAS CAPITULO 5
1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos,
grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia
consecuente con productos, servicios y otros recursos:
Comportamiento.
2.
Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido
hacia la obtencin de un fin:
Motivacin
3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:
Necesidad
4. El mercadlogo est realmente interesado en influir en las
preferencias que en las:
Comportamientos
5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivacin, estimulacin,
utilitarismo, son ____ por los cuales el consumidor compra.
6. Motivos
Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder
adquirir algo:
Proceso de Compra.
 7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la
compra real, sin afectar la actividad previa a ella, estos son
considerados compradores?
Impulsivo
8. A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no
comprar se les llama?
Morales
9. Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir
opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as decidirse
por algn artculo:
Racionales
10. Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la
compra, sentimientos posteriores a la compra. Son los pasos que hay
que seguir para:
Comprar
11. Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona
busca satisfacer o disminuir dicha tensin y esto lo lograr
presumiblemente son un objeto o actividad:
Necesidad Sentida

12. Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen

variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar,
la tienda o el vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago
originndose con ello una gran gama de combinaciones que finalizan
con:

Decisin de Compra
13. Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna
influencia en la decisin:
Influyentes
14. Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra,
que debe adquiriese como, cuando y donde convienen hacerlo:
Decisor.
15. Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o
servicio:
Usuario
16. Es la persona que realiza, de hecho, la compra:
Comprador
 17. Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el
resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes:
Marshal
18. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a
las normas de su cultura; sus deseos y conducta estn forjados con
afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere
alcanzar:
Social de Veblen.

PREGUNTAS CAPITULO 4
1. Son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.
Para efectos de mercadotecnia el anterior es un concepto de:
Mercado
2. Este tipo de mercado se refiere a las personas que normalmente
adquieren el producto:
Real
3. Este tipo de mercado se refiere a todas las personas que podran
comprar el producto:
Potencial
4. Es el mercado en el que hay una interrelacin de una persona que
necesita dinero para invertirlo y otra que, al tener el excedente de
dinero lo invierte para incrementarlo:
De Dinero
5. Este mercado est formado por personas nacionales y extranjeras que
requieren de un servicio turstico y que pueden adquirir toda clase de
productos en territorio nacional:
De Dinero
6. En este mercado la gente compra algo para darle valor a medida que
pasa el tiempo, es decir, le va agregando valor:
Capitales
7. En este mercado se comercializan bienes y servicios en el extranjero:
Internacional
8. En este tipo de mercado se efectan intercambios de bienes y
servicios en todo el territorio nacional:
Nacional
9. En este tipo de mercado se cubren zonas geogrficas determinadas
libremente y que no necesariamente coinciden con los limites
polticos:
Regional
10. Es aquel mercado que se desarrolla en reas en que las empresas
trabajan al mayoreo dentro de una ciudad:
De intercambio al Mayoreo

11. Este mercado cubre un rea dentro y alrededor de una ciudad

relativamente grande:
Metropolitano
12. Este tipo de mercado puede desarrollarse en una tienda establecida o
en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana:
Local
13. En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o
comprados por individuos para su uso personal; con frecuencia en
pequeas cantidades de productos y no hacen grandes estudios para
decidir la compra sta es sin fines de lucro:
Del Consumidor
14. Este mercado est formado por individuos y organizaciones que
adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin
de otros bienes y servicios, dichas adquisiciones estn orientadas
hacia un fin posterior:
Productor o Industrial
15. Este mercado est conformado por individuos y organizaciones que
obtiene utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros y est
formado por mayoristas, minoristas, agentes corredores, etc.:
Del Revendedor
16. Este mercado est formado por las instituciones de gobierno o del
sector pblico que adquieren bines o servicios para llevar a cabo sus
principales funciones:
Del Gobierno
17. Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de
compradores homogneos, es decir, se divide el mercado en varios
submercados de acuerdo a los diferentes deseos de compra y
requerimientos:
Seleccin
18. Para segmentar un mercado se deben de tomar en cuenta:
Bases o criterios
19. Sobre qu bases o criterios se pueden segmentar los mercados?
Geogrficas, demogrficas, pictogrficas, posicin de usuario
 PREGUNTAS CAPITULO 3
1. La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los
organismos con su medio ambiente se denomina:
Ecologa.
2. Es todo aquello que, por rodear a un organismo y a una combinacin
de stos, hace posible que dichas entidades vivan y se desarrollen:
Medio Ambiente.
3. Agrupa a las variables externas y representa un conjunto de
influencias amplias como las condiciones econmicas, polticas y la
cultura:
Macroambiente.
4. En este grupo de variables este ambiente implica los elementos
relacionados estrechamente con la empresa como son los
proveedores, los intermediarios y los consumidores:
Microambiente.
5. La tecnologa, el sistema econmico. El sistema poltico y las leyes y
reglamentos representa el medio ambiente de la mercadotecnia:
Exterior.
6. La competencia, proveedores, el mercado exterior y el consumidor
representa el medio ambiente de la mercadotecnia:
Interior.
7. Que representan el precio, producto, plaza y promocin en la
empresa?
Las variables mercadolgicas
8.
Los siguientes son ____ que influyen en el medio ambiente de la
mercadotecnia; medio ambiente poltico, legal, social, econmico,
tecnolgico, competencia, intermediarios y proveedores.
Factores
9. En general son instituciones que facilitan el flujo de artculos y
servicios entre la empresa y los mercados finales:
Intermediarios.
10. Estos influyen activamente en la eleccin de mercados de una
empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los
proveedores, en la mezcla de productos, as como tambin en la
mezcla de mercados:
Competidores
11. De ellos obtenemos los recursos necesarios para que una empresa
opere a travs de la investigacin de mercado, distribucin,
comunicacin, negociacin, y transferencia de ttulo:
Proveedores
12. Estas condiciones son una fuerza significativa que afecta el sistema
mercadotcnico de cualquier empresa por factores como tasas de
inters oferta de dinero, inflacin y disponibilidad de crditos:
Economices.
13. En este medio ambiente los encargados de la mercadotecnia no solo
tienen que determinar cules son las caractersticas de los productos
que desean los consumidores, sino que adems han de tomar en
cuenta la seguridad y confiabilidad del producto:
Social.
14. Es un ejemplo de Ley Gubernamental reguladora dentro de su medio
ambiente poltico y legal de la mercadotecnia:
Ley Federal de Proteccin al consumidor
 PREGUNTAS CAPITULO 6
1. Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos
y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma
adecuada de decisiones y para establecer as una correcta poltica de
mercado:
Investigacin de mercado

2. Fundamentalmente proporciona informacin til para la identificacin

y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para
la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso:
Objetivos de la investigacin de mercados
3. Los objetivos bsicos de la investigacin de mercados se dividen en
los siguientes tres:
social, econmico y administrativo
4. Este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor
final, ya sea mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir, que
el producto o servicio est en condiciones de cumplir los
requerimientos y deseos cuando sea utilizado:
Social

5. Este objetivo se refiere en determinar el grado econmico de xito o

fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o
potencial y as disear el sistema adecuado a seguir:
Econmico
6. Este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su desarrollo
mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto
correcto y el tiempo oportuno al consumidor:
Administrativo
7. De estas dos maneras se puede hacer la investigacin de mercados:
Dentro de empresa y mediante agencias
8. A que nos referimos cuando decimos que es la recopilacin de
informacin regular y planeada por medio de procedimientos y
mtodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones de la
mercadotecnia?
Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)
9. l ____ se puede definir como una serie de decisiones que se toman
anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un
modelo que servir para la realizacin del estudio.
Plan de investigacin
10. La ____ se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos
sobre un problema determinado, y consta de cinco etapas.
Investigacin preliminar
11. La determinacin del objetivo, la investigacin preliminar, la
determinacin de hiptesis, determinacin de muestra, diseo de
cuestionario, prueba piloto, trabajo de campo, tabulacin, el anlisis e
interpretacin, as como la presentacin del informe final entre otras,
son los pasos a seguir en:
La investigacin formal
 PREGUNTAS CAPITULO 7
1. Grupo de productos que estn estrechamente relacionados, en esencia a
usos similares:
Lnea de productos

2. Es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al

consumidor:

Mezcla de productos

3. Se convierte en algo esencial, segn los productos se vuelve cada vez ms

complejos y los consumidores se muestran cada vez ms inconformes y as
lo expresan:

Servicio

4. La intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y lo perecedero son

caractersticas de:

Los servicios

5. Es la primera etapa comercial del ciclo de vida del producto:

Introduccin

6. Se caracteriza por un aumento de competencia, acaparamiento de otro

segmento, mejores canales de distribucin, etc.

Etapa de crecimiento

7. Estrategia de producto que consiste en utilizar un nombre de marca

consagrado para lanzar nuevos productos en categoras diferentes:

Extensin de la marca

8. Ao en que aparece la gerencia de marca:

1931
9. Estrategia de envase utilizada para aumentar el volumen de consumo:

Envase mltiple

10. El producto debe cumplir con varias mediciones que deben llevar la etiqueta,
la cuales se observan en el cdigo sanitario, y se encuentran en los
artculos:

223 y 225

11. El artculo 250 del cdigo sanitario se refiere a:

La advertencia obligatoria sobre el dao que puede provocar en el consumidor

 12. En esta etapa del proceso de innovacin se ensaya por primera vez el
programa de mercadotecnia del producto en ambientes reducidos, pero bien
seleccionados cuyas caractersticas sean representativas de las condiciones
del consumidor potencial:

Prueba de mercados

13. Estrategia de posicionamiento aplicada para la pasta dental Crest:

Posicionamiento por beneficios

14. Estrategia de marca aplicada para el producto Chicharos Herdez:

Marca familiar

15. Es la principal razn por la que fracasan los nuevos productos:

Desconocimiento exacto de las necesidades del mercado

16. Son quienes dan el banderazo para que el mercado adopte un nuevo
producto:

Lderes de opinin

17. A quin se le conoce como el vendedor silencioso?

Al envase
18. Categora de productos a quienes se conoce tambin como nios
problema:

Productos interrogacin

19. Son artculos que los consumidores desean adquirir con el menor trabajo de
compra posible. su seleccin se caracteriza por la conducta de compra
rutinaria:

Productos de conveniencia

20. Promesa del fabricante de que su producto funcionara de acuerdo con los
fines que se propuso:

Garanta
 PREGUNTAS CAPITULO 8

1. La importancia del precio para las empresas radica en que:

Son directamente la imagen de la empresa, del distribuidor, la garanta y la marca

2. Son objetivos de los precios:

Mejorar la participacin de la empresa en el mercado, estabilizar el mercado,

maximizar las utilidades

3. Enfrentar o evitar la competencia mediante los precios significa:

Determinar el precio de un producto, colocndolo a niveles ms bajos que los

competidores a fin de ganar mercado, enfrentado, superando o evitando a la
competencia

4. Cmo se fijan los precios de un mercado?

Por la oferta y demanda

5. La poltica que carga el mismo precio a todos los tipos similares de clientes
que compran cantidades parecidas del producto en las mismas
circunstancias es:

La poltica de un solo precio

6. Principales tipos de discriminacin de precios:

En base al cliente, a la versin del producto, en el lugar en el tiempo

7. Para que la discriminacin en los precios lleve una buena consecucin,

deben existir las siguientes condiciones:

El mercado debe ser divisible los sectores comerciales deben presentar una
elasticidad en los precios inferiores y no deben tener oportunidad de vender el
producto al que paga precios ms altos, etc.

8. Representa un precio que no incluye los gastos de transporte y seala los

puntos de embarque:

LAB (Libre a bordo) en fbrica

 9. Tiene la finalidad de obtener la venta mxima de unidades:

Precio de penetracin

10. Las cantidades de una mercanca que los consumidores estn dispuestos a
comprar tiende a variar en relacin inversa al movimiento de los precios:

Ley de la demanda

11. La fijacin precios es un problema cuando:

Todas las anteriores

12. En qu mercado ningn comprador o vendedor puede influir de manera

determinante en el precio del momento?

Competencia pura

13. Son estrategias para ajustar precios:

Todas las anteriores

14. Existe una aparente reduccin en el precio; aunque en realidad slo se

reduce uno o dos centavos menos y se hace creer al comprador que est
obteniendo una ganga:

Tctica de precios impares