MANEJO DE CONFLICTOS

Segn (Dr. Mauro Rodrguez Estrada 1979)

Que los participantes se concienticen de la importancia de los conflictos en la vida

individual y social, aprendan las actitudes y tcnicas ms favorables para el manejo
de sus conflictos y queden motivados para actuar en consecuencia.

Un conflicto existe siempre que las personas estn en desacuerdo y en oposicin. El

conflicto es inevitable porque las personas no aprecian las cosas exactamente de la
misma manera.

El xito de una organizacin est basado en lo bien que lidia los conflictos. En Esta
seccin se estudia el contrato psicolgico. El conflicto y liderazgo y los cinco estilos
de manejo del conflicto que usted puede utilizar para resolverlo.

EL CONTRATO PSICOLGICO

Todas las relaciones humanas se basan en el contrato psicolgico, el cual son las
expectativas no escritas de cada parte en una relacin. En el trabajo, usted tiene un
conjunto de expectativas con lo que contribuir a la organizacin (esfuerzo, tiempo,
habilidades) y lo que proporcionar (compensacin, satisfaccin laboral y dems). A
menudo no estamos conscientes de nuestras expectativas hasta que no han sido
satisfechas (por ejemplo, la forma en que usted es tratado por su gerente).

El conflicto surge al romper el contrato psicolgico

El contrato psicolgico se fractura por dos razones principales: 1) Fracasamos en

hacer explicitas nuestras expectativas y tambin en preguntar las expectativas de las
dems partes. 2) Suponemos an ms que las partes tienen las mismas expectativas
que nosotros. As que, siempre y cuando las personas cumplan nuestras expectativas,
todo est bien; cuando no lo hacen, entramos en conflicto. As, es importante
compartir la informacin y negociar las expectativas en forma asertiva. Despus de
todo, Cmo puede esperar que otros cumplan las expectativas de usted cuando no
saben cules son?

Conflicto y liderazgo

Innumerables lideres constantemente estn expuestos al conflicto. Los ejecutivos

aseveran que sus gerentes dedican un promedio de ms de 70 horas por semana en
resolver conflictos entre los miembros de su persona. As, el manejo del conflicto
constructivo es una habilidad de liderazgo crucial. Su capacidad para resolver
conflictos tendr un efecto directo en su xito de liderazgo. Con la tendencia hacia el
trabajo en equipo, las habilidades de manejo de conflicto son cada vez ms
importantes para la toma de decisiones de equipo. En la economa global, usted debe
ser sensible a las diferencias culturales, para no crear conflictos adicionales.

Conflicto puede ser disfuncional o funcional

Con frecuencia, las personas piensan que el conflicto es pelear y es perjudicial.

Cuando un conflicto no se resuelve de manera eficaz, ocurren consecuencias
negativas.

Cuando el conflicto evita el logro de los objetivos organizacionales, es negativo o un

Conflicto disfuncional. No obstante, puede ser positivo. El conflicto funcional existe
cuando el desacuerdo y la oposicin respaldan el logro de los objetivos
organizacionales. El conflicto funcional aumenta la calidad de las decisiones de grupo
y lleva a innovadores cambios. La pregunta en la actualidad no es si el conflicto es
negativo o positivo, sino como manejarlo para beneficio de la organizacin.

ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO

Segn (Thomas y Killman 1972)

Describen cinco formas de tratar el conflicto, estas incluyen la competencia, evasin,

compromiso, complacencia y colaboracin.
Estilo Competitivo
Estilo Evasivo
Estilo de Compromiso
Estilo Complaciente
Estilo Colaborador

Las habilidades de manejo del conflicto pueden desarrollarse con una capacitacin
apropiada. En esta discusin nos enfocamos a resolver conflictos en su vida personal
y profesional.

Cuando usted est en conflicto, tiene cinco estilos de manejo del mismo de los cuales
elegir. Los cinco estn basados en dos dimensiones de inters; concerniente a las
necesidades de los dems y preocupacin por las propias. Estas preocupaciones
resultan en tres tipos de comportamiento:

1. Un escaso inters por sus necesidades y una gran preocupacin por las
necesidades de los dems resulta en un comportamiento pasivo.
2. Un gran inters por sus necesidades y una escasa preocupacin por las de los
dems conduce a un comportamiento agresivo.
3. Inters moderado o alto por sus necesidades y de las de los dems resultan en un
comportamiento asertivo.
Cada estilo del comportamiento de conflicto resulta en una combinacin diferente
de situaciones ganar-perder. Los cinco estilos, junto con el inters por las
necesidades y las combinaciones de ganar-perder, se presentan en la figura 6.4 y
se analizan aqu en orden de comportamiento pasivo, agresivo y asertivo. El estilo
del conflicto que usted tiende a utilizar ms est basado en su personalidad y estilo
de liderazgo. No existe un mejor estilo de manejo del conflicto para todas las
situaciones. En esta seccin aprender las ventajas y desventajas, adems del uso
apropiado de cada estilo de manejo del conflicto.

Estilo complaciente de manejo Estilo colaborativo de manejo

Gran inters por las del conflicto. Comportamiento de conflicto
necesidades de los demas pasivo Comportamiento asertivo
usted gana , yo Pierdo Usted gana, Yo Gano

Estilo negociador de manejo

del conflicto
Gran inters por las
necesidades de los dems y las Comportamiento asertivo
propias Usted gana algo,
yo gano algo
Escaso inters por las
necesidades de los dems y
propias

Estilo evasivo del manejo del Estilo impositivo de manejo de

conflicto conflicto Gran inters por las
Comportamiento pasivo Comportamiento agresivo necesidades propias
Usted pierde, yo pierdo Usted pierde, yo gano

Estilo evasin del conflicto

Es usuario del estilo evasivo de manejo del conflicto intenta ignorar en forma
pasiva el conflicto ms que resolverlo. Cuando evita un conflicto, usted no es
asertivo ni cooperativo.
Las personas evitan el conflicto al rehusarse a asumir una postura o escapar al
conflicto al retirarse mentalmente y al salir fsicamente. Una situacin de perder-
perder se crea porque el conflicto no se resuelve.

Ventajas y desventajas del estilo evasivo de manejo del conflicto. La ventaja

del estilo evasivo es que puede mantener las relaciones que seran daadas
mediante la solucin del conflicto. El inconveniente de este estilo es que los
conflictos no se resuelven. Un uso excesivo de este estilo conduce a un conflicto
dentro del individuo.
Bibliografa
Segn (Dr. Mauro Rodrguez Estrada 1979)- director del Centro de Aseria y
Capacitacin Manejo de Conflictos (Segunda edicin).

Segn (Thomas y Killman 1972) Estilos De Respuesta De Conflicto-ATTC

Unifying science, education and services to transform lives-Addiction Meseenger.