Professional Documents
Culture Documents
Los Valores son principios ticos a los que cada uno decide sujetar su accionar y
que tienen, por tanto, carcter subjetivo. Si estn firmemente arraigados, se
reflejan en todo lo que el individuo realiza, incluyendo por supuesto sus
emprendimientos comerciales o profesionales. Constituyen una amalgama capaz de
construir slidos equipos con personas que los comparten y de ahuyentar a quienes
perciben disonancias en lugar de armonas.
Los Valores que expresamos deberan ser compartidos y apreciados por el mercado a
quien nos dirigimos. Cuando declaramos principios con los cuales nuestro cliente se
siente identificado, nos presentamos como sus iguales y sumamos razones para ganar
su preferencia, en tanto seamos capaces de sostenerlos en la prctica.
Un Valor legtimo es aqul acerca del cual puede responderse afirmativamente a las
siguientes preguntas:
Solo apoyndonos en Valores de este tipo seremos capaces de construir una Misin
potente: una frase que identifica el valor fundamental que nuestra organizacin
entrega a sus clientes, que describe su razn de ser y que la distingue de otras
similares. Para esto, podramos preguntarnos:
Nos ayuda a comprender que lo que hacemos hoy es una mnima parte de lo que puede
hacerse y nos facilita el camino del liderazgo, que siempre se identifica con el
camino de la innovacin.
Este tipo de Misin es una poderosa arma competitiva en nuestro negocio, porque es
una permanente fuente de inspiracin para nosotros y para nuestro equipo. Una
excelente declaracin de Misin es algo recordable, certero, tan accesible y
transparente como nuestro servicio debera ser para nuestros clientes.
Por eso, la mejor Misin posible es la que puede convertirse en nuestro eslogan.
Todo lo dems sobra.