Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

Escuela Acadmico Profesional de Administracin

GESTION DE LA CALIDAD

Nota:
Mg JOSE BEDOYA PERALES
2016-II
Docente:

Ciclo: 9no. Mdulo I

Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIN:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso
Cdigo de matricula:

Uded de matricula:

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

30 DE OCTUBRE DEL 2016

HORAS 23:59

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta

publicacin de su Trabajo
Acadmico en el Campus
Virtual antes de confirmar al
sistema el envo definitivo al
Docente.

Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2016-2 por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.
 Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 3 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

1 trabajo trabajo en este formato.

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

2 Investigacin bibliogrfica:
DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones

3 prctico: problematizadoras por parte del alumno.
Otros contenidos
considerando aplicacin
4 prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO

1. Presentacin adecuada del Trabajo. (1 ptos).

La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada considerando, la redaccin,

ortografa y presentacin adecuada en el formato diseado para tal.

2. Investigacin Bibliogrfica (4 ptos).

Investigue sobre la evaluacin del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo
contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), La salida de la crisis. Calidad,
productividad y competitividad.
Para un mejor alcance, ingrese al link:
http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en el

Libro de FEINGENBAUM. A. V. Control total de la Calidad..
Datos: Ingrese a la pgina:
http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml
3.- Situacin caso prctico. (5 ptos).
LA TRANSFORMACIN XEROX La Xerox 914, copiadora sobre papel
ordinario, cre una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento sobre
los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se deba a patentes
fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo de entorno no
pareca existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente. Entonces, varias
empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen y alta calidad,
mercado que Xerox virtualmente haba ignorado, y establecieron las bases para
pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empez a perder penetracin en el
mercado, y la penetracin en el mercado bajo a menos de 50%. Al compararse as
mismo con sus competidores, Xerox descubri que tena 9 veces ms proveedores,
2 veces ms empleados, tiempos de ciclo del doble de largo, 10 veces el nmero de
rechazos, y 7 veces la cantidad de defectos de manufactura en productos
terminados. Resultaba claro que se requeran cambios radicales, y Xerox necesitaba
una estrategia de calidad total a largo plazo,
Los Gerentes egresados de la DUED-ALASPE sugirieron instituir la administracin
de la calidad total., entonces, este equipo esboz una estrategia de calidad para
Xerox. y que el esfuerzo involucrara a todos los empleados, por lo que
escribieron una poltica de calidad de Xerox. Esboze un esquema de como hubiera
sido esta poltica de calidad.

4 Nivel cognitivo (10 ptos).

Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las unidades,
aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 lneas cada uno).

1. Cules son los autores de la Gestin de Calidad?

2. Enuncie los factores que afectan la percepcin de la calidad con el cliente.
3. Mencione las Eras en el desarrollo de la calidad.
4. Enuncie su propia definicin de Calidad Total.
5. Enumere los costos de la calidad y comente cada uno.. Cuales son los cinco
S?.
6. Defina Benchmarking y Outsourcing y explquelos prcticamente.
7. Explique el sistema ISO y proporcione ejemplos.
8. Cul es su concepto de HCCP. Defina.
9. Defina y ejemplarice estndares de calidad?
10. Enuncie los 14 puntos de Deming y explquelos.

Esperamos que usted tenga los mejores xitos acadmicos.