Canales De Comunicacin

En una organizacin, la informacin fluye hacia adelante, hacia atrs y

hacia los lados. Este flujo de informacin se llama comunicacin. Los
canales de comunicacin de la empresa se refieren a la forma en que fluye
la informacin dentro de la organizacin.
En esta red conocida como la comunicacin, un gerente se convierte en un
enlace. Las instrucciones o decisiones fluyen hacia arriba, hacia abajo o
hacia los lados, en funcin de la posicin del gerente en la red de
comunicacin. Por ejemplo, un informe de un gerente de nivel inferior
fluir hacia arriba a los gerentes de nivel superior o directores. Este flujo
ascendente de informacin puede darse a travs de conversaciones cara a
cara, correos electrnicos o notas interdepartamentales.

Aspectos Que Distorsionan La Comunicacin

El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situacin

confusa en la comunicacin. Puede ser interno (cuando el receptor no est
prestando atencin), o externo (cuando el mensaje es distorsionado por
otros sonidos del ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del
proceso de comunicacin. Las instrucciones poco claras sobre cmo
realizar una actividad pueden hacer que los empleados oigan
instrucciones diferentes o incorrectas.

Dado que el ruido puede interferir con la comprensin, los dirigentes

deben tratar de que no rebase el nivel que permita una buena
comunicacin. El malestar fsico, el hambre, el dolor o fatiga, tambin
pueden considerarse una forma de ruido y pueden impedir una
comunicacin satisfactoria. El problema empeora con un mensaje
excesivamente complejo o poco claro.

Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades

para lograr una comunicacin exitosa. Entre las principales que identifican
los especialistas se encuentran las siguientes:
Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes
conocimientos y experiencias perciben el mismo fenmeno de distintas
maneras.

Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado

como es
debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el
emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias
culturales, o de otro tipo.

Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de

emociones o sentimientos influyen en la interpretacin de un mensaje y
pueden distorsionar su sentido original.

Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre

emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la
efectividad de la comunicacin.

Prejuicios, de percepcin y atribucin. Los estereotipos que tengan los

participantes en el proceso de comunicacin (los abogados slo dicen no
se puede, los contadores son unos esquemticos) afecta el nivel de
comprensin de mensajes y conductas.

Filtracin o manipulacin. La informacin puede manejarse para que sea

vista por el receptor de manera ms favorable. Por ejemplo, cuando un
gerente le dice a su jefe lo qu l cree que quiere oir, est filtrando la
informacin. Los intereses personales y las percepciones diferentes de lo
que es importante para cada cual estn presentes en la filtracin.

Los ruidos y barreras pueden presentarse en cualquier etapa del proceso

de comunicacin, por ejemplo:

En el emisor: falta de claridad, ausencia de empata con el receptor, asumir

actitudes que
Bloquean, o resultar inorportuno.
En la transmisin: ruidos en el ambiente, interferencias, canal y contexto
inadecuados, intermediarios.

En el receptor: falta de atencin, percepcin errnea, evaluacin

prematura, falta de empata
con el emisor.

Para evitar o superar las barreras en las comunicaciones, se recomiendan,

los siguientes comportamientos:

- Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las

posibilidades del receptor.

- Utilizar expresiones que faciliten la comunicacin y evitar las que la

obstruyen.

- Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

- Asumir una actitud de empata con el interlocutor. Ponerse en el lugar

del otro.

- Escuchar con atencin. (Escucha activa)

- Aclarar las diferencias en las percepciones.

- Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.

- Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

- Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.

- Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones

Porque Es Importante La Comunicacin En La Empresa

La comunicacin organizacional es uno de los elementos ms importantes

dentro del desarrollo empresarial; con el pasar del tiempo las empresas
han notado su importancia, aumentando la participacin de los
comunicadores y periodistas dentro de las instituciones.

Pero por qu es importante la comunicacin dentro de la empresa? Sin

una correcta comunicacin es imposible lograr metas, aumentar
productividad y generar los resultados que se deben alcanzar. La
comunicacin interna aporta en muchos aspectos de la organizacin: sirve
como herramienta de motivacin de los empleados, construye y fortalece
la identidad corporativa. Sin una identidad corporativa bien formada es
imposible que los clientes externos tengan una buena imagen
corporativa... Sin imagen corporativa no hay reconocimiento, ni ventas,
por ende, mucho menos ganancias.

La comunicacin dentro de una organizacin es, tal vez, de los elementos

ms importantes y lo que ms se debe cuidar, especialmente cuando se
trata de la comunicacin externa. Cmo se comunica mi organizacin
hacia el exterior? El mensaje que yo quiero que mis clientes externos
tengan es el que yo les estoy enviando? mis clientes estn entendiendo lo
que yo les quiero decir? La comunicacin externa es un conjunto de
elementos comunicativos que ayudan a formar lo que llamamos la imagen
corporativa.

La comunicacin en las empresas muchas veces es mal entendida como un

simple hbito de entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en
carteleras.. Esto, si bien hace parte de la comunicacin corporativa, no lo
es. La comunicacin en las organizaciones va ms all: busca comprender
las necesidades de los distintos pblicos objetivos y darle solucin a estas
por medio del mejor canal de comunicacin.
Aunque muchos empresarios an no tengan muy claro el papel de los
comunicadores dentro de la empresa, es de vital importancia que
conozcan los beneficios que obtendran si gestionaran de manera correcta
las comunicaciones y, a travs de estrategias, lograrn aumentar la
productividad empresarial.