Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke : 1
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega
:
Kompetensi dan Pelanggan
Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan
Kompetensi Dasar : pelanggan

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara
ramah tamah
Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat,
sesuai tata bahasa indonesia
Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan
Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
diper-lihatkan
Indikator :
Aktif mendengarkan dan bertanya dipergunakan
untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua
arah

Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan

dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila
dibutuhkan

Setelah pelajaran selesai diharapkan Siswa dapat :

1. melakukan komunikasi secara terbuka, professional dan secara ramah tamah.
2. Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat, sesuai tata bahasa indonesia.
3. mempraktekkan bahasa tubuh, dan memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan
kemasyarakatan.
4. aktif mendengarkan dan bertanya untk memastikan keberhaslan komunikasi dua arah.
5. megidentifikasi potensi konflik dan mencari solusinya dengan bantuan dari kolega bila
dibutuhkan.
 Materi Pembelajaran
1. Pengertian komunikasi
2. Unsur-unsur komunikasi
3. Media komunikasi

III. Metode Pembelajaran : Ceramah bervariasi, bermain peran, Tanya jawab, diskusi

egiatan

A. Pertemuan Kesatu.
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru menjelaskan pengertian, unsur unsur, dan media komunikasi.
Siswa memperhatikan penjelasan guru, menanyakan hal hal yang kurang jelas.
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang
ber Belajar :
Modul BSKP
Buku paket BSKP

a. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)
 Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG
Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke : 2
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega
:
Kompetensi dan Pelanggan
Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan
Kompetensi Dasar : pelanggan

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara
ramah tamah
Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat,
sesuai tata bahasa indonesia
Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan
Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
diper-lihatkan
Indikator :
Aktif mendengarkan dan bertanya dipergunakan
untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua
arah

Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan

dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila
dibutuhkan

I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan Siswa dapat :
1. Menyebutkan azas komunikasi.
2. Menjelaskan azas Komunikasi.
3. Menjelaskan tata hubungan komunikasi.

II. Materi Pembelajaran

1. Azas-azas komunikasi
2. Tata hubungan komunikasi (administrative communication)

III. Metode Pembelajaran : Ceramah bervariasi, bermain peran, Tanya jawab, diskusi

IV. Langkah-langkah Kegiatan

 A. Pertemuan kedua
Kegiatan awal (Pendahuluan)
Guru menjelaskan tentang rencana kegiatan yang akan dilakukan yaitu tentang azas komunikasi
dan tata hubungan komunikasi.
Guru memberikan apersepsi dengan cara bertanya tentang materi yang telah diberikan
sebelumnya yang masih berkaitan dengan materi yang diajarkan.
Guru membagi kelas dalam kelompok maksimal 5 anak.
Kegiatan inti (Penyajian)
Guru memberikan masalah yang akan didiskusikan.
Kelompok diminta untuk mendskusikan tugasnya masing-masing.
Guru membimbing siswa dalam berdiskusi.
Kegiatan akhir (Penutup)
Setelah selesai diskusi, guru memberikan penjelasan secara umum terutama terkait dengan sub-
sub pokok bahasan serta memberikan jawaban masalah-masalah yang tidak dapat diselesaikan
oleh siswa yang muncul saat diskusi.
Meminta siswa untuk merangkum hasil diskusi
Memberikan beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh siswa
Menutup pembelajaran.
V. Media/Bahan/Sumber Belajar :
Modul BSKP
Buku paket BSKP

VI. Penilaian
b. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)
 Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG
Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke : 3
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega
:
Kompetensi dan Pelanggan
Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan
Kompetensi Dasar : pelanggan

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara
ramah tamah
Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat,
sesuai tata bahasa indonesia
Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan
Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
diper-lihatkan
Indikator :
Aktif mendengarkan dan bertanya dipergunakan
untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua
arah

Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan

dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila
dibutuhkan

I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan Siswa dapat :
1. Menyebutkan jenis-jenis Komunikasi.
2. Menjelaskan jenis komunikasi
3. Menyebutkan faktor-faktor komunikasi
4. Menjelaskan faktor faktor kuminikasi
II. Materi Pembelajaran
1. Jenis-jenis komunikasi
2. Faktor-faktor komunikasi
III. Metode Pembelajaran : Ceramah bervariasi, bermain peran, Tanya jawab, diskusi
IV. Langkah-langkah Kegiatan
A. Pertemuan ketiga
Kegiatan Awal
 Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru Menjelaskan materi jenis jenis dan faktor faktor komunikasi
Siswa menanggapi dan menganalisa materi jenis dan factor komunikasi
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang
V. Media/Bahan/Sumber Belajar :
Modul BSKP
Buku paket BSKP

VI. Penilaian
c. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke : 4
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega
:
Kompetensi dan Pelanggan
Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan
Kompetensi Dasar : pelanggan

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Indikator :
dilakukan se-cara terbuka, profesional dan secara
 ramah tamah
Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat,
sesuai tata bahasa indonesia
Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan
Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
diper-lihatkan
Aktif mendengarkan dan bertanya dipergunakan
untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua
arah

Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan

dicari solusi-nya dengan bantuan dari kolega bila
dibutuhkan

I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan Siswa dapat :
1. Menjelaskan teknik berbicara yang benar.
2. Menjelaskan pengertian konflik.
3. Menyebutkan faktor penyebab konflik
4. Menerapkan komunikasi dengan bahasa tubuh
5. Menjelaskan cara berbicara yang benar

II. Materi Pembelajaran

1. Teknik berbicara
2. Indikator konflik dan solusinya
3. Bahasa tubuh
4. Estetika berbicara
5. Pendengar yang efektif

III. Metode Pembelajaran : Ceramah bervariasi, bermain peran, Tanya jawab, diskusi

IV. Langkah-langkah Kegiatan

A. Pertemuan keempat
Kegiatan Awal
Guru mengulas secara ringkas materi yang telah diajarkan sebelumnya
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Kegiatan Inti
Siswa berlatih berbicara dengan menggunakan teknik berbicara yang efektif dan efisien,disertai
dengan bahasa tubuh.
 Siswa berlatih megidentifikasi potensi konflik dan mencari solusinya dengan bantuan dari kolega
bila dibutuhkan.
Guru mengoreksi setiap latihan siswa
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran

V. Media/Bahan/Sumber Belajar :
Modul BSKP
Buku paket BSKP

VI. Penilaian
d. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke : 5
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan
Standar Kompetensi :
Kolega dan Pelanggan
Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam
Kompetensi Dasar : dan diluar perusahaan
Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan
Indikator :
pelanggan
 Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan
secara ramah tamah dan sopan
Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-
permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai
tanggal waktu kesiapan
Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan
di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan
Ketidakpuasan pelanggan dikenali tepat waktu dan
di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata
cara perusahaan
Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara
sungguh-sungguh, peka dan sopan
Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk
di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat
tanggungjawab individu
I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan siswa dapat :
1. Menjelaskan pengertian pelayanan prima dengan benar
2. Menyebutkan harapan-aharapan pelanggan
II. Materi Pokok
a. Konsep-konsep pelayanan prima
b. Konsep-konsep harapan pelanggan (basic human needs priniciples)
III. Metode Pembelajaran : Tanya jawab, bermain peran, penjelasan/ceramah
IV. Langkah-langkah Kegiatan
a. Pertemuan Kesatu.
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru menjelaskan konsep pelayaan prima dan harapan pelanggan.
Siswa memperhatikan penjelasan guru, menanyakan hal hal yang kurang jelas.
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang
VII. Media/Bahan/Sumber Belajar :
Modul BSKP
Buku paket BSKP
VIII. Penilaian
e. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke : 6
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan
Standar Kompetensi :
Kolega dan Pelanggan
Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam
Kompetensi Dasar : dan diluar perusahaan
Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus,
diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta
pelayanan diberikan secara tepat
Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan
Indikator : secara ramah tamah dan sopan
Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-
permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai
tanggal waktu kesiapan

Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan

di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan
Ketidakpuasan pelanggan dikenali tepat waktu dan
di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai
 dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata
cara perusahaan
Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara
sungguh-sungguh, peka dan sopan
Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk
di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat
tanggungjawab individu
I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan siswa dapat :
1. Menyebutkan konsep pelayanan rpima dengan benar
2. Menjelaskan macam konsep pelayanan prima

II. Materi Pokok

a. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap
b. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian
c. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan

III. Metode Pembelajaran : Tanya jawab, bermain peran, penjelasan/ceramah

IV. Langkah-langkah Kegiatan

b. Pertemuan kedua
Kegiatan awal (Pendahuluan)
Guru menjelaskan tentang rencana kegiatan yang akan dilakukan yaitu tentang konsep konsep
pelayanan prima.
Guru memberikan apersepsi dengan cara bertanya tentang materi yang telah diberikan
sebelumnya yang masih berkaitan dengan materi yang diajarkan.
Guru membagi kelas dalam kelompok maksimal 5 anak.
Kegiatan inti (Penyajian)
Guru memberikan masalah yang akan didiskusikan.
Kelompok diminta untuk mendskusikan tugasnya masing-masing.
Guru membimbing siswa dalam berdiskusi.
Kegiatan akhir (Penutup)
Setelah selesai diskusi, guru memberikan penjelasan secara umum terutama terkait dengan sub-
sub pokok bahasan serta memberikan jawaban masalah-masalah yang tidak dapat diselesaikan
oleh siswa yang muncul saat diskusi.
Meminta siswa untuk merangkum hasil diskusi
Memberikan beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh siswa
Menutup pembelajaran.

IX. Media/Bahan/Sumber Belajar :

 Modul BSKP
Buku paket BSKP

X. Penilaian
f. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis
Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan
Standar Kompetensi :
Kolega dan Pelanggan
Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam
Kompetensi Dasar : dan diluar perusahaan
Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus,
diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta
pelayanan diberikan secara tepat
Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan
Indikator : secara ramah tamah dan sopan
Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-
permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai
tanggal waktu kesiapan
 Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan
di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan
Ketidakpuasan pelanggan dikenali tepat waktu dan
di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata
cara perusahaan
Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara
sungguh-sungguh, peka dan sopan
Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk
di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat
tanggungjawab individu
I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan siswa dapat :
1. memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan dalam jangka waktu yang dapat diterima
sesuai tanggal waktu kesiapan.
2. mengenali ketidakpuasan pelanggan menangani keluhan keluhan pelanggan secara sungguh
sungguh, peka dan sopan.

II. Materi Pokok

a. Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan
b. Kegiatan kehumasan

III. Metode Pembelajaran : Tanya jawab, bermain peran, penjelasan/ceramah

IV. Langkah-lngkah Kegiatan

c. Pertemuan ketiga
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru Menjelaskan materi indikator timbulnya ketidakpuasan pelanggan
Siswa menanggapi dan menganalisa materi indikator timbulnya ketidakpuasan pelanggan
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang

XI. Media/Bahan/Sumber Belajar :

Modul BSKP
Buku paket BSKP
 XII. Penilaian
g. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan
Standar Kompetensi :
Kolega dan Pelanggan
Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam
Kompetensi Dasar : dan diluar perusahaan
Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus,
diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta
pelayanan diberikan secara tepat
Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan
Indikator : secara ramah tamah dan sopan
Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-
permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai
tanggal waktu kesiapan

Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan

di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan
 Ketidakpuasan pelanggan dikenali tepat waktu dan
di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata
cara perusahaan
Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara
sungguh-sungguh, peka dan sopan
Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk
di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat
tanggungjawab individu
I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pelajaran selesai diharapkan siswa dapat :
1. Menyebutkan faktor faktor ketidakpuasan pelanggan
2. memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan dalam jangka waktu yang dapat diterima
sesuai tanggal waktu kesiapan.
3. mengenali ketidakpuasan pelanggan menangani keluhan keluhan pelanggan secara sungguh
sungguh, peka dan sopan.

II. Materi Pokok

a. Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan
b. Kegiatan kehumasan

III. Metode Pembelajaran : Tanya jawab, bermain peran, penjelasan/ceramah

IV. Langkah-langkah Kegiatan

d. Pertemuan keempat
Kegiatan Awal
Guru mengulas secara ringkas materi yang telah diajarkan sebelumnya
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Kegiatan Inti
Siswa berlatih menyelesaikan masalah dan complain dari pelanggan.
Guru mengoreksi setiap latihan siswa
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran

XIII. Media/Bahan/Sumber Belajar :

Modul BSKP
Buku paket BSKP
 XIV. Penilaian
h. Jenis Tes :
Tes lisan
Tes tertulis
Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Memelihara Standar Presentasi Pribadi
Standar unggul dari presen-tasi pribadi dilatih dengan
mempertimbangkan: Tempat kerja, masalah
kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-
Indikator : jenis pelanggan yang berbeda-beda, Kebutuhan-
kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi
pekerjaan khusus

I. Tujuan Pembelajaran
1. Siswa dapat memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima.
 II. Materi Pokok
1. Grooming
III. Metode Pembelajaran/Teknik: Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.
IV. Langkah-langkah Kegiatan
a. Pertemuan Kesatu.
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru menjelaskan pentingnya grooming dalam penampilan prima.
Siswa memperhatikan penjelasan guru, menanyakan hal hal yang kurang jelas.
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang

V. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK

VI. Penilaian
a. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)
 Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG
Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Memelihara Standar Presentasi Pribadi
Standar unggul dari presen-tasi pribadi dilatih dengan
mempertimbangkan: Tempat kerja, masalah
kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-
Indikator : jenis pelanggan yang berbeda-beda, Kebutuhan-
kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi
pekerjaan khusus

I. Tujuan Pembelajaran
Siswa dapat memahami arti kepribadian dan cara mengetahui kekuatan pribadi
II. Materi Pokok
1. Kuantitas kepribadian
III. Metode Pembelajaran/Teknik:
Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.
IV. Langkah-langkah Kegiatan
b. Pertemuan kedua
Kegiatan awal (Pendahuluan)
Guru menjelaskan tentang rencana kegiatan yang akan dilakukan yaitu tentangarti kepribadian
dan cara mengetahui kekuatan pribadi
Guru memberikan apersepsi dengan cara bertanya tentang materi yang telah diberikan
sebelumnya yang masih berkaitan dengan materi yang diajarkan.
Guru membagi kelas dalam kelompok maksimal 5 anak.

Kegiatan inti (Penyajian)

Guru memberikan masalah yang akan didiskusikan.
Kelompok diminta untuk mendskusikan tugasnya masing-masing.
Guru membimbing siswa dalam berdiskusi.
Kegiatan akhir (Penutup)
Setelah selesai diskusi, guru memberikan penjelasan secara umum terutama terkait dengan sub-
sub pokok bahasan serta memberikan jawaban masalah-masalah yang tidak dapat diselesaikan
oleh siswa yang muncul saat diskusi.
Meminta siswa untuk merangkum hasil diskusi
 Memberikan beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh siswa
Menutup pembelajaran.

V. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK

VI. Penilaian
b. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Memelihara Standar Presentasi Pribadi
Standar unggul dari presen-tasi pribadi dilatih dengan
mempertimbangkan: Tempat kerja, masalah
kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-
Indikator :
jenis pelanggan yang berbeda-beda, Kebutuhan-
kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi
pekerjaan khusus
 I. Tujuan Pembelajaran
Siswa dapat memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
II. Materi Pokok
Bahasa tubuh
III. Metode Pembelajaran/Teknik:
Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.

IV. Langkah-langkah Kegiatan

c. Pertemuan ketiga
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru Menjelaskan materi arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
Siswa menanggapi dan menganalisa materi indikator timbulnya ketidakpuasan pelanggan
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang

V. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK

VI. Penilaian
c. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006
 Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Memelihara Standar Presentasi Pribadi
Standar unggul dari presen-tasi pribadi dilatih dengan
mempertimbangkan: Tempat kerja, masalah
kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-
Indikator : jenis pelanggan yang berbeda-beda, Kebutuhan-
kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi
pekerjaan khusus

I. Tujuan Pembelajaran
Siswa dapat memahami tata karma dalam jamuan bisnis (table manner)

II. Materi Pokok

Jamuan bisnis (table manner)

III. Metode Pembelajaran/Teknik:

Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.

IV. Langkah-langkah Kegiatan

d. Pertemuan keempat
Kegiatan Awal
Guru mengulas secara ringkas materi yang telah diajarkan sebelumnya
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Kegiatan Inti
Siswa berlatih jamuan bisnis (table manner).
Guru mengoreksi setiap latihan siswa
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran
 ulkan hasil ulangan

V. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK

VI. Penilaian
d. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis

Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Bekerja dalam satu Tim
Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan
kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari
Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung
Indikator :
Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan
dan dilengkapi dalam tanggal waktu
 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila
dibutuhkan
Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk
memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih
ditetapkan
Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya
di-akui
Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-
negosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan
kerja

I. Tujuan Pembelajaran
Siswa dapat bekerja dalam satu tim

II. Materi Pokok

a. Tata hubungan internal : vertikal dan horisontal
b. Bekerja dengan orang lain

III. Metode Pembelajaran/Teknik: Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.

IV. Langkah-langkah Kegiatan

a. Pertemuan Kesatu.
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru menjelaskan pentingnya tata hubungan internal dan bekerja dengan orang lain.
Siswa memperhatikan penjelasan guru, menanyakan hal hal yang kurang jelas.
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang

V. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK
VI. Penilaian
e. Jenis Test
Tes praktik
 Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis
Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Bekerja dalam satu Tim
Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan
kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari
Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung
Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan
dan dilengkapi dalam tanggal waktu
Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila
dibutuhkan
Indikator : Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk
memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih
ditetapkan
Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya
di-akui
Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-
negosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan
kerja

I. Tujuan Pembelajaran
1. Siswa dapat menjelaskan pengertian interpersonal ship
II. Materi Pokok
c. Interpersonal relationship
III. Metode Pembelajaran/Teknik: Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.
IV. Langkah-langkah Kegiatan
b. Pertemuan kedua
Kegiatan awal (Pendahuluan)
Guru menjelaskan tentang rencana kegiatan yang akan dilakukan yaitu tentangInterpersonal
relationship
Guru memberikan apersepsi dengan cara bertanya tentang materi yang telah diberikan
sebelumnya yang masih berkaitan dengan materi yang diajarkan.
Guru membagi kelas dalam kelompok maksimal 5 anak.
Kegiatan inti (Penyajian)
Guru memberikan masalah yang akan didiskusikan.
Kelompok diminta untuk mendskusikan tugasnya masing-masing.
Guru membimbing siswa dalam berdiskusi.
Kegiatan akhir (Penutup)
Setelah selesai diskusi, guru memberikan penjelasan secara umum terutama terkait dengan sub-
sub pokok bahasan serta memberikan jawaban masalah-masalah yang tidak dapat diselesaikan
oleh siswa yang muncul saat diskusi.
Meminta siswa untuk merangkum hasil diskusi
Memberikan beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh siswa
Menutup pembelajaran.
V. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK
VI. Penilaian
f. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis
Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

 Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Bekerja dalam satu Tim
Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan
kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari
Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung
Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan
dan dilengkapi dalam tanggal waktu
Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila
dibutuhkan
Indikator : Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk
memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih
ditetapkan
Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya
di-akui
Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-
negosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan
kerja

VII. Tujuan Pembelajaran

2. Siswa dapat menyebutkan komponen-komponen interpersonal ship
VIII. Materi Pokok
d. Komponen-komponen interpersonal relationship

IX. Metode Pembelajaran/Teknik: Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.

X. Langkah-langkah Kegiatan

c. Pertemuan ketiga
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru Menjelaskan materi Komponen-komponen interpersonal relationship
 Siswa menanggapi dan menganalisa materi indikator timbulnya ketidakpuasan pelanggan
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran dan meminta siswa untukmempelajari materi
pada pertemuan yang akan datang

XI. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK

XII. Penilaian
g. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis
Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto Adi Suswanto,S.Pd

NIP NIP. 19690612 200312 1 006
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
(RPP)

Sekolah : SMK NEGERI 1 BAWANG

Mata Pelajaran : Dasar kompetensi keahlian
Kelas/Semester : X/1
Pertemuan ke :
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit
Standar Kompetensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
Kompetensi Dasar : Bekerja dalam satu Tim
Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan
kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari
Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung
Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
Indikator :
Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan
dan dilengkapi dalam tanggal waktu
Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila
dibutuhkan
 Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk
memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih
ditetapkan
Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya
di-akui
Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-
negosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan
kerja

XIII. Tujuan Pembelajaran

3. Siswa dapat menjelaskan mengenai pengembangan profesi

XIV. Materi Pokok

e. Pengembangan profesionalisme kerja

XV. Metode Pembelajaran/Teknik: Tanya jawab,ceramah bervariasi, bermain peran.

XVI. Langkah-langkah Kegiatan

d. Pertemuan keempat
Kegiatan Awal
Apersepsi dengan tanya jawab, mengaitkan indikator dengan menggali pengetahuan siswa yang
telah ada.
Siswa menjawab pertanyaan dari guru
Kegiatan Inti
Guru Menjelaskan pengembangan profesionalisme kerja
Siswa menanggapi dan menganalisa materi pengembangan profesionalisme kerja
Kegiatan Akhir
Siswa dan guru menyimpulkan materi pelajaran

XVII. Sumber/Bahan/Alat
Modul MKDK
Media komunikasi
Buku paket MKDK

XVIII. Penilaian
h. Jenis Test
Tes praktik
Menggunakan berbagai media komunikasi
Tes tertulis
 Banjarnegara,
Mengetahui
Waka Kurikulum Guru Bidang Studi

Drs. Purwanto

Adi Suswanto,S.Pd
NIP NIP. 19690612 200312 1 006