MAESTRIA EN ADMINISTRACION GERENCIA ESTRATGICA

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

ESCUELA DE POST GRADO EN ADMINISTRACION
MAESTRIA EN ADMINISTRACION

TEMA: DESCRIBA Y EXPLIQUE LA MISION, VISION, METAS, FILOSOFIA Y VALORES DE

CENTRO DE INSPECCION TECNICO VEHICULAR CITV TUPAC AMARU-CUSCO

CURSO : GERENCIA ESTRATGICA

DOCENTE: Dr. HERMOGENES JAQUI GUZMN
NOMBRE: FARFAN ENCISO PERCY ANTONIO
TRAGEDIA"
CUSCO PERU
2016

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MAESTRIA EN ADMINISTRACION GERENCIA ESTRATGICA

DESCRIBA Y EXPLIQUE LA MISION, VISION, METAS, FILOSOFIA Y VALORES DE CENTRO

DE INSPECCION TECNICO VEHICULAR CITV TUPAC AMARU-CUSCO

Empresa: CENTRO DE INSPECCION TECNICO VEHICULAR CITV TUPAC AMARU-CUSCO es una empresa (Centro de
produccin) dedicada a realizar las Inspecciones Tcnicas Vehiculares de vehculos pesados y livianos al amparo de las normas
del MTC. Nuestro objetivo es ayudar a los transportistas y al sistema de transporte terrestre en general, a que este servicio se
desarrolle de manera eficiente, segura y con un adecuado control del medio ambiente.
El Contrato de Concesin establece los servicios a prestar, que son los siguientes:
Inspeccin de las condiciones tcnico - mecnicas que hacen a la seguridad activa y pasiva de los automotores
Inspecciones de las emisiones de contaminantes por parte de los vehculos
El servicio se basa en la utilizacin de equipamiento tcnico especial para diagnstico de los vehculos
1. Descripcin del Proceso Estratgico
1.1. Descripcin de la Misin, Visin, Objetivos y Filosofa

MISIN
Ser los lderes en Inspecciones Tcnicas Vehiculares en el Per
siendo as la empresa que genere el cambio en seguridad vial a
nivel nacional.
VISIN
CENTRO DE INSPECCION TECNICO VEHICULAR CITV
TUPAC AMARU-CUSCO busca convertirse en la empresa
lder en los servicios de Inspecciones Tcnicas Vehiculares, a
travs de la calidad y eficiencia de su servicio, contribuyendo de
esta manera a reducir la contaminacin y los accidentes
originados por un deficiente estado mecnico de los vehculos.

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OBJETIVOS FILOSOFA

Lograr que el 95 % de los vehculos registrados en el Que la empresa reconocida por la seriedad, responsabilidad,
parque automotor de la regin Cusco, y en circulacin, objetividad, transparencia, credibilidad y confiabilidad de su
realicen la inspeccin tcnico vehicular, en nuestra planta servicio.
y obtener una participacin, del 5 % de los vehculos a
nivel nacional. Teniendo una rrentabilidad objetivo de 20%
anual.

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ANALISIS PREVIO DE LA EMPRESA O INSTITUCIN

PREGUNTAS PARA DESCRIPCION DE LA REALIDAD EXPLICACION (PORQU)

DESCRIBIR EMPRESARIAL (ES)
(DEBE SER)
1 Considera que la La empresa en sus inicios empez siendo una Porque se ha dejado de lado muchos factores que son
empresa o institucin empresa exitosa pero a medida del paso de los determinantes para el desarrollo y xito de esta empresa.
en anlisis es exitosa? aos ese xito y presencia en el mercado se ha
ido disminuyendo motivo por el cual se a
segmentado su clientela.

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2. Qu factores Capital. Recursos humanos: porque como es una empresa de

son determinantes Recurso humanos servicio se debe tener capacitada, identificada al
para el xito de la
Publicidad personal con la misio, vison y valores de la empresa.
organizacin
analizada? Calidad de servicio Calidad del servicio. Es un factor determinante e
importante en el xito de esta empresa, si se ofrece
un buen producto o servicio, tendr clientes
satisfechos; que pasar a ser la mejor publicidad, Si el
servicio es malo o deficiente se tendr el descontento
de los clientes.
Publicidad efectiva, con este factor se puede
familiarizar al cliente con el servicio que se les ofrece,
esta publicidad debe estar orientada a satisfacer las
necesidades del cliente.

3 la empresa La empresa analizada es especializada en el El Contrato de Concesin del MTC establece los
analizada, Es servicio de las realizar las Inspecciones Tcnicas servicios a prestar, que son los siguientes: Inspeccin
especializada o
Vehiculares de vehculos pesados y livianos tcnico Vehiculares de los vehculos automotores
diversificada?
pesados y livianos.

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ANALISIS DE LA MISION
PREGUNTAS PARA
DESCRIBIR
(DEBE SER)
1. La misin de la empresa,
expone el porqu de la
existencia de la organizacin?
2. La misin de la empresa
visualiza las exigencias de sus
grupos de inters que se
encuentran dentro o fuera de la
organizacin?
3. La exposicin de la misin de
la empresa, define con claridad lder en las inspecciones Tcnico Automotriz especficamente a las Inspecciones Tcnicas
el negocio?
4. La misin de la empresa,
establece las necesidades que
se satisfacen del cliente?
GERENCIA ESTRATGICA
DESCRIPCION DE LA EXPLICACION (PORQU)
REALIDAD EMPRESARIAL
(ES)
Ser los lderes en Inspecciones Al llegar a ser una empresa lder en el mercado podremos
Tcnicas Vehiculares en el Per tener mayor clientela y llegar a inspeccionar una mayor
cantidad de vehculos.
Si y es que la empresa debe generar Si y es que la empresa que genere el cambio en seguridad
el cambio en seguridad vial. vial a nivel local, regional y nacional. Esto afectara
directamente a los usuarios del parque automotor y de la
red vial local, regional y nacional en consecuencia a la
sociedad en general.
Si define claramente el negocio Ser El rubro de la empresa es referido a la Mecnica
Vehiculares Vehiculares
No establece, es un error ya que el En nuestra misin hace falta el satisfacer al cliente por
fin de la empresa es el cliente y creo decir se podra agregar lo siguiente Nuestro objetivo es
que no se satisface las expectativas ayudar a los transportistas y al sistema de transporte
del cliente terrestre en general, a que este servicio se desarrolle de
manera eficiente, segura y con un adecuado control del
medio ambiente
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5. La misin de la empresa,
establece que habilidades
distintivas utiliza para satisfacer
las necesidades del cliente?
6. La exposicin de la misin
se articula con las metas
principales y filosofa
empresarial?
ANALISIS DE LA VISION Y METAS PRINCIPALES
PREGUNTAS PARA
DESCRIBIR
(DEBE SER)
1. La visin de la empresa,
establece lo que la empresa
intenta lograr a futuro?
GERENCIA ESTRATGICA
No, porque no se ve al cliente como Tambin podramos hacer nfasis en la empresa contar
algo importante por parte de los con personal idneo y equipos de alta tecnologa que
empleados ya que la mayora piensa realicen las inspecciones de manera imparcial y precisa
que el trabajador le est haciendo un que le brinden a los usuarios la informacin del estado de
favor al cliente. sus vehculos
No porque no se practican los valores Porque no se a tocado como punto importante los valores
que propone la filosofa. y la filosofa con que queremos que se rija nuestra
empresa.
DESCRIPCION DE LA EXPLICACION (PORQU)
REALIDAD EMPRESARIAL
(ES)
Si porque pone metas hacia el futuro. Dentro de la visin se establece que la empresa busca
convertirse en la empresa lder en los servicios de
Inspecciones Tcnicas Vehiculares, ya que queremos
posicionarnos en el mercado y empoderarnos de los
usuarios
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2. La visin de la empresa
articula la misin con el intento
estratgico?
3. La visin establece cmo
lograr el intento estratgico?
ejm. calidad, productividad,
rentabilidad,
4. define metas de crecimiento
y participacin del mercado?
5. define metas de innovacin?
GERENCIA ESTRATGICA
Si porque si no existe esto la Si porque el medio de mantenernos y crecer en el mercado
competencia pasara nuestras es por medio de estrategias de mejora de la calidad de
expectativas. servicio y esto se har atravez de la capacitacin del
personal (Recursos humanos).
SI porque hace uso de medios como Establece que atravez de la calidad y eficiencia del servicio
la calidad de servicio. llegar a ser lideres en la actividad de Inspecciones
Tcnicas Vehiculares.
Si porque proyecta a la larga Dentro de los objetivos si se defini metas y objetivos de
participacin regional y nacional con mercado como son: Lograr que el 95 % de los vehculos
un numero de inspecciones. registrados en el parque automotor de la regin Cusco, y
en circulacin, realicen la inspeccin tcnico vehicular, en
nuestra planta y obtener una participacin, del 5 % de los
vehculos a nivel nacional. Teniendo una rrentabilidad
objetivo de 20% anual.
No Dentro de la misin y visin no define metas de innovacin
como por ejemplo el uso de la tecnologa dentro de la labor
de las Inspecciones Tcnico Vehiculares de otra manera
se podra agregar lo siguiente como idea contar con
equipos de alta tecnologa que realicen las inspecciones
de manera imparcial y precisa que le brinden a los
usuarios la informacin del estado de sus vehculos
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6. define metas de
productividad?
7. existen metas de
responsabilidad social?
8. existen metas de
desempeo y actitud laboral?
GERENCIA ESTRATGICA
SI Porque visualiza dentro de sus objetivos la participacin en
el mercado regional y nacional con probabilidad de
atenciones como Lograr que el 95 % de los vehculos
registrados en el parque automotor de la regin Cusco, y
en circulacin, realicen la inspeccin tcnico vehicular, en
nuestra planta y obtener una participacin, del 5 % de los
vehculos a nivel nacional. Teniendo una rrentabilidad
objetivo de 20% anual
SI Porque en la misin se propone que al realizar las
Inspecciones tcnico vehiculares e inspeccionar los
vehculos se contribuye a reducir la contaminacin y los
accidentes originados por un deficiente estado mecnico
de los vehculos.
SI Dentro de la misin se establece explcitamente que el
recurso humano con que cuenta la empresa debe de
realizar su trabajo con calidad y eficiencia para que la
empresa se convierta en lder en el mercado referente a
este servicio.
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ANALISIS DE LA FILOSOFIA

PREGUNTAS PARA DESCRIBIR DESCRIPCION DE LA EXPLICACION (PORQU)

(DEBE SER)
1. La filosofa empresarial, contiene
principios, valores, aspiraciones,
prioridades, ideales?
2. La filosofa empresarial pretende
desarrollar una cultura organizacional?
3. La filosofa pretende tener un impacto
en la forma de direccin?
REALIDAD EMPRESARIAL
(ES)
Si contempla el trabajo con seriedad, Tenemos valores que de una forma u
responsabilidad, objetividad, as como otra, son compartidos por los
los valores de transparencia, trabajadores, y a su vez con el entorno
credibilidad y confiabilidad de su donde se desarrollan.
servicio.
Si ya que los trabajos se desarrollan Los trabajadores estn motivados e
con valores que de una forma u otra, identificados con la misin y visin de la
son compartidos por los trabajadores, empresa as mismo tienen valores.
y que a su vez son capaces de
controlar la forma en la que interactan
con el propio entorno y entre ellos
mismos.
Si porque toda la organizacin tiene Si porque estos valores harn que la
esta cultura organizacional. empresa tenga presencia en el mercado
y ser lder en la Inspecciones Tcnico
Vehiculares como una empresa seria,
transparente y con un servicio de calidad.

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4. La filosofa empresarial refleja la
responsabilidad social y tica?
GERENCIA ESTRATGICA
Si ya que tenemos valores que son Porque al tener valores de
compartidos por los trabajadores tanto responsabilidad y tica en el trabajo esto
en medios internos como externos se refleja en el servicio y la calidad de
servicio que tenemos respecto al estado
real de los vehculos entonces nuestro
trabajo tiene un impacto social.
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