Balance ScoreCard.

Es una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto

coherente de indicadores. Es la principal herramienta metodolgica que traduce la
estrategia en un conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin. El acceso a los
principales almacenes de informacin brinda la posibilidad de presentar resultados y
entender el porqu de esos resultados.

Beneficios

Entre otros podemos encontrar:

Alineacin de los empleados a la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia a base de los resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente a la creacin de valor futuro.
Informacin de varias reas del negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora de los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Orgenes del Balance ScoreCard.

El antecedente ms reconocido es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual

presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes
procesos de negocios.

General Electric y Citybank, fueron pioneras en la construccin de modelos de

seguimiento y control de objetivos basados en indicadores.

En el BSC es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se

desprendern los indicadores de accin y de resultados, que mostraran las relaciones
entre los componentes de la empresa.

Qu es Balance ScoreCard?

En 1992, Kaplan y Norton de la Universidad de Harvard, introdujeron un concepto

bastante efectivo para alinear una empresa hacia la consecucin de estrategias del
negocio, a travs de objetivos e indicadores tangibles.

Lo importante en el BSC es que convierte la visin en accin mediante un conjunto

coherente de indicadores agrupados en 4 categoras de negocio, las cuales son:
financieras, clientes, procesos internos y formacin y crecimiento. El equilibrio entre
los indicadores da el nombre al mtodo ya que es un balance entre ellos.

Perspectivas del Balance ScoreCard

Son 4 las perspectivas que identifican al balance ScoreCard, aunque no es necesario

que estn todas:

Perspectiva Financiera: Han sido los ms utilizados, son el reflejo de lo que esta
ocurriendo con inversiones y valor aadido econmico.

Perspectiva del Cliente: Se identifica el mercado y el cliente al cual se dirige el

servicio o producto.

Perspectiva de procesos internos: Se debe ser excelente en los procesos que

identifican y dan vida a la empresa.

Perspectiva de formacin y crecimiento: Es donde debe ponerse mayor atencin si

desean lograrse resultados, se busca lograr crecimiento y formacin en: personas,
sistemas y clima organizacional.

Cmo se usa?

La filosofa principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos ellos en

balance abarcan casi la totalidad de los indicadores necesarios para monitorear la
empresa.

Definicin de Visin y Estrategias

Este es el punto inicial, no es sencillo, pero normalmente la gente llega a acuerdos en

este sentido, donde fallan es en la interpretacin de estrategias.

Definicin de Indicadores

Entendida la Visin y estrategias se determinan los objetivos que hay que cumplir para
lograr la estrategia y volverlos indicadores.

Implementacin del Balance ScoreCard

Es posible implementarlo de dos maneras:

Modelo de control y seguimiento: Se da seguimiento puntual a los avances en el logro

de estrategias con respecto a lo planteado.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicacin: en el se analizan constantemente

los indicadores y tomar decisiones para mejorarlos.

Feedback y Aprendizaje Estratgico

Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un bucle, que consiste

en corregir las desviaciones y feedback de doble bucle, donde los estrategas
cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teora planteada en un
inicio.

Mapa Estratgico
El mapa estratgico es un conjunto de objetivos estratgicos que se conectan a travs
de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos y permiten
visualizar de manera ms sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa.

La estrategia est formado por las relaciones causa efecto del mapa estratgico, los
indicadores, metas e iniciativas.

Los mapas estratgicos deben ayudar a:

- Englobar los objetivos estratgicos

- Priorizar los objetivos estratgicos.
- Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.