NOMBRE DE LA PROFESORA:

Anglica
NOMBRE DEL ALUMNO:
Yoko Alondra Flores Martnez
MATERIA:
Operacin hotelera 2
GRADO:
3 er. Cuatrimestre Lic. Turismo
TEMA:
Programa de Relacione Publicas del Hotel Rous
FECHA DE ENTREGA:
26/07/17

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INDICE
I.-ANTECEDENTES Y UBICACIONpag.3

II.-METAS Y PROPOSITOS..pag.3

III.-VALORESpag.3

IV.-OBJETIVOS..pag.4

V.-POSISIONAMIENTO..pag.4

CATEGORIA

VI.-AUDIENCIA

VII.-ESTRATEGIA

VIII.-GUIA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
CONGRESOS
FLUJO DE INFORMACION
COORDINACION DE EVENTOS
POLITICAS ESTABLECIDAS
RELACIONES ENTRE LOS PUBLICOS
AVISOS

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I.-ANTECEDENTES
El hotel The Rouse ubicado en la Rivera Maya es un hotel que cuenta con 50
habitaciones fue creado en el ao 2017 este proyecto es el inicio del servicio
especializado en hoteles para obtener mayor crecimiento en ventas y clientes que
favorezcan la venta y el crecimiento del hotel.

II.-METAS Y PROPOSITOS.-
Misin: Ser una empresa que brinde servicio de comodidad para el relajamiento
del cliente y del estrs con la ayuda de la naturaleza, colaborar con un entorno
social y empresarial, adecuado para el desarrollo en la industria hotelera y turstica
de Quintana Roo y en las ciudades costeras como Cancn.
Visin: Tener crecimiento en el mercado de una forma natural para lograr una
competencia estable en el mercado. Desarrollar una importante labor de opinin, y
comunicacin entre la comunidad receptora, los consumidores, los empresarios, el
gobierno a todos sus niveles, la proteccin de los consumidores de servicios
tursticos, la conservacin y cuidado de los recursos naturales y el desarrollo
comunitario.
Propsitos:
Superar las expectativas de nuestros clientes, cumpliendo los
compromisos adquiridos con el mismo, mediante la mejora continua de
nuestros productos y servicios y de la eficacia de nuestro sistema de
gestin.
Fomentar los valores y principios de la organizacin, mejorando la
satisfaccin personal y profesional de los trabajadores de nuestra
empresa.
Establecer y revisar los objetivos de la calidad de nuestro producto y
nuestros servicios a todos los niveles.
Cumplir los requisitos, tanto internos como externos, que nos sean de
aplicacin.

III.-VALORES.-
Respeto: En el Hotel The Rouse valoramos y reconocemos a nuestros
empleados y huspedes. Propiciamos el buen trato y las buenas relaciones dentro
y fuera de la Organizacin.
Excelencia: En el Hotel The Rouse trabajamos buscando los mayores
estndares de desempeo y calidad en el servicio para contribuir con el bienestar
y confort del husped y con los objetivos de la empresa.

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Sabidura: En el Hotel The Rouse recibimos sugerencias y opiniones que ayuden
a mejorar nuestros servicios, reconocemos nuestras debilidades y nos
comprometemos a aprender de ellas.
Responsabilidad: En el Hotel The Rouse somos responsables del bienestar,
tranquilidad y buen descanso de los huspedes y somos responsables a su vez,
del desarrollo de la Empresa, ambos ligados estrictamente a un buen crecimiento
social, econmico y ambiental.

IV.-OBJETIVO.-
Posicionar el hotel the Rouse como el mejor hotel de la rivera maya
Incentivar a la comunidad al desarrollo de la actividad turstica en la zona.
Incluir a los pobladores de la zona como empleados funcionales del
establecimiento.
Mantener el liderazgo de la Industria Turstica
Unir la fuerza de los Asociados
Representar y proteger los intereses de sus integrantes
Impulsar las acciones de promocin de la industria turstica hacia el
desarrollo del destino.
Elevar la calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a travs de
programas de capacitacin.
Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y organizaciones
para lograr objetivos comunes.
Trabajar para renovar y mejorar la atencin y el servicio, para mantener al
destino en los primeros lugares tursticos del mundo.

V._POSICIONAMIENTO.-
El hotel The Rouse tiene una categora de 4 estrellas, nuestro hotel tiene como
competencia al hotel Viceroy Riviera Maya a diferencia nuestro hotel cuenta con
un servicio especializado para que el cliente tenga una muy buena impresin del
hotel, tambin contaremos con instalaciones adecuadas para que el cliente se
sienta como en casa, Este hotel elegante se encuentra en un entorno frente a la
playa, a 10 km., contamos con instalaciones como:

Instalaciones:
restaurante elegante
un asador exterior
una biblioteca
un gimnasio
una piscina en forma de laguna
spa.

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 Gym
Bar interno y externo
Wifi
Tv pantalla plana
Balcones privados
Servicio a la habitacin
Gracias a estas instalaciones brindaremos comodidad al cliente y tendremos
ventaja sobre la competencia, las tarifas tambin se encuentran dentro del
presupuesto para el husped y la competencia:
Precios:
$7500. por noche la habitacin doble
$8200. por noche la habitacin cudruple
$8800. por noche la habitacin Jr.
$9300. por noche la habitacin mster
Para hacer ms atractivo este presupuesto realizamos algunas promociones:
Promociones:
Descuento valido en estancias de lunes a jueves en el mes de enero sobre
tarifa publica.
Para aquellos que nos visiten del 13 al 20 de Agosto del 2017 tendrn un
20% de descuento en buffet sobre precio establecido.
15% de descuento en el mes de marzo: incluye hospedaje, bienvenida y
desayuno continental sobre precio establecido.
Da del abuelo: paquete especial 3 das, 2 noches, sesin de spa de 3
horas desayuno especial para personas de la 3 ra edad en la playa y cena
especial en balcn por $15480..
Con esto daremos el mejor servicio que jams hayamos visto antes.