Code : MQ

Version : A
Manuel qualit de lOMPIC Date : 08/02/07
Pages : 13

MANUEL QUALITE

Version A
Cration : Fvrier 2007

08 Fvrier 2007

MQ VERSION A MANUEL QUALITE PAGE 1/13

OMPIC Manuel Qualit - Version A 08 Fvrier 2007

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DIFFUSION
Classeur des originaux

MODIFICATIONS
Edition Date Nature de la modification
A 22 fvrier 2007 Cration du document

Rdaction Vrification Approbation

Nom Mohammed ABED Aziz BOUAZZAOUI Aziz BOUAZZAOUI
Fonction Responsable Qualit Directeur Gnral Directeur Gnral
Date 08 fvrier 2007 fvrier 2007 fvrier 2007
Visa

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MODI ICATIONS DU MANUEL QUALITE

Rfrence de texte Page Rsum de la Approuv Date Revue de

modifi modification par approbation direction
Manuel qualit
Version A

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SOMMAIRE

1- Objet, domaine dapplication et gestion du Manuel Qualit 5

2- Prsentation de lOMPIC et de sa politique Qualit 6

3- Organisation et gestion 6

4- Engagement de la Direction 8

5- Ecoute client 8

6- Planification 9

7- Responsabilit ; autorit et communication 9

8- Revue de direction 10

9- Cartographie des processus 11

10- Matrise des documents 12

11- Actions correctrices et prventives 12

12- Procdure daudit interne 13

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1- Objet, domaine dapplication et gestion du Manuel
Qualit

1.1 : Objet du Manuel Qualit :

Lobjet de ce document est de dcrire la politique qualit de lOMPIC, tablissement

public, dot de la personnalit morale et de lautonomie financire, et le systme mis en
uvre pour assurer la qualit de ses prestations.

Le manuel qualit doit permettre lensemble de nos partenaires ; clients, fournisseurs,

actionnaires et collaborateurs davoir une vue complte de notre organisation.

1.2 : Domaine dapplication du Manuel Qualit :

Le Manuel Qualit sapplique lensemble de nos collaborateurs dans tous les

domaines dactivit de l OMPIC.

Le Manuel Qualit a t rdig sur le modle ISO 9001 Version 2000 et toutes les
exigences lui sont applicables.

Le Manuel est complt par des procdures et documents opratoires qui prcisent les
dispositions oprationnelles relatives la Qualit. On en trouvera le dtail, en page 17
matrise des documents .

1.3 : Gestion du Manuel Qualit :

1.3.a : Rdaction, vrification et approbation du Manuel Qualit

Le Manuel Qualit est rdig par le responsable qualit en collaboration avec

lensemble du personnel de lOMPIC.

Le Manuel Qualit est vrifi et approuv par les grants de lOMPIC.

1.3.b : Diffusion du Manuel Qualit

Le Manuel Qualit est install sur le site Internet de lOMPIC :

http://www.ompic.org.ma et donc directement accessible tout le monde.

1.3.c : Evolution et mise jour du Manuel Qualit

Le responsable qualit vrifie rgulirement et met jour, en cas de ncessit,le

Manuel Qualit.

Les rvisions et mises jour se font en fonction des dcisions prises en revue de
direction et tiennent compte des audits internes.

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La mise jour fait voluer dune lettre la version du Manuel Qualit (lettre indique en
page de garde). La page de garde mentionne galement la date de la dernire mise
jour. Le rsum des modifications est indiqu en page 3 du Manuel Qualit.

Les modifications sont revues et approuves selon les mmes modalits et par les
mmes personnes que lors de lapprobation de la version initiale.

1.3.d : Archivage du Manuel Qualit

Le Responsable Qualit garde une trace de lvolution du Manuel Qualit en conservant

un exemplaire de chacune des versions du Manuel Qualit.

Un classeur spcifiquement ddi lvolution du Manuel Qualit est archiv par le

Responsable Qualit.

2- Prsentation de lOMPIC et de sa politique Qualit

2-1 : Historique de lOMPIC

LOMPIC est un ..

2-2 : Missions de lOMPIC

LOMPIC a pour mission :

Lenregistrement et la gestion des titres de proprit industrielle : brevets dinvention,

dessins et modles industriels et marques.

La tenue du registre central du commerce et la dlivrance de certificats et informations

juridiques sur les commerants et les socits commerciales.

Lassistance juridique aux autorits comptentes et aux oprateurs conomiques dans

les domaines lis la proprit intellectuelle et commerciale.

La sensibilisation des oprateurs conomiques aux questions relatives ses

domaines de comptence et la coopration avec des organismes analogues et
internationaux.

3 : Organisation et Gestion
LOMPIC comprend 4 Dpartements et 10 services. La structure de lorganigramme de
lOMPIC se prsente comme suit :

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DIRECTION DE LOMPIC

Dpartement Brevets, Dessins et Modles Industriels :

Le Dpartement des brevets et des dessins et modles industriels assure la gestion des
dpts de demandes de brevets dinvention, de schmas de configuration de circuits
intgrs et de modles et dessins industriels. En outre, il lui incombe de diffuser
linformation technique contenue dans les documents de brevets auprs des oprateurs
conomiques et de contribuer linnovation technique. Ce Dpartement regroupe deux
services :
Service brevets,
Service Dessins, Modles Industriels.

Dpartement Noms Commerciaux et Marques :

Le Dpartement noms commerciaux et marques est charg dassurer lenregistrement

aux marques nationales et internationales, aux noms commerciaux et aux enseignes
ainsi que la centralisation des modles et actes relatifs aux personnes physiques et
morales manant des registres locaux du commerce.
Ce Dpartement regroupe trois services :
Service Cration dEntreprises
Service Marques,
Service Registre central de commerce.

Dpartement Information et Communication :

Le Dpartement Information et Communication est charg des aspects juridiques et

promotionnels de la proprit industrielle et commerciale. Il assure en outre le
dveloppement du systme dinformation et la gestion de la documentation et des
cellules daccueil.
Ce Dpartement regroupe trois services :
Service Assistance juridique et Coopration
Service Systme dInformation
Service Documentation et Communication

Dpartement Ressources Humaines et Financires :

Le Dpartement des Ressources Humaines et Financires est investi des fonctions

relatives la gestion des ressources humaines et financires de lOMPIC.
Ce Dpartement regroupe 2 services :
Services Ressources Humaines et Approvisionnement
Service Financier Comptable

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Les responsabilits de chacun des salaris sont plus prcisment spcifies dans les
fiches de poste. Mais concernant le systme qualit, on peut distinguer :

3-1 : Fonctions du Directeur Gnral :

dfinir la stratgie gnrale, la politique et les objectifs qualit,

participer la dfinition et la promotion du systme qualit,
assurer les revues de direction et approuver et valider les volutions des
documents.

3-2 : Fonctions du responsable qualit

dfinir, avec le comit de pilotage, le programme qualit et sa planification,

promouvoir et animer la dmarche qualit
tre garant du systme qualit conformment aux exigences de ISO 9001/2000,
notamment en grant les tableaux de bord qualit ; en prparant et animant les
revues de pilotage et de direction.

3-3 : Fonctions des collaborateurs concernant la qualit

assurer, en collaboration avec le responsable Qualit, la rdaction des

documents
qualit,
tre force de proposition et damlioration,
appliquer les procdures du systme qualit.

4- Engagement politique de la Direction

La direction sengage :

mettre en uvre le systme dcrit dans le Manuel Qualit

soutenir les collaborateurs de lOMPIC dans leur recherche dune meilleure
adaptation des produits proposs aux besoins et aux attentes des clients
revoir priodiquement le systme dcrit dans le Manuel Qualit loccasion des
revues de direction.
respecter les exigences lgales et rglementaires en vigueur

5- Ecoute client
Lcoute client est un processus indispensable pour sassurer de la cohrence entre
les prestations offertes et les relles attentes de nos clients. Nous entendons par clients
dune part les oprateurs conomiques qui crent leurs entreprises ou protges leurs
titres mais aussi, les particuliers, les mandataires.

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6-Planification
6-1 : Objectifs qualit
a) la satisfaction des besoins des clients et lanticipation de leurs attentes :
la satisfaction des besoins des clients et lanticipation de leurs attentes se mesurent par
le degr dadaptation des produits aux demandes des clients et la cration de nouveaux
produits rpondant

b) le dveloppement et lpanouissement des ressources humaines, travers une plus

grande intgration dans la ralisation des objectifs de lOffice.

c) lamlioration soutenue des performances et des rsultats en capitalisant les

expriences et en optimisant les processus.

6-2 :Planification du systme de management de la qualit

Il existe un plan annuel d amlioration de la qualit,rvis chaque anne en revue
de direction.

7- Responsabilit ; autorit et communication

7-1 : Responsabilit et autorit :
Elles se dclinent selon lorganigramme de la page x du prsent Manuel.

7-2 : Reprsentant de la direction :

Le responsable du service est nomme par le Directeur Gnral pour faire appliquer la
politique qualit dfinie par la direction. Il sassure que les processus ncessaires au
systme de management de la qualit ont tablis, mis en uvre et entretenus. Il rend
compte la direction du fonctionnement du systme de management de la qualit et
des besoins damlioration.

7-3 : Communication interne :

La communication interne est sous la responsabilit du Directeur Gnral. Elle se fait
soit oralement soit par crit. Elle se fait oralement au cours des runions de service .
La revue de direction qui suit la runion annuelle constitue le pivot de cette
communication interne. Tous les employs y sont invits. Le compte-rendu de cette
revue de direction, ainsi que les compte-rendus sont transmis la fois au comit de
pilotage et aux employs de lOMPIC.

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8- Revue de direction
Les revues de direction sont assures par le Directeur Gnral. Leur finalit est de
vrifier partir des donnes internes et externes que le systme qualit est efficace et
quil demeure pertinent et conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000,
la politique et aux objectifs Qualit.

8-1 : Elments dentre de la revue de direction

. Les rsultats des audits internes

. Les retours dinformation
. Le fonctionnement des processus
. Ltat des actions prventives et correctives
. Les actions issues des revues de direction prcdentes
. Les changements pouvant affecter le systme de management de la qualit
. Les recommandations damlioration

8-2 : Elments de sortie de la revue de direction

. Lamlioration de lefficacit du systme de management de la qualit et ses
processus
. Lamlioration des prestations en rapport avec les exigences des clients
. Besoins en ressources

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9- Cartographie des processus
PROCESSUS DE MANAGEMENT

DIRECTION GESTION QUALITE S

Matrise des documents A
Revue de Direction / Politique et Objectifs Matrise des enregistrements
E Planification stratgique, Communication Matrise du produit non conforme
T
X Interne Audits internes I
I Actions Correctives et prventives
S
G F
E A
N C
Brevets
C
PROCESSUS OPERATIONNELS

T
E I
S Dessins et modles O
N
D Noms commerciaux
E D
S Marques E
S
C Informations payantes
L C
I Oprations Postrieures L
E I
N E
T N
S PROCESSUS DE SUPPORT T
GRH GFC SI S
APPROVISIO- Gestion Service
Gestion des Gestion Systme Accueil
dinformation NNEMENT documentaire Juridique
ressources financire/
humaines et
financire Comptable

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10- Matrise des documents
10-1 : les rfrentiels
Les rfrentiels sur lesquels nous nous appuyons pour laborer notre systme qualit
sont :
la norme ISO 9001,
les textes lgislatifs et rglementaires en vigueur dans le domaine de la proprit
industrielle et commerciale

10-2 : la structure documentaire

Le systme qualit de lOMPIC sarticule autour de diffrents niveaux documentaires :
le manuel Qualit : document essentiel de description du systme de gestion de
la qualit, il reflte la politique de lOMPIC
les processus : Ils dtaillent les modalits dorganisation et de fonctionnement
des principales tches effectues par lOMPIC. 3 catgories de processus
existent :
les processus oprationnels,
les processus de management,
un processus supports.

les procdures elles dtaillent certaines actions prsentes dans les processus
et prsentent un ensemble de rgles quil faut observer..
les formulaires : il sagit de documents dont la forme est fixe pour assurer une
cohrence dans la communication et lvaluation.
les documents externes : ils proviennent de services extrieurs (arrt ministriel
conventions ; contrats)
les enregistrements de la qualit qui conservent la trace crite de la mise en
uvre des procdures; de lvolution constante du systme qualit et des
dcisions prises.

La matrise documentaire est traite dans la procdure PR-

11- Actions correctives et prventives

Des actions correctives et prventives sont menes pour viter la rptition ou
lapparition de non conformits. Les non conformits sont traites dans la procdure
PR- .Lobjectif de ces actions est danalyser les causes relles ou potentielles de ces
non conformits et rclamations client, afin damliorer rgulirement nos prestations
par lapplication de mesures permettant dviter la rptition ou lapparition des mmes
problmes. Le personnel de lOMPIC a autorit pour dclencher ces actions et y
associer toute personne dont les comptences sont utiles la rsolution du problme.
Des dysfonctionnements peuvent tre dtects galement par la direction dans les
processus ou le systme qualit. Ils feront lobjet dune analyse pour dtecter les
causes potentielles de non conformit ; rechercher les solutions adaptes et dclencher
les actions correctives correspondantes.

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Le rsultat de ces actions est communiqu aux personnes concernes pour contribuer
lamlioration de lorganisation existante.
A la suite des actions correctives et prventives, le Responsable qualit sassure des
modifications des procdures concernes et de la mise en uvre effective des
dispositions dcrites. Le rsultat des actions correctives et prventives est prsent en
revue de direction. Les actions correctives sont traites dans la procdure PR-
Les actions prventives sont traites dans la procdure PR-

12- Procdure daudit interne

Laudit a pour but de dmontrer que le systme qualit est appropri, efficace et quil
atteint les objectifs fixs. Les audits internes sont planifis et raliss au moins une fois
par an, avant la revue de direction. Laudit interne est prioritairement centr sur les
activits ayant donn lieu des incidents ou des non conformits.
Laudit interne est sous-trait un organisme spcialis. En effet, le petit nombre de
collaborateurs nous interdit de faire auditer par lun dentre eux le secteur dactivit dun
autre. Laudit interne est trait dans la procdure PR-

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