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1. FRANQUICIA EQUIPAJE:
La franquicia permitir solo 1 pieza con un peso mximo de 23 kilos para todos nuestros
destinos (Domestico e internacionales) y las dimensiones deben ser de 158 cms lineales
(alto + ancho + largo).
Los infantes (0 a 2 Aos menos un da) tienen derecho a 10 kilos adicionales para el adulto
que viaja con l, adems de un coche y un bolso de beb a bordo sin costo adicional.
Enero 2016
Estndares &Procedimientos
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1.2.1 PASAJEROS VIAJANDO JUNTOS:
Dos o ms pasajeros que estn dentro de una misma reserva, podrn distribuir el peso
entre ellos, al momento de realizar el check_in. Siempre y cuando el check_in sea
realizado juntos. En caso de pasajeros bajo una misma reserva que se chequean separados,
no podrn compartir el peso de la franquicia.
Los pasajeros que indiquen durante el check_in que viajan juntos, pero tienen reservas
separadas, no podrn distribuir el peso entre ellos.
El pasajero para transportar este tipo de artculos, deber firmar el Limited Release y se
aceptaran un mximo de 3 equipos deportivos por pasajero.
NOTA
Equipos deportivos tales como: alas delta, windsurf, kayak, canoa y remos, garrocha,
jabalina debern ser enviados por carga.
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1.4.1 CONDICIONES DE EMBALAJE:
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NOTA:
Los equipos no estn debidamente embalados, durante el check_in deben ser rechazados
para su transporte.
CONSIDERAR:
Todo equipaje que pese igual o sobre 25Kg se debe utilizar la etiqueta HEAVY.
1.5 WAIVERS:
Comision de servicio
o Mecnicos y/o funcionarios SKY en comisin de servicio
o Se libera la totalidad de exceso y pieza adicional.
o Liberacin total del exceso, este puede ser liberado por el ejecutivo en el
counter de ventas.
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o Incorporar en la observacin de la liberacin el nmero de OC (12345) que
queda en el PDD.
Ejemplo:
ps:174/+/scl,namtest
pdd:1
Supervisor:
o Podr liberar un mximo de 3 Kg y debe quedar un mensaje de PSM
ingresada por sistema, donde debe indicar el nombre del supervisor.
Duty Manager/Jefes:
o Puede liberar 1 pieza adicional, un PETC, un AVIH o hasta 5 Kg y debe quedar
un mensaje de PSM ingresada por sistema, donde debe indicar el nombre del
Duty Manager y Jefe.
Pasajeros en Conexin:
o Se aceptar la franquicia de equipaje del tramo ms permisivo en el
itinerario del pasajero.
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Exceso por TKT emitido antes de franquicia:
o Este Waivers se debe considerar principalmente para rutas internacionales
donde la franquicia pasa de 32 Kg a 23 Kg. Al implementar la nueva poltica
de equipaje (1 de Febrero), el sistema X reconocer esta situacin como
exceso de equipaje, cuando en la realidad no lo es, ya que el pasajero se
encuentra dentro de la antigua poltica. (Para rutas nacionales
consideraremos 23 Kg independiente de la emisin)
Ejemplo:
o Si un pasajero viaja SCL GRU o GRU SCL y transporta 1 pieza con 35Kg
y su TKT fue emitido el 3 de enero del 2015, se debe cobrar 3Kg de exceso y
aplicar este waivers, ya que el pasajero se encuentra dentro de la antigua
poltica donde poda transportar 32 Kg.
La poltica vigente o actual (antes del 1 de febrero) permite a los pasajeros transportar en
vuelos nacionales 2 piezas con un mximo 20 Kg y para vuelos internacionales 2 piezas
con un mximo de 32 Kg, si consideramos que a partir del 1 de febrero el sistema X
contempla las nuevas definiciones, tenemos que considerar lo siguiente:
Ejemplos:
o Si un pasajero viaja CCP SCL y transporta 3 piezas con 22Kg y su TKT fue
emitido el 19 de Diciembre del 2015, debemos cobrar 1 pieza extra. (Tambin
podemos darle la opcin al pasajero que transporte 2 equipajes y en este caso
no cobramos)
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2. EXCESO DE EQUIPAJE.
Los cobros de exceso, sern de acuerdo al tipo de ruta y se aplican por kilos y/o piezas
Se debe cobrar a partir de un kilo de exceso. (a partir del kilo 24 se debe cobrar)
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Ejemplos:
Sin un pasajero viaja desde SCL - BBA y transporta 1 equipaje con 30 Kilos:
o Se debe cobrar 7 Kg de exceso, que corresponde a $33.320 Pesos.
Sin un pasajero viaja desde SCL - EZE y transporta 1 equipaje con 35 Kilos:
o Debemos indicar al pasajero que por regulaciones en Argentina solo
podemos transportar un mximo de 32Kg. (Cuando el pasajero deje su
equipaje de acuerdo a lo permitido, deberamos cobrar 9 Kg de exceso, que
corresponde a 108 USD.
IVA
Mercado Tipo ruta Rutas desde y hacia SCL
incluido
PMC,CPO,LSC,CCP,ZCO,ZAL $ 35.700 *
Cortas
CHILE ANFLSC*, PMCBBA* y PMCPUQ*
Largas ANF,IQQ,ARI,CJC,PUQ,BBA $ 52.360 *
INTER EZE,LIM y GRU USD 150 **
NOTA:
* IVA incluido.
* Cada pasajero podr transportar un mximo de 3 equipajes en total, 2 de los cuales
estn afectos a los cargos correspondientes por exceso de equipaje.
* Estas rutas son interregionales no aplican desde o hacia SCL
** Para los cobros desde los postas internacionales, se aplica impuesto a la venta
dependiendo de la legislacin de cada pas.(Valor sin IVA)
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Ejemplos:
Se cobra un valor nico de USD 90 por mascota en cabina. A este valor se le debe
incorporar el IVA del 19% en rutas nacionales y para los puntos internacionales, se aplica
impuesto a la venta dependiendo de la legislacin de cada pas.
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2.4 COBRO POR AVIH (Animal en Bodega)
NOTA:
* IVA incluido.
* Estas rutas son interregionales no aplican desde o hacia SCL
** Para los cobros desde los postas internacionales, se aplica impuesto a la venta
dependiendo de la legislacin de cada pas. (Valor sin IVA)
Se permite un mximo de 3 AVIH por vuelo.
Solo se aceptan perros o gatos o aves
Se deben embarcar solo en canil rgido (perros o gatos), jaulas diseadas para el
transporte de aves.
Las dimensiones del canil, se deben adecuar a:
o Altura: que le permita pararse sin que ninguna parte de su cuerpo toque el
techo.
o Ancho: que le permita girar (equivalente a dos veces el ancho del animal)
o Largo: que permita al animal permanecer recostado en forma normal.
o Ventilacin: debe estar provisto de un extremo totalmente abierto (pudiendo
ser la puerta) y de agujeros de ventilacin superiores en los tres lados
restantes, as como barras espaciadoras que impidan que dichos agujeros
queden tapados por el resto del equipaje.
o Material: resistente y que el animal no pueda destruir, a prueba de filtraciones
(piso con material absorbente), puerta con seguro (candado o sello), no se
aceptarn cajas de cartn). Cumpliendo con los estndares de la IATA.
o La jaula o canil debe ser asegurada con sellos.
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2.5 CALCULO DE EXCESO DE EQUIPAJE:
Para poder calcular el valor del exceso, en la funcin FSH se deber indicar los pares de
puntos y la cantidad de kilos, al total que indique el sistema se deber incluir el IVA del 19%
para los vuelos en ruta nacional.
El cobro de exceso de equipaje deber ser calculado por tramo. Ejemplo CCP/SCL/EZE,
se deber calcular el cobro por CCP/SCL y por SCL/EZE
TIPO DE CAMBIO
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2.6 PROTOCOLOS DE ATENCION:
Procesos en Estndar de ejecucin Responsable de Protocolo
Aeropuerto ejecucin
Check in o entrega de Verificar visualmente el Agente de Sr / Sra (nombre del pasajero) su
equipaje equipaje de mano para counter equipaje de mano supera el volumen
ver si cumpla con la permitido, deber ser enviado a la
franquicia y dimensiones. bodega del avin.
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3. CHECK_IN Y COBRO:
AEROPUERTOS NACIONALES
Todos los excesos de equipajes, deben ser pagados en el aeropuerto de origen.
Durante el proceso de Check_in, el agente deber informar al pasajero que
transporta exceso de equipaje y los kilos que debe pagar.
De existir una liberacin de exceso de equipaje:
o Debe ser confirmada por el supervisor de turno
o Ingresar un PSM indicando la cantidad de kilos liberados y el nombre del
Supervisor o Jefe que autoriza)
o El Supervisor o Jefe debe ingresar en el sistema X para autorizar esta
liberacin de exceso de equipaje como Waivers. (Debe contar con firma
para el sistema X)
El agente deber indicar al pasajero donde se debe realizar el pago.
El agente responsable del cobro, una vez pagado el exceso por parte del pasajero,
proceder a entregar el documento de pago, la tarjeta de embarque y el/los bag tag.
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o Entregar el comprobante ms pequeo del BP para que el pasajero se dirija
a pagar el exceso de equipaje al mostrador de ventas, el cual debe ir con sus
equipajes. (Pasajero debe estar chequeado y con sus equipajes etiquetados
y con sellos)
o Una vez pagado el exceso, el agente de ventas deber entregar una copia
de la tarjeta de embarque y el pasajero se tendr que dirigir al mostrador
asignado a la recepcin y control de equipaje para el envo de este al avin.
(El pasajero deber pasar directo al mostrador sin hacer la fila).
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Importante:
NOTA:
Se adopt esta forma de proceder, para evitar que pasajeros chequeados a travs de
nuestra pgina web, se embarquen sin hacer el pago correspondiente.
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CUADRO RESUMEN POLITICA DE EQUIPAJES
PESO Y
TIPO DIMENSIONES REQUISITOS OBSERVACIONES
El PETC debe estar CONFIRMADO va reserva, con
una antelacin minina de 48 horas y tiene un costo de
90 USD ms IVA.
Se permite solo un PETC por vuelo.
El PETC NO puede ser
El animal debe tener a lo menos ocho semanas (2 alimentado a bordo, ni salir de su
meses) de edad para ser aceptado. Canil durante todo el vuelo.
El peso mximo El transporte PETC aplica para vuelos domsticos e
permitido es de 06 internacionales.
Kg. Las medidas Para rutas internacionales se debe considerar las El pasajero podr administrar
del Contenedor o normativas de cada pas, en cuanto a documentacin
PETC gotas para adormecer a su
Canil deben ser : especfica, vacunas o historiales de la mascota. mascota slo si lo indica su
30 Fondo X 33 Para verificar esta informacin se puede consultar en veterinario.
Ancho X 17 Alto el link (http://www.iatatravelcentre.com/customs-
CM. currency-airport-tax-regulations.htm), (en ingls) o El cuidado del PETC, es de
tambin el pasajero puede comunicarse exclusiva responsabilidad del
directamente con el consulado o autoridad sanitaria pasajero que lo transporta
del pas a visitar.
Para ruta nacional, es necesario que el veterinario
emita un certificado indicando que la mascota est en
condiciones de salud para viajar.
PESO Y
TIPO DIMENSIONES REQUISITOS OBSERVACIONES
El AVIH debe estar CONFIRMADO va reserva, Solamente se aceptar Contenedor o Canil
con una antelacin minina de 48 horas especificados en los requisitos de la
Solo se permiten PERROS, GATOS y AVES compaa
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comunicarse directamente con el consulado o
autoridad sanitaria del pas a visitar.
PESO Y
TIPO DIMENSIONES REQUISITOS OBSERVACIONES
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PESO Y
TIPO DIMENSIONES REQUISITOS Observaciones
CANTIDAD DE
CONCEPTO PIEZAS DIMENCIONES OBSERVACIONES
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Pagando el exceso correspondiente el peso total no
puede ser ms de 45 Kg.
Artculos
Si excede las medidas y peso deber pagar como
Musicales 1 Pieza 230 CM. Lineales
exceso.
de 23 Kg. Mximo
Mximo 2 Bultos
158 CM. Lineales
Maleta Adicional adicionales,
(Alto+Ancho+Largo)
desde 0 a 23 Kg.
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Tabla de exceso de equipaje por Kilos
IVA
Mercado Tipo ruta Rutas desde y hacia SCL
incluido
PMC,CPO,LSC,CCP,ZCO,ZAL $ 35.700 *
Cortas
CHILE ANFLSC*, PMCBBA* y PMCPUQ*
Largas ANF,IQQ,ARI,CJC,PUQ,BBA $ 52.360 *
INTER EZE,LIM y GRU USD 150 **
* IVA incluido.
* Estas rutas son interregionales no aplican desde o hacia SCL
** Para los cobros desde los postas internacionales, se aplica impuesto a la
venta dependiendo de la legislacin de cada pas. (Valor sin IVA)
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